中国造反舰导弹闹乌龙 一声令下打爆超级油轮
导读：冷战期间，美苏两大超级大国在全世界范围内展开激烈交锋，其中苏联的优势在于陆上力量，而美国的优势在于海军，为了抵消美国海军的巨大优势，苏联在长达几十年时间中不断研究如何摧毁美国的航母战斗群，最后形成了一套复杂的战法，简而言之，就是在水面下出动大批核潜艇，效仿纳粹德国的“海狼战术”对美战舰进行围猎，在空中派出大批携带大型反舰巡航导弹的轰炸机突破美军防空圈，齐射导弹形成“饱和攻击”，至于水面舰艇，虽然苏联建造了基辅级航母和基洛夫级核巡洋舰这种“海上怪兽”，但是主要是为了掩护己方的核潜艇，在实战时对美国
冷战期间，美苏两大超级大国在全世界范围内展开激烈交锋，其中苏联的优势在于陆上力量，而美国的优势在于海军，为了抵消美国海军的巨大优势，苏联在长达几十年时间中不断研究如何摧毁美国的航母战斗群，最后形成了一套复杂的战法，简而言之，就是在水面下出动大批核潜艇，效仿纳粹德国的“海狼战术”对美战舰进行围猎，在空中派出大批携带大型反舰巡航导弹的轰炸机突破美军防空圈，齐射导弹形成“饱和攻击”，至于水面舰艇，虽然苏联建造了基辅级航母和基洛夫级核巡洋舰这种“海上怪兽”，但是主要是为了掩护己方的核潜艇，在实战时对美国航母的威胁有限。对于苏联核潜艇的群狼战术，中国当年非常心动，但限于技术和国力限制无法照搬，但是使用大型飞机平台发射反舰导弹却并不很难，在上世纪80年代，中国将轰-6中型轰炸机改造，使其具备携带C601大型反舰导弹的能力，这虽然只是中国带有实验性质的战术，但是却引起了一个国家的高度重视，派出高级军事代表团专程来华洽谈引进事宜。这个国家就是伊拉克，在上世纪80年代，伊朗和伊拉克两国进行了延续多年的两伊战争，在这场大规模战争中，两国使用当时最为先进的武器装备，包括F-14“雄猫”战斗机、“飞鱼”反舰导弹和“飞毛腿”战术导弹，但是两国的军事思想实在落后于时代发展，被西方军事观察家评价为“使用现代武器进行一场一战式的战争”，战争很快发展为比拼资源的消耗战，为此两个财大气粗的产油国都颇感肉疼，不约而同找上了中国，采购大批物美价廉的中国造武器，包括数千辆69式坦克、数百架歼-6、歼-7战机和反舰导弹等各种武器装备，其中伊拉克为了打击伊朗的油田和油轮，特意采购了4架轰-6D轰炸机，准备当做秘密武器使用。由于轰炸机的出口十分敏感，为了获得这种大杀器，伊拉克还采取了“曲线救国”的方式，请约旦代为出面订购，1987年，这4架轰-6D战机抵达伊拉克，同期到达的还有50枚C-601反舰导弹。随后伊拉克空军在短暂熟悉后了，迅速将其派上用场，多次出动轰-6D对波斯湾内的伊朗油轮进行攻击，在整个两伊战争期间取得了10多次战果。
热门评论30楼技术拥有国：美国、俄国、中国这个应该把印度加上。怎么也得算半个。虽然不知道导弹它飞到哪里去了。但好歹也算弹道导弹无规律性变轨技术27楼19楼&你是火星来的吗？国产cpu照样有，关键是有没有人用。就像国产操作系统也有，但是支持它的软件太少，所以用的人也少。如果禁止向中国出售cpu和操作系统，反而对国产有利。即使西方国家技术封锁，我们依然造出了“神威太湖之光”目前是世界第一的超级计算机，CPU国产！喷子们，扪心自问，你为这个国家做了什么？ 一代代中国人拿出不服输的精神，在西方世界的鄙视和打压下，做出了不平凡的业绩，让中国人能挺直腰杆，而你们这些喷子，就永远跪着舔人家的靴子吧！34楼15楼&兔子火力覆盖的阴影是朝鲜战争被美帝留下的。现在的阴影是精确打击， 海湾战争战争开始留下的。所以兔子本着决不留后患的原则 开始走上了精度威力和射程并存的炸比之路而且是打鸡血一般的飞奔，已经在这条路上渐行渐远，无法回头了，就连兔子的师傅毛熊也表示兔子在火力这条路上已经走火入魔了，无可救药了，千万别和兔子玩火力覆盖，不然死都不知道自己吃了多少基数的弹药2楼40楼15楼&兔子火力覆盖的阴影是朝鲜战争被美帝留下的。现在的阴影是精确打击， 海湾战争战争开始留下的。34楼&所以兔子本着决不留后患的原则 开始走上了精度威力和射程并存的炸比之路而且是打鸡血一般的飞奔，已经在这条路上渐行渐远，无法回头了，就连兔子的师傅毛熊也表示兔子在火力这条路上已经走火入魔了，无可救药了，千万别和兔子玩火力覆盖，不然死都不知道自己吃了多少基数的弹药北理工“CL-20”问鼎世界高能炸药之最，威力TNT20倍，威力超过奥克托今，当今威力最大常规炸药，所以无人机搭载的小型卫星制导导弹也能把坦克送上天，而且还挂16枚，一次出击遏止一个坦克中队，难怪狗大户下这么大订单。中物联物流师培训:物流企业运行管理ppt下载_免费PPT模板素材背景下载
<meta name="description" content="这是一个中物联物流师培训:物流企业运行管理ppt，主要介绍了物流企业管理概述、物流服务类型、物流项目开发、物流网络选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理、物流信息化、我国物流法律法规等内容。根据中国职业规划师协会的定义：职业=职能*行业，这样才能算是一个完整的职业。
热门搜索：
PPT设计教程
中物联物流师培训:物流企业运行管理ppt
版本：powerpoint
模板大小：8.57 MB
授权：免费下载
屏幕比例：宽屏：16:9 / 16:10
分享者：ppt
所属栏目：职业PPT
推荐星级：4
简介：这是一个中物联物流师培训:物流企业运行管理ppt，主要介绍了物流企业管理概述、物流服务类型、物流项目开发、物流网络选址、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理、物流信息化、我国物流法律法规等内容。根据中国职业规划师协会的定义：职业=职能*行业，这样才能算是一个完整的职业。
中物联物流师培训:物流企业运行管理ppt是由星星PPT用户ppt上传提供的职业PPT类型素材，上传时间为，本页面网址为 物流企业运行管理
单元一：物流企业管理概述
单元二：物流服务类型
单元三：物流项目开发
单元四：物流网络选址
单元五：车辆管理
单元六：物流服务管理
单元七：物流企业财务管理
单元八：物流信息化
单元九：我国物流法律法规
单元一　物流企业管理概述
1-1各单元主要内容
1-2物流企业概念
1-3物流企业经营模式
1-4物流企业运营风险管理
1-5物流企业人力资源管理
1-6物流企业信息化管理
1-7第三方物流
单元一　物流企业管理概述
主要知识：
物流企业定义、类型
物流企业经营模式的分类
物流企业业务风险和管理风险
物流企业人力资源规划
物流企业信息化工具
第三物流的定义及特点
重点及难点
如何理解物流企业的分类
物流企业管理风险的内容
人力资源管理设计流程
物流企业信息化工具的特点
第三物流的优势及发展
首先 我们来区分两个概念：
1-1 物流企业定义
物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
是组成物流产业的细胞，为企业及人民生活服务
具有自身的利益驱动机制、健全机能和生命力
具有法人地位
企业物流与物流企业的区别
企业物流是企业内部的物品实体流动，是围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。
物流企业是专门从事物流活动的经济组织。
1-2 物流企业分类
运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流企业。可门到门，且有运输设备。如中国远洋物流公司
仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业。有仓储设施、设备。如欧洲的Exel
综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等。能制定运作方案，有专门机构和人员。能为客户提供契约性的综合物流服务。如中国物流公司，它是中国流通领域最大的企业集团－诚通集团的控股公司、UPS、荷兰天地TNT、FedFx
什么是LCL门到门？门到站？门到场？门到钩？ 集装箱货物的交接方式 （FCL&& LCL）
1.3 物流企业经营模式
定义：是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，也是企业企业核心竞争力的体现。它与企业的资源类型、服务范围、服务内容息息相关。
资源类型：物流企业是否有仓库、车辆等固定资产，决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（资产型与非资产型）
服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类。（单一行业型与多行业型）
服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务。（低集成型与高集成型）分为四个层次：功能型物流、增值型物流(以上集成度低)、综合集成服务、系统咨询设计服务（集成度高）
1.3 物流企业经营模式
1.3 物流企业经营模式
案例：物流企业的经营模式分析
1.4 物流企业运营风险管理
1.4 物流企业风险管理
非资产型物流企业风险
资信能力风险
管理能力风险
资产型物流企业风险：合同责任风险
与分包商合同责任风险
与客户合同责任风险
与信息服务提供商的合同风险
信息系统故障
商业机密风险
1.4 物流企业风险管理
1.4 物流企业风险管理
案例：物流企业风险管理研究
1.5 物流企业人力资源管理
人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。包括：
人力资源规划：解决人力资源供需平衡的活动过程。
