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沈阳移动亲情网客服FAQ
亲情网客服FAQ
、亲情网是什么业务,能为我介绍一下吗?
答: 亲情网（本地版、省内版）是围绕您的生活交往圈推出的通话优惠包业务，有&一人统付&和&成员分付&两种付费模式。成员可以享受通话优惠、短号互拨、账户合并、积分合并、信用共享等多重优惠！
、什么是本地亲情网？
答：本地亲情网，付费方式分为主号一人统付和成员分付两种：
A. 主号一人统付：由一个辽宁移动用户作为主卡，最多8个本地移动用户作为副卡，组成一个亲情网，月功能费由主卡统一支付，10元/网/月。每名成员每月可获赠成员间本地主叫通话1000分钟，超出后成员间本地主叫通话0.1元/分钟，成员间本地被叫免费，同时可使用551-559三位短号互拨。
B. 成员分付：由一个辽宁移动用户作为主卡，最多8个本地移动用户作为副卡，组成一个亲情网，2元/人/月（最低10元/网，不足部分由主卡支付）。每名成员每月可获赠成员间本地主叫通话1000分钟，超出后成员间本地主叫通话0.1元/分钟，成员间本地被叫免费同时可使用551-559三位短号互拨。
、每名成员可获赠成员间本地主叫通话1000分钟指的是什么？
答：每人每月与其他成员间有1000分钟的免费本地主叫计费时长。
例：A作为主客户办理了本地亲情网，设B、C两人为成员，A在本地打电话给B 30分钟，打给C 20分钟后，A客户与组内成员还剩余950分钟本地主叫计费时长，B客户、C客户与组内成员仍剩余1000分钟本地主叫计费时长。
、什么是省内亲情网？
答：省内亲情网，付费方式分为主号一人统付和成员分付两种：
A. 主号一人统付：由一个辽宁移动用户作为主卡，最多8个省内移动用户作为副卡，组成一个亲情网，月功能费由主卡统一支付，20元/网/月。每名成员每月可获赠成员间省内主叫通话500分钟，超出后成员间省内主叫通话0.1元/分钟，成员间省内被叫免费同时可使用551-559三位短号互拨。
B. 成员分付：由一个辽宁移动用户作为主卡，最多8个省内移动用户作为副卡，组成一个亲情网，3元/人/月（最低20元/网，不足部分由主卡支付）。每名成员每月可获赠成员间省内主叫通话500分钟，超出后成员间省内主叫通话0.1元/分钟，成员间省内被叫免费，同时可使用551-559三位短号互拨。
、什么是短号互拨？
答：成员间通话可以使用短号码相互拨打；短号码为551-559，主号码在组建亲情网时系统默认短号为555。其它成员短号由系统自动按数字顺序自动分配
、什么是亲情网的合账单业务？如何办理?
答：亲情网主卡可以选择全部或部分副卡办理合账单业务，由亲情网主卡统一支付全部或部分副卡的账单费用。办理合账单后，亲情网主卡欠费停机，合账单的副卡号码也随即停机；亲情网主卡付清欠费则合账单的副卡号码也相应复机。办理合账单号码的话费发票均合账打印，共同享有网内成员最高的信用度等级。
、什么是&信用共享&？
答：办理合账单业务的亲情网内号码共同享有网内成员最高的信用度等级。由于信用度等级每月自动调整，共享的信用度等级以合账单后最近一次的信用度调整结果为准。
、什么是积分合并？
答：拥有积分的副卡可申请办理&积分合并&业务，将自已的积分转移到主卡上。申请后的次月副卡积分会自动累计到主卡上。取消亲情网业务时，积分合并业务自动取消，但已转入的积分不会再转回。
、哪些客户可以办理亲情网？
答：辽宁移动在网全球通、动感地带及已经办理实名登记的神州行用户都可以办理。有欠费风险的客户暂时不能办理。
、如何办理亲情网业务？
答：您可以通过营业厅、网站、短信及10086人工台四种方式办理亲情网业务：
A.营业厅：主卡持本人有效证件或服务密码到移动公司营业厅办理。
B.网上营业厅：主卡凭手机号码及密码登录www.，选择我的移动&业务办理&亲情网，进行办理即可。
①本地（统付）：您可以发送短信：开通本地亲情网01（或KTBDQQW01）到10086
②本地（分付）：您可以发送短信：开通本地亲情网02（或KTBDQQW02）到10086
