苹果手机苹果拿去维修要注意保修期可以顺延吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-22 10:19 标签： 苹果过了保修期维修
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省天天低价，畅选无忧苹果公司致歉中国消费者&手机产品售后服务升级--传媒--人民网
苹果公司致歉中国消费者&手机产品售后服务升级
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　　昨晚，苹果公司CEO蒂姆?库克(TimCook)通过官网发布公开信，向中国消费者表示歉意，同时宣布升级部分产品的售后维修服务，并对整个售后服务政策进行改进。这是央视3?15晚会曝光苹果售后存在“中外有别”之后，苹果公司首度公开道歉并出台实质性的改进措施。
　　媒体集中炮轰半月
　　3月15日，央视在“3?15晚会”上曝光了苹果公司在华售后服务存在“中外双重标准”的问题。随后，央视继续在《新闻联播》《焦点访谈》等节目中质疑苹果公司在华售后服务问题。根据央视的报道，苹果在华售后服务问题包括：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone时并不更换后盖；更换维修产品后，保修期并不顺延，违反《移动电话商品修理退还责任规定》；多款产品违反国家三包规定，iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策；诸多售后服务中外有别。
　　服软认错改进服务
　　昨晚，蒂姆?库克在公开信中表示，“在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意”。
　　苹果公司宣布，自本月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算1年保修期。“如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。”苹果公司在声明中说。(记者祝剑禾)
（责任编辑：宋心蕊、赵光霞)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved苹果售后换新机被疑用旧货 投诉后官网记录被延期
　　谷女士新买的手机出现了质量问题，售后服务商百邦服务中心给她更换一部新机，然而谷女士发现新手机3个月前就被激活。谷女士据此怀疑这是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。百邦对此予以否认。苹果客服则表示，不排除提前激活测试的可能性。
　　新手机保修期只剩9月
　　今年4月18日，谷女士从运营商处购买一部iPhone4S手机，新手机拿回家后发现电池有问题，于是她把手机拿到位于西单大悦城的苹果指定售后服务商百邦服务中心检测，百邦确认谷女士手机存在故障，并表示可以为谷女士免费换新机。5月3日，谷女士将新换手机拿回家，使用过程中发现手机存在闪退和反应慢等问题，上苹果官网一看，这才发现问题。
　　购买苹果手机后应可享受90天免费电话技术支持和1年的保修期，但谷女士登录网站发现，她新换的手机免费技术支持只剩下两天，保修期也只剩下9个月零两天。“一部新手机，怎么会被提前3个月激活并进入服务倒计时？”谷女士据此怀疑百邦换给她的是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。
　　投诉后官网记录被延期
　　记者在谷女士留存的网站截屏看到，5月3日当天显示谷女士的手机1年保修期到日截止，90天免费技术支持到日截止，也就是说，谷女士拿到新机时，手机已被激活88天。
　　多次和苹果客服沟通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求换一部未被激活的手机。但百邦负责人称，手机是从苹果厂家进的货，有关激活日期的问题要找苹果解决。
　　令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她发现苹果官网将该手机的保修期“顺延”了，显示该手机保修期到日，90天技术支持到日。对此，苹果客服回应，是百邦提供了更改申请，后台才更新的。
　　官网信息可随意修改？
　　官网信息可随意修改？这更加重了谷女士的质疑。在西单大悦城，记者也走访调查了两家苹果销售商，销售人员均称，消费者只有购买手机并激活后，服务倒计时才开始计算，官网上显示的也是从购买当天开始计算的倒计时服务。苹果客服人员也证实这一点。
　　那么为何刚拿到新换机器，保修期只剩9个月？记者和谷女士找到百邦中心张店长，他表示手机是从厂家拿的货，为何会被提前激活他并不清楚。对于官网信息随时变更的质疑，他表示自己店内无权改动官网，只能提供申请，等厂家更新。“当然也不排除后台系统出现故障。”对于这个解释，谷女士表示不能满意。她称，当初百邦换新机时，没有任何包装，只是单个一部手机，也无其它附件，因此她才会怀疑自己拿到的不是新机。
　　苹果客服人员表示，售后服务商跟普通销售商的手机应该都是从厂家进的货，但进货渠道不同，“另外，因为服务商不对外销售，所以机器拿回去后，不排除提前激活测试的可能性，具体原因建议还是找百邦沟通。”
　　由于已不能通过电信换货，谷女士要求百邦再更换一部新机。百邦表示，3到5个工作日更换。(线索：谷先生　记者 岳亦雷)
（北京晨报）
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