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责任编辑：西西乐视TV质量有问题，外屏无痕迹内屏碎裂 -- 聚投诉
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乐视TV质量有问题，外屏无痕迹内屏碎裂
编号：CN13580 &&|&发表于 15:11:38&|&
12人参与评论
&&&投诉人：王先生
投诉对象：
乐视TV，天猫
投诉要求：
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
&日在天猫商城购买乐视电视&
& &价钱4469元 &购买后在日下午接到电视。物流送到的时候跟我说让我打开看下 屏幕是否有问题。我犹豫了一下后和物流人员一起打开 看到外屏一点痕迹也没有后放心签单让物流人员离开。随后拨打售后电话要求安装师傅上门安装。但是安装师傅迟迟未到。看到说明书上有安装说明，通电后发现屏幕左下出现碎裂，大小和拳头差不多，然后拨打电话说明情况。客服人员让我不要乱动等技术人员过来处理 。我就没有在动，等到技术人员第二天过来后，拍摄多个照片跟我说反馈到厂子等处理结果。12月31日。售后技术部门告诉我说鉴定为人为，公司不给予处理要求有偿更换屏幕。我自己知道可能没有按照你们要求的步骤进行，我自己也有一定的责任，但是如果更换一个内屏需要2950元的话是不是有点多了，而且从电视发过来到现在我连看都没有看过，于情于理有点说不通吧。其实我的要求不高。我有问题我知道。但是乐视一点问题也没有吗？如果物流的人员不跟我说让我开开看看的话我是不会开的 。而且你们售后安装的人来的速度也是太慢了吧，如果电视到我手上打电话人就过来的话也就不会出现那么多的问题了。再有就是你们乐视的内屏未免也太脆了吧。外屏一点痕迹都没有内屏就坏了。这个质量是不是有问题呢。我只想要求给我换个内屏。我可以出一半的价钱。但是让我出2950的话就太多了。望给予支持。
投诉补充：
我可以自费维修，但是你们的广告是怎么打的&nbsp？硬件全配价格2999元，你让我支付内屏维修价钱2950难道你们的电视机体就50块钱一个吗？那你可以卖给我几个吗？我觉得完全不合理吧。
希望你们能快点为我处理。今天是元旦。祝大家节日快乐。但是我不快乐。看着电视心情就不好。
为什么还没有人联系我呢&nbsp？麻烦快点给我解决&nbsp谢谢。。。。。
为什么还没有回复呢？
乐视客服团长 &nbsp&nbsp&nbsp您好，已为您再次反馈售后处理。&nbsp10:34&nbsp&nbsp来自：聚投诉网页版&nbsp&nbsp就这样就完了？几天了&nbsp就告诉我&nbsp处理方法和以前一样。那我投诉你还有什么用呢？
为什么别的电视厂家都给予处理解决就你们乐视不给解决呢？如果说我的是人为&nbsp&nbsp为什么不给我出检测报告？？？
感谢聚投诉给予我的支持，谢谢。
再次感谢聚投诉给予的支持，谢谢。厂家已答应给我换货。谢谢你们了。预计7-15天内完成。非常感谢你们。谢谢。
厂家已给换新。无任何问题。已经开始使用。感谢居投诉的支持。谢谢。我只出了一个运费310元。谢谢。很满意。
黑龙江绥化海伦市
&&各方评说
乐视客服团长 &&
您好，已为您再次反馈售后处理。
乐视客服团长 &&
您好~您的机器自行开箱安装使用，屏幕有明显外力点，鉴定人为损坏，乐视不提供无偿换机，需要您自费维修的~如果您同意自费维修，可以联系我们~
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp14:32，投诉人王先生在本帖留言称：厂家已给换新。无任何问题。已经开始使用。感谢居投诉的支持。谢谢。我只出了一个运费310元。谢谢。很满意。据此，本投诉处理流程予以结束。这是聚投诉平台乐视电视裂屏专题里的第一例成功解决案例。此前，长虹、创维、TCL、夏普已有总共数十例电视裂屏的成功解决案例。
21CN聚投诉 &&
&nbsp16:34，投诉人王先生反馈:再次感谢聚投诉给予的支持，谢谢。厂家已答应给我换货。谢谢你们了。预计7-15天内完成。非常感谢你们。谢谢。如已经处理完成，或后续仍有问题，请投诉人王先生随时反馈，以便聚投诉跟进。
21CN聚投诉 &&
请乐视依法举证。今年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——&nbsp&nbsp&nbsp第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a//.shtml&nbsp&nbsp&nbsp据此，乐视如继续坚持“其电视屏裂非质量问题”，或者坚持“系外力损坏所致”，应对此提供确切的证据。&nbsp&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
