cost model 和 revaluation model 分别是什么模型？请解释一下?
CFA Balance Sheets 部分，原文是“Under IFRS, identifiable intangibles that are purchase can be reported on the balance sheet using the cost model or the revaluation model”
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初始确认时（initial recognition）必须采用成本计量 ，而后续计量可以选择成本模式（cost model）和公允价值计量模式（revaluation model）符合一定条件可以采用revaluation model后续计量：若当期fair value上升作为revaluation surplus作为其他综合收入计入equity，若前期fair value下降而当期恢复，则计入当期损益；若当期fair value下降计入当期损益，若前期fair value上升而当期下降，则先抵减前期形成的revaluation surplus。对于使用寿命无法预测的intangible assets无需摊销（amortisation），但每年需要做impairment test，并且每年评估是否能取得使用寿命。以上皆为IFRS准则。
cost model 以历史成本计量revaluation model 每年重估公允价值，增值部分计入equity中的other comprehensive income，处置时转出
在depreciation和amortisation中，如果说估算出estimated useful life和salvage value，就可以按一种方法算出折旧或分摊，这就是cost model。 revaluation好像只有在IFRS下才能用。就是在财年尾对相关资产再估价得出fair value。其中损益计入体现在comprehensive income statement里
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社交帐号登录下图是从事网络工作者经常用来解释网络运作的蛇形模型，数字1出现在第1行；数字2、3出现在第2行；数字6、5_百度知道
下图是从事网络工作者经常用来解释网络运作的蛇形模型，数字1出现在第1行；数字2、3出现在第2行；数字6、5
图事网络工作者经用解释网络运作蛇形模型数字1现第1行；数字2、3现第2行；数字6、5、4（左至右）现第3行；数字7、8、9、10第4行；依类推则（1）按网络运作顺序第n行第数字（第二行第数字2第三行第数字4）少;(2)第63行左至右第4数应少
提问者采纳
通观察蛇形模型前n行数字数刚等于本行数字并且奇数行排列；偶数行排列第n行数字1+2+3+...+n=(1+n)*n/2第n-1行数字n*(n-1)/2①：所n奇数第n行第数字：（1+n)*n/2n偶数n-1行奇数n-1行数+1第n行第数字：n*(n-1)/2+1 ②：63奇数所第数字(64+63)/2=2016排列2016<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0ad15<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0ad14<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0ad13所答案：2013
提问者评价
太感谢了，真心有用
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出门在外也不愁前面我先讲一下我的个人经历，我是05年进入互联网的，到现在差不多十年多一点。我比较幸运，我那个时候进互联网比较巧合，我是中央财经大学毕业的，我们那个时候进互联网的就两个人，现在进互联网是比较潮流的，那个时候比较别扭。我以前在很多公司呆过，包括金山，我的经历也是比较坎坷，我第一家公司我转正的时候，公司就倒闭了。我做运营是从编辑开始，那个时候比较糙，不像现在，每天都是ctrl+C和ctrl+V，以至于我进金山的时候脑子比较木，感觉已经僵化了，我花了几个月的时间才转变过来，我在那边做WPS，你们现在可能很多人在用，我负责核心粉丝这一块，那个时候没有核心粉丝的概念，就叫核心用户。那是07年的时候。我这个人比较好的一点就是，在上个公司学到的东西能利用到下一个公司里，所以后来我去猫扑的时候，包括拉粉丝这块就做的比其他人较好。