提升综合服务能力 打造中医特色品牌
潼南县中医院
发布于：　 来源：人民网重庆视窗　 编辑：秦洁
内容提要：位于江北新城巴渝大道的潼南县中医院占地面积47.6亩，编制床位400张，是一所环境优雅、布局合理、功能齐全的“二级甲等”中医医院。近年来，医院坚持“以人为本，突出公益”的办院宗旨，坚持突出中医特色与完善服务并举，坚持改善办医条件与加强内涵建设并重，以良好的服务态度和优良的医疗环 ……
　　位于江北新城巴渝大道的潼南县中医院占地面积47.6亩，编制床位400张，是一所环境优雅、布局合理、功能齐全的“二级甲等”中医医院。近年来，医院坚持“以人为本，突出公益”的办院宗旨，坚持突出中医特色与完善服务并举，坚持改善办医条件与加强内涵建设并重，以良好的服务态度和优良的医疗环境吸引患者，以精湛的医疗技术取信病人。通过孜孜不倦的追求，医院竞争力增强、社会效益增加，知名度和美誉度不断扩大，受到广大患者和社会赞赏。医院先后被评为“市级优秀卫生单位”、“重庆五一巾帼标兵岗”、“医德医风建设工作先进集体”、“重庆市卫生单位”。
　　正风肃纪敲动作风建设“神经”
　　党风好转，带动行风好转是医院长期秉持的理念。医院深入落实“八项规定”、“党员干部政治纪律八严禁，生活作风十二不准”，形式主义、官僚主义、享受主义和奢靡之风得到遏制。领导干部切实履行“一岗双责”，执行力明显提高。大型采购项目、工程建设和设备采购等，按照“三重一大”的议事决策要求，实行职工参与、专家咨询、集体决策。改革绩效分配方式对开单提成进行清理，认真整顿医务人员“回扣、红包、统方”等不良行为。切实开展医药购销领域商业贿赂专项治理，有效地遏制了商业贿赂行为。
　　等级评审强壮诊疗技能“筋骨”
　　近几年来，医院开展“二甲”创建，启动等级医院评审工作。创建工作通过夯实诊疗基础，规范诊疗行为，强化人才建设，提升服务水平。
　　医院坚持把质量当作医院的生命线，不断强化医疗隐患排查、落实医疗纠纷责任制，增强医务人员的风险防范意识和安全责任意识，确保医疗安全。医院建立健全了医疗护理质控体系，定期对各科室进行医疗质量检查，检查结果向科室反馈、全院通报；严格依法执业，在工作中利用不同形式引导患者正确、合理就医。落实各项医疗核心制度，强化病历质量管理，加强重点科室建设，完善重点部门管理。加强临床医疗技术应用管理，建立了手术分级管理制度，完善各类应急预案，降低医疗缺陷发生。例如：日深夜，医院接诊一名“宫外孕”大出血患者，当时病人出现“失血性休克”，血压“0”对“0”，脉搏摸不到，神志不清，生命垂危，医院庚即组织各专科力量及时抢救，在手术室里，外科、内科、妇产科、检验等多部门技术骨干齐心合力，争分夺秒抢夺生命。外科医生迅速切开股静脉置管，建立补血输液通道，内科医生密切关注生命体征变化，检验师立即采集血标本作“配血试验”，救护车随时待命，经过5个多小时的奋力抢救，医生、护士硬是把患者从死亡线上拉了回来。近几年来，以上紧张抢救场景只是医院的缩影。医护人员高度尊重生命，很多次将病人生命化险为夷，并将较大医疗纠纷发生、医疗事故控制为“零”。
　　医院始终把病人利益放在首位，针对抗菌药物使用和药占比居高不下的严峻现象，医院多次召开专题会。结合创“二甲”标准，制定常见病、多发病诊疗方案和临床路径，减少医疗过程中的随意性。将抗菌药物使用和药占比控制指标下达到各科及临床医生，规定抗菌药物“DDD”和“药占比”超一个指标则扣劳务津贴1000元，凡未超上限指标，且业务收入达到规定增长比例，每降一个指标则兑现1000元奖励，有效降低了病人的医疗费用。
　　医院树立强烈的竞争意识，并且明确医院的竞争实际就是人才和设备的竞争。近年来，医院积极向上争取编制、公招和内聘本科学生、研究生18名。加强与新桥医院、爱尔眼科医院、北京中日友好医院的技术指导关系，积极派员到上级医院进修，从而加快了提升业务水平的步伐。医院强化在职教育，每周二开展“三基”培训，每月举办院内学术讲座，每季开展医技药人员知识技能考核，通过以上措施落实，医院人才结构不断优化，为医院可持续发展提供了强大的人才保障。
　　注重专科打造、树立行业品牌