人力资源规划主要包括三个步骤：
组织结构设计&&工作设计&&用人设计
规划的内容如下：
人力资源管理制度
薪酬规划与奖惩制度
人员考核制度
1.5 物流企业人力资源管理
岗位设置及职责规划
包括数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括以下几个：
仓储作业人员
运输作业人员
配送作业人员
业务支持人员
信息管理人员
组织管理人员
1.5 物流企业人力资源管理
员工招聘和培训
员工招聘的途径包括：
企业内部招聘
就业机构招聘
劳动部门招聘
人力资源中心招聘
人才网站招聘
劳务市场招聘 教育
培训机构招聘
1.5 物流企业人力资源管理
员工招聘流程
1.5 物流企业人力资源管理
员工培训：促进员工更好做好自己的本职工作，弥补自身缺陷，有利于形成企业文化。包括：
企业文化培训
企业考勤制度培训
专业知识培训
其他相关知识培训
1.5 物流企业人力资源管理
员工福利薪酬和晋升制度
员工福利薪酬的设计原则：
考虑企业经营模式、盈利水平
考虑市场人力成本的状况。
1.5 物流企业人力资源管理
薪酬 （P14表）
底薪制薪酬=底薪+红利/业务竞争奖金。适应固定作业为主的工作人员
佣金制薪酬=完成的业务量/价值*提成率。适应用于销售发展业务为主的工作人员。
晋升途径包括： 晋升是施展才华的平台，激励途径
案例：中小物流企业人力资源管理问题分析及对策研究
1.6 物流企业信息化管理
物流企业信息化管理：是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。其特征如下：
物流操作信息化：机械化、智能化的物流设备
物流管理信息化：用信息化串联各个作业环节
采购（EOS、EDI）
仓储（WMS、BARCODE、RF)
生产(MRP、MRPⅡ、ERP)
配送运输（GPS/GIS、ITS）
1.6 物流企业信息化管理
物流决策信息化：物流信息整合，提供决策依据
物流协同信息化：连接上下游的客户，共享信息
1.6 物流企业信息化管理
物流信息信息原则：目的是解决现有问题，提升物流企业竞争力。
围绕信息化的目标进行：不能盲目先进或节省
注重效益：注重短期、长期及社会效益的实现
注重成本：避免项目成本的不断增加而失败
整体与局部：存在效益背反，要优先考虑整体效益，关键是做好整体与局部目标的协调
1.6 物流企业信息化管理
自动识别是指对字符、影像、条码、声音等记录数据的载体进行机器自动辨识并转化为数据的技术，包括条码技术、OCR技术、磁卡技术、RFID技术、指纹识别技术等在物流技术中应用最广泛的是条码技术和射频识别技术
（1）条码（bar code）：由一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记，&条&指对光线反射率较低的部分，&空&指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。
（1）条码（bar code）
条码的作用：
是物流行业自动化管理的有力武器
有助于进货、销售、仓储管理一体化
是实现物流电子数据交换、节约资源的基础
是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁
条码技术的优点：
&输入速度快
采集信息量大
条形码的产生和发展
1973年美国统一编码委员会（UCC）选定IBM公司的条码系统作为通用产品代码（UPC条形码）
1977年欧洲物品编码委员会（EAN）（1981年改名为国际物品编码委员会）开发出EAN条形码。成为国际通用商品标识系统。
我国1988年12正式成立中国物品编码中心，1997年4月被接纳为EAN会员。
条形码的种类
常用的条形码：
通用产品条形码（UPC条形码）
国际物品条形码（EAN条形码）
二五条形码
三九条形码
库德巴条形码。
流通领域：消费单元的条码（UPC、EAN）、储运（物流）单元条码（DUN-14、DUN-16、ITF-14、ITF-16、EAN/UPC-128）
常见物流条码
条形码的种类
通用产品条形码：UPC条码。由美国统一代码委员会于1973年推出的一种商品代码。应用于美国、加拿大。
标准版：UPC－A：12位数字组成（前缀号1位＋厂商代码5位＋商品代码5位＋校验码1位）
前缀：0-规则包装商品、2-不规则重量商品、3-医药商品、4-零售商专用、5-信用卡销售商品、5-中国专用。
缩短版：UPC－E：8位数字组成（前缀号1位＋商品代码6位＋校验码1位）
条形码的种类
国际物品条形码：EAN条码。
标准版：EAN－13：13位数字组成（国别代码2或3位＋厂商代码5位或4位＋商品代码5位＋检验码1位）
缩短版：EAN-8：8位数字组成（国别代码2位＋商品代码6位＋检验码1位）
中国的国别码：690、691、692
如听装健力宝饮料的条码为 8 ，其中690 代表我国 EAN 组织， 1010 代表广东健力宝公司， 10109 是听装饮料的商品代码。这样的编码方式就保证了无论在何时何地， 8 就唯一对应该种商品。
条形码的种类
ITF-14条码：只用于标识非零售的商品。ITF-14条码对印刷精度要求不高，比较适合直接印制（热转印或喷墨）于表面不够光滑、受力后尺寸易变形的包装材料，如瓦楞纸或纤维板上。
ITF-14条码由矩形保护框、左侧空白区、条码字符、右侧空白区组成，如下图。
条形码的组成
条形码是由条码符号和相应的字符代码组成的。把商品数字代码转换成商品条形码，是按照一定的编码规则，将代码的每个数字用相应的条、空表示出来得以实现的。条和空分别由1个-4个同一宽度的深、浅颜色的模块组成。深色的用&1&表示，浅色的用&0&表示。在条形码中，表示数字的每个条码字符均由2个条和2个空构成，共7个模块。如EAN条码字符集如下表：
左侧空白区：由11个模块组成
起始符：由3个模块组成
左侧数据符：由42个模块组成（6个数字）
中间分隔符：5个模块组成
右侧数据符：由35个模块组成（5个数字）
校验符：由7个模块组成
终止符：由3个模块组成
右侧空白区：由7个模块组成。
前置码不用条码表示，决定左侧数据符的构成方式。
EAN-13条码符号所包含的模块数为113个。
二维条形码
&二维条形码是由一种&点单元&组成的图形。用它来表示商品时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中。
如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品便携的数据库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的是PDF417 二维条码。
推广应用条形码的意义
它是快速、准确地进行物流控制现代化手段。
可以实现销售、仓储、运输、订货、结帐等的自动化管理，并通过产、供、销信息系统可以准确、及时地获得所需要的商品信息、物流信息和商流信息，从而有效地制定商品生产、销售、储运、广告计划。
案例：条形码在物流作业中的应用
（2）射频识别技术（RFID）
射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称RFID）是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术，俗称电子标签。
信号发射机：阅读器(Reader)
信号接收机：电子标签(TAG)，由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象
发射接收天线：在标签和读取器间传递射频信号
射频识别技术(RFID)
RFID技术的基本工作原理：
（1）标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（Passive Tag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主动标签）；
（2）解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。
RFID的特点
第一，可以识别单个的非常具体的物体，而不是像条形码那样只能识别一类物体；（写入信息或更新内存）
第二，其采用无线电射频，可以透过外部材料读取数据，而条形码必须靠激光来读取信息；（视野内外）
第三，可以同时对多个物体进行识读，而条形码只能一个一个地读。
储存的信息量也非常大。
成本比条码高，只被局限在有限的市场份额之内
案例：RFID 技术在物流行业中的运用
（3）电子数据交换技术（Electronic Data Interchange ，简称EDI）
国际标准化组织（ISO）将EDI描述成&将贸易（商业）或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输&。
ITU－T（原CCITT）将EDI定义为&从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换&。
又由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗地称为&无纸贸易&。
EDI在物流中的应用：是指货主、承运业主以及其它相关的单位之间，通过系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。
电子数据交换技术(EDI)