后期做了很多工作，跟很多美女啊，网络红人啊，写手，播客等等的。运营就是细节，追求变态的极致我觉得不能为了粉丝而粉丝，粉丝要讲究质量的。运营是什么，其实就是细节，就是把重复的事情简单做，简单的事情重复做。大家都知道影响ASO的因素有9个因素，但是好多人都不会说是把每个因素都做的很极致，我给大家举个例子，大家看很多APP在各大应用市场下载的时候，直接弄个截图就往上丢了，但标准不是这样的，标准是让用户方便，一看到这个截图的时候就有下载的欲望。比如我做一个类似娱乐的，做的介绍图，一般是放几个功能的重要界面，你可以在页面里面放几个美女的图片，这样肯定有人下载的。首页主要是放几个功能，绝对不是放几个截图，但是我离开那个公司的时候，他们果然放截图了。这个东西一定要严格要求的，很细致的。我做ASO的时候，这些东西都是摸索出来的，猫扑的SEO部门是我提出组建的，甚至做到了变态的优化程度，记得非常勿扰刚火的时候，当时没有人帮我做ASO关键词优化。结果每一期我做到了百度搜索结果的第一页，当时有个电视剧叫《一起来看流星雨》，从第1集到第37级每1集我做的帖子都在第1页，后来就把这块运用到做互联网热点那，后来猫扑后期经常做热点的事情，这是我起的头，但是这是一个不好的头，导致后来有很多人在做这个，很急功近利，这是一个教训，我后来反思了好久。我说第一个案例wiss，你们可以去百度一下。它是广州的一家企业，做化妆品的，这个是马向群讲的，他们做粉丝真的做的特别极致。他们的做法我真的没想到，他们微博有350万的粉丝，大家知道微博有评论、转发、点赞功能，但他们却会点开每个头像去看，然后他们的运营人员（其实是比客服的技术含量高一些的运营，并非强运营），他们让运营人员去跟每一个粉丝去聊天，去获取用户的三项资料，我记得不清都哪三项了，其中有一项就是这个人的肤质，想想这多难。其实运营就是把别人想不到的细节做的更极致，更牛逼。他们去年年收入已经做到一亿，也就用了两年，创始人是89年的，就三个联合人。大家知道艾瑞吧，它们有个网络媒体排名，我是从06年开始看的，他们每周一会变更版面，我最初仔仔细细研究了整整2年，看了10年。我把那个网站推荐给过很多人，好多人都收藏了，但是很多人只是收藏，都不看。想想我看了这么些年，而且每周都去看，如果没用，我不会看这么久的，我极力推荐了那么久的东西你都不看，那我真是没办法了。运营就是练好基本功，然后才能融会贯通做出亮点运营没有好多人看的很高深，咱们平时做的工作，其实大部分都在冰山下面的，都是别人看不到的，领导更不会看到，很多工作我觉得都不好意思跟老板汇报。但只有冰山以下的东西积累到了，冰山上面的工作才能做的更好。其实工作好比一面墙，好多人都喜欢绕着墙走了，我很佩服一种人：找梯子的人，梯子就是一种方法，找到方法之后，才能更好的去翻墙。而不是蛮干，有些墙你是无法直接跳上去的。比如武侠小说里面，给我一个工作的时候，我知道怎么搭配这个工作模块，我知道怎么做内容运营，怎么做SEO，你没有这个体会，你不知道这些重要性的。大家现在做活动，基本都有预算，我工作的大部分时间都是没有的，我们的奖品都是到处去要，到处刷脸蹭东西。猫扑后期很多时候都是处于断粮的状态，做活动的时候我亏欠过用户很多东西，但也是没办法，因为真的没有预算。其实我也考虑怎么把猫扑做到线下，怎么和服装和鞋子结合起来，怎么去盈利，虽然老板毫不在乎，但我也始终要考虑怎么让猫扑开源节流，然后活的更好。我当时离开酷我时，跟百合网的创始人慕岩聊天，百合网的客服工作也不都是那种高大上的，运营不是做高大上就能做的很好的。他们尝试了很多工作，有一件事做的特别就有效果，就是他们专门有一二十个人，专门做老用户回访，比如一些老用户曾经在百合网有相亲过的，他们就问她你遇到了什么困难，我们有什么没有帮你解决，后来发现转化率特别高。运营不是混年头，混资历，而是我们要掌握各种运营手段和方法，模块怎么搭架是你的事情，只是有些经验可以复制。运营工作，哪有那么多高大上的事情可做？咱们是做事的，不是空谈战略、谈愿景的，运营整天做高大上的事情，必然会做死！运营就是把经验、经历转化为价值，苦尽会甘来运营就是把经历迅速转化有效价值的过程，我给大家讲一个我临沂老家的故事，有个富爷，他几个儿子都不怎么孝顺。临死前他跟其中一个比较孝顺的儿子说，我有一千块银元，我都给你，你自己拿去做事情吧。80年代末，儿子把银元都换成了两三万块钱（纸币），那个时候这可是一笔巨资，万元户是很少见的，结果他却把钱放到了房梁上。过了很多年，突然想起来说自己房梁上还有钱呢，打开一看，结果都被老鼠咬了。这个故事就是说我们要讲自己学到的东西，迅速转变成有效价值，迅速变现。我上次跟马向群马哥聊天的时候，特别佩服他的学习能力，他是68年的，他给我讲过李宇春的粉丝体系。