移动0升30元流量包活动怎么退？_百度知道
移动0升30元流量包活动怎么退？
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出门在外也不愁移动承诺送流量 分毫没用上反扣数百元
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不少用户忽略了“T网”的限制，盲目参加移动的套餐活动，凭空多了数百元流量费。/晨报记者 杨眉
　　晨报记者 王亦菲 实习生 裴小衎　　明明是移动赠送的手机流量，账单却显示另外需付费。连日来，许多市民遭遇这样的困惑，有的是参加移动网上商城订购指定款充电宝赠送200M流量，有的是参加“上海移动用户发送"3G上网"到10086可获赠500M流量”活动。　　市民多番咨询移动方面后得知，其实这些赠送流量只能用于3G网络的手机，但客户使用却是2G网络手机。移动方面的解释在他们看来是如此苍白。“既然2G网络手机使用要另外收费，移动为何不明确告知？”　　案例一　　充话费获赠流量，没用上反扣流量费　　今年9月，季先生在移动网上商城参加了“预存280元话费送充电宝”活动。按照活动规则，季先生只需预存280元话费，承诺18个月在网且月最低消费50元，即可获赠一部MiFi充电宝终端，同时赠送200MB流量。“当时觉得这个活动挺划算的，预充的话费将在18个月内返还完毕。考虑到自己每月消费都在100元左右，参加这个活动还能获赠充电宝和免费流量，一举多得。”季先生爽快地下了订单。　　由于并不经常上网，季先生9、10月份并未使用该功能。11月份，季先生记得自己还有“赠送”的200MB流量，一下子放开了“胆”，没事就上网“溜达”一番。而移动陆续发来的两条超额短信提醒没能引起他的重视，“我想我有200MB呢，总不会超过的。”　　直到最后一次，移动短信提醒他已经产生了套餐外上网费达224元。　　客服称网络不同，所赠流量用于3G　　季先生有些不解，随即拨打了10086客服，却被告知流量计费没有错误。“他们说计费没错，我确实是使用了套餐外的流量200MB多。”季先生登录网上营业厅查看账单详情却发现了“蹊跷之处”。“我的超额流量显示200MB多，但是赠送的200MB流量却分毫未用。”这让季先生很不能理解。　　对此，移动解释称是因为活动赠送的200MB流量限于T网使用。所谓T网，就是常说的3G网络，而G网是2G或者2.75G网络。因为季先生的手机是2G手机，要使用T网，就必须用赠送的充电宝开通MiFi转换功能，进行一定设置后，可将T网（即3G网）转换成MiFi，供2G手机使用。季先生并未有过设置，因此产生的流量皆为手机2G网络流量。　　对于客服的回答，季先生并不满意。“我怎么知道手机是2G还是3G？什么是T网？我办理这个套餐、订购充电宝的时候也没有人提醒过我。”看着莫名被扣的200多元，季先生很“胸闷”。　　对于季先生的投诉，移动相关工作人员表示将进一步查证后给予答复。　　宣传页面未标限用范围，未解释T网　　根据季先生提供的资料，记者在移动网上商城搜索到了该活动页面。活动详情中备注的是“新开通上网伴侣，次月起连续3个月，每月主号码可获赠20小时的CMCC时长和200M的T网流量。申请活动的次月，上网伴侣主副号码移动数据流量合计达到500M即可获赠150元电子券。”网页中，并没有注明2G或3G手机的适用情况。　　当记者下拉该活动页面时，才在“商品介绍”的“移动小贴士”中看到了这样的字样：“充电宝通过内置SIM卡（活动赠送）将3G信号转为MiFi信号，为您的手机、笔记本、平板电脑提供3G无线网络及手机充电服务。”但这样的内容因为需要下拉页面才能看到，稍不注意就会忽略。通篇介绍中，并未解释T网为何物。　　记者随后又以普通消费者的身份来到轨交一号线上海南站附近的移动营业厅，向工作人员索要“预存280元话费送充电宝”的活动详单，对方称没有详单。在记者追问下，对方进一步解释说：“所谓T网流量，只能是移动定制的手机在有T网覆盖的区域才能用，普通非3G手机用户需要用充电宝把T网转换成MiFi使用。”