工作原理： 发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信息，转换成平面文件(中间文件)。 然后将平面文件翻译成为标准EDI报文，并组成EDI信件。 接收方从EDI信箱中收取信件。 在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接收方信息系统中。
有：EDIFACT(欧洲)和ANSI X.12(美国)两大标准。
用于行政管理、商业和运输的电子数据互换》标准─EDIFACT（Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Trans－Port）标准。EDIFACT已被国际标准化组织ISO接收为国际标准，编号为ISO9735
（4）地理信息系统（Geographical Information System，简称GIS）技术
工作原理：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
组成：硬件、软件、数据、人员、方法
GIS的操作对象是空间数据和属性数据，即点、线、面、体这类有三维要素的地理实体。
空间数据的最根本特点是每一个数据都按统一的地理坐标进行编码，实现对其定位、定性和定量的描述、这是GIS区别于其它类型信息系统的根本标志，也是其技术难点之所在。
1.6 物流企业信息化管理
（5）全球定位系统（Global Positioning System，简称GPS）技术
工作原理：它是利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位。
如：汽车自定位、跟踪调度
GIS与GPS结合的案例分析：西元物流GPS物流车辆管理应用解决方案
1.6 物流企业信息化管理
（6）仓储管理系统(Warehouse Management System，简称WMS)
系统原理：仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信 息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。
　仓储管理系统基本功能
（6）仓储管理系统
（6）仓储管理系统
为仓库作业全过程提供自动化和全面记录的途径；
改变传统上的固定货位，实现全库随机储存，从而最大限度利用仓容；
提高发货的质量和正确性，减少断档和退货，提高顾客的满意程度；
为仓库的所有活动、资源和库存水平提供即时的正确信息。
（6）仓储管理系统
（6）仓储管理系统
（6）仓储管理系统
（7）运输管理系统（TMS）
运输管理系统（Transportation Management System,简称 TMS）
特点：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPS/GIS系统等。
一般常用模块包括：
系统管理模块
基本信息管理
货运业务管理
查询统计等
（7）运输管理系统（TMS）
查询作业简便迅速，信息及时准确。
提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。
作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务。
丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态的信息分享有利于顾客预先做好接货及后续工作的准备。
（8）电子辅助标签拣货系统（CAPS）
&电子辅助标签拣货系统（Computer Aided Picking System，简称CAPS）
（8）电子辅助标签拣货系统（CAPS）
电子辅助标签拣货系统分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种式拣货系统两种系统。
CAPS是采用先进电子技术和通讯技术开发而成的物流辅助作业系统，通常使用在现代物流中心货物分拣环节，是一种先进的作业手段，与WMS或其他物流管理系统配合使用效率更高。
是一种无纸化操作的辅助拣货系统，具有效率高、差错率的特点
DPS摘取式拣货
DPS(Digital Picking System)方式就是利用电子标签实现摘果法出库。（拿出）
（1）首先要在仓库管理中实现库位、品种与电子标签对应。
（2）出库时，出库信息通过系统处理并传到相应库位的电子标签上，显示出该库位存放货品需出库的数量，同时发出光、声音信号，指示拣货员完成作业。
（3）DPS使拣货人员无需费时去寻找库位和核对商品，只需核对拣货数量，因此在提高拣货速度、准确率的同时，还降低了人员劳动强度。
DPS适合多品种、短交货期、高准确率、大业务量的情况
DAS播种式拣货
DAS(Digital Assorting System)：播种式电子标签拣货系统DAS中的每一电子标签所代表的是一个订货厂商或是一个配送对象，即一个电子标签代表一张订货单。（放入）
（1）工作人员汇集多家订货单位的多张订货单，按货品进行分类，依照货品为处理单位。
（2）拣货人员先取出某一货品的需求总数：需配此项货品的订货单位所对应的电子标签亮起，拣货人员依电子标签上显示的数量进行配货。
（3）依次完成其他货品，此种方式即为播种式系统。
播种式系统通常在对象固定、商品种类多或是商品的相似性大、商品储位经常移动的情况中使用。
（8）电子辅助标签拣货系统（CAPS）
（9）无线射频（RF ）技术
无线射频（Radio Frequency，简称RF ）技术：无线射频技术是以无线信道为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。
RF的核心设备包括RF手持终端和RF天线&AP构成。
（9）无线射频（RF ）技术
WMS+TMS+RF集成图
1.7 第三方物流
第三方物流(Third Party Logistics，3PL\TPL)
指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
服务包括：设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、贷代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。
服务业的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，也称为合同契约物流（Contract Logistics）
1.7 第三方物流
2、第三方物流管理的特点　（出现在情境问答题的概率较大）
（1）关系契约化：物流经营者与物流消费者、物流联盟均是通过契约的形式来规范相互之间的关系
（2）服务个性化
为物流消费者提供针对性强物流及增值服务
竞争需要自身物流服务的个性化、特色化
（3）功能专业化：提供专业化的物流服务，既是物流消费者的需要，也是自身发展的基本要求
（4）管理系统化：物流功能系统化、模块化是3PL生存的基本条件及快速发展的基础
（5）信息网络化：信息技术是3PL发展的必要条件。
1.7 第三方物流
3、第三方物流发展的优势　（出现在情境问答题的概率较大）
企业利用3PL获得优势
企业集中资源、发展核心业务
灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本
减少固定资产投资，加速资本周转
3PL自身优势
提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值
1.7 第三方物流
4、第三方物流发展的制约因素（P23-24）（出现在情境问答题的概率较大）
观念的影响---根本因素
结构的影响---重要因素
技术的因素---主要因素
管理的因素---基础因素
人才的因素---核心因素
物流企业即第三方物流企业
第一方物流 (First Party Logistics，1PL) 指由供方提供的物流服务的业务模式。
第二方物流(Second Party Logistics，2PL) 指由需方提供的物流服务的业务模式
第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。提供各种物流信息咨询服务。（源自&Strategic Supply Chain Alignment&by John Gattorna）埃森哲公司最早提出
第五方物流有观点认为是提供各层次物流人才培训服务的企业。
全球前十强第三方物流企业
1& UPS（United Parcel Service )美国联合包裹服务公司
2& Fedex&&& 美联邦快递
3& 德国邮政
4& Maersk&& 马士基
8& Exped-itors
9& Panal-pina
10 Exel&&&&&&& 英国英运
2009中国物流企业10强企业名单
名次&&&&&&& 名称&&&&&&&&&&&&&&&& &主营业务收入（万元）
中国远洋运输（集团）总公司&&&&& &　
中国海运（集团）总公司&&&&&&&&& && 7424966　
中国对外贸易运输（集团）总公司&& && 6333499　　
中国物资储运总公司&&&&&&&&&&&&&& && 2025907　　
厦门象屿集团有限公司&&&&&&&&&&&& && 1762451　　
中国租船公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& && 1361980&&&
开滦（集团）国际物流有限责任公司 && 1032586　　
中国石油天然气运输公司&&&&&&&&&&& &&&& 880756　　
中铁物资集团有限公司&&&&&&&&&&&& &&&& 857423　　