讲李宇春的粉丝架构是怎么分布，其实学习不是看年龄的，有些人可能一毕业就丧失了学习能力的。人与人的差距也许你自己是感知不到的，这很可悲。我们一定要知道别人说的话是否有道理，不要别人一说你你就反驳。每个人的成长和平台都不一样，很多人可能学习比较好，大学毕业后就进了比较好的公司然后结婚生子，被琐事所累，就这样过完一辈子。我则是那种走南闯北的，以事业为主，我需要的东西我就努力去做，去得到。我当时进猫扑就想着学东西，可能很苦很累，我当总监的时候我的工资还没有一个技术经理高，不过你放心，很多年之后这些东西都会加倍还给你。每个人的付出都不会白白付出。前期不要特别在意收入，包括猫扑南迁的时候我都倒贴钱，工资我就不说了，扣完税没多少，我在北京还要租房，每个月就要倒贴。猫扑裁员不是一次性裁人的，每次三四个，裁人之后这一部分的活还要干的，但是你想别人会心甘情愿的做吗？我感动的是那个时候大家都帮我扛着，直到公司把她们硬裁掉。我们那个时候有两个女孩让我特别感动，我们做一个社区经常是三个人，人少就什么都要干。有个女编辑是东北的，本来要回东北老家结婚的，当时为了支持我晚走了两年。有一个女运营，晚了一年才出国。那时候我们靠的是团结。运营讲究配合，不是单打独斗我们配合到什么程度，我做运营，那个女孩做编辑，我们都是在帖子里面找优秀的内容，大家都知道猫扑的帖子一天有上万个，我们会在第一时间里面把一个优秀的帖子选出来。这个是需要练的，我看一篇文章基本就是20秒，我看文章从来不会花很长的时间，所以养成20秒以内阅读的习惯，如果一篇文章让我看5分钟，那这篇文章绝对很厉害的。我后来去拉人，10分钟搞不定我就放弃，去拉下一个人。我什么人都聊过，人妖都聊过好几个。运营工作中，用户运营是最难的，最难的我都能搞定，还有什么搞不定的？什么事都遇到过，还有用户跟我说她被她老公把她绑架了，只要我肯帮她，她可以分一半的财产给我，这个。。。说回我和那个编辑的姑娘默契到什么程度，比如我想推荐一个帖子，当我到首页去搜索的时候发现她已经将帖子放上去了，就很默契。做工作不是你一个人去搞定，工作是需要配合的，默契到这种程度肯定无敌的。我当时做猫扑贴贴，两年时间超过大杂烩，默契到这种程度是很厉害的，我们的数据翻了几番。第二年的时候我做了新媒体，新媒体不算我的KPI，但2010年我做的时候是排名第一的，后来才被音悦台、暴走漫画抢走。我还是仅仅花了我三分之一的时间去做的。运营要了解用户运营的不同阶段的运营策略是要时刻改变的。比如五年前我的经验放在现在就不适用了。我现在有一种压力，好像半年跟不上互联网的节奏，就要落后，被淘汰了。现在面对的人群、用户不一样，80后和90后是很不一样的，比如我们80后如果被领导骂了，我们会很愧疚，觉得是自己的问题，会想着改正。但是90后不这样，他会马上去表达。这就是区别，但是90后确实有自己的想法，我们要给90后一定的发挥空间。包括我们原来的管理方式放在现在的90后的身上就不适用，管理方式要怀柔，要考虑他们的心情。说话不能说重，说轻了也不行。还要考虑地域问题，我带的深圳和北京的团队明显不一样的，处理的策略也不一样。面对不同的人群、地域、情况下，经验策略不一定适用，运营也是需要变通的。运营不是靠看书看出来的，需要练。运营工作要遵循二八原则二八定理是运营里面最核心的原则，每天必须要花80%的精力，放在我的工作20%最能出彩的地方。我原来在酷我的时候，想做新媒体，当时主要做微博微信，还有贴吧和QQ，后来我发现贴吧做不起来，因为要花钱，不跟他搞好关系，不花钱就做不起来。我就不做了。运营不是什么东西都做，什么都做意味着你什么都做不好。很多人是从传统行业转到互联网的，错误的思维是，他们会把传统行业经验搬过来，但是传统行业和互联网是不同的，他想复制传统行业的经验，复刻到互联网上，那你就会无法实现，互联网讲究极简。如果你把精力和时间都浪费在这种东西上，你就很难做出彩。大家都知道APP的核心指标是日活，日活取决于新增和留存，把留存的工作拆解，你就能拆出你有必要做的20%的最出彩的工作，怎么做留存，毫无疑问新增是最核心的因素，如果你没有预算怎么办，你就要考虑下面的工作，这是要有主观判断的。运营人员的特质做运营的第五点，就需要塑造个人特质。其实我们做运营也好，产品也好，技术也好，工作做的好，取决于有两点，一个是价值观，一个是方法论，方法论是可以学习的，价值观是不能学习的，价值观取决于你的性格。如果你天生就是向往自由的，爱好和平的，如果我想让你喜欢挑战，那必须提供特别大的平台事件去转变你的作风。就算没有希特勒，德国也会出现另外一个希特勒，性格所然，趋势所致，时势造英雄就是这样的，价值观才是你创业也好，做事也好，一个成功所必要的东西。我身边好多毕业的学生就去创业，但是最基本的他们的简历做的一堆问题，都不能把自己推销出去，你要在微妙的地方做到极致，你才能更成功。