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Q1“凤凰知音”里程账户升级为12位数。
您好！“凤凰知音”已于全面升级，凤凰知音卡号由原9位升级为12位，其中后9位为原会员卡号。新知音卡号为“00X”开头，您可登录凤凰知音网站:，输入原凤凰知音卡9位数CA卡号+密码+验证码查询。
Q2那需要更换新卡吗?
您可继续持原会员卡累积里程、兑换“凤凰知音商城”产品，继续享受国航系航空公司和星空联盟航空公司提供的服务，无需更换新卡。请您放心!
Q3目前有3种修改密码的方式：
1）如您账户中知音卡密码为自行设定或修改过的密码（且您记得的情况下），可登录凤凰知音网站: ，输入CA卡号+密码+验证码，登录成功后，在“账户设置”—“密码管理”里，办理密码修改
2）会员持有效身份证原件和知音卡，到国航直属售票厅进行密码变更。（ 如需代办，代办人须携带其有效证件原件）
3）如您账户中知音卡密码为初始密码，即卡号后六位且从未修改过，并且账户中的有效信息都齐全的情况下，可以下载凤凰知音手机客户端—凤凰知音汇修改初始密码,也可以登录凤凰知音网站:或到国航直属售票厅进行首次密码修改。
注：如忘记密码可联系会员中心；国航会员中心客服热线无法提供“修改密码”服务，只能将其“初始化”，即恢复为初始密码。且恢复后，无法在凤凰知音商城兑换礼品，须持有效身份证原件和知音卡，到国航直属售票厅现场修改。
Q4你能帮我查询里程信息吗?（含当前可用里程、里程明细、当月过期里程等）
您可登录凤凰知音网站: ，输入CA卡+密码+验证码，进入“账户中心”，点击左侧 "里程明细" 即可查询到账户里程累积详情。
Q5为什么提示“卡别不匹配”?
商品会分专区和卡别。您打开商品图片后，右边商品信息会显示符合该商品兑换资格的卡别，须卡别一致才能兑换成功。 例如您是普通知音卡，兑换儿童卡专区的礼品，就会出现“卡别不匹配”的提示!
Q6为什么兑换生日专区的商品，提示“确认生日是否本月份”?
生日专区适用于生日日期的前15天和后15天。如果您在非生日当月兑换，网站会自动提示 —— “该商品为生日专区商品，请确认您的生日是本月。”
Q7你们网站的“换购中心”里，不是有个“物流信息”功能吗, 为什么我打开以后看不到我订单的物流跟踪明细？
目前网站上的“物流信息”功能暂未正式开放。后续商城会不断更新该功能的，请您随时关注网站最新信息! 感谢您的谅解!
Q8为什么兑换的商品选不了颜色？
部分商品是颜色随机安排发货的。若您想要标记颜色，请您致电凤凰知音商城礼品配送中心客服进行操作标记；移动手机服务密码是什么?忘记密码怎么办?
&&& 忘记密码 怎么重设密码？
　　1.登陆移动官网上的密码重置
　　2.在输入框填写你的【手机号】点击获取【输入手机收到的验证码】下一步。
　　3.申请人选框里【填写你的姓名】有效证件填写你的【身份证号码】点击提交；
　　4.在三个号码填写框里，输入5天前3个月内，您拨打过对话的3个不同的号码，注意哦！最好是频率比较高的3个号码，还有就是当天只有10次输入机会；
　　5.完成了号码验码后，就可以在设置新密码选框里输入你的新密码了；密码为8位数字
　　6.看到弹出来的一条；【尊敬的客户；你的新密码已经成功设置】就说明已经成功修改了。。
手机很快会收到短信，将上面的随机短信密码输入，就可以登录了。
点击进入&&&&
服务密码的定义
　　服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位（神州行客户为8位）阿拉伯数字组成（每一位均可以是0-9的任一阿拉伯数字）。客户入网时自行设置或通过密码卡形式提供，客户凭服务密码可以通过中国移动各渠道获取相应的服务或产品。
通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。
说明：客户的服务密码不可为简易（弱）密码，请查看【简易（弱）密码说明】介绍
如何获得初始服务密码？ 1、全球通：在入网或过户时，服务厅的服务人员会要求您设定一个初始的服务密码。如果当时您没有设定初始服务密码，则可以通过“”获得 2、动感地带：在您购买动感地带套卡时，以密码卡形式告知了服务密码。 3、神州行：在您购买神州行套卡后，通过服务厅或激活套卡时，系统会提示您设定初始服务密码。
如何修改服务密码？ 1、凭原密码登陆www.网站 ――&网上营业厅――&业务办理――个人信息管理――修改服务密码。
2、凭原密码拨打10086――&语种选择――&业务受理请按3――&输入手机号码或按# ――&输入原密码――&修改密码请按3――&输入6位数的新密码――&请再输入 一次新服务密码――&确认新密码请按1――&修改成功。（仅供参考，具体以当地10086语音流程为准）
3、凭原密码或合法有效证件（如身份证）亲临沟通100服务厅。 4、凭原密码拨打10086服务热线
服务密码忘记了？ 可以通过以下方式办理： 1、网站：登陆广东移动网站“网上营业厅”，选择“个人信息管理――”， 根据网站提示步骤操作，重新设置新密码后网站有办理成功界面提示。仅适用全球通客户。 2、沟通100营业厅：机主本人携带有效证件原件到各沟通100服务厅重置服务密码。 3、您还可通过本机拨打1008689人工专席进行重置服务密码。
