由于移动计费系统出问题 引起话费消费超过最低消费
投诉主题：由于移动计费系统出问题 引起话费消费超过最低消费
投诉目标：中国移动
投 诉 人：马先生
投诉时间：
投诉地区：上海市
处理结果：
我2013年年初开始用移动的合约机，每月最低消费80元，5月份之前扣费一直正常，今年月份出了问题
由于我有最低消费，话费用不完的时候我就会每周买几注彩票或Q币，5月23号我查询话费只消费了不到40多，然后我买了35个Q币，最低消费快达到了，谁知道到29号时一查话费，我发现消费变成236
然后我打移动客服电话问怎么回事，他们查了后说可以把买Q币的消费返还给我，我说我要一个解释或者把超过最低消费的费用返还给我，再后面他们就说系统正常，这个和他们没关系，是我彩票买多了
我后面打10086投诉说，我是由于不知道消费情况才会去买的彩票，而且移动有时会有一些活动，所以买的时候就没考虑别的，只看了下消费情况，而且也不是一天买的，我不可能记得我买了多少，然后他们就一直说和他们没关系
后面我说如果你们还是这个态度，我就去找消协投诉，他们说你去投诉吧
其实本来没什么大不少的，我只是想让他们给个解释，但他们这种不负责的态度太让人气愤了，希望予以管理(图片文件是我最近五个月的消费，我不可能平白无故一个月多消费这么多)
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号谁能告诉我中国移动增值业务费是什么费用???
共 248177 浏览 88 回帖&&
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移动公司草你MM！乱收什么增值费！收钱买棺材用类吧！
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移动公司乱收花费！！歧视他们公司！！增值费收来买棺材类吧？
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哼，我刚刚打电话问过，说是我手机流量超过了。我晕啊。
明天就去换卡，气死你，心疼 啊4天花了200块，气死了！
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引用4楼的发言：
顶&我也扣了19.82&有说是短信gprs彩信什么的都算在里面&不太清楚
我擦~我让扣了46.3
老是欺诈百姓~不要脸！
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俺也让他卷走了45.2元的增值业务费55555~~
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太垃圾了，每月都扣，还不一样的钱数，啥费用，什么叫增值业务费？
发帖: 29 篇
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中国移动话费中有一项“增值业务费”实在迷惑不解。引起用户不满，我们要明明白白的消费，该是什么费就列什么费，别用“增值业务费”迷惑人。
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我每个月都扣30多到40元左右呢。
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3月份增值业务费63元4月1日到4月29日增值业务费61.63元。刚刚打电话过去问说是超出的上网流量。什么吗？我都不太用手机上网的
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1.月基本费
神州行轻松卡月费
2.增值业务费
3.语音通信费
本地国内长途
本月合计消费：11.38元
本月他人代付：0.00元
本月集团代付：0.00元
也就是说短信费用加来电显示加彩信=4.08元这里最后合计消费正好是月租1.5+4.08+语音通话5.80元..目前知道什么是增值业务费了.
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我刚知道& 蓝牙 也收费!!!& 你用蓝牙接受多大的文件就扣你多少的费用!!!!
我了个去啊!!! 移动太不要脸了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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蓝牙就是增值业务费的其中一项!!!
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现在移动扣钱不用挂名为增值业务了，直接在增值业务和套餐中间弄了一个灰色地带，从哪里扣钱都查不到啊，查增值业务增值业务里没有，莫名其妙地被归入了套餐里面，跟我们意识中的套餐变了一个样啊！！真是气愤，移动基本上已经在他的那块领域弄成一个垄断了，我们这些待宰的羔羊啊！！移动利用我们的无知欺骗我们的感情，欺骗……（没有欺骗的形式，其行为有欺骗的味道啊）
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赞成楼上的说法，大家一致放弃移动，让他们自己慢慢增值去吧。
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自有业务增值费能取消吗？
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我本月也扣了9.8元，不清不楚
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我什么都没玩& 就收了我50多的增值业务费 不知道怎么算的&
草他娘的移动
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恶心我的增值业务费超过所有电话费，移动在搞什么
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在线时长: 0 小时
因为在外地，基本不用电话，但无论你缴多少话费，不几天就停机，说你欠费。纳闷，打单子一看，有78元的增值业务费！仅10元的通讯费！这就是中国移动！
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在线时长: 0 小时
这中国移动在搞什么呀&&& 11月份才过4天就扣了我17.99元的什么增值业务费用&&&&&& 郁闷呀
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中国移动 真郁闷！！中国增值业务也不明确出来 就一句增值业务就扣钱 太惆怅了 。。！！
我觉得大家都别用移动该联通& 让移动吃屎去吧！
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在线时长: 3 小时
积分: 2706
发帖: 1092 篇
在线时长: 400 小时
引用42楼的发言：
我们的抗议无效。但是我们可以选择放弃移动
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在线时长: 0 小时
妈的刚冲50元没1个星期又没话费 气死我！！
发帖: 1 篇
在线时长: 0 小时
增值业务费是什么费用啊扣那么多还还固定月费 这么贵
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在线时长: 0 小时
增值费用应该是：短信费，彩铃信息费，来电提醒！你们看看账单...
