女人于不同的年龄段——心理需求各有不同
&女人于不同的年龄段——心理需求各有不同
不同年龄段的女性有不同的需求；
只有理清思绪，认识自己的真正需求，才能走出烦恼的误区。
女性的心理特点表面上看可能需求很多，以至于陷入欲望需求的泥淖中不能自拔。
还有一些女性可能根本就不知道自己真正想要的是什么，
直到有一天失去了，才有可能明白过来....
　　少女，尤其是第一次谈恋爱的女孩子，对爱情都抱着至纯至美的期望；她们向往至高无上的爱情，每一个这个年龄段的女人无不希望能有一天碰到自己心目中理想的“白马王子”，人人希望自己受到对方无条件的关注爱慕与追求；
这种想法没有错！这不正是所有的经典文学著作、诗词歌赋中所描述的那个样子吗？
追求纯真的爱情，是少女真正的需要，但在这种需要上面，有些不谙世事的女孩子却给它附加了太多的内涵和条件，将控制欲、攀比心、得失观以至于私有财产观念等等全都加诸其上，其结果只能给自己内心造成巨大的困扰。
　　恋爱期的年轻女性典型的心理状态是：
一方面欲张显昭示自己的骄傲，另一方面又想得到异性的关注与爱情；
一方面希望自己的“白马王子”多才多艺，钱多权大，在外人面前顶天立地，豪气冲天；
另一方面又希望他对自己别那么“有个性”，而是要温柔体贴。
当这种心态与所谓的“好强的个性”结合在一个女孩子身上时，就容易在爱情中制造过度的紧张，失去那份原本可以属于自己的爱情。
　　追求事业上的成功，并非男人的专利，它是所有中年女性真正的需要之一；
同时，每一位中年女性内心也都希望继承温柔贤惠、相夫教子的传统女性形象。
这两个需要从表面上看有矛盾的地方，至少需要女性付出更多的精力来转换角色。
　　这类女性要做的是：
在家里：寻求丈夫的理解与支持，继而寻求公婆与孩子的理解与支持；
在单位：要善于寻求领导与同事的帮助与支持，同时放手让下属分担工作压力；
只有这样做，才会得到周围人对事业型女强人的尊重，进而帮助你分担工作中的忧虑；
此外，斯类女性朋友还可以学习一些减压小技巧：
　1.分清工作与家庭，不要让复杂的心理.情绪互相传染；把工作状态留在8小时内的工作空间，
把剩余的时间留给丈夫、孩子和自己，在上下班的途中进行必要的角色转换。
　2.找个可以倾诉知心话的人进行倾诉，或者痛痛快快地发泄一番自己内心的不良情绪；
（痛哭或者是其他特殊手段）
　　45岁左右的女性，经常被人戏称为“三无”人员——无青春、无自由、无资本。
这些人的事业在走下坡路，或者维持现状。
家庭的责任感决定了她们必须肩负着养老育小的重担，繁重的家务使她们无力超脱。她们生活在狭小的厨房世界，整天忙的是柴米油盐酱醋，交往的朋友也没有几个人，视野狭小，信息闭塞，极易趋近：焦虑、苦闷、社会性功能衰退、回避与人交往等状态；
由于没有事业的支撑，她们的内心是自卑的、没有相应的安全感；
实际上，这部分女性真正需要的是：家庭的安全感、温馨感以及婚姻中的平等；
但她们的付出似乎得到的是相反的结果，她们的问题在于缺乏独立性；
这些女人又应当怎样进行自我减压呢？
　　1.重新进入学习状态，增加必要的知识以唤回自信找回自我；
告诉自己：“你是个有用的人，是家庭中不可或缺的一分子”；
同时，加强学习，重新找回对自己生命的控制感，找到独立的感觉。
　　2.多做细心观察，留意周围的人在想什么，他们又要做什么，多从想法和心理贴近他们
——这样既可以融入家庭的和谐氛围中；
积极改善家庭内部的关系，要重视夫妻之间的情感交流，教育子女要采取恰当的有效方式。
　　3.走出厨房，改变一下自己的生活方式；通过参加各种健康有益活动
（诸如：旅游，运动等）
开阔视野，尝试改变生活节奏和习惯，这是培养崭新生活情绪的良好契机。
　　以上3个年龄段的女性经历表明，个人烦恼大多源自于内心各种不现实需求的心理冲突和情感刺激；
只要认清了自己的核心需要，并以此为基准按序排列，分清楚：主次关系，轻重缓急；
然后尽量减少泛浮在表层次要需要，同时要讲究一些为人之道，生活技巧，如此这般即能渐入生活的佳境....
