直播：2016AHF亚洲酒店论坛之大咖共商酒店之兴_网易家居
直播：2016AHF亚洲酒店论坛之大咖共商酒店之兴
日——4月1日，以“成就价值，风云再聚”为主题的第十一届亚洲（）论坛年会暨中国酒店星光奖颁奖典礼在上海浦东丽思卡尔顿酒店隆重举行。邀请超过800位来自世界各地的杰出酒店管理者、成功企业家、优秀投资者等极具影响力的领袖和精英们，深度聚焦酒店行业的最新热点议题。网易家居作为战略合作媒体，将对为其两天的论坛进行现场直播，敬请持续关注！两天的论坛，共进行3场权威数据发布，6大主论坛，15场分论坛，与酒店行业及跨界精英们一同分享最新经营理念及创新智慧，商讨影响全球酒店业未来动向的因素。同期举行的第十一届中国酒店星光奖颁奖典礼，现场嘉奖过去一年未酒店行业做出突出贡献及优异成绩的单位及个人。活动现场签到现场网易现场直播》》》时间：日上午9：00地点：上海浦东丽思卡尔顿酒店【主持人】：女士们，先生们大家早上好！很高兴在亚洲酒店论坛欢迎各位嘉宾的到来，今天上海喜迎春雨，我代表亚洲酒店论坛中心以及凤凰国际咨询公司再次感谢大家莅临参加第十一届亚洲酒店论坛年会，共同度过一次思想的盛宴。好雨知时节，当春乃发生，希望这次盛宴给大家活跃的思维，激荡的思想。首先我隆重邀请陈宝顺先生为我们做开场致辞！有请！中国驻意大利大使馆陈宝顺先生【陈宝顺】：女士们，先生们大家上午好！烟花三月春意昂然，我们欢聚在上海黄浦江边，迎来第十一届亚洲酒店论坛年会论坛暨第十一届亚洲酒店星光奖颁奖仪式。我对论坛成功举办表示热烈的祝贺！很荣幸受到陈恒先生，还有张祝望教授盛情邀请，能够出席这次大会，我表示中心地感谢。我不是从事酒店行业，我不是酒店行业的任何创业者，也不是专家。你们的事业是为人民服务的崇高行业，我还不够格。但是我应该承认我和酒店的关系是非常密切的。因为我是一个住店者，凡是我出门的时候都要住店，这就是我和酒店结下了不结之缘分。我对近年来在中国大地上酒店的建设，尤其近十年来，无论是高大上的豪华型的酒店，还是商务型的酒店都有了蓬勃发展，我很高兴，因为给国人的出行提供了极大的选择和方便。但是当今的世界是一个互动的世界，人员频繁交流的时代，曾几何时怎么想到中国人出国旅游，但是今天中国出国人数逐年上升，去年就超过了1亿次，这个什么意思？中国人到国外去旅游，住的是外国人的酒店，吃的是洋饭，大概第一有新鲜感，到第二天就厌烦了，到后面就受了洋罪，花了很多钱，很不愿意。就像刚才说的，国内有可能迎来酒店建设的新高潮，我倒盼望着把国内建设酒店的热情，能否转到国外去，给国内旅游的旅客和在国外辛勤工作的中，能够住到由中国人经营的酒店，吃到中餐，享受到中国酒店的服务。在国外也可以感受到宾至如归，犹如在家温馨的感觉。我觉得这也是一个极大的商机。对我们在投资酒店行业方面，也应该是可以值得研究，考虑的一个问题。因为现在在国外我们兼并经营的酒店实在是凤毛麟角。我工作过的意大利国家，它是一个世界级大国，很多人到那里旅游，但是他们享受不了中国的那些生活。所以我觉得像意大利这么一个古老的国家，拥有很多各种类型的酒店，不妨我们去考察一下，到那里去兼并，投资都可以。也是很值得，只要我们下定决心去做，要不了两年的功夫，情形就会大为改观。因此我作为首先发言的人，但是应该我说了一些外行的话，请大家包含。下面的会有更加精彩的发言，我也恳请大家研究我表达的思想，解决国人出国的问题，借此大会的东风，刮起到国外办酒店的热风，造福于出国的旅游人，我祝愿大家获取新的机遇，作出新的贡献，我再次祝贺论坛圆满成功。谢谢大家！【主持人】：感谢陈司长的致辞给我们带来的期望和鼓励。接下来邀请一位国际嘉宾奥地利总领事致辞！奥地利总领事【奥地利总领事】：女士们，先生们，各位尊敬的来宾，上午好！作为奥地利政府在上海的官方代表，我非常高兴可以参加今天的论坛，当我受到邀请，能够就两国的经济文化关系进行发言的时候，我感觉非常荣幸，这是一个盛大的论坛，我们有来自中国亚洲酒店业的重要决策者参与本次论坛，能够给我机会，跟大家分享一些数据，我感觉倍受荣幸。我知道时间是比较紧张，我只是给大家一个简短的介绍，来自奥地利贸易代表团的同事今天会做演讲，也可以详细回答大家的问题。奥地利是位于欧洲的中心地带，对游客来说，奥地利不仅是有着美丽风景的过程，在夏日，冬日也是非常美丽，也是音乐之乡，有着悠久历史的过程。跟中国人交流的时候，你们都了解奥地利大城市，还有小城市，我发现很多中国游客非常喜欢维也纳大厅，我们也不要忘记以前的国王和皇后的美丽故事，就是著名的西西的皇后，伊丽莎白德语音乐节目也是最著名的，也是在上海表演的，四个晚上，门票全部都售尽了。同时在这个12月莫札特音乐会在上海举行，大家可以自己去体验一下，让我们回顾一下历史。我们两个国家的经济关系可以追溯到50年代，在此之后，文化，政治，经济的代表一直在提升以及加强双边关系方面做了很多的工作。而现在中国不仅是奥地利最重要的贸易伙伴，也是海外第二重要合作伙伴，也是非常有潜力投资地点。在中国有900家奥地利的公司。有很多的公司会出口高科技产品服务到中国，并且在中国市场获得他们的繁荣发展，这个是繁荣发展不是单向，而是双向的过程，越来越中国公司和年轻企业家，同时有来自酒店行业利益相关方，正在全球投资奥地利的机会。他们也意识到奥地利所呈现的吸引力和无限的可能性，奥地利可以作为国际竞争有益的投资的地点，奥地利在一带一路项目进行越来越多的合作。说到奥地利的酒店行业，我想跟大家分享一下数据。在万游客到达奥地利，有1.32亿次酒店的使用，同时我们发现过去十年，因为有非常强烈的国内的需求，这个数字在不断的增长中，来自中国游客2015年差不多是75万，过夜居住的酒店包括100万，这个数字显示了中国游客来到奥地利旅游观光增长了40%，对总领馆的工作也产生了一些影响。我们和本地上海旅行社一起合作，去年基本上比2015年以及在2014年同期相比，拨发了25%的签证。大家记住奥地利常驻人口只有850万，这个是非常显著的成长。在2014年看到旅游业，其实占到了奥地利GDP非常重要的一个比例，达到了14.8%的GDP比重。我们酒店行业的话，其实是在国家对于奥地利来讲是最大的雇主，也就是说在奥地利有五分之一的人口是在酒店业就业。旅游者他们的花俏包括商旅人士和访问者他们花俏每年达到360亿欧元，根据WTO发布的数据显示，在2013年奥地利其实考虑到国外旅游者的花费，国际的排名达到了前5位，同时在整个酒店行业工作，我们是需要吸引第一次到奥地利旅游的人，这个当然只是其中一个重要的因素，女士们先生们如果去构建长期的关系和吸引力，我觉得必须要保证质量，在奥地利我们是帮助我们的员工能够非常好得到自身的发展，我们可以非常好依赖我们的非常有经验的员工，能够真正的保证，考虑到他们自己工作发展，在旅游行业，我们也有一些大学和相应的旅游学院也是提供高质量的教程，包括我们提供非常好的，有质量酒店人才和酒店员工的资源。我们现在看到有很多人都已经慢慢完成了学业，加入到酒店行业。我们需要在整个酒店行业当中，一些主要部门，他们的人才的供给，不仅我们看到在中国很重要，在全世界范围内，五星级酒店当中的人才都是非常重要。现在我们希望在每一位专家面前，我希望告诉每一位参会者，也是希望大家能够享受和明天的会议和充分交流，同时真正去互相交流关于酒店行业想法，这个平台非常有利于交流思想，同时希望每一位真正致力于可持续，稳定，旅游行业以及酒店行业的发展。谢谢大家！【主持人】：谢谢，我们不仅加大了海外合作与布局，建立了全球战略合作伙伴关系，筹建并运营了HAMA &China中国峰会，在今年三月初成功组织万达以及其他行业人士赴德国柏林参加了酒店投资峰会。我们有请中东会长，陈恒，杨总上台进行战略伙伴合作仪式。现在有请三上台，有请我们的礼仪人员送上我们的交换文本。请Rene先生留步。让Rene为我们几句。【Rene Beil】：尊敬的来宾，女士们，先生们大家上午好，我想要跟大家借此机会来跟大家分享一下我们在上海签署的背景，我们已经有长期的合作和朋友关系，这次的签署更好加强共同目标的追寻，以及实现这个目标。MOU签署主要就酒店行业的投资，资产管理和发展达成各项合作，同时我们致力于在中国，阿联酋以及中东，非洲地区展开长期的桥梁关系和合作关系，非常激动能够在中国有这样一个机会，能够很好进行签署。同时我们阿联酋副副总统能够见证这样的此刻，我们签署非常好加强我们的目标的实现，我非常感谢大家实现了MOU的签署，我非常感谢陈总以及他们的团队高瞻远瞩，可以实现MOU的签署，就长久性来说是非常好的旅程碑，我非常有信心，在联手的情况下可以实现更好的结果，更好在中国人民，中东人民和非洲人民之间建立长久的友谊和合作关系，我们非常欢迎各位来到迪拜旅游，也希望大家来参加阿拉伯投资会议。