中铁集装箱运输有限责任公司&&&&&&&& &&&& 842105
第三方物流企业典故
著名的福特汽车公司
　　　　－－亨利．福特的梦想
　　亨利．福特的梦想
梦想一　建立庞大的汽车制造产业
核心能力的开发与维持同金融资源的矛盾
公司官僚作风泛滥
　　亨利．福特梦想的分析
福特在此方面的转变表明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。
第三方物流企业产生背景
社会分工的必然结果
社会分工越来越细，物流找独立的专业化的物流公司去做，市场呼唤着专业的物流公司产生、发展、进步&&
适应新型管理理念的要求
资源是稀缺的，有限的。企业的人力物力财力总是有限的，怎样让有限的资源发挥最大的威力？那就是好钢用在刀刃（自己最擅长的核心竞争力）上，把非核心业务交给专业的公司去做，这就是新型管理理念外包（ Out-sourcing）即：企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。& 福特公司如此、其它多如此。如食堂外包、制造外包等
第三方物流企业产生背景
改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽
生产经营企业为集中精力搞好主业，让自己在本行业竞争内立于不败之地。同时物流很重要把原来属于物流不专业的自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制，让自己的物流也有竞争力。第三方物流又叫合同制物流\契约物流（CONTRACT& LOGISTICS）或外协物流（Outsourcing Logistics）
物流企业前景如何？第三方物流市场大吗？
第三方物流给各参与者带来了很多好处和方便，因而受到了极大的欢迎，市场潜力巨大。从事3PL的专业物流公司自然前景一片光明！
2004年，我国社会物流总额达38.4万亿元，同比增长29.9%,
2005年，我国社会物流总额约为48万亿元，同比增长25.4%，
2006年，我国社会物流总额59.6万亿，同比增长24.17%，
2007年，我国社会物流总额75.2万亿，同比增长26.2%，
2008年，我国社会物流总额接近90万亿，同比增长19.68%，
2008年物流业涉及从业人员约为两千万人，物流业增加值每增加一个百分点，将增加10万个工作岗位。同时，我国社会物流总费用占GDP每降低一个百分点，将带动三千亿元的效益。我国物流成本占GDP的比例缓慢下降，但与美国、日本、欧盟国家相比要高出8～10个百分点。
物流企业前景如何？第三方物流市场大吗？
2009年,我国社会物流总额为96.65万亿.同比增长仅7.4%,&&& (2009年受金融危机影响新世纪以来我国经济发展最为困难的一年)
月，全国社会物流总额为79.7万亿元，同比增长17.2％，见下图
怎样让制造企业把物流外包给物流企业去做?
告诉他第三方物流企业给制造企业（顾客）带来了的众多益处
（1）集中主业
（2）节省费用减少资本积压
（3）减少库存
（4）提升企业形象
（5）提高顾客服务水平
（6）有利灵活运用新技术
中国物流企业战略管理探析
物流企业是指具有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或某些功能的经济组织。（　）
综合服务型物流企业根据客户的要求，为客户制定整合物流资源的物流方案，为客户提供综合性的物流服务。（ 　）
物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。（　）
物流企业要成为综合服务型物流企业，必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。（　）
旋转交错式堆截法可以有效防止货物倾倒。（　）
物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化进行，要始终追求物流信息的先进性。（　）
物流企业自身效益不仅包括短期效益，还要包括企业长期效益和社会效益。（　）
射频识别技术是以无线信道作为运输传媒，建网迅速、通信灵活，是实现移动通信的关键技术之一。（　）
1、 物流企业是组成物流产业的细胞，主要为（　）服务，也为人民生活服务。
&A 生产企业 B 商业企业 C 流通企业 D 农业企业
2、 根据《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业分为（　）类。
&A 二& &B 三 &&C 四 &&D 五
1．不同类型的物流企业具有哪些特征？
答：（1）运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流企业，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模，有一定数量的运输设备。
（2）仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业，包括货物储存、保管、中转等仓储服务及配送、商品经销、流通加工等其他服务，有一定规模的仓储设施、设备。
（3）综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等，具有一定的规模。根据客户的要求，为客户制定整合物流的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。具有必要的运输设备、仓储设施及设备。具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。机构人员健全。
2．企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？
答：有。企业物流是企业内部的物品实体流动，是围绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。物流企业是专门从事物流活动的经济组织。
物流企业服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（& 　）
物流服务范围较窄，更有利于发挥企业的特长，提供自身的核心竞争力。（ 　）
根据物流服务内容的集成度分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（ 　）
很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。（ 　 ）
仓储货品的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程中的风险（　& ）
人员风险主要是指人员对存储物、存储设备造成毁损的风险。（ 　 ）
货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（ 　）
运营车辆的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（ 　）
无线射频技术（RF）与无线射频识别技术（RFID）是同种技术。（&& ）
储存在物流中心的货品，会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，这方面的风险的防范措施主要在于制定合理的库存控制模式，将库存保持在合理的范围。（　）
&1、 物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（　）方式。
&A 战略运营 B 业务运作C 资源整合 D 企业运作
2.根据企业的资源类型、服务范围和服务内容，物流企业经营模式可以划分为（　）种
&A 6 　B 7 　C 8 　D 9
3、资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为（　）
&A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式
4、服务范围比较广的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（　）
&A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式
5、服务范围比较窄的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（　）
&A 功能物流模式 B 综合物流模式 C 专业物流模式 D 综合代理物流模式
6、国际货运代理企业通常采用（　）模式
&A 功能代理 B 综合代理 C 功能物流 D 专业物流
7、各个地方建立的物流信息平台是采用（　）模式
&A 功能代理 B 综合代理 C 功能物流 D 专业物流
8、为少数行业客户提供低集成物流服务，本身却不拥有资产称为（　）
&A 综合代理模式 B 功能代理模式 C 集中物流模式 D 缝隙物流模式
9、设备对人造成伤害最常见的是（　）
A 叉车事故 B 高空坠物 C 托盘刮伤 D 设备故障
10、电子数据交换的英文简称为（　）
A EDI 　B GPS 　C WMS 　DTMS
11、仓储管理系统的英文简称为（ 　）
A EDI 　B GPS 　C WMS 　D TMS
12、全球定位系统的英文简称为（　）
A EDI 　B GPS 　C WMS 　D TMS
13、运输管理系统的英文简称为（　）
&A EDI 　B GPS 　C WMS 　D TMS
1、物流企业经营模式与企业本身的（　　）息息相关。