　　医院一门秀，室科一技强，医生一招鲜，是医院特色发展方向。将针灸理疗科、治未病服务科人员、设施设备进行整合，打造国家级重点专科针灸理疗科。增添了各种治疗设备、病床等约80余件，投资近百万元，该科特色日益彰显，日均住院病人150-160余人，治疗好转了各类颈椎病、腰椎疾病患者数不胜数。并成功治疗一些特殊病例，例如：2013年8月收治一名张运病人，张运因车祸造成左脑颅骨损伤，颈椎骨折压迫硬膜，出现语言障碍、运动障碍和心理障碍，生活无法自理，在重医附一院治疗效果不明显的情况下转到我院，针灸理疗科运用针灸、康复训练和心理疏导等措施为其治疗，住院50多天，病人情况明显好转，出院时可以进行一些语言交流，生活能够自理。同年9月，收治重医放弃治疗的外伤后遗症“植物人”王光中，入院时王光中无意识、肌肉萎缩无肌力，针灸理疗科运用针灸理疗、推拿按摩、中药熏蒸等措施，住院1个多月，该病人逐渐苏醒，并可以进行简单情绪表达。
　　针对中医院与西医院存在较大差距的现实，医院准确职能定位，树立“人无我有，人有我精”的理念，充分发挥中医优势，充分利用中医药及中医适宜技术治疗病人，收到较好疗效。如心血管病、脑血管意外后遗症、各种偏瘫等疾病，采用中医药物及针灸、推拿、火罐等特殊治疗，取得满意的疗效。目前医院中医药参与率也由原来30%提高到86%。利用宣教栏、宣传单和健康指导处方等措施，加强中医药宣传，使广大群众更多了解中医，走进中医。中医药适宜技术广泛应用成为医院特色，医院在本地区同行业中发挥了龙头引领作用。
　　务实为民塑造群众“口碑”
　　俗话说“三分治疗，七分护理”，体现护理在整个医疗过程中的重要性。近几年来，医院摒弃“优质护理就是生活护理”的狭隘观念。从患者的全面评估到护理计划制订；从实施护理措施到护理效果评价；从饮食护理到心理沟通；从隐私保护到微笑服务等一切活动都纳入护理工作，并紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，促进了医患关系和谐。
　　以德立院是医院的座右铭，争做群众满意医院是我们追求的目标。我们始终坚持“人民医院为人民”的办院宗旨，始终坚持公益性第一的服务职能，始终坚持“以人为本”的服务理念，并在职工中不断灌输和强化，努力把这种服务宗旨、服务理念、职能定位贯穿于医疗的每一个环节，贯穿于每一位医务工作者的行为中并在医疗工作中不断践行。医院去年派出10支医疗队伍深入乡镇、社区、街道开展义诊义检16次，义诊义检群众达2000余人次，发放健康手册1万余份；参加各种医疗救护出动车辆20余次，出动医务人员60余人次；洪灾出动医疗救护车6次，出动医务人员20余人次；为社会各种捐赠达八万余元；扶贫济困收治困难病人40余人次，垫付医疗费20余万元；为长期血透病人减免医疗费用近20万元。服务基层，加强乡镇卫生院人员中医适宜技术培训40余人次；免费接收民营医院、乡镇卫生院人员培训10余人次。
　　通常说“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，群众的评价就是医院努力的方向。近些年来，医院在加强医德医风建设方面，建立督查和考评机制，纪委、监察室每月深入病房进行医德医风问卷调查，参加各临床住院科室医患座谈会。开展出院病人回访工作抽查，启动第三方评价机制，聘请医德医风社会监督员，不定期对我院医德医风工作进行暗访和督查。建设医院门户网站，设置问卷调查链接，群众评价由“面对面”变为“背靠背”。针对建议，医院从细微处着手，踏石留印，改进工作，树立了诚信医院形象。
　　“文化润其内，养德固其本”，为了真正提升内涵，医院着力加强文化建设，提炼了“传承、创新、求精、奉献”的院训，倡导厚德精艺的价值观；组建“天使志愿服务队”、“同心姐妹”志愿服务队，利用业余时间进社区、到广场、入农户开展义诊服务活动，大力弘扬“白求恩”精神。开展“五德（政治品德、社会公德、职业道德、个人品德、家庭美德）”建设活动，“5.12”护士节大型文艺表演、“5.1”劳动节开展趣味体育活动，培养员工团队精神，形成上下联动，为推动医院快速发展作出了我们应有的努力。
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　　白内障复明手术开诊仪式
