&讲讲小米手机的售后是怎么弄坏我的手机然后拒绝保修的&
讲讲小米手机的售后是怎么弄坏我的手机然后拒绝保修的
当初买小米手机，说好听一些是因为小米手机的性价比相对高一些，说白了其实就是便宜。
一千来块的手机，我也没妄想着硬件能有多好，能像诺基亚那样金刚不坏。
周围用小米的朋友还是挺多的，于是就流传着一种“小米一年说”，就是说小米手机买回来只能用一年，然后手机状态就会逐渐下滑，各种死机什么的。（不是我信口胡说，有心想买小米的朋友可以看看网上的相关论坛，这样的帖子还是挺多的。）
虽然大家都这么说，但是我个人觉得还好，因为我毕竟不像他们那样经常刷机啊做系统啊什么的。我的手机很少下载游戏，平时主要就是聊聊微信发发微博，就是刚买来那两天因为来电时闪灯没反应拿去售后，售后给刷过一次机。这之后再就没动过。我虽然不指望这个一千来块的手机能陪我终老，但是起码也能挨个两三年的吧。
虽然手机我不能说奉若至宝，但也从未摔过，掉水里什么的，买回来一年，我敢说我的手机撕了手机膜再换一个新壳，那就是一新手机。
但这只是硬件，软件是真心有问题，散热不好的问题就不说了，死机真是隔三差五的就来这么一回。我基本也不在乎，谁还没有个头疼脑热的，抠了电池重启就好了。但是就在手机马上到达一年使用期的时候，大问题来了。像躲不开的“七年之痒”一样，在使用将近一年的时候，如期而至。
下面我仔细讲一下我跟小米不得不说的这个故事。
日，我从小米官网买了这个手机。日，收到这个手机开始使用。
日，在玩神庙逃亡的时候，跑着跑着人物忽然不能往两侧偏了，然后之后每次都是这样。退出游戏之后，发现手机横屏也不行了。上网搜了一下，是重力感应出了问题。
日，我拿这个手机，来到了内蒙古通辽市唯一一家小米授权服务中心，检测维修。之所以提到我家乡这个地名，原因后面会提到。
售后工程师先是刷机重装了系统，结果发现还是不行，告诉我是硬件问题，需要更换主板。他们上网查了一下我的手机，发现是去年11月11日买的，于是告诉我还有一个礼拜才到保修期，按常规是可以给我更换主板的。但是情况就特殊在，通辽市的这家小米售后要店面升级，这个时间无法像小米系统申请配件！！！如果我等他们店面升级之后，我的手机就过了保修期了！所以他们建议我返厂维修。
我于是打了小米的客服热线，他们询问了我手机的一些状况，包括清楚全部数据后是不是还不行，系统是什么版本以及手机外部是否有明显撞击痕迹等等。我一一回答了：刷机也不行，系统是稳定版，手机没摔过磕过没有任何撞击痕迹。然后小米建议我通过官网申请售后。
之后我上网申请了售后，并通过24小时在线客服确认了相关问题。
11月7日，我又打了两次在线客服电话，确认了一些手机返厂的相关事宜。客服没有提醒我不建议用平邮，于是我鬼使神差的听信了中国邮政手机不能用快递邮因为锂电池上不了飞机的说法，选择了平邮。这件事也直接导致了为什么我11月22号的今天才写这长篇微博。
具体小米什么时间收到的我忘了，只记得小米售后维修部门发来的短信：经检测，您的手机属于保外维修，具体事宜联系电话：XXXXXXXXXXX
我邮寄手机之前再三确认过，保修期计算是我申请售后服务那天开始算，不是以他们收到手机开始计算，按常理应该保修啊。百思不得其解的我于是联系上了小米客服，他们说，检测报告显示我的手机属于人为损坏，所以是保外维修。换主板的话是640元。
开什么玩笑！！！手机新买的才1200好不！用一年了，修手机要640？？？
而且我的手机没磕没碰，怎么就属于人为损坏了。
小米客服说如果不修，就给我邮寄回来。这个检测结果如果我不认可可以再次申请检测维修。
我当然不认可，于是我继续联系客服。。。
下面就是关键的地方了。
11月21晚，小米维修部工作人员给我打来电话，问我是不是对检测结果不认可。我说我需要一个详细的解释。
工作人员说根据检测图片显示，我的手机主板上有明显划痕，属于人为损坏，所以不给保修。
开什么玩笑呢？手机我除了换过电池，里面拆都没拆过。怎么可能在主板上有划痕？我当场提出质疑，但是那位技术人员给出的解释，就是有明显划痕，不能保修。如果我不认可的话，可以在收到手机后不立即打开，带到售后，由售后工程师或者我当他们面打开手机，由工程师给出解答。
日，也就是今天，我收到了手机，我依言把包裹带到了手机售后服务中心。于是我不能理解的部分开始了！！！！！！！
工程师拆开了手机，再三跟我确认，你确定维修部门跟你说的是主板有划痕？我说是的，问题就这一个，我当然不会记错。
