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中国移动无线宽带(业务介绍、套餐资费、办理、常见问题及处理方法)
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本帖最后由 致行老师 于
22:31 编辑
　　我在2012年4月份办理了中国移动家庭成员消费满158元免费送宽带的业务，直到2013年12月查询话费时对其中一项莫明奇妙的群组消费感到疑惑，打10086一问吓了一跳，居然是宽带费，明明办了免费宽带，结果从办理业务起每个月多了100元左右的补差宽带费。中国移动的理由是，我的手机月消费只有50元左右，不满158元，因而要补足该项费用。而我当时明明办的是家庭成员消费满158元的免费宽带，中国移动进一步的理由是，我没有把统一支付的家庭成员加入相关宽带套餐，也就是说虽然我每个月支付三百多元的话费，却因为手续不全无法享受免费宽带。　　我的诉求很明显是要办理免费宽带，手续不全到底是谁的问题？　　我当时是在移动公司临时设置的农村网点上办理的业务。中国移动的广告满大街都是，内容大致就是个人消费满多少或者家庭成员消费满多少，宽带免费或10元/月。至于需要加入什么宽带套餐，移动的广告从来没有提及，当时他们有在现场拉起这类的横幅广告，我是根据现场业务人员的提示办理，他们根本没有告之还需要加入什么宽带套餐才能免费。　　刚才我特意又就这个事项打10086，客服人员明确告诉我办理加入宽带套餐的业务需要拿本人身份证及需要加入套餐人员的身份证到营业厅才能办理，我说在农村网点办的免费宽带出了问题，客服跟我说在临时网点办业务不保险，一定要去营业厅办理。　　之前和移动公司多次交涉的结果是中国移动不承认存在过失，但是可以把期间产生的群组消费全额以话费的形式归还，我要求返还现金，但中国移动的强盗逻辑是，以话费的形式扣取的，所以只能以话费的形式返还，既然如此，那我也坚持我的逻辑，我是拿现金充的话费，当然需要返还现金。　　中国移动之后保持沉默，10086电话不打来了，我网上查询了一下投诉的结果显示已经处理完成。　　之前与10086通话时我有在录音，客服人员知道我在录音后友情提示说，我个人不需要录音，有需要的话，他们会提供录音资料。然后今天上午我打10086问客服怎么样可以取得这个通话录音，客服告诉我说移动的网站上可以下载，晚上我打开网站找了半天也找不到这项服务，又打10086，然后又是一位美女明确地告诉我移动的网站根本没有这项服务，也说不出来我到底怎么样可以取得录音。中国移动真是不服不行！　　还是在之前交涉过程中一位客服曾经告诉我，已经把我的家庭成员加入到了宽带套餐中，大概是这么个意思，那么12月份还产生群组消费的话可以理解，可是今天去营业厅办停宽带，服务人员却告诉我，现在办停1月份的群组消费还是要扣的。加上刚才10086说要拿身份证到营业厅才能办理，中国移动真是让我晕得一塌糊涂了。　　至于这项业务在营业厅办的应该不会有问题，但是农村网点办的就不保险了，10086的客服也如是说，这个我录音了。大家可以查查这个莫明奇妙的群组消费，有没有类似情况，也不妨可以问一下身边的亲友或帮忙转发一下。我现在准备把移动公司告上法院，如果有类似情况的可以联系我。可跟帖或发邮件至　　很多人可能觉得我小题大做，但是对于移动公司这样的企业行为，我不能容忍他们这种强盗逻辑和霸道行径，我现在坚持要让他们道歉，要求得到妥善解决。当然个人之间的小摩擦，我们应该秉承大度包容的生活态度去处理，但是面对原本应当承担社会责任的企业，我们的包容就是纵容。显然当今社会容忍了很多不应该容忍的事，反而是很多应该容忍的生活琐事却不被容忍。
活到老，被骗到老，还要感恩一辈子，感谢欺骗你的人，因为它给了你智慧，到老才发现表面上笑嘻嘻，毕恭毕敬，一副正人君子的人后脑勺都写着两个大字-------吃人。这个时代不需要说真话的人，所以鲁迅也从书上消失了&
十八力: 5 该告&
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严重支持你.&&大部分的人要求都是马马虎虎 凑合 过得去就行了...才会滋长这些风气
待西湖水干 雷峰塔倒 我就娶你
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楼主也有责任，这么久都没有发现？
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谢谢大家帮顶！