③省内（统付）：您可以发送短信：开通省内亲情网01（或KTSNQQW01）到10086
④省内（分付）：您可以发送短信：开通省内亲情网02（或KTSNQQW02）到10086
D.10086人工台：主卡凭密码办理。（仅向全球通及中高端客户提供服务，其他客户将引导至短信营业厅及网上营业厅办理。）
、亲情网业务何时生效？
答：亲情网业务开通24小时后生效；业务取消立即生效，剩余的通话时长清零；添加成员24小时后生效。
选择&一人统付&方式付费的客户由主卡在套餐费办理当天一次性收取，次月起每月月初一次性扣除。选择&成员分付&方式付费的亲情网成员在套餐办理当天一次性收取，每网每月最低10元/20元，当成员数不足时，余款由组网人支付，月底一次性扣除。
、亲情网中各套餐是否可以兼得？
答：亲情网中各套餐不可以同时叠加办理，且不可与其他家庭V网类产品同时办理，但可以同集团V网叠加办理。
、主卡如何添加成员？
答：A.营业厅：主卡凭身份证或服务密码到移动公司营业厅添加；
B. 网上营业厅：主卡凭服务密码登录www.，选择我的移动&业务办理&亲情网，进行添加；
C.短信：主卡、组网人发送短信&增加本地/省内亲情网01/02成员（或TJQQWCY）＃成员号码＃小号&到10086进行添加。
D.人工台（仅限全球通客户）
6、主卡如何删除成员？
答：A.营业厅：主卡凭身份证或服务密码到移动公司营业厅删除；
B.网上营业厅：主卡凭服务密码登录www.，选择我的移动&业务办理&亲情网,进行删除；
C.短信：主卡编辑短信&删除亲情网成员（或SCQQWCY）＃成员手机号码&到10086删除。
D.10086人工台（仅限全球通客户）
、副卡如何退出亲情网？
答：A.营业厅：副卡凭身份证或服务密码到移动公司营业厅办理；
B.网上营业厅：副卡凭服务密码登录www.，选择我的移动&业务办理&亲情网,进行删除；
C.短信：发送短信&退订亲情网（或TDQQW）&到10086。
D. 10086人工台（仅限全球通客户）
答：A.营业厅：主卡凭身份证或服务密码到移动公司营业厅进行取消；
B.网上营业厅：主卡凭服务密码登录www.，选择我的移动&业务办理&亲情网,进行取消；
①本地（统付）：主卡发送短信&取消本地亲情网01（或QXBDQQW01）&到10086
②本地（分付）：主卡发送短信&取消本地亲情网02（或QXBDQQW02）&到10086
③省内（统付）：主卡发送短信&取消省内亲情网01（或QXSNQQW01）&到10086
④省内（分付）：主卡发送短信&取消省内亲情网02（或QXSNQQW02）&到10086
、亲情网的费用如何收取？
答： 选择&一人统付&方式付费的客户按月收取月套餐费，月套餐费在业务办理时及每月月初一次性收取。选择&成员分付&方式付费的亲情网成员在套餐办理当天一次性收取，每网每月最低10元/20元，当成员数不足时，余款由组网人支付，月底一次性扣除。
、欠费停机期间亲情网的套餐费是否收取？
答：正常收取。欠费停机状态的用户亲情网优惠自动取消。主副号均如此。
、客户进入预销号状态业务是否会自动取消？
答：当客户预销号时，业务自动取消，主副号均如此。
、各地市推出的哪些亲情优惠业务，与亲情网业务不兼得？
答： 亲情网不能与亲友计划、1+1亲情卡、全家福、欢乐在线、亲友计划（升级版）、合家欢等业务同时办理，本地亲情网与省内亲情网不能同时办理，同一手机号码也不能同时加入多个亲情网。
、当亲情网的主号码退出其建立的亲情网时，亲情网是否自动解散？
答：是，当主卡取消业务时，系统自动为其他成员取消亲情网业务。
、亲情网的成员是否可以变更？
答：可以。主客户办理后，每年（从建立群组时间开始计算一年）对成员的成功变更次数不超过4次，不含初次办理时添加成员的8人次。（对成员首次添加和成员号码主动申请退出以及从开通业务计时24小时内变更的不计入变更次数中。）
、如何查询亲情网中的成员手机号以及成员的短号？
答：亲情网的成员可凭有效证件或服务密码到营业厅查询；或凭密码登陆网上营业厅查询。也可以发送短信&查询亲情网成员（或CXQQWCY）&发送到10086查询。
、如何变更亲情网内成员?