客服表示如果在营业厅办理的话可以当场试验充电宝并现场设置。　　案例二　　发短信赠500M流量，移动回复模糊设限　　记者调查发现，因为没有告知用户T网还是G网使用而产生意外流量的情况，远不止季先生一个人。　　近日，“上海移动用户发送"3G上网" 到 10086可获赠500M"T网流量"的消息在网上盛传，吸引很多市民参与，但随后有人发现，这500M流量领了却不知道如何使用，还有人误用后产生了高额上网费。　　“我看到朋友发的信息，心想总不会是骗人的，就发送短信参加了。”市民王先生按照要求发送了信息至10086，果然收到了回复：“感谢您申请参加流量免费送活动，本月20日前您将获赠500M移动数据本地T网流量，可抵扣本月赠送后在上海产生的移动数据3G流量，届时可发送查询资源到账和使用情况&&”　　王先生并未在意何谓“T网”，就和平日一样使用2G网络上网。“以为就是一个新套餐的名字，也没意识到。”等他收到移动短信资费提醒时，才意识到“理解错了”。此时，他已经因此产生了100MB流量被扣了100多元话费。“感觉被坑了”。不少市民都质疑，移动对于“T网”概念模糊，且没有及时给予明确解释，存在误导之嫌。　　市民：既然针对T网，10086为何不提醒　　对此，移动相关工作人员解释，对于市民广泛质疑的赠送500MB流量一事，其实是市民的误读。“这个活动一开始是移动通过短信平台发送给T网用户的，可能是T网用户将它发到了微信朋友圈上，引发了不知情网友的转发。”　　然而，这样的解释并不为许多市民所理解。“既然这个活动只是针对T网用户，那么非T网用户发送"3G上网"申请获赠流量时，10086平台为何不予以明确告知或拒绝，而是任凭用户使用这些看似免费实则收费的流量呢？”市民秦先生为此感到非常气愤，“移动在技术上完全可以做到提醒，却听之任之。”　　昨晚，移动工作人员再次表示，他们已经意识到了不少非T网用户误解了该优惠活动，已经通过短信进行了解释。“现在如果非T网用户发送申请短信到10086，平台会提醒用户注意识别。”　　【移动提醒】　　看手机右上角标识辨网络　　究竟何谓“T网流量”？中国移动客服告诉记者，赠送的500MB是只能适用于中国移动TD-SCDMA信号3G手机的流量，想使用这500M流量必须配备移动版3G手机。或者是像季先生这样，使用移动充电宝将T网流量转化成WIFI使用。　　移动相关工作人员提醒用户，判断是否 T网上网，手机上网时右上角应出现 “H”或“T”或“3G”的字样；如果出现的是“G”或“E”，则代表在用2G上网。　　【律师观点】　　移动虽有说明但告知不够　　“移动尽管在短信中有出现3G、T网等字眼，但是严格来说，还是没有对消费者尽到告知义务。 ”上海纽迈律师事务所方正宇律师表示，从消费者所收到的反馈短信来看，移动回复中提到了“T网流量”、“3G流量”等字眼。从这一点来看，移动方面有提醒消费者这是3G网络下使用的T网流量，移动可以辩称自己已经尽到了告知义务。但是结合社会大众现实情况来看，很多消费者仅仅从3G、T网这样的字眼并不足以使他们理解该网络和自己使用的2G网络有何区别。 “如果移动在提醒短信中明确表示，所赠送500MB流量仅限于TD-SCDMA手机才能享受，很多市民可能就会多问一句，自己的手机是否符合。 ”　　方律师表示，从这一角度来看，移动还是没有尽到告知义务，未尊重消费者的知情权。“当然，作为消费者也有一定的责任，在使用流量前，应该通过客服或者门店进行咨询，了解所订购套餐。不应该盲目相信朋友圈转发信息，可能存在一定误导。 ”　　方律师还建议，为了避免类似误用流量情况的发生，移动方面是否可以将流量上限的设置权交给消费者自身。 “比如，自己知道一个月使用的流量大概是400MB，那就将使用流量上限设置为500MB，一旦超过500MB警戒线，就自动断网。这样对于消费者也是一个保障。 ”　　作者：杨眉 王亦菲 裴小衎 (来源：新闻晨报)江苏移动手机客户端诱导用户开通每月30元的4G流量包，还不能退 - 相关问题 - 110网法律咨询