谢谢大家！【主持人】：谢谢，接下来进入亚洲酒店传统仪式，亮灯仪式，首先有请中国驻意大利大使馆陈宝顺先生，丽思卡尔顿酒店集团中国区区域副总裁兼总经理；我们请出方兴地产有限公司金茂投资及金茂投资控股有限公司原董事长何操先生，还有香港酒店业协会执行总干事吕尚怀先生；地区发展高级副总裁万豪国际集团林同先生，希尔顿全球大中华区及蒙古高级运营副总裁麦金信先生；我们有请希望达屋酒店与度假酒店国际集团高级副总裁夏农先生；鲁能集团酒店管理公司首席执行官周涛先生；最后有请亚洲酒店论坛中心创始人陈恒先生；请十位嘉宾把手放在幕布上面，我们一起倒数3下，然后亮灯。3，2，1亮灯。亮灯仪式【主持人】希望抓住新的机遇，累计新的力量，创造新的未来。请各位嘉宾留步，我们还请出嘉宾到台上来做剪彩！剪彩仪式【数据共享——亚太及中国酒店市场经营数据探讨】&叶鹏勤 &STR Global 亚太区总监【主持人】：谢谢大家！此处应该有掌声！请各位就坐！我们简单而隆重的开幕亮灯和剪彩仪式就告一段落，我们下面进行亚太及酒店市场经营数据探讨，我们有请叶鹏勤先生和刘博女士！【叶鹏勤】：大家早上好，我们非常高兴再次回到亚洲酒店论坛，大家一起分享在亚洲以及更加重要在中国酒店业的进展，我给大家提供一些本地区最新的一些数据。我们看下一张，如果大家看新闻话，如果上周北京看到你，你们可能意识到这件事情。今天转向香港，我们希望能够给大家提供一些非常积极方面的故事，如果大家看新闻的话，都是旅游业还有恐怖主义等等，你们每次看的时候都是类似的新闻，但是在旅游业，我们自己非常成功强劲的增长。越来越多人走出亚太去全世界旅游，这个世界变得越来越小。我们发现有很多投资，新的机场部，还有普及岛，航站楼，还有一些新的品牌，新的翻新，有很多的收入，还有在旅游业，酒店业收入比以前要多了，我们还是看到很多积极的故事。我们会发现很多成长中的国家在过去12个月，新西兰和日本他们的收入也是成长的，他们酒店房间并没有增加很多，但是有很多中国游客去日本和新西兰。还有泰国也是在增长当中，从投资角度来说，有很多游客到斯里兰卡和越南去，当然还有印度。不仅人们去印度旅游，而且每间房收入也是在反弹当中。澳大利亚当然是比较稳健一个国家，在一些大城市里面我们看到一些稳定的增长，但是也有一些市场不尽如意。在新加坡，马来西亚国际游客在下降。差不多7千间新增的房间，但是我们已经看到1月，2月数字有会增长，马来西亚有一些不同，这个是本土的商务市场，但是已经看到说一季度马来西亚有一个逆转。同时有一些新的地产进来，我们知道跟中国一样，也有紧缩的政策，所以本土需求是受到影响，泰国很快有反弹了，我们看到看起来比较好，这个数字并没有那么长，马尔代夫我们也知道，人口分布有所不同了，我们看到相关的改变，以前俄罗斯人，中国陈去普及岛，现在去马尔代夫，现在度假的时间缩短了。韩国和缅甸看起来比较严肃的，但是 &缅甸有了新的总统。在缅甸这个国家旅游业比较新兴，有一些波动。 &在缅甸有很多新的地产和旅游业的投资。我上周和女儿去幕天峪，蓝天，白云非常漂亮。我们觉得中国市场有很多人来到来旅游，我们看一下过去几年的变化，中国内镜游客有下降，但是去年又反弹了。我们看一下香港，台湾，澳门的数据，最大是来自于韩国，但是越南快速增长，26.4%，俄罗斯经济的影响非常大，所以表现不大意思，韩国和越南是非常多的，中国内镜游客人数最多的国家。我们看一下内境的表现。【刘博】：非常感谢，我跟大家介绍一下中国区在2015年酒店业绩表现情况，我不知道各位2015年酒店表现情况怎么样，你们觉得是升了，还是降，去年是0.4%的增长，中国内地酒店。2014是一个恢复之年，2015年表现为更加稳定，0.4%是出租率的贡献，平均房价有略微下降。这个样本在近4千家酒店的数字搜集，中国酒店在过去供需变化给大家做一个展示。紫色的线是供给变化率，我们的供给一直在增加，只不过趋势慢慢放缓，但是需求的表现非常不一样了。所以在国家政策影响下，2012年急剧的下降，我们可喜看到在2014年开始有一个恢复。2015年虽然需求稍微下降，但是平均房价增长也是可喜的。需求的增加也是稍微高于供给的增加，未来入住率可能有所降低。据我们追踪16个城市来说，给大家做一个大概展示，三亚和沈阳在入住率表现非常好，三亚平均房价依然在下降，2014年它下降了8%，2015年又下降了4%，杭州在16个表示变化率最好一个城市，出租率和平均房价双向的下降，是两位数。武汉，大连，深圳平均房价的表现非常好。特别是武汉大连这两年的情况是很喜人。右边这几所城市看起来不那么乐观，你们已经读到了他们的数据。成都，广州，郑州，天津，除了成都数字没有变化之外，其他是双指标在下降。特别是青岛唯一一个连续两年双指标下降的城市。它的下降率达到全国之首，天津去年房价有所上升，但是2015年发生爆炸了悲惨事件，西安是一升一降，基本回到了2013年的水平，但是2016年开年非常好，西安是升幅全国之首，10%的增长。我们想看一下中国大的事件，也就是上海大事件，上海迪士尼要落户上海了。大家可以看到起起落落，在上海各个 &级别酒店分析中，除了中端和经济型有所下降，其他各个级别的指标都是在上升的。2016年还有一个大事情，就是G20将在西子湖畔召开，杭州的入住率是夺冠的。出租率和平均房价连续25个月增长，平均房价的涨势非常迅猛。这是杭州的情况。杭州按照级别的话，出租率和平均房价什么样的？出租率的情况中等偏上尤其迅速，但是超高酒店比2016年表现欠佳。第一次对中国春节对酒店业的影响做了一个分析，因为这几年休闲旅游一直在持续增长，我们分析了春节的情况，我们做了21天数据的分析，农历大年30到正月初6，在往前推7天，和往后推7天，在春节前一周的情况这几年不尽相同2015有迅速的增长，但是2016年有所下降，但是春节黄金周的时间逐年上升，可能人民币汇率的变化，国内休闲游的增加持续增长，春节之后的情况怎么样？有个很容易发现的变化。在主要城市把2016年和2015做了比较，三亚有一个下降，但是2016有一点下生，但是吸金能力最强是北上广这些城市。我们刚才提到了对香港做了一个分析，香港这两年发生的事件比较多，特别是从政治上来说，年每间房可收入的变化发生什么？2014年和2015年没有太大的变化。我们发现香港出租率和平均房价在周末的时候，比平日更加的严重。但是虽然有这样一个负面的消息，我们也看到正面的消息，在过去一个季度，11月份，12月份，1月份入住率出现的正增长，比前年同期出现了正增长。在这个过程中，高端的酒店表现还是比较稳定，不像下面的价格把持不住。香港入境游的情况，从年的变化不用我说，整体是上升在美国，澳门，韩国在香港入境在增加，韩国的入境游客超过了日本，平均停留天数从3.6天下降到3.3。在2015年有一个非常大的消化，第四季度的时候，有一点回暖，但是如果按照原来趋势往上走，应该每个月可以多增加1百万人次。香港在未来入住率有所增长，但是在平均房价有所压力的。我们给大家分享一下未来新增供给的情况。【叶鹏勤】：是的。我们会相信香港会回来，只不过是时间的问题。我们给大家讲新的供给，以及我们的与预测是什么。包括（）和超高端在中国是稳定的变化，主要在变就是在奢华这块，还有高端这块，如果放到中国，大家关注超高端的酒店。其实中国相应一些业主，其实他们都知道国内的旅游者，他们更多关注的是五星级的酒店，同时我们看一下总的新增供给是什么情况？这是5大城市的衡量，这些数字基本单位数，都是单位数的增长，现在我们看到未来的供给其实是下降了，所以基本上去年最主要一个现象，为什么中国主要的城市回来的原因。上海在我们的数字库当中，他们客房数量比以前更加多，杭州稍微超过广州一点，这个是需要花时间。他们成长还是需要空间和时间。大家看这些数字，在这个图表当中，中国一些城市，其实还有大量的供给，前面的路程不是特别平坦，还有员工的人数，等等，这些问题经常在讨论，怎么样加强培训，怎么样培养下一代酒店人才。这个是我们在野这个行业讨论。如果大家有任何的问题可以找我们，我们在这边微信号和邮箱都在这里显示了，希望大家随时跟我们保持联系。活动现场【主持人】：谢谢，我们有个简短的高端访谈，是关于我们的酒店资产运营管理的方向、关系及问题。下面有请我们的对话嘉宾：方兴地产有限公司，金茂投资及金茂中国投资控股有限公司原董事长何操、亚洲酒店论天中心AHF秘书长，凤凰国际咨询PHC董事长陈恒。高端访谈【陈恒】：今天很高兴请到何总参与我们的论坛，金茂大家都知道，何总把眼光筹建了金茂。