英国媒体从业人员的行为规范研究
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英国《新闻公报》杂志网2014年数据显示，英国媒体从业人员达70000多人，其中37000人在公关部门工作，从事记者、编辑的业务人员不到40000人。对于这些“无冕之王”，英国媒体进行严格管教，以确保他们成为自由而负责任的专业人士，英国因此也享有了“具有欧洲最严格的传媒业务准则”的名声。
英国媒体自律机制的历史简述
英国媒体监管自律机制始于1936年英国“全国记者联盟”（NUJ）制定的一部行业道德规则――《行为准则》。记者在加入该组织时必须承诺遵守规章制度。
在NUJ的推动下，媒体自律机制得到进一步发展。1953年，在“皇家报业委员会”的建议下，报界成立“报业总评议会”，对新闻界的失范行为做出裁定。但由于该组织机制缺陷，缺少非报业人士，无法发挥应有作用，故于1963年改名为“报业评议会”，并在25名成员中增加了5名非报业人士。到了20世纪80年代，该评议会对因竞争而引起的小报侵扰私人生活事件束手无策，从而失去下院议员和众多社会人士的信任，并于1990年被迫解散。次年，一个全新的“报业投诉委员会”（PCC）取而代之，专门审理公众投诉，并建立媒体从业人员职务行为规范标准，制定了《业务准则》。该准则被写入各媒体的章程中，被称为PCC手中的“尚方宝剑”。
《业务准则》共有17部分内容，包括确保准确性，对不准确信息的投诉机会；保护隐私权；避免骚扰恐吓被采访者；防止对遭受悲痛和打击的人的侵扰；保护未成年人，保护性侵案中的未成年人；被允许后才能进行医院采访；犯罪分子的亲戚或朋友的名字需经过本人同意才能公开；避免使用密拍设备和欺骗；保护性骚扰受害者；避免种族、宗教、性别等歧视；避免在财经报道中牟取私利；保护机密信源；避免向刑事审判中的证人付费；避免为获取信息向罪犯付费；避免借口“公众利益”滥用权力的可能性，等等。
尽管如此，对PCC的质疑和批评从来没有停止过。一是权威性不够。一般公众认为它更多的是在维护新闻界利益，而非公共利益。二是威慑力不足。处理投诉的手段太软，犯错误的报纸所受到的惩罚较轻。三是职能缺位。2011年《世界新闻报》被曝出非法截取、窃听私人电话信息，特别是伦敦警察局透露该报窃听行为的受害者可能多达4000人，包括英国王室等的丑闻后，英国舆论哗然。
在强大的舆论压力下，PCC于日被迫关闭。同日，“独立报业标准机构”（IPSO）宣布正式成立。其12位成员中，有7位非新闻界人士。该机构宣称：“IPSO致力于与报刊业联合，通过有效而独立的规则来共同维护和提高新闻自由和权威性。”英国对媒体从业人员的管理仍然在自律的框架下发展。
英国对媒体从业人员的管理从记者证发放那一刻起就开始了。
为了治理记者证乱象，1992年，在伦敦市政警署的协助下，英国建立了非营利性志愿组织“英国记者证管理局”（UKPCA）。该机构的三个基本职责是：发放标准的、可查证的记者证，排除不合格记者，提供查证信息。该机构由英国记者协会、英国广播公司、路透社等18家新闻单位组成，被称为“看门人机构”，该机构共同对UKPCA董事会负责，确保每个新闻单位能够遵守UKPCA的规定。机构的日常运行由来自18家新闻单位的负责人组成的“看门人委员会”负责。
该委员会每年召开一次年会，每个季度开一次例会。其基本职责是：修订章程，审批新入会单位，开除会员单位，指定或开除证件制造商和数据信息维护商。
记者证由一个指定的公司制造，该公司掌握所有记者的个人信息；每个机构负责发放其管辖范围内的记者证，每两年更新一次。
关于英国记者证管理局，有三点值得关注。一是其系统性。该机构不仅发放记者证，而且还对包括本局在内的各个相关部门进行行为规范管理，如看门人单位、来自各单位的看门人、新闻采访人、证件制造商和服务热线提供商。所以，它称整个记者证发放过程为一个“体系”（scheme）。二是其合格性。在其目的描述中，该机构称它之所以成立，就是为了确保只有合格的记者才能成为持证人。而是否合格，由各个看门人机构严格把关。三是高科技性。记者证上不仅有全息图、查证热线号码，还有智能卡片和密码。此证不易造假，也方便核实身份。
英国建立了一个监督监督者机制，即慈善公益组织“媒体标准信托机构”，该机构一方面监督新闻行业自律机构，另一方面直接监督媒体行业行为。
该机构于2006年成立，其初衷是为了在媒体从业人员与非媒体人员之间架起一个沟通和理解的桥梁。它认为，在外人看来，媒体变得越来越强大，但媒体责任感并没有增强；而媒体从业人员则认为，外人不了解，媒体技术发展如此之快，新闻人如果要生存下去，必须保持透明并树立负责任的形象。
自成立以来，该机构针对“报业投诉委员会”和其后的“独立报业标准机构”共发表了5个调查报告，同时，就报业自身行为发表了6个调查报告。
以2013年该机构对IPSO的评估报告为例。该报告指出，与其前身PCC相比，IPSO有三个进步的地方：改善了新闻机构内部的投诉过程；为记者提供了揭发热线；当记者执行《行业准则》时，他们可以受到保护而免受处分。同时，报告主要目的是发现IPSO存在的问题，比如独立性不够，其预算、规定、准则、制裁和调查仍然受媒体行业控制，并有党派人士参与监管机构；对受害者来说，仲裁诉讼费用成本太高；与其前身PCC一样，处理投诉的手段仍然太软，总是在投诉者和被投诉的报刊之间充当“中间人”，而不是“管理者”，等等。
