赵萍：电商是大势所趋 博柏利入驻天猫利大于弊
【导读】奢侈品大牌博柏利入驻天猫20天，四分之一订单遭遇退货。
央广网财经北京5月13日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，到今天为止，英国皇室御用品牌博柏利入驻天猫，已经超过20天。这是国际奢侈品大牌首次进入第三方网购平台。20多天来，这个牌子的商品在天猫官网只销售130多件，而且退货率达到26%，远高于同类商品退货率的平均水平。
登陆天猫商城，浏览博柏利天猫旗舰店页面发现，网页上展示的300多种商品，20天内销售出132件，其中大部分是单价300-500元/瓶的香水；其次是售价元的Polo衫、牛仔裤等，而超过8000元的包，以及风衣都没有销售记录。而一款博柏利专为天猫官方旗舰店独家订制款的，价值4.2万元的公爵夫人手袋，更是无人问津。
不仅如此，博柏利天猫旗舰店“近30天退货率”一项让人大跌眼镜：退货次数为32次，退货率达26.4%，大大超过平均值7.21%近4倍，而且还有3次被投诉的记录。如此高的退货率是什么原因呢？
记者拨通了博柏利的客服电话，客服人员说，“我们出售的商品单价都很高，客户对商品的需求肯定也是非常高的，只要商品不合适的话，我们这边都是接受退货服务的。这和商品质量没有关系。”
当记者问到“会不会影响品牌的形象？”时，客服表示“不会特别担心”
而在奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷看来，退货率高的原因是因为奢侈品买家自我消费保护意识比较强。
周婷说，“正规渠道所购买的，既然花了钱，就应该得到应有的产品服务和产品质量，消费者自我保护意识非常强。”
近几年，奢侈品门店遇到寒流，这让商家纷纷另辟蹊径转战电子商务。周婷认为，这次天猫和博柏利的合作，双方是想获得共赢的。不过博柏利如今却走入了两个误区。“一个，天猫上有客流量但是客户质量偏低，这个客群是不对的。第二个，还有一批客户是被假货培养出来的。这批被假货培养出来的客户是不可能去博柏利在天猫正品店买东西。”
那么，随着博柏利入驻天猫，是否会对海外代购卖家造成影响呢？记者询问了几家英国、法国、香港代购店店主，他们都表示，价钱低依旧是他们的优势。
店主说，“一般稍微懂一点的买家会选择代购。因为英国的官网上250镑的东西，折合人民币才2500元，在中国的官网就要5000元，差了一半，正常的都会选择代购的。”
不过，周婷并不看好海外代购奢侈品的前景。“海外代购是没有前景的，海外代购业务会慢慢萎缩，而且从国家法律来讲也是不允许的。”
经济之声特约评论员、商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍就此事做独家解读。
经济之声：博柏利是知名的奢侈品国际品牌，在天猫官网退货率远远高于同类商品的平均水平。但在“商品与描述”、“卖家服务态度”、“卖家发货速度”等项目中，博柏利旗舰店的分数却高出平均分60％，用户体验不错，为什么老退货呢？是不是天猫的客户普通人或者以前不熟悉博柏利的新客户更多，造成买的时候会更加挑剔，反复退货？
赵萍：主要是两个方面的原因：一个是价格方面的原因，另一个是非价格方面的原因。与价格相关的原因是，目前博柏利在天猫网店上的商品单价比较高，有超过8000元的，甚至还有5万元的，而且不仅仅是单价高，而且这个价格本身是没有折扣的。相对于一般的消费者来说，尤其是天猫的消费群来说，可能这个价格有点偏高。以天猫为代表的网民的消费特点是价格敏感型，对于网民来说，无论是他上奢侈品的网店还是上其他网店，价格敏感是首要的特点。
第二个方面的因素是非价格的因素。博柏利虽然是世界知名品牌，但是它在中国官网上销售的这些商品不一定是为中国市场专门定制的，可能它的版型不一定完全适合中国人的身材，也不一定和中国消费者的审美情趣完全一致，所以买来之后，有些消费者发现商品与自己想象的不太一样，因此出现退货。
本文来源：中国广播网
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河南花园集团有限公司（以下简称花园集团）与赵萍劳动争议纠纷一案
