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华为畅玩4C微信QQ语音声音小到听不见。退换机要求被拒。
&初窥门径&
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& && &我是日第三批在天猫抢到的电信版，一开始很火爆抢到了根本跳转不到结账页面，后来发现过了一个小时多还有机子，真正抢手的估计就是799那个最便宜的。苦等三天才发货，顺风倒是给力，发货后第二日就收到了。拿到新机当然很高兴，把还专门去营业厅换了小卡。随手拍个小花小草也还符合自己对这款机子的定位。
& &&&结果问题出现了，几个朋友反应微信没声音，我说什么他们听不清。我就开始测试，通话和录音都正常，微信和QQ语音接收对方的还行，自己说的自己都听不清楚。我又在百度上搜了搜，看到有人说微信听不清，那么‘会说话的汤姆猫’也互动不了。我一想也是啊，给人说微信等的语音声音小，这太主观了，用简单的软件‘会说话的汤姆猫’不就能直观点表现出来了吗。下载安装后，就算把嘴对着机子右下方的麦克风孔说话，汤姆猫也一点反应没有，完全接收不到语音信号。于是我就给天猫华为客服反应，结果收到客服自动广告回复，还有给好评有礼品什么的信息。多次留言要不然回复该客服已下班建议更换客服，要不然就问我是否操作不当。几天后，终于一个客服回复要到售后做测试，客服出报告天猫可以给执行七天无理由退换货。喵啊，终于知道啥叫无理由退换货了。
& && &拿到机子的第五天去客服做测试。这一次的经历让我看到了华为客服的强势，和消费者的无奈。
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&初窥门径&
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& && &华为客服收到我的机子先检查外壳，然后说有磨损，我一看就是手机放包里可能被钥匙还是什么在机子右下角壳子上有一两毫米的很浅的划痕。我说你们检查够严格的了。女客服特别严肃的说我们要对厂家负责。我说行无所谓，只要机子能正常使用，壳子啥的我就用自己的都行。填了单子工程师开始检修，一个半小时后把机子退给我，说是给重刷了系统，机子硬件好着呢。我就不乐意了，这么明显的问题怎么就没问题了。工程师先是说机子他测了很正常，刷了新系统他觉得还是没问题。再说微信和QQ声音小是我使用不正常，不会用，还说就应该贴着下方的麦克风孔说话。我说不又不是第一次用智能机，谁家说个微信语音留言费这么大劲儿，不信试试你自己的手机。工程师拿出自己的机子一试果然离得挺远声音都很大，就强词夺理说‘’我这是华为6plus，你那个是4c能比吗‘’。我更生气了‘’都是你们华为生产的，有本事不要生产千元以下机子啊‘’。女客服凑过来也开始说我，华为客服其他人也都围着我说没问题，不要再纠缠了。我突然有种自己是跑来闹事的感觉。平静下情绪对女客服说‘’你们在看看吧，等一下我重新下载个汤姆猫你们看看，我对着机子说话它就没反应，就算贴着麦克风也和块砖一样，汤姆完全没回应‘’。工程师说‘’那都是其他公司的软件，不能使用和我们华为无关‘’。我说你们华为又不能生产全世界所有软件，但是最起码让客户能正常使用市面上普通的软件吧。啥都不兼容，还不如买个一百多块只能打电话发短信的诺基亚呢。女客服很不耐烦的说‘’机子没问题，你也为我们着想下吧‘’。我说‘’你是不是说反了，应该是你们为客户着想下吧，我的这种问题你们能解决就帮忙解决，解决不了给我开个检测单，我找天猫退换货又不碍你们的事‘’。女客服说‘’那不可能，除非工程师测出硬件故障否则我们不可能出报告，否则厂家罚我们呢，一次一千元，你就为我们想想吧‘’。晕，这种惩罚措施，华为你们真的能够保障消费者的权益，客服出的检测报告真的能够公平公正吗？？？我又调整了下情绪说‘’那这样，我给华为客服打个电话反应下机子的实际情况，你能不能帮我给客服说下属实呢？‘’女客服立马表示不可能。
& && & 彼此就这问题交流半天，几个人一起奚落我不会用微信，好好的机子我非要没事找事，女客服更是用对待无理取闹的人一样说‘’要不然我带你去另一家客服再做个测试吧？‘’我看这么耗着也不行啊，总要想办法解决，就说那咱走吧。女客服估计没想到我还真愿意浪费时间干这事，就又不吭声了。我说走吧，早弄完早了事。女客服说你自己去吧，我还忙着呢。我说你不是要带我去吗？她就是不愿意，说是“要去你自己去，我还忙着呢”。此时我都不愿意在和这帮人多做纠缠了，不顶用还让其他等待维修的人看热闹。我说那你给我个电话和地址。女客服说了我保存后就走了。
& &&&一早晨的时间，请了半天假，八点到的华为客服门口，等到九点他们上班，抽号第一个，做了新系统一个半小时，和售后点的工作人员磨牙又折腾很久。愤愤不平的出了客服，想去换一家客服，又想到还要绕半个城市去上班，还不知道能不能给个准确的结果呢。算了算了，暂时不折腾了，先回吧。
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&初窥门径&
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& && &我折腾了一早晨，生了一肚子气又没有解决问题，路上就很不爽。投诉！我要打客服电话投诉这个售后点。电话客服的女声很温柔，把我的委屈不满都记录下来，说要和售后点核实再给我回复。我同意了下午就收到回复，说是售后点给我刷了最新系统（屁啊，和我之前的系统一模一样，还包括一对电信*软件），测试没问题。电话客服给我再次强调使用微信时距离麦克风近一些，十厘米以内的范围。也没啥更好的更进一步的处理办法。
& &&&我都无语了，这就是个怪圈：天猫七天十五天的三包服务，要有客服出的检测单才能享受到；客服说是没问题不给出检测报告；电话售后说核对售后网点回馈没有问题。我折腾了一大圈就这个结果，太憋屈了。