A 资源类型 　B 股本结构 　C 服务范围 　D 服务内容
2、非资产的经营模式有（　　）
&A 综合代理模式 　B 功能代理模式 　C 集中物流模式　
&D 缝隙物流模式
3、从资产分类的角度来说，物流企业可以分为（　　）
A 资产型 　B 非资产型 　C 综合型 　D 功能型
4、在物资流通的过程中都会涉及到（　　）等产生一定的风险，但是这些风险是可以控制和消除的
A 人 　B 设备 　C 货品 　D 环境
5、人员风险可以分为两类（　　）
A 货品对人身的危害 　B 设备对人造成的危害
C 人对于设备的破坏 　D 人对于货物的损坏
6、车辆的风险可以分为（　　）
A 违章驾驶风险 　B 安全事故风险
C 经营成本风险 　D 车辆超限风险
7、 安全事故可以分为（　　）
&A 交通事故 B 装卸车事故 C 疲劳驾驶事故 D 其它事故
8、 企业运营风险包括（　　）
&A 合同风险 B 管理风险 C 业务风险 D 管理能力风险
9、非资产型物流企业风险包括（　　）
A 资信能力风险 　B 管理能力风险 　C 合同责任风险
D 与分包商合同责任风险 　E 与客户合同责任风险
10、资产型物流企业风险包括（　　）
A 资信能力风险 　B 管理能力风险 　C 合同责任风险
D 与分包商合同责任风险 　E 与客户合同责任风险
F 与信息服务提供商的风险
11、物流企业人力资源管理包括以下内容（　　　）
A 人力资源规划 　　B 岗位设置与岗位职责规划
C 员工招聘和培训 　D 员工福利薪酬和晋升制度
12、配送中心的薪酬设计包括（　　）
&A 底薪制 B 佣金制 C 计件工资制 D 浮动工资制
13、 配送中心员工晋升的途径有（　　）
&A 培训路径 B 管理路径 C 轮岗路径 D 技术路径
14、电子辅助标签拣货系统（CAPS）分为（　　）
A 摘取式拣货系统　B 自动化拣货系统
C 播种式拣货系统　D 半自动化拣货系统
15、以下内容属于物流企业信息化工具的是：(　　　　　)
A、条码；B、电子数据交换技术；C、全球定位系统　D、仓储管理系统　　E、运输调度系统
1、某物流企业为了实现未来发展的战略目标，要求各个部门撰写未来的发展计划。作为人力资源部的部长，你被要求负责进行人力资源规划，你认为该如何完成这样一块工作？
答：人力资源规划是解决人力资源供需平衡的活动过程。规划的内容如下：人才规划；人力资源管理制度；职务编制；薪酬规划与奖惩制度；人员考核制度；员工培训。一般需要三个步骤：
（1）组织结构设计：确定整个组织有哪些角色
（2）工作设计：确定的角色需要什么样的人来担当
（3）用人设计：能过何种途径获得担当这些角色的人才
2．RF技术与RFID技术的区别？
答：RFID即射频识别技术，是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术，俗称电子标签。组成： 信号发射机：阅读器(Reader)；信号接收机：电子标签(TAG)，由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；发射接收天线：在标签和读取器间传递射频信号。无线射频（Radio Frequency，简称RF ）技术是以无线信道为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。RF的核心设备包括RF手持终端和RF天线&AP构成。
RFID与RF之间的区别是：RF读取是条码，也就是说RF技术依然是在条码的基础上建立起来的，而RFID技术则完全不同，它读取的是RFID芯片，类似于条码的一种信息存储设备，但比条码更加强大
3．简述物流企业人力资源管理设计的流程
答：人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。其设计流程如下：
（1）人力资源规划：一般需要三个步骤：一是组织结构设计：确定整个组织有哪些角色；二是工作设计：确定的角色需要什么样的人来担当；三是用人设计：能过何种途径获得担当这些角色的人才。
（2）岗位设置与岗位职责规划：包括数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括以下几个： 仓储作业人员、运输作业人员、配送作业人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员。
（3）员工招聘和培训。招聘流程：人力资源计划－＞招聘计划－＞招聘活动－＞筛选＝＞录用－＞评价。培训内容：企业文化培训、企业考勤制度培训、专业知识培训、其他相关知识培训。
（4）员工福利薪酬和晋升制度。员工福利薪酬的设计原则：公平、合理、激励、企业经营模式、盈利水平、市场人力成本的状况。薪酬组成：包括底薪制薪酬、佣金制薪酬。晋升途径包括： 技术途径、管理途径。
单元二：物流服务类别
2-1 仓储服务
2-2 运输服务
2-3 综合服务
2-4 国际货代服务
2-5 仓单质押融资
2-6 项目物流
单元二：物流服务类别
主要知识：
仓储服务的分类
运输服务的功能
综合服务的概念及内容
国际货代服务的业务范围
仓单质押融资概念及操作流程
项目物流概念
重点及难点
如何理解运输的规模原理和距离原理
仓单质押融资的操作流程及所需单据
如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？
2.1 仓储服务（P28）
仓储服务概述
仓储定义：是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。
是实现社会生产的基本条件
是物流活动的重要环节。体现时间价值
节约成本、提高企业经济效益
对商品根据需要进行流通加工
为逆向物流提供场所
库存与仓储
库存-Inventory：是指存货量的多少，因此，库存是一个数量，是一些数据，不是指具体的作业；库存管理往往是采购部门的职责；
仓储-Warehouse：是指存储货物的库房，因此，仓储作业是一系列的作业；仓储管理是指收（货）、发（货）、存（储）、分拣作业的管理；
2.1 仓储服务
保管型仓储是传统意义上的仓储，即对物品进行的保管；分为：普通物品仓储（常温、自然通风）、特殊物品仓储（有温度、湿度要求，库房结构布局）
流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。储存时间短，追求周转效益。包括批发仓储、零售仓库。
流通加工类型
仓储管理人员的基本要求
⑴ 具有丰富的商品知识。对于所经营的商品要充分的熟悉，掌握其理化性质和保管要求，能针对性地采取管理措施。
⑵ 掌握现代仓储管理的技术。对仓储管理技术充分掌握，并能熟练运用。特别是现代信息技术的使用。
⑶ 熟悉仓储设备。能合理和高效地安排使用仓储设备。
⑷ 办事能力强。能轻重缓急、有条有理的处理事务。
⑸ 具有一定的财务管理能力。能查阅财务报表，进行经济核算、成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理。进行价格管理和决策。
⑹ 具有一般的管理素质。包括组织协调能力、评估能力、策划能力、控制能力。
⑺ 具有现代物流管理的知识和较强的物流运作管理能力。
2.1 仓储服务
仓储服务案例（P30-32）
改革思路：通过内部管理流程挖潜和对客户的优质增值服务来获得新的竞争优势。
建立现代岗位培训制度，实施严谨的教育及培训计划
开展培训和流程监控，增强员工主动为客户服务的意识
取消妨碍基层员工工作畅顺的因素并量化考核指标
形成计划、执行、检查、改善（PDCA）的管理文化
对高端客户，树立以客户为中心的服务意识（强烈关注客户的满意度）
2.2 运输服务
运输：是指&物&的载运及输送，是在不同地域范围之间，以改变&物&的空间位置为目的的活动，是对&物&进行的空间位移。
功能：产品转移、产品储存（临时）
运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输管道运输等。
例：物流过程中的运输
2.2 运输服务
主要通过单位运输成本来衡量运输的经济性。
规模经济原理：随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。（原因是本批货物的固定费用分摊与整批货物的重量成反比）
距离经济原理：每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。 （原因是本批货物的装卸费用分摊与装卸次数及距离有关）
运输服务案例（P33）
2.3 综合物流服务
综合物流服务：物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输，仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务。
2.3 综合物流服务
包装服务：作用在于保护商品、单位化、便利化。
工业包装：按单位分开产品、便于运输、保护商品
商品包装：便于最后的销售
装卸搬运服务：是物流活动中最频繁的活动。
流通加工服务：是物品从生产领域向消费领域流动的过程中，对物品进行的加工处理。
配送服务：是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部服务活动的体现。
信息服务：分为物流信息服务、商流信息服务。
2.3 综合物流服务
金融服务：最具代表性的是仓单质押融资服务，物流服务方通过与银行、货主之间达成三方协议，货主通过将货物储存在物流公司，物流公司向货主提供仓单，货主通过仓单向银行申请货款的一种金融服务。