再以2014年该机构对报业的调查报告《莱佛森后报业如何报道新闻自律？》为例。调查发现，被调查的19份国家级报纸对莱佛森报告进行大量报道，平均一天发表6篇文章，尽管这不是一个民生问题。更糟糕的是，这些报纸没有充分反映民意。民意调查显示，70%的英国民众支持政府建立一个有法律实权的独立媒体监督机构，以处罚违规媒体。然而，在收集到的2047份报纸样本中，有60%的文章对此持否定态度，80%的社论和评论根本没有提到实行严厉媒体规制的任何好处。
岗位细则。以路透社为例，该社制定最高道德标准，要求其员工遵守“路透社信任原则”：永远不落入利益集团或派别手中，永远维护诚信、独立和自由，提供无偏见和可靠的新闻，考虑多方利益，保持国际新闻报道和商业信息报道的龙头地位。
路透社的报道和写作风格总则对消息结构、写作的基本原则和长度等都有具体规范。就基本原则而言，路透社首先坚持准确性，不仅是事实的准确性，还包括准确地使用时态和最合适的标题；应当确保消息是平衡、公正和中立的；要确保消息回答了“那又怎样”的问题，向读者讲清楚在面临新的发展机会的同时又面临什么风险；要小心使用“声称”或“据说”等类似词汇，因为这会给人以报道者对所报道的内容尚存怀疑的感觉等。
对人物报道也有明文规定，尤其是对写作目的、受害人、犯罪分子、政客和报道倾向上的具体规定。记者的写作目标应该是展示，而非告知，以让读者根据记者提供的事实和引用资料对人进行判断；对待事件中的受害人要尤其小心；对待犯罪者的种族、性取向和宗教信仰要特别认真，除非与新闻相关，否则不得随意提及；要避免政客操纵媒体行为。
路透社记者必须都能写新闻分析。该社认为，新闻分析不是私人观点，要以权威性和专业性作为保证。在写新闻分析前，要与编辑沟通想法，要得到专业编辑或其副手的批准才可下笔。在引用权威话语时，一般情况下需指名道姓。
根据编辑总则，编辑不但要保证新闻资源价值达到最大化，也是路透社风格的“守护者”。编辑必须每日深读和跟进新闻，熟悉记者所报道的内容。对文字和语法错误的修改，编辑可以不征求记者的意见，但是对于叙述解释内容、文章结构的重大改动，如有任何可能，编辑必须在发稿前与记者进行沟通。
路透社对博客的写作规定也很详细。比如，在博客发布之前，一定要确保该文章让单位内的至少一位同事看过。博主可以自由观察、提问和争论，但是观点不应过于主观，要受到路透社“信任原则”的约束，因为路透社的博客代表路透社的立场；不能在博客中使用恶言恶语。
就新闻图片采编规则而言，其基本原则是不能改变照片的本质，以免误导受众。例如，不能增减原始照片中的主体，不能进行过度调亮、调暗或对照片模糊处理，不能进行过度的色彩处理，等等。如员工使用Photoshop或其他图片编辑软件，对照片进行本质上的改变，将会遭到解雇。
关于记者个人投资，规定指出：如记者家人拥有其报道的公司的股份，或其他财务利益，应将利益关系报告给上级；如某记者在过去一个月中报道过某个公司，不得在该月内交易该公司的有价证券；如某一记者被认为是一个特殊商业或工业领域的专家，必须将在该领域可能拥有的财务利益通报上级。
岗位考核。根据《英国期刊产业前言报告》（2007年），英国期刊公司对记者编辑的评估并不十分规范，没有采取量化的考核方法，而是采用了一种公共关系活动方式，进行沟通与对话。
以英国国际杂志公司康泰纳仕出版公司为例，该公司没有正式的考评机制，只是每隔半年或一年，主编或部门主管会跟每个记者、编辑单独谈一次话，对其就工作情况进行交流沟通，以帮助他们解决问题。记者编辑是一项创造性工作，不能简单地以量化的形式或标准来衡量。该公司并非只追求数量，更注重有质量的大稿或特稿。
再拿英国最大的期刊出版集团IPC传媒来说，岗位考核方法也以沟通和对话为主。该公司每年会请所有员工填写一份岗位考核调查表，就60多个问题进行全方位调查。此外，部门主管还会找员工单独谈话，时间长达3个小时。谈话的内容包括员工的工作职责以及目标完成情况、下一年度的工作计划、需要加强哪方面的培训等。最后的考核结果由部门主管和员工本人一起商量后决定。具体做法是：谈话后的两周之内，部门主管完成“绩效发展考评”报告，然后交员工本人过目并签上意见，最后上交分管领导签署存档。
英国有关行业本身、公众以及政府对媒体从业人员的违规违法行为绝不纵容姑息，而是“严惩以待”。
2003年3月，英国天空新闻频道记者詹姆斯?福尔隆制作的有关一艘英国皇家潜艇“光荣号”在伊拉克战争中发射导弹的报道后，被揭发造假。福尔隆后来递交了检讨报告，承认了虚假报道的事实，并称自己“犯了一个判断错误”。虽然福尔隆是位资深的优秀记者，20世纪80年代曾任英国广播公司记者，自1993年加盟天空新闻后，曾获得天空新闻的三次嘉奖，但天空新闻频道以其一直以来因报道的准确性和真实性而拥有很好的名声为由，表示不能接受福尔隆的错误。福尔隆不得不于7月辞职。10月，他被发现在家中自杀。外界猜测，他被前途无望所困扰，同时承受了很大的外部压力，最终酿成悲剧。
对BBC已故音乐节目主持人吉米?萨维尔性丑闻事件的处理也从侧面反映了社会各个阶层对媒体从业人员不道德行为的态度。他曾是红极一时的明星，并因慈善行为被英女王授予爵士头衔。但是，2011年，在他85岁刚去世不久，因曝出性丑闻而遭到检查。伦敦市警察领导的专案组表示，萨维尔涉嫌性侵犯指控的受害者达到450人，其中82%是女性，案发时受害者中80%仍是青少年或儿童。
