君，已阅读到文档的结尾了呢~~
公共关系学模拟题(开卷)
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
公共关系学模拟题(开卷)
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口企业形象设计考试复习_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
企业形象设计考试复习
上传于||文档简介
&&相​关​复​习​题
阅读已结束，如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文？
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩3页未读，继续阅读
你可能喜欢求一个关于公共关系的实例,要求它遵循公共关系的几象原则,最好有评价,有的话我送200分!
以下都是些经典案例,希望你能喜欢
1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办 奥运活动相结合,通过电子传播媒介,传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强音,并把这一理 念传遍全世界. 围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声5 周年台庆活动.一首歌 曲即是以都市人热心申奥为主题,在活动中它将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终.五个“1036”意 指与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子新手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅； 1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘,在送给1036名市 之时,传递城市之声支持申奥的热诚.活动的实施与网络活动相结合,从而扩大影响与传播范围. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公 共关系观点. 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件,即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质 条件,这四个条件缺一不可.而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为,传播沟通需要媒介, 如广播、电视等如果没有这些大人媒介,公共关系活动也就无法开展.广东电台“城市之声”员工通过 电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界,这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活 动的重要性.电子技术的进步,广播、电视等电子传播媒介的普及,拉近了世界的距离,使信息能够在 短时间内及时向全世界传播,从而使公关活动的影响范围扩大.如果没有电子媒介,广东电台的这一公 关活动也就不可能实施. 2 、“城市之声”利用电子传播媒介,将5 周年台庆与中国申奥活动相结合,其着眼点就是向 市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力,从而展现“城市之声”独特的魅力、 鲜明的形象,提高广东电台在公众中的形象地位,为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路. “三高”为中国申奥放歌 2001年6 月23日晚,昔日皇家禁苑中乐声翩翩,弦歌阵阵.世界著名三大男高音歌唱家在紫禁 城午门广场联袂演出,在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮.国务院副总理李岚清和数 万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出. 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服,站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕,他 们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲.从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光 灿烂》,到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》,宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声. 昔日这里曾经钟鼓齐鸣,如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政,如今三位西言音乐大师在 这里纵情高歌.东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一个充满激 情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会,向世界展示他们积极走向世界的宽 阔胸怀. 紫禁城午门广场,“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典,取得了空前 的成功,音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响.名流公众指那些对社会舆论 和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士.世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众. 2 、组织在策划公共关系活动时,往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络.扩大组织 的公众影响力,丰满组织的社会形象.在公关活动中,组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营 管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提 高组织的知名度. 3 、在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位,是典型的名流公众. 这类公众对传播的作用很大,影响力很强.通过社会名流去影响公众和舆论,往往具有事半功倍的效果. 组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理,与社会名流建立良好关系,把本组织的名字 与社会名流的名望联系在一起,提高了组织在公众以上中的位置. 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,为中国放歌,这是我国对外文化交流的空前创举, 大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响. 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑 陋的昆虫而爱不释手.