联想超黑，对我们消费者连一点点保障都没有。_联想电视吧_百度贴吧
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联想超黑，对我们消费者连一点点保障都没有。收藏
买个电视才4050元，屏幕不小心碰坏了，打电话给联想售后也说是个人损坏的，经过联想售后报价过来，说屏幕成本价是3999元，我只是想问一下联想工作人员，电视屏幕成本价是3999元，主板不要钱吗？电视其它零件不要钱吗？还有税收不用交吗？工人的工资不用给吗？工厂就没有费用吗？为什么换一个单一部件比买来的价格是一样？这样的售后叫做什么？这是什么世道？原来一直坑我们支持国产品牌的消费者！原来一直坑我们支持国产品牌的消费者！没有一个总售后报价，随便来一个报价坑我们消费者。想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！
和张大佛爷、二月红一起去探秘矿洞墓穴！
联想售后超级黑，单一部件价格比整机贵，想买联想品牌的要注意了，出现售后万一是个人人为的，再去做售后的时候，不如重新去买一台了！
小米的水军？
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或本人曾在售后做过，看到很多朋友或恶意或无意的攻击联想的售后，真的是感慨万千。所以本人冒着危险，透露一下联想的潜规则……
　　首先我想说的是，很多人说联想售后差，我只能告诉你，如果联想售后差，这个世界上就木有好的了。因为期间有很多误会。我真心表示不知道什么叫做好，什么都免费给你换新解决就叫好么，如果你有这种想法，我只能表示无语……
　　联想作为一个很负责任的企业 ，我表示对员工的培训也要求也异常的严格，无论是正宗厂家，厂家流水线，厂家售后，厂家授权售后，都是统一化管理，统一化标准。员工素质不敢说100%都很好，但是我相信90%的人还是不错的。当然这个不错要看你怎么理解了。下面我来简单解释一下潜规则吧，但是有些可能我想不起来，如果你们提问，我可以回贴给你们。
　　先说台式机：
　　一般情况下，台式机是3年保修，但是分为2种，一种是3年保修一年上门，一种是3年保修3年上门。目前商用台式机的液晶显示器也有3年保修3年上门的。（以前是15个月保修，显示器故障超过15个月不上门）
　　很多人可能不知道，或者知道也不愿意承认。电脑是分为软件问题和硬件问题的。硬件问题是免费保修，软件问题是有偿保修的。目前费用上门的话，应该是240.（上门费120,服务费120，一线城市可能更高）
　　当然，有些用户根本分不清是软件问题还是硬件问题，还有些问题不当场看时肯定分不清的，甚至要不断的测试才能弄清的。所以，一般情况下 打了保修电话，接线员会做个简单的初步判断 ，(根据客户报修情况，故障现象等)如果接线员判断是软件问题了。就会和客户说好费用，如果客户同意就会派单。注意这里，99%的客户都会同意的，就算100个不愿意，他也会答应下来。那么，如果客户纯心不想付钱，那谁上门谁就到了霉了。除非真的是硬件问题或者这个上门工程师能力高，吧客户搞定。
　　举个例子，开机黑屏，机器无显示。一般这种方式保修，多会判断为硬件。但是实际上也有可能是软件。（状态在无法启动XP系统，有个黑色的光标，但是闪的很快几乎看不到）上了门就很可能扯皮，因为事先没有告知要软件收费，客户100%不会满意,.除非是真的很有素质也很讲道理的人。那么如果即使事先告知了。很多客户也不会买帐，因为他们在买电脑时，基本被告知的是3年免费上门保修，而没有告知3年免费是硬件，不包括软件。当然也有部分商家现在很负责任会告诉用户软件。但是可以说。大部分客户还是不能接受付费维修的，即使他自己明明知道是软件问题。
　　其实这里还有更“潜规则”的，就是即使你付240，也是给你回复出厂值，而不是给你装软件 。什么叫做出厂值，是你电脑本身带的系统，如果呆了DOS，就回复DOS，呆了WIN7就恢复WIN7。其他一概不装，包括QQ，RAR，当然，没有工程师敢这么做，收了钱只回复出厂值，我估计要是这么做的话，会有不少工程师会被打，也会自动辞职……所以实际上，客户真的服了240，恢复了系统，其实是工程师无私的付出和奉献，而不是你享受的售后应该的部分，这个应该是超出的部分。也就是超值服务。(因为即使你付240，也不应该享受装OFFICE，QQ等软件而应该享受的只是装了驱动的WIN7）
　　好，如果是硬件就太简单了。直接给你更换，这个其实是工程师希望的，因为皆大欢喜。但是这里面还牵涉到很多事情，当然有些鱼客户无关了。但是这里要说一下就是换件是否为新品，我可以明确的告诉你，不是，是良品，不是新品。
　　很多人喜欢计较这个事情，我认为没有必要，如果你太较真，到最后就算你实力雄厚，你赢了，有什么用，显得你V5？其实倒霉的还是给你服务的人。但是这个错并不是他的。厂家并没有承诺给你换新。承诺的是维修。请注意好用词。你也可以想象，如果你买了个机器用了1年，给你换的配件，就算是从来没有用过，在仓库放了1年得，那能叫做新品么，我认为不叫。不过很多客户认为只要不是别人使用坏又修好的就叫做新品，这种心情可以理解，但是其实即使这样的也不能叫做新品。东西是新的，但是名称不能那么叫，的确有全新的，例如CPU，硬盘，键盘，鼠标等基本很少回收再利用。但是我们还是称之为良品，
　　再说一体机，
　　其实一体机是最头痛的，保修很混乱。
　　一般是，LCD保修15个月，其他保修1年和3年，还分全3年上门，和1年上门，甚至还有，全3年上门LCD除外，更糟糕的是，开关，高压板，线材，触控板等保修，上门全1年，主要部件3年，如果一旦发生，主机在保修期，LCD过保修了。这种事情很头大，因为客户买的是整台电脑他不管你什么开关，线材LCD之类高压板之类的。
　　对了这里不得不说一下风扇，1年保修，就算其他全3年这个也是1年，（延保除外）有的机器风扇灰多会导致散热不良，导致机器容易死机什么的的，如果在保修内，但是风扇过保，那真是要人命的事情，工程师很被动。并且有的风扇价格达500(厂家定价，）确实给上门维修人员带来压力，客户肯定不会满意，甚至会很愤怒。但是没有办法。这个也要看自己运气拉。
　　笔记本
　　其实笔记本在这里面还算好的。顺便提一下，如果台式机，和一体机因为打雷打坏了网卡，是需要客户自己付钱的哦。那个不属于质量问题，但是这方面扯皮的太多了。一般情况下雷会吧网卡芯片打串，上门有点变色，不注意根本看不出来，但是如果工程师发现了，客户肯定不会承认，即使指给他看，他也看不出来，甚至就算是看出来也不会承认的，因为这个毕竟客户没有拆过机器，天灾人祸真的是唉，谁做谁知道。
　　但是笔记本就不存在这样的问题，雷很难吧笔记本网卡打坏(笔记本有电池直流电）甚至真的是雷打坏笔记本网卡了。这个有可能是可以保修的，这点和台式机不一样。
　　笔记本要注意的是防止进水，防止液晶挤压，防止摔坏，摔坏屏至少1500+，你别说这是坑钱，厂家就是这样规定的，
　　还有笔记本保修一般分为1年保修和2年保修，主要得看你有没有发票。有的机型是只有1年保修的，并且还是高档机，THINK系列我就不说了。说一下昭阳，昭阳机器基本是带上门服务的，但保修只有1年（个人发票除外）但是目前好像新的全部变成3年了。带上门的哦。其他机器不带，不过可以自行购买。
　　笔记本风扇属于小件，一般2年保修，过了2年你自己要付费的哦。价格也很贵的哦。
　　其实，我做了那么多年售后，只被投诉过1次，我一直以态度好著称，可是被投诉那次态度的确有点问题，稍后我来解释一下。
　　维修分为上门和送修，
　　上门的人真的很辛苦，我敢保证上门的工程师态度比送修的会好一些，不是说送修的就不好，是因为上门时没有监控，客户说什么就是什么，没有认证。所谓人在屋檐下不得不低头，所以上门的一般都要保持好的态度，以免被冤枉。但是很多客户并不是不讲理而是不懂其中的道理。我遇到了很多客户，真的不讲理的客户是有的，但是很少，大部分还是通情达理的。只不过因为某些原因，工程师无法为客户提供服务，例如客户不付钱。软件问题等。
