淘宝上购买了一部手机，用了一天后手机有问题，寄回去换货，现在收到货后发现问题还是在，并且与宣传不符_百度知道
淘宝上购买了一部手机，用了一天后手机有问题，寄回去换货，现在收到货后发现问题还是在，并且与宣传不符
，寄回去换货？求详细解答淘宝上购买了一部手机，用了一天后手机有问题？要是我寄回去卖家不退款怎么办。谢谢，现在收到货后发现问题还是在。现在还能退货么，从确认收货到现在有14天了）我要怎么才能要回我的钱，（注，卖家承诺7天包退15天包换，并且与宣传不符
提问者采纳
申请退款，维权。
能成功么？
具体看下某宝的规则或者打客服电话问下。
提问者评价
太给力了，你的回答完美解决了我的问题！
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可以退，邮寄，保价。
保价？什么意思
你可以找到淘宝网站的客服，投诉
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新《消法》今起施行 快递手机丢了不保价就只赔45元?
原标题：新《消法》今起施行 快递手机丢了不保价就只赔45元?
　　中国江苏网3月15日讯
今天是3月15日国际消费者权益日，《中华人民共和国消费者权益保护法（修正案）》也将于今天起正式施行，新《消法》拥有众多新意和亮点，赋予消费者新权益，增加经营者新义务，进一步加大政府责任。今年，中国消费者协会确定的主题是“新消法,新权益,新责任”。
　　那您应该怎样运用新消法以及近年实施的其他规定来维护自己权益？昨天，江苏省消协公布了2013年全省消费维权典型案例，省消协秘书长童天武结合新消法解读了维权成功案例的亮点，教你以后怎样拿起“新武器”来维权。
　　维权新亮点1
　　网购平台对商品及售后也担责
　　举案说法
　　网上买到假相机超三个月，不能处理？NO!
　　消协调解：淘宝网全额退款
　　日，消费者方先生在淘宝网新红日商店里购买了“索尼w160数码相机”，价值880元，承诺质保一年。但是7个月后，屏幕出现问题，送去索尼公司南京维修服务中心维修，经鉴定，所购产品却是假货。消费者在无法与商家取得联系的情况下，向淘宝网投诉，但淘宝网的工作人员竟告诉他，所购商品已超过三个月，不能处理，关于维修的问题，也只能通过短信、电话联系。此外，该网店的1000元消费者保障服务保证金已被扣除，账户也被冻结，无法赔付。消费者觉得淘宝网是在推卸责任，于是于2013年元月向南京市消费者协会投诉淘宝网。
　　南京市消费者协会经过调查，消费者所言属实，且索尼（中国）有限公司也出具了鉴定报告，确认消费者所购买的数码产品为假货。在消协调解下，淘宝网于2013年2月为消费者全额退款。
　　■提醒：网店消失，可向网购平台索赔
　　据介绍，新《消法》第四十四条进一步明晰了购物平台的责任：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
　　昨天江苏省消协秘书长童天武表示，“以前对网店这方面的维权没有法律依据。这个案例当时经过调解解决了。而根据新消法，以后如果发生类似的情况，就可以依法追究购物平台的责任了。”网购平台再也不能用“产品销售超过三个月就不加受理”这种霸王条款来“忽悠”消费者了。
　　维权新亮点2
　　对消费者不公平的格式条款无效
　　举案说法
　　快递千元手机丢了，不保价就只赔45元？NO!
　　法院调解：快递公司照价赔偿
　　日，消费者杨先生在姜堰某快递服务公司交寄快件,将价值1453元的手机寄往深圳市罗湖区，运费15元。6月28日收件人来电话称，快件已收到，但内件中手机丢失，因此将快件从深圳退回，7月2日快件到达姜堰公司。于是，杨先生找到快递公司，得到的答复却是货物在运输过程中不慎丢失，由于杨先生未选择保价服务，快递公司只肯按照邮费的3倍即45元进行赔偿。杨先生无奈之下致函当地消费者协会。消费者协会律师团指定律师免费为杨先生代理诉讼。
　　调查中，快递公司承认是他们工作失误造成了邮件丢失，且给杨先生造成了一定的损失，愿意承担法定赔偿责任，但不同意照价赔偿，理由一是根据《邮政法》的规定，对于未保价的邮件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；二是杨先生签字确认的快递运单格式合同，其背面印制的快递须知第六条规定，未保价快件如发生遗失，按寄件人实际支付寄递费用的3倍赔偿。
　　法院指出，《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。最后双方当事人接受法院调解，快递公司最终同意照价赔偿。
　　■提醒：遇不合理条款可诉讼解决
　　消协认为，《快递市场管理办法》第二十条第二款规定：“对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿”。显然对于此案的处理运用《合同法》比较合理，因为快递公司的首要职责是保证将消费者的邮件安全送抵目的地，如果因快递公司的原因造成消费者邮件丢失，其本身便属合同违约，按价赔偿则是快递公司应承担的责任，故理应照价赔偿。
　　省消协秘书长童天武表示，按照新消法，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理的规定的,是无效的，消费者遇到这种不合理的条款，可以通过诉讼解决。
　　维权新亮点3
　　汽车、装修，六个月内瑕疵由经营者举证
　　举案说法
　　低速行驶车轮抱死，不能换车？NO!
