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张高睿:《员工激励和下属辅导》
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发布日期：
企业管理者
深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；
《员工激励和下属辅导》
如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。
深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；
掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；
熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；
熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择合适的教练模式；
掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
2天（12小时）
企业管理者
模块一：教练式辅导的原理及认知
一、教练的基本概念
1、领导者的挑战
讨论：领导者的挑战
观看影像：从中体验领导者的挑战
2、什么是教练
3、催化剂式领导及领导者的7大要务
二、下属辅导的时机与类型
小组讨论：哪些状况需要提供辅导
1、辅导的类型
教练式辅导
问题员工辅导
2、辅导的程序
前期准备：确认需求
技能和绩效的初步讨论
提供支持和资源
3、辨识辅导的时机表：辅导计划表
三、下属辅导的教练原则与策略
1、因人而异的辅导原则
员工成熟度级别与辅导风格
领导风格中的指令性与支持性行为
依据下属情况确定合适的教练模式
2、教练技术原理
表现=潜能-干扰
从问题区域到目标区域
从失败思维到反馈思维
模块二：掌握核心的四大基本教练辅导技能
一、关于倾听的技能
1、倾听的层级与同理心
2、倾听的中的有效反馈技巧
3、倾听中的复述与归纳技巧
4、倾听中的同理与共情技巧
5、教练倾听的10个要点
6、常见四种倾听恶习
二、关于发问的技能
1、提问的立场与出发点：批判性与启发性
2、提问的方向性：带领与探索
3、职业教练发问四部曲：
4、多问WHAT 少问WHY
5、多问开放式少问封闭式
6、聚焦目标正向思考
7、跳出框框扩宽视野
三、关于区分的技能
1、教练的过程就是不断区分的过程
2、教练区分的目的
3、教练区分的重点及内容：
4、学会区分事实与演绎
5、学会区分目标与问题
6、学会区分行为与动机
四、关于回应的技能
1、教练回应的目的
2、教练回应的八大原则
3、正面与改善反馈与回应
4、约哈里窗口与自我披露
模块三：教练辅导的四大步骤
第一步：厘清目标
明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标
精准目标的五个关键要素
个人目标与企业目标关系
制定目标要点：
这是他要的目标吗？（把你的目标变成他的目标）
这个目标可行吗？（让他愿意挑战自己）
目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）
你准备好了指导、顾问意见吗？（让他感觉你和他站在一起）
现场案例：辅导下属提升绩效
第二步：反映真相
清晰现状的有效对话架构
找出现状与目标的差距
清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰
讲解要点：
我认为vs别人认为
拥护的理论vs使用的理论
表象vs事实
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步：心态迁善
心态与目标的关系
从技术性转向调适性
迁善心态的核心技巧
找出可能抗拒的相关信念
角色扮演：问题员工的心智辅导
第四步：计划行动
创造成果的三件法宝：目标—计划—行动
行动的检视及评估
辅导跟进中的ABC教练技巧
辅导跟进中的TOTE教练技巧
辅导跟进中的回应技巧
行动计划检查表：
准备怎么做？步骤是什么？用什么衡量？谁来检查？承担什么结果？
小组演练：四大步骤的综合运用及每个步骤的问题设计
模块四：教练辅导的综合技法
一、AB辅导模式
从现状到目标
找出障碍点，增加可能性
情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？
二、逻辑层次教练技法应用
精神—身份—信念、价值观—能力—行为—环境
每个层次的基本教练技法
情境演练：职业生涯与员工发展的下属辅导
三、5R教练醒觉系统应用
正确原因、正确事情、正确时间、正确方式、正确的人
案例讲解：如何做到有效授权