　　关于技术
　　联想的工程师都是经过严格培训和考试的，除了机考外还有实操面试。必须通过严格测试才能拿到证书，拿到证书才能为客户提供服务的。但是有些电脑问题的确很棘手。并且因为一些限制的原因，无法解决，这些限制让工程师判断容易产生失误。例如客户喜欢说，你们就知道换东西测试，不能一次性判断好么，这个真是冤枉。我也不想解释这方面的。不过一体机难度要大一些，台式机还好。
　　有些故障，例如不定时蓝屏，死机等现象，其实在客户那里经常出现，但是自己在维修站测试估计就很难看到。这个真不好说什么，我甚至碰到1个月才出现一次蓝屏的，总不能一个月不动去看着机器吧。所以很多客户不理解。我们也没办法。遇到这样只能自认倒霉，这个怪不了客户，只能怪自己运气背。真心表示不是技术问题，是运气问题。有时候换个人，还真的没问题了。除了解决思路不同外，的确与运气有关。
　　介绍个例子，某高档型号的机器，经常出现诡异的事情，电动门经常莫名奇妙的自动开关(感应的机箱面板)某工程师去了N次没看到这种情况，但是后面一个人就看到了。你能说这个与技术有关么，其实问题在那里？后面的工程师静电感应比前一个大。那个感应门，受了大静电的影响就被自动打开，这个工程师恰恰和客户的感应一样大。而前个工程师与客户家属感应小。所以遇到的几率小一些。
　　大部分的上门工程师对客户都很尊重的，但是有部分客户对工程师不尊重，人都是有脾气的。当然也有部分上门工程师因为压力过大，到了客户那里可能态度不是太好。但是大部分人心地都很善良，只是看客户怎么要求了。特别是遇到软件，客户又不给钱的，肯定不会有好结果。作为客户来说，凭什么要付钱维修，作为工程师来说，这是公司规定，总不能替你解决了问题，还要替你倒贴钱给公司吧。
　　这有的客户就会说，怪你们厂家之类，其实这就不对了。厂家只提供机器质量的保证，不提供软件的保证，你不要说软件是你厂家带的之类，其实如果都能互相理解一下，世界还是很和谐的。。
　　所以我建议各位亲们，如果你们让工程师上门服务了，请对他们好一点，因为你电脑坏不是人家的错。要收钱也收不到工程师腰包里，如果产生软件费用，你不要计较，最强烈的建议是软件问题自己解决或找朋友解决。售后表示真的不是给你免费解决软件问题的，因为毕竟公司是有付出，有成本的。人的劳动力就是成本，请尊重劳动力。
　　如果因为一些非损，例如雷打坏了网卡，机器进水或者挤压不给保修的，我可以告诉你们，其实工程师巴不得给你免费换呢。但是给你换了这些就要他们来赔了。
　　你可以说质量问题，但是请不要说服务差，这是两码事，
　　简单说一下被投诉的事情吧。
　　首先联系客户，客户告诉地址，可是到了那里却发现楼根本没有号码，打了N个电话客户也说不清，问他在那个方向（东南西北）他居然说不知道，就是下面左拐，右拐……后来找了2次才找到。到这个时候，我态度还是很好的。虽然有些憋屈。
　　结果看到故障，就被雷倒了。保修的故障是花屏，结果发现一个破碎玻璃的屏保在上面，给客户解释这是软件问题，本来应该收费的但是，就算了。（因为知道肯定不会给钱不想惹麻烦0客户要求再测试。给她测试仔细点，结果调了个太阳的画面，客户说显示器破了个洞，我那个气啊。嘴贱说了句你这不是报假修骗我们么，（根本没有说脏话0)
　　客户就不依不饶了。最后我气得发抖，吧工号牌直接给她看一遍，大声的告诉她我工号，和投诉号码，结果她就真投诉了。说我态度不好，最后公司让我登门道歉，我也登门道歉了。其实当时的确有点错，我也觉得登门道歉是应该的，不过上门后客户竟然对我们总经理这么说。说你们这个工程师其实态度还是可以的，没有骂脏话，也没有蛮横，可是他说了句话，比骂脏话还让我生气，他居然敢说我骗你们，我什么时候骗你们了。我不就是不懂么……
　　我表示真的无语，我想看的确错了。真的是态度不好。
　　其实她这个事情一开始就很好解决，看到桌面，直接说给240修好，不给就走人，这样，她投诉都无门的。（因为只是个破碎玻璃的桌面图纸，并不是质量问题，）消费者协会工商局也只会要求商家对产品有质量问题负责，她这是软件问题不属于质量范围，当时太好心，说不收钱算了，想教育一下这个客户，不能这样报修。结果惹上麻烦。
　　其实换成别的同事或者是我换了另外的态度解决起来真的很简单，要么默默无闻的弄好算了。要么给钱就修，不给钱就走人。不要你钱行不。这个是我唯一被投诉的一次。
楼主发言：1次 发图：0张
　　自己顶一下看，给那些说联想不好的人看看。
　　楼主怎么不说说联想的平板呢？你去看看官方论坛里平板用户骂成什么样了！不是大家说联想不行,是它确实不行，你说联想是负责任的企业，你去看看它现在做的手机，平板，哪个像是负责任的企业了？这么差的企业也就你们这些干过的人说好　　
　　@pan2-02-06　18:19:51　　楼主怎么不说说联想的平板呢？你去看看官方论坛里平板用户骂成什么样了！不是大家说联想不行,是它确实不行，你说联想是负责任的企业，你去看看它现在做的手机，平板，哪个像是负责任的企业了？这么差的企业也就你们这些干过的人说好　　-----------------------------　　对不起，手机PAD之类的业务，真不属于计算机部，是独立的其他部门，那边怎么样我就不清楚了。貌似平板属于手机业务部的。因为离职了，平板的事情不清楚。　　我所陈述的一切，只谈售后问题，不谈质量问题。
　　谢谢帮顶的，但别发色情广告啊。
　　我也觉得联想售后挺好的，每次工程师态度真的很好！！还不明白还有煞笔要黑联想！！　　
　　哦，“什么叫做出厂值，是你电脑本身带的系统，如果呆了DOS，就回复DOS，呆了WIN7就恢复WIN7”这个WIN7是正版吗？
　　@骷髅星空
17:30:59　　哦，“什么叫做出厂值，是你电脑本身带的系统，如果呆了DOS，就回复DOS，呆了WIN7就恢复WIN7”这个WIN7是正版吗？ 　　-----------------------------　　如果出厂是带WIN7的（机器后面有标签25位CDK）肯定是正版，售后恢复的也是这个
　　我知道thinkpad是单独售后的，服务确实不错，可我的小E买三个月就换主板，主板啊。。。　　
　　售后和产品质量貌似没什么关系吧?　　别的不多说了,反正关于联想有严重质量问题的,在曝光前都被 公关掉了.　　至于thinkpad,早就被联想做烂了,特别是E4 系列的,简直......　　同一批上的货,E42屏的生产日期居然有09年,10年,11年的,有三星的,有LG的,有广达的, 我去....　　一堆同样的，或许更次的部件，拼装下，加个小红帽，贴个标，就能多卖好几百，何乐而不为呢？
　　嗯一直都是很信任联想的。家里的两台台式一台笔记本都是联想的。买的时候就觉得联想性价比高，售后也很好。　　楼主干这行辛苦了。　　
　　自己的本子是前年买的小Y。　　中间修过一次就是风扇坏了。不过我记得是免费保修了的。　　不知道为什么好多人黑联想。。可能在中小城市服务还是不及大城市吧　　
　　我也喜欢联想，我们组里的联想昭阳E43，有一次我台式机坏了，用他处理数据，cpu几乎100%运行，一共处理了17个小时，对他很有感情，我的Pad也是联想的，虽然花屏一次，但质保2年，换新的屏幕，服务态度很好
　　你只说出做为个底层服务者出发的论点，你怎么不说说本身质保的玄机呢?消费者付款后其实就成了商家自家厨房里案板上的肉想怎么切都是你们说的算，别在托了，消费者也在被欺骗中成长　　
　　@剑君拾贰恨 　14:09:55　　自己顶一下看，给那些说联想不好的人看看。 　　-----------------------------　　+10086
　　不会装操作系统的大有人在。　　