但是工程师给我看了主板，根本没有划痕！！！工程师解释说，一定是他们调错单子了，主板上确定没有划痕，但是，螺丝丢了三个！
没错，返厂回来的手机，螺丝丢了三个，售后工程师说这个问题他能给我作证，螺丝丢了三个！！！！
三个螺丝，后壳上一个，主板上的螺丝俩个。
然后售后工程师又检测了一下，告诉我，现在手机保修不了，是手机重力感应器那个东西没了！！！没了！！！！！！
如果零件齐全可以保修，缺零件就不行。
他问我是不是摔过手机，摔掉了！开什么玩笑，手机没摔过不说，摔过我也没拆过，怎么可能没了呢？？？就是掉了也应该在手机里啊，一定是返厂维修的时候他们搞坏了。
接下来戏剧性的地方来了。。工程师说，不可能啊人家一天修几万部手机，不可能弄丢啊？（什么意思，一天修几万部的人不可能出错，那就是我穿越手机，把零件摔丢了？？）带着疑问，小米售后工程师再次检查了我的手机，然后，在桌子上找到了之前他以为是胶皮的一个小东西，大概手指甲的二十分之一大小的东西吧----我的手机重力感应器。
如果零件齐全而且没掉可以保修，零件不缺但是掉了就不行，工程师于是这么告诉我。
开什么玩笑呢？？那个东东怎么会掉我怎么知道？？
手机我没拆。返厂维修部的人拆过，没说重力感应器掉了，就说有划痕属于人工损坏。组装回去邮了回来，小米售后工程师拆开，发现了这个零件。
说是不能保修???为什么？
工程师是这样解答的。这个东西是焊在主板上的，没有外力不可能掉下来。所以一定是我摔过手机。我说不可能，我没摔过。
于是工程师告诉我，那就是挤压过，总之这个属于人为损坏，你就是投诉，小米售后顶多也就是把螺丝邮寄回来然后给你道个歉，不可能给你修了。如果把这个东西焊回去，200元。焊回去如果还不行，那就得换主板，640元。统一价。
把我的问题总结一下就是：之前小米地方售后要升级不能给我修，我返厂。返厂小米总公司售后给出的解答是：人为损坏，主板划痕。
我不认可，于是手机回到了地方售后，售后拆开手机，螺丝丢三个，零件脱离，不能保修。
20天之内，我的手机就这么不给维修了，而且比申请维修之前更糟了。
我有理由相信，那个号称一天修几万部手机的售后维修，修坏了我的手机。
小米手机质量如何，每天有没有那么多手机需要维修我就不追究了，也可能只是售后工程师信口胡说。
但是我的手机，确确实实是返厂之后再拿回来就变成现在这个状况了。
20天之前，如果不是我们这的小米售后要什么店面升级，我不会舍近求远选择返厂维修。
20天之后，在小米售后维修拒绝免费保修之后，地方的小米售后也不给保修了？
这20天，手机只有小米售后维修的技术人员拆机检修过，你们说发生了什么？？？
手机返厂，检测之后是不是应该打电话联系我说明问题？？？为什么是发短信让我联系他们？？？
发短信为什么不说明具体问题，就四个字：保外维修就打发了我？？？？
我对结果不认可，技术人员告诉我的结果为什么是主板划痕？？？为什么我拿回手机拆机之后根本没有划痕？？？
为什么我手机上的螺丝丢了三个？？？？？为什么我的重力感应器会脱落还就在手机里面，一拆机就掉了出来？？？？
我是不是有理由怀疑，小米的售后拿到我的手机，在拆机过程中弄坏了我的手机，弄丢了螺丝，然后草草的给出结论不给保修，让我花钱换主板。在我拒绝花钱维修之后，又草草的把我的手机邮寄回来。让我的手机彻底的达到了不能保修的状态。
我是不是可以得出结论，小米手机采取的根本就是不会免费保修，不管出什么问题，返厂就弄坏。不花钱就彻底不行的办法？？？
现在我的手机还躺着盒子里，那个被称作重力感应器的小东西已经单独放在一个袋子里了。下午打了两个投诉电话，现在还没有回馈。
无论如何，一千多的手机我是不会花640元修的，何况我的手机是在保修期之内出问题的。
我也坚决不接受售后工程师告诉我的，小米仅仅会道歉然后把螺丝寄回来但是不会保修的说法。
你们弄坏了我的手机，凭什么不给保修？这个说法我坚决不会接受的。
小米的口号是：“小米，为发烧而生。”
你们产品的这个状况，你们售后的这种作为，拿什么让我为你发烧？真烧坏了，谁又来解决问题？
在此@小米手机 @小米公司 @雷军
希望你们能尽快给出一个满意的答复。否则这个问题我会继续追究下去的。
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小米手机等售后问题严重 客服电话不通维修费高昂(2)
消费投诉 机构给出的评分系统里涉及到的各项条款大家都无心和小米一样去验证，更何况这样的一个评分系统只能大概反应一个售后情况，得到的分数再