逆商是成功的一个比较重要的因素，跟环境有关系的，它就是考虑面对比较不利的情况我也能站起来、我觉得史玉柱这个大哥的逆商就很高，我蛮佩服他，三起三落仍然能做起来。运营人员的时间观念你的责任心，决定你在某个事情上肯花多少时间。没人会逼你。真的不是8小时就能把工作做好的。运营积累的这个阶段可能需要12小时，甚至14小时，我当时维护用户的时候，有的用户在国外，他两三点来找我，我这边是凌晨两三点，可能处理完就4点了。一样得这么做。关于婚姻问题，年龄小点没关系，但是一旦你过了30岁就完全不一样了，你拼身体的年龄是有年限的，女人是28岁，男的是30岁，如果男人30岁之前，你还没有苗头做一些大事情，你就别想以后会做出什么大事情，你别指望你将来会顿悟。女人也一样，毕竟你还要考虑将来相夫教子啊，家庭的事情要处理，人的精力是有限的。将来有可能变现，一定在自己年轻的时候多给自己积累一些将来有可能变现，将来有可能提高自己价值的东西，别想着年轻的时候旅游呀，玩呀，泡妹子，别抱着玩的心态，当然感情还是专一一些的好。你别想说以后还能突然顿悟，突然怎样都是不可能的，就这样的 ，很多小东西已经能看的出来你将来的走向了，人毕竟将来都要考虑自己的家庭，还有相夫教子的一些东西， 所以人的时间真的有限的，一定要在自己年轻的时候多积累一些以后可以用的到的经验，将来可以让自己达到一个什么样的高点，这都是一个积累的东西，年轻的时间一定不能偷懒得，你还想着我去旅游一下或者如何多去谈几次恋爱，当然感情是比较重要的，这还是与玩心无关的。运营人员的情商和逆商我个人情商属于一般，其实，情商包含四个维度：第一个情感，我的情感也是属于一般吧，第二个是情感控制，我个人情感控制要比一般人好很多的，就算是别人骂我，我一般也是一带而过，包括之前我和用户交流的时候，用户很多的都是无厘头，我从来不会把个人情感夹杂在里面，因为你代表的是你的公司，千万不要把个人因素夹杂在和用户交流之中，有些人在失恋了或是什么时候，跟用户聊天特无理，真的不应该这样的，这都是慢慢磨练出来的，如果你把你的个人情绪宣泄给用户，你会带来不太好的东西，会给人不好相处的感觉，用户给你的机会可能就有三次，第一次找你，你没理，第二次你又没理，第三次，就再也不会找你了，就这样的，包括我们做运营也是一样，为什么说我的好友比较多，我的qq群有很多，至少有一二百个群吧，两个微信，第一个微信满了，第二个微信已经五六百人了吧，群已经拉不到底的。可能是对自己的要求稍微高点吧，情商还有一点社交，我社交属于一般，过往我一般都是大内总管的角色，你让我去搞销售是不可取的，你看我写文章从来不写销售，因为我觉得那不是我擅长的，而且我也没做过，没做过就不写，还有一点就是逆商，我逆商是属于非常高的，跟我个人有关系，因为我走了很多人不想走的路，你会为工作倒贴嘛？你会去那种南宁的那种地方吗？我们那时候吃饭就属于最难吃的那种米饭，本身我是北方人，我吃南方米饭就不习惯，包括饮食也好，气候也好，好多我都不适应，但是我那个时候，还会按时把事情做完。运营人员的心态首先我离开猫扑，我就是觉得我把事情做完了，我该做的都做到位了，所以我走了，而且我很坦然，无比的坦然。关于工作的霸气，这个事交给你一定能完成，做事的霸气，不是拿什么东西压着你，我是不太喜欢女强人的，所以说话那种特别凶，说话真的是拿唾沫星淹死你，说话对你趾高气昂，我特别反感这种人，是因为这个事来让你做，而不是因为这些言语来让你做，如果是前者，我会觉得很佩服，我就是这样的，做工作就是要只争第一，第二都不行，如果我得到第三第四，我觉得我很失败，我觉得工作就是应该这样的，包括我带的团队，如果你属于一个平常没有什么思想的，思想不上进，平常蔫了吧唧的，那我一定会想办法把你给开掉的。还有一个是心态，其实心态还是蛮重要的，心态我觉得也是和精神有关系，心态这个东西比较虚，就是现在有很多人，都在不同公司，有很多人在大公司，或者是想去大公司，大公司病是吧，应该有一个比较平和的心态去选择，我不用说大家都懂，心态决定一切嘛！你要知道自己需要什么东西，知道自己什么地方有欠缺，什么不懂和什么不足的地方，一定不要觉得自己觉得自己很牛，我面试一般遇到一些工作两三年的，我会跟他们说，这个阶段你要能耐下心来，去找份工作好好沉淀一下，为什么呢？因为工作两三年，很多人会觉得自己还不错了，能做比较大的事情了，有些人甚至觉得能创业了，但实际上不是，那个阶段我把它叫做心里浮动期，真的是需要沉下心来到某一个地方去沉淀几年这么一个过程，那个阶段其实并不是因为你懂得很多，实际上你应该发现很多你不太懂得，其实我觉得我现在的公司也好，还是之前的也好，我其实觉得我挺白痴的，然后有时候开会我会觉得我这也不懂，那个也不懂，所以我比较倾向我和自己的团队一起成长，我从不会用那些强压的方式，纯管理，让下属对我产生敬畏之心。