布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的,假若生产一些丑陋玩 具,又将如何?于是,他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”,并迅速推向市场.结果一泡打响,“丑 陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益,并使同行们也受到了启发,于是“丑陋玩具”接踵而来.如 “疯球”就是一串小球上面,印上许多丑陋不堪的面孔.又如橡皮做的“粗鲁陋夫”,长着枯黄的头发、 绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛,眨眼时发出非常难听的声音.这些丑陋玩具的售价虽然超过正 常玩具,却一直畅销不衰,而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为,以便使传播沟通工作具有较 强的针对性和科学性.此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理,成功地把自己的产品推向 市场的公关活动. 2 、求新欲望是人的一种基本欲望,就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望,来满足自 己的好奇心.这是人们追随流行的心理原因之一.逆反心理指作用于个体的同类事物,超过了个体感官 所能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识地脱离习惯的思维轨道,向相反的思维方向探 索. 3 、布希耐就是利用人们的这两种心理,产生了“丑陋玩具”的创意,并使艾士隆公司获得巨 大的经济利益.“丑陋玩具”之所以风靡全球,关键就在于它迎合了人们的两种心理需求.在公共关系 活动中,组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理,采用科学的传播方式,选用适当的传播工具, 实现组织和公众之间沟通的顺畅,从而使公共关系活动的效果更圆满. 长跑竞赛发生事故 1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中,不幸多人中暑,两人死亡.当日上午, 春江市骄阳似火,天气暴热.9 时整,3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动.随后,其 中的350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛.其中,中年男、女组和青年组赛程为8 公里,少年组为3.6 公里.由于在烈日下激烈的奔跑,有不少运动员先后出现深度不一的中暑反应.8 名中暑期较严重的运 动员被迅速送往市急救医疗中心抢救.伍思聪在途中中暑摔倒,头部被摔伤,待送达急救中心时,伍思 聪心跳已停止.夺得中年女子组竞赛第2 名的春江市第一机床厂的申桂英也因中暑不治,于次日凌晨死 亡. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例说明了公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策 划.公共关系管理过程涉及的相关因素大致有三个系列,即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因 素系列.这三种因素客观上影响着公共关系工作的效果. 2 、在此案例中,由企业赞助全民健身周活动,本来是一种极具传播价值的公关活动,但是在 长跑比赛中发生了两个死亡、多人中暑的不幸事件.这主要是由于公关活动的主持者忽视了公共关系管 理的环境因素所致.所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素,其 中包括时间和空间因素.6 月的春江市,天气酷热,在这种条件下,让3000多名运动员参加长跑比赛, 实属时间选择不当.很明显,主持者在这次公关活动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参 赛者）的影响,使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧.经新闻媒介报道后,其不利影响不堪设想. 由此可见,在公共关系活动的管理过程中,环境因素系列、主体因素系列,以及传播技术因素 系列是不可忽视的重要因素. “请留心你家的后窗” 20世纪50年代,好莱坞影片《后窗》曾风靡香港,该片描写了一个脑部受伤的新闻记者,在家 养伤时闲极无聊,便买来一架望远镜,每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私,从而卷 入了一场谋杀案.影片上映后,香港人竞相观看,形成了“后窗热”.这时,香港的一家生产百叶窗的 企业成功地抓住了这一事件.他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告,其生意一 下子兴隆起来. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用.科学调查表明：大众传播对某 些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系.在案例中,企业抓住“后窗 热”,利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告,就是充分利用这一原理,多次大量地报导这 一事件,从而使社会中的公众突出地议论这一话题. 2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时,也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议 题”.同时,公众需要有人出面对复杂的信息加以整理,为他们选出那些值得关心和注意的事件.案例 中的报纸就扮演了这一角色.它反复强调“后窗”这一问题,使“后窗”成为公众关心的问题. 3 、在这次公关活动中,企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题,让这个话题直接 间接地与组织及其产品挂钩,从而达到良好的传播效果.他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极 高的“议题”通过报纸宣传,轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”,从中获得了良好的市场效益. 10万美元寻找主人! 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元,在不弄响警报器的前提下,各路 豪杰可用任何手段拿出享用!” 广告一出,轰动全城.前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探,甚 至还有不露声色的小偷,但都没有人能够得手.各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大.这 家公司的保险柜的声誉随之大增. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用.策划具有新闻价值的事件 也叫“制造新闻”或“策划新闻”,是组织争取新闻宣传机会的一种技巧.