因为有五个号码都由我统一支付话费，所以一直没有太在意，即便个人有责任，但是相对于移动公司这种不负责任的企业行为，可以忽略不计吧，呵呵。移动公司授权下属人员在农村设置网点办理业务，可这些人只知道业绩，根本不熟悉业务。
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10元办理电信手机号码，套餐超合适，为老公找点业务，宝妈们支持下哦
举个例子，实惠的，每月套餐65元，可享受1150分钟通话，2348兆流量，160条短信，全国接听免费，本来应该是电信129的套餐，电信出一半！
不会吧？我就用的电信
是的，没错，呵呵！我老公在电信工作，现在他们为了要在网量所以推出来的
回复 &爱吃的好吃的水蜜桃&
16:59:30发表的
不会吧？我就用的电信
福建有不？
是家里宽带还是手机套餐阿？
回复 &风过无痕雪&
17:04:37发表的
是的，没错，呵呵！我老公在电信工作，现在他们为了要在网量所以推出来的
可以用的，这个是全国的！
回复 &凌波微步136&
17:05:41发表的
福建有不？
回复 &爱吃的好吃的水蜜桃&
17:06:03发表的
是家里宽带还是手机套餐阿？
老号码可以办吗
全国通用，无漫游费用
我不知道湖北那边电信有没有这样的业务，不过这是全国通用的，无漫游费用，而且我这个价钱也是包邮的！就为给老公增加业务量的
超过套餐打一分钟多少钱？
超过套餐全国两毛，不过宝妈应该超不了吧，1150分钟呢
回复 &孕期用户14-04-10 18:26:44发表的
超过套餐打一分钟多少钱？
哎呀，我用的就是129的套餐
必须得用电信手机吧
老号可以办这个业务吗，我家是宽带送的手机
宝妈，老号办不了
回复 &楠楠922&
20:57:41发表的
老号可以办这个业务吗，我家是宽带送的手机
对，新开一个号码，手机要电信的手机才能用
可以优惠到什么时候？
讲的仔细点亲
10元办理电信手机号码，套餐超合适，为老公找...相关的更多内容:
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需要账号和密码的外链可能是钓鱼网站，为了您的账号和财产安全，请勿提供任何有效信息！　　我们于2012年7月参加了海南移动约定家庭消费送宽带业务，二个家庭手机号码消费188元即可送4M宽带服务，营业厅工作人员并告之我们办理的业务活动期限一年，若活动延续用户也会继续免费使用宽带。　　今年11月我们到移动营业厅办理宽带移机业务时发现我们的宽带从2013年7月开始收费，每月收取30元从手机费中扣除，直到11月已经扣五个月的宽带费用。海南移动在未经过用户的许可下就默默的盗扣用户的费用，我们把问题投诉给海南移动10086，并要求海南移动按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺赔偿并双倍返还多收的费用。　　如果有在2012年办理的约定消费送宽带的用户请马上查查你们在2013年帐单，据了解因为这个业务在2012年12月底就结束，并延续半年后从7月开始收费，业务停止、宽带收费的情况没有短信或电话的形式告之用户，未经过用户的明确许可下就开始默默的收费，一直一直没有任何的通知。。。。。。　　今年你被移动黑了吗？？？　　10年移动忠实的移动用户很不信的我被黑了五个月。。。。。不查不知道，一查吓一跳！！！　　如果你被黑了请向以下单位投诉：要求移动按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺赔偿并双倍返还多收的费用。　　1.中国移动10086　　2.省通信管理局　　3.中华人民共和国工业和信息化部　　每个月一个用户多收30元，10个300元，100个3000元，元............N万个用户好多好多的钱啊！！！
楼主发言：6次 发图：0张
　　这没注意前天才知道有个十元流量费跟手机导航在默默地伴随我，并且这个158家庭套餐目前还不能取消或更改，还有每个月超出158会另收费，不足158的话就对你话费补差...我02年3月用这个号的，纠结好久了要不要放弃这个号或是放弃移动　　
　　移动最近营业厅在搞充话费送中石化加油卡，积分兑换加油卡。很优惠用户。我去弄了1000多油卡回来。　　大家可以去办理，如果加油卡不用可以9折卖给我，3Q　　微信或者站内我　　