丑闻曝光后的一个月内，许多与萨维尔有关联的公共场所都试图抹去对他的记忆。比如，许多以萨维尔命名的地方和组织立即重新更名或者撤销其名字；萨维尔旧居中的纪念碑被人涂鸦后取下，其雕塑也被移走；利兹皇家军械博物馆中的“萨维尔会议厅”更名为“新码头会议厅”；两家以萨维尔命名的慈善机构自动关闭；萨维尔的别墅遭到破坏。其亲戚称，萨维尔的墓碑也要被毁掉，扔到垃圾场，以对受害者表示悲痛，对公众舆论表示尊重。
英国政府也毫不留情。2014年6月，英国卫生部长杰洛米?亨特指出：“萨维尔是一位粗俗的机会主义者和邪恶的掠夺者……过去我们对他钟爱有加，把他看做一位有点古怪、热爱慈善事业的国宝……他事实上是一位令人恶心的、恶贯满盈的性侵者。为了达到其不可告人的目的，他一次次地利用了国家对他的信任。”
《世界新闻报》总编安迪?卡尔森受到了法律惩罚。卡尔森于2003年至2007年间曾任《世界新闻报》总编辑，2007年至2011年1月间担任卡梅伦的对外联络部主管。在他担任总编辑期间，该报记者使用非法手段获得独家新闻。卡尔森在2011年7月因为涉及《世界新闻报》的电话窃听和行贿而被英国警方逮捕。2012年，他因涉嫌伪证罪被警方拘留。他在当时的证词中否认对《世界新闻报》旗下记者的电话窃听行为知情。2014年6月，卡尔森因合谋窃听电话罪被判刑18个月。
总之，规制管理的目的是为了保护媒体从业人员和维护媒体本身的声誉，以获得社会的信任。正如路透社所言：“对于规定，我们必须领会其精神，不应只知道字面规定。其目的是为了避免任何利益冲突和损害路透社名誉，避免外界对路透社员工产生偏见（无论是真实存在的或是被感知的），不管是对记者、助理编辑、主编、摄影师还是采编部门的其他员工。”（作者系北京外国语大学国际新闻与传播学院执行院长）
(责编：谢琳（实习生）、宋心蕊)
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篇一：论公关礼仪的重要性。 论公关礼仪的重要性
个人形象是一个人向社会介绍自己的最好名片；一个人良好的个人形象，是最重要的无形资产。 在日常生活和工作中，公关礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，公关礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。 公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调人与人之间的关系，使全体成员团结协作，提高工作效率，进而提高该组织或团体在社会竞争中的生存和发展能力。反之，如果成员不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，不仅降低工作效率，而且会影响团体组织目标的实现，甚至会危及组织团体的生存。 公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。 公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是个人和组织形象的一种宣传。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。公关礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
总结来说，现代公关礼仪具有以下职能 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。得到一个满意的结果。我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙 。首先,我觉的谈话在公关方面很重要 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅， 参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意 礼仪是个人文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向个人,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生，公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今个人招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系 然而，一些青年学生不知道该如何把社会普遍提倡的道德规范，具体地转化为个人的道德行为。大学生中基础文明方面的问题十分突出。例如，屡禁不绝的课桌文学；上课迟到早退。更令人不安的是，有的大学生把无视校规校纪，行为不羁，只顾自己不顾他人看成是有个性；有的大学生强烈地要求别人尊重自己，却不知尊人为何物，难以与别人建立起良好的合作关系。大学生缺乏公关礼仪教养的现象，直接影响到大学生的整体素质和人才质量，已经引起了许多有识之士的关注。尽管造成这一状况的原因是多方面的，但最重要的是缺乏公关礼仪的基本素养 礼仪与道德的关系是极为密切的。