组织通过策划,举办具有新 闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,以达到提高知 名度,扩大社会影响的目的.此案例中,这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的 事件,达到了自己的公关目的. 2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例,新型保险柜公司未出一分钱的广告费, 却取得了极好的广告效果.这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法,引来公众注意,向 公众传递了组织和产品的信息,增强了公众的信任感. 3 、使用制造新闻的关键是“新”,跟在别人后面,就会失去新闻价值,公众不会产生新鲜感, 也就失去兴趣.因此,公关人员应善于开动脑筋,充分发挥创造性和想象力,出奇制胜,方能奏效. 周恩来的精彩演讲 1945年,国共谈判期间,周恩情为曾应重庆“西南实业协会”的邀请,出席他们的一次星期五 聚餐会,并准备演讲《当前经济形势》.在此聚餐会之前,周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料,并 且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态,汇报资本家对于国民党的经济政 策和官僚资本的态度等等. 在星期五聚餐会上,周恩来做了《当前经济形势》的演讲.听报告的人极其踊跃,不仅座无虚 席,而且在讲堂的窗台和窗外都站满了人,但会场秩序很好,只有周恩来同声的气壮山河的宏亮声音在 震荡着. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例说明了公共关系实务中的演讲问题.演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听 从发表讲话,是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式,是一种永远都不会过时的公关手 段.此案例中,周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段.此案例中,周恩来就是充分运用了演讲这一 公关手段,宣传了中国共产党的观点和思想. 2 、演讲虽是一种言语的表达,但是与平常的讲话不同,需要较充分的准备工作,包括了解听 众、熟悉主题和内容,搜集素材和资料,准备演讲稿和作适当的演练等.成功的演讲是从准备开始的, 要有准备,首先就是要调查,并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容,搜集演讲的素材,选择合适 的演讲方式.周恩来的这次演讲之所以能获得如此巨大的成功,是与他十分认真地对待这次演讲,做了 大量的准备工作分不开的.他在演讲前下功夫去阅读当时重庆的经济资料,并且叫许涤新去汇报重庆资 本家存在的问题和思想动态.这些准备工作为演讲的成功奠定了基础. 3 、由此可见,要作一次成功的演讲,必须要了解演讲的听众,对他们的社会背景、思想动态、 意见态度及行为方式等做透彻的分析研究,并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲 方式. 美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂.但是,生产什么样的食品来开拓广阔的中 国市场呢?筹建食品厂的初期,亨氏集团做了大量调查工作,多次召开“母亲座谈会”,充分吸取公众 的意见,广泛了解消费者的需求,征求母亲对婴儿产品的建议,摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊.之 后进行综合比较,分析研究,根据母亲们提出的意见,试制了些样品,免费提供给一些托幼单位试用； 收集征求社会各界对产品的意见、要求,相应地调整原料配比,他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、 造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状,在食品中加进一定量的微量元素,如锌、钙和铁等,食品 西方更趋合理,使产品具有极大的吸引力,普遍地受到中国母亲的青睐.于是,亨氏婴儿营养米粉等系 列产品迅速走进千千万万中国家庭. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题.产品定位就是在潜在消费者的心目中 为自己的产品设置一个特定的位置,这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有.产品定 位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的 调查研究. 2 、本案例侧重的是对消费者的调查研究,通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者 群.亨氏集团多次召开“母亲座谈会”,充分听取公众的意见书,广泛了解消费者的需求,征求线装对 婴儿产品的建议,摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊,得到产品定位的信息,从而一举成功. 3 、此案例说明,企业一定要重视对消费者的调查研究,搞清消费者对产品的需求趋势,为自 己的产品定位找到科学的依据,这样才可以帮助企业赢得市场. 假如我是广州市长 广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为 “市长参谋活动”）,为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千 家谈系列活动”,讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众 活动等等,运用报纸、杂志、广播、电视等媒介,动员了成千上万的市民参政议政,各抒已见,都收到 了良好的社会效果,提高了政府对市民的凝聚力. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道,吸引公众参政议政的问题.政府公 共关系工作要尽可能争取公众的了解,这就需要加强政府自身的传播工作,提高政府的透明度,满足公 众的知情权.各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式,围绕公众关心的热点问题动员公众 献计献策,集思广益,这也是政府公共关系的一种形式. 2 、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动,动员成千上万的市民参政议 政,收到了良好的社会效果,这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性,说明了公众议政活动在政府 公共关系活动中的作用.因此,在开展政府公共关系活动时,应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠 道,让公众的意见能够充分地表达出来,为政府制定政策提供依据.开拓公众参与性强的社会沟通渠道, 还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序.由此可见,政府公共关系工作就应该发展一 系列公众议政参政的社会渠道. 