口腔诊所如何挖掘银行潜在客户的的挖掘?

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企业如何来挖掘我们的潜在客户?
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  企业求得不断的发展、前进,客户是最核心的东西。客户是能够直接给企业带来价值的,对于企业来说是一笔巨大的财务。一个优秀而伟大的企业靠的是自身强有力的竞争产品以及稳定而畅通的市场销路,产品靠企业研发部门,市场、销售靠的就是业务部门,两者缺一不可。
  企业的发展过程中,业务、市场是重中之重,因为只有交易企业才会拥有利润。客户是市场业务部门最主要的对象,每天都是在围绕着我们的客户在工作,寻找新客户、维护老客户,这正是业务部门的工作重心。那么作为公司、作为业务部门的同事我们该去如何开发和挖掘我们的潜在客户呢?
  常规的客户挖掘办法,相信身处业务部门的同事都非常熟悉了。小编要这里给大家介绍的是如何利用会员管理系统来挖掘我们的潜在客户。
  记得小编曾经给大家介绍过如何利用来分析出我们的忠诚客户,根据会员系统中统计功能,分析出一个时间段或几个时间段消费次数最多的客户、消费金额最大的客户、单位商品消费最多的客户、会员注册时间等等,然后把这些数据进行一个重叠,那么就可以简单的分析出我们的忠诚客户,从而重点培养。那么利用会员管理系统来挖掘我们的潜在客户呢?同样也要用到会员系统的统计功能。
  首先,我们可以根据我们的商品种类进行统计,看每个大类的商品的客户消费数据( 商品消费数量、消费金额、消费频率等),得出这个大类处于中间消费层次的客户,注意这个中间度得把握的很好,可以准确的按照客户消费数据来。
  这样我们就可以对我们每个商品种类的客户进行细分,从而得出我们这个种类商品的潜在客户,这样的细分潜在客户更具有针对性,也更有利于企业后期对这类客户进行一个有效挖掘挖掘。
  然后,我们还可以从会员整个消费数据着手,根据会员消费时间、消费金额、消费次数、消费地点等信息分析出我们处于中间或者底层的会员,然后再对这些会员信息进行一个登记统计。
  最后我们还可以把这两类统计会员进行一个重叠,重叠的会员即为我们重点挖掘与培养对象。(这样统计挖掘方法一般都是由专门的信息统计部门来完成的,小编在这里介绍的也比较简洁,我们业务部门的同事可以适当了解一下)
  ok,关于利用来进行客户挖掘的方法,小编就介绍到这里了,欢迎各位商家前来与我们交流!
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口腔行业动态
来源:康强网时间:
现在新开的口腔门诊越来越多,也让很多新创业的牙科老板头痛病人如何来?怎么来?因为他们很多都是从从前的小门诊一步一步靠自己的技术以及个人口碑逐步的开展了起来,可就是因为是从前的发展经历让很多老板还以为还可以套用在现在的这个时代里面,完全没有考虑到现在的牙科门诊已经很多了,不是那个酒香不怕巷子深的时候了。
我记得我和我们同事在前一段时间做了一个关于门诊老板管理课程需求的一个抽样调查,在给了一些想解决的问题其中有两个脱颖而出比别的问题要高很多。
第一个就是门诊营销。
第二个就是初诊接诊沟通。
其实这两个问题都是直接与门诊的营业额有直接联系,现在我来给大家说下第一个门诊营销工作的开展与当下比较符合现在牙科门诊所能接受的一些门诊营销内容。
在常规的医疗性营销渠道很多都是宣传页,小区广告,短信群发,又或者是纸媒传播。这些营销渠道对于我们牙科而言如果没有大资金来投入很难以长期支持下去,哪怕支持下去,可能因为这些进店的客户并不能很快的提升达到你想要的收支平衡的状态,所以对于目前的牙科市场而言,体验式营销相对成本较低并且可以面对面的和客户直接交谈第一时间了解客户的诉求。
体验式营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。
上面这个图就说明了现在的客户群体已经和以前的客户群体的生活习惯有很大的不同了,例如以前科疾病可能只能去医院或者只能找一些特定比较早的口腔门诊来看病,但是现在的市场已经不是这样了。我们需要知道客户的潜在需求,我们的工作就是让他们发现他们的需求并且想解决了这个需求!