江苏移动手机客户端诱导用户开通每月30元的4G流量包，还不能退
手机客户端活动内容虽然有提示活动办理成功后不能退，活动内容很模糊，说什么开通30元4G流量可选包，我在收到的开通短信就感觉特别清楚，而且是在活动办理成功后才发短息告知开通时间，请问移动公司明示活动办理成功后不能退是否违法，其对活动内容的模糊用词是否涉嫌违法
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
在电脑网页上就看的很清楚，
我在浙江，我想咨询下浙江移动擅自给用户开通收费业务的问题。移动擅自给我的号码开通了30块钱的流量包。
我的手机是跟联通公司有3年合约，他们给我提供一个苹果4的手机，我需要每月最低消费186元，现在使用了2年还有一年时间，但是手机现在出现了信号不好，严重影响了我的工作和生活，所以我去联通公司说可不可以解除合约或者给我更换一个好使的手机，他们的回答是我的手机过了保修期（一年保修期），只能自己解决。请问我该怎么办。
我在江苏连云港，我想咨询下：移动手机短号被任意更改三次，影响了本人的经营销售，而移动公司只陪了一把雨伞。。这个可以向法院提出上诉或者向移动公司索取金额赔偿吗？
可以赔偿的大约数额是多少呢？
我在江苏连云港，我想咨询下：移动手机短号被任意更改三次，这个可以提出上诉或者索取赔偿吗？
投诉后可以获得赔偿吗？这种问题一般可以获得多少赔偿？
联通用户买酷派手机却是移动定制机
我手机流量被小孩玩了欠费300元，准备换卡.移动公司会找上门要吗
徐州移动公司送老客户手机和手机卡是真的吗
你们好！我是广东移动深圳分公司的一名神州行用户，在网时间91个月，从今年8月份起我的手机在处于开机、有电有网络信号的状态下，无法打出电话；别的电话呼叫我，提示：您拨的号码已关机。我先后更换了8台手机。。。更换了3张SIM卡。。。也多次向10086求助；至今没有解决我的通话故障！我是一名做业务的销售人员，电话通畅对我工作的重要性可想而知。再一次的请求：贵司履行合同承诺，保证我的通话顺畅。谢谢
移动公司门口办的业务买手机送话费 ，但是手机不能用，去找移动公司他们说是总公司搞的活动总是找一切理由推脱 。我们怎么办？
我在家里和公司一直是用无线上网的，也没有开通流量，这个手机号用了半年多了，一直是这样的，这个月却扣了我50多块钱流量费，而现在手机停机了。移动吉安法律咨询
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今日律师风向标:
我买手机,移动赠180话费,合同要我开通每月30元数据,手机用了快一月,流量能退不或者还一个流量包。
我买手机,移动赠180话费,合同要我开通每月30元数据,手机用了快一月,流量能退不或者还一个流量包。
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我的咨询提醒爆移动10086订制30元500M流量包变相短信 - Powered by phpwind
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爆移动10086订制30元500M流量包变相短信
&&&&&& 日晚8时，接收10086一短信，内容大致：每月30元500M流量，捆绑6个月，并每月返还30元话费，限500M流量和30元返还话费当月使用。重点来了，回复代码后，10086短信：你已成功订制移动4g专区定向流量包，次月生效！&&&&&&&&&& 当时我就晕了，怎么订制后的信息和第一条出入那么大？第一条怎么就不提示是4g专区定向流量包？？？ 立刻百度，得知4g专区定向流量包必须4g手机和下载指定软件才可使用，而且里面还有很多隐藏的收费项目！这是给我们消费者一个天大的坑啊，我再到网上移动营业厅查看，发现同时开通了两项业务：一，30元500M流量包。二，4g专区定向流量包500M。