　　调解后商家给消费者换车
　　日，消费者张先生在徐州一家汽车服务有限公司购买一辆德系品牌轿车，日低速行驶时突然发现车辆无法动弹。紧急救援后，4S店现场查看告知是左后轮抱死，发现两处故障代码，P键闪动失灵，拖行至4S店进行检测，张先生要求换车，但遭到商家的拒绝。经销商及生产厂家一再强调必须对车辆进行进一步拆检，确定故障原因才能按照相关规定给予退货、换货或者修理。
　　徐州市消协调查发现，张先生驾驶的车辆购买4天后，车辆发生左后轮抱死现象，使驾驶员无法对车辆控制或操作。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》即俗称的“汽车三包”，从去年10月1日开始施行。第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。经调解，商家最终同意给消费者换车。
　　举案说法
　　吊顶整体脱落，装修公司不担责？NO!
　　重新加固粉刷并赔偿八千
　　丹阳市消费者黄女士6年前找了一家装饰公司对新居进行室内装饰，并且是包工包料。2013年3月，黄女士家客厅顶部的石膏板吊顶整块掉落，家中一片狼藉，所幸当时客厅无人。
　　黄女士认为，家中所有房间的吊顶都可能存在质量问题。她找到当初为自家进行装修的装饰公司理论，要求公司除了对破损的客厅吊顶恢复原样外，还要对所有房间吊顶全部返工。装饰公司拒绝了黄女士的要求，认为她及家人在使用过程中，也有可能造成客厅的吊顶损坏，全部责任并不归装饰公司，即使装饰公司可能在装修过程中存在质量问题，最多只同意对客厅进行重新装修。
　　该装饰公司一位负责人解释，由于黄女士的房屋是在2007年装修的，早已超过了保修期限，按理说客厅吊顶脱落也不应由装饰公司负责，但考虑到黄女士毕竟是他们的客户，同意客厅重新装修是额外服务，至于黄女士家中的其他房间，没有出现吊顶脱落的危险隐患，因此不同意全部返工的要求。
　　丹阳市消费者委员会邀请有关装饰行业专家进行鉴定，认定黄女士家客厅内的吊顶自然掉落属于装饰公司施工质量问题。这一问题属施工缺陷，不因时间长短而消失，故装饰公司以“超过了保修期限”为由不能成立。
　　最后，装饰公司同意对黄女士家房屋内客厅顶面石膏板加固，重新粉刷乳胶漆并恢复原样；另外承诺对黄女士家房屋内装修恢复原样的地方，以后如出现质量问题仍由该公司承担责任，同时一次性补偿8000元。
　　■提醒：耐用商品、装饰服务，举证责任倒置
　　对大件商品和服务，消费维权经常会遇到“举证难”的问题，比如像汽车这种问题，个人要进行调查举证，费用动辄高达万元，又很费事。
　　童天武昨天表示，新《消法》十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。今后对这类纠纷有了更加明确的规定进行处理。
　　“新消法还规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。这是指举证责任倒置，也就是说经营者要举证自己没有问题。今后，消费者对这类纠纷举证责任大为减轻，消费者对技术含量高的商品和装饰服务举证难问题得到一定程度的解决。
　　通讯员 袁传敏 扬子晚报记者 薛蓓
　　■新闻链接
　　家电网络服务平台“家电管家”今启动
　　市民可上线查询有资质的维修工且可享受先行赔付
　　今天，由江苏省家用电器维修行业协会与中国电信集团黄页信息有限公司联合筹办的家电维修项目 “家电管家”工程将正式启动。据悉，江苏省家用电器维修协会发布“2013年全省家电投诉状况”，根据家电投诉热线400-和微信“家电315”平台数据统计共接到消费者投诉12508起，就此中国电信集团黄页信息有限公司投入5000万开发“家电管家”平台，今后市民可在该平台上查询规范的维修单位和有资质的维修工，也可以建立自己家庭家用电器档案作为保修凭证，平台还设立了对维修单位的赔付机制。