我们在过去十多年酒店发展中，何总缔造和引领我们的高端的资产管理和不动产的运营，所以我们是否可以给一下掌声我们的何董。何总希望跟我们行业说说实话，现在的环境到底是什么样的？我们的业主真正的痛点是什么？第一个问题行业情况怎么样？第二个问题现在那么好的酒店，它的表现和回报和资产价值是否和市场匹配，达不达到老板的要求，最后一个整个行业需要一些调整，不光是业主，还是老板，还是管理公司，我觉得以另外一种心态应对未来的一些挑战。【何操】：谢谢陈总的邀请，说真话不是太好说，特别是当着我们在座的这么多的专家们，讲真话就更加不好讲，但是有一些想法跟大家分享一下，就是讲到酒店市场的情况，刚才大数据跟大家做了分享，这个足以说明了中国酒店市场的现状和未来。我个人认为两方面来看，一个方面过去十几，二十年，中国酒店市场能有今天蓬勃发展的现状，能够中国服务业增长期，是来自于众多的热情投资商还有酒店管理公司，还有众多中国热衷于酒店的从业者，还有尤其政府，形成了中国酒店的市场。但是形成这个市场，现在客观讲，确实存在很多的问题，我在2014年金茂上市的时候，到资本市场进行路演的时候，就说至少中国酒店市场在阶段性，可能受世界的影响，比如说北京奥运会，上海世博出现了大量的增长，也出现了市场不平衡，形成了现在这种情况，特别三亚特别突出。三亚丽思卡尔顿表现好。从今天形势来看，去年的形势不容乐观。面临今天的形势，对这个市场怎么看？我想有几个方面。第一现在酒店资产的运营质量和效率是不高的，甚至说有的是在下降，主要是酒店管理公司责无旁贷，发展太快，在中国本土培养的人，资源跟不上。难免有些人滥竽充数，所以对市场的营造，对客户的关系维护，对中国市场高星级的酒店维护是欠缺，就是运营的效率和质量不高。第二个是最后缺失，首当其冲也是酒店管理公司，因为交给你运营，干的好，干的坏好象跟你关系不大。第三业主到底怎么管，可能很多业主不知道怎么管，干着急，抱怨，对立，但是不知道从哪里下手，怎么管。我说一句不客气的话，现在作为业主代表的从业人员，我觉得可能责任意识要增加。第四是体制和机制，无论是酒店管理公司，还是业主，最近发生大范围收购热潮，但是不管怎么收购，如果机制不调整，体制不调整，要解决问题还是非常困难的。谢谢！【陈恒】：何总其实金茂在这块做的非常好了，基本上每一个酒店表现都不错，所以基于这样的金茂的情况，在2014年在香港上市，最近也是证券化，也收了很多。你对一些老板，或者对一些业主，不光是大的国企，还是民企还说，请何总分享一下，关于证券化的问题和一些趋势，你怎么分享的。【何操】：对证券化来说，随着新开元和悦秀（音）之后，当时中介结构说金茂是亚洲最大的信托在香港主板上市的公司。大家追求的时髦是轻资产，或者是资产证券化，无疑对投资者和业主来讲，我觉得从方向一定要追求，一定要想办法要追求的。问题是做这件事情不容易，金茂在2014年香港挂牌之间，当时的市场不是很好，金茂总体收益率是不低。但是这样的条件在投资者面前，他们是非常苛刻，非常专业，要求的条件非常高。要达到上市，或者变成证券化，轻资产去流动不是太容易。刚才讲到这么多酒店表现的情况，我认为功课要深入去做，在资产组合和提高效率方面要下很大工夫，我不认为所有的酒店都可以上市，现在收益率那么低，你想卖给别人，资本市场要求条件非常高，所以是很难做到。你有那么一点现金流，即使短期可以上，但是未来的压力很大。但是你可以增加资本的流动，可以节你交易上有更多的机会，或者体制，机制受资本市场的监督，你可能发展更加好，也使我们的开发商和业主可以缓解资产负债表，或者资信各个方面的压力。但是目前中国政策没有放开，我的看法做这件事情不容易，但是可以把资产进行组合，一旦中国资本市场有政策面的时候，可以积极去争取。【陈恒】：现在把资产现金流表现通过业主和管理公司一起把酒店盈利提升上去，这个是首要的业务。【何操】：对，刚才讲到轻资产，证券化还是要提高资产运营效率，说别的都没有用，不值钱投入再多，也不等于你的价值。几方面的关系都要做一些调整，首先一条，我认为业主，今天来了很多业主代表，但是我客观地讲，你只能是业主代表，但是不能代表业主。就是说，真正召集的业主能不能坐到前台来，你是不是看清楚你的资产和你的投入，和下一步到底怎么办，什么样的前景，业主老板是不是想明白，如果没有想明白，应该好好想一下，怎么办。其实现在的资产我不认为表现是正常的，像上海迪斯尼发生，很多市场是向好。所我认为里面有很多的问题，我以为是不正常，也不是一种常态，业主老板要真正召集起来解决问题，光靠业主代表是不行的。第二酒店管理公司，特别是国际酒店管理公司，他们跟我们交流，他们正在制订计划，加速培养中国本土从业人员，我觉得非常好。如何承担资产运营分担业主的压力，能够承担这个责任，我刚才讲责任缺失，酒店管理公司是不是在变革，或者适应形势的情况下，如果不变革，你们将来会被中国市场抛弃的。我觉得酒店管理公司要从机制上，创新上要可以调整。为什么你们在欧洲，在美国那些酒店，酒店投入更加高，但是价格更加低，我去年到欧洲，新加坡，日本这些国家，我到了欧洲英国住了一家酒店，头天晚上住的酒店，我觉得连四星都不如，但是花了很多的钱，但是第二天换了一个大一点的房间，条件很差，但是价格很低。中国酒店硬件很好，为什么价格一路下跌，大家要研究一下。我们从业人员，我觉得从职业精神到专业能力，到职业的心态，我觉得都值得调整，因为现在在从业当中，有很多从金茂出去的人，过去是我的部下和同事，我觉得也要调整，真正要付责任，要有使命感，将来酒店的天下可能就是你们这些人的。第三个就是线上的东西，线上把各个酒店，各个业主，包括酒店管理公司绑架，甚至把价格越搞越下，但是出租率没有上去，我觉得要值得很好的研究，方方面面的关系值得调整，我觉得在这种情况下，各个酒店，各个业主给大家一个建议，不是金茂都好，请业主很好做一些规划，到底哪些该转型，刚才介绍了大数据，这么大的酒店，今后做酒店，还是早点不做酒店，我觉得早点可以做规划。如果干的好，可以上市，可以证券化当然是最好。我讲的都是真话，但是不一定讲到位。【陈恒】：何总笑起来，他今年60岁，像一个小孩，何总第二人生从2016才开始，而且颜值那么高。大家再给一点掌声，不管金茂做哪一个项目，还是拿哪一块地，都是金茂的传奇，这是何总在一手推动策划，下一个十年，下一个二十年，何总才80，我希望何总带领我们，不管是酒店的业主，还是国企，还是民企，还是酒店管理公司朋友一起往下一个目标，更高，更快的前进，再次感谢何总，今天出席我们的论坛。【何操】：谢谢各位！【陈恒】：最后HAMA China会长带来了一本书，希望何总打开葵花宝典，在下一个十年用资产的力量推动行业的发展。【高端访谈：酒店大事记】【主持人】：谢谢两位，酒店资产的运营，无疑是中国酒店业未来发展的重点和焦点话题，其实资本的力量对酒店行业的影响越来越深了。那么，可能作为行业的人士，这两天都会关注到一个非常大的热门话题，或者新闻，就是安邦和万豪争购喜达屋。我们可以看到资本的影响是发挥了至关重要的作用，尤其在酒店行业。2015年也被称为酒店并购年，2015年已经上升了460亿元，中国的资本在海外加剧资产的收购，酒店资产重组和并购是不是意味着时代的到来。我们有请我们的酒店精英。有请：华住酒店集团执行副总裁兼高档事业部CEO孙武、德尔集团董事总经理张滇。我们看一下他们有什么样的智慧碰撞。【孙武】：各位朋友大家好久不见，他们是被壮丁抓来，我们不是来说话，主要是说相声的。各位简单介绍一下张滇先生，酒店从业人员可能不是特别熟悉，张滇当时在美国从事万豪最年轻的总经理，也是德尔集团的董事总经理。我经常说他潜在黄浦江一条大颚。【张滇】：浑水摸鱼。【孙武】：锦江在海外兼并和运作方面是由张滇先生发挥了非常重要的意义。我们不光说一点相声，也得说一点比较有趣的事情。【张滇】：按照秘书长的要求，我可以把你说一下，你是我们的颜值的担当，我们跟孙总很早认识，他是我非常尊敬的酒店人，这个是很不容易的事情，酒店大事件，他今年从港中旅离开了国企，加入资本家的华住集团，让华住集团脱胎换骨。【孙武】：再说下去都说不完了。我们谈一下2015年发生的大事件，昨天我们两个商量，大事实在太多，给我们15分钟，我们挑一些主题说一下，我们看一下资本大颚怎么说。第一个话题是昨天一起讨论的，做起来的PPT，夏农听说我们要做这个环节，就走了。张滇是资本大颚，也是做过酒店，也是做资本这么长时间。你怎么看待这件事情，谈谈一下自己的想法。【张滇】：我觉得是一件事情好请，很多企业到海外收购，做一件事情陈司张讲的为人民服务，无限高尚的工作。