发帖: 2 篇
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他妈的，老子什么都没办，硬是被他们抢走了10元钱，我诅咒移动快点完蛋！
发帖: 1 篇
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我账单上写的是
月固定费： & & & & & 60.00
其中：基本套餐费 & & 60.00
增值业务费： & & & & 24.00
其中：代收费 & & & & 24.00
累计应交通信服务费 & 144.15
谁能告诉我他们是怎么算账的
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在线时长: 0 小时
你们想想，一人坑20、30元，那移动公司得赚多少钱啊
发帖: 153 篇
在线时长: 25 小时
真他奶奶的超级郁闷，不知不觉前就给扣没了这样谁还喜欢移动？都换成联通的。让移动喝西北风去。
发帖: 0 篇
在线时长: 0 小时
他妈的，我忍不住要骂娘了。移动这不是乱扣费是什么？我买卡时就已经取消了所有的业务，怎么还是要扣这么些乱七八糟的费用？另外，所有产生的业务，怎么能不经本人许可，就硬强加给别人呢？真黑透了，不知联通是否好点。
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听说很多人已经将乱收的自有增值业务费退还了，退还费用的网友们能不能帮大家指出一条明确的路线？
我正在申请，也希望更多的人知道这件事。
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在线时长: 0 小时
移动公司乱收自有增值业务费的事还在继续，希望用移动公司电话卡的网友们查查自己的消费金额，不要让自己辛苦赚来的钱白白流走。
呼吁！！！！！！！警醒！！！！！！
发帖: 0 篇
在线时长: 1 小时
引用79楼的发言：
听说很多人已经将乱收的自有增值业务费退还了，退还费用的网友们能不能帮大家指出一条明确的路线？我正在申请，也希望更多的人知道这件事。
移动公司已经将乱收的一部分自有增值费用退还给我本人了，只要拨打10086人工台投诉就可以了。希望有同样遭遇的网友们用正当的方式维护个人的合法权益，祝大家心平气和！
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在线时长: 0 小时
我二个月被扣了36元，说是上网下载的音乐点播视频产生的费用，我手机接听电话，打10086那个服务员还振振有辞说了一大堆，总结就是一句话，就是扣了活该
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在线时长: 2 小时
中国移动真的不是一般的垃圾！7月份话费130多，去官网上一查，自有增值业务费49，手机视频点播费34，手机动漫点播费10，彩铃月功能费5，打电话过去问，我什么时候点的手机视频，点的什么内容，亲爱的中国移动说查不到，只能查到点了几条，尼玛，我说我根本没点过，你信么！你扣我钱，给我证据啊，一句查不到就完事了么，说我浏览什么不正规的网站产生的费用
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24小时热帖榜中国移动最新宽带与手机流量套餐资费标准是什么？多少钱？-闽南网
中国移动最新宽带与手机流量套餐资费标准是什么？多少钱？
来源:网易科技
[摘要]中国移动宽带与手机流量套餐资费标准怎么收费？多少钱？看看中国移动最新的提速降费方案。
　　5月15日消息，。预计到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上，网络能力和网络速率将大幅提升。
　　以下为中国移动&提速降费&方案全文：
　　中国移动推出十二大&提速降费&新举措
　　八大举措降网费 四大工程提网速
　　为落实国家有关加快建设高速宽带网络促进提速降费的有关要求，大力推动&+&发展，壮大信息消费，中国移动围绕建设&高速畅通，覆盖城乡，质优价廉，服务便捷&的宽带网络基础设施和服务体系，于5月15日宣布将推出十二大提速降费新举措。随着这些举措的落实，预计到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上，网络能力和网络速率将大幅提升。
　　八大举措降网费
　　中国移动将陆续推出八项举措，推动流量资费不断下降，促进流量转赠、不清零等服务模式不断创新。
　　一是全面推广10元1GB夜间流量套餐，低至0.01元/MB。
　　为满足客户夜间上网需求，中国移动将于近期至7月陆续推出&夜间流量套餐&。客户每月仅花10元即可获得1GB夜间流量（夜间23：00至次日早7：00），套餐内流量资费低至0.01元/MB。
　　二是全面推广10元1GB假日流量套餐，低至0.01元/MB。