　　据了解，中国电信集团黄页信息有限公司投入5000万资金开发“家电管家”平台项目，首期投入1000万资金，有电脑和手机微信两个平台。其中的维修工查询体系中，所有维修人员都经过严格培训并备案，发放全国统一的二维码上门证，并记录维修工个人及单位的相关信息和资质，用户可自行选择。另外，所有的消费者可将自家的家电型号、购买日期、品牌上传平台数据库，并用自己的手机号码作为查询密码，解决维修及投诉维权提供依据。平台的“赔付管理体系”，对平台内所有的维修单位严格管理并交纳一定的理赔保障基金，便于投诉处理鉴定后快速从基金里给予消费者。而且“家电管家”微平台上，还有国家相关政策法规介绍，维修企业的概况和联系方式，优惠活动信息等。（记者 孔小平）
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说个题外话，我给我女友买了mx4做生日礼物，日订的200元预付款。耐心等待，魅族官网说10月28前后发货到实体店，打电话好几次实体店都说没到货，只拿到了9月2号-9月10号的订单。实在无奈，十一月中旬打了几次珠海12315投诉，魅族客服打电话给我说了一大堆，我直接问了一句，是不是根本就没发货，客服说是的，但是给我开个绿色通道，要我付全款，结果-----三天后手机到手了。我RRRRRRRRRRRRRR！我F ck！从那以后我非常之火大，再也不买魅族产品了。你jb产能不足也不要这么忽悠人吧？现在想起来都还在火大中。我会支持魅族，但我真的不愿意买了。接着我打电话给实体店，说我打12315投诉了，然后我同时也把200预付款在官网退了（因为之前是重新拍了1799全款），第二天特么实体店打电话告诉我来货了要我去取。我特么继续FFFFFFFFFFFFFFFFF ck！
在入手MX5之前一直还挺向往魅族的，所以在手上的小米进入暮年之后，我就打算开启魅族之旅，然而我现在后悔了。手机的整体使用还是不错的，这一点我个人是比较喜欢的。入手一个多月，我的手机系统睡死了，怎么也唤不醒，拿去魅族维修站。维修人员看了不到5秒就说需要返厂，我当时在想，返厂就返厂吧，能彻底解决。官网上提返厂，寄送手机，等待，大概多了半个月吧，手机就送回来了。感觉这次的维修还行，然后就接着使用，但是发现了新的问题。手机连接wifi无法使用，刚开始以为是自己路由器的问题，结果发现只要是连接上wifi就各种不能用，然后紧接着第二次返厂。过了一天，售后的人给我打电话，说我屏幕有认为破损，必须花400多块换屏幕，否则设备不在保修，当然也不会给处理无线网卡的问题。当时就觉得这是非常奇怪的流程规定，屏幕有破损和我报修无线网卡有什么关系，而且个人使用手机，谁还没点破损，就因为这些，手机直接不在保修范围内，真是非常扯淡的事情，要是这样，干脆买回来一直放着不用，就能在报修范围内了。更可气的是，我去官网上反映问题，发了帖子，帖子里面就说明了情况，也没有黑魅族的地方，就被魅族的脑残粉各种喷，说魅族各种好，说我反映的问题是自己的问题，是路由器的问题，不是魅族的问题等等，一个名称是魅族创始人的也留言，冷嘲热讽说我发的帖子真假难辨。面对这种厂家，面对这种使用者，或者叫粉丝，真是非常无语。魅族号称的”工匠精神“何在，难道排除产品负面消息就是所谓的工匠精神？作为一个使用者，我也只能表示今后不会再使用魅族的任何产品，也不会让我周边的亲戚朋友使用魅族的产品，万一出了问题，会让人各种头疼。
12.27更新已收到退款，前后20天左右。我只描述我的个人经历，不做任何主观评价。利益相关：魅族理智粉，米黑，现用5s，备用nokia225。作为支持魅族从mx030到现在的魅族粉，一直对魅族的产品关注很多，也推荐过很多朋友购买过魅族的手机。1119pro发布会后，想都没想就全款预订了一台pro，1208收到手机，发现手机有质量问题，第二天发顺丰保价退货。如快递单号图，1212收到货，一直到今天1219，没有收到魅族任何电话 email 短信等联系，支付宝没有收到退款，官网订单状态为已签收，什么时候我能收到退款或者是联系，不得而知。第一次使用魅族的售后，在手机本身有质量问题的情况下，情况就是如此。
两个字：寨厂。