& && &在天猫申请七天无理由退换货，对方一直没同意，两天多系统自动同意退货了，可是我知道没有检测报告，就算发过去也不顶用，按他们的提示（要不然自己做检测，要不然发过去他们做检测，反正就是要有检测报告才能享受7天15天的退换货政策）不会给我退换货的，往返运费还要我自己承担。关键反复的手机资料备份，麻烦透顶。折腾个往返也就超出七天十五天的服务期限，只能维修了。
& && &今天是购机第九天，平静下来的我已经无奈的想开了，凑合用吧，能怎么样呢，作为弱势的消费者折腾来折腾去，大热天不是自己给自己找不痛快呢吗，凑合用吧。反正以后我购买手机应该会慎重些，不是单听广告宣传就下手了。有朋友见了我的这经历，就奚落我‘’我说便宜手机要不得，华为手机小毛病多，怎么说你都不听，活该！‘’呵呵……我还真是活该。
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&已臻大成&
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亲可以到投诉中心反馈一下你的问题，我帮你移动过去，祝你早日解决！
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&初窥门径&
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以上就是我这次购机，发现问题，想办法联系华为客服解决问题，然后放弃折腾，凑合使用的一系列流程。真的挺失望的，这么大的企业，广告做的再漂亮，售后团队不行，对消费者态度恶劣，怎么能够维护住自己的市场。
作为一个小小的新注册的花粉，也是为了让相关人员看到才费了老大功夫说了这么多话，至于有用没用，就不知道了。
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&花粉帮帮堂&
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亲您好，非常抱歉给您带来不好的体验，劳请您留一下您的联系电话和所在城市,及维修网点具体地址，方便我们把问题反映给相关人员，帮您处理问题
欢迎扫描头像关注华为终端官方微信公共平台华MM和微信君工作时间会在线回复大家的问题哦。
{/cn/support/service-center/index.htm}
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能私信吗？
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&花粉帮帮堂&
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能私信吗？
您好，您可以到售后专贴按照格式发帖，谢谢。
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&初窥门径&
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您好，您可以到售后专贴按照格式发帖http://cn./thread--1.html，谢谢。 ...
今天看到你的回复，不是很明白。解决的办法就是离麦克风近一些，你确定不是在开玩笑？？？？有声照片拍的是周围的声音，我怎么能如同说话一样嘴巴对着麦克风？？？今天用同事的几个华为机子试了，轻轻松松就和录音一样的声音，都不像我的机子一样基本没音。明明是硬件出厂有小问题，检验不合格，竟然一直说是顾客使用不当，我真是醉了。
反正就这样拖拖拉拉，基本上我的手机也已经过了15天包换，另外发现故障申诉贴的内容还被删了。就这样对待真诚和你们交流的花粉？？？？
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&登堂入室&
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本帖最后由 小刚哥来了 于
18:57 编辑
今天看到你的回复，不是很明白。解决的办法就是离麦克风近一些，你确定不是在开玩笑？？？？有声照片拍的 ...
呵呵是不是第一次体验到华为售后的厉害？对了就是这么牛X昨天下午已经领教过了同样是4C，只是我的是联通双4G版本的，然后到达售后，售后看了确实屏幕发黄，然后查发票，因为发票的日期到昨天确实不再15天，可是路上的时间要扣除啊？经过交涉终于很不情愿的开始检测机器外表，呵呵机器有划痕不能换新，不能开检测单，无论怎么交涉都没用，然后打电话到400投诉，400几乎无用处，今天一个上海来电给我答复说代表华为给我最后处理意见，只能给我换个屏，不能换新不能开检测单，没有别的办法不再对这个问题进行回复这是华为中国最后处理意见，刚才联系这个版主，朱丽叶的秋天，她说叫我耐心等待已经反馈了，不知道反馈结果是啥，估计和原来差不多，因为那家伙说了是代表华为中国给出最后的处理意见，人家是领导啊，吓尿了，不接受也没用了
没错这就是华为，这就是世界五百强，呵呵准备看看后续情况在说了
看到你的问题马上去测试，发现我的没这个问题，我特意下了你说的TOM猫，我故意很小的声音，那猫都能听见微信也测试了没问题，根本不用贴着麦克风说话，离着远点也没问题，声音也很大，可是通话声音就很小，也不知道啥毛病
荣耀4C问题多多，就我知道的是4G信号和别的设备比差劲很大，包括华为自己的设备
3G信号也没3C的3G好，WIFI信号也不如3C，电话通话声音太小，尤其是吵闹的地方，几乎听不到声音，我也是醉了
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