　　我去过几次联想售后，其实态度也都挺好的，就是工作人员太少，我去售后排队得等很长时间　　
　　作为一名曾经在联想干过上门工程师，协调员，深有感触，遇见过各种类型客户，特别是一些对电脑不懂的客户，完全不能理解上门工程师的艰辛。。我们那时候每天晚上12点才能下班。　　
　　楼主，我想问你个问题，去年我的笔记本花屏了，送去售后，后来修好了，但建议我买了个2年的延保，这个我认为可以接受；但使用时，发现花屏修好了，但是在玩CF时，总在玩了5、6分钟后就会死机或黑屏，必须重启，只好第二次送修，这次售后说是里面灰尘太多，要我花299买了一个2次的清洗套餐，给我清洗了一次就说解决了，但回家后却发现仍然没有修好，只好第三次送修，这次售后给免费换了一个显卡才把问题解决了。过后我想啊，是不是售后一开始就知道我的电脑要换显卡，却让我买这个，买那个的，故意蒙我钱啊？楼主你给分析分析，有没有这种可能啊？
　　@yyjm2-07-09 23:19:55　　楼主，我想问你个问题，去年我的笔记本花屏了，送去售后，后来修好了，但建议我买了个2年的延保，这个我认为可以接受；但使用时，发现花屏修好了，但是在玩CF时，总在玩了5、6分钟后就会死机或黑屏，必须重启，只好第二次送修，这次售后说是里面灰尘太多，要我花299买了一个2次的清洗套餐，给我清洗了一次就说解决了，但回家后却发现仍然没有修好，只好第三次送修，这次售后给免费换了一个显卡才把问题解决了。过后我......　　-----------------------------　　第一次让你买延长好修，是真心对你负责任。请你不要误会，绝对不是坑你钱。　　第二次你送修。是是哟299清灰，从理论上来说也不是坑你钱，但是这个设定 厂家逼工程师这么做的，你也可以选择不。理论上来说，如果给你免费换了硬件也是免费清灰的。但是这个免费就不是看工程师是否有责任心，或者是否有职业道德，而是看他的心地是否纯良。如果是我的话，我会免费给你清，（如果你在我手上买过延保）但是如你买了延长保修，的工程师没给你青灰，的确是没有职业道德。而让你买299清理套餐的人也许跟第一个然你买延长的不是一个，如果是一个，就说明他是一个生意人虽然不是坑你，但是我不喜欢这的。　　来说下第三次。故障其实这个是个技术性错误，第二次时没给你认真检查。当然有时候不是那么容易发现。如果你故障间隔很短，那是工程师技术错误与坑你没关系。　　如果这么说，第一次你买了延保，给你换了个东西，但是又出现第二次故障，不过这次彻底解决了这也不算是坑你，但严格来说还是技术错误（没认真检查）当然作为客户可以这么理解，作为工程师有点小冤枉。　　话说回来，我一般只劝人买延长保修，不劝人买清洁，除非他自己强烈愿意或者是有钱人，　　299的深度清洁和普通清洁是完全不一样的，工程师浪费的时间和精力还有风险是不同的。其实我个人认为，，从技术角度和使用角度出发，深度清洁反而不好。　　你的这个案例很典型，完全就是硬件有故障，工程师没检查仔细。行话叫隐性故障。这种故障一般需要1周的时间来检查，但是联想规定48小时内要完成，不然扣工程师钱，如果灵活一点，就是你所说这种方法，最后东西也卖了，问题也解决了。你也满意 。皆大欢喜。不过我不喜欢这种手法，所以我很悲催，只能做上门。
　　@yyjm2-07-09 23:19:55　　楼主，我想问你个问题，去年我的笔记本花屏了，送去售后，后来修好了，但建议我买了个2年的延保，这个我认为可以接受；但使用时，发现花屏修好了，但是在玩CF时，总在玩了5、6分钟后就会死机或黑屏，必须重启，只好第二次送修，这次售后说是里面灰尘太多，要我花299买了一个2次的清洗套餐，给我清洗了一次就说解决了，但回家后却发现仍然没有修好，只好第三次送修，这次售后给免费换了一个显卡才把问题解决了。过后我......　　-----------------------------　　花屏一般都是显卡，主板问题。（不知你第一次怎么解决，装系统还是换硬件）　　第一次你花屏修好，给你推荐延保，绝对是对你负责的表现。不过有可能给你换的主板还有潜在问题。所以出现第二次故障，黑屏。　　但是工程师误判，认为是灰多。（如果你第一次没换硬件，就更好理解了，如果你第一次换了，第一次没给你青灰，那工程师不能算违规，但是不厚道）　　第三次给你换显卡是最正确的，（应该是换主板，显卡大多集成主板的）　　其实如果短时间内，连续换2次硬件，工程师也会被扣钱，所以我觉得不可能为了销售一个产品而被扣钱。所以我认为部是故意知道你主板有问题不给你换而非要卖那么多东西。其实还会技术误判。　　没有那个工程师为了卖东西愿意背指标（满意度，修复率，重复维修），卖东西的钱提成少的可怜，但这三样指标少则扣50，多则扣500，米有那个SB会故意的。呵呵，
　　@yyjm2-07-09 23:19:55　　楼主，我想问你个问题，去年我的笔记本花屏了，送去售后，后来修好了，但建议我买了个2年的延保，这个我认为可以接受；但使用时，发现花屏修好了，但是在玩CF时，总在玩了5、6分钟后就会死机或黑屏，必须重启，只好第二次送修，这次售后说是里面灰尘太多，要我花299买了一个2次的清洗套餐，给我清洗了一次就说解决了，但回家后却发现仍然没有修好，只好第三次送修，这次售后给免费换了一个显卡才把问题解决了。过后我......　　-----------------------------　　呵呵，顺便告诉你，你这种情况你可以跟卖你东西的工程师搞下关系，以后可以免费给你装系统，除此之外，你有延保，呵呵，有了这个你懂得。有了这个不是人为损坏的前提，你就是大爷了。真的。
　　我看联想的故障检测基本上是用软件测试硬件吧？出了问题，直接更换，好像挺简单的。基本上都是外包的，前台一线人员，1500一下底薪，靠卖点软件，收点服务费赚点提成。　　1
　　@zjjxj-09 02:56:16　　你只说出做为个底层服务者出发的论点，你怎么不说说本身质保的玄机呢?消费者付款后其实就成了商家自家厨房里案板上的肉想怎么切都是你们说的算，别在托了，消费者也在被欺骗中成长　　本帖发自天涯社区手机客户端　　-----------------------------　　楼主一直在说售后服务，他只是在说明自己所从事的工作。至于保修政策，这个和楼主没有任何关系，这个是企业定的，也是国家相关部门认可的，楼主也没有为这个保修政策做托的义务。　　何为欺骗？说这个词之前好好阅读下楼主的文章吧。
　　就我自己来说，遇到闪屏和电池两大问题，其中闪屏发作更换一次后，过保没多久，又出现闪屏，如果说过保的确售后确实无责，但是这产品质量不敢恭维。而且对于大多数消费来说，可不会管你是售后或者什么部门，反正是你联想的问题。这就质量来说，作为一个这方面还算经验丰富的消费者，个人觉得，联想是会把自己牌子做烂，而且也已建议亲友不再购买联想产品。
　　经鉴定，楼猪是联想的托。鉴定依据如下：　　1.台式机那段，既然你联想说了是保修，不管是几年保修，只要是在保修期内，不管我是硬件问题还是软件问题，凭什么额外要求我付费？你说了保修是针对硬件保修了吗？你凭什么搞霸王条款修改保修条件？再说了，如果是硬件问题，你要非说是软件问题，我怎么鉴定？靠！　　2.下面看不下去了，联想，曾几何时算是民族的骄傲。但现在呢？联想也想跟中石油中石化一样变成“中联想”？柳传志老了，联想精神也不在了，但消费者在市场上可是由权利“用脚投票”的。看看你们的市场占用率，跟几年前比较一下，就明白你们的宿命了。　　真心不希望联想倒掉，但更不希望看到一个牛X冲天的“中联想”！
　　@猫头人身