我从来不会那样子的，我带的团队基本上粘性和积极性都是比较好的，包括加班等等平时都是自己主动要求的，我觉得这还是跟个人特质是有关系的，我也希望在座的人对这块稍微注意一下，人品是比较关键的，原来一个做培训的说过，其实决定一个人成功的关键因素的是人品，国外有专门的专家分析的，分析的真的很有道理的。运营工作就是在经营品牌第六点，我觉得做运营其实是经营个人和公司的品牌，因为咱们说的每句话，做的每句事情都是跟用户跟团队跟社会有关的，你要知道你做的事情有的意义的，小到咱们做编辑推荐一个文章，可能是首页的一个头图，你要知道你推了之后有什么意义，编辑的口味决定用户的口味，你推荐什么，就会吸引什么样的人，比如你推一美女，会吸引过来一帮屌丝，如果你推荐一些比较高尚的内容，你就会吸引过来一群高尚的人，你做每一个运营动作，都是跟代表公司，或者你希望得到什么东西，哪怕你做个活动，我把活动分成几类，大型活动，中型活动，小型活动，我觉得咱们只要决定做的活动，可以花很多钱很多时间，但这个东西一定得能给公司带来比较好的一些口碑和财富，好的价值，给业界里面一些比较好的声音。然后个人品牌这个我觉得就不需要说了，大家都懂，我刚才说了你跟用户交流也好，什么也好，你要知道你是代表公司的，千万不要把一些负面的东西宣泄给用户，用户会有很多想法的，我以前遇到过这种事情，你可能跟用户沟通比较不错对吧，大家知道用户有截屏的习惯，你在QQ群里面跟用户去聊天，他把你的话转头截下来，我之前也有遇到过困难，然后找用户帮我下忙什么的，结果用户把这些话截屏放到各个群里面去了，然后我发现我里外不是人。我解决过很多东西，包括很多矛盾，会被用户出卖，所以我说这些什么意思呢，我们要知道以后怎么规避这个问题，所以以后我们包括说话等等一定要注意这些问题，要防止用户截屏，用户截屏会对你工作造成很不利的影响，所以你跟用户也好，跟公司也好，不是什么话都能说的，我之前有文章也说过，人生就是经营个人品牌的一个过程，也就是口碑。我能在这个圈有一点点口碑，还真的是指望大家多多提携，真的是这样的，其实我觉得我也没做过什么太大的事情，也就说是写了几篇文章而已，我也没有什么比较大的背书，也没有什么比较大的包袱，也没有什么很大的财富，我也是穷光蛋。运营没有捷径，看书不如实践命运没有捷径，最好的捷径就是多实践，多学习，好多人问我推荐下运营有什么书，我说张亮的《从零开始做运营》、《参与感》啥的，老周的这本讲起来也不错的，老周讲的每次都会激情澎湃，真的我觉得每句话都讲的挺好的，当然了，怎么说呢，我跟他比不了，我是后辈。有人问我怎么做运营，我会告诉他多实践，多练习，多总结，多学习，多总结大家注意下，我原来有个感触，好多人做过很多，但他不注意总结，后果就是你这件事可能明白，但是给别人讲不出来，所以说总结不是给老板做交代，实际上是给自己做个交代，包括我说原来每次写的周报，我的周报很多都是写的特别仔细的，我原来都会花一两个小时去整理，还会在重点的地方标红下，加个介绍，这个东西其实是给自己看的，尤其是工作四五年的一定要注意下，多总结，会让自己有个二次提升的，然后还有多学习，就不多说了，希望大家能在平时工作中注意这些东西，如果带人的话，也一定要把自己价值观理念传达下去，所以我之前说，带人有个工作要做，那就是洗脑，当然不是传销，你要把自己的一些理念，价值观，一些观点，让你带的人认可。我知道很多领导每天一堆会，却很少花时间在下属身上，这个我觉得是不对的，作为领导必须花多的时间在下属身上，当你的下属能被你得行为也好理念也好感动的时候，做事情会更义无反顾，他很认可你。运营人员要懂的一些核心关键词四两拨千斤就是用最小的成本做最大的事情，然后四两拨千斤还有另外一层意思，就是要合理利用用户，关于放权的，怎么能做更多的事情，咱们做这次分享，说实话其实我也没有付出太多的精力，包括组织招募，包括h5页面，包括现场的布置，真的是我们这些比较可爱的管理员他们做的，真的这样的，我觉得很多事情一定要相信自己的人，把他们当做自己朋友。用户心理学能做好用户运营的人，一定是在心理学有一些天然的悟性。比如这些：收集癖：这个大家都懂，用户都有这个习惯的，比如像虚拟货币啦，收集这些小玩偶，等等。破光效应：国外有很多这种，当一扇窗户被打破的时候，如果不及时修补，其他的窗户也会被打破，什么意思呢，就像漏洞，有漏洞就要赶快补，你发现这种东西不补，到后面就越来越难，后来就发现漏洞越来越大。从众效应：就是随大流嘛，中国人的一个典型的特征，为什么说BBS，为什么这种形式在国内做的不错，很简单，因为中国人喜欢随大流，在大街上看到什么 就喜欢扎堆，最后导致交通堵塞，就是这样，从众嘛。罗森塔尔效应：这是个实验，美国心理学家罗森塔尔选了18个优秀学生，其实是随机的，并没有做过智力测试，结果这些学生后来进步都非常大。