模块五：辅导技巧与示范
一、辅导的技巧
二、成功辅导的示范
辅导的有效行为和无效行为
基本原则、沟通守则及拓展讨论
三、技巧练习
角色扮演：辅导者、下属、观察员
辅导讨论： 你面临的困难是什么？
你应该做什么来确保成功达成绩效？
我的辅导工作如何？
纠正不当的辅导行为
总结与分享：
撰写行动计划
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　　企业中基层管理者
课程背景： 　　员工毫无动力的在工作岗位上机械式的工作，缺乏对工作的热爱，没有任何激情，没有责任意识。而新进员工的能力未能得到快速提升，短时间内就会被团队原有的氛围所影响。很多管理者也经常运用各种方法来提升下属的工作能力与动力，短时间内也产生了一定得效果。但是，随着时间的延续，类似的方法慢慢失去了效果。员工开始出现抵触，同事之间不配合；只关心自己能拿多少钱；上有政策下有对策，再多的制度也有人钻空子；面对公司的考核很多人都是无所谓的态度……… 　　这一系列的问题其实都是“管理失效”所造成的，有没有一种管理方法，可以帮助管理者激活团队和组织，使员工的素质与能力得到有效提升，能够创造性工作，而不是被动完成任务；使员工能够主动超越目标，而不是应付考核；使人与人之间更顺畅的沟通，更默契的配合？《高效能团队激励与辅导》课程从组织、文化、人性、制度、工具、技巧等层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导能力，并且在组织内部形成全员参予下的相互激励与相互学习、辅导的高效能企业管理模式，推动企业管理升级。 课程收益： 　　了解高效能激励与辅导的心智； 　　了解管理者在激励与辅导时的角色； 　　了解团队激励与辅导的主要瓶颈和误区在哪里； 　　了解团队“归属”与“凝聚力”这些基础形成的模型； 　　掌握团队中激励与辅导的管理方法与技巧； 　　掌握团队日常管理的方法与技巧； 　　掌握形成高效能的全员参与的激励与辅导的管理工具； 课程大纲： 　　第一单元：高效能激励与辅导中管理者的心智与角色 　　团队管理者的心智； 　　团队管理者激励与辅导时的角色； 　　团队管理者行为、动机、思维和意愿的转变； 　　第二单元：团队激励与辅导的困惑 　　传统激励与辅导方式的致命缺陷； 　　团队三个基础功能的发挥； 　　精细化进程中管理者的工作难点； 　　提升激励与辅导效果的杠杆在哪里； 　　第三单元：全员参与的高效能激励与辅导模式 　　“全员、全方位、全过程”高效能管理模式分析； 　　实现“三全”的两个基础工作； 　　“三全”管理中领导必须完成的三个转变； 　　如何得到员工背后的“工作驱动力” 　　对于团队“基于过程的激励和辅导”与“基于结果的激励和辅导”的灵活应用； 　　对于不同特征的员工所应用的激励与辅导方式； 　　“三全”管理模式的实际演练 　　如何满足全员参与的激励与辅导模式所需的条件； 　　找到员工的需求点 　　建立企业与员工的双赢关系 　　如何建立员工的归属感 　　如何建立员工的工作价值感 　　擅于运用文化来统一员工思想 　　第四单元：高效能的全员参与的激励与辅导的管理工具 　　工具的机制化原则； 　　对“学习工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“激活工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“责任工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“动力工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“关系工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“公平工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“激励工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“沟通工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“日常化工具”的作用学习、思考与实操； 　　对“公约化工具”的作用学习、思考与实操； 　　发挥“工具”最大效果的组合化使用原理与技巧； 　　找到&“搭建全员参与的激励与辅导环境”的钥匙；
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讲师介绍： 职业讲师，资深企业管理咨询顾问，十余年营销与企业运营经验，清华大学客座教授，曾于著名德资企业AGFA、国有企业和民营企业从事营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管..