对于口腔门诊而言低成本的营销活动应该就是了。我想有些朋友也开展这个关于的营销活动了,可是我打赌就算开展了可能并没有理想的效果吧?这就是在活动开展前没有做好关于这次的活动策划,以及自己的目标群体是哪些,就是一味的去传播我们免费请大家快来吧。
在这个活动中大家要明白你这个免费的营销活动是想带来什么样的效果?只是想让自己门诊提高知名度还是想趁这个机会来开发一些新的客户群体?&&& 体验式营销你首先要知道自己的活动目的是什么?并且在你做这个活动之前要知道自己和别人的差异化才能在活动中展现出自己的特点以及优势!举一个例子就是大家都听说的蒙牛纯牛奶。在蒙牛开拓市场之前它有做过一份关于在市场上,价格同等价格牛奶的详细报告,其中蒙牛的成分要比其它的几款牛奶口感纯,并且味道也浓。所以就和蒙牛目标定位一直纯牛奶就是口感纯,味道浓。其中在超市小区里面都会有让顾客前来体验品尝,客户直接就有感觉到的确是比别的牛奶口感纯,味道浓。而且只是比别的牛奶稍微高出几块钱,这样的产品顾客肯定会选择这个,因为很直接的感觉到实物并且再加上它的市场定位就是天然无添加,来自内蒙古大草原的牛奶。很快就打入了市场,并且也让顾客接受比较快。这个案例就说明了体验营销开展需要注意的几个点:
1.确定自己的产品定位。
2.分析同行的产品。
3.目标群体选择。
4.活动渠道选择。
5.现场的客户沟通。
这以上几点是体验营销必须要注意的几点。我再给大家说一个现在口腔门诊很常见的团购低价的营销活动。
现在的牙科门诊想吸引年轻的客户群体进店通过团购的方式来让客户进店体验这个过程中:
1.客户的需求是健康还是?
2.如何能让客户购买?
3.客户进店如何接待?
以上这3点是在团购的客户中最常见的问题。很多老板想到了这个点子,但是在落实中没有得到很好的效果,原因归结于在做这个活动的时候门诊内部的沟通没有做好。就拿刚才的牛奶来说,它在上市之前是有分析竞争对手的口感成分,目标群体的范围,客户如何来体验。这几点在现在很多的牙科门诊是没有注意到。试想一个团购来的客户应该是有一定的文化水平,他有消费意识但是害怕被人欺骗,所以我们在接诊这类客户时展现的对客户需求的解决。例如客户在团购进店以后,前台的询问客户来源以及就诊意向,引导给大夫以后大夫的询问客户的需求,以及通过专业的口腔检查以及职业的工作态度让客户知道通过团购而来的门诊消费值得并且满意,在与客户的沟通中大夫的语言安慰消除客户的紧张,这都能让客户在这次的体验中得到很高的心里回报。就是这次花的&值&!所以说在这个过程中门诊内部需要加强自身的内部建设,不能浪费自己的营销人员的辛苦以及自己的付出!