其实是一种心理暗示，咱们做运营，你发现给用户一些主动权，就是荣誉感，放权给用户，会发现做的越来越好。之前我们找的用户，我记得有一次活动做的特别好，猫扑最大的一个联盟的周年庆活动，人家卖票的环节，包括厂商的节目，唱歌，朗诵都有，做的特别好，包括前期的编辑，设计，代码，策划都准备的井井有条。当我们会把这种优越感给用户的时候，他们会做出一些让你意想不到的事情。所以我说咱们做工作不是个人能力强就是最好的，让用户帮你做一些事情。这是一种能力，也是一种勇气。参与感这个就不用解释了，看一下参与感这本书，我觉得你能体会到写这本书的意义，这本书我都带上身上，在飞机上也会看，反复看反复看。kol概念就无须解释了。这个好多人都在做，我为什么把这个拿出来，因为我说金字塔的概念，kol就属于金字塔那个最顶端的人群，所以现在的优质用户很重要，不像原来，不是太多人会重视这点，也没有这个概念，没有人积累好用户，当时就说花时间去积累一些比较优秀的人，我那会就认识了很多人，像叫兽等，叫兽也是在猫扑成名的，天才小熊猫原来很小的时候，那会我拿着猫扑的号帮他转发，他有3万粉丝的时候，我就有差不多几十万粉丝了，所以早期的时候，他的成长我帮过他。劣币驱除良币这是社区的一个基本概念，因为一旦这个社区氛围形成，就不是所有用户都能融入了，如果这个社区里面都是一些品质不太好的用户，那新来的优质用户会就被旧有用户排挤。不知道你们自己做过一些BBS站没有？我以前做过，那会做个网站很简单，后来太忙就不管了，结果里面都是些什么？全是一堆广告，当你不管、不打理、不用的时候，就会被一帮垃圾内容全部占领，这个社区自然也就废掉了。用户驱动：社区应该让用户驱动最好，我们做运营也好，做产品、功能也好，很多灵感都是来源于用户的，不要总试图控制用户，让用户陪着你玩。用户凭什么啊？我当时在酷我音乐负责项目的时候，我们很多需求都是从用户身上出的。我平时会花很多时间去跟用户沟通，寻招金字塔里面最核心的用户群，我们当时有家族，我特别强调这种组织，跟用户去沟通，有什么需求，包括上线之后也会跟用户去分析，告诉他们下一个阶段需要什么。用户运营的三个支点每一个产品形态，你都会找到一个三角关系，其实这个很简单，比如大家做社区，会有这三个形态：官方、用户、用户组织，比如uber，有官方、司机、乘客，电商也是一样，买家、卖家、官方啊。你会发现，所有的产品形态，都至少有三个支点，当然有可能四个支点，然后能帮你解决问题，你要做的是什么，做的就是通过产品手段，运营手段，让彼此之间产生关系，这是核心原则。关于用户金字塔模型我给的这个是金字塔的基础概念，最下面是基础用户，在上面是核心用户，在上面是kol，其实越到上面越难，这个是用户金字塔。第一层是官方，也许是运营人员，也许是产品人员，第二层叫用户组织，这有两类，一个靠运营驱动的用户组织，一个主要靠产品驱动同时需要兼顾运营的用户组织，运营形式的组织就像版主，版主会在这个社区里面也好，也行在产品实现上只有一个图标，它需要会用规则来引导，我们做版主的规则都会特别详细，包括猫扑文档我都留着，都几百页了。包括猫扑每次发奖励，给用户月发奖励，这种东西只要是做过的我们都是记忆犹新的。产品为驱动的用户组织，就是所谓的联盟、群组、家族、圈子等等的，这块其实对运营人员要求是非常高的，不但要懂产品，还需要懂很多运营技巧。猫扑在巅峰的时候，百分之60-70的数据都是靠联盟得到的，所以当时也是花了时间和精力来维护这个项目，后来大家还是做app的话，类似这种家族、圈子这种功能的话，我就知道一定需要有人专门来好好运营一下。然后下面就是用户分类，像地域啊喜好啊这种属性，你需要把用户进行分组，这个就属于第三层，还有VIP用户，这只是方法，不可死板套用照搬。第四层就是像这种普通用户啦，属于最底层阶段的，但其实大多数都是最底层阶段的，但你会发现我们好多工作都是针对最上面来做的，下面不用想。这个结论是什么，就是运营工作是围绕顶端用来进行，因为顶端用户影响底端用户，他是一级一级互相影响的，用户质量越高，社区就越高，为什么豆瓣，知乎用户都不错，就是因为知乎早期那帮种子用户，他们会影响整个社区的文化氛围，质量比较关键，有价值用户越多，质量越高。咱们做运营工作，要维护金字塔最顶端的用户，抓也是抓那20%的顶端用户，所以你会发现，我做运营，都会重点抓版主这块，版主至少一个人来管，联盟啊这种形式也会有一个人专门来管。手段：糖衣炮弹、软硬兼施与威逼利诱做用户运营的方法，第一是分析用户，就是分类，目的就是要知道我们的社区都是些什么人，我要靠哪些东西来吸引和留住用户。我觉得凡是做运营的都需要把这个问题分析一下，可能你会找到20种30种，一定要好好列一下，我到底有哪些东西可以吸引用户，做用户工作，就跟对症下药是的，什么人就用什么手段和方法让他欣然接受。