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没人带，自学慢，不在BAT怎么学产品？人人都是产品经理联合200+BAT资深产品经理带你学
人人都是产品经理Q5群（）产品新人入门系列，已经在大家的陪伴下走过了整整五期，前几期我们已经对产品经理的概念、思维习惯、软实力、硬实力对产品经理有了一定的了解，我们已经了解一个产品从无到有，需要经历需求分析、产品设计、产品开发、产品测试及上线运营的历程。
从本期开始，我们会细数各个阶段的种种，在产品的各个阶段，我们需要做什么？怎么做？其中的酸甜苦辣如何应对？以确保产品质量和效果。本期讨论围绕“产品的源头——需求分析“展开，本篇涵盖了需求的定义、用户分析、需求获取、需求评估、需求管理几个方面。
一、需求的概念
1、需求是什么？
简单的说，每当你想到，如果可以这样就好了，那就是一个需求。
一个很形象的例子，饿了，想吃饭。这就是一个需求。
2、需求分析是什么？
理解什么是需求之后，那么需求分析又是什么？
深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求。
用户想要找东西——找到更符合要求的东西——推荐给他他所关注的东西——好东西推荐给好友。
这就是用户需求逐步深入挖掘的典型案例，由最初的用户想找某一个东西，到最后好东西共享好友，让好友方便找东西，做到信息共享。
当然用户在提出某一个需求想法的同时，也会提出自己认为正确的解决方案，但是这个方案并不一定就是我们可实现的产品原型。聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。
二、用户分析
一千个读者眼中有一千个哈姆莱特，用户需求会千奇百怪，而产品不可能大而全的满足所有用户的所有需求，那么找准自己的目标用户群，很关键。怎么来做用户分析，用户分析的要点又是什么？
（1）根据产品基本定位，明确用户分类；
（2）不同用户群体的特征：年龄、性别、教育程度、消费能力、城市、共性习惯等；
（3）不同用户群体想要什么；
（4）用户想要的我们是否满足。
案例解析：以蚂蜂窝为例，进行用户分析。
定位：蚂蜂窝是一家旅游攻略、自助游、自驾游攻略、靠谱旅游社交媒体网站。
用户群划分：
分享类用户，爱旅游爱分享，喜欢分享各种旅行感受攻略等；
浏览类用户，看旅行攻略和他人游记为主；
旅行赚钱类，如背包客小鹏；
软文推广类，旅行社/公司职员，旅行编辑，写旅行类文案推广；
组队约伴型，组队旅行，顺便预定一个酒店。
三、需求获取
认识了解用户后，下一步就该了解各用户群体的需求，通过多种途径采集用户需求。我们常用的需求采集方法有：文献调研、用户访谈、问卷调查、竞品分析、运营数据分析及用户模拟（欢迎补充，请在下方评论区留言）。下面抽取几种典型的需求采集方法展开：
1、文献调研
查阅历史资料、行业报告、网络资讯等相关讯息，如《年度互联网用户行为分析报告》、《移动APP年度报告》等互联网行业报告，了解判断行业趋势、把脉用户习惯，粗略判别用户需求。PS：艾瑞咨询发布互联网报告较多，当然明确产品相关行业及目标用户后针对性的了解分析更为关键。
2、用户访谈
用户访谈分为2种形式，1V1的深度访谈和座谈会形式的焦点访谈。两种用户访谈的方式各有所长。下表对两种不同的访谈形式做详解：
随机小白用户（蚂蜂窝的普通注册会员）
代表性用户，每场人数8-10人为宜，相互间是陌生的，排除行业专家（普通注册会员、分享游记的专业驴友、旅游公司职员等几类典型用户）
提起思考点，引导用户多说，注意观察受访者的表亲、语气等，扮演倾听者的角色
主导话题主线，但保持严格中立，注意追问，注意观察场上各人员，对意见领袖适当冷藏，激活沉默用户多发言，