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的个人生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。这样，公关礼仪就能将你的内在美展现出来。 在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家、一个民族，个人风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。通过一个人在个人生活中对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 所以，公关礼仪的重要性越来越显现出来，已成为我国社会主义精神文明建设的一项重要内容。立足于社会，继续加强公关礼仪素质的培养篇二：大学生学习公关礼仪的必要性 大学生学习礼仪具有重要的意义。作为一名大学生,相信每个人都经历交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话?事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。 首先，社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社 会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。 礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘 上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生 成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。 但也有不少大学生却不同程度的表现出“自我封闭”的倾向。时常出现“孤独寂寞”、“没有朋友”的情绪体验。产生这种情况原因往往是多方面的。较为普遍原因有两个方面。 一方面是没有真正理解什么是友谊，在人际交往过程中没有真正走出早期人际交往中形成的“依赖他人”、“不平等的”人际交往模式，在人际交往过程中表现出“依附于 人”、“利用他人”、“个人中心”、“求全责备”等倾向，偏离友谊“无私、平等、尊重”的根本原则。 另一方面是缺 乏社交的技巧，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的兴趣和爱好等，因而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得你是熟悉他们、理解他们、尊重他们。 实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。 第二，社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。 任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会 人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。 相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么，对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而 且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。第三，社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。 目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的 社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活 正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的，让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于 言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。 第四，社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生 观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直 接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为大学生的必修课，在高校中推广和普及，这有助于大学生的人文素质教育落到实处。 第五，社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响 到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社篇三：浅谈公共关系与公关礼仪对于大学生的意义 浅谈公共关系与公关礼仪对于大学生的意义 姓名： 系院：专业班级：学号：