广州，这个一线城市，居然只有一个售后，一个也罢，中午11点半送修电话后给我一张单，说一个小时会给我电话，四个小时后我还没收到电话，就打电话过去问，那个是一个几乎永远打不通的固话（一条线），终于打通，问我拿了单号、手机号，然后说没有记录，(；°○° ) 更搞笑的是说让我继续等电话！我问你单都说查不到让我等到什么时候，她居然说不是她去维修，不关她的事！妹的不关你的事难道关我的事！！我继续问什么时候会有答复就被~~~挂了，挂了，挂了.........可惜固话没有录音，要不问下黄章同学怎么看！
魅族售后管理混乱，参差不齐。同事的MX3在线升级失败，开不了机。本来可以刷rom就可以恢复，但是她送去官方指定的售后，维修人员看都不看，直接拆开，然后告诉她，除了屏幕和壳以外，需要全换，并且不在保修范围以内，需要给钱，给的解释是手机有磕伤。同事将手机放在维修点，然后电话找魅族官方投诉多次，后来打算放弃维修，取回来自己刷ROM的时候，手机竟然神奇的恢复了。我自己的MX3也修过，两个多月就开不了机充不了电，我又把发票维修卡等丢掉了。找的另一家维修中心，直接返厂，两三周之后回到手上，没收我钱。
这种话题怎么能没有我？远的案例不说了，说个最近的吧，大家自己感受一下：今天是买到pro的第五天。也是手机坏掉的第四天。这四天内，我被这个手机弄的身心疲惫。我在专卖店用3100的套餐价格买pro，不是因为我有钱傻，而是因为我对魅族有爱。我觉得他值得我加价去买pro，可是亲爱的魅族，在手机坏掉的这四天内，我觉得我对魅族的那点爱，真的被磨光了。手机要是能换新回来，我就2600的价格带着套餐内3100块钱的所有东西转手了。有想要的朋友可以M我。督查也好，版主也好，请不要再转移我的帖子了，我现在不指望你们帮我解决问题了。我的要求过分么？我的手机总是时不时没有信号，需要重启才能找到信号，我只是想要专卖店给我换个新机，就这么难么？既然你们一个堂堂大企业，说了的三包做不到，干脆就把这块遮羞布撕掉好了。买的mx4pro坏了，塘沽专卖店和电话守护互相扯皮。呵呵。 前天买的手机，从昨天开始只要wifi看视频，或者手机聊一会儿QQ，过一会儿手机信号肯定就没了，别人打我电话就无法接通，只能重启才能从新连接上联通的网络。为了这个好多人有事找我都联系不上我，今天拿着这个手机去专卖店，专卖店告诉我，让我自己回家找官网400电话找售后。找他们也行，他们必须把手机攒一批才能发走，告诉我要么我等一个月，要么自己找400解决。我问他们，这手机7天之内就出现这个质量问题了，售后不是写的可以退换么，告诉我，塘沽店不行。爱去哪去哪。我没办法了，出来找400,400说不一定是手机问题，说让他们的技术联系我，让我等着，于是我傻傻的等了一天。到现在，依然望着没有信号的手机无能为力。把官网的固件刷了，通用版联通版都下载了，最好笑的是，在官网下载的联通版的固件，刷机的时候居然说固件是损坏的。呵呵，看着魅族这一路走来，都说JW有一种日式的工艺匠人的精神，追求精益求精，我也是冲着这个买的pro。可能是我天真了，现在的魅族早就不是M6那时候的魅族了，一个泱泱大企业，一个口碑相传的品牌，请您停下您的发展，看看您的售后，看看您的专卖店可以么？3100买套餐的pro我认了，专卖店要赚钱吃相难看，也是周瑜打黄盖，这我都认了，但是一个品牌何以就无耻到如此地步了呢？ 手机坏了，专卖店和400电话售后居然互相扯皮了，你们既然做不到写的手机7天内换新，那么给我修好总可以吧？我要的也不多，我只要手机能正常的打电话就可以。也请各位领导在飞速发展的时候，看看你们的专卖店和售后。证明99cat 你先确定是不是手机的问题，会不会是SIM卡剪卡或是接触不灵什么的原因。我不是为魅族洗地，只是提出这个可能性换了我的卡，我父母的卡，三张卡都这样。怎么解释？芷夜123 我想问楼主网络优先楼主是不是选的4G3G 4G 都试了。这是最基本的检测。亲。qiuyunzi 专卖店不对，这是肯定的。然后，从官网下载固件不对，肯定不是固件的问题，应该是你下载过程中网络的问题，导致最后哪个字节出了问题，md5值就不一样，建议重新下载，换个工具下载，毕竟下载固件的不是你一个人。另外，400说不一定是手机问题，她们也是希望你能自己在指导下解决最好，不管三七二十一直接叫你返厂会耽误更多时间，不是吗？