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冬季空调不制热 南兴12315解烦忧
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　　近日，广汉市南兴镇消费者肖某气冲冲地来到南兴12315投诉，反映自己于去年5月11日在刘氏家电经营部购买的价值P挂式空调，今年冬天使用时发现空调不制热。消费者联系了刘氏家电经营部售后，商家派维修站维修人员上门检查后未给予消费者任何确切答复。正当寒冷天气，空调无法使用。消费者又急又气，随即来到南兴12315投诉。
　　12315工作人员安抚消费者情绪后，立即与经营者取得了联系。经调查核实，消费者反映情况属实，但经营者对消费者的焦急也表示很无奈，根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，空调器整机“三包”有限期为一年，主要部件为三年的相关规定， 12315工作人员责令经营者与生产商美的公司联系解决空调无法制热问题。
　　美的公司负责该片区人员到场检查后确认是压缩机损坏所致，而一台空调价值3600元，消费者认为是产品质量存在问题。经营者与生产商商量后达成一致意见：经营者承担为消费者更换责任。三方在12315工作人员组织调解下，经营者意识到自己的责任，于是主动为消费者更换格力挂式1.5p空调一台。消费者对调解结果表示满意，一场因家用电器引起的消费纠纷得到圆满的解决。（德阳日报 赵德富）
　　原标题：
编辑：徐佳
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&&空调不制暖?七个重点检测使用故障问题
&家里供热不好，这两天又这么冷，想开空调取暖，但是一点也不热。”进入冬季，气温明显降了下来，空调和电暖气又成为了消费者关注的焦点，但是传统冷暖两用空调往往起不到明显的制暖效果，就此现象。
　　在排除非制冷循环系统、控制系统故障后，空调制热效果不好的主要原因应该是环境因素造成的。
　　如今，市面上销售的空调一般分为热泵型、热泵辅助电热型和电热型三种产品，在制热量相等条件下，前两种耗电比第三种约小一半，考虑到供电容量和用电费用，现在的家庭普遍选择前两类空调(但应注意它们的使用条件，前两种只适用于-5℃以上的环境下，显然对北方地区不适用)。
　　热泵型空调器，制热时环境温度过低，空调能效比也降低，在较冷的冬天制热效果不理想，这是正常现象。对于无自动除霜的热泵型空调器，它使用的最低环境温度是零上5℃，低于这个温度就不制热或效果很差，这是因为外部换热器上积霜堵住了空气流动，不能再从外界吸入热量的缘故；对于有自动除霜的热泵型空调器，它使用的最低环境温度也是-5℃，低于这个温度也不能有效制热。
因此在东北，空调在零下十几摄氏度的情况下是很难制热。
寒冷冬季，很多朋友为了能够舒适、暖和的过冬都开启了家里的空调来取暖。在使用一段时间后，不少朋友都会反映，说家里的空调制热不够强劲，并且有时候开了很久一会空调才有反应，启动起来，这究竟是什么情况？
　　其实，由于冬季天气很冷的原因，空调的压缩机运转需呀一个过程，那么这样他就需要时间来启动，所以在制热前，空调就需要预转压缩机，在完全启动后，空调就会开始制热。下面，给大家带来几点冬季空调制热不够强劲时需要检查的几个点，出现这种情况的朋友不妨了解一下。
　（1）温度设定是否适当。
（2）过滤网孔是否被堵塞。
（3）窗户和门是否敞开着。
（4）阳光是否直射到室内（制冷时）。
（5）室内是否有太多热源，如电热器等（制热时）。 　（6）风速是否在弱的位置。
（7）室内外机组的进出风口是否有杂物堵塞。
其实，由于冬季天气很冷的原因，空调的压缩机运转需呀一个过程，那么这样他就需要时间来启动，所以在制热前，空调就需要预转压缩机，在完全启动后，空调就会开始制热。下面，给大家带来几点冬季空调制热不够强劲时需要检查的几个点，出现这种情况的朋友不妨了解一下。（1）温度设定是否适当。
（2）过滤网孔是否被堵塞。
（3）窗户和门是否敞开着。
（4）阳光是否直射到室内（制冷时）。
（5）室内是否有太多热源，如电热器等（制热时）。
（6）风速是否在弱的位置。
（7）室内外机组的进出风口是否有杂物堵塞。
冬季取暖经常会出现空调制热效果不佳，好半天才热起来的情况。空调制冷大市场专家提醒，入冬使用空调之前，一定要做好清洗保养；若是空调匹数太小而房间太大，用电环境较差，则很容易影响制暖效果。