但是网上说，这是抢亲，我感觉在收购当中，操作方式方法的问题，安邦是比较激进一点，strrwood好比是靓女，很多人去追求，但是安邦去追求strrwood的时候，不知道靠谱不靠谱，现在的价格是82块多，去年6月份的时候，安邦说出价88块，实际上加上了度假那块，实际上跟现在的价格不一样，不知道靠谱不靠谱，所以就没有接受。但是反过来万豪也是一个豪门，但是万豪钱不多，都是股票，所以当时starwood选择了万豪。当时安邦是不服气的，然后开始加价如果当时很果断的话，安邦是胜率比较大。中国企业普遍存在一个问题，这个收购能不能交割，你来相亲的时候，家里人知道吗。【孙武】：当时锦江收罗孚的时候，也有很多人沟通罗孚，结果那个挺有意思，很多人抢亲的时候，很多是他的同学，他打了一个电话把别人的亲抢了。【张滇】：我们也不是抢亲，我们带着父亲的介绍信。【孙武】：你分析一下，剧情我们一直在看，结果不 &。老林的表情比较高深莫测，到底是安邦可以抢到，还是万豪？【张滇】：starwood靓女选择了万豪，如果以后分手了以后，把以后包的什么东西给我，就是搞了一个分手费，分手费就是四个亿，安邦来了以后，说你怎么是老是变心，现在把分手费加上去，还有别的东西，总共4亿8千8的分手费。可能出现的情况，万豪不甘心，万豪有可能还会提价，但是万豪提价不会出很多的钱，从原来2块提升到21块，其他是股票。如果万豪再继续竞争的话，很大的可能性提高股票兑换比例，现在股票是0.8，因为现金万豪很难加了。万豪上一次的价格已经低于出价的公式了。【孙武】：亲被谁抢？【张滇】：安邦是志在必得，但是是不是家里人是不是同意，安邦在海外收了那么多，这个里面有一个技术上的层面，万豪除了加价之外，还有其他人来涌进，万豪可能会联合其他人，可能会联合凯悦。最终我感觉安邦志在必得，如果在中国审批通过的话，会获得starwood。但是婚后怎么办。【孙武】：酒店业的收购非常多，这个事情对中国酒店业影响非常深的，大家看到携程的年报，各位算一下酒店业的口袋里面去年是什么情况，携程去年的增长44%，收入达到46个亿，跟去哪儿合并了以后，把所有入口都占据了。这件事情对酒店业的影响非常大。 我想听一下张滇的看法？【张滇】：这个事情比安邦跟starwood的交易更加影响深远，因为中国本土酒店规模化相对有限，他们的收购完全是父母包办的，去哪儿张总本身不愿意被携程收购，但是百度强行把它跟携程合并，这样的合并对酒店价格制订和营销渠道如何平衡，这个是严峻的条件。最近跟这个相关，希尔顿跟万达商议如何通过品牌直销。在欧洲法律规定，如果OTA要求酒店官网价格和OTA价格一致，超出价格是违反的。欧洲在这步上，从酒店运营来说，是一个推进促进。但是在中国，政府也好，行业机构也好，完全还没有这个能力去做这件事情。【孙武】：所有酒店业来说，包括连锁和国际品牌他们对OTA的依赖还是很大的，他们自身送客能量还是比较弱的，大部分来说OTA的比重是比较大的。你觉得怎么办？现在酒店业面临这样的情况。有什么变化，整个做联盟，还是怎么样？你更加看好用什么样的方法？【张滇】：作为酒店来讲，尤其运营者来讲，唯一的办法，趋势就是规模化，规模化就是一个加入品牌，加入到各个品牌，选择品牌，包括选择华住这样的集团，使得有一个规模化的效益，万豪本身不愿意去收购starwood，因为大部分的重复覆盖，他们讲的协同效益有2亿，后来变成2亿5美金，这是不主要的原因，最主要的原因他们联合起来可以跟OTA说不，可以自己制订价格。你作为品牌如何快速发展，自己的特色。最终OTA对消费者控制，在网上定酒店就是10分钟，5分钟的时间，但是消费者跑到酒店来体验，如何在互动当中，把客户 &转变自己酒店的直接客户。【孙武】：其实未来会怎么样，就像美国总统是怎么样都不知道。中国酒店市场未来事件都会不断发生，今天谁和谁结婚，我也不知道，这个就是酒店业的兴趣所在。【张滇】：我们中国政府没有官方发言，但是中国在海外的媒体也不满意，说了中国很多不好。我的合伙人是前共和党的主席，如果创克（音）可以当选总统，是所有理解总统最有利。如果他当了总统以后，他会造一个山寨长城，最主要如果他当选总统以后，我们这个行业总算有一个酒店人可以成为总统。【孙武】：因为时间关系就不多说。谢谢大家！【主持人】：谢谢，这届论坛主题是成就价值风云再聚，全球酒店行业兼并和收购越演越烈，融合成为行业发展的新趋势和主旋律，充斥着无数变化市场环境下面，挑战和机遇并存，我们符合破局，酒店行业未来的发展在哪里？那么接下来将进入到精彩主论坛对话环节，我们邀请更多行业大咖和我们一起进行智慧的分享。在主论坛开始之前，让我荣幸邀请出我们的嘉宾：【吕尚怀】：主论坛将会用英语进行，因为嘉宾当中大部分母语是英语，如果你们需要翻译的话，你们可以现在去拿一下。主论坛一就是占布局，酒店业未来及展望，我们并没有答案，但是这个环节中提出一些看法，在看法上能够回去做一些思索和安排。美丽亚酒店集团，亚太区高级副总裁Bemardo Cabot EstarelasONYX酒店集团主席暨行政总裁汉明德温德姆酒店集团 中国区总裁兼董事总经理刘晨军希尔顿全球大中华区及蒙古高级营运副总裁麦金信凯悦酒店及度假村首席副总裁地产及发展严庆光中国地区酒店业务发展高级副总裁林聪谢谢大家！大家都很愉悦吧，展望未来其实是非常有挑战性的，但是我们也必须要展望未来，我们喜欢还是不喜欢未来总是会到来，因此我们有责任，而且如果我们要分享在未来我们行业会怎么样，这个是对我们有益的，我指的未来是三五年的未来，大家说一下自己的目标，或者你们相信哪些影响到未来。我相信有三个至关重要的挑战，不仅是在中国亚太区，以及在中国面临的挑战，如果看一下亚太建设待建的项目，有4千3百个项目，差不多提供88万间客房，这个非常权威的数字，其中一半是来自中国，如果我们看一下4300个项目，有一些已经在建当中了，不是规划当中。这些数据我相信亚太地区数据比其他地区要多，亚太地区占据了主导地位，这个说明是什么？不是所有都可以完成，有些项目并不能如期完成，他们有可能被推迟，你们这些如何在影响我们，从我们入住率，平均房价以及资产回报率，收益来说。【Bemardo Cabot Estarelas】：早上好，不应该由我来开始，我是一个新人，但是我想借此机会跟大家分享，当然亚太地区是非常有战略地位的地区，我们是公司里面最小一个地区，但是也有一些在建项目。我们要考虑其中几个方面，我想提3到4个方面。我们每个人只有7分钟，因此我们要非常的简洁，聚焦。第一点不仅是有关中国，亚太地区，东南亚都是在快速增长过程中，有很多来自亚太地区消费者的增长。也会影响到全球酒店业的发展，这个是战略的方法。第二点对美丽亚酒店集团来说，不仅要看这些数据，我们要考虑到质量以及可持续发展，而且我们要考虑到投资的回报率，就像之前说的确实有一些挑战，我们的投资者他们更加关注细节，而且我们现在在这个时点当中，其实整个背景和环境非常具有挑战，所以我觉得RI需要去考虑，还有一些新的人才也是需要考虑。第三我觉得在产品线，或者整个资产这块平衡是非常重要。现在可能不太平衡，所以现在更多需要去关注三四星的酒店，同时需要关注一下真正的相应需求是什么。第四点我们现在看到境外和境内两块，对我来讲亚太是很重要，但是不是说就区域来讲亚太很重要，而是亚太对区域很重要，怎么样影响全世界是很相关的话题。我们看到公司专门致力于长期发展，可持续的一致性发展。和长期合作伙伴关系。【汉明德】：大家早上好，我们是在泰国，所以这个话题对供应多过非常有说服力，因为我们20多年来都是这样的情况，对我来讲供应过多不是太过担心的事情。80年代第一次来中国，当时中国有很多的酒店，酒店数量也比较有限，也没有关注到过量供应的问题，现在在亚洲，包括 &整个泰国，在亚洲区GDP的增长，和投资造成我们有更多的酒店的情况。所以在过去25年当中，我们确实有供应过多的问题。但是其实我们整个需求也是在降低。入住率降低，房价上升趋势一直在存在。我不是担心供应过量的问题，现在只是天平重新调整。我们要关注基础设施的问题，确保现在的钱花在基础建设上，怎么样更好吸引旅游者，让他们回来，这个是最大的挑战。在亚洲，中国，其他地方怎么样满足需求。第二入住率会上去，所有的问题的解决关键在人，怎么样找到更多的人才，怎么样培训人才，怎么样留住人才是很重要，我们同时确保，基本几千个酒店在接下来三年开业，他们的总经理是谁，销售总监是谁，等等这些人才怎么解决，我们还要进供应商沟通，我们要确保业主获得收益。我主要关心的是人才和基础设施的问题。确实人是很大的问题。