　　尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，海南移动无法直接为您核实，建议您将手机号码和具体反映的问题通过移动公司门户网站（ http://www./）、拨打10086热线或者私信联系海南移动10086官方微博（移动、新浪、腾讯均可、请搜索“海南移动10086”）进行反映，海南移动公司为您核实后会在第一时间回复您，感谢您对移动品牌的关注以及支持。--中国移动海南公司在线客服
　　@海南移动在线客服 3楼
12:32:00　　尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，因您的手机号码不明确，海南移动无法直接为您核实，建议您将手机号码和具体反映的问题通过移动公司门户网站（ http://www./）、拨打10086热线或者私信联系海南移动10086官方微博（移动、新浪、腾讯均可、请搜索“海南移动10086”）进行反映，海南移动公司为您核实后会在第一时间回复您，感谢您对移动品牌的关注以及支持。--中国移动海南公司在线客服　　-----------------------------　　你可以去问你们的投诉处理专员工号1409，她最清楚情况了，她承认移动存在错误，但她不能按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺赔偿并双倍返还多收的费用，所以我已把问题投诉到省通信管理局和中华人民共和国工业和信息化部。　　一个小偷偷了东西被抓着了，不且要把偷的东西归还，还要接受法律制裁，而你们移动偷偷扣除话费却不负责，这就是中国移动给我们用户天天喊的“一如即往的为您提供10分满意服务”吗？　　我的手机号码会站内私信发给你，你慢慢核查。
瓦也办理了 得马上查一查 移动真他妈黑啊　　
　　0　　费用信息　　费用项目 金额(元)　　1套餐及固定费 59.21元　　基本月租费 59.21元　　2语音通信费 0.00元　　3短彩信费 0.00元　　4上网费 0.00元　　5自有增值业务费用 68.00元　　全时通功能费 3.00元　　手机导航功能费 5.00元　　4M有线宽带功能费 60.00元　　6代收费业务费用 0.00元　　7其他费用 146.21元　　统一付费代副卡付费 146.21元　　8优惠及减免 -30.00元　　PBOSS费用转移 -30.00元　　费用合计：￥243.42元　　备注：本月话费=1+2+3+4+5+6+7+8　　积分帐户信息　　这个是七月的帐单，请问楼主有问题吗？　　
　　@草莓amei
这个是八月的 　　费用信息　　费用项目 金额(元)　　1套餐及固定费 69.21元　　移动数据流量10元套餐 10.00元　　基本月租费 59.21元　　2语音通信费 30.08元　　音信互动通信费（3G） 0.75元　　本地语言通信费（3G） 14.58元　　本地语音通信费 2.25元　　国内长途语音通信费（3G） 12.50元　　3短彩信费 1.20元　　短信彩信费用 0.60元　　短信通信费 0.60元　　4上网费 0.00元　　5自有增值业务费用 8.00元　　全时通功能费 3.00元　　手机导航功能费 5.00元　　6代收费业务费用 120.00元　　7其他费用 146.31元　　统一付费代副卡付费 146.31元　　8优惠及减免 -120.00元　　统一付费主号（约定消费158元/月含8M宽带）优惠 -120.00元　　费用合计：￥254.80元　　备注：本月话费=1+2+3+4+5+6+7+8　　积分帐户信息　　项目　　
　　@管道疏通者 7楼
15:25:00　　@草莓amei
这个是八月的　　费用信息　　费用项目 金额(元)　　1套餐及固定费 69.21元　　移动数据流量10元套餐 10.00元　　基本月租费 59.21元　　2语音通信费 30.08元　　音信互动通信费（3G） 0.75元　　本地语言通信费（3G） 14.58元　　本地语音通信费 2.25元　　国内长途语音通信费（3G） 12.50元　　3短彩信费 1.20元　　短信彩信费用 0.60......　　-----------------------------　　楼上的，你的代收费项目就是宽带的。
　　我也被移动黑了，我用了6年的号，还被评为什么5星客户，我呸！！真TM狗屎。　　去年底办过1个宽带业务，就像楼主说了每月保底消费188元送宽带，我办了1年，结果没到期前，大概今年6月份移动客户打电话给我要我升级宽带套餐，本来我宽带已经不用了，我跟他说不用升级了，结果TMD我不知道它这个政策取消了，如果客户不升级必须注销这个宽带，不注销结果7月，8月话费就按照188的最低消费+宽带费啊。　　为这事去营业厅吵了很多回，投诉电话打了若干了，没个屌用，移动公司就是NB.