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管理者激励与辅导能力提升
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培训关键词：企业管理人员培训,中高层经理培训管理者激励与辅导能力提升(郑秀宝)课程介绍：
培训收益 本课程将会给客户企业和参训的管理人员两方面创造双赢价值。参加培训的学员在学完本课程后，将能够：1、掌握管理的精要，充分认识培育下属、提高管理能力的重要意义；2、理解并善于解决团队冲突，凝聚人心，鼓舞士气，高效率、高质量完成工作任务，实现团队高绩效的管理工具和培训技巧。3、了解激励的机理，认识激励的过程；4、充分认识激励的重要意义，提高激励意识；5、习激励的一些实用的具体的原则和方法；学会如何留住优秀员工，如何鼓舞士气。
课程大纲 第一讲：管理者的角色认知与管理基础1.认识自己2.我是谁？我在哪里？我要去哪里？3.在企业内，我在哪里？在团队里，我在哪里？4.中层管理者在企业是个什么样的角色？5.老板或者上司对我有什么希望？6.下属或者同事对我有什么期盼？7.我应当为团队的成长承担什么责任？8.为了团队成长，我应该做好什么？9.为了团队能够成为优秀团队和高绩效团队，我应该进一步做好什么？10.建立共同愿景，力求上下同欲。11.识别部属特长，进行专业分工。12.制定团队纪律，策划成员立誓。交流：图表、表格等办公工具的有效使用。
第二讲：认识团队成员，建设优秀团队1、管理者都希望拥有优秀的团队成员或自己喜欢的下属，前提是你要先成为优秀的团队教练。也许，你的下属多数都是积极的，但不排除有些下属是消极的；也许，你的下属多数都是主动的，但也不排除他们中有些是被动的；也许，你的下属中有些人是进取型的，但也可能不少人是做一天和尚撞一天钟型的。你怎么办？诊断团队成员的角色类型。挑选互补型的团队成员。从两方面挑选团队成员。挑选不同角色类型的团队成员。挑选团队成员的综合素质。建立、维护团队内部简单、良好的人际关系。开设感情存折。互动：如果你很幸运地有了一名“雷锋”式的员工，你的心态会变化吗？互动：如果你不幸遇到了一名“范跑跑”式的员工，你又将如何？2、认识你的下属：人有不同类型，从不同角度，识别员工从气质上分从独立性分从人际交往特点分从意愿和能力分
第三讲：如何辅导和激励团队1、激励理念分享你在工作中，每周表扬或者赞美几个员工？为什么激励、表扬、赞美员工有巨大的力量？激励员工一定要花钱吗？激励员工热情，培育下属成长，是合格中层管理者必须做好的事！1)激励的循环圈。2)关注工作动力。3)各级人员的需求排序。4)问题研讨：四种人员的激励方法。5)团队激励菜谱。6)问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？7)激励的策略。2、激励的定律1)自己必须先被激励，如此才能激励别人2)激励就是动员以全员参与为目标3)众人所同意的领导才是真正的激励4)最高竿的激励就是激起对方的自发心5)激励从敬重对方开始6)激励以行动代替建议，以建议代替批评7)每个人都有激励的引线8)团队归属感的激励作用9)适当的赏识、信任、授权是最有效的激励3、激励的前提是了解员工渴望――十四个工作心愿1)优厚的待遇与报酬2)升迁的机会3)工作的保障与安定4)有发挥才干的机会5)贤明的主管6)良好的福利措施7)能学习到工作知识与技能8)良好的工作环境9)合得来的工作伙伴10)合理的工作时间11)有兴趣或挑战的工作12)对社会有益的工作13)获得别人的接纳、肯定与赞赏14)愉悦的工作4、激励的原则1)别忽视金钱的力量――物质激励法2)计划与目标同等重要――目标激励法3)相信是最重要的守则――信任激励法4)听比说重要――重视激励5)肯定比否定重要――肯定激励法6)发掘优点比挑剔缺点重要――正面激励法7)以身作则，肯定达到成功的人――示范激励法8)提供参与的机会――参与激励法9)追求良好声誉是经营者的成就发展需要――荣誉激励10)当人才看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善――成就激励11)真正的老板懂授权――授权激励12