案例分析： 20世纪80年代,天津市政建设跟不上,人民群众生活存在许多实际困难,“坐车没有走路快, 自来水腌咸菜,临建拆得没有搭得快”,群众意见很大.市政府决心为群众办实事,一件一件地解决落 实,说到做到,样样兑现.1983年,首先为市民办了10件实事,从1984年开始每年坚持为城乡人民办20 年实事,到1989年已办了130 件.如新建、改建了3000万平方米的住宅,等于解放以来前30年建房总数 的3 倍,使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程,使民用炊 事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月,完成了震惊中外的引滦入津工程,一扫天津人喝咸 水的历史；新铺城市道路2137公里,建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交 道路网络等等.广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ,形成了心齐气顺、政通人 和的社会政治局面. 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务,树立政府良好形象的政府公共关系思想.政府公共 关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度,提高其吸引力、凝聚力和号召力,增进人民群众对政府的 信心和好感,树立政府的良好形象.政府要树立良好形象.政府要树立良好列,就必须多办实事,取信 于民,把为人民服务的宗旨落实到具体工作中. 2 、天津市在实际工作中,将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点, 限期解决,得到人民的一致拥护和支持.天津市为人民办的这些实事,也是政府公共关系活动的一部分. 政府通过为人民办实事,加强了与人民的双向沟通,促进了人民对政府的了解、理解和信任,争取到人 民的拥护、支持与合作,树立了良好的政府形象. 3 、由此可见,“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨.广大人民群众的实际利益是 政府的最高利益.政府只有勤政为民,多为群众办实事、办好事,才能得到群众真心实意的拥护. 案例分析： 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题. 于是,他与企业进行了交涉.企业接待人员同事研究后给其一个答复,但此后便没了下文.无奈,律师 将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社,将情况反映给记者.该报社遂派记者到企业进行 现场采访.记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面.企业领导发现后强行索要记 者所拍资料,不成后,将记者扣留.在当地公安人员的解救下,记者们在被困1 个多小时后得以安全返 回.事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、 经历公诸于众,企业经营一时陷入困境. 问：该企业经营陷入困境的原因是什么?如果你是该企业的负责人,你如何处理此事? 答：1 、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的 有关规定,引起消费者不满.直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现. 更严重的是对前来采访的记者采取了非法的手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境. 2 、如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的 质量投诉,与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,救得问题的妥善解决,以防止事态的扩大. 在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者的采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意 见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导.在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理, 杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源. 案例分析： “H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌.在竞争中,“H ”牌压力锅 派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之,在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论,结果使“M ” 牌压力锅厂损失巨大,客户纷纷退货,产品大量滞销. 问：1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当?为什么? 2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施? 答：1 、H 牌压力锅厂的行为不当.H 牌压力锅厂采用不正当手段,对M 牌压力锅厂的产品作 了引人误解的虚假宣传,损害了M 牌压力厂的利益,这属于不正当竞争行为. 2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的.危机的根本点,就是公众对M 牌 的产品质量不再信任,M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害.因此,M 牌压力锅厂的应对措施, 除了采取适当的手段保护自己的利益,反抗那些侵害自己利益的行为外,还应通过公关手段,提高自身 的形象,让自己的产品重新重到公众的信任.事件发生后,公共关系人员应迅速同有关职能部门,及时 调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方 法,恢复、发展企业的形象.针对不同公众确立相应的对策,制定消除事件影响的公共关系方案,及时 采取措施消除危机.针对这一事件,M 牌压力锅厂应果断采取措施,有效制止事态扩大. ①应对事件进行全面调查,掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料,用法律手段维护自己的利益和 声誉.同时,迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相. ②成立处理问题的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针对策. ③通过新闻发布会的形式,毫无保留地公开事件的真相,公开表明自己的态度和处理原则. ④利用各种媒体,对产品质量进行深入宣传,并采取有效手段,恢复产品在公众心目中的地位. ⑤发表反不正当竞争宣言,争取公众的同情和理解,呼吁社会打击这种不正当竞争行为. ⑥通过媒体,追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程,让公众彻底明白事件的真相,恢复企业在 公众中的形象.