　　中国移动将于6月20日端午节期间推出假日流量套餐，10元包含1GB流量，套餐内流量低至0.01元/MB，客户可在元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节假日期间使用，感受更加精彩的假日生活。
　　三是全面推广4G流量卡，50元含2GB全国流量，降幅达50%。
　　中国移动将于7月全新推出&4G流量卡&，50元含2GB流量，流量资费降幅达50%。
　　四是全面推广&套外安心服务&，套餐外资费最低降至0.06-0.1元/MB。
　　在已推出流量套餐外总费用不超过500元、总流量不超过15G的&双封顶&基础上，中国移动将进一步优化规则，降低套餐外流量资费，于近期至7月陆续推出&套外安心服务&模式。对于订购&流量安心包&的客户，套餐外流量先按0.29元/MB计费，费用达到10元后，可免费使用至100MB，再次超出后继续自动适配。对于没有订购任何加油包的客户，先按0.29元/MB计费，费用达到60元后，可免费使用至1GB，再次超出后继续按上述规则自动适配。推广&套外安心服务&后，套餐外流量资费最低降至0.06元-0.1元/MB。
　　五是统一开展&订1GB以上流量套餐，赠1GB夜间流量&促销活动，&白加黑&更优惠。
　　中国移动将于7月统一开展&订购1GB以上流量包、赠送1GB夜间流量&促销活动，如50元含1GB通用流量+1GB夜间流量，该档位流量资费降幅达50%。
　　六是变革资费结构，促进流量消费，推出话音短信不限量套餐。
　　中国移动主动变革资费结构，推出话音短信不限量套餐，降低话音短信成本，促进流量消费。自5月17日起面向四星、五星客户开展话音短信不限量套餐预约，客户预约通过后可以办理话音短信不限量套餐。套餐共分三档，分别为338元（含3GB流量）、418元（含6GB流量）、518元（含11GB流量），三档套餐均为话音短信不限量，差异体现为包含流量的不同。
　　七是降低国际及港澳台漫游流量资费，推出48个国家和地区流量包天资费，平均降幅超70%。
　　为满足客户境外出游的手机上网需求，中国移动积极与境外运营商谈判，进一步降低国际及港澳台漫游流量资费。将于6月底暑期到来之际，新增30余个国家和地区的&30/60/90元包天不限流量&资费，客户享受漫游流量包天优惠的国家和地区数将达到48个，可满足90%的境外流量使用需求，漫游流量资费平均降幅超过70%。
　　八是推出流量共享、流量不清零、流量交易等创新服务
　　自2014年以来，中国移动相继推出流量共享、月度流量不清零等多项创新服务举措，客户可将套餐内未使用完的剩余流量，分享给其他四人使用，并可享受流量季度包、半年包、年包等灵活周期的套餐服务。针对消费特点，中国移动还推出流量交易平台，可支持客户在线流量购买、流量转赠、流量红包分发等，为客户提供多样化选择。与此同时，中国移动已在广东、云南等省试点推出客户套餐内剩余流量转赠他人服务，并针对流量、话音、短信使用不均衡的情况，在广东试点推出&话音、短信按流量兑换&服务。在此基础上，中国移动将继续扩大流量不清零、流量转赠、流量兑换等服务的推广范围。
　　四大工程提网速
　　中国移动将从&打造4G精品网&、&做宽骨干传送网&、&扩容和优化CMNET网&、&扩容国际互联网出口带宽&等四大工程着手，不断提升网络能力和网络速率。
　　一是打造4G精品网，持续提升手机无线上网速率。中国移动将继续增强4G业务广域和深度覆盖，2015年底 4G基站总数将超过100万，实现城市、县城和乡镇的连续覆盖，农村数据热点区域的有效覆盖，对全部3A级以上景区、高铁实现全覆盖，人口覆盖率达到85%，数据业务需求覆盖率达到95%；充分满足住宅、电梯、地下停车场、医院、商场超市等多种大型场馆、商用建筑的室内上网需求。
　　二是做宽骨干传送网，建立信息高速直达通道。2015年省际骨干传送网新增带宽43.3Tbps，新建省际骨干传送网光缆11012皮长公里。加快100G、超100G技术推广应用，建立高速直达通道，缩短时延。
　　三是扩容和优化CMNET网。加大网络建设投入，2015年CMNET骨干网容量将达到33.8Tbps。加强内容引入的广度和深度，努力降低网间结算成本，惠及广大互联网客户。
　　四是扩容国际互联网出口带宽。大力推进互联出口扩容，CMNET出口带宽150G，大幅提升国际业务整体疏通能力，确保客户对互联网国际业务的良好感知。
　　中国移动与其他两家运营商最新资费标准对比，详情请关注以下内容：
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本人日上午9点23分在中国移动广东分公司网上营业厅上充值100块（实际扣费99元，因为有一块是赠送的）。充值当天晚上就发先没有到账，打电话投诉10086，人家告诉我48小时后会到账，让我等等。48小时后还没到账，我又打电话投诉，还是打太极，告诉我等等已经把问题反馈上去。可是就是这样的太极打了几天，到目前为止已经过去超过85个小时，话费还是没到账！银行流水号和订单号都已经给了好多遍了。19日当时已经超过48小时了，才有一个客服经理联系我问我要银行流水号说是开头的，可是我至少从17日开始已经给了3遍了，为何不做记录呢？到现在还是在处理中，刚打电话说已经有人跟进还是那句话“麻烦你再等等”。请问我做错什么了，钱拿走了，产品不给充值！难道真的没办法了吗？伟大的天朝，伟大的国有企业，你就是这样的服务态度，你就是这样的效率吗？ 希望有类似经历的给个建议。钱不多，不过心里超级不爽！！！