不少市民在使用空调制热时，发现效果不佳，但是维修工上门检查却发现空调是正常的，只是空调匹数较小，而房间面积太大。有的虽然买的是新机，匹数也完全适合房间大小，可开机好长时间，温度仍然升不上去，这种情况也让不少消费者感到困惑。这类现象主要是受电压影响，电压过低可能直接影响空调的制热效果。
　　空调制热效果不好的另一个原因是老式空调没有电辅热功能。目前新式空调能够自动根据房间温度的变化以及室内机风量的大小改变发热量，不管是天气寒冷还是电源电压不够稳定，都不会影响空调的发热能力和发热量。若是电压长期不稳定，使用旧空调的用户可购买电源稳压器，以保证空调正常使用。
今日上午9时，笔者来到王女士家，此时空调显示的温度为16℃。王女士打开空调，并将温度调到20℃。笔者在房里待了一个多小时，并没有感觉到暖和，而空调显示的温度也一直是16℃。“不会是空调的质量有问题吧？”王女士感到疑惑。&&
这种现象和空调的质量并没有太大的关系。”某品牌空调的售后人员刘先生向笔者解释说，由于空调最早是为制冷而设计的，所以注定其制热效果肯定不如制冷效果好，再加上制热量是在标准工作温度条件下测试得出的数据，所以购买冷暖空调时要以制热指标为准。目前，市场上销售的冷暖空调一般分为普通型和带电辅助加热型两种，前者一旦室外温度低于5℃，就会立即停止工作，而后者则相当于空调里面有个电暖器，可以在极端天气下实现“超低温启动”，一般安装在变频空调上。“空调安装或使用不当，就会影响到空调的制暖效果。”刘先生说，如果市民要想在低温中获得比较好的制热效果，最好购买较大功率的空调或者有辅助电加热功能的空调。
那么在使用过程中，消费者该采取哪些措施让空调“不怕冷”呢？刘先生说，一定要选择中低速风并且水平朝下的，这样空调的制热效果更好。此外，过滤网、出风口等位置被灰尘堵塞，也会导致出风效果降低、制热量不足，消费者最好每半个月清洗一次。“如果制暖效果还不明显，那就得请专业人员来补充点氟利昂，或者进行维修了。”
本来买的是冷暖空调，可是因为当时是夏天，没有试用空调的制热效果，结果现在天冷想用时才发现空调光吹风不制热。昨天，消费者王女士将此事投诉到工商部门，结果因为错过商品的“三包”期，难以维权。
王女士说：“我今年夏天在市区一家电商场搞促销活动时买了一台冷暖空调，当时正值盛夏，空调的制冷效果很不错，我也就没要求试一试制热功能。前两天气温骤降时，我就把空调打开取暖，没想到开了半天，空调光吹风不制热，根本不好用。于是我就拿着发票找到商家，要求换货，但被对方告知已错过商品的‘三包’期限，不能换货，只能自费维修。这种情况下我该怎么办？”
对此，产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理，15日内，可选择换货或者修理。而王女士已过了换货的“三包”期限，所以只能自费维修了。
眼下很多消费者都喜欢跨季购买打折商品，或者是在商家搞促销活动时购买当时并不使用的家用电器，等真要使用时，才发现电器的部分功能无法正常使用。因此，工商部门提醒广大消费者，购买电器时，千万别忘了及时调试，一旦发现问题要马上与厂家或商家联系，不要错过商品的“三包”期限。
一、 使用不当
空调在长期时候后没有及时的清洗滤网以及内部造成空气流通堵塞，一定程度上会影响空调的制热效果。
蒸发器、冷凝器尘垢太厚，也会降低换热效果，导致制热能力下降，耗电量增加；制热温度设定过低。
而空调房间门缝、墙洞未堵死，或是开窗开门频繁，造成室内热量流失等都会是无意间造成空调制暖不强劲的原因。
二、环境因素
冷暖型空调分热泵型、热泵辅助电热型和电热型三种产品，在制热量相等条件下，前两种耗电比第三种约小一半，考虑到供电容量和用电费用，现在的家庭普遍选择前两类空调（但应注意它们的使用条件，前两种只适用于－5℃以上的环境下，显然对北方地区不适用）。
三、制冷循环系统、控制系统故障
1.空调制冷剂不足。
冷剂泄露或是不足原因导致，这时可简单的进行自测来辨别是否漏氟。
2.空调四通阀串气。
热泵型空调通过四通阀来切换制冷和制热状态。若四通阀串气，则有部分本应参与热交换的制冷剂在四通阀处直接由压缩机出气管返回到回气管，导致参与热交换的制冷剂减少，热交换效率下降，从而引起制热量不足。
3.化霜控制器失灵。
热泵型空调在制热状态时的蒸发器位于室外机组内，对于采用热冲霜化霜装置的热泵型空调，若化霜控制器失灵，使空调无法及时转入化霜运行状态，则会出现热泵制热时蒸发器结霜现象，影响空调制热的热交换效率，导致制热量不足、甚至停机。