【刘晨军】：大家好，我是刘晨军，来自 温德姆酒店集团，2015年有很多的外部条件，包括在曼谷，或者比利时，巴黎的爆炸的问题，很多人想未来是怎么样的，同时人也是经常会受到一些负面消息的冲击，同时人们就开始去讨论，这个是不是我们酒店最终不好情况的来源，我们开始看到STR数据的分布，中国市场正面的数据是存在。去年来讲，整个境外旅游人数基本上有1.36亿，我是今天早上刚刚听说入境旅游人数，基本是1.35亿左右，所以大家都知道，去年过么的旅游人次达到了40个亿，这个是非常大的数字，所以我要问大家的问题，要问行业朋友的问题，就是我们到底有没有尽最大可能满足需求，中国以外所有的国家，他们都欢迎中国出去的旅游者，住在他们的酒店，买他们的产品，我们在中国需要做的就是能够真正欢迎国内的旅游者，包括国际旅游者来中国游玩。所以供应过量的一个问题，也许是我们现在不要去想的一个问题，应该关注到未来的发展。作为领军，我们必须要为未来构建良好，扎实的基础。我们到底有没有已经准备好，从一二线城市向四五线覆盖，我们有的做小城市扩张的项目。同时我们到底有没有准备好，所有的品牌都进行扩张，不仅是五星，超高的酒店。从五星到下面的经济型酒店，是不是已经覆盖一二三四五线城市，这个是真正要解决的问题。【麦金信】：感谢前面的演讲者，早上好，现在快一点来回答问题， &如果说看一下整个新增供给的话，这个可能是一个问题，但是我不是特别担心。如果大家看一下总体的数据，其实还是可以的。把它细分的话，就知道哪些酒店做的好哪些做的不好，哪些主要是酒店比较关注。有一些市场是过量供给，但是这种情况每天都存在，但是供应过量的问题，自我会纠正，这个数据就不具体说了。中国大的供给主要来自于中国，我自己主要是一个中国乐观者。我觉得中国有很大的机会，但是仍然还是有很多的一些挑战存在，其中一个挑战，大家之前已经说过，最重要中国未来挑战就是发展速度太快，中国比世界任何市场发展速度快很多，我们比较准确预测和快速响应。大家知道这个意味着什么？我觉得在中国的话，其实我并不是特别担心客户的问题，其实我们现在正在经历最棒的，或者有生以来唯一一次快速成长期，我主要担心客户来自什么地方。但是更加担忧点就是人才，我们看一下有四五千家酒店新开，包括里面代表了一些市场营销的职位，或者新的人才，这些人从哪里来，这些人怎么培养？我们有很多的这样的做法，确实培养了很多人才。所以有一样东西给我们带来挑战，给整个行业都带来挑战。迟早有一天酒店人才会用光。还有其他的问题，但是我觉得人才是最大的问题。人才是最重要的。【严庆光】：我觉得这个是很好的问题，我想两个方面跟大家解决一下，第一个在宏观的层面，其实投资于酒店和投资星巴克是什么的是不一样的。我们投资于一个咖啡馆一个月，两个月就可以完成，但是投资酒店是几十年的事业。如果看一下中国人均酒店量的话，中国接下来的发展，两千家酒店是不够的，是不是有供应需求的问题？是的。是不是很困难？是的。比如说上海世博之后会不会更好？会的。也会回暖。在三亚接下来五年会不会回暖，可能不会。我们自己其实不想去关注太多的速度，发展的速度，我们主要关注优化，怎么样更好选择业主，或者客户，或者怎么样给员工更好的条件，你怎么将三个利益相关者利益照顾好。我们看一下这些在过去两年，三年当中签约项目，其中有50%签约项目都是在服务行业，所以其实我们的业主，其实是在爱情，我们也在进行相应的改变，这个是很重要的。最后我想看一下人才的问题，确实是很大的，每个人在说人力资源的供应，我们怎么样增加人才，或者招募一些更多的总经理，怎么样培训，其实这个是供应的问题。对于我们来讲，整个行业更多是关注于需求，如果持续建造酒店，可能每个酒店至少1到5个员工，从这个角度来讲有更大的问题。但是构建新型酒店一个房间需要0.4个就可以。如果把供给的需求改一改，未来的话，人才紧缺的问题可以得到一部分的缓解。总的来讲，整个行业变得更加理性。而且我觉得人们基本上关注于回报，他们也需要看到一些精选的服务酒店，包括一些快捷酒店，这些对行业来讲很重要。短期有波动因素存在，但是在长久来讲，中国酒店是远远不够的，还是需要拓展。【林聪】：现在基本上在亚太有4300个酒店，这个问题是什么？大家都是来自运营，我是来自开发。如果我们一起来看一下，现在这个会议，其中我觉得有98%是中国人，你从哪里去找总经理，比如说我的老板美国人，那边有一大帮的总经理，如果用英语问卷来讲，可能讲英语比较少，但是看一下上海，广州，包括其他的区域，你会发现有很多的本地职业经理人，他们辛勤劳作，态度非常好，但是他们英语能力非常受限。其实这个问题对我非常有兴趣，亚太区4300个酒店，50%在中国，如果我们相信共产党把GDP再定到6.5%到7%，下五年的发展，美国GDP不到2%，日本的GDP0.8%等等，我是相信这个市场，我是不担心这个问题，如果谈高速公路，如果是最长的高速公路，今天中国高速已经连接到各个城市，非常大的网络，中国的高铁没有问题，是世界一流，突破日本和美国的技术，非常棒。三亚过去有些压力，其实三亚压力来自于送人的量，但是我告诉大家，我两三年前跟何总谈亚城的时候，我们非常坚决进亚城，因为知道中国政府在亚城建飞机场，大家知道博鳌论坛也要马上开始了，博鳌有些跑道已经完成了，所以没有问题。今天做的事情不是看今天，真正做生意人是 &看未来十年，未来二十年，特别是大型酒店，从我们跟业主签约，到设计，建设完成是6年。从发展来看，我很看好中国市场的机会。谢谢！【吕尚怀】：酒店供应不是最大的问题，因为需求跟供应始终会走向一个平衡点，中国最大优势还是我们的人口，生产力，在劳动力上面，人口是一个正数，不是一个负数。下一个问题也是今天关心的问题，就是OTA，OTA改变了酒店运营的方法，其实我刚才也去了香港，是OTA的会议，大家达成了共同意见，OTA是需要一个恶魔，如果需要正确它可以帮到你，如果选择不正确可能会摧毁你。我想听听一下大家的意见。OTA如何影响到我们的未来，它是实际上应该到我们现在了，我们已经倾听了两位专家分享了，中国OTA整合并购，他们强强联手，因为在OTA里面，其实生存下去也不是那么容易。【Bemardo &Cabot &Estarelas】：OTA对我们行业来说，我们要 &处理好跟OTA的关系，对我们来说，它能够积极改变的行业，不仅考虑到OTA对酒店运营协同的效应。我也想鼓励我的团队，我的总经理，不仅有关OTA，我也说了，可以对我们有用，有益的，或者有负面影响，就看怎么用。OTA是非常至关重要的，对其他来说不是特别相关。但是我们的底线要分析了每个渠道近的入住率，你再审视一下，如果你利用OTA，OTA是我们业内一部分。也是运营，或者总经理，地区副总裁所要考虑的，他们要优化使用这个渠道，也是基于入住率。因为有了OTA，我们有了更好的业绩，我们可以了解客户如何来定房。从大数据当中才能看到我们的未来。从OTA当中更好预测房间未来的业绩，我觉得是一个负责积极的合作伙伴，我们希望继续跟他们合作。他们也不会便退出我们的业界。他们不会自己消失的。【汉明德】：有这样一个OTA的方法，不管怎么说，我们跟他们一起竞争要拿到客人，但是我们也跟他们保持关系，他们所做的，他们能够给我们酒店带来客人，这点是我们酒店需要的，但是还有 &成本的问题，不会马上解决，但是我们希望有很好的技术，这个成本会到达一定程度，我们也可以接受一个成本，但是对我们来说，我们所看到的，他们也在跟我们争抢客户，我们业内要做要非常聚焦我们的客人，我们当时有自己的优势，他们并没有直接跟客户交流，我们酒店直接跟客户直接打交道的。我们可以使得他们，对我们更加忠诚，我们理解他们的期望和希望，我们可以直接做市场营销，价格就不是问题。我们提供他们所需要的服务 &，价格就不是那么关注。OTA不管你喜欢不喜欢都会在那儿，但是要理解散客，或者公司客户，或者团组的客户，我们也有忠诚度的项目，或者折扣的项目。我觉得忠诚度的项目可以很好保留客户，可以很好推销我们的酒店。我们业内比较重要一点，客户会入住我们的酒店，我们希望有更好的互动，可以理解他们的需求。【刘晨军】：我也是同意这点，OTA对酒店来说，好象是一个已婚男人面临情人的情况，你必须要决定。如果你选择同时拥有夫人和情人，但是你必须要作出决定。我们要以积极来审视，如何能够像OTA学习，为什么我们客户不是通过我们的官网预定，他们通过OTA网站来预定，我问我们的总部的问题，也是问我们同行的问题。我们要投资同样的经费来构建类似的网站，这个对客户是友好，很容易沟通的网站呢？这样可以同时保留我们的夫人和情人。【麦金信】：我非常喜欢这个比较，我会记得很长时间。我对OTA没有这样的比喻。OTA就是我们的渠道，我记得以前在其中一些酒店，我们在考虑如何管理我们的整体批发的生意，OTA其中一个渠道，不管喜欢不喜欢，他们不会马上就消亡，这个是我们意识到的一个渠道。