12:42:36　　经鉴定，楼猪是联想的托。鉴定依据如下：　　1.台式机那段，既然你联想说了是保修，不管是几年保修，只要是在保修期内，不管我是硬件问题还是软件问题，凭什么额外要求我付费？你说了保修是针对硬件保修了吗？你凭什么搞霸王条款修改保修条件？再说了，如果是硬件问题，你要非说是软件问题，我怎么鉴定？靠！　　2.下面看不下去了，联想，曾几何时算是民族的骄傲。但现在呢？联想也想跟中石油中石化一样变成“中联想”.....　　-----------------------------　　回答你第一个问题，所有的维修站老板工程师巴不得你是保内硬件问题，因为这样省事还有利润，如果是软件问题，即使你付了120甚至240的现金，对于公司来说还是不划算的。所以宁愿是软件问题说是硬件问题也不可能硬件问题说是软件问题。因为硬件联想给维修站钱的，软件还要维修站倒贴人工。（即使是在收了费的前提下还是不划算）　　其次，就软件你要保修来看说明你就不是很懂的客户。不懂电脑也不懂国家三包。这也是很多人的疑问　　带正版系统的机器是可以免费保修1年的（无限次）前提是你得送去，不上门，上门还得收费。另外，如果带的是XP你要改成WIN7也一样要收费。WIN7改XP也是。　　最主要楼主我做上门，凡是打电话要求上门必须付上门费（硬件除外）而不是软件费，至于上门同时出现 软件费和上门费有两个前提，1是过了1年，2是不带系统的机器。凡是带系统的只收上门费，恢复出厂系统。　　当然你要是要求除了出厂系统还要装其他的，当然要收费。　　一般情况下，都免费无偿帮客户装常用软件的，当然这是工程师个人呢行为，因为不这做不行的。
　　@猫头人身
12:42:36　　经鉴定，楼猪是联想的托。鉴定依据如下：　　1.台式机那段，既然你联想说了是保修，不管是几年保修，只要是在保修期内，不管我是硬件问题还是软件问题，凭什么额外要求我付费？你说了保修是针对硬件保修了吗？你凭什么搞霸王条款修改保修条件？再说了，如果是硬件问题，你要非说是软件问题，我怎么鉴定？靠！　　2.下面看不下去了，联想，曾几何时算是民族的骄傲。但现在呢？联想也想跟中石油中石化一样变成“中联想”.....　　-----------------------------　　当然也有一些特殊原因会导致硬件问题说成是软件问题的。很简单就能断定，你提出的问题我重装系统好了你确认了，就是软件问题（一般很明显）对于不明显的，由工程师判断说了算（联想配备专用工具检测）当然判断也有错的。也很好解决，一个星期内，如果同样问题，（非软件）只要换了硬件，就给客户退款（前提是你别把发票扔了）我就退过的吖。很正常有的故障1个星期才能看出来，事先说好，一周内出现硬件问题此次服务软件费用可退。　　当然超过一周就说不清楚了。理论上服务站做的是装好确认后就不管了的，但实际操作中，为了满意度都会有缓冲时间。但是不会超过一周。　　我还遇到过1年前装了系统，收了费，1年后说1年前米修好的，问他为什么1年后，他说，我就放了1年没用。会遇到这种人，怎么办？当然不可能免费。　　真要是客户很好说话，过了1个月真出了问题，如果自己送过来，我们也会给免费的，但是相反不好说话，非要上门，还非说没给他弄好的，工程师宁愿被投诉也要公事公办的。反正我就是这样。　　维修电脑尤其是上门的人员，基本技术是过硬的，有时候要跑上百公里去，如果不做好万全准备怎么行？所以判断软硬故障其实还是比较容易的。但是的确也有难判断的，如果是外地就赌运气。换一个件。　　一般来说，内存，硬盘用软件万全可以测试出好坏甚至包括独立显卡，剩下的就是主板了。我说的一切是针对 台式的。笔记本有另外的诊断思路。
　　@好个撸大湿
21:42:49　　作为一名曾经在联想干过上门工程师，协调员，深有感触，遇见过各种类型客户，特别是一些对电脑不懂的客户，完全不能理解上门工程师的艰辛。。我们那时候每天晚上12点才能下班。　　-----------------------------　　那是小城市维修站，中心城市和亲儿子阳光雨露是不会的。靠近农村的市级城市悲催的要死。早上6点上班晚上10点到家是正常的事。
　　作为一个卖电脑的，联想服务我还是比较认可的
　　说的是很靠谱的，原来是HP的金牌
　　@猫头人身
12:42:36　　经鉴定，楼猪是联想的托。鉴定依据如下：　　1.台式机那段，既然你联想说了是保修，不管是几年保修，只要是在保修期内，不管我是硬件问题还是软件问题，凭什么额外要求我付费？你说了保修是针对硬件保修了吗？你凭什么搞霸王条款修改保修条件？再说了，如果是硬件问题，你要非说是软件问题，我怎么鉴定？靠！　　2.下面看不下去了，联想，曾几何时算是民族的骄傲。但现在呢？联想也想跟中石油中石化一样变成“中联想”？柳传志.....　　-----------------------------　　没用过电脑么 电脑保修手册也没看过 也没上过联想网站
国家的三包没查过　　电脑软件问题太多 今上不了网 明儿中病毒 后天软件打不开 买台白菜机配个专人守着你
你自己的时间不值钱别人的时间可是生命
你买台车还要4S店配个专职司机不成
　　忍不住上来吐槽两句。　　免费保修三年，在用户眼里，不管是软件还是硬件问题，都是电脑方面的问题，当然要求免费服务啊，否则我买你干毛，我买兼容的机器至少便宜三分之一，有问题叫拿去商家那帮忙弄下，给点辛苦费就ok，反正你们只要是上门就收120，还不包括修理费用，我打个的士还要不了那么多。　　所以对于品牌台式机，我一律唾弃之，品牌就是这样做坏了，也别怪别人说你差，这是事实，所以做不到就不要轻易承诺，不要钻什么软件硬件问题的漏洞。
　　一直很喜欢联想的。之前用的联想笔记本，因为人为原因经常跑售后，结果都跟售后小帅哥单独约吃饭了，哈哈，跑题了，我是想说，售后真的很好啊，态度也好，给换硬件要从别的地方换，但基本一天就好了。总之，喜欢联想。。
　　我只想说一句　　对于出问题的用户　　那都是100%的损失　　配件天价不是坑爹是什么　　一个几十块的甚至十几块的风扇要好几百　　一个三四百的屏要一两千　　太黑了
　　@yqfsan
17:36:04　　忍不住上来吐槽两句。　　免费保修三年，在用户眼里，不管是软件还是硬件问题，都是电脑方面的问题，当然要求免费服务啊，否则我买你干毛，我买兼容的机器至少便宜三分之一，有问题叫拿去商家那帮忙弄下，给点辛苦费就ok，反正你们只要是上门就收120，还不包括修理费用，我打个的士还要不了那么多。　　所以对于品牌台式机，我一律唾弃之，品牌就是这样做坏了，也别怪别人说你差，这是事实，所以做不到就不要轻易承诺.....　　-----------------------------　　硬件和软的区别打个不恰当的比方，就好比你买了个本子，在上面写满了日记，但是忽然有一天，你写的日记有错别字了。你会怪本子质量问题吗，
　　@zlihan
18:19:30　　我只想说一句　　对于出问题的用户　　那都是100%的损失　　配件天价不是坑爹是什么　　一个几十块的甚至十几块的风扇要好几百......　　-----------------------------　　这位兄台说饿非常对，但是所有的正规厂家都是这么做的，不信你去修苹果或者三星，SONY，诺基亚试试。其实配件贵一方面是因为厂家需要利润，另一方面是因为这些配件占了物流，存储，人员，ERP，广告宣传等等所以必须成本高，卖的贵。不能跟兼容机市场这边拿货那边卖，挣个辛苦钱那样比。有的的确是很贵且贵的离谱，但是现在联想都有延长保修。买了之后重要部件都可以免费更换，并且只要付一点点钱就可以，至于不保修的配件，说句实话，现在淘宝基本都能买到。真要是非常冷门的，就是运气了。
　　国产/自主品牌电脑再好，暂时还无法引起政府采购的兴趣。
　　楼主我信你，没有人是愿意做小人的
　　楼主逻辑有问题吧，你可以说联想售后里的工程师没问题，但联想售后就是有问题，付了240还只是恢复出厂值，你觉得这种售后是没问题的吗？这种售后政策本身就是欺骗了。
　　你个人没问题，做售后很不容易；但是联想有问题，跟公司的体制有关。
　　创意哦！楼主高人啊!