简易（弱）密码说明 1、简易（弱）密码定义： 指密码为某一个数字组成（例：6666）或由某一组数字顺序或倒序排列组成（例：7654）。 2、弱密码例举： （1）全球通、动感地带、随E行 、、、999999 、 、 （2）神州行 777777、 999999 567890 876543
服务密码安全性说明 通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，因此，请妥善保管好您的服务密码并及时修改，以保障您的权益。建议您： 1、不要设置为简易（弱）密码，如1。 2、不要将密码设置得比较简单，不要设置为有规则、生活中常用到、常被公开的一些数字组，如、单位电话、身份证号码、生日数字、家庭门牌号码等。 3、不要向其他人透露您的服务密码。 4、定期或不定期的修改服务密码。 5、不要在公用电脑中使用IE的“保存密码”功能。 6、如果怀疑服务密码被盗，请马上修改服务密码。
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[本地宝贴士]
越来越多的手机开通了上网功能，包月上网会送固定的流量，一旦超过流量了就会很浪费钱哦。比如移动手机包月5元有30M流量，如果超过30M，多出来的流量一般按1元／MB? 答：一般有两种情况：A、如果您所处的位置是盲区或忽然没有信号了会出现此种情况；B、手机接触不良所致，建议可换另外一部手机试试。
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，入网联通CDMA133手机现已全面单向收费！ 基本资费：
CDMA移动电话业务实行双向计费，主被叫均收取通话费。通话费计费单位为分钟?
1)到中国移动当地营业厅及时办理补卡，可以不用办理挂失停机手续。 2）手机丢失后，若不方便马上补卡，可拨打中国移动通信客户服务热线10086凭客户服务密码实现停机或到中国移?
忘记密码 怎么重设密码？
1.登陆移动官网上的密码重置
如果您想了解某一期抄表核算的电费情况，手机短信息查电费是一种直观、便捷的方法。深圳供电局提供了手机短信息查电费服务。 按格式编辑短信息，发送至深圳供电? 答：①用户在本地拨打国内各地：手机基本话费+0.3元/分钟。（如用户在国内漫游状态下使用IP打长途：漫游费+0.3/分钟的IP费） ②用户在本地拨打国际国家或地区：手机基本话费+IP? 答：固定电话可通过17909打异地手机，而移动用户暂不可以通过17909直拨异地手机，从日起，暂时通过200实现“17909手机服务”拨打异地手机的业务功能，具体实现方式：
网友关注排行移动手机初始密码 忘记了怎么办？如何修改服务密码？
服务的定义
服务是中国移动客户的身份识别，由一组6位（神州行客户为8位）阿拉伯数字组成（每一位均可以是0-9的任一阿拉伯数字）。客户入网时自行设置或通过卡形式提供，客户凭服务可以通过中国移动各渠道获取相应的服务或产品。
通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。
说明：客户的服务密码不可为简易（弱）密码，请查看【简易（弱）密码说明】介绍
如何获得初始服务密码？1、全球通：在入网或过户时，服务厅的服务人员会要求您设定一个初始的服务密码。如果当时您没有设定初始服务密码，则可以通过&设置服务密码&获得2、动感地带：在您购买动感地带套卡时，以密码卡形式告知了服务密码。3、神州行：在您购买神州行套卡后，通过服务厅或激活套卡时，系统会提示您设定初始服务密码。
如何修改服务密码？1、凭原密码登陆网站　 &&&网上营业厅&&&业务办理&&个人信息管理&&修改服务密码。2、凭原密码拨打10086&&&语种选择&&&业务受理请按3&&&输入手机号码或按# &&&输入原密码&&&修改密码请按3&&&输入6位数的新密码&&&请再输入一次新服务密码&&&确认新密码请按1&&&修改成功。（仅供参考，具体以当地10086语音流程为准）3、凭原密码或合法有效证件（如身份证）亲临沟通10086服务厅( 一起过)。4、凭原密码拨打10086服务热线
服务密码忘记了？可以通过以下方式办理：1、网站：登陆广东移动网站&网上营业厅&，选择&个人信息管理&&重置服务密码&，根据网站提示步骤操作，重新设置新密码后网站有办理成功界面提示。仅适用全球通客户。2、沟通100营业厅：机主本人携带有效证件原件到各沟通100服务厅重置服务密码。3、您还可通过本机拨打1008689人工专席进行重置服务密码。
简易（弱）密码说明1、简易（弱）密码定义：　指密码为某一个数字组成（例：6666）或由某一组数字顺序或倒序排列组成（例：7654）。2、弱密码例举：（1）全球通、动感地带、随E行　 、、、999999　 、　 、（2）神州行　 777777、　 999999　 567890　 876543
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生活知识推荐文章什么是服务密码