其中一位同事也说了对这样一种组合非常乐观。就取决于你自己的定位，你是一个地区性的连接酒店，或者是希尔顿连锁的集团，我们相信OTA也是有他们的业务定位，但是我们希望客人 &能够来我们的酒店，在一些特定的地点，特定的品牌，我们也可以使用这种关系，我们有很好的客户体验，我们有很好一整套方法，我们希望保留我们的客户，培养我们的客户忠诚度，我希望我们的客户百分之百的忠诚度，可能不是客户百分之百忠诚度，这就是为什么OTA存在。我们的挑战和战略跟OTA有优化的并存，使得他们成为我们收入的来源渠道。【严庆光】：我觉得OTA是不可或缺，我刚才嘉宾说了，让两个女人都高兴，我从微观和宏观角度来说，宏观来说就是规模，市场营销的力量，你也是面对着不可或缺的中间人，它有很大的力量。所以他们的力量还是不容忽视的，像凯悦，我们并没有4千个酒店的规模，我们每天问自己的问题，你的偏好。比如说你们给到他们的利益，很有意思一点，这些人在网站上花几分钟，但是住在我们酒店24个小时，他们怎么看到酒店品牌价值，这个是长期的项目，这个项目每个人有在做。我们跟OTA是权利平衡的问题，我们看到直接预定的量的增长。我确实看到了权力的平衡，现在变得更加平衡了，在未来做的更加好。【林聪】：我不是运营的专家，我不会很合适的回答问题。我个人觉得OTA只是一个工具，现在在酒店行业当中，每个人其实都在讲高质量的问题，非常好的形象和非常好的服务。我们经常讲怎么样来利用工具，更好支持我们的酒店业务。我们来从战略角度来讲的话，我希望跟大家稍微讨论一下。我们是酒店集团，如果业务的策略主要依赖于其他的话，比如说我们的成功与否，失败与否是依赖于第三方的话，这个会非常的危险。所有的业务，我们必须把直接销售做强，对酒店行业来讲，一个消费者来到酒店，主要是消费你服务的体验，它不是消费OTA，我们和他们是不一样的。我个人觉得这些需要加强我们的能力，产品和服务。【严庆光】：我觉得在中国大多数的品牌，可能在OTA品牌对待是非常不公平的。比如说价格公平的问题。在美国 &是不可能在OTA网站获得这样的批售价格，但是在中国没这样的规则，任何的批发商有可以放上批售的价格。很难做，这也是中国非常有意思的一点。在世界上没有什么市场像中国这样的情况，我们有很多背后的问题，幕後的问题，包括各种各样的问题，不公平的问题。 &很多东西没有办法的在大家面前说的。【Bemardo &Cabot &Estarelas】：我们需要平衡好情人和夫人之间的关系。有些人这个行业中有非常丰富的知识。他说有事情会发生，有事情会解决，某个时间点OTA会没有业务做。我想了一想，到底OTA怎么会没有业务做呢？什么时候呢？当酒店将库存拿回来的时候，他们就会失业。客户就直接从网站上定酒店，未来会发生这样的改变，情人也是来的来，走的走之前有人说有2%的人左右直接在酒店订购，忠诚度也是2%左右。为什么你会订购同样的酒店呢？这个时候他们相应回答，不管是在酒店还是在其他地方订购，我其实买他们的酒店获得同样的服务。我主要希望获得这样一个同样的体验和酒店的感受，包括不管价格有没有30%的差价都无所谓，我只要被认作是VIP对待就可以的。还有一部分的问题，到底怎么样保护自己的价值，因为其实酒店强也就是价值一个传递，我们怎么样更好提供我们的价值，而且在忠诚度这么低的情况下，怎么样提供价值，你们觉得观点应该是什么样的。大家都知道我们的酒店行业都是服务和价值的提供，而且服务就是价值的体现，这是一个两方面的问题。所有的酒店集团都有忠诚度的问题，我们做忠诚度项目的时候，当时的年代不一样。这些人会不一样，还有真正用智能手机这代人，我们要改变忠诚度的体验，这代人关心的是体验，为了更好从忠诚度项目获益，我个人的想法必须要很好用不同的方式和新一代人交流，下一步用大数据来了解所有的相应客户背景，同时我们也需要更好和员工进行沟通，而且不仅用会员卡，还需要加强我们沟通，怎么样和客户讲解一下，怎么样获得折扣，而且我们知道你吃的习惯饮食习惯，旅游习惯等等。我们下一步要和住客进行合理的沟通，进行管理。谢谢！【汉明德】：OTA是一个工具，我觉得这样一个员工，或者忠诚度计划也是一个工具，我们需要获得更多的信息。忠诚度计划就是给他们想要的东西就可以，你们通过我这边订购，你是我的忠诚会员，我给他们一些新的东西。可以真正给他们很好的体验，但是这个比较难做的，不是所有会员项目有这样的好处，我希望给到这样一个工具。在以前可以做，但是已经不是这样的情况。【刘晨军】：过去两年其实我们真的是非常有这样荣幸到达这样的拐点，现在应该差不多一千多家酒店在中国，这些临界点，能够使得我们尽可能获得各种各样的客户的背景，现在的问题就是会员计划到底怎么样更好去发展。怎么样吸引客户呢？可能我不太愿意用这样一个忠诚度计划，或者会员计划，我其实更加愿意讲生活方式和体验，我们怎么样去做，能够创建不同的感受，比如说用生活方式的项目和计划。这个是需要内部问的问题，现在什么都有。我们有3百万会员，现在的问题怎么样构建跨行业的吸引力，怎么构建生活方式的环境，这个是自己问自己的问题。【麦金信】：这是很好的问题，会员计划一开始和品牌创建起来，基本上 &我们的整个会员计划在过去，其实我们有不同的阶段，还有包括积分，包括兑换积分。那么现在我们的会员计划就像之前说的一样，怎么样给到额外的价值，你作为我们的会员怎么样获得价值，这个是我们需要考虑的。除此之外，就是这样一个技术也是非常重要。你可以用一个APP，就可以进行定酒店，同时可以像定飞机座位一样，选择你的房间，之后可以给到你的房间钥匙，还有包括直接登记，很多人做APP的开发。同时你需要更好获得会员计划的好处。这其实我们看到一些相应的好处，同时我们还开始了在这样一个做法，现在正在引用这样一个相应的会员价的问题，有些人都在说你会员很重要，忠诚度很重要，但是现在将这样一个界限往前推，我们需要告诉别人忠诚度是有好处的。【严庆光】：我们更加关注优惠力度，包括优惠条款，满足人们的需求。【林聪】：这个不是我的专长所在，但是在这个行业当中，人们都知道万豪很强，而且万豪.com也是前十大的系统。大家也知道我们和阿里巴巴的关系，还有业务的处理，今年我们也是和 东呈酒店，陈总也有几千个会员计划。我们所有的东西从万豪来讲的话，相当于我们构建了会员数据库，不仅是会员卡。我们觉得通过数据的获取能够获得市场的洞察力。【吕尚怀】：如果再说下去，可能还要一个小时，面对未来的问题，基于挑战，我们有很多值得探讨的。不光怎么样，这个行业继续发展和繁荣下去，我们看到越来越多客人住我们的酒店。我有这样一种乐观的精神。香港的商业复苏到2019年开始复苏，复苏到2012年的问题，对我们来说是有挑战的。中国人口基数是中国一大资产，不管发生什么，都是中国的力量。非常感谢各位！【主持人】：谢谢各位嘉宾的分享，我们想邀请我们论坛一位战略伙伴分享一件有趣的信息。【吴为】：现在这个时候上来，我会比较紧张，尤其刚才嘉宾讲了那么多的国际形势，突然这个时候讲春上的事情，我有点紧张。就像天气晴久了，一定有春雨滋养一下大家。我的主题的是第一目标，通过我对床的理解给在座的各位睡眠，如果给到你们一些建议，这个就是我最大的满足，第二假设我提供床的技术，产品给到酒店带来一点生意的话，这个我第二个小小的期望和要求。最主要希望给各位带来更好睡眠。我三句话介绍一下我的公司亚兰公司，亚兰（）其实是一个床垫品牌，就是民间传说中的传统企业。到2016年已经传统了整整50年，与各位高大上有一些差距。第二句话，亚兰公司的床垫在中国中高端床垫领域里面，销售额排名第一，无论是互联网还是零售，还是酒店。第三句话在中国酒店业供应量里面也是排名第一，我们是100%纳税，有税收数据可以查。亚兰集团它是通过亚兰品牌提供给酒店业，今天介绍给我们睡眠有什么样的选择。我的语言是比较苍白的我通过两个视频介绍两个产品给各位来认识。今天主要分享产品如何让我们的床垫适应我们，而不是我们去适应我们的床。到最后跟大家分享一下。（视频）我们通过两年时间在中国收市场，一二线市场覆盖完毕，它是根据个人定制的床垫。有一个央视记者到我们工厂去访问，还有一个军队工作经验去我们那里，他们最后的感觉我前面40多年白睡了，负责大家认为我这句话有点夸张成分，我欢迎各位到您所在城市零售店去看，如果你没有这个感觉，如果你对我们帮你定制诊断系统以后还没有感觉，你可以冲到工厂拿什么砸我。第二个故事是什么？当女性消费者因为价格贵拿不定注意的时候，有一个消费者说以前觉得贵，但是后来介绍了很多人买。