)谁也不愿意排在最后――竞争激励13)工作的报酬就是工作本身――兴趣激励14)知识工人则希望在自己的领域内自己做决定――参与激励15)学习的机会胜于工资――培训激励16)卓有成效的企业福利需要和员工达成良性的沟通――关怀激励17)为员工排忧解难、办实事、送温暖――感情激励5、激励部属十大技巧1、主动的倾听2、让部属觉得自己很重要3、帮助部属成功4、制定工作高标5、肯定奖赏工作杰出者6、让部属了解竞争的真义7、创造团队成长8、清楚的沟通管道9、言出必行10、从小事做起6、如何通过会议，鼓舞士气1、为什么说：“国民党凭棍，共产党凭会”，我们总是要开会？2、什么样的会议才算富有成效？3、问题研讨：团队会议不成功的原因有哪些？4、会议的三个阶段、七个过程。5、团队会议主要解决什么问题？6、让你的下属对你的下一次会议充满期待。7、向高绩效团队迈进诊断：你的团队距离优秀还有多远？学雁群飞舞。新型团队领导的角色。坚持做好几项重点工作，坚持下去，必有好处：优化计划；强化检查；有效激励；赞美下属；管理绩效；持续培训；100%执行；用好流程；升级目标。
第四讲：看电影学激励：如何做一名优秀教练这是一部根据真人真事创作的电影作品，在世界各地都取得了非常好的票房效果，影片的主人公成了许多人学习的榜样。这位教练接手了一支很烂的球队，经过建立目标，严格训练，球队成了当地最好的球队。影片形象生动、淋漓尽致地展示了作为一名教练，在打造一支优秀团队、狼性团队的过程中所应该具有的理想、目标、决心、斗志，以及树立目标、建立威信、制定标准、端正风气、鼓舞士气、保持不败的方法，非常值得现在职场上的管理者学习和借鉴。播放影片片段一。互动：你看到了什么？学到了什么？受到了什么启示？老师点评。播放影片片段二。互动：你看到了什么？学到了什么？受到了什么启示？老师点评。播放影片片段三。互动；你看到了什么？学到了什么？受到了什么启示？老师点评。
讲师介绍郑秀宝老师& 行为领导力专家■中国最年轻的双博士企业家■实战派行为领导力专家，企业行为动力系统“PEC”模型的创立者和推动者■中国领导科学研究中心特聘研究员■2005年获得“学习型组织•中国年度人物”殊荣■2010年获得“正泰电气国际业务合作伙伴突出贡献奖”殊荣■2011年获得“前沿金坛奖•年度品牌企业家”殊荣&――具有丰富的实战经验：曾经是优秀的经理人，江西铜业中层部、正泰集团副总经理。在打工生涯中，从中央驻地方特大型企业的劳资管理员起步，一直做到产值数百亿的著名上市公司的人力资源副总；现在是成功的创业者，正泰电气全球战略合作伙伴、森普沃（北京）新材料科技发展有限公司董事长、泰盛鼎业（北京）投资管理有限公司CEO。在创业生涯中，从只有3个人的微型公司干起，既是总经理又是业务员，虽历尽艰辛，但不抛弃、不放弃，如今这个当年毫不起眼的小微企业，业已成为销售额过亿且发展势头良好的行业新秀。&――具有扎实的理论功底：拥有应用心理学博士、管理工程博士、国际工商管理硕士（IMBA）等管理类专业的学历学位。在英国威尔士大学（中外合作办学）、浙江大学和北京师范大学等著名学府的求学经历，为其良好的学术素养奠定了基础；拥有注册高级人力资源管理师、全球职业规划师（GCDF）、全球生涯教练（BCC）等职业资质证书。严格的系列培训认证历程，为其过硬的专业技能提供了保障。总之，在10余年的专业学习中，行为动力学是中心，不论是硕士阶段的主攻方向，还是博士期间的进修重点，都始终聚焦于人的行为的研究。&――具有鲜明的授课风格:从所服务过的正泰集团、报喜鸟集团、华峰集团、中国建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大学等企事业单位的反馈看，其授课风格具有以下特点：思想性强，入木三分。不喜欢人云亦云，看人看事总有自己独到的见解；操作性强，学完能用。崇尚“学以致用”的理念，以解决客户的实际问题为己任；逻辑性强，环环相扣。从不东拼西凑，致力追求开发的原创性，以及事物呈现的内在秩序；趣味性强，如沐春风。认为“良药”不一定非得“苦口”：作为一名讲师，既要有好的“内容”，又要有好的“形式”。
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