我也不是为魅族说好话，只是觉得不能盲目把一切推给售后，不过，信号问题貌似不止一例，多数人在刷机下就解决了，你可以重新下载再刷试试，如果还不行，就再联系售后吧同时下载的固件通用版能用，联通版损坏。我换了笔记本下载仍然一样。以下为受害者的后续跟新：我把每天的事情的进展度都写下来给大家看看吧。如下图所示 12月11日手机买的。12月12日手机坏掉。找专卖店协商无果，400电话不肯承认是手机故障，留下了我的联系方式说让技术联系我。等待一天。无人联系。12月13日。论坛发帖子，被版主转移了。期间有客服回帖，让我留下联系方式，让人联系我。等待至今。再次发帖子，被督查转移，督查让专卖店联系我，专卖店说可以帮我返厂，让我等凑齐一批一起返厂。来回要接近一个月，让我等着。我说写的7天质量问题换新，他们不同意。说换新就去找400.他们没有多余的机子给我换新。12月14日再次发帖联系督查。督查说交给人负责了。让我等待。12月15日 等待一天。无人联系。自己主动打400电话还是不肯承认手机问题。说可能是我的手机卡有问题。12月16日 去联通公司换卡。专程去换卡。换了卡手机wifi的时候 手机信号还是。12月17日 今天？harold_336 第一时间直接返厂检测呗，7天的时间又不是从魅族收到手机算起的。400不肯给我返厂，一口咬定是软件问题，让我刷固件，我刷完固件，又说是我的SIM卡有问题，我昨天去联通换了新卡，反正就是不肯承认手机有问题。我说返厂，就说让技术联系我。以下为受害者的后续跟新：手机坏了，专卖店和400电话互相扯皮。详细的可以看我的帖子。期间我去联通公司还特意换了一张卡，结果还是无信号。各种督查也是无法解决问题，最后有煤油给我出主意，让我微博@魅族那些大领导，结果下午魅族客服电话我了，说想办法给我换一台机器，就在塘沽当地换，请我把微博删除。我删除了，然后就在刚才8点的时候，打电话告诉我，明天可以直接取新机了。这效率，再对比我在论坛客服折腾的5天，我只能呵呵了。12月11日购机12月12日手机坏掉。找专卖店协商无果，400电话不肯承认是手机故障，留下了我的联系方式说让技术联系我。等待一天。无人联系。12月13日。论坛发帖子，被版主转移了。期间有客服回帖，让我留下联系方式，让人联系我。等待至今。再次发帖子，被督查转移，督查让专卖店联系我，专卖店说可以帮我返厂，让我等凑齐一批一起返厂。来回要接近一个月，让我等着。我说写的7天质量问题换新，他们不同意。说换新就去找400.他们没有多余的机子给我换新。12月14日再次发帖联系督查。督查说交给人负责了。让我等待。12月15日 等待一天。无人联系。自己主动打400电话还是不肯承认手机问题。说可能是我的手机卡有问题。12月16日 去联通公司换卡。专程去换卡。换了卡手机wifi的时候 手机信号还是没信号。12月17日 今天发了一条微博，@了领导们。客服主动联系我，给我在塘沽当地换新机了。----------------下面是另一个案例---------------------说实话，本人不是什么魅粉果粉米粉，向来买手机就是先图性价，后图外观酷炫狂屌，再图UI简洁美观。发这帖子完全是因为这几天在论坛看下去，实在太多返厂的机子，太多的吐槽，无论什么机型，新用户，老用户，都被人忽视，同个情的，只有经历过的。发个帖子，不用1天，被各种覆盖。从魅族M8开始，高中那时候第一天网上看到魅族M8，就被吸引住了，第二天跑到专卖店买了，第一部电容屏触屏手机，那感觉带感，那些什么诺基亚还在用电阻屏？！然后就在班上引起一阵风，也推荐了几个同学买，用的也不错。问题来了… 手机冬天出现触摸屏失灵什么的，我也能谅解，然后打保修电话咨询，让我快递回珠海魅族维修，毕竟一个刚做手机的国产商，能做到当时一些方面比肩国际大厂，已经很满意了，所以这点维修政策，就刚起步来说，可以接受。然后M8陪我到了大学，我中间换了部i4，换了一部LG，但也一直没有停止关注国内厂商，尤其是魅族，有M8情怀吧，特别是MX4出来后，我觉得魅族发展的不错啊，从外形到flyme的UI设计，确实让人觉得国产商不输给国际品牌。But，我发觉我错了，有时候看待问题，不能总看它表面的光鲜，也要发掘它里面的问题。