　　消费投诉机构给出的评分系统里涉及到的各项条款大家都无心和小米一样去验证，更何况这样的一个评分系统只能大概反应一个售后情况，得到的分数再高，不能真正解决问题那都是白搭。如消费者说的售后电话打不通、打通了不管事、手机坏了永远都是人为因素、维修费用高昂这些都是不争的事实。
　　中国质量万里行投诉部在期间曾发布过2013年的手机行业投诉报告，其中小米的投诉量也是独占鳌头。除开买到山寨手机的投诉，其他的大多数投诉问题均和上面描述的一样。
　　小米反驳说有各种方式能联系小米，全国有18家小米之家和500多个授权维修网点。可是对消费者来说再多的联系方式有什么用，他们要的是一个能随时联系的上并且能解决问题的售后，而不是电话永远打不通，好不容易打通一次却不能提供任何价值的售后；他们要的是公正客观的售后检测，而不是把任何问题都说成&消费者惹的祸&；他们要的公开透明的维修价格，而不是由售后信口开河漫天要价。
　　在小米在微博上发布反驳信息不久，网上一位小米用户也将自己在北京小米之家的售后体验发到网上。为证明自己非米黑，作者甚至贴出了在小米网上购买多部小米产品的记录。在文中作者十分详细的描述了在小米之家接受的售后服务，过程应该说是十分不如人意，作者下的结论是：不热情，不积极，混和胡搅蛮缠。在文末，作者说到：售后的具体情况和态度，小米公司内部的中高层是并不知道的，但是和《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》描述的基本一致，记录的目的并不是揭其短，而是让小米公司正视自身的问题，去改善它，如此才能向一所真正的大型公司迈进。这是米粉们心声，也希望小米高层能看得到。
　　黑维修网点真假难辨
　　在众多手机维修问题中，最突出的莫过于黑维修网点真假难辨的问题了。在调查中发现，部分手机厂家并不能通过多个渠道向消费者提供正规的售后服务网点信息，从而让消费者免受黑维修的困扰。
　　要做到这一点，手机厂家不仅可以通过产品包装内的服务清单、手机厂家官方网站、厂家服务热线提供厂家授权的售后服务网点信息，还可以通过手机内部应用或预置电话号码等多种渠道提供相关信息。
　　38家消费消费投诉单位对此建议，手机厂家要进一步完善售后服务举措，向消费者提供多个方便、快捷的渠道，使消费者在需要时能够及时、准确获取厂家授权售后服务网点的相关信息，确保消费者在手机维修时不被黑维修所坑骗。
　　收费标准不透明导致维修&黑洞&
　　实际上即便是厂家授权的正规服务网点，也不能做到让消费者放心。因为收费标准不一，维修过程不透明。特别是去年以来央视等媒体对某些跨国品牌维修欺诈事件的频频曝光，再一次引起了人们对正规服务网点却不能提供正规服务的关注。此类事件之所以屡屡发生，其根源在于一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段从消费者那里获取暴利。这种欺诈手段包括维修人员故意往手机里注水毁坏主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单件的，却将其换成复杂的组件；明明可以修复的主板，却利用消费者对维修知识的欠缺，欺骗消费者不能修复只能换主板等等。这些利欲熏心的损招儿、阴招儿严重损害了消费者的利益，进而损害了手机厂家和整个行业的社会形象。
　　收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果，暴露出来的是手机维修中&黑洞&的存在和透明度的缺失。所以手机厂家应不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。
(责任编辑：消帮网编辑)
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　作者: 郭建　编辑:
▲小米公司承诺7天包退15天包换　　售后服务保障政策　　对于购买小米手机的用户，将会得到由小米公司提供的三包服务。即：&包修、包换、包退(简称&三包&)。小米公司承诺：产品售出(以实际收货日期为准)起7日内可以根据三包服务细则退货，15日内可以根据三包服务细则换货，客户可在线提交退换货申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。　　小米智能手机售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。　　1、7天退货。自产品售出之日(以实际收货日期为准)之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。　　2、15天换货。自产品售出之日(以实际收货日期为准)之日起第8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。 符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将按发票价格向消费者一次性全额退款。　　3、12个月保修。自产品售出之日(以实际收货日期为准)之日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费进行修理。　　现场送修的，从送修之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机;通过邮寄方式送修的，从到达之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机;　　出现三包范围内故障经两次维修以上仍不能正常工作的，凭保修卡中维修者提供的维修记录，小米公司将为消费者更换同型号同规格产品;　　符合更换条件，若有同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将收取按发票价格从开具发票之日到退机之日(扣除修理占用和待修时间)每日0.5%的折旧费后予以退货;　　符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将为消费者按发票价格一次性全额退款　　4、电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，在本细则所列三包服务有效期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件。　　5、当您的移动电话出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，办理退货、换货、保修服务时，小米公司免费安排上门取货，在小米公司上门取货不能抵达的地区，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。　　三包服务有效期　　小米手机可享受12个月的保修服务。　　保修期的计算：若不能提供任何有效凭证，将凭借小米手机&保修数据库&查询结果决定保修期或根据出厂日期推算，即：出厂日期后的第90天为保修期的起始日期。　　电池保修时间6个月、充电器保修时间12个月，外接有线耳机保修期3个月。　　不属于三包的范围　　&未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;　　&已超过三包有效期;　　&因不可抗力造成的损坏;　　&不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;　　&因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。　　重要提示：　　如果您所在地区不支持上门取货，需要您在一周内，将手机寄致指定地点，我们会根据您提供的证凭报销运费(最高上限15元/单)目前我们已开通上门取货的地区：北京、上海、广州、深圳等28个城市，我们会逐步扩大上门取货地区范围，在此之前给您带来不便，请您谅解!　　如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会根据问题性质进行收费维修，收费标准会严格按照小米官方网站公布的收费标准收取，您可以通过支付宝或网上银行进行支付。　　整个维修过程及维修记录您可通过电子维修单进行查询，也可以拨打400-100-5678 售服务热线进行查询。
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CPU核心数：双核
操作系统：MIUI(基于Android 2.3.5)
后置摄像头：800万
运行内存(RAM)：1GB
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