【摘要】：形象制胜的时代已经向我们走来。公共关系和公关礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具,其重要性日益受到社会各界的重视。学习和了解一定的公共关系知识是未来社会对各类从业者共同的基本要求。作为一名大学生不了解这两者，往往只是导致我们的自信被挫伤，影响我们的形象。但如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变呢？ 【关键词】：公共关系；公关礼仪；大学生；未来；就业；命运
大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。历史已迈向新时代，公关意识作为一种现代文化，已经成为高等理论体系的一个重要组成部分。因此大学生公关意识刻不容缓。 同时，在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 一、公关意识的重要性 所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。 而作为大学生无论在学校还是将来置身社会，总是与一定的社会团体联系在一起的。人的现实活动在人际关系中代表的是个人，而在公共关系中就代表其所属的群体，属于集体行为的一部分，其言谈举止除了代表自己外，客观上还代表着其所在的群体。在改革开放、市场经济迅猛发展的今日,公关素质已成为衡量人才的重要标准之一，公关能力已成为人生成功的一种武器，而公关意识的培养就显得十分必要。因此，对于当代在校大学生来说，最重要的是培养和提高自身的公关意识。
公共关系是“内求团结，外求发展”的管理哲学。大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作都提供一定的参考和依据。 大学生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透，而且也来源于自身的实践理解，这为影响和指导大学生个人和团体行为的选择取向，为社会实用公关的操作提供一定的参考和依据。所以具有良好的公关意识，有利于在校学生更好的适应社会的发展和需求。
二、大学生所需求的公关意识类型 当代大学生的公关意识主要有以下几种： 形象推广意识：组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；强调其的个性化，突出其的与从不同；这在一定程度上已经和企业的组织识别系统有效的联系并运用起来。其次，个人形象，&形象第一&成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，原有的传统伦理教育模式遵循的&心灵美&为主导的大众审美观；&外表&的追求成为人们&承受社会压力的一种壮举&的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在消消地占据着同学们的意识世界；现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。 团体向心意识：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现。 对外传播意识：在内容上，突出强调触角的广泛延伸；从政治到经济，从历史到哲学，从美术到音乐，从伦理道德的彰显到街巷陋习的鄙弃，将视野扩展范围远远超越了高校本身；在形式上，传播手段的多样化，注意色彩的组合，商品广告手段的运用；在结构上，突出多媒体传播形式的组合，强调效果的层次感和立体感。 公关心理意识：公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康；它是公关意识走向成熟的必不可缺少的一部分，也是最根本的因素；公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。公关心理意识可以概括为以下几个方面： 1、 良好的系统理论，愿意接受新兴事物，喜欢革新与变化； 2、 良好的竞争意识，注重能力的发挥，主动寻找拓展自己的能力发展范围； 3、 善于营造比较满意的人际关系。 概而言之，以上诸多意识观念在大学生们的脑海中相互交织、相互渗透，共同作用于大学校园的文化活动和团体建设。力图为所属的组织树立良好的公众形象，毋庸置疑，这是公关意识在大学校园里的体现，也是公关意识在校园生活中实际运用的直接结果，它的作用及结果是良性的；即能提高自身的素质，也能将积极的作用效果循环到社会中去。
三、公关礼仪的重要性 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。 礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容。 礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。 普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。