服务密码是中国联通客户的身份识别密码，为确保您的资料安全，通过各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）办理业务前，须通过服务密码验证。您在各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）上使用的服务密码是统一的。办理业务前验证服务密码的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，请妥善保管好您的服务密码并及时修改，以保障您的个人权益。
什么是初始服务密码
您在入网或过户时，会得到默认设定的初始服务密码。为保证您的个人信息安全， 不允许客户使用初始密码在各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）办理业务。客户首次使用初始密码办理业务时，系统会提示客户修改密码后再办理。
如何获取服务密码
（1）后付费用户：
通过营业厅获取：机主持本人有效身份证件及办理人有效身份证件在本地指定营业厅获取或重置，不允许他人代办。
通过10010客服热线获取：使用本机电话拨打本地客服热线，通过语音应答（IVR）方式或人工方式办理。验证手机号码（机主姓名）、有效证件号码等信息，准确无误后以短信的形式将密码发送到本手机上。
通过网上营业厅获取： 登录中国联通门户网站，点击网上营业厅栏目中“登录”按钮下方的“忘记密码”，输入手机号码及验证码并点击“下一步”后，将会有一条包含四位数字的短信息发送到您的手机上，该四位数字将在下一步中用于修改您的服务密码，请确认您的手机处于正常待机状态。
（2）预付费用户（智能网号码）：
通过营业厅获取：持选手机号码时配套的用户卡或正确提供近期通话的5个电话号码，及办理人有效身份证件在本地营业厅获取（个别省份的智能网客户只能凭用户卡和本人有效身份证件到指定营业厅进行重置）。通过10010客服热线获取：仅可拨打本地客服热线，通过语音应答（IVR）方式或人工方式办理。验证手机号码（机主姓名）以及选手机号码时配套的用户卡号或正确提供近期通话的5个电话号码后，通过短信方式将新密码发送至本手机上（个别省份的智能网客户只能凭用户卡和本人有效身份证件到指定营业厅进行重置）。
通过网上营业厅获取：部分地区智能网用户暂不支持密码重置功能，获取方法同后付费用户的“通过网上营业厅获取”。
如何修改服务密码
通过营业厅修改：机主持本人有效身份证件自行在本地指定营业厅修改，不允许他人代办。
通过10010客服热线修改：仅可用本手机拨打本地客服热线，通过语音应答（IVR）方式办理。验证原密码后，通过短信方式将新密码发送至客户手机上或在语音中告知您的新密码。
通过网上营业厅修改：登录网上营业厅成功后，点击“个人信息”中的“密码修改”功能，客户只要输入一次旧密码，输入两遍新密码即可修改。
服务密码能做什么
服务密码在各渠道（联通营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）上办理业务时均可使用，服务密码在各渠道上是统一的。
联通营业厅：您可以使用服务密码在联通营业厅中办理各种业务，个别业务（如过户、注销）除外，也可以使用联通营业厅内的触摸屏自助服务终端，通过服务密码验证后，进行帐单、详单等话费信息的查询和打印。10010客服热线：您可以拨打10010客服热线，通过服务密码验证后，办理话费与积分查询、客户信息查询、充值卡充值、挂失、停开机、修改服务密码、产品订购与变更和积分应用等业务。
网上营业厅：使用服务密码登录网上营业厅，您可以自主、方便、快捷地办理帐单查询、详单查询、账户查询、交费充值、积分服务、网上客服和修改个人信息等业务。
什么是简单服务密码
为保证您的个人信息安全，过于简单（弱）的密码不允许登录网上营业厅，如：服务密码6位数字一样、6位数字递减、6 位数字递增等，如：000000 、111111 、222222 、333333 、444444 、555555 、666666 、777777 、888888 、999999 、123456 、、1313 。
使用服务密码的注意事项
办理业务前验证服务密码的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，请妥善保管好您的服务密码并及时修改，以保障您的权益。建议您：1. 不要设置简单（弱）服务密码， 不要设置为有规则、生活中常用到、常被公开的一些数字组，如、单位电话、身份证号码、生日数字、家庭门牌号码等。
2. 不要向其他人透露您的服务密码。
3. 定期或不定期的修改服务密码。
4. 不要在公用电脑中使用IE的“保存密码”功能。
5. 如果怀疑服务密码被盗，请马上修改密码。
6. 防止他人利用您登录后的电脑和身份进行网站业务办理，请您在办理业务后及时点击登录窗口中的“退出”按钮。
7. 请妥善保存选手机号码时配套的用户卡。
温馨提示：
1.若您使用的是智能网号码，则暂时无法使用网上营业厅或只能使用部分功能，因各省情况而异。
&&&&&&&&2.密码获取、修改密码等功能因所在省份的不同而略有差异，详细情况请咨询当地免费客服热线10010。
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