本来那时候帮姐夫去香港买了部i6，也是爱上了它，家里人也同意买一部给我，可惜也是黄牛做美，抢不到，加价400也要折人名币也要4800，还是放弃了，虽然很喜欢苹果的照相和iOS的体验，还有指纹。MX4Pro发布了，2499的性价比，带指纹，还有发布会上所说的种种，把我又吸引住了，可惜发布会后抢不到，后来得知12月6号首发，门店可能有现货。打过很多门店电话，发现有首发的几家，要加299，399套餐购买就可能拿到，问套餐里面有什么，答曰：贴膜手机套等，我算了一下，不用几十块钱。这我也是醉了，首发店也搞变相黄牛？后来还好有家店说可以排队购买，我5点多起床，6店多出发，大冷的天，我特么抖着出门，不过想想可以拿到手机，也是觉得小小满足。到那里后发现也有一个兄弟在那里等，我是第二，这下有戏，还怕前面多人呢。后来陆续来人，我也成功首发拿到机，买的那时候也没检查清楚，那开心。回到家试玩了一下，哟，这就是我要的滑板鞋。然后第二天，问题来了…我发现音量键上键按不了，这吃奶的劲按上了，才行，这问题说小不小，说大不大，你说不太影响使用，这确实，可是你说这音量键始终要按到啊，再说这买来的新机，我相信没人允许它有瑕疵吧？看了下保修单，7天内换新，这简单，换下不就得了。我去到门店，意料之中，我也是知道肯定没有现货让你换的，现在抢的那么疯对吧。说实话，没那么大能力，别带那么大顶帽子，听说接下来又有新机子新产品要发布，也听说魅族有新投资人，各种砸钱任性招人扩产要量，可是按照这第一批来说，这量也没上，质更别谈了。首先 你这售后，引来无数吐槽吧，从M8开始到现在经历多少代机了，可你售后竟然还是几乎返厂？？？？听说有几个售后点。具体效果怎样我也不说了，你说手机是个消费品，事实也只是用个几年最多，但是中间出现问题的，不是一两部啊。这返厂也就算了，你们有些没经历过的可能不知道，这返厂的时间啊，短则1个星期，长则半个月。每天各种度日如年。我首发拿到机子，在手上热腾不到2天，质量问题返厂，从上星期收货开始官网就显示初检换新机，也就是符合程序。你说这3个工作日后，可以发货了吧？ 你别说，原来魅族售后！！还特么分工作日？？？我也是醉了，什么是售后！？售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。这人家做的好的售后，巴不得24小时上门服务，你倒好，还分工作日，礼拜六日我休息去了，手机你放着我玩个开心再来修理。今天星期五，到现在10天了，而且我还不是最迟的一个，听说有些是首发当天返厂的到现在还没回来，具体怎样，你们在论坛搜索返厂，就知道论坛有这么一批人。而且尼玛你知道今天是星期五本来是多开心的一件事，可是知道有多恶心吗，就是今天不发货，还特么得等多2天。 说实话，就这点破问题，让人反感。 没经历过等的人不懂。还是那句话，礼拜六日我休息区了，手机你放着我玩个开心再来修理。对此，致敬那些年返厂的人。帖子不沉，提醒诸位。小xiao生 顶啊，我12号寄魅族13号收，到现在TMD还在检测在论坛看到比我晚寄到魅族返厂的都发货了，我那个气啊听说还有人返厂3天后也收到机了，售后直接发的货m 这算什么,我一号返的厂,现在还在维修中,问客服为什么要这么长时间,客服说双休日要休息,我听了顿时感觉魅族很屌,售后居然还有休息的,而且还是双休售后任性 哈哈雀自欢喜 12月6日M码购买的Pro11日到货12日返厂，现在没有消息。不愉快啊。。。12日返厂，估计月底吧！酹月醉梦 PRO 9号到10号返厂 现在还没到手 顺丰有提醒收件了 但客服说还没有发货。。。。。。。。还有这样事情？估计那件是你买的其他东西吧？淘宝购物？mingming6893 最快也得10天吧，还得走流程在我看来，换新应该比维修要快很多啊coolsky2009 返厂是魅族的传统，我买的每一款魅族产品都返过厂，伤不起啊。刚买的PRO又出现问题，照相不对焦，哎，昨天返厂了，无力吐槽啊….说明质量还是不过关，出厂就没检测好ypyp521 哎，别提了。我和你一样的遭遇。这个慢啊。等的人才知道这几天都是度日如年啊天才和人才就差了个二丶 11号返厂初检换新机 至今了无音讯的飘过我就不明白了，难道这换新也有几万人？