　　整个电脑的产业链都不挣钱，就电脑维修环节挣钱。或者说，这不是挣钱，这简直就是坑人。　　楼主，你说的以下这段话是什么意思“第二次你送修。是是哟299清灰，从理论上来说也不是坑你钱，但是这个设定 厂家逼工程师这么做的，你也可以选择不。理论上来说，如果给你免费换了硬件也是免费清灰的。但是这个免费就不是看工程师是否有责任心，或者是否有职业道德，而是看他的心地是否纯良。如果是我的话，我会免费给你清，（如果你在我手上买过延保）但是如你买了延长保修，的工程师没给你青灰，的确是没有职业道德。而让你买299清理套餐的人也许跟第一个然你买延长的不是一个，如果是一个，就说明他是一个生意人虽然不是坑你，但是我不喜欢这的。”　　作为 了解你们这一行的半个同行表示严重不明白你说什么，你是想维护他么？要是想维护那个2B的维修工程师，就别废话那么多，直接了当的说“不管那个2b的事，299的清洁套装是市场价”。299元一套的清洁套装，也就你们这种人才能卖得出去，也就你们这种人才开得了口！还信誓旦旦地说，不一样，你说出个之所以然来，有啥不一样，有啥和10元一只的清洁套装不一样？！
　　回答你第一个问题，所有的维修站老板工程师巴不得你是保内硬件问题，因为这样省事还有利润，如果是软件问题，即使你付了120甚至240的现金，对于公司来说还是不划算的。所以宁愿是软件问题说是硬件问题也不可能硬件问题说是软件问题。因为硬件联想给维修站钱的，软件还要维修站倒贴人工。（即使是在收了费的前提下还是不划算）　　其次，就软件你要保修来看说明你就不是很懂的客户。不懂电脑也不懂国家三包。这也是很多人的疑问　　带正版系统的机器是可以免费保修1年的（无限次）前提是你得送去，不上门，上门还得收费。另外，如果带的是XP你要改成WIN7也一样要收费。WIN7改XP也是。　　最主要楼主我做上门，凡是打电话要求上门必须付上门费（硬件除外）而不是软件费，至于上门同时出现 软件费和上门费有两个前提，1是过了1年，2是不带系统的机器。凡是带系统的只收上门费，恢复出厂系统。　　当然你要是要求除了出厂系统还要装其他的，当然要收费。　　一般情况下，都免费无偿帮客户装常用软件的，当然这是工程师个人呢行为，因为不这做不行的。　　-----------------------------　　上门就收120这还亏？换个系统就120这又是怨？还埋怨不懂电脑的客户交往太累？随便换谁稍微懂点的你到哪这么轻松240~~~你给我算算哪不划算了？清个灰又是200多，还有风险~~~你咋好意思说。　　简单的说帮人重装个系统240，当然这利润还入不了他们眼，换硬件宰更多，当然他们会说他们付出了服务和技术，岗位难度大吗？电脑城打工的小屁孩入行几天就能给你diy一台
　　@悲剧的-11 00:15:48　　整个电脑的产业链都不挣钱，就电脑维修环节挣钱。或者说，这不是挣钱，这简直就是坑人。　　楼主，你说的以下这段话是什么意思“第二次你送修。是是哟299清灰，从理论上来说也不是坑你钱，但是这个设定 厂家逼工程师这么做的，你也可以选择不。理论上来说，如果给你免费换了硬件也是免费清灰的。但是这个免费就不是看工程师是否有责任心，或者是否有职业道德，而是看他的心地是否纯良。如果是我的话，我会免费给你清，（.....　　-----------------------------　　在工程师提出这种服务后，用户可以选择不购买。299的深度清洁　　是包括了对笔记本所有额部件进行清洁，很费时间。不是简单的吧灰吹一下就行的。还要吧主板拆下来用专业工具清洁。包括屏幕。这样其实是有风险的，这个风险就是损坏的责任由工程师个人承担，既不是客户也不是公司。要知道技术再好的工程师，如果反复拆装笔记本，都是会有非损的。也就是意外，就好像雷打死人一样。总会有这样概率的，一旦发生就是一个月工资。　　299的不同之处除了对每个部件清洁外，还要在专门的防尘房间进行清洁。并且用了专用的清洁设备，这些设备是防静电清洁液，成本很高。跟普通清洁用的完全不同。这些东西不是用来忽悠人的，联想总部会用各种手段暗访和抽查，如果发现用假的，处罚那是几十万。说了这么多所有人肯定不信。　　工程师上门也会被偷拍，我就被偷拍过。还被扣了钱，　　因为我做事相当规矩，技术规范全部做到，但是服务规范没有做到3样。　　其中一样是没有检查用户发票就帮用户维修了（要是平时检查用户发票，不被骂死才怪，）　　还有就是没带鞋套（当时那个用户是单位用户，按道理说不用带的，家庭的必须带）　　第三是，没帮用户擦机器，（当时我跟用户说，我帮你吧机器灰擦一下（只是外面）用户说不用，里面的灰不方便清，弄得办公室一地不好，外面的她自己清）就这样莫名其妙的被偷拍了。因为是单位，谁知道偷拍的是谁。
　　@悲剧的-11 00:15:48　　整个电脑的产业链都不挣钱，就电脑维修环节挣钱。或者说，这不是挣钱，这简直就是坑人。　　楼主，你说的以下这段话是什么意思“第二次你送修。是是哟299清灰，从理论上来说也不是坑你钱，但是这个设定 厂家逼工程师这么做的，你也可以选择不。理论上来说，如果给你免费换了硬件也是免费清灰的。但是这个免费就不是看工程师是否有责任心，或者是否有职业道德，而是看他的心地是否纯良。如果是我的话，我会免费给你清，（.....　　-----------------------------　　作为工程师，要不是公司规定施压，是没有人愿意卖这个清洁产品的。宁愿卖延保，杀毒软件，WIN7，省事多了。甚至延保也有风险，但是比这个好多了。　　延保有个弊端，就是容易扯皮，尤其是软硬件问题和非主要部件，因为延保只保主要部件（主板，CPU，内存，硬盘，显卡也有的含显示器）不包括开关，光驱，线材等，卖的时候如果没说清楚很容易扯皮。　　还有意外保，不是说你砸了就能保修的，也不是100%摔了就保修的。
　　@走在莫斯科郊外
00:31:44　　回答你第一个问题，所有的维修站老板工程师巴不得你是保内硬件问题，因为这样省事还有利润，如果是软件问题，即使你付了120甚至240的现金，对于公司来说还是不划算的。所以宁愿是软件问题说是硬件问题也不可能硬件问题说是软件问题。因为硬件联想给维修站钱的，软件还要维修站倒贴人工。（即使是在收了费的前提下还是不划算）　　其次，就软件你要保修来看说明你就不是很懂的客户。不懂电脑也不懂国家三包。这也是很多...........　　-----------------------------　　我来告诉你吧，青灰的风险 已经说过了。就是万一本来机器有暗伤，用户自己知道但不承认会嫁祸到工程师身上，有时候工程师自己都不知道或者抵赖不了的。换句话说，无论是用户自己以前弄坏过还是真的工程师弄坏的，都容易扯皮。除非事先有约定。一般保内的机器才会做。保外的，你就是给999工程师也不会做。　　其次，软件是很费时间的，一般去一次至少是2小时（WIN7）XP（1小时）如果是硬件问题（硬盘除外），换一个部件，公司能挣150.，如果按收120计算，耽误1小时，够更换2个部件了。120还得交税，还可能扯皮，还会背指标（收了钱的基本没有100% 满意打10分的额，要知道只要不打10分就得被扣钱。　　而换了硬件的，不但可以提高指标，满意度也能提升。你自己说呢。作为公司老板和工程师，谁愿意去做这个费力不讨好的？另外，换硬件工程师还有提成，哪怕是个鼠标。装软件没有提成或者很少。浪费的时间还多。满意度还低，说不定1个小时搞不定甚至未来还有扯皮。