为您推荐：
其他类似问题
扫描下载二维码为什么说公关就是打杂的？--百度百家
为什么说公关就是打杂的？
分享到微信朋友圈
对企业来说，公关到底有那么重要么？
文 | 杨君君
魏武挥老师昨天写了一个《公关到底重要么？》引发了很多人的讨论，并且让一堆一直做“幕后”的公关老鸟都忍不住跑出来反驳几句，什么《公关仍旧是传播的核心》、什么《公关真的要死了么？》等等。之所以会引发如此众多的关注，除了魏武挥老师本身就是媒体传播学的专家并且是正统的名校老师外，还有一个非常重要的原因就是，公关在一个公司的地位，或者说一个公关人对于整个行业的发展确实都陷入了“思（mi）考（wang）”之中。
为什么这么说？抛开公关行业本身的发展，我们从人对某一件事的心态上来说。比如说，某一天，一个什么大学教授，他说他做的计算机能分分钟秒杀AlphaGo，谷歌会不会专门发一个文章出来进行激烈的反驳，关心这个领域的人会不会长篇大论？结果一定是不会。因为没有必要，常识性的东西，对AlhpaGo完全有信息。那么回过来看魏武挥的这篇文章，为何就引发了大家的讨论，而且让很多资深人士都梗骨在喉、不吐不快……其实，原因就在于要么是本身公关行业里的人自己对行业发展也不是那么自信，要么就是这个行业的发展正在进入一个大家没有预想到的状态。
我们首先来看下魏武挥老师近两天推送的文章，一篇是他自己写的《公关重要么？》，另一篇是他推荐的有通用电气（GE）中国有限公司公关总监李国威写的《公关仍旧是传播的核心》。
在魏一文中，我们可以看到，魏武挥抛出来的主要观点是，“公关对于企业其实远没有想的那么重要”，“公关不过是锦上添花，从0到1的事儿，公关根本玩儿不了”，“公关主要是打杂的”，“公关在做的不是求同意，而是求理解”，并且引用了BAT和360作为例证。从这篇文章中，很明显我们能看到的是，魏武挥所挑战的是，对于一个公司来说，公关的价值是否在降低。我个人猜想，魏武挥其实想说的应该是，随着互联网带动的整个媒体和舆论环境的变化——更开放、更自由、更难以管控，公关对于一个企业的价值是不是还有没有那么大——应该类似于蒸汽机发明之后，手工制造者是否还有存在的必要。
而在李一文中，他通过之前他的经历去证明，公关其实是一个专业领域具有优势的行业，他可以帮助媒体去了解整个行业，以此他主要的观点就是公关可以利用专业去影响媒体，进而给企业增加更多的曝光和报道。我个人以为，这篇文章说的其实是公关对于媒体的作用。说实话，我同意这个观点，在单个领域，媒体其实是需要公关给的“料”——或是观点、或是素材，从而让媒体能够在行业趋势里去融入更多的企业报道。他坚持的是“公关一定要有战略高度”、“公关要为企业带来实效”、“公关一定要强势”。
很明显，只要把这两篇文章放到一起，我们就能看到的是，他们俩说的其实不是一回事。如果我们把过去企业和媒体之间的关系描述为“企业—公关—媒体”，魏武挥怀疑的是前半部分，也就是公关对于企业来说是否还有价值，他没有说的话是，企业寻求媒体报道是否还有必要。而李国威所阐述的是，公关对于媒体、也就是传播的价值，并没有回应到媒体报道对企业是否还有价值。
实际上，大家之所以会如此关注公关是否重要的话题，我个人认为，大家关注的是公关对于企业来说是否有足够的价值，以及企业是否真的需要公关？要知道，不论是魏还是李，在讨论公关是否重要这一话题时，都是在大家默认的“媒体是客观的么”这一前提下。试想一下，如果媒体报道对于企业来说都没有那么重要，那么作为企业和媒体之间通道的公关，它的存在就……
正式研究这个问题之前，我们先看下公关整个行业发展的大环境，在最近几年，互联网发展、自媒体横行，在让整个媒体变革的时候，公关行业本身也发生了翻天覆地的变化：
第一，媒体公信力在降低；
不论你承不承认，这都已经是事实。不同于之前信息的闭塞，人们对于媒体报道的渴求，现在的人们一方面是接受信息的渠道在不断增加，微博、朋友圈在新闻消息能力上，已经超过了传统媒体不知道多少倍；另一方面在于人们对媒体认知的改变，过去由于信息的闭塞，媒体说什么就是什么，人的个人思想相对禁锢。现在，如果你指望一篇报道能够带来多大的号召力，恐怕……
第二，企业“求报道”的需求降低；