附上银行订单号和流水单号：
订单号： SCEPZM
流水单号：HEZ379
商户名称：银联电子支付服务有限公司
商品名称：中移电子商务有限公司，产品：手机钱包充值
支付时间： 日09时23分
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还是附上银行的付款回单详情。使用移动已经十多年了，第一次这样闹心。想想还是电信好，任何投诉基本是24 小时内有客服经理联系你们！虽然有时出问题处理的结果页漫长，但一直都还是跟你沟通的过程，不像移动这么屌，完全不管顾客的情况。我就是按照流程，我已经反馈到上面了，每次都是已经反馈上面。结果呢？上面的人每天都在睡觉吧？！！一个这么简单的问题85个小时处理不了。要不是生意上朋友习惯这个号码，我肯定果断停用中国移动号码，并要求家人停止使用中国移动产品。现在还整什么狗屁4G，大家想想你们上2G的速度是不是比以前慢很多啊？这就是中国移动，绑架客人对2G号码使用的依赖，摆烂2G，逼你们用4G！ 恶心的移动！！！！
性别男职位3生肖鼠QQ居住地广东 深圳星座射手座分享精华0积分3328主题帖子记录日志相册UID最后登录生日1984 年 12 月 9 日听众数收听数金币3328 金好友注册时间
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我充过一次，几分钟到帐了。
性别保密职位4QQ居住地广东 深圳分享精华1积分3449主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2009 年 7 月 3 日听众数收听数金币3449 金好友注册时间
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楼主确定是充对电话号码了？有一次我也是充值好久没到账，后来查银联才知道充错了，不过还好，又让对方充回给我了。
性别保密职位5QQ居住地广东 深圳分享精华0积分2014主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2009 年 10 月 22 日听众数自我介绍0
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电信也一样，充值前停机了，但充值后，充值到帐短信都收到了，可是还提示停机的，她NND停机时打10000号也没有人工接听。cao
记住该记住的,忘记该忘记的,改变能改变的,接受不能改变的!
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我9月15日充值的话费，至今还没有到！！打客服，客服要流水号，银行卡号，给了，给了很多遍！！！一直都是紧急处理中，都处理3天了，还没有处理好！！！。楼主最后怎么处理好的呀！！！
性别男职位7QQ居住地广东省分享精华0积分1476主题帖子记录日志相册UID最后登录出生地河北省听众数情感状态未婚收听数金币1476 金好友注册时间
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赵某人对此深感同情&&赵某人的话费也都是在网上充值 不过不知道是人品好还是其它什么原因 一直都是秒充到帐
性别保密职位8QQ居住地广东 深圳分享精华1积分1782主题帖子记录日志相册UID最后登录生日2012 年 8 月 18 日听众数收听数金币1782 金好友注册时间
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我也遇到楼主的情况了，昨晚充值90，现在20个小时过去了，依然没到账，
拨10086，客服告诉我查银行订单号、流水号，然后说等等等
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两个月后，这个问题不了了之，我还投诉了消费者协会，移动公司没辙，给我冲了90元
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来了就是深圳人，我们都是深圳人，为这座城市而鼓与呼。进一步拉近距离，多一点真诚沟通。
拿起相机记录我们雨天中的一人一景一地……过往的诗人用雨季装饰情感，如今的我们用情感拍摄雨季。
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