4.辅助电加热功能失效。
现在热泵辅助电热型空调普遍采用PTC电辅助加热技术，PTC电辅助加热技术可在超低温条件下迅速制热，效力强劲，安全可靠，可长期使用。若电辅助加热控制电路或电辅助加热设备出现故障、不能正常工作，在环境温度比较低时，会导致空调制热量不足，甚至在环境恶劣时空调完全不制热。
出现上述情况时，我们都需要及时的和售后人员取得联系，进行正常的检修，让空调尽快正常的运转，驱赶严寒。
上城区:7 滨江区:2
下城区:3 西湖区:0 拱墅区:7 江干区:5
公司地址：杭州文二西路28号世纪新城1号楼36-1号商铺 在线QQ咨询|||||||||||新闻热线：6
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买到无码空调不保修 消费者且慢自认倒霉
　　据钱江晚报报道，刘先生新近购买的空调出现故障，由于机身上没有条形码，厂家拒绝保修。此事被大量转载，成为近期家电新闻热点。
　　那么，如果消费者不慎买到无码家电，出现故障后是否该自认倒霉？还有没有其他维权途径？记者就此进行了探访。
　　[事件闪回]
　　新空调无条形码保修遭拒
　　据钱江晚报报道，3月中旬，刘先生花2700元在云龙一家电器商行买了一台壁挂式空调。前段时间，天气闷热，他打开空调准备享受清凉，可是无论怎么调试，空调既不制冷也不制热。
　　刘先生找来维修人员上门维修。维修人员把空调仔细检查一番，一席话让他傻了眼：“这台空调机身上的信息条码被人为消除，可能是‘串货’商品，无法履行‘三包’责任”。所谓“串货”，是指某一区域代理商将自己的产品销售到了同一品牌其他代理商所代理的区域。
　　由于机身上的条形码已被破坏，消费者也没有保修卡等凭证，该空调品牌售后服务人员最终未能提供保修服务。不过维修人员表示，虽然这台空调可能是其他区域流传过来的串货商品，但并不存在质量问题。
　　“既然空调是真品，为什么仅因为厂家对销售区域的限制而使不明就里的消费者不能享受正常的售后服务？”&刘先生不能理解。
　　售后工作人员表示，不保修的根本原因并非因这件产品是串货，就这件事来看，根据厂家保修政策，因为没有条形码无法证明是该厂的产品，所以不能享受保修。
　　检索发现，商品因没有条形码保修被拒的事并非个案。
　　南国今报报道，罗先生购买的一台冰柜，保修期内出现故障，发票、保修卡又保存完好，售后维修人员却拒绝保修。原因是由于冰柜上贴的一张条形码标签被损坏，因此不在保修范围内，只能自费维修，费用为八九百元。
　　此外，还有部分消费者购买的手机、电视等，由于没有条形码，遇到保修的纠纷。
　　[各方探讨]
　　买到无码家电自认倒霉？
　　对于刘先生这台问题空调最后是怎么处理的，报道语焉不详。
　　“从工商局的提醒来看，刘先生恐怕是要自认倒霉了。”某知名空调品牌河南营销中心的范长远说，他仔细看了这则报道。在报道的末尾，宁波市工商局提醒消费者购买空调记得索要正规发票和保修卡等凭证；收货时要注意查验机身上的条形码，一般消费者能看见的，分别粘贴于空调包装箱外壳及内机和外机的外部。他认为这则提醒从侧面表明，刘先生没有尽到自己应尽的义务，所以出现这种状况。他所卖的品牌，对这种没有条形码的产品也是不支持保修的，消费者只有自认倒霉。
　　“没有条形码就不保修太不应该了！”市民李鲁汉说，没有条形码的原因可能有多种，一是厂家压根就没有贴；二是条形码是粘贴到机器上的，牢固性差，出现脱落丢失也很正常。没有条形码拒绝保修的合理条件只有一个：厂家有证据表明在出厂时已粘贴条形码；条形码粘贴牢固，不易脱落丢失。否则，厂家必须承担保修责任。
　　“厂家没有条形码就拒绝保修确有霸王条款之嫌。”律师于海潮说，此事应引起有关方面的关注，应明确对于没有条形码的商品，需要由厂家举证不是自己的产品，才能确认该商品不享有保修，只有这样才能切实维护消费者的合法权益。遇到厂家售后拒绝保修，消费者完全没有必要钻牛角尖，非跟厂家售后纠缠不可。我国相关法律规定，商品售后服务的原则是“谁销售谁负责”，消费者可以理直气壮地找出售商品的卖场，要求其提供售后服务。只要有发票证明商品是从相关卖场购买，卖场就必须依法提供售后三包服务。(记者&王永安)
责任编辑：潘丽
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