仓储、运输、配送、流通加工、信息处理、包装、装卸搬运是综合物流的基本功能，而金融服务则是在此基础上的延伸。
2.3 综合物流服务
综合服务型物流企业要求（具备的条件）
服务种类多：从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模
整合物流资源：根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务
拥有物流设备 ：按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备
2.3 综合物流服务
拥有物流网络：企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络
固定人员配置：企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务
信息查询功能：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控
3.物流企业提供综合服务的方式
企业内横向一体化：要求企业内各个部门之间相互合作，相互利用资源，达到综合服务的目的。
企业间横向一体化：在不改变要素产权关系的前提下，建立战略联盟，将企业各自拥有的物流资源与其他企业分享，或者和其他企业合作。
互相投资、参股、签订合同等方式实现战略联盟
2.3 综合物流服务
综合服务案例介绍（P37）
2.4 国际货代服务
国际货代协会：国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。
我国：接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。
2.4 国际货代服务
国际货代业务范围
为发货人服务：为发货人提供包括选择运输方式、订舱、报关、办理保险等多项国际货代服务
为海关服务：代理海关办理货物进出口手续
为承运人服务：代理发货人与承运人商谈运费等
为航空公司服务：为航空公司提供揽货服务
为班轮公司服务：为班轮公司提供揽货服务
提供拼箱服务：为发货人提供拼箱服务
提供多式联运服务：充当承运人为发货人提供通过多种运输方式实现门到门服务。通过分拨合同实现，但不会影响多式联运合同的执行，不会影响发货人的义务及对货损或灭失的责任。
多式联运：由两种及其以上的交通工具相互衔接、转运而共同完成的运输过程统称为复合运输，我国习惯上称之为多式联运。
2.4 国际货代服务
国际货代服务案例（P41-42）
2.5 仓单质押融资
仓单质押融资概述
定义：是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。
实质：存货抵押融资
2.5 仓单质押融资
对抵押物的要求：所有权明确、无形损耗小、市场价格稳定、易变现、便于计量、质量合格
钢材、有色金属、建材、石油化工产品等。
对企业的要求：
质押货物要存储于银行认可的仓储方；
对仓单载明的货物的货主并有完全所有权；
从事质押货品经销的年限大于等于一年，购销渠道稳定；
资信可靠，具有偿付债务能力；
融资用途应为针对仓单货物的贸易业务。
2.5 仓单质押融资
对仓单的要求：
仓单：是保管人收到仓储物后给存货人开付的提取仓储物的凭证，还是一种有价证券，可以通过背书，转让仓单项下货物的所有权，或用于出质。
法律性质：是一种要式证券，是物权证券、是文义证券。（P44）
要式证券：指证券的制作及记载事项必须严格按法律规定进行，否则，将导致证券的无效
文义证券：指证券上的权利义务仅依证券上记载的文义而确定的证券
2.5 仓单质押融资
对仓单的要求：
仓单内容：姓名、住所、损耗标准、储存场所、期间、仓储费、保险事项、填发人、日期及填发地、背书事项、仓单的效力、领货效力、移转保管物
仓单的效力：领取、转移仓储物的效力
2.仓单质押融资操作流程
三方主要职责：
货主企业：
与仓储企业签订仓储协议
向银行申请贷款
仓储企业：
保管货物并发放仓单
与银行一起核对仓单
受银行委托监管货物
3.仓单质押融资新模式
异地仓单质押融资：可以把需要质押的存货保管在方便企业生产或销售的仓库中，无需再将货物转移到银行指定的物流公司仓库中。
保兑仓融资模式：又称买方信贷，特点是先票后货，即银行在没有货物质押的情况下先开出承兑汇票。（P46）
四方：生产企业、经销商、银行、物流企业
生产企业、经销商、银行
银行、物流企业、经销商
3.仓单质押融资新模式
统一授信的担保模式：银行把一定的贷款额度直接授权给仓储公司，再由仓储公司根据客户的条件、需求等进行质押贷款和最终清算。
银行基本上不参加质押贷款项目的具体运作
有利于企业便捷地获得融资
银行利用仓储公司的经验及担保，降低贷款风险
4.仓单质押融资案例
质押监管业务模式：
动产质押逐笔控制
动产质押（总货值）控制
买方信贷（保兑仓）
信用证(Letter of Credit，L／C) ，是指开证银行应申请人的要求并按其指示向第三方开立的载有一定金额的，在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。信用证是国际贸易中最主要、最常用的支付方式。
2.6 项目物流
项目物流：是指以某项特定项目为服务对象而产生的的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等。
项目物流特点：
项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；
项目物流活动多为一次性活动、重复性较少；
项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。
项目物流与物流项目：物流模式VS物流任务
2.6 项目物流
项目物流运作模式
项目物流流程是由项目物流的特点所决定的，由于项目物流操作的复杂性，所以涉及的设备非常多，而且每一次项目物流的内容不一样，所以物流企业无法全部保有这些物流设备，只能通过租赁整合其它资源来完成每个项目物流工作。
做到三个控制：进度、质量、成本
2.6 项目物流
案例介绍（P51-53）
在本质上，运输车辆被用作一种临时的存储设备，是移动的，而不是闲置。（ 　）
在我国国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。（& 　 ）
仓单融资实际上是一种票据抵押融资方式。（ 　）
仓单质押融资多用于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。（　 ）
在仓单质押融资当中，企业对于仓单上所载明的货物拥有完全所有权或者部分所有权，但是如果拥有部分所有权的话，仓单质押的金额只能按照企业所拥有部分的所有权进行质押融资（ 　）。
仓单质押融资对于融资的用途没有特殊的要求。（& 　 ）
异地仓单质押融资无需再将货物转移到银行指定的物流仓库中，极大地降低了企业的质押成本。（ 　）
在仓单质押融资统一授信模式中，仓储公司向银行提供信用担保，并直接利用信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务，银行则基本上不参加贷款项目的具体运作。（　 ）
一般情况下，物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流所需的设备有哪些，数量是多少，然后通过购买的方式来完成项目物流。（　 ）
仓库为逆向物流提供必不可少的场所。（　）
零售仓库属于流通加工型仓储。（　）
1、（　）是传统意义的仓储
A 普通物品仓储 B 特殊物品仓储 C 危险品仓储 D 保管型仓储
2、仓单上的权利义务的范围，以（ 　）记载为准。
&A 合同 B 仓单的文字 C 仓储企业实际制度 D 银行相关规定
1、通常可以将仓储分为（　　）
&A 保管型仓储 B 流通加工型仓储 C 普通物品仓储 D 特殊物品仓储
2、流通加工型仓储处于流通领域之中，储存时间短，主要追求周转效益，为生产、流通或者运输服务，将（　）和（　）结合在一起。
A 销售业务 　B 流通业务 　C 仓储业务 　D 批发业务
3、运输主要提供两个方面的功能（　　）
A 产品转移 　B 产品装卸　C 产品储存　D 产品包装
4、在运输活动中，运输的两条基本原理包括（　　）
A 规模经济原理 　　　B 二律背反经济原理
C 协同共增经济原理 　D 距离经济原理
5、综合服务所包含的要素仓储服务、运输服务、包装服务、流通加工服务、配送服务、装卸服务以外，还包括（　　）
A 信息服务 　B 销售服务　C 金融服务 　D 装卸搬运服务
6、包装可以分为（　　）
&A 工业包装 　B 豪华包装 　C 普通包装　D 商业包装
7、物流企业提供综合服务的方式有（　　）
A 企业内横向一体化 　　B 企业间横向一体化
C 企业内纵向一体化　　D 企业间纵向一体化
8、国际货代的业务范围就其提供服务的对象来看，可以分为以下几个方面：为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮公司服务、（　　）。
A 提供多式联运服务 　B 为铁路公司服务 C 提供拼箱服务 　　　D 为公路货运公司服务
9、仓单是（　　）
A 已收取仓储货物的凭证 B 提取仓储货物的凭证 C 有价证券 D 企业内单据
10、项目物流的特点（　　）
A 项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；
B 项目物流就是物流项目中的物流部分
C 项目物流多为一次性活动、重复性较少