　　联想的外包售后就是在抢钱啊
　　上面的需要更正一下，是换2个部件公司能挣150,一小时能换2个硬件。现在联想给的钱非常少了。所以换2个部件挣150用一个小时，比装个软件120强多了。　　至于收240的，那是非常的少，1年也遇不到几个。如果有这种人存在基本可分为以下几类。　　1、太过于有钱的懒人　　2、太过于计较和难缠的客户　　3、曾经对工程师做过太过分的事。、　　真正的维修站是不会欺负客户，见人就说收240的，即使协调跟客户说了。上门也会酌情考虑，一般我看客户好说话的，或者家庭环境不好的都会只收120.（一般我都带2张发票，分别开)除非遇到特别装B的客户或者特别较劲的，就公事公办。谁都不是傻子。
　　我也觉得联想的售后还是可以的啦。我用过两台联想了，第一次是台式的，显卡坏过一次，拿去门店修的，其实那个时候我的发票已经过期了，也就是已过保修期了，但是出于爱占小便宜的心理，就骗那店主说是发票丢了，，那人还好，就给我换了一个，是不是新的就不知道了，最起码没有非要看到发票才给换，值得赞扬的。现在是买了第二台联想的，是THINK系列的，买回来没有多久黑屏过一次，后来上网查了一下，说是电压不稳也有可能引起黑屏的，后来自己找找原因，大概就是这个原因了。以后还真的没有这个问题了，总体来说，觉得联想的质量和售后还行吧。真的希望联想能做成世界第一。
　　@千千梦寻
10:42:06　　我也觉得联想的售后还是可以的啦。我用过两台联想了，第一次是台式的，显卡坏过一次，拿去门店修的，其实那个时候我的发票已经过期了，也就是已过保修期了，但是出于爱占小便宜的心理，就骗那店主说是发票丢了，，那人还好，就给我换了一个，是不是新的就不知道了，最起码没有非要看到发票才给换，值得赞扬的。现在是买了第二台联想的，是THINK系列的，买回来没有多久黑屏过一次，后来上网查了一下，说是电压不稳也有可能......　　-----------------------------　　05年之前是出厂日期+3个月（无发票），有发票按发票就算-1天　　07年开始对发票审查　　08年开始对发票严格审查　　09年无发票原件和彩色照片（还得发票上有机器序列号）一律不保修。（生产日期过保的前提）　　所以现在没发票只要生产日期过保，哪怕是一天都不保修
　　所以我建议各位亲们，如果你们让工程师上门服务了，请对他们好一点，因为你电脑坏不是人家的错。要收钱也收不到工程师腰包里，如果产生软件费用，你不要计较，最强烈的建议是软件问题自己解决或找朋友解决。售后表示真的不是给你免费解决软件问题的，因为毕竟公司是有付出，有成本的。人的劳动力就是成本，请尊重劳动力。　　你觉得辛苦可以和公司说嘛，付你工资的是用户而不是公司，有些问题分不清是不是硬件问题也没有办法。
　　@4wire
11:56:59　　所以我建议各位亲们，如果你们让工程师上门服务了，请对他们好一点，因为你电脑坏不是人家的错。要收钱也收不到工程师腰包里，如果产生软件费用，你不要计较，最强烈的建议是软件问题自己解决或找朋友解决。售后表示真的不是给你免费解决软件问题的，因为毕竟公司是有付出，有成本的。人的劳动力就是成本，请尊重劳动力。　　你觉得辛苦可以和公司说嘛，付你工资的是用户而不是公司，有些问题分不清是不是硬件问题也没有办法.....　　-----------------------------　　工作是你自己选择的。遇到辛苦就不想干想换岗位的确是个好的方法。可是楼主我一直很愚钝，不想用这种方法。任何辛苦都默默承受，只要不是太过分，一般楼主我不会跟公司说和反抗的。这是个性问题。　　如果每个人，遇到辛苦累的事就不想干，那公司的事到底谁去干，欺负新人么，我从来做不到，楼主我最喜欢做的就是所有的人都不想干，嫌累嫌烦怕危险的事。我去干。　　当然这样的确很吃亏。聪明的员工可以不干活还不得罪公司还能自己混个好岗位，钱还多。但是我做不来。
　　鄙视联想，同样的机子国外卖的比过内便宜！赚国人的钱去舔外国人的屁眼，犯贱！坚决不买TA　　
　　LZ，你是在爆潜规则，还是在替联想说好话？我在售后干了几年，HP,DELL，都干过，唯独联想没有。但是我知道联想做售后，挣钱不是在修机器多少，而是靠卖东西，比如卖备件，卖服务来挣钱的。08年底，从阳光雨露（联想售后）出来的一些人，把华普（惠普售后）的维修站买来，不就是想靠专门做技术服务来挣钱么？麻痹的，在他们眼里，用户就是有钱的冤大头，记得当时我们站的经理就说，花好几千买得起本的，还在乎那几百块钱买服务，买升级的配件么？CTMD,有钱买本，就该受你们敲诈啊？别把售后看得多好，维修电脑的时候，你看不见，修成什么样，用户也不知道，说修好了，没准刚拿回去，又有问题。买电脑，看好配置，别看牌子，再就是保修，尽量是整机保的那种，想JB联想，这备件几年，那备件几个月的，这不就是明摆着出了问题，又从配件上让用户掏钱么？买电脑花了几千块，MD换个小备件，又好几百。CAO。我就TM的鄙视这些，又挣了用户的钱，又NM装无辜的。
　　@_流浪的疾风
16:14:08　　LZ，你是在爆潜规则，还是在替联想说好话？我在售后干了几年，HP,DELL，都干过，唯独联想没有。但是我知道联想做售后，挣钱不是在修机器多少，而是靠卖东西，比如卖备件，卖服务来挣钱的。08年底，从阳光雨露（联想售后）出来的一些人，把华普（惠普售后）的维修站买来，不就是想靠专门做技术服务来挣钱么？麻痹的，在他们眼里，用户就是有钱的冤大头，记得当时我们站的经理就说，花好几千买得起本的，还在乎那几百......　　-----------------------------　　你说这话就是低级黑。话说HP，DELL，咱也认识人，我不相信你在那里面做过，那里面不要更黑哦。你知道DELL，HP装软件多少钱么，比联想贵吧。DELL，HP投诉的话绝对是投诉无门。　　但是不得不承认某方面DELL的服务做得不错，只要客户要求都可以给换的，（甚至不检测好坏，这有利也有弊）　　HP其实比联想还严格，其实HP服务也算不错的。
　　如果单说联想的服务，确实还是很不错的。　　如果说联想电脑的质量，确实也还是不错的。　　至于联想其他的，就不说了哈……，比如国内、国外的报价啥的
　　我买的组装机，也挺好的呀！　　
　　谢谢楼主的热心解答！让我买延保我还是蛮愿意的，因为是老机子了（第一次送修时还过18天就保修到期）。如果当时不买延保，第三次换显卡（我的是独显）就要自己掏腰包了，据客服工程师说要1000多。再次谢谢楼主！
　　我本来对联想还是有好感的，那是在保质期内，联想态度都挺好的。前两天电脑的屏幕和机身的轴坏了，SL400，不是合金，是塑料的。网上说这款轴坏的超多，去了thinkpad售后，张口就是700。我嘞个去，现在一个thinkpad e系列的低端本也就3千多，我何苦呢。外边修了一下，虽然可能质量差点，才100多块，什么呀，表示很无语。我买了N多thinkpad的本，自己的两个，帮同学买了好多个。开始不鸟他了，T系列的本保质期才1年，搞鸟呀。