专业焦点访谈室，分为前后两个部分，前边为访谈主场，后边为监控室。访谈主场以圆桌为佳，桌上备有少量水果、点心，营造轻松氛围；备有纸笔、录音笔、摄像头等；监控室为观察场上情况，整体把握调整话题方向所用。
访谈提纲仅作参考，不限定，具体视现场情况访问员/主持人把控。1 验证你心中原定的需求点是否能得到认同；2 用户的心中是否有其他见解；3 开放性的问题多一点，让受访者思考；4问题尽量贴近生活。
1V1深度访谈，获取更多用户信息，实时观察用户表情及特征，为判断需求真伪提供一定依据；场地无要求，易实施。
不同代表性用户，易激发思考。
难以激发思考，需访问员注意启发式提问
部分受访者易受意见领袖影响；主持人控场要求高。
说明：（）内以蚂蜂窝为案例
3、问卷调查
相比用户访谈，问卷调查是一种定量的调研方式，常用于用户访谈之后；通常先通过定性的用户访谈判断基本方向及要点，再通过问卷对各需求关键点进行定量验证，了解其特点后再次通过1V1的深度访谈把脉需求（一般在问卷调研过程中发掘深访对象）。当然视产品的具体情况选择最适合的方法。
全流程的问卷调查，执行过程中一般会涵盖调研方案（调研时间、地点、主题、投放数量、受访者构成等）、问卷设计（问卷设计完成后，可小范围投放测试）、实际调研（网络、电话、实地）、问卷回收（审核问卷真实性、有效性）、问卷分析（分析调研数据，出具分析报告）几个方面。其中的问卷设计，有几个原则：1）问题通俗化，忌专业术语；2）选择题为主，问题设置由浅入深，逻辑性；3）选择题答案闭合，标准化。
4、运营数据分析
从运营数据报告中获取需求，一般针对已上线的产品/业务，通过现产品的运营监控，为产品迭代提供一定依据。通常来自于采集运营数据（如UV、PV、浏览轨迹、转化率等）和市场、客服等其他合作部门的建议反馈。
案例解析：蚂蜂窝这一案例中的酒店预定、机票预定功能，如果订单数量很多，但最终完成支付的很少，可以怎么解决？
1、 梳理下订单之后的各个环节，下单成功后，需要什么环节才能成功支付；
2、 分析各个环节的转化率，找到用户流失的关键步骤；
3、 从产品角度考虑产品功能优化，以降低用户流失。
现场简要分析，用户流失可能因为：1）登录注册繁琐；2）支付方式太少；3）页面跳转环节过多等等。针对这几个问题，从用户需求的角度来看，1）简化登录注册，最好可以支持通用的如QQ、微博等社交类帐号；2）丰富支付方式，支持常用网银、支付宝等支付工具；3）简化非必要跳转页面。
市场、客服等合作部门的反馈，因为市场、客服人员是与一线用户直接接触的，对于用户对产品的反馈和建议是能够快速掌握的，有时可能就是用户的一句抱怨，可能会给产品带来很大的价值，因此留意用户，接触用户也是非常关键的。
5、竞品分析
所谓的竞品分析就是找类似定位的产品，看别人的产品功能、设计，逆推用户需求，发现竞品的闪光点，拿来用在自己的产品上。
从领域、产品类型、未来规划的方向、相关功能等角度去找竞品；再从竞品的定位，具体功能，战略规划，运营推广等角度去分析。（ps：当今社会创新的成本太高，拿来主义式的微创新也是不错的选择）
如本篇案例中的蚂蜂窝，竞品分析可对途牛网、悠哉网，去哪儿，酷讯，到到网，驴评网，蝉游记等产品的产品定位、功能结构、产品规划等多维度分析，找到不同产品的优势，然后为我所用，基于此对蚂蜂窝进行优化改造。
6、用户模拟
用户模拟的目的是在具备产品核心定位后，融入用户角色，再不断的对产品核心理念做修正的一个过程。有两种方式，一种是1S变小白，自己化身用户，思考如果你是用户，你想用这个产品在什么场景下做什么；另外一种方式，代入用户角色，走进目标用户群，去体验感受用户的所有感知。
四、需求评估
通过多种需求采集方法收集了大量的用户需求后，在进行产品设计前，会预先对需求进行评估。需求评估的目的在于，对所有需求做评估，做优先级判断，判断哪些需求是必须要满足的，哪些是可以延迟一点满足的，而哪些又是可以不用考虑的。