D 项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完物流活动
11、在实施项目物流时，物流企业要做到&三个控制&，即（　）
&A 进度控制 B 时间控制 C 质量控制 D 成本控制
12、在仓单质押业务中，仓单的法律性质包括：(　　　)
&A、仓单是一种要式证券；B、仓单是一种资金证券；C、仓单是一种物权证券；D、仓单是一种文义证券；E、仓单是提货凭证。
某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎幺样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。P45
项目物流与物流项目是否有区别，如果有区别，区别在什幺地方？
综合物流服务企业要具备哪些条件？ P36
仓单质押融资涉及哪几个主体？各个主体所扮演的角色如何？ P42
项目物流的概念是什幺？如何运作？P50
某仓储公司仓库固定资产价值超过人民币8000万元，而每年的利润只有不足500万元，资产回报率较低。公司领导认为，为提升利润率，需开展物流增值服务，开发更多的利润贡献率高的优质客户。你认为可以通过哪些手段达到该目标？（7分）
答：1、自己购置或者租赁一些运输工具，完善运输功能；2、提高装卸搬运作业效率；3、增加贴标签和贴条型码的功能；4、实施信息化管理。（&&）
单元三 物流项目开发
3-1物流客户开发概述
3-2广告开发客户
3-3电话开发客户
3-4网络开发客户
3-5其他开发客户模式介绍
3.1 物流客户开发
主要知识：
物流企业定位因素
物流客户开发途径种类
影响物流企业选择客户开发途径的因素
广告开发客户流程
电话开发客户的三种形式及流程
网络开发客户分类及各自流程
品牌客户开发的四个方面
展会客户开发基本流程
竞标客户开发基本流程
产业联盟开发的概念
3.1 物流客户开发
重点及难点
客户开发途径的策略选择
客户开发途径的比较
广告、电话及网络开发客户的基本流程
品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念
3-1 物流客户开发概述
物流企业市场定位（影响物流企业市场定位的因素）
含义：根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。包括：
经营层面定位：物流企业经营的内容是什么
运输型物流企业
仓储型物流企业
综合型物流企业
3-1 物流客户开发概述
物流企业市场定位
核心竞争力定位：核心竞争力指自身具备的而其他企业没有的能够为企业提供长期竞争力的能力
营销、企业文化
主导区域定位：每一物流企业都有自己的主导区域，在该区域占有的市场份额较大，在该区域比较容易获得竞争优势
主导行业定位：指其主要服务客户所处的行业
资产能力及服务水平
资产水平的高低决定物流企业的市场扩张能力及抗风险能力
服务水平的高低决定企业是否容易获客户认可
3-1 物流客户开发概述
国家物流企业评级标准
依据：《物流企业分类与评估指标》（GB/T ）
评估指标（6个一级、16个二级）
经营状况（年营业收入、营业时间）
资产（总额、资产负债率）
设备设施（自有货运车辆、运营网点）
管理及服务（管理制度、质量管理、业务辐射面、顾客投诉率）
人员素质（中高层管理人员、业务人员）
信息化水平（网络系统、电子单证管理、货物跟踪、客户查询）
分为：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA共5个级别
3-1 物流客户开发概述
客户开发途径：
广告：分为电视媒体广告、平面媒体广告、户外广告等多种
电话：多用于客户基本资料收集，同客户拜访一起使用
网络：通过网络发布广告、专业物流广告发布网、专业物流论坛开发客户
品牌：指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式
通过不断的为客户提供特色性、高质量的物流服务来积累品牌效应
3-1 物流客户开发概述
展会：在物流展会上向客户展示自身的服务网络、自身物流优势来进行客户开发
竞标：指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式
增加重要场合曝光率
竞标成功直接带来业务
产业联盟：物流产业联盟是指通过联合不同区域的物流机构，整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，形成良性的合作关系，以达到资源有效利用，优势有效放大，产业有效集聚，人力有效流动，为物流产业创造新优势，形成新合力的一种组织。
产业联盟开发更具竞争力，更具规范性
3.2 广告开发客户
通过在电视媒体上投放广告形式来寻找客户资源的一种客户开发形式。
广告开发客户适应性
由于广告传播范围广、传播时效快的特点，所以适应于刚成立的物流企业或者刚进入某一区域物流市场的物流企业；
由于广告前期投入成本高，所以比较适应于资金实力比较雄厚的、规模较大的物流企业；
由于广告受众面广的特点，所以比较适应于专业度强，技术含量高的物流企业
3.2 广告开发客户
广告开发客户流程
3.2 广告开发客户
广告开发客户注意事项
需要对广告投放客户的定位有清楚的了解；
需要了解物流公司的广告客户其接受的方式和其期望的服务产品；
要有专业的广告公司进行广告策划，并能简明扼要的概括出物流企业的服务特点；
物流公司需有一定广告媒体投放渠道；
物流公司需要对自己的财力、以及广告播放时间、时段以及媒体选择都要有所考虑；
物流可以对自己的广告分批次投放，以了解广告投放的初始效果，以便及时调整广告策略。
3.3 电话开发客户
物流企业通过电话为媒介与客户进行沟通并促成交易达成的客户开发方式。
电话开发客户类型
企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售
企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售
企业与一些CallCenter运营商合作，将自己产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。
3.3 电话开发客户
呼叫中心（CallCenter）
是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
呼入型呼叫中心：为客户提供服务
呼出型呼叫中心：为企业营销服务
呼叫中心系统架构
交换机/排队机（PBX/ACD）、CTI服务器、交互式语音应答（IVR）、呼叫管理系统、监控系统、各种应用服务器
物流企业应用CallCenter模式
自建、外部、托管（P61表4-3）
3.3 电话开发客户
电话开发客户适应性
由于电话开发客户成本低，比较适合中小型的物流企业；
电话开发客户针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业；如国际快递物流公司；
电话开发客户的时效性很强，所以适合刚进入市场的物流企业，帮助其快速有效的开拓市场。
3.3 电话开发客户
电话开发客户流程
物流企业业务员先从黄页、网页、公司已有客户的名片中获得客户信息，
然后业务员再对这些客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；
与客户进行联系，并介绍公司的服务产品；
与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；
和客户签订相关物流服务合同；
物流企业对已有客户进行关系维护，以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求
3.3 电话开发客户
电话开发客户注意事项
物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉；
电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力；
电话方式的客户开发人员需要有很强的应变能力，以实时应对客户提出的各种问题；
电话方式的客户开发人员需要有很强的心理压力承受力，以应对不同的客户需求；
3.4 网络开发客户
网络开发客户种类
架设网站、Blog广告：这种方式的效果与前面所述的广告模式的客户开发具有相同的特点
基于Email、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系，这种方式与电话模式的客户开发有类似的特点
是基于网络商务平台展开的营销，如阿里巴巴B2B电子商务平台，慧聪网等，这种方式是通过专业的网络商务网站发布供应信息，买家通过浏览网络商务网站寻找供应信息，进而促进双方的交易
2.网络开发客户流程
3.网络开发客户注意事项
Internet的网站、Blog广告需要经常有人员维护，以便广告和物流企业的服务产品现状相吻合，同时也可及时差距系统故障导致的Internet广告无法被客户访问；
Internet广告需要有经验丰富的美工、软件开发人员设计，以便有效、广泛地吸引到客户群；
当物流公司使用Email、IM营销时，物流公司需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。
选好域名。域名具有唯一性，选好与自己企业形象跟名称相符的域名可独家想用&一生&；
选择最适合企业的服务器。可自架服务器，委托服务器托管，还可以租用虚拟机。根据自己的需要跟经济实力选择最合适企业的；
在网络营销的基础上做网站整体策划与网页设计；