不然这速度不可能啊coldice520 报修说明：其他:耳机口有问题，要求换新机，附保修卡(激活日期：)：其他:耳机口有问题，要求换新机，附保修卡(激活日期：)初检：换新机维修处理：维修费用：0,未支付醉了，我的也是，10号返厂，还是这个状态，客服回答是正常流程，慢慢等。。。…明天是双休 还要等多3天，每个星期五就是一个关口，过不了，就栽了xwenzhux 7号专卖店买的新机，点胶有问题，还没有出店门，自己拿手不超过2分钟。要退不能退，返厂。到现在还没任何信息。今天厂里再不发出，晚上得开个新帖了为什么不能退啊？ 我就后悔当初没退了，然后再买。也比这个快！！就是不知道退得流程怎样半夜出门 我顶你！魅族别只顾着发布新机！售后一塌糊涂！还有李楠，只顾着催牛逼了！因为售后的人还是占使用人群整体人数的少部分，人家能忽悠，能忽略就过去了，等以后做大了，再来谈售后。用户返厂要发什么快递我忘记了，我是通过专卖店的，劝你不要通过专卖店，更慢，自己发可能还快点，你打电话问客服，他会详情发短信给你的。心已DIE 我就修卡槽都要15天，真是醉了这卡槽这点屁问题，说实话，你直接能个售后点，你来个上午修理，下午拿，这样多好对不对，我们也不用久等，还特么要返厂，屁大点事就返厂，说实话很让人恶心LLJVivian同情。哎，像人家说的，眼看新机变旧机。 本想首批拿机，现在黄花菜都凉了bubuivy 我通过专卖店返厂检修过二妹儿，送到专卖店到专卖店通知我大概基友十来天咯我发觉通过专卖店更慢，他好像是这样的，专卖店一批修理换新的机子过去，要等到一起弄完一起回来lhrong591 给你看下我的。跟我说售后没贷返回这我也是醉了，新机有货，售后没货！！沉寂喧哗 我返厂签收两天了 还查不到呢 比你还郁闷才两天呀，有些人3.4天才查到。估计还有排呢，一共要15天~~~caoyoujin 楼主我的也是一样，今天若是不发货，就得等多两天，新机入手用了一天反厂，心里不是滋味，～所以我才不明白，你说坐办公室的。有双休我接受，你这售后你搞双休，你不能搞轮休吗，这不是急死人吗彪悍的胖子我可能比你强点，6号在京东买的，8号送来的，我12号出差回来，拆机一看点胶啥的没问题，去贴膜屏幕也没有不平，兴冲冲的插上手机卡，没信号，这我买的是手机不是MP4，打魅族电话，建议换张卡，第二天急匆匆的去联通换新卡，可是还是没信号，还好京东的速度比较快，5天后也就是昨天换新回来了，这次咱接受教训，插卡没问题有…你就好啦，5天就回来，京东办事还是挺利索的。屏幕不平好像很多人都遇到过，这个问题因人而异吧，如果是我，可能我就将就过去了，毕竟换新很麻烦，你下载好的东西，存好的资料都要重新弄过，真的很麻烦，其实不贴膜也没事啦，没那么容易刮花心已DIE 特么的你就不恶心了，我这里没有魅族的售后不可以？一年前魅族有几个售后，逗比脑残兄弟误解误解了，我吐槽的事魅族这点问题就要人去返厂，不是说的不是你返厂的问题，是说魅族卡槽问题就要返厂，小事就让人返厂很麻烦，直接开多几个售后点让你去维修心已DIE 额，好吧误解了不好意思。魅族的售后太少了，一年前更少，当初要不是客服说拆了螺丝就不给保修鬼才寄回去修，运费都能自己换一个了我看论坛有人说发的事快递到付？ 不知道成功没neo_baobao 你们这都算什么，我3号返厂换新的mx4，8号还能查到可以给我换新，然后到今天都没有发货也没任何新消息，打电话永远都是让我耐心等待！···3号到现在都快半个多月了，你没打电话催过吗？ 我每次打电话，就说加急加急lichen891104 淡定，慢慢等吧只能等了啊，也没啥子办法。发个贴也是吐槽下心中不快suckpig 你算好了，我16号寄过去，1号收到，到现在还没检测上个月16号？？ 然后这个月1号收到？suckpig 今个月16号寄，17号厂家收到，打错了，到现在还没帮我检测按照他们说的流程，好像是3天检测，3天寄出，你关注下官网的状态，估计也就是这2天检测完毕gxbbobo 不说了，看哥的MX4 PRO，和楼主也一样你有没有换新，说实话当时真纠结了一下，想将就过去心已DIE 魅族是不支持到付的，不过实在要发到付不知道又没人这么干过自己寄得会快点，专卖店寄得，如果单独你一个人的机器，就没事，如果是一批，它要等到全部修好才寄回来的。