需求评估考虑的因素有：1）可行性（技术能否实现）、2）成本（人力成本、时间成本）、3）商业风险、4）是不是用户最迫切的需求（紧急性与重要性）。
我们常用的需求评估方法有KANO模型、需求减法、专家评估式：
1、KANO模型
KANO模型，是需求实现与用户满意度之间的关系模型图，把需求按照需求满足和满意度两个维度把需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求三大类。同时用户的需求类型是随着时间变化的，也许期望型需求变成了基本型需求，兴奋型需求变成了期望型需求，需要重新挖掘用户的兴奋型需求。
对于必须完成的需求，在产品发布时需要完成；同时完成尽可能多的期望型需求；如果时间允许，至少应该确定少量的兴奋点需求优先级，进入研发和发布计划；后续及时跟进用户的需求状态和类型，不断挖掘用户新的兴奋型需求。
KANO模型分析可参见。
2、需求减法
有时候决定不做什么，比决定做什么更加重要。产品经理或多或少有一些”完美主义“情结，生怕缺少什么，增加不必要的功能。但是从成本、效率等多方面考虑，我们应该倾向于”轻产品“，根据一定的原则做需求减法，适当的砍掉一部分需求。
需求减法的核心要点依旧是产品定位，围绕产品定位，根据产品价值，定义需求边界，把握核心需求，砍掉需求边界外一些无关紧要的需求。
如阿里集团旗下的淘宝和阿里巴巴同为电商平台，为何阿里会搭建两个平台来开展电商业务？很清楚的定位，淘宝是2C，阿里巴巴是2B，两者所面向的用户群体不一样，对于不同的买家和卖家的需求都会不一样。
3、专家评估法
专家评估法，顾名思义就是组织资深产品专家一起评估产品需求，决定做还是不做，是否值得去做，运用群体智慧的力量来决策产品需求。资深专家可以是技术专家、资深市场、资深客服等。
尤其值得一提的是老板需求，老板作为一个特殊的客户，常常会对产品提出一些自己的设想，老板以他的经验、阅历及对市场的敏感度会做出一定的判断。针对老板需求在不影响整体产品逻辑的前提下可以适当考虑。如果偏离太远，可提供相应理由给老板定夺。
五、需求管理
在需求采集、需求评估的过程中，如何整体管理这些需求，在整个产品的生命周期里更好的跟踪把控需求进展。公司不同，个人习惯不同，对于需求管理的方法会有所不同，但是目的是一致的，实时把控跟踪需求。下面是几种使用较多的需求管理方式：
需求卡片：描述需求来源、需求内容及需求优先级的需求卡片，一般会用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。
需求矩阵：EXCEL表单的形式记录每条需求，追踪需求动向，包括相应提出人、需求描述、需求优先级、需求评审时间、开发时间、开发人员、测试人员等。
需求文档：把整个产品拆成N个小功能模块，出具相应的需求文档，分阶段提供给开发、测试相关人员，在小公司小的产品中比较适用，但要求产品人员必须非常清楚产品的每个功能点，可以全盘考虑管理。
测试用例：测试用例一般以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式来记录需求，管理需求也不失为一种很好的方法。
最后提供两个群友们贡献的工具参考：Jira、FitNesse。
结束语：上述内容不一定全面，是我们在自己实际工作中的经验分享，经验有限，如有不同意见或补充，请在下方评论区留言，谢谢。
本期讨论由yoogle和灵霄联袂奉献，鸣谢。
感谢本期参与讨论的同学：（排名不分先后）
默默、少年、苦坑、JXX、sunm、泡泡、诺儿、小风、大龙、Frank、书生、猜猜、冠希哥、包子、没盐、小小、Karson、思家、酱油、tony 、hao青年、雪域、达令、喵了咪、cindy、大湿兄、绝迹、leo、灵霄、漓江、yoogle
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专业杂工一枚，混迹于IT、产品周边，继续苦逼...