3.网络开发客户注意事项
切勿堆叠图片，制造了美，却跑了顾客。过多的图片或是累赘的修饰会影响网站响应速度影响顾客体验；
注意网络无国界。想要做大考虑多种语言版本；
合理利用网站空间。用户不喜欢的功能花了再多时间精力也要去掉；
内容不是越多越好，内容也体现专业性和权威性。海量的信息容易给人感觉是二流企业；
及时更新内容。一个网页内容一成不变的网站容易给人感觉企业并无进步，没有发展也不会愿意与这样的企业合作；
大力宣传，提高网站知名度；
回复客户的询问不要超过24小时。
3.5 其他客户开发模式
品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。
开发步骤：
品牌形象确立：依赖于物流企业的定位
品牌形象推广：需要传播，长期过程
品牌销售：重点在于销售渠道的建立
品牌管理：品牌形象维护、销售渠道维护
1.品牌开发
品牌开发注意事项
2.展会开发
物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种客户开发方式。
明确参展目标：收集客户信息、开发客户
研究并选择展会：根据目标确定
参展前准备：参展人员的培训、展位的选择、展位的设计与布Z、向客户发送参展信息
展后跟踪：筛选出对自身有用的信息进行客户跟踪，潜在客户备份
3.竞标开发
物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。
开发步骤：
招标前准备
发布招标公告、投标方提交竞标申请
投标方评价
商务谈判及合同签订
3.竞标开发
招投标流程图
3.竞标开发
竞标注意事项
符合资质要求
提供相关商务文件：营业执照、税务登记证等
提供的物流项目提案制作应遵循详细、明确、真实三个原则。
详细：服务能力
明确：关键指标，体现物流企业物流管理能力
杭州娃哈哈集团有限公司全国公路运输招标公告
杭州娃哈哈集团有限公司是国内最大的饮料企业集团，目前在全国各地建有三十多个生产基地。为降低物流成本，提高物流质量，公司决定近期对2006年国内公路运输业务进行全国招标，竭诚欢迎符合要求的各地物流公司前来投标。
一、招标内容
　从以下各生产基地发往全国各地的产品及促销品运输。
　东北区域：黑龙江的双城，吉林延吉、白山、莲花山、吉林，辽宁沈阳
　华北区域：天津，河北高碑店，山西晋中，内蒙古临河
　华中区域：湖北红安、宜昌，河南新乡、南阳，江西南昌、吉安
　华西区域：贵州贵阳，重庆涪陵，四川广元，陕西咸阳，甘肃天水
　华南区域：福建厦门，广东深圳、韶关，广西桂林，湖南长沙
　独立区域：新疆石河子
　云南大理
　浙江杭州
杭州娃哈哈集团有限公司全国公路运输招标公告
&二、投标资格要求
　　1、投标单位注册资本在100万元以上且资信良好；
　　2、运输供应商须是专业的物流企业，具有两年以上物流营运经验，并具有铁路或公路运输经营的相关资质证明；
　　3、自有车辆不低于5辆(需提供车辆行驶证复印件)
　　4、提供装卸服务；
　　5、提供7&24小时服务，具有流畅的信息沟通渠道
　　6、具备抗运输风险能力和运输质量保障能力，承担在运输中造成的损失；
　　7、本次招标不接受两家及以上运输供应商联合投标。
杭州娃哈哈集团有限公司全国公路运输招标公告
中标运输供应商在签订运输合同前须通过娃哈哈集团的资格审核。
4.产业联盟开发
产业联盟开发则是一种新的物流业务模式，具体地可以能过物流企业共同投资建设物流设施设备（如转运站、物流中心等），共同获取收益。建立在产业联盟的基础上进行的，相对于单个物流企业的市场开发，产业联盟开发更具有竞争力，也更具有规范性。
产业联盟开发核心竞争力的体现
提升物流企业的知名度、扩展物流关系网络，促进物流企业业务量的持续发展；
增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务；
实现异地点对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配Z；
增加集货渠道，增加代收货款服务；
实现异地放车诚信保障，减少停车风险。
3.6 物流客户开发途径比较
3.7 物流客户开发策略选择
物流市场分析
物流市场规模分析：了解当地有物流需求的企业数量、规模等及年平均物流需求总量。
物流市场构成分析：了解物流市场存在哪些竞争对手。
消费者分析
物流消费群体分析：了解物流消费群体有哪些，哪些是重要客户，哪些是非重要客户
物流消费者获取信息途径分析
物流产品分析
物流产品定位分析：分析自身物流服务形式及质量处在何种层次，确定自身的服务水平及客户类型。
竞争者物流服务分析：竞争者服务水平分析
以广告方式开发客户是最具有时效性、最有针对性的方式。（ 　 ）
中小物流企业适合选择电视广告来提高市场知名度以获得客户。（ 　 ）
对于物流企业来说，记得客户信任来源于非常好的服务质量而不是对客户的承诺。（ 　 ）
规模较小的企业更应该建立自己的电话呼叫中心以快速开发客户。（&& ）
一般来说当物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广告式开发策略较有成效。（ 　& ）
物流企业的资产水平高低直接决定物流企业是否有能力继续扩张，能否抵御外来风险。（ 　）
客户开发人员的素质和水平决定着电话开发客户的成效。（ 　 ）
利用网络开发客户适应于所有物流企业。（& 　）
实施品牌开发客户的关键是（& ）。
A．品牌形象确立&&&&&& B．品牌形象推广&&&&&& C．品牌销售&&&& D．品牌管理
常见物流客户开发途径不包括（& ）
A．网络&&&&&&&& B．竞标&&&&&& C．熟人&&&&& D．电话&&&& E．展会
（ ）客户开发途径能整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，形成良性企业合作关系。
A．网络&&&&&& B．竞标&&&&&& C．品牌&&&&& D．产业联盟&&&& E．展会
物流企业决定是否参加某个展会的关键因素是（& ）。
A．展会规模&&& B．展会性质&&& C．展会时间&&& D．竞争对手是否参与
对于品牌形象来说永远是第一位的是（&& ）
A．质量&&&&&& B．诚信&&&&&& C．定位&&&& D．推广&&&&
（ ）开发客户是一个长期的过程。
A．网络&&&&&& B．电话&&&&&& C．品牌&&&&& D．产业联盟&&&& E．广告
物流企业品牌销售的重点是（&& ）。
A．销售人员素质&&&& B．销售渠道建立&&&&&& C．服务水平&&&& D．品牌形象
物流企业进行市场定位需考虑哪些方面因素（　　　）
A、经营层面； B、核心竞争力； C、主导区域；D、主导行业； E、资产能力和服务水平
DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？
答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等。因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等
某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来通过电话开发市场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些？
答：原因：
企业没有一套完整、合理的潜在客户筛选标准和方案，导致新员工开发客户时一方面缺乏针对性而被拒绝率高，另一方面有效的潜在客户新员工却找不到。
没有对新员工进行企业和业务方面的培训，致使员工对企业业务流程不熟悉，对企业缺乏信任，不具备电话开发物流客户的业务技能等，从而效率低下。
企业在开发客户时还应在企业内部找问题，进行内部综合改进来配合企业市场开发策略。
模式：电话（时效性强，针对性强，成本低）、网络（成本低）
某物流公司始终坚持&客户至上，服务完美&的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。
对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
案例一：中邮物流开发盛世隆服饰物流客户营销案例
当前物流市场竞争日趋激烈，东阿县大大小小的物流公司就有20多家，给中邮物流带来了巨大的压力，其他竞争对手对医药、钢球、轴承、阿胶保健品等行业都有了很大的突破。总的来看，中邮一体化物流业务市场占有率比重还比较小，还有不少的企业还没有开发出一体化物流业务。要改变这种状况，一项重要工作就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
案例一：中邮物流开发盛世隆服饰物流客户营销案例
&一、营销背景
&&& 在素有&万户喜鹊吉祥地、千年阿胶福寿乡&之称的东阿，有着丰富的物流客户资源，有一家规模很大的私营企业，公安部定点的生产警用服装的厂家&---盛世隆服饰有限公司。
&&& 二、营销措施
&&& 在群雄逐鹿的物流领域里，谁掌握了物流和供应链，谁就掌握了市场。盛世隆服饰有限公司是公安部、司法部指定生产警用服装和皮鞋的私营企业，拥有丰富的客户资源，遍布全国各大城市的公安系统，是一家规模很大的物流目标客户。中邮抓住有利时机，利用邮政物流网络大的自身优势和优质的服务切入的。首先与该公司总经理详细介绍一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。中邮物流的优势是网络覆盖广，运输比较安全可靠、对货物配送服务到门，该公司总经理对中邮的安全性比较