　　@剑君拾贰恨
18:23:43　　@_流浪的疾风
16:14:08　　LZ，你是在爆潜规则，还是在替联想说好话？我在售后干了几年，HP,DELL，都干过，唯独联想没有。但是我知道联想做售后，挣钱不是在修机器多少，而是靠卖东西，比如卖备件，卖服务来挣钱的。08年底，从阳光雨露（联想售后）出来的一些人，把华普（惠普售后）的维修站买来，不就是想靠专门做技术服务来挣钱么？麻痹的，在他们眼里，用户就是有钱的冤大头...........　　-----------------------------　　行了吧，说我黑也可以，反正我也早不售后干了。但是我就问你，你们联想售后给用户装个软件多少钱，钱多钱少咱不说，你敢爆一下，装个软件你提多少么？既然你是个工程师，还兼着装软件，做清洁来挣钱，这是我最鄙视的。有的时候用户不懂电脑，也得让你们忽悠的花钱做服务。什么清洁，深度清洁。去NMD吧，就是琢磨着怎么想办法从用户身上挣钱而已。做维修站，不光是修电脑挣钱，还要靠美其名曰的服务来淘金，都纯扯淡，欺负用户不会而已。没有别的，别老给联想售后脸上贴金，啥售后都一样。
　　@剑君拾贰恨
10:51:57　　@千千梦寻
10:42:06　　我也觉得联想的售后还是可以的啦。我用过两台联想了，第一次是台式的，显卡坏过一次，拿去门店修的，其实那个时候我的发票已经过期了，也就是已过保修期了，但是出于爱占小便宜的心理，就骗那店主说是发票丢了，，那人还好，就给我换了一个，是不是新的就不知道了，最起码没有非要看到发票才给换，值得赞扬的。现在是买了第二台联想的，是THINK系列的，买回来没...........　　-----------------------------　　楼主问你个技术方面的问题啊，我的THINKPAD笔记，如果用电池的话，那上面的剩余时间有点混乱的，一会儿显示剩余三个小时，一会儿四个小时的，反正是挺乱的，不知道是啥原因呢？我看我同事的笔记，那剩余时间，是一点一点减少的，不像我这一下子就人三小时变成两不时，算不算保修范围呢？因为问题不算大，我也就没有去找售后，
　　@_流浪的疾风
08:15:35　　@剑君拾贰恨
18:23:43　　@_流浪的疾风
16:14:08　　LZ，你是在爆潜规则，还是在替联想说好话？我在售后干了几年，HP,DELL，都干过，唯独联想没有。但是我知道联想做售后，挣钱不是在修机器多少，而是靠卖东西，比如卖备件，卖服务来挣钱的。08年底，从阳光雨露（联想售后）出来的一些人，把华普（惠普售后）的维修站买来，不就是想靠专门做.....　　-----------------------------　　当然敢暴了，装个软件120的那种提出最多8块，240的16块。但是如果卖延保的话提出比这高一倍，即使换硬件也比这高，每个地方维修站提成不一样，但是所有维修站对软件收费提出没有搞过20的。（240的）
　　有点意思
　　我的一体机是二月底买的，鲁大师检测显示器却是2011年年初生产的。。。
　　@zyfou
16:40:44　　@猫头人身
12:42:36　　经鉴定，楼猪是联想的托。鉴定依据如下：　　1.台式机那段，既然你联想说了是保修，不管是几年保修，只要是在保修期内，不管我是硬件问题还是软件问题，凭什么额外要求我付费？你说了保修是针对硬件保修了吗？你凭什么搞霸王条款修改保修条件？...........　　-----------------------------　　没用过电脑么 电脑保修手册也没看过 也没上过联想网站 国家的三包没查过　　电脑软件问题太多 今上不了网 明儿中病毒 后天软件打不开 买台白菜机配个专人守着你 你自己的时间不值钱别人的时间可是生命 你买台车还要4S店配个专职司机不成　　-------------------------------　　对你这样的SB不用解释。　　另外，赞同@yqfsan 的观点，你承诺了的事情，不管再便宜再贵，你都得兑现！办不到的事情，就别乱承诺。假如我买台车，4S店跟我签合同说车要坏了，随时上门保修。那我车真坏了，不管坏在哪里，你4S店就得上门！若买车的时候你4S店承诺我不想开车时提供司机，那我就有权利在任何时候要求你提供司机服务！你不要跟我说你的时间是生命。对你这种傻托来说，你的时间连Bull shit都不如。
　　联想台式机真的不需要买了 上门收费120 有那120我才不干了 我打车来回才30 去了店里老板软件硬件问题都解决 软件 盗版网上有的是 不用你联想的 看你联想弄一堆乱软件 都没鸡毛用 还弄得挺卡
　　@猫头人身
13:20:36　　@zyfou
16:40:44　　@猫头人身
12:42:36　　经鉴定，楼猪是联想的托。鉴定依据如下：　　1.台式机那段，既然你联想说了是保修，不管是几年保修，只要是在保修期内，不管我是硬件问题还是软件问题，凭什么额外要求我付费？你说了保修是针对硬件保修了吗？你凭什么搞霸王条款修改保修条件？...........　　------------...........　　-----------------------------　　没有那个厂家会SB到承诺这，承诺那的，销售人员个人行为除外，公司可以不承认。　　联想的保修条款可以拒绝你任何的要求。　　例如因病毒，人为，或者未按照说明使用的。　　因环境太干，，太潮湿，高原反应等因素造成损坏的。　　因地震火灾等自然因素不可抗力因素的。　　全部都无法正常保修的。　　但是真因质量问题该保修还是得保修的。、　　联想从该没有也不会承诺软件保修的。除非他弱到暴了。想自掘坟墓了。　　所以那些说我买了你联想电脑不管是硬件软件坏了的得保修的，也是没头脑的。　　你买个WIN7的机器，自己格式化了改成了XP，还想免费上门保修那是不可能，自己玩游戏中病毒了。或者系统使用时间长速度慢了，先免费上门更是不可能。如果1年内自己送过去，给你免费装已经是不错了，严格说起来都不应免费。　　联想最注重的是承诺，承诺了的，肯定会做到，但是联想基本不承诺什么的。所以这上面千万要分清楚，别误会。