企业求媒体报道，一是为了曝光，二是为了背书。先看前者，企业没为什么要曝光？原因很简单，触达用户。可是，你看现在，微博、微信公众号等等，各种渠道让企业都可以直接触达用户，也就是说，企业已经不需要媒体作为中介去“帮助”触达用户。一个简单的例子，只要稍具规模的互联网产品，来一个推送或者弹窗，公关做什么能比这触达的用户还多？再来看背书，前面已经说过，媒体公信力的降低，让这个作用越来越低。这种情况下，企业有什么理由一定要让媒体报道？
第三，公关行业本身在分化。
campaign，是现在广告人和公关人口中最常用的一个词，以此来表示公关和广告正在渐渐融合。好吧，我们姑且认为这是对的，但是我们换个角度，是不是也可以理解为，传统公关中某一部分功能正在和广告渐渐的融合，形成一个新的行业？事实上，在公关行业，类似于这样融合的已经形成了epr、GR、fpr、cpr等等，在这些新的行业形成之后，留给传统公关的位置还有多少，这个……如果你坚持这些新型的行业，都属于公关，并不算公关消亡，那么你需要回头看看，从事这些行业的人是否还存在于公关部。毕竟蒸汽机也是人控制的，你也可以说机械化依旧属于手工制造。
魏武挥说公关是“打杂”的，对于这句话，我们可以有两个理解方式，一个是说公关的细分，让公关看起来在处理各种事情，新产品上线要传播、危机公关要处理、政府公关要沟通、社会化传播要运营新媒体、一起和广告人推动Campaign……因为管得事多，所以看起来杂；另一个是说，也是由于公关的细分，传统公关能够处理的事情越来越少，政府那边需要沟通找gr、财务有问题找fpr、新媒体有epr……去掉这些活，公关还能干吗？可不就剩下打杂了么。
对于公关来说，其实最为主要的在于企业的需求到底是什么？如果说企业需要做从0到1，那可能找一个做做新媒体的更合适；如果说需要做从1到10，那可能找一个做Campaign的合适；如果你需要管理整个品牌的声誉，减少负面，可能你找啥公关都不合适，从产品到运营再到市场，大家集体反思去吧。
至于为什么大家对魏武挥的那篇文章会有如此大的反应，我相信更多的在于企业管理带来的对公关需求的大小多少。怎么理解？企业需求决定企业的管理风格，大企业可能需要的是能做Campaign的、处理危机的，小企业需要的可能是提高知名度的，想一想，需要解决这个问题，招什么人好呢？想想好像公关跟这个有点关系，那就招个公关好了。这也就是为什么有的企业会“数据化”衡量公关、或者是不管啥事都找公关的终极问题所在。同时，由于公关的不断分化，使得公关分化出来的职能在进入企业后，企业对于不同的需求有多有少，这也就造成了为什么有的人会觉得公关很重要，有的人觉得公关不行了。
基于上述，我们进一步来看，公关对于企业是否还有那么重要？这个……个人认为公关对于的作用确实在降低。我们可以一分为二来看：
如果说你是一个管道化得公关——媒介，无论是跟媒体还是跟政府打交道，现在就可以下定论，路只会越走越窄，毕竟企业对于外部的沟通，需求点会越来越低。
如果你是一个内容型的公关，比如说整合企业内容做媒体，或者做策划话题，对于现在的大多数企业，需求还是有一些的。但随着整个舆论环境的更加多元化，公关是否能引导和控制舆论？恐怕公关可能会没有那么大的威力——那么多元的舆论，公关做什么能够形成中心化传播，恐怕所有的努力都是沧海之一粟。毕竟产品自己会说话，这就是大势所趋……而真到了那一天的话，公关恐怕已经和产品结合，成为了一个让产品在设计时就能够将用户感受放进去的新的职能。
这个世界原本就没有一成不变的事物，就像是过去公关繁荣，现在公关分化，未来公关消失，其实都只是一个自然发展的过程而已，这跟每个人的生老病死没啥不一样，所有人都知道但都无能为力。那么，对于所有的公关人，我唯一的建议是，不用管公关未来是否会消失，最起码现在他还在客观的存在着，在他彻底消失之前，你完全没有必要灰心，更不要低头，因为皇冠会掉。
作者微信公众号：yangjunjun420
分享到微信朋友圈
在手机阅读、分享本文
还可以输入250个字
推荐文章RECOMMEND
阅读：6817
阅读：25万
阅读：18万
阅读：15万
热门文章HOT NEWS
你能相信，那个这几年在中国开得风生水起的H&M，眼下或许开始走...
果粉俱乐部
大佬鸣（丛硕鸣）的体育天地
牛老师商业评论
百度新闻客户端
百度新闻客户端
百度新闻客户端
扫描二维码下载
订阅 "百家" 频道
观看更多百家精彩新闻