我的丈夫因为商业关系，经常不回来，自从我买了床垫之后，结果再晚都会跑到家里乖乖睡在我的旁边。今年推出了一款产品，就是智能化的产品，之前是民用市场。为什么我们的酒店就不能用呢？酒店号称智能高科技，一个顾客的床在你的酒店睡的着，到别的酒店睡不着的时候，他们是不是首选你的酒店。我们再分享一个更加高端的产品。（视频）如果在你们高级套房里面有这样的床垫，客户不会选择你们的酒店吗？不但是我们的家庭，而且酒店，也需要用床留人，用爱留心。怎么样评估什么一张好床垫，什么是好床垫？就是男女双方在一定的时候会说，还想再来一次，这种床垫就是好床垫。谢谢各位！【主持人】：谢谢吴总给我们精彩的分享，从你的分享当中领略到智慧睡眠好床垫的作用。我们看一下第二个主题论坛。有请我们的嘉宾：华住酒店集团执行副总裁雁高档事业部CEO孙武；东呈酒店集团董事长兼首席执行官程新华；雅辰酒店集团大中华区总裁黄德利；凯雷投资集团董事江天一；孖士打律师事务所合伙人杨瑞锟；大陆希望集团总裁陈斌；【孙武】：因为时间有限，我们很多环节还要进行之中。今天的题目讨论酒店业并购和海外的投资，各位有酒店界，也有律师界和投行，大家并不是特别的熟悉，请各位最简短的话来介绍一下，各自的公司和你的个人情况。【陈斌】：我大陆希望集团陈斌，我们是一个多元化的集团。【杨瑞锟】：我是孖士打事务所合伙人，我们在亚洲，北美，南美都有办公室，我们从事除了当地的业务还有很多跨境的业务。【江天一】：大家好，我是江天一，我是凯雷投资集团的董事，凯雷投资集团是全世界最大私募投资领域之一，投资的领域比较多，我专著酒店，旅游，出行的投资，我是专业做酒店，相关产业的投资。谢谢大家！【黄德利】：我在洲际集团做了二十多年，我出来做了新的城市，我在雅辰酒店集团，我们各方面的工作都进行很顺利，主要是做一点不一样的东西，做一些创新和变革，以前是列规矩，现在是破规矩。【程新华】：我是 东呈酒店创始人程新华，我们和最近和万豪合作，大家应该有所了解。万豪之所以选择 东呈酒店合作，应该跟 东呈酒店基因有关。 东呈酒店酒店行业有十年时间，到年底有签约一千家酒店行业，我们是非常踏实，务实的企业。【女嘉宾】：大家好，我们公司主要关注于酒店的合并，我们公司去年帮助港中旅做中国酒店业在英国最大的收购项目。因为我们公司专注于酒店收购和合并。在去年一年当中，一共做了150亿美金酒店收购，我们占了全世界三分之一的收购数量。那么，我们估值团队，一共估值了250亿美金的估值，在去年一年。谢谢！【孙武】：谢谢各位的介绍，我提一些问题给大家！陈总我对你们不是特别熟悉，你们对收购，兼并来讲，你们最近的想法，你们公司想在国内进行并购，还是在海外进行投资？【陈斌】：重点在国内并购，国外也在启动。【孙武】：你们有兴趣并购管理公司还是酒店资产？【陈斌】：我们目前句话重点不是酒店业，我们是一个多元化的企业，所以在酒店行业，几乎没有并购，我们造酒店，没有多少并购。【孙武】：下一步并购可以找各位。我问一下杨总，孖士打公司大家是比较认识的，你们公司帮助了不少收购，在收购过程中起到什么样的作用，你所看到可能是中国公司比较缺乏是什么？【杨瑞锟】：主要是你如果出去收购一个酒店的话，你是希望成功收购，成功收购有很多的因素，我们帮助客户出去收购的时候，有很多公司可以讲，不过这里我强调两点，第一点就是刚才也说过，卖家肯定要有保障，你最终能够交割，这个其实对很多中国企业来说非常重要。如果资金都已经在国外的，这个就比较方便，如果资金在中国，而且是人民币，不是外币，往往出境的过程是一个很大的挑战。在加上最近，中国外汇储备下降的情况，所以外管局对资金的流出是管非常严格，有很多细节没有时间谈。主要是几样东西，第一用境外资金去完成收购，第二 &必须在合同谈判当中给自己留多一点时间，比如说支付的时间，有一些缓解的空间，因为可能不会如你想象的那么容易，把钱掉出来，最好不要落入违约的情况。【孙武】：这个建议真的很好。要收购的话，尽早让买家知道你在海外有帐户。凯雷是中国，国外都有他们的身影，国内酒店集团他们占了很大的比重。你们在国内，你们在开元也是大股，国内你们怎么看待在国内大量的并购，像锦江的并购，你们怎么看这些方面的事情，或者有什么样的建议？【江天一】：我们在国内参与酒店管理公司有几家，包括开元，还有出售给锦江博涛（音）等等，国内的酒店行业和很多领域相比较，从财务投资角度是非常值得投资一个领域，我们也看其他的投资机会，但是相比较而言，我觉得整个中国经济过去两年的情况是非常糟糕，不管是汇率波动，经济结构转型，包括房地产有一些泡沫，股市的低迷，所有的情况看下来非常低迷。但是在低迷的情况有两个比较振奋的消息，第一消息是所有人都不太好，大家心态可以放平一点。第二酒店业是一个很好的行业，刚才提到酒店业总是是觉得被OTA压榨，我们可以看一下OTA的报表，携程酒店收入是40多亿，但是只有4%的净利润。大部分酒店管理公司净利润远远不止4%，国际大的都是20%左右的净利润，国企净利润要远远高于携程的净利润，虽然酒店行业竞争很厉害，但是回报率和利润率还是不错。从财务角度来讲，酒店还是值得投资的好行业。从战略角度来讲，我一直想说，整个酒店行业上下游不单单是酒店公司本身，现在有很多整合在发生，包括最近市场传的沸沸扬扬的批发商，尤其在酒店这块，这个整合里面有大一部分可能存在的机会，把会员系统力量真正释放出来，会员也是老生常谈的地方。【孙武】：我相信你有太多的 &东西跟大家分享，因为时间关系就简短一点。刚才主持人告诉我，本来45分钟，他们让我们控制，我们把精华东西呈现给大家。你是从酒店开发然后转到中国的发展。从你们品牌将来在中国的发展，会不会用到我们酒店并购，投资方面的发展方式，还是传统一家一家去做，什么样的方式是你们考虑的？【黄德利】：你提这个问题我还是不回答。对我们来讲刚刚起步，我喜欢问一个问题，你要什么？你是要品牌，还是资本运作，这些东西大家问的时候都会找到答案。我想作为行业的老人，我发表一点感慨，而且你们留意，我加入洲际的时候是1988年，我是觉得这里面很有意思，我和当时董事长有过很深的交流，凌晨一点钟我们还拿红酒交流事情。我不想展开太多，中国人做事情比较急于求成，不能什么东西都要很急，培养个贵族还是要有一点的时间，做品牌也是一样的。人家百年老店，人家要一百年，你可能短一点，但是不能太通缩了。我相信这个事情大家知道。关键一个问题，取决于你要什么东西。【孙武】：洲际发展的历史也不离不开并购的痕迹，从单体酒店到创立品牌，其实您从兼并收购来说？【黄德利】：我觉得最终要看你什么，我不想展开太多。我作为一个老人，我们做事情还是不要做太多违心的事情，有些机遇，有些弯道超车，能够抓住机遇，我也懂，但是不是什么东西都可以很急的。【孙武】：我们让 东呈酒店来说一下，类似于弯道超车，刚才讲了事物都有两方面，因为今天的题目是酒店投资并购和海外的投资，将来我们想 东呈酒店有没有想法，往海外进行投资。【程新华】：我蛮赞成黄总说的，你到底想要什么？ 东呈酒店身上也有一些追求的东西，也是我们坚持的。关于海外发展的问题，引进来走出去都是道路。 东呈酒店跟万豪合作，也是吸收万豪优秀的基因，也将来走出去做准备。我想这些都在路上走，坚持自己的使命，努力往自己的方向去走。【孙武】：贾琼（音）你在亚洲方面的投资，近期找你在海外收购兼并非常多，现在也是雷声大，雨点小，你有什么样的建议给海外投资的企业【贾琼（音）】：我讲三点吧，在中国酒店回报率是4%和5%，所以我觉得第一点如果要做海外收购，你们的团队是不是决心准备扒四五层皮的感觉。第二你要了解当地的游戏规则，在什么样的情况，卖家对你产生信任感。愿意把它的资产卖给你。它最担心是不能完成交易，他会担心你是不是有公司在海外，有没有钱在海外。第三点在进行收购之前，是不是了解卖方管理，这个有点结婚的感觉，婚姻有30%是可以成功，并购也是一样的，30%是可以成功。你收购之前要跟卖家，你是不是有同样的信念。【孙武】：贾琼（音）家族就是并购团队，她先生是搞评估，她是搞并购的。问一下江先生，我想有兴趣知道，你们怎么看待在中国的并购，你怎么看未来在中国有什么样的情况出现？就是在并购上面。什么样的并购未来有一个预盼，或者是期待？【江天一】：第一点全世界大的酒店集团他们是充满并购，追究也是一样的。第二酒店集团的并购有助于他们把资源更好整合。第三可能出现的情况就是酒店OTA化，或者OTA酒店化。会员营销，品牌的经营，尤其是营销体系搭建跟OTA有一定共性。【孙武】：因为时间关系展开不了，很多并购是会员的打通，酒店OTA化，OTA的酒店化可能在路上。