　　最主要我觉得中国太多的人，不注重别人的劳动成果，不尊重别人的劳动，以为给他服务是应该免费的，以为随便修一下就要修那么多钱是坑他骗他。我这里再举个例子。　　例如显示器坏了液晶的，19寸为例，除了屏幕坏的话，维修一般是150-300（非联想，我拿其他外面那种个人店举例）这个看起来还是比较贵的，因为新的显示器买一台不过699你修一下200.快要三分之一的钱了。　　可是怎么修的一般人不能让客户知道，知道了就闹翻天了。这就是中国。我觉得这方面是丑陋的，尤其是中国人(对不起，我在这个回复里提到的与联想无干）真TM是丑陋的中国人 。　　因为这些你根本不考虑别人的劳动成果，以为换个电容，电阻，高压板，驱动板，或者刷个驱动板程序什么的，成本不过20，却要收200，感觉是宰人，非常的不合理。　　但是这些丑陋的人没有考虑别人的房租，水电，人员公司，成本。没有考虑设备购买的成本，没有考虑人工技术的成本，只看到了那几个电容，电阻或者什么的，焊一下几分钟就搞定，成本才几元最多20.他们看不到维修的艰辛。好，就算一点也不艰辛。但是那是技术，你也许会说你也会焊接。不错。有些初中生都会焊接，甚至告诉你怎么焊接，连个小白都能焊电容电阻，　　但是却忽略了一点，你会焊接是不假，但是你找不出问题的所在。你不知道该换那个，用什么型号的。　　在这里就是有点技术含量，比装系统什么简单多了。可是道理是一样的。　　所以我不想再说联想的什么，就拿维修显示器来说好了。当然联想维修站也修显示器，维修价格也不菲，并且维修过后还没有保修。（一般联想承诺3个月）　　再举另外个例子，自行车补胎，现在普遍是5元左右我觉得价格非常的低了。很合理不过目前市场你自行车摩托车坏了是不可能给你补胎的，都让你花25买一个。以前的时候我觉得很不合理，很坑人，但是自从我05年进入联想维修站以后，我觉得很合理，没关系我不计较。　　为什么，你想想5元钱，补胎成本1元，但是要耽误很多时间给你拆，给你补，给你装。还要给你打气，这些时间，体力，技术都都是钱吗，别人也要生存，。　　现在我在任何地方补胎，只要说补不了让我花钱买的，我也是二话不说没怨言。那些不给换胎，反而给我补的人，我还会多给人家钱，这是对劳动者的尊重。　　话说回来，如果补胎的人给你补了。（因为你胎是坏过的——）米多长时间又坏了你肯定要去找麻烦额吧，就算不找你也会暗骂的吧。　　用维修的理念来说，已经坏了的产品基础上维修都是有风险的。（电脑软件就除外了）所以基本上维修联想都是换件而不是在基础上维修。　　所以认为维修站或者其他维修点坑人宰人的，自己心态要放正，我觉得在联想维修体系里，绝对没有坑蒙拐骗的事情，最多是引导。例如让你买XX，你可以选择不。不是说你不买就不给你维修了。没那回事。（过保不算。）　　汽车行业的确是有坑蒙拐骗的，那是因为国情和法律问题，电脑有三包法，汽车有么，当消费者提出汽车要三包时，汽车协会跟商家是极力的反对，所以不要拿汽车行业来比。
　　哈　　
　　@zyfou
16:40:44　　@猫头人身
12:42:36　　经鉴定，楼猪是联想的托。鉴定依据如下：　　1.台式机那段，既然你联想说了是保修，不管是几年保修，只要是在保修期内，不管我是硬件问题还是软件问题，凭什么额外要求我付费？你说了保修是针对硬件保修了吗？你凭什么搞霸王条款修改保修条件？...........　　-----------------------------　　@猫头人身
13:20:36　　没用过电脑么 电脑保修手册也没看过 也没上过联想网站 国家的三包没查过　　电脑软件问题太多 今上不了网 明儿中病毒 后天软件打不开 买台白菜机配个专人守着你 你自己的时间不值钱别人的时间可是生命 你买台车还要4S店配个专职司机不成　　-------------------------------　　对你这样的SB不用解释。　　另外，赞同@yqfsan 的观点，你承诺了的事情，不管再便宜再贵，你都得兑现！办.....　　-----------------------------　　你就一无所事事天天玩游戏天天上黄网看黄片电脑三天两天中毒崩的极点脑残
　　睁大你的狗眼看清楚了　　全世界没有任何一个厂商承诺软件问题保修期内无限次免费上门
硬件有问题没给你保么？有过推辞么？　　销售的承诺为什么不去和销售签合
　　非硬件质量问题你不想出钱你可以自己抱去送修又没人逼你
人家上门是有成本的
想别人的服务又不想出钱跟开黑砖窑的有啥区别　　销售碰到你们这种货能坑就坑真不冤枉　　我早不做这行业了别叫我托
　　@lingjianti
15:53:22　　联想台式机真的不需要买了 上门收费120 有那120我才不干了 我打车来回才30 去了店里老板软件硬件问题都解决 软件 盗版网上有的是 不用你联想的 看你联想弄一堆乱软件 都没鸡毛用 还弄得挺卡　　-----------------------------　　自己不怕麻烦嫌贵可以自己抱去 也没人逼你非买不可
去饭店吃个饭花几百自己做几十块搞定为什么还有那么多人去饭店
无非就是自己省事买个服务
　　真是黑墓啊！换个屏保都想收240　　
　　没看完，我买了联想的东西，售后服务比其的还是最好的。。。如果联想的不好那卖车的4S店要气到你吞血。。。。。。。
　　LZ说的有点夸张，现在客服现状是基本上备件价格是成本N倍，怎样的硬件问题都能给你搞到认为上，自己的昭阳靠采购，买来的THINK糟践的差不多，至于投诉，没人想投诉，都是想解决问题。从THINK T23 一路走来到现在的T420，我们还是能看到改变的，国内外差价更大，质量差距听说也是有，机器不但贴了LENOVO，品质也向LENOVO靠拢。　　其实本人也是做面向客户业务的，理解售后苦衷，就是用事实验证一下这个品牌。一个企业的形象主要还是靠它的理念，我们能维护的不多
　　联想的售后超级坑爹，办公室的电脑开机按键坏了，拿到售后说过保，既然过保我就付费维修，但售后告知无备件，需要预定，一个月后配件才能到，价格260元。本人懂一点维修知识，看到售后的判定损坏的是家用电器上用得最多轻触开关，在不能等待长时间的情况下就到家电维修店换了一个开关后正常。收费10元。
　　额，LZ说的是实话，我也做这行，最怕就是和不懂分软件硬件问题的人去扯保修的事，所以都是和下面的销售人员说，销售的时候一定要跟顾客说明，软件问题不保修。
　　我个人觉得thinkPad E系列的只是用了thinkPad的壳而已，不过联想的售后还是不错的，自用的联想笔记本想升级CPU，结果悲剧了，拆下来装上去后，点不亮，主板是三年包的，还差一个月就过保了，要命的是还是我拆了坏的，后来售后说，主板坏了，结果还是给我免费换了主板。
　　楼主，你好。总是有那么些人喜欢说别人是托，我相信你是好心来发帖的。我想询问下，y470iseh，当时买的是电池是中华印管。上网看得很多都说这个电池有问题，你可以介绍一下吗？　　
　　明明是帮联想说话的,标题很坑爹.
　　我想说的是：电脑上的问题有时候真的是很难判断是硬件还是软件问题，有的问题是必须重装系统，清灰以后才能发现的。所以电脑维修保修是个瓶颈问题，要是遇到懂电脑的什么都不是问题，要是遇到不懂得 都是电脑问题的，所以收费与不收费是很难划分的，说句不好听的话 ，假如一个人受伤了，这个人去医院 医院医生肯定要问 这个人有没有什么忌讳的药或者原来有什么的病之类，再就是清洗伤口，看伤口用药！！！！其实这个道理是一样的一样的！
　　写的不错，我以前也在电脑城打过工。　　在哪里，却是，明白了一个道理：只要是中国的非国有企业老板，对待工人很很苛刻，想着竟可能的赚钱。　　同时，因为我懂一点电脑软件方面的知识，帮助某些人。感觉到那些不懂电脑的SB，真的是不可救药的SB，对那种人，我从来不搭理他。　　也在网上碰到不少人，说彭山不懂电脑的SB，总是相信维修人员，不相信业余人员。其实维修人员在软件方面，无非就是在重装一遍系统，　　总之，我从来不帮SB修电脑。
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