社区里面，要树立自己的权威，是权威不是淫威哈，是要在用户心里面有威望，不是靠威慑，不是连哄带吓，这种没用，不是一个概念，你得让用户服你，我比较自豪的是什么，我在猫扑呆了7年，做用户差不多小10年的时间，从来没有一个用户是因为我离开猫扑。这点是我比较好的，至少我知道我有些因爱生恨的阶段。所以在用户心里还是很有威望的。用户会把你当成社区里神一样的对待着，但是你不能把这个态度表现的很明显。也许用户会把你当成社区里面的神一样看待，但是你不能认为你就是神，用户是我们的合作者，规则也是运营需要做的重要的工作之一，规则不是都丢个产品来制定的，运营也需要做，包括我们文档规则制度都需要做的很详细，尤其是管理这些版主，和用户组织，一定要把这规则做的很细，每一块都要做的很细。当你没有建立原则的时候用户就会突破、挑战你，因为你没有规则，用户突破了之后你也没有理由罚他，实际上是你没建规则，你自己的问题，别怪用户。这个“利”就是实惠，用户来你这个地方玩，他要有些可以拿走的东西，比如我们做活动的奖品，比如现在好多人做线下活动，就是冲着奖品去的，一些活动都是这么来的，但是你不给又不行，你总得让他有个利益吧，就是这样的，该给就给。“诱”，是诱导的意思，诱导这个人去做，让用户去往你那个比较有利的方向去发展，就是这样意思，我们做运营就和市场、商务的一些区别，其实运营有很多种方式，运营有点像“诱奸”我说的比较难听，但我觉得很实在，我让用户去心甘情愿的按照我的思路去做，最终把这个事情做成，这个过程不会让用户有逆反心理，会心甘情愿的把这个事情协作好，用户很认可你，会潜移默化的按照你的规则“帮助”你。常见的方式，好多是人是做市场的，上来就是广告，变相打广告，用户对你没有概念了，广告什么地方使，什么样的广告才能起作用，大家看看恒源祥、脑白金他们那种，为什么他们在用户心目中有比较深刻的影响？当一件事情连续重复7次的时候，你就没办法不记住他，这叫七次效应，他们的那种广告，每天重复多少次，你不记住没办法，但是你得理解，运营工作可不是只靠钱来堆出来的，所以得想好。软硬兼施，软是运营手段，运营手段都是柔性的，运营需要有感情的运营，所以运营的最高境界是感情运营，硬就是规则，其实规则分很多种，有些是潜规则，就是不适合于拿出来明面讲的，猫扑原来有个不成文的规则，就是不允许在群里炫耀权限，老mopper知道的，如果一旦发现你在群里炫耀权限，比如好多人升高级管理员，炫耀一把，对不起了，得马上把你踢掉，这就是规则，规则是不允许破的，一旦说这个规则破掉，那么马上有第二个人挑战你，用户永远都会乐于挑战你，如果你这个规则没有立好，如果有很多漏洞，用户就不断的挑战你。用户运营的目标：保证用户晋级、彼此产生联系用户运营的目标，是促进更多用户从低端升级到顶端，顶级用户的数量决定运营的强度，你会发现，低端这些用户去不断的往上提升，慢慢的由潜水党，慢慢的去登录，发帖，慢慢的做版主，慢慢的做高级版主。你会发现，早期的社区和BBS的运营人员都是版主出身，像以前猫扑、天涯，西祠这些高级运营，都是早期做版主的，然后这些人在后期在社区做运营，所以都经历过这个过程，我们做的工作就是往上不断的晋级，所以你要提供很多条件或者办法，让用户不断晋级。为什么说用户运营是最难？最难不过人心，因为用户的分类、用户的属性会不同，而且用户的性格也好多不同，而且你怎么知道用户和你说的是实话呢，好多人不给你说实话的，你会发现社区里面会出现一种人，行为比较诡异，然后让你觉得对他特别烦，让你又爱又恨，让你不知道怎么去处罚，处罚都找不到理由， 这帮人在平时的生活中一定是比较正常的，他在社区中比较喜欢扮演这种角色，但是这种人你不能硬生生的把他踢掉，你把他踢掉，你不知道他背后是什么人，万一就住你家隔壁呢，这个就是用户运营，目标二让用户之间互相影响，提供很多关系和纽带，比如李宇春的粉丝群是怎么分布的，李宇春高高在上，底下有四大帮主。四个帮主之间互相交流，下面有很多各种各样的组织，四个大的帮派，这些帮派之间彼此互相交流，A帮派和B帮派之间互相交流，这些帮派之间互相交流，互相交叉，你要创立一个环境，让用户去不断交叉，不断形成关系。做粉丝也是这样，我不介意用户会不断的串群，允许用户交流，做社区让用户不断的产生联系，之前我在酷我做“附近的人”，后来发现特别有用，我只要告诉他附近谁在唱歌，最终唱歌的页面12%的来源是附近的人这个功能。为什么呢？他们互相见面，你管他见面干嘛。用户和公司，用户和产品不断交心不断改善产品，需要帮助我们公司改善手中的产品，会定期把用户的声音反馈给公司，我们做的手机真不错，不是打广告，老周做手机还是有一套的。产品和运营之间的环节，两者彼此之间，运营是和用户接触最紧密的环节，所以运营要把用户真实的声音反馈给产品，用于改善产品。运营的价值也是帮助改善产品。