suckpig 哎，pro在我手上不过48小时，就丢失了上百次信号，郁闷，现在又要等，等等等，心都烦透了手机最重要就是打电话了，信号不好没法玩小朋友1989 我的mx3寄回去换屏，13号收货，昨天钱付了到今天还显示维修中呢，这周肯定指望不上了可能下周吧，出货也要3天，你就别遇上等到下星期5没修理好，有得一个星期z_men 返厂就是个痛呀确实啊，不返厂还是好朋友~还能一起玩耍gxbbobo 等了半个月，到手玩1天，第二天就返厂了，我的是屏幕按着有异响。到现在还没什么消息，不知道什么时候返回来你打电话去催一下，我催了3.4天 给我答复说加急，你不催他 他更不放心上亚迅科技 我的返了3天了官网还查不到信息呢电话催吧，不然只会越来越慢neo_baobao 打过无数电话，每天在线客服，刚才400告诉我昨天下午才收到第一次加急处理，我TMD真是无语了，周一魅族打电话给我说只有yunos的银翼版，问我接受换型号不，我同意了，结果拖到周五还是没发货，就这效率，不是我想黑他，是他自己黑自己。电话、在线的客服永远只会回复我请耐心等待！！！…对，还会说，我理解你的心情，你关理解有个屁用，你不弄点实际行动，哎，不过也不能怪客服，人家也只是个接电话的LeeBoron我8号返厂的，现在也没发货，说是通过换新检测了，让我继续等待！打电话催吧，加急一下，不然更久Suroha返厂好烦人 实体店到底什么时候才能有 实体店开着好看的吗..实体店只卖手机，不修理，哎， 苹果虽然贵，可是人家售后还是挺可靠，质量问题 当场换LeeBoron我是通过专卖店的，也打电话催过了，不知道什么情况？据说专卖店要寄修的时候，可能是一批机过去，他回来呢 要等一批机一起修好，一起回来，所谓同生共死。一步一升 淡定，我的M6已经返厂十几天了 还在检测。吐槽完了，我也淡定了，原定21号返校计划也推迟了，等吧
早已把我的mx3卖掉了。卖掉以后一直在用诺基亚直板机感觉良好
亲身经历，“垃圾”，就酱紫。
本人吉安人，日在魅族官网购买的魅族MX5
M575银黑色32G公开版，一开始手机使用情况都还好，但用了1个来月后，手机就出现了Home键失灵、指纹识别功能无法使用的问题，由于工作时间问题没及时拿去维修。（魅族维修人员星期六、星期天不上班）隔了3天我把手机拿到吉安市魅族售后服务点去维修，经检查维修人员说手机有入液，我就搞不懂了，（入液是什么这个我也不懂）想想平常也就把手机绑在腰上跑跑步，没有过手机掉水里的情况。接着维修人员说这种问题维修要收费，我问他多少钱，他说维修好要520元，我一听这么贵（才用1个月就要发费520元维修，这手机质量也太差了！）当我问他不是一年免费保修吗？维修人员说这个不在保修范围内，说这个是人为问题，我就无语了....我买的第一个魅族MX2都用了2年多了、（平常跑步也是带在身上啊）也没出现什么质量问题，这MX5质量怎么就这么差，我觉得我这种情况不属于人为问题，应该是质量问题。但维修人员坚决说维修一定要收费，那我想问下什么样的故障才叫非人为问题，哪些故障叫人为问题。维修前前台人员没有向我说明维修状况，结果维修中维修人员在拆机过程中把我手机的钢化玻璃膜弄碎了，我问前台服务人员损坏客户东西怎么办？结果她竟然强词夺理的说拆机过程中出现的问题本公司概不负责，我顿时火大了！（因为我们是文明人、忍住了）说到这，我只想说魅族的售后服务人员就这种服务态度，你们魅族怎么什么人都收啊 ，没服务，产品质量差，就这样的产品质量和售后服务你说魅族手机走得了多远！因为在我身上发生了这种事，所以才决定把这件事写出来告诉大家魅族手机的质量和售后服务是有多差，好让大家有个更好的消费选择。希望魅族的售后公关人员也能看到，对于这种服务人员和产品质量只有改进了才能得到提升！对于我，这次碰到了这样的产品质量和售后服务，以后不买魅族手机就好了！大家引以为鉴！谢谢！
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