　　@管道疏通者 6楼
15:22:00　　0　　费用信息　　费用项目 金额(元)　　1套餐及固定费 59.21元　　基本月租费 59.21元　　2语音通信费 0.00元　　3短彩信费 0.00元　　4上网费 0.00元　　5自有增值业务费用 68.00元　　全时通功能费 3.00元　　手机导航功能费 5.00元　　4M有线宽带功能费 60.00元　　6代收费业务费用 0.00元　　7其他费用 146.21元　　统一付费代副卡付费 146.21元　　8优惠及减免 -30.00元　　PBOSS费用转移 -30.00元　　......　　-----------------------------　　你什么时候办里的宽带业务？是否办理约定消费送免费宽带业务的？　　你这个4M有线宽带功能费收60.00元，后面有个减免30元的，不知道是不是宽带费减半，如果你也是我和一样在2012年办的同样业务的话，现在这个宽带费用就是一直收每月30元的宽带费用，你可以咨询10086查查。
　　@cavalry37 9楼
19:14:00　　我也被移动黑了，我用了6年的号，还被评为什么5星客户，我呸！！真TM狗屎。　　去年底办过1个宽带业务，就像楼主说了每月保底消费188元送宽带，我办了1年，结果没到期前，大概今年6月份移动客户打电话给我要我升级宽带套餐，本来我宽带已经不用了，我跟他说不用升级了，结果TMD我不知道它这个政策取消了，如果客户不升级必须注销这个宽带，不注销结果7月，8月话费就按照188的最低消费+宽带费啊。　　为这事去营业厅吵了很......　　-----------------------------　　你还有个移动客户经理给你打电话通知业务变更情况，我没收到一个电话或短信通知就开始收费，谁知道移动这个活动业务会延续到什么时候，只要手机不欠费停机，宽带也不会停，所以我们一直都以为送宽带的业务一直在继续，没想到最后变成收费业务。　　当时在营业厅办理业务发现问题的时候就要求移动把多收的钱退回就好了，营业厅的客户经理说要查明情况后回复。　　回家等了半个月都没来电话回复，打电话给10086再次询问结果时一个客服理直气壮的说一分钱都不会退款，说了一堆的废话。　　当我再次打电话去投诉要求双倍赔偿的时候，得到的回复是只可以退多收的部份费用，误收费用不能双倍退还。　　NND移动这是在和我讨价还价，是不是等我再投诉要求五倍、十倍赔偿的时候移动才同意双倍退还？？
　　好像没几个人用移动的宽带哦
　　0 　　费用信息 　　费用项目 金额(元) 　　1套餐及固定费 59.21元 　　基本月租费 59.21元 　　2语音通信费 0.00元 　　3短彩信费 0.00元 　　4上网费 0.00元 　　5自有增值业务费用 68.00元 　　全时通功能费 3.00元 　　手机导航功能费 5.00元 　　4M有线宽带功能费 60.00元 　　6代收费业务费用 0.00元 　　7其他费用 146.21元 　　统一付费代副卡付费 146.21元 　　8优惠及减免 -30.00元 　　PBOSS费用转移 -30.00元 　　费用合计：￥243.42元 　　备注：本月话费=1+2+3+4+5+6+7+8 　　积分帐户信息 　　这个是七月的帐单，请问楼主有问题吗？ 　　-------------------------　　有问题，128送8M　　你还交60'我可以说脏话吗？　　
　　@管道疏通者 1楼
05:19:00　　这没注意前天才知道有个十元流量费跟手机导航在默默地伴随我，并且这个158家庭套餐目前还不能取消或更改，还有每个月超出158会另收费，不足158的话就对你话费补差...我02年3月用这个号的，纠结好久了要不要放弃这个号或是放弃移动　　-----------------------------　　你有没有查过你的十元流量费和5元的导航是怎么开通的？让移动提供开通数据给你
　　有这回事？难怪我手机经常欠费。　　
　　碰到的情况跟你的一样。那时候说消费到88元就可以免费用4M宽带。现在7月份扣我30元。而且没有一个短信电话通知。移动公司，你以为偷偷的扣就没有日知道啊，垃圾。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规