我想问一下问题，如果从你的酒店业，你认为万豪跟喜达屋的收购，你觉得联盟做大，把酒店自己系统打通来对抗，或者相应形成自己的体系的OTA，靠谱不靠谱？【黄德利】：我在洲际的时候，经常参加年会的时候，还是有它好处的一面。像万豪和喜达屋的兼并我作为行外人，我想作为好好作为案例看一下，但是没有想到出来一个安邦。因为大家知道品牌建立有一个过程，资源整合方面，大家都知道大公司在一起，可以带来很多的效应。【孙武】：律师在海外收购发挥作用是非常大，现在海外收购形式很多，律师在架构设计上非常重要。你对海外收购，有些有兴趣的。在架构上，你刚才提到了钱的获取。你简单说一下自己的建议。【杨瑞锟】：架构由税务趋使的。也要看国家，要看双边税务的协定，里面有什么样的优惠，不光对目标国税制清楚，如果你是用中国公司，是不是比较好呢？还是你可能要考虑用香港的公司，或者比利时一个公司，所以这些肯定需要一些税务专家给你咨询。我可以大体上说，所有这种架构都是由税务来趋使的。【孙武】：我问一下程董事长，我们跟万豪合作之前，在行业有一些扎实低调的方式在走，现在更多暴光在媒体面前。我很感兴趣，大部分的发展， 东呈酒店的发展在系统里面考虑，在会员体系方面达到 什么样的状态？【程新华】：随着信息技术的发展，信息普及的成本是非常低， 东呈酒店在微信这端，我们把我们的定房这个体系基于生活这端在行业走的比较快，在2013年比较迅速达到一百万，就是微信定房的用户。现在通过微信的端口跟我们的门店支持达到35%，今年要达到40%，这样整个投入成本是非常低。现在整个信息团队就是50多人，我们的成本是非常低的。【孙武】：听完之后，酒店回报还是不错的。有没有信心做酒店？【陈斌】：有这个计划，资本就是哪里回报高就流入哪里。我相信很多投资者都是这样，资本都在后面等着，就看回报，到底是不是可以赚钱，可以赚钱的企业像狼一样扑过来，酒店业还得做好自身的功夫。贾琼（音）你再回答一个问题，你现在看中国到海外收购的话，因为你是全球在跑，让你给一些建议，到哪些地区投资，相对来说，回报，或者安全性更加好？【贾琼（音）】：第一个欧洲，在欧洲里面就是英国和德国，英国和德国两个共同性，他们的法律系统非常完善，非常透明，只要按照法律系统去走，就可以有百分之百的保障。相对英国来说，德国是说德语，中国人说英语长大，我对我的客户说，第一站你应该是英国，第二站应该是德国。也要取决于你要多大的回报率，在金融危机之前，英国和德国价钱已经回来来了，但是还没有到金融危机之前的回报率。如果想要大的回报率，到西班牙和意大利，在英国平均下来可以得到8%，所谓土豪资产就是给下一代留住，他们会选择巴黎和伦敦，但是巴黎和伦敦资产保值，但是回报率没有那么高，如果巴黎不用杠杆就是3%，因为时间关系不多说了。【孙武】：因为时间的关系，各位嘉宾对海外投资和并购，你们用最一段这一两年在中国怎看待这个现象或者有什么样的预盼？【贾琼（音）】：因为我主要帮亚洲企业做海外并购，该出手就出手，别等了。【程新华】：并购和海外投资大势所驱，一路走好。【黄德利】：我觉得整合社会上资源是一个必须的本领，所以整合好怎么样做加法，这个是要认真去想的。【江天一】：国内并购机会多，利润空间很大，海外的并购风险很高，大家可以请专业人士帮着一起参谋。【杨瑞锟】：大家都考察，少承诺。【陈斌】：两个方面都会快速的增长。【孙武】：今天时间关系，我相信业内的人交流下来都共识，前几年会说兼并收购会成为大浪潮，事实说这两年已经开始，但是远远到真正的浪潮，可能在未来几年，资产泡沫到了一定底部之后，到未来几年以后会真正迎来兼并收购的对大的浪潮。我想各位做好准备，在浪里面淘金吧。谢谢大家！【主持人】：谢谢，现在进行第三个环节，全球酒店资产管理的最佳实践！有请我们的嘉宾：鲁能集团酒店管理公司首席执行官周涛；雅高酒店集团大中华区执行董事兼发展副总裁李德强；HAMA中东及非洲会长Rene Beil；德尔集团董事总经理张滇；【周涛】：时间非常紧迫，面临的市场最挑战，大家还没有吃午饭，我们怎么样做好这个讨论。在这个场合，三位都是精英，李总来自乙方，今天直奔主题15分钟不是太短。今天第一个问题是酒店资产管理怎么样能够给我们的酒店带来生存，最佳实践是什么？在三位丰富和专业职业生涯中，他们最深的体会是什么？我和大家分享一段经验。【Rene Beil】：非常感谢，我们在迪拜在德国，美国都有资产。08年，09年大家都知道发生了什么，全球的经济衰退，但是回到迪拜，其实我们还没有受到这个阶段的影响，ADR也是比较好的，入住率也是比较好，这个是我们发展的黄金时期。08，09年当时是迪拜奢华酒店阶段，我是说一个发展阶段。我们的集团资产管理战略是长期来看，可运营者是看短期的发展。我们也预计通过我们的全球战略，我们在全球的布局，可能有一个经济下行的状态，因此，我们跟运营方沟通，所以当时我们把12辆劳斯莱斯推迟了，我们有非常好的沟通交流，我们展望未来，我们跟我们的运营者有会议，我们讨论了我们未来走向以及战略，携手合作，到后面的时候我们用宾利取代了。我们一起面对经济下行的情况。我分享的案例，你们推迟了项目还是取消了。【周涛】：在2008年的时候雷曼兄弟破产，因为那家酒店重新购置一个车队，是12辆劳斯莱斯，是1200万美金，他们作为资产管理公司，把这个计划推迟了，所以一定要有选择性。张总用120秒的时间分享一下你的最好的经历？【张滇】：一个是在集团层面，当时跟万豪收购了一个酒店管理集团，万豪是49%，我们是51%，我们过了五年以后又把作为卖给万豪。在这个当中，带给收购作为资产管理的价值，如何对每一个酒店资产，在集团以后，规模化以后所产生的效果，这个当时是非常好的。单体酒店在我们投资过程中，唯一一次和万豪一起建立了在佛里里达最大的酒店，这个投资是最成功，也是万豪很少有的从买土地开始投资起来。在投资资产管理有各个方面的提高，有运营上的提高有资本上的提高，一般对资金来说做开发比较少的，这个是我比较印象深刻的。【周涛】：非常好，酒店资产从作种维度对酒店去进行升级还有跟多方面资产关系的元素。我们想李总说一下，因为你对业主理解比较深刻。你在开发过程中怎么样为业主着想？【李德强】：我们在全球4千多家酒店，我们集团自营的酒店占到三分之一左右，我们也有自己买地自己建。因为对酒店公司来说，不可能成为物业持有人，我们要保留我们的经营权，作为资产管理人来说，我们开始想到从设计方面怎么保证未来的物业是赚钱，我们通过很多的方式，像周总讲的，保证更大的利润。&&当你的物业先天条件有任何的瑕疵的时候，你再好的运营只能去修补，所以在这样情况下，我们在前期投资方面，我们会非常慎重看所有设计的部分，各方面的情况。所以我们在前期整个设计当中，我们要达到非常好的比例，保证我们运营到稳定期。可以通过设计的前期，8千米包括80多个车位等等，有一天作为资产管理人和资产经理，当我们变现物业是非常有利润和轻松的事情。【周涛】：我们作为业主跟品牌公司沟通的时候，我们要多问一下酒店的设置，有效的创收面积等等方面的内容。非常感谢！孙武总起&&很高的头，所以对时间非常敏感，所以在结束之前，我也是资产经理人，我跟大家分享一个例子，在我很多年的酒店资产管理经历中，我自己觉得最得意一个例子是发生在日本，谈判在中国，它的对手是我们全球排在前十位酒店公司之一。一个酒店贷了很多款，贷款了以后，要给银行交代，银行有很多的要求，其中一个要求就是覆盖率的测试，它的要求是在一定的阶段内，酒店产出的现金流能够达到你支付利息的1.4倍，或者是1.5倍，我管理一家酒店在日本大阪，6百多家客房，我们没有达到所支付利息1.5倍，但是作为资产经理人一定要想办法，我就谈管理费我不提倡大家用这个方法跟管理公司打交道，任何人想象不到的问题，都要想到。我知道这家酒店在五年以后，这家酒店将不复存在，酒店资产经理人要了解酒店要像了解自己孩子一样，三五年是&&什么样的发展轨迹。我知道这样的情况下，我用保护区域的牺牲，我可以放弃保护区域的一半，但是今后一年半之内降多少管理费，这个谈判在上海谈。我知道五年以后这个保护区对我来说不重要。种种的例子，就是要我们的资产经理人，能够把我们的酒店资产完成各项指标，可以达到业主的预测，今天上午金茂何操董事长说了一句话&&，业主代表能真正业主的利益吗？我们也要思考，提升我的素质，知识结构，以及我们的从业经验。如果三位嘉宾在，我会继续三位嘉宾和下午的嘉宾一起做我们的下一个酒店资产经理的论坛。谢谢大家！
【主持人】：再次感谢4位嘉宾的精彩分享。上午场到此结束！未完待续……
本文来源：网易家居
责任编辑：唐娟_NO1936
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