如投诉问题仍未解决，投诉人可依法进一步投诉：今年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——&nbsp第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a//.shtml&nbsp据此，乐视如继续坚持“其电视屏裂非质量问题”，或者坚持“系外力损坏所致”，应对此提供确切的证据。&nbsp对于购买6个月内发生的电视裂屏，如乐视坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对乐视的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：&nbsp1，在聚投诉发布投诉帖，已有投诉的可随时在原帖下提交补充。&nbsp2，在乐视所在地工商部门——北京工商局投诉：投诉电话010-12315&nbsp，或登录北京工商局http://www./zmhd/wstsjb/jbdj/投诉乐视，要求该局责令乐视按消法承担举证责任或免费维修&nbsp【企业名称】乐视致新电子科技（天津）有限公司北京分公司【企业地址】北京市朝阳区姚家园路105号宏城鑫泰大厦7层&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3，如北京工商7个工作日无有效反馈，可到国家信访局“网上投诉”，投诉北京工商不作为：&nbsphttp://ts./login-pre.pfv&nbsp投诉人可借助新浪微博传播自己的投诉帖，同时@给聚投诉、以及相关的媒体、律师和大V。&nbsp最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@乐视客服团长&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）&nbsp
飞火流星 &&
我买的一台乐视电视跟你一样的型号，屏幕坏了，外屏没有问题，就是内屏有裂痕，客服售后说这种情况不保修，有偿维修一下屏幕要2950，感觉乐视好坑啊。
乐视TV&nbspLetv&nbspX50&nbspAir张艺谋艺术版50英寸4K高清网络电视&nbsp&nbsp&nbsp价钱4980元&nbsp&nbsp购买后在日下午接到电视。物流送到的时候跟我说让我打开看下&nbsp屏幕是否有问题。我犹豫了一下后和物流人员一起打开&nbsp看到外屏一点痕迹也没有后放心签单，物流人员说没有人帮你安装，自己装一下就可以了，他们没有说通电试一下，没有通电，让物流人员离开了。看到说明书上有安装说明，通电后发现屏幕左上出现碎裂，大小和拳头差不多，裂缝延伸至右下角，然后拨打电话说明情况。客服人员让我不要乱动等技术人员过来处理&nbsp。我就没有在动，等到技术人员第四天过来后，拍摄多个照片跟我说反馈到厂子等处理结果。9月19日。售后技术部门告诉我说鉴定为人为，公司不给予处理要求有偿更换屏幕。我自己知道可能没有按照你们要求的步骤进行，我自己也有一定的责任，但是如果更换一个内屏需要3600元的话是不是有点多了，而且从电视发过来到现在我连看都没有看过，于情于理有点说不通吧。其实我的要求不高。我有问题我知道。但是乐视一点问题也没有吗？如果物流的人员不跟我说让我开开看看的话我是不会开的&nbsp。而且你们没说有售后安装的人来的安装，如果电视到我手上他们说有人安装的话也就不会出现那么多的问题了。再有就是你们乐视的内屏未免也太脆了吧。外屏一点痕迹都没有内屏就坏了。这个质量是不是有问题呢。我只想要求给我换个内屏。我可以出一半的价钱。但是让我出3600的话就太多了。望给予支持。
21CN聚投诉 &&
回复@luhety:过奖了。消费领域其实没有多少强权。纯公益，不沾钱，则刚。
回复@21CN聚投诉:赞，你们伸张正义，不畏强权，希望你们这束阳光照亮这个社会，谢谢啦。
家合装饰 &&
回复@乐视客服团长:
我同意自费修理，但是要花多少钱啊&nbsp？2950我全出吗&nbsp？一个内屏就这么贵吗&nbsp？那你们的广告是怎么打的呢&nbsp？硬件全配价格2999对吧？一个内屏你要我2950你觉得合适吗？
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