人人都是产品经理（）是中国最大、最活跃的以产品经理为核心的学习、交流、分享社群，集媒体、教育、招聘、社群活动为一体，全方位服务产品经理，微信公众号woshipm。成立5年以来举办线上活动500余场，线下活动数百场，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等10余城市，在互联网业内得到了广泛关注和高度好评。社区目前拥有300万忠实粉丝，其中产品经理占比50万， 中国75%的产品经理都在这里。到底什么样的教育才能满足需求？
　　现在人们对教育有一些批评,主要体现在两个方面:一方面,从社会舆论来看,很多批评教育的文章都会在传统媒体和新媒体上受到不同程度的关注,很容易引起转发和共鸣;另一方面,一些人选择把孩子往国外送,而且送出去读书的孩子年龄越来越小。
　　在我看来,之所以出现这些情况,源于人们的教育需求没有得到满足。这里,我把人们的教育需求假定为家长关于孩子的教育需求——在现实生活中,孩子对教育的选择更多受到家长意志的左右。家长的需求代表了孩子的需求。其实,只要单纯地想想家长对教育的基本需求,然后满足这些需求,教育的情形会有很大改观。
　　就孩子的教育而言,家长有什么需求呢?无论家长处于何种社会阶层,可以肯定的是,首先,普天下的父母都希望自己的孩子尽可能活得长。活得长意味着身体必须健康。其次,普天下的父母都希望自己的孩子一生平安幸福。平安幸福意味着生活没有灾祸,即使遇到了困难,孩子自己也能够克服。毕竟父母总有走的那一天,孩子终将要独立面对生活的艰难,这就需要心理要健康、乐观、坚强。最后,普天下的父母都希望自己的孩子做个好人,做正确的事情。没有人会去教自己的孩子去当坏人,做坏事。在历史上,即使是土匪和黑社会头子,也一定要让自己的孩子去接受最好的教育,过正常人的生活。这三个需求是基本需求,其他所有需求都由基本需求衍生而来,可以称之为“派生需求”。比如,“出人头地”就是一种派生需求。处于社会和经济地位较低的阶层,通常会希望自己的孩子能够出人头地。但出人头地是为了什么呢?还是为了满足上述三条基本需求。对于那些接受过高等教育,社会和经济地位已经提升的一代父母来说,“出人头地”就不再是他(她)们的教育需求目标,孩子上不上北大清华其实没什么关系——毕竟能够进入北大、清华的只能是极少数人——但做父母的总是希望孩子能够身心健康,接受良好的教育,未来的生活平安幸福。
　　满足这三条看起来简单的需求并不容易。坦率地说,如果以此为标准衡量当下的教育,任何一条我们都没有做到。从身体上说,现在的孩子成天被写不完的作业、上不完的培训班所包围,几乎没有时间锻炼身体,更没有养成户外运动的习惯。学校里的体育课,也因为种种原因,其强度和对体能的挑战性大为降低。上世纪80年代曾备受关注的“豆芽菜”现象,现在几乎随处可见,学生戴眼镜的年龄不断提前,比例不断上升,身体素质不断下降;从心理上说,现在的孩子抗压能力极其脆弱,只能接受成功,不能接受一丁点儿的挫折和失败,稍不如意就采取极端行动,缺乏和他人有效沟通的技巧和能力;从价值观上说,在以高考成绩为唯一录取依据的强大“指挥棒”效应下,学校在不停地给学生灌输知识和训练考试技巧,价值观教育被事实上边缘化,甚至走向了反面——提供了扭曲和错误的价值观。走进教室,满眼皆是杀气腾腾的标语——“提高一分,干掉千人”“扛得住给我扛,扛不住给我死扛”“考过高富帅,战胜官二代”等等,令人触目惊心。我们把孩子送进学校,是让他(她)接受好的教育,不是让他(她)掌握了一大堆考试技巧,不择手段地升官发财,然后在不如意的时候“干掉”那些挡自己道的人。
　　更为严重的是,这种高竞争性的选拔机制深深侵蚀了教育的肌体。它人为地把学生群体割裂成了两大类:一类是考试成绩好的10%的学生;另一类是考试成绩不好的90%的学生。判定是否考试成绩好的标准是学生高中毕业后能够进入大学的层次。为什么是1:9的比例?因为全国每年约有1000万高中毕业生,其中,约有19万考生能够进入985高校,54万考生能够进入211高校,两者相加约为73万,恰好是高中毕业生总额的10%。这10%的学生在四年之后的就业市场的竞争中获得了进一步的优势,导致不同层次的大学毕业生在劳动力市场上的工资差异极大,进而迫使社会、家庭和学校将注意力进一步集中在10%的学生身上。正如有些学者所尖锐指出的,90%的学生成为事实上的“陪读”。从社会学角度说,“陪读”现象可能会产生两个严重的社会后果:一是90%的学生成了“沉默的大多数”。他(她)们可能会和10%的少数学生形成对立、矛盾甚至是冲突。因为他(她)们认为自己的处境之所以不利是因为有10%的少数人的存在。在以后的生活中,随着两大群体的学历层次逐渐拉大,二者之间的鸿沟会越来越深。二是90%的多数学生产生了“与我无关”的心态。由于长期以来在考试成绩的竞争中处于劣势,没有发现自己在除考试之外的领域中的优势,90%的学生逐渐积累起焦虑、沮丧、失望、不自信和不信任等情绪,认为无论怎样都不可能改变自己的不利处境,他(她)们过得并不开心,进而对任何教育改革措施怀有疑虑甚至排斥,认为“与我无关”。近年来我走访了一些所谓教育质量不高——主要是考上重点大学的学生数量不多的中学,注意到这种“与我无关”的情绪正在师生中蔓延。如果不能采取有效措施加以疏导,这种群体性的放弃心态对社会发展而言将产生深远的影响。
编辑：未网新闻隋达信
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