　　庆祝祖国60华诞职工文艺演出
　　潼南县人民医院概况&
　　潼南县人民医院始建于1946年，经过60余年的建设与发展，已成为一所集医疗、科研、康复、保健为一体的综合性医院。先后被确定为国家“二级乙等”医院、国家“爱婴医院”、重医附一、附二院指导医院、重医附属儿童医院网络（指导）医院、重庆市“120”急救中心网络医院、潼南县医保及“新农合”定点医院。2005年被评为重庆市“规范职工之家”；2006年被评为市级文明单位；2006年被评为重庆市园林绿化先进单位。&
　　医院环境优美、科室齐全。全院占地70余亩，建筑面积20910平方米，医疗用房20410平方米，建有广场、花园7800平方米。全院现有职工502名，其中正高级职称5人（享受国务院特殊津贴2人）、副高级职称48人、中级职称医务人员166名。全院核定床位460张，涵盖内、外、妇产、儿、骨伤、眼、耳鼻喉、口腔、针灸、肛肠、脑病等28个医技业务科。现投资1亿余元启动了30000平方米的综合住院楼建设，预计2012年投入使用，将为住院患者提供更加安全舒适、优美的治疗、康复环境。&
　　医院设备精良、技术精堪。全院拥有进口核磁共振、螺旋CT、CR影像系统、数字X光机、全自动生化分析仪、三维彩超、血液透析机、电视腹腔镜、气压弹道、等离子气化电切、钬激光和诱发电位肌电图检测仪等一大批现代化诊断治疗设备，成功开展脊柱前后路创伤手术、全髋、全膝关节置换术、电子微创碎石、微创前列腺摘除、电子腹腔镜微创术、肿瘤介入治疗、ICU重症监护、血液透析治疗等医疗业务。“120急救中心”装备完善，拥有急救车辆6台，随车配置心电监护、急救设备器械，能够充分满足急救重症患者要求，保证绿色生命通道畅通，提高院前抢救成功率。&
　　医院发展迅速、前景广阔。通过坚持不懈的奋斗，医院取得长足发展，到2009年底，固定资产比去年同期增长18.63%、净资产比去年同期增长6.79%、出院人次比去年同期增加28.9%、业务收入比去年同期增长28.63%。县人民医院作为全县人民的医院，将牢记“厚德、至善、求精、图强”的“潼医人”精神，紧紧围绕“追大足、赶铜梁、达二级甲等、创渝西名院”的奋斗目标，用温暖的爱心践行以人为本的理念，用坚忍不拔的精神永攀医学科学技术的高峰，竭诚为全县人民提供优质、便捷、高效、价廉、安全的医疗、预防、保健和康复服务！　
　　单位领导谈创建&
　　创建文明单位是一个单位综合素质和整体形象的综合反映。医院作为服务“窗口”，抓好创建工作是加强医院管理的理论基础、是提高医疗服务质量的重要保证、是协调医患关系的重要条件，其目的就在于组织和引导全体干部职工，以科学发展观为指导，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以岗位创优为重点，在医疗服务中体现高度职业文明。&
　　要完善机制，抓好组织推动“创”。文明单位创建是一个内容复杂、牵涉面广、实践性强的系统工程。应建立健全组织领导、责任分解、目标考核、奖惩激励等工作机制，着力形成分工协作、分级负责、齐抓共管的良性发展局面，推动创建工作经常化、规范化。&
　　要整体联动，依靠整体合力“创”。文明创建不是少数人的事，不是突击性的事，也不是务虚的事。必须坚持重在平时创建，重在全员创建，重在全面创建，加强各方联动，博引众人之智，广用众人之力，推动创建工作常抓常新、提档升级。&
　　要创新载体，深化特色活动“创”。生命在于运动，创建重在活动。要通过学习教育、文化体育、扶贫济困、同创共建等丰富多彩的特色活动为载体，切实增强创建工作的吸引力、感染力。&
　　要注重实效，优化行业服务“创”。患者不仅关注医院的医疗质量，而且关注服务质量。这就要求把创建聚焦在服务上，根据病人的就诊流程，在每个环节、每个过程都形成相应的服务规范、服务标准，真正做到“以病人为中心”、“让患者满意”，在服务中塑造医院形象、体现创建实效。&
编辑：cq_zhengh 日 17:07 【】
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