&&& 曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的――京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。”
　　交钱才能拆开 拆开就不能退
　　廖婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi，而用其他iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示公司检测单;无奈，她又致电苹果公司，被告知点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复;再致电，又说让等下午下班前回话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在微博上@了刘强东，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的WiFi。
　　崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重要。
　　第二天中午，投影仪收到，订单号是。当她很开心地打开投影仪用连接电脑时，投影仪却不亮了。崔琪就想，这1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。
　　随后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货，加了照片，写了有发票，特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。
　　到现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特别失望。“怎样才算是完整呢?只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗?如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢?”这次经历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有那么多人被这样欺负。”
　　双钻用户也未能幸免
　　北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也没人接电话了。
　　于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能解决，比发问卷调查有实质意义多了!”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。”
　　本周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。
　　维权路漫漫 难倒英雄汉
　　网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程――
　　京东商城
　　涉及订单：
　　类型：
　　售后相关状态：处理中
　　详细信息
　　投诉内容：
　　6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货，10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中，一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话!中间通过在线客服催过两次，无果。能给个说法吗!?
　　提交时间： 12：35：14
　　客服的回复――
　　您好!审核意见：客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取件，请准备商品全套，发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持!
　　提交时间： 16：46：14
　　继续留言――
　　你们可以去当外交部发言人了!我是问上门取件你们需要多长时间?从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗?
　　提交时间： 07：39：10
　　客服再回复――
　　您好!此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。谢谢!
　　提交时间： 08：59：11
　　对于客服回复的关键内容，他特别记录如下：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限;另一回复是三个工作日(节假休息日要扣除的)，可是等了十来天也无人问津。据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，基本上都是网上买入的，包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。
　　因缺货才退货 离拿到钱还很远
　　网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢?“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了!”王小姐非常不解。
　　据介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请手续。
　　15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。上一页1
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12345678910刚刚再京东买的苹果机，查了下这排数字 跳出是这个请激活你的苹果
他是新的还是翻新机？？？？如果是翻新的果断退款
求大神指导
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正品新机器没问题，估计服务器数据不同步造成的
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京东自营的话，没假的，问题是你激活没激活手机呢？激活查不到只是苹果官方网站问题而已，过些天就可以查询了。而查询的激活日期对不上就可以质询商家了。
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& & &楼主你好，这个是新机，楼主激活之后才能查到时间。
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参考价：￥4800.00
热门排行：第 2 名
主屏尺寸4.7英寸
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主屏分辨率像素
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微信关注问题方法“”自营也有猫腻？京东买到翻新iPhone 5C
日 00:20&&&出处：&& 作者:Raymond&& 编辑:小博
　　央视《每周质量报告》报道称，吴女士在京东自营上买了一部价值3000多元的iPhone 5C，使用一个多月后出现频繁死机的症状，后来甚至完全不能开机。她希望在京东退货，但遭到拒绝，京东方面称只能提供换货手续。　　不过，吴女士并没有办理换货，而是在的一个维修中心检修，检修发现机内主机序列号与机外的序列号不符。官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被调换过。方面还表示，虽然电商平台上有的销售，但无法确定其进货渠道是否正规。　　京东方面回应称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。■以下是京东回应全文：关于有媒体报道所谓京东售翻新的回应　　经调查，5月24日媒体报道中提及的c(联通版32GB)产品，于日在中国上市，我司采购日期是日，销售时间为日。根据售后服务沟通记录获知，用户使用该产品后出现故障，自行前往特约维修站--神州数码科捷(王府井)新东安店进行鉴定，被判断为“非行货”需要付费维修，于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。
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有质量保障吗？其实退货的也就是开箱了看了屏幕而已吧？激活的不可能退回去又卖吧？是这样吗？
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可以去苹果售后，在京东收到商品并激活使用后，7天内（已订单物流显示完成时间开始计算）非人为质量问题可以退换货，15天内非人为质量问题可以退货，收到商品未激活可以退换货，激活后只有质量问题能退换货。15天商品的后续质量问题，可以通过京东售后或者苹果官网（及授权）售后进行保修。如果15天后建议去苹果售后维修，京东售后有点慢。
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打400问下就行了
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不可以直营店，估计得去百帮这些
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可以，全国联保，去任何一家都可以，当然也可以找京东售后
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只要是国行都可以的。
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可以去苹果售后，在京东收到商品并激活使用后，7天内（已订单物流显示完成时间开始计算）非人为质量问题可 ...
多谢回复这么多。谢谢
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国行进灰可以换机吗。。
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