申请再审人（一审被告、二审上诉人）：河南花园集团有限公司。住所地：郑州市金水区城东路388号。法定代表人：谢国胜，该公司董事长。委托代理人：王海生，该公司法律顾问。委托代理人：陈志民，金博大律师事务所律师。被申请人（一审原告、二审被上诉人）：赵萍，女，日出生，汉族，住郑州市伏牛路124号。委托代理人：张好申，中国人民解放军信息工程大学测绘学院法律顾问处律师。河南花园集团有限公司（以下简称花园集团）与赵萍劳动争议纠纷一案，郑州市中级人民法院于日作出（2008）郑民一终字第728号民事判决，已经发生法律效力。花园集团不服，向本院申请再审。本院依法组成合议庭对本案进行了审查，现已审查终结。花园集团申请再审称：1、花园集团非本案适格当事人；2、本案不是劳动争议；3、本案应适用“11.12”协议而不应适用“9.26”协议；4、本案原审违反一事不再理原则。请求对本案再审。被申请人赵萍答辩称：花园集团的申请理由不能成立，应驳回其再审申请。本院经审查认为：原生效判决已确认双方存在劳动关系。花园集团作为用人单位，系本案适格当事人。本案系劳动者与用人单位之间的工资纠纷，属于劳动争议。花园集团关于其不是适格当事人及本案不属于劳动争议的理由不能成立，不予支持。关于本案应适用“11.12”协议还是应适用“9.26”协议问题。赵萍系原郑州市手工业大楼（以下简称手工业大楼）职工，手工业大楼于日并入郑州市二轻物资供应公司（以下简称二轻公司）。日，河南花园置业有限公司（以下简称花园置业）与二轻公司签订《河南花园置业有限公司有偿兼并郑州市二轻物资供应公司协议书》（系“9.26”协议），协议第二条第10款约定“对暂时未安排上岗的职工，按增加工资后的全额工资按时发放”。同年11月12日，花园置业与二轻公司再次签订《河南花园置业有限公司有偿兼并郑州市二轻物资供应公司协议书》（系“11.12”协议》，该协议除没有“9.26”协议第二条第10款内容外，其他内容与“9.26”协议内容一致。日，郑州市轻工业局下发郑轻[号文件，即《关于郑州市二轻物资供应公司申请被河南花园置业有限公司兼并的批复》，主要内容有“同意手工业大楼并入后的二轻公司整体被花园置业兼并，兼并后职工待遇及其他一切问题，按“11.12”协议执行，同时尽快报请市产权交易市场论证通过，并经市产权办批准后，顺利完成兼并并交接”。虽然郑州市轻工业局文件规定兼并后原手工业大楼职工待遇等，按“11.12”协议执行，但该文件同时规定，应报郑州市产权交易市场（以下简称产权交易市场）论证通过。而在产权交易市场备案的只有“9.26”协议，“11.12”协议并未备案。尽管“9.26”协议签订时，手工业大楼还未并入二轻公司，但兼并方案在提交产权交易市场论证时，手工业大楼已并入二轻公司并被花园置业兼并。故“11.12”协议未在产权交易市场备案未发生法律效力，在产权交易市场备案的“9.26”协议对原手工业大楼职工应当具有法律效力。花园集团关于本案应适用“11.12”协议而不应适用“9.26”协议的理由不能成立，不予支持。关于本案是否违反一事不再理原则问题。赵萍曾提出要求花园集团支付生活费的诉讼请求，得到法院生效判决支持。本案中，赵萍的诉讼请求是“按郑州市职工平均计算，补发扣除已发放的每月200元生活费后的工资差额，并按工资差额加付25%的赔偿金”。生活费和工资性质不同，且后者还扣除了已发放的生活费。故两次起诉不重复、不矛盾，本案不违反一事不再理原则。综上，花园集团的申请不符合《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十九条规定的应当再审情形。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十一条之规定，裁定如下：驳回河南花园集团有限公司的再审申请。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审&&判&&长&&&&&&肖贺伟&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审&&判&&员&&&&&&王锡芬&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&代理审判员&&&&&&冀汇涛&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&二○一○年十月二十二日&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&书&&记&&员&&&&&&李&&黔
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作者：匿名
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