&&&&拨10086人工坐席，客服说4g专区定向流量包相当于免费使用，看看，一句话忽悠死人，她就不说详细点，还需要我这里补充她的意思：消费者用30元订制500M流量包----其实是4g专区定向包！因为这个定向包才有返利30元话费。。。&&&&&& 晕了吧？大忽悠啊！明明第一条短信订制30元500M流量包，订制后变成两项业务开通，第一项业务因为被捆绑6个月，退订不了。第二项这个定向包鼠标一点，就退订了。完全就是恶意变相收取消费者资费。。。&&&&&& 于是立即投诉处理，10086还说大话：我们将竭诚为您服务。中国移动&&&&&& 在这里希望k友们别上当受骗了，555555&&&&&& &&&&&&以上我表达错了，在这里我向中国移动郑重道歉：对不起中国移动，是我理解错误，消费者用30元订制500M每月流量包的同时，再赠送相当于免费每月500M4g定向流量包。我误导了，真的很对不起中国移动！是我误会了，这是我的错。其实我想表达的意思是：30元500M4g移动流量升舱包确实很优惠，还返还30元话费，关于定向流量包，虽然客服说相当于免费赠送，可移动并未征求客户意见就赠送给客户了，其实是小事；但是至少移动应该征求客户意见吧，在你不知道的情况下就给你开通了，纯属霸王条款。我相信大部分人都默认接受移动赠送，可还有那么一小部分人不需要吧，虽然我们可以不理会这个相当于免费的定向包，严重举一个例子，哪天银行户头多出了几千或几万块钱，敢用吗？或许不用这多出来的钱一点事情都没有，一旦用了，就麻烦了。虽然例子举的太严重了，但是我个人认为，移动还是需要征求客户意见而开通，我只开通了一项业务，移动你能不能不要变成两项？所以即使这个超值的流量包尽管再如何超值，我也不需要了。&&&&&& 哪里误会了别人，我就在哪里给别人道歉。。。
以前拨打10086客服调查满意度，二话不说肯定给满意，这次这么忽悠我，直接回复不满意！
次月生效怕什么！还可以改！
都是陷井&&处处要提防！接到电话、短信促销的&&千万別信&&&&陷，绝对陷井&& 直接给掐断或差评&&群众个人与公司耗不了
我也收到这短信&&没理会
不去下载不就可以了。
楼主你误会了&& 我也收到你所说的短信那个4G专向的&& 是免费的&& 不收费&&&&我当时就取消了那个4G专向包&&在你打10086时按1就已经定制了&&跟短信内容的没关系
不懂业务不要乱下结论
中移动骗子
我想知道楼主投诉之后给您退订了吗
我移动忠实客户，但10086列入黑名单=800) window.open('/mobcent/app/data/smilies/04.png');" style="max-width:800" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>800)this.width=800;" >
:我想知道楼主投诉之后给您退订了吗 ( 08:27) 客服说是给我退订，暂时还没短信告知
:楼主你误会了   我也收到你所说的短信那个4G专向的   是免费的   不收费    我当时就取消了那个4G专向包  在你打10086时按1就已经定制了  跟短信内容的没关系....... ( 02:53) 是我误会了，这是我的错。其实我想表达的意思是：30元500M4g移动流量升舱包确实很优惠，还返还30元话费，关于定向流量包，虽然客服说相当于免费赠送，可移动并未征求客户意见就赠送给客户了，其实是小事；但是至少移动应该征求客户意见吧，在你不知道的情况下就给你开通了，纯属霸王条款。我相信大部分人都默认接受移动赠送，可还有那么一小部分人不需要吧，虽然我们可以不理会这个相当于免费的定向包，严重举一个例子，哪天银行户头多出了几千或几万块钱，敢用吗？或许不用这多出来的钱一点事情都没有，一旦用了，就麻烦了。虽然例子举的太严重了，但是我个人认为，移动还是需要征求客户意见而开通。
有优惠，有需要就用呗，
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