答：先删除要变更的成员，再添加新成员。每年成员的成功变更次数不超过4次，不含初次办理时添加成员的8人次。除首次添满成员外，一个成员的成功添加即算一次成功变更。
、如何查询亲情网成员的变更次数？
答：主卡可持机主有效证件到营业厅查询，或登录网上营业厅进入我的移动&业务办理&亲情网即可查询，也可以发送短信&CXBG&或&查询变更&到10086查询。
、加入了亲情网的所有成员（包括主客户），可以办理品牌互转和过户业务吗？
答：可以。
、亲情网业务中，副号码欠费停机时，主号码是否可以删除该成员？
答：可以。
、变更亲情网的短号码何时生效？
答：立即生效。
、亲情网变更成员时，已经退出成员的短号码是否可以再次使用？
答：退出成员的短号码即未被使用的短号码，当有新成员加入的时候，可以重新使用。
、亲情网客户通过短号码与成员通话时，对方如何显示？可以查到详单吗？
答:无论主叫客户拨打的是长号码还是短号码，对方均显示短号码。在详单中能查到拨打的是长号还是短号。
、亲情网赠送的通话时长与集团V网的优惠如何执行？
答：先扣减集团V网的通话时长，再扣减亲情网内的通话时长。
、亲情网业务中赠送的通话时长与品牌本身赠送的通话时长先执行哪一个？
答：先执行亲情网业务中赠送的通话时长。
、如果同时办理了亲情网和集团V网，那么成员之间互拨的时候，是显示亲情网的小号还是集团V网的小号？
答：如果客户拨打亲情网小号，则显示亲情网小号；如果客户拨打的是集团V网的小号，则显示集团V网小号；如果客户直接拨打手机号码则显示亲情网小号。
、亲情网是否可以办理部分成员选择合账户，由户主统一支付部分成员的消费？
答：可以。
、办理亲情网合账单的户主与申请亲情网的主卡不是一个号码，是否可以？
答：不可以，只有亲情网的主卡可以办理合账单业务。
、办理的亲情网合账单的户主是否可以变更，变更何时生效？
答：不可以。如想变更需变更亲情网主号码。
、新的亲情网推出后，原有的亲友计划（升级版）/合家欢业务，还能正常使用吗？
答：2013年1月22日起，将停止办理原有的亲友计划（升级版）/合家欢业务。已经办理的客户，如果没有取消，仍可以继续使用原业务。2013年1月22日之后，仅可以办理新推出的亲情网业务。
、客户已经办理了亲友计划（升级版）/合家欢业务，还能不能再办理亲情网？
答： 2013年1月23日后办理套餐变更，新的亲情网套餐次月生效，原亲友计划（升级版）/合家欢业务网内成员及短号码不变，无需重新添加办理。
、办理亲情网后，是否可以申请办理停机保号业务？
答：不可以，办理亲情网的主副卡若要申请停机保号，必须先退订亲情网业务后才能办理。
25、 &组网人&和&主卡&是否为一个人？
主卡是统付时付费的人，组网人指分付是组建分付亲情网的人及支付网内余款的人。
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上一条：&&下一条：我是中国移动动感地带用户，已被人加为副卡了，现在我还能开通主卡加我的好友不？是否还能免费打电话_百度知道
我是中国移动动感地带用户，已被人加为副卡了，现在我还能开通主卡加我的好友不？是否还能免费打电话
我有更好的答案
你可以去办家庭亲情号，被绑定的人不能再次充当主卡的角色：家庭亲情号，必须两个人都是校园卡，一个是，每个月300分钟，绑定一次，但是不能办亲情号
这种业务我知道的有两种；二种：亲情号可以，要换人的话只能是每个月月初
最好还是问10086。
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移动亲情网就两个人,副卡现在退出.主卡不知道情况下。主卡下个月还扣钱吗？
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系统奖励20（财富值+经验值）+难题奖励30（财富值+经验值）移动号码已是家庭网副卡，怎么取消重新创建_百度知道
移动号码已是家庭网副卡，怎么取消重新创建
　　拨打10086人工服务，向客服说明情况，并经身份认证，即可退出原有家庭亲情网，创建新的家庭亲情网。　　一个亲情网最少2人，最多19人，由家长一人支付月费，成员无需付费。所有成员在省内互相通话最少200分钟。家长只需再加1元，成员间省内通话时间不限；若家长入网达到2年以上，可免费办理亲情网短信畅发。
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提问者采纳
直接到移动营业厅办理时最可靠的出去走走也顺便，祝你愉快，满意请采纳。
资深电脑人
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去营业厅办理家庭网销户
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出门在外也不愁移动省内亲情包每月20元其中有个副卡卡号办错了怎么改？谢谢_百度知道
移动省内亲情包每月20元其中有个副卡卡号办错了怎么改？谢谢
移动省内亲情包每月20元其中有个副卡卡号办错了怎么改？谢谢
提问者采纳
你好！你就拨打客服电话10086选择人工服务帮你修改，或者直接到当地就近的移动营业厅更改。
主要是我姐昨天去的营业厅，取消的原来的，今天绑定的新的，她去婆婆家了，而是我对象的号码错了，我姐是主号
嗯，那你联系你姐夫帮你更改一下就好了，他应该知道更改的短信代码或更改方式。
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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一般都是可以修改的
打10086修改
主要是我姐昨天去的营业厅，取消的原来的，今天绑定的新的，她去婆婆家了，而是我对象的号码错了，我姐是主号
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出门在外也不愁