四、作为大学生的我们应该怎样做 大学生应该加强学习的主动性、自觉性，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，锐意进取的精神。所以在校大学生们为了能更好的培养和提高自身的公共关系意识，首先应该是在思想上使自己拥有独立学习的能力，而且还要注重做好沟通协调的，有意识的去培养自身的组织管理能力，从而可以在思想上甚至在实际中锻炼大学生的策划设计、组织管理能力，分析并解决问题时的沟通协调能力以及换位思考，更重要的是增强了他们的自信和团队协作意识，从而更有利于大学生培养和提高自身的公共关系意识。 首先，端正思想，正确理解公关的涵义随着计划经济向市场经济的转轨，对公关的正确认识,是大学生能否提高公关意识的关键。其次，应用公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。再次，积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线。由于各种社团的建立，主要是基于专业学习实践和学生兴趣而自愿组建的。因此形成学生自我管理、自我宣传、自我发展的格局，这比其他的途径在培养和提高大学生自身的公共关系意识时，显得更加有效。这种意识一旦培植起来，必将使学生、学校和用人单位受益无穷。
英国著名教育家约翰?洛克说：“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的一种大事。”这点，我们应向周总理学习，美国总统尼克松曾在他写的《领袖们》一书对此作过评价。尼克松说：“周恩来的敏 捷机智大大超过我能知道的其他任何一位世界领袖。这是中国独有的特殊的品德，是多少世纪以来的历史发展种种中国文明的精华结晶， 他待人很谦虚但很沉着坚定。”周恩来的文明谈吐、礼貌举止和他所具的令人折服的气质和风度，正是他那高尚的品德、宽阔的胸襟、超 群的智慧、美好高尚心灵的生动体现。看来，礼仪是非常重要的。 人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮。在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出，那些穿着得体大方干净的选手都能顺利晋级。 仪表礼仪的总体原则是整洁，面部要干净，头部要发整，手部要甲洁。毛发的修整干净整洁，化妆化妆上岗，淡妆上岗，首饰（符合身份，以少为佳），毛发的修整：包括胡须、鼻毛、汗毛、头发（干净、适度）。忌讳在公务场所浓妆艳抹、当众化妆，公务场所不应佩带有突出性别特征的饰物。着装礼仪的原则：雅致。要求做到:色彩少（三色原则）、款式雅（脱俗为美） 、点缀少（简洁为美）、做工精（质量保证）。着装的基本原则：和谐。要求做到：符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规，切忌：乱、艳、露、透、短、紧。 其次就是更能反映一个人涵养的公共场合的言谈举止。人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥。所以我们要懂得更好的用简洁明了得体的言辞介绍向别人介绍自己，介绍的表达方式要温和，切忌过分自大会让人产生反感情绪。 介绍完后就是交谈，话题的选择非常重要，要会审时度势抓住对方感兴趣的话题，他人的隐私敏感话题要懂得回避。谈话时要学会聆听，不打断、补充、纠正、质疑对方，根据沟通视窗理论，妥善处理谈话中说、听、问的比例。还有在谈论的时候要先动脑子再动嘴，学会察言观色，这样方能进行一场愉快轻松的谈话。 举止即一个人的体态，包括：表情语、手势语、身体语、空间语。身体语言会泄露一个人内心的真实感受， 所以我们要会根据肢体语言读懂他人所想也要学会掩饰自己， 不要让不经意的肢体言语泄露自己的内心真正想法。真诚的微笑是人际交往中很有用的一式，所以无论什么时候都不要忘记展示自己的甜美微笑。身体语还包括一个人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，这些都是需要那女区分对待的，总之，要站得直，坐的稳，走的好，不要有过多的不良肢体语言，这样才能宣示一个人高雅的内涵。 除此，日常公关礼仪还包括餐饮礼仪、接打转电话礼仪等等。餐饮同样也区分不同地区不同民族与不同国家，要了解他们的风俗习惯，遵循餐饮礼仪5M原则，知道入座的时候坐哪个位置合理，餐具、器皿的选择及如何正确入食，接听电话要及时、礼貌、耐心。
五、结束语 天下大事必成于细，天下难事必成于毅，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。做到一个好的公关人员不是一朝一夕的事，并不能一蹴而就，所以我们要从细小点滴做起进而在潜移默化中，增进自己的公关交往能力。 中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它并让它在我们的成长中发挥重要的作用。 本学期课程的上课形式多样，有同学与同学间、同学与老师间的互动，有老师理论知识的讲授，专家的视频播放??但是我觉得如果能多加些和视频上老师的那种实际演练、操作，让我们有情景的练习所学的交往技巧，会有更深刻的体会。
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