运营和产品要不断的交互解决问题，和用户交流是需要不断的磨合，你和用户一次两次，用户不会给你说实话的，需要花很多时间去磨合的，你要让用户打心里去佩服你。如何提高用户的忠诚度和粘性？手段就是培养和拉，好多人只会干培养的事情，因为拉人是很难的。用户的总数基础，有量变才有质变，好多人都会忽略运营的重要性，早期做用户是需要花很多时间的，前期可能没有这么多用户。需要慢慢积累，一般的运营团队都需要养四到六个月，你想在三个月养运营团队，我也做不到，如果我做不到，好多人都做不到，至少国内80%的做不到，所以好多公司运营做不成的原因，就是没成型之前，没看到希望之前就把运营给废了。要有负罪感，负罪感就是你对用户做的东西不够，不要说你做的很好，包括我们手机，包括小米、魅族、华为，你会发现当吐槽别人产品的时候，都头头是道，但说到自己产品的时候，就会说我手机这么好，你们怎么都不用呢，人都是护短的，这是人性。负罪感就是你要觉得你做的东西不好，我还有可以优化的地方，我要做更好的产品来满足用户，不要觉得我做的很完美。我们和用户交朋友，应该像培养爱情一样，把用户当对象。“细节”，运营真的是做细节，当你发现这个用户不太好，他属于特别不好将就，发现他的女朋友喜欢一个玩偶，给他女朋友送一个玩偶，他百分之百会变成我的粉丝，想办法做一些柔性的东西，所以用户运营，做到用户很细致，特别很深的行为，大家有时间可以去研究一下美女直播的模式，美女直播做到什么程度，特别柔性的程度，知道主编住在什么地方，甚至知道主播的狗狗叫什么名字，连人家女孩什么时候来大姨妈都得知道。你发现这个人没有上线，你还不能直接指出来，拐弯抹角的让她上线。你发现她欠费时，你得给她充话费，你问她最近遇见什么困难了，我能不能帮你解决一下，就是要做这么细。荣誉感、参与感，负罪感。荣誉感就是给用户放权，做许多事情让用户去尽情的玩。你带用户和带团队一样，功能都自己邀功，功劳都让你抢了，用户下属全都苦逼，跟着你加不了薪，升不职，这帮人百分之百都离职了，你得让他们出头。我之前写周报，我的下属做的好的工作在周报上体现，做的什么程度的让老板知道，包括现在让他们把自己的亮点总结出来，我让老板有机会就可以知道这个人。参与感，一个好的产品让用户贡献，让用户参与到产品中，考虑用户的感受，换位思考，像我们做手机，我不喜欢的是有的人微博、微信写的文案比较专业，好多语言我都不知道怎么回事，用到特别专业的术语，需要百度一下，还有一些术语甚至百度都不知道怎么回事，你显摆你的专业有毛用？用户不跟你玩的，你要用很简单的语言，特别专业的术语，你用简单的话概况就行了。互助感，学会感动用户，被用户感动，任何一个运营，只要你发感情去做，你在这个过程中真的会被用户感动，当你被感动，你的境界到一定的境界了，为什么我写的文章会有人喜欢？因为我写的比较有感情，我是在写我的经历，而好多人写的太理直气壮，做运营如果一点感情都没有，能做好么？我是一边哭一边写，他是理直气壮的写，哪个写的更好？帮助用户成长，一定让用户的能力不断的提升，用户能力提升的同时，你的能力也在提升，带用户和带团队是一样的，不要低估用户的能量，用户可以帮你做很多事情，就像这次分享会一样的，做的很好，包括这次赞助，每个人还可以吃蛋糕，还有笔记本等赞助，都挺不错的，一定要相信别人可以把事情做好，你不是一个人在战斗，做用户运营什么意思呢，好的用户等于半官方，运营不一定是官方，一万个用户等于五千个运营，就是这个意思，所以不要认为早期的猫扑天涯就那些人，我们原来社区只有19个运营，但是猫扑的体量也不小，因为我们有很多用户，我们的版主也有上千个，等于多了几千个运营，真的不是只有那19个人在干事，不要做事情就觉得只是我们在干事，还有很多顶尖的运营，一个超级用户等于一个大运营，我说最大的老师是用户，而不是领导，许多观点我都是从用户身上学到的。结语我们处于金字塔的最顶端，你的能力需要不断的提高，如果你能力不强，你下面的人的能力也不强，就像带团队一样，你的能力不行，那就带不出好的军队，两个将领在pk的时候，你马上被p掉了。然后下面带的人就全跑了。积累阶段把自己的能力提升，这样带出好的用户，用户能力提高，你的能力也在提高，就是这样意思。所以我们要尊重用户，相信用户，和用户一起成长，对用户负责，帮助用户和服务用户。我记得当时我领导说我是一个能和用户打成一片的人，因为我做了很多别人不愿意做的工作，当你积累了很多之后，就变得非常有价值，大家不要小看这些工作，刚开始你可能只有一两个用户，领导觉得你是一个普通运营，但当有一天你手头有成千上万个用户的时候，你各方面已经成型了，你的工作就会非常轻松了。我讲这些，希望能对大家有帮助，希望能帮助大家少走些弯路。(完）　
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