总结归纳一下体验营销对于我们口腔行业是一个低成本好控制的一种营销手段并且可以快速提高自己门诊的知名度与美誉度。
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来源: 鸣道设计
就诊所利润分配来看,有80%来自于20%的忠诚顾客,而其他的80%仅创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润,而且可以降低营销成本。因 此,我们要建立起客户对诊所品牌的忠诚,设法加强他们和诊所的亲密关系,重视客户的忠诚,并把忠实客户看作自己巨大的市场资源,通过这些老客户的口碑传递 作用,吸引新用户。
1.细分市场以后才能抓准切入点, 为不同的客户设计不同的营销模式
根据四种不同的群体存在方式我们可以策划和制定出四种不同的营销策略,具体内容如下:
团体营销,面临的对象往往是公司、学校、机关单位、行业协会等具有职业共性和社会角色共性的人群。作为一个社会群体的存在,每个团体成员之间的共同性都 很明显,因此每个团体的特色也就相对比较鲜明,比较有利于诊所市场营销人员把握他们的基本需求,以做出及时的判断和营销策略。带有公益性的团体营销,更是一个扩大社会影响,增加诊所美誉度的好机会。
家庭营销,是以家庭单位为对象的营销模式。从这方面来讲,满足家庭成员的感情需求是需要着重考虑 的因素。在特需体检方面,可以允许一个家庭包一个房间,让每一位家庭成员安安心心地享受医疗服 务。家庭营销相比团体营销,将是更加个性化的。
个体化营销,这是需要相当用心经营的细致营销。诊所营销有其特殊性,绝没有一手交钱,一手交货那么简单。医疗服务营销是一项系统工程,核心是病人,所有的医疗服务营销活动和策略,如价格策略、产品策略、促销策略和分销策略等都必须以病人需求为中心展开。另外,客户来诊所就医,从预约、挂号、就诊、收费、取药……整个系统“一条龙”才构成一件完整的产品,其中只要有一个 环节出现问题,就会被认为这个产品是失败的。
个性化营销考验着医院营销人员对客户特点的敏感程度,当下民营医院 基本上就是在专科上做文章,如最热门的整形医院、女子医院、泌尿生殖医院等,都是抓住市场主流的需求,来配置自己所能掌握的资源。
“细节决定成败”,对细枝末节的精雕细琢是营销必须重视的基本功。世界著名酒店集团丽兹·卡尔顿对他们在分布全球的几十万客户都有详细的记录,包括生 日、嗜好、宗教信仰等。如果你曾经光顾过丽兹·卡尔顿,下一次再去时,可能打开冰箱就会发现里面是你最中意品牌的葡萄酒。令人疲惫不堪的不是远处崎岖的山 路,而是鞋里的一颗沙子,个性化营销一旦遗漏了这颗沙子,那么再平坦的阳关道,也会令人不适。
伙伴营销,对象也是某个群体。它未必是把所有这个群体中的人都吸引过来,但必须让这个群体对你的产品集体认可,哪怕其中只一个人来消费,也是营销的成功。换言之,就是掌握 这个群体中意见领袖的言论导向。在美容院,前来消费的客人常常都是三两朋友一起,事实上,她们定期到美容院消费的朋友,基本上都会忠诚于某一家,因为她们 最初选择这里的原因就是某位女性朋友做完美容后效果很好。诊所的伙伴营销亦如此,在选择诊所就医前,人们往往更愿意相信自己的亲朋好友,如果一个牙科诊所 吸引了一位女性白领前来洗牙,不久以后,她的同事们可能就会出现在这里。
特需医疗是目前培育客户忠诚度的最佳“抓手”
拓展一个新客户的费用是维护一位老客户的5倍。因此,目前特需医疗努力让老客户满意是最重要的,故应将“维护好现有市场份 额,适当拓展”作为现阶段医疗市场定位。医疗服务项目设置跟着客户走,用令客户动心的差异化服务增加老客户跳槽成本,特别是情感方面的成本。
特需的客户对服务往往抱有较高的要求,如何提供与他们的付出相匹配的,甚至能够与之建立长期关系的服务,需要从事特需服务的营销人员时刻能适应市场的变 化。某些诊所其特需服务就比较到位,他们成立了健康俱乐部,以会员制的形式来巩固老客户,除了能凭会员身份享受医疗服务折扣,跟踪回访等服务,还可以被邀请参加健康知识讲座、沙龙等丰富多彩的活动。某女子医院和银行联手推信用卡,持卡用户100%是医院跟踪的重点对象,享受VIP待遇。另 外,他们还把发卡广告印在结帐单上,以期发展更多的重点客户。
加强宣传攻势
在电视、广播、报纸、户外广告位上投放广告是大多数民营医院的做法,巨额的宣传投入,虽然可以达到广而告知的效果,但真正体现在医院收入上的数字却未必 理想。拿目前上海来说,800多所民办医疗机构,真正实现盈利的只有三分之一,另有二分之一亏本经营。
媒体推广不是笼统的群发稿件,策略同样可以遵从团体营销、家庭营销、个体化营销和伙伴营销几种分类。以宝洁公司产品的广告设计为例,舒肤佳品牌的香皂和香波广告中,总是年轻的母亲使用舒肤佳照顾到全家健康的画面,这显然是以家庭消费为诉求的。玉兰油品牌的广 告中,几个年轻女孩子会羡慕她们当中那一个 “秘密就是玉兰油”的同伴皮肤白皙透亮,这种伙伴营销就激发了一群女孩子都去选用玉兰油的可能性。高档护肤品SK的广告起用超级明星代言,意在表达品 牌的高品质和高品位,个体化的营销模式吸引了那些高收入、高学历、工作辛苦的女性成为SK忠实消费者。
口碑 宣传虽然比较原始,但却是最具说服力的一种宣传方法。因为无论一家医院提供的服务是好还是不好,接受过治疗和服务的人回去之后都会免不了评价一番,肯定的 评价将是吸引更多客户前来的开始,负面的则会损失部分潜在客户。因此,任凭诊所在公开场合如何“花言巧语”,一旦引起了病人的反感,之前的投入就可能化为 泡影。需要说明的一点是,能做到口碑宣传的人不仅仅是前来就医过的病人,还包括医院的每一个员工。员工对诊所自 身价值的肯定和情感上的热爱,将会使他们在不知不觉中起到宣传员的作用。另外那些与医院保持良好关系的政府部门、媒体、医药公司等各类社会关系,都有可能 是私下里的口头广告传播者。【本平台声明】部分文章,图片,视频,转自网络我们编辑整理 。在此感谢原创作者分享。如有图片,网站,视频涉及侵权,请联系客服微信号kq3600。48小时内会进行处理。中华口腔医学会第17次年会暨2015上海国际口腔设备器材博览会将移师国家会展中心(上海)8.2 号馆。时间:2015年9月24日-27日地点:国家会展中心 上海咨询热线:010-邮箱:xinxin.会议现场有更多口腔同仁分享;操作病例/诊所管理心得/新产品/新技术等您来参观!搜索公众账号“
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& & 很多时候,当银行员工在网点通过与客户愉快的沟通后,都可以判断出客户的各种金融需求,也就基本可以将客户开发成功,达成交易。但如何从客户本身办理的业务中,需求客户新的金融 需求,帮助我们进行二次的业务开发,提升网点营销收益呢?  今天,我们就通过一系列案例,来帮助大家从业务中,发掘客户的新需求。  从卡业务发掘客户需求& & 案例:客户申请办理借记卡,住址和工作地点显示为高档住宅区或高级办公区,客户气质优雅、穿戴讲究。  柜员:先生,您现在办的这张卡只是一张普通的借记卡,没办法享受我行对高端客户的很多优惠。  客户:那有什么优惠?  柜员:如果您办一张贵宾卡或者金卡,可以在全国很多城市机场享受贵宾服务、多种费率和贷款利率优惠,还可以在专门的窗口办理,为您节省很多时间呢!要不耽误您两分钟时间,为您详细介绍一下吧!  【案例分析】:银行员工总结出了各种客户级别享有的不同礼遇。同时,针对不同种类的客户利用最有吸引力的优点吸引客户,促成办卡。员工需要从客户的气质、着装、饰品、手提包及行为、谈吐等多个方面去识别,通过这样的方式能有效地发掘一部分潜力客户。  2.案例:客户在柜台办理卡开户业务时,柜员成功营销手机银行。  柜员:您好!我已经帮你办理好卡开户业务。同时,我帮你开通了手机银行业务。像您经常异地汇款,在手机银行上可零手续费进行汇款操作,手续费最高可省50元。而且,您可以随时随地查阅自己的账户信息及资金动态,既保证您的账户安全,又为您省去了排队的时间,您可以充分地享受手机银行为您带来的便捷与安全。  【案例分析】:柜员要学会组合营销,如网银和手机银行可同时营销,同时在给客户卡开户的过程中,一定要清楚掌握我行的各项借记卡办卡政策,适销对路。并且注意双卡客户的营销,为客户提供便利。  从汇款业务发掘客户需求  1.案例:一位阿姨定期在网点进行异地汇款业务。  大堂经理:“阿姨,您好,请问您办理什么业务?”  张女士:“我想汇款。”  大堂经理:“哦,那您想汇给谁呢?”  张女士:“哦,我儿子,他的生活费。”  大堂经理:“阿姨,您儿子在上学还是在工作呀?”  张女士:“哦,他还在上学,今年已经大二了。”  大堂经理:“那我建议您办理网上银行(手机银行、电话银行)汇款。在家就可办理,而且手续费还挺优惠,完全不用到这儿来排队了。”(递上宣传单)  张女士:“这个安全吗?”  大堂经理:“您放心,我们银行的网银采用国际公认的最先进的加密安全算法,可以确保您的资金安全,而且我和我的同事,还有很多顾客都在用,安全方面您完全可以放心的。”  张女士:“你刚才说手续费也有优惠,优惠多少啊?”  大堂经理:“与您通过窗口汇款相比,网上银行转账……”  【案例分析】:很多业务没有得到客户关注是因为客户本身并不知晓或了解业务的操作流程及具体优点。当我们在网点遇到客户需要得到某项业务的帮助从而进一步满足金融需求时,我们可以通过专业的介绍和解答,让客户相信产品的优点及自己一定要办理的原因。  2.案例:一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。  柜员:先生,您好!您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款,手续费是全免的,能为您节省不少手续费呢!另外您的资金如果有几天沉淀的话,我行还有XX产品,天天计息,随取随用,收益率2.65%,是活期利息的5.3倍,具体办理方法,我可以让专职客户经理详细为您简单介绍一下。  【案例分析】:在上述案例中,银行柜员在客户汇款的业务上做了卡开户营销的基础上,同时向客户成功推荐了储蓄存款营销,不但增加了网点收益,还进一步通过业务的多项性增强了客户的粘性。  从现金业务发掘客户需求& & 案例:在描述短期理财产品与活期或定期产品带给客户的利益时的情况。  柜员:“王叔叔,您的5万块钱如果存活期的话,利率是0.35%,而如果买咱网点的理财产品,利率就是4.35%,如果按1年计算,收益会多出2千块钱来。”  柜员还可以这样说:“王叔叔,您现在有5万块钱存的是活期,利率是0.35%,而咱们网点这款产品各项要求和活期储蓄要求基本相同,利率是4.35%,如果按1年计算,存活期的话就相当于您损失了2千元,您拿这钱给阿姨买点东西,或是咱全家带着小孙子周末一起到度假村踏踏青赏赏雪,不是更好嘛,您说是吧!”  【案例分析】:当银行员工在遇到有潜力的存款客户时,应通过专业数据及分析,引导客户的金融需求,同时帮助客户做出选择。当客户在一定周期获得收益时,不但会持续在银行办理相关业务,同时还会帮助我们开展后续的转介绍工作。  发掘客户营销时的注意事项:  1.要发自内心地去为客户着想,要想到在现在电子交易普及的情况下,客户为什么要来柜台,客户需要解决什么问题。  2.营销话术要简短,争取在15秒内进行精准话述营销,最高的营销境界就是无痕,深入客户需求,打动客户。  3.要善于总结,根据客户办理业务的不同,开发不同的营销方式及策略。  4.不要进行向潜在客户进行多产品发掘营销,一次只需要营销一种产品即可。  5.想要开发客户的购买想法,首先就要培养他的购买理念。当客户没认识到自己正处于一个很严重的状况时,又怎么会接受我们推荐的产品呢?因此,发掘营销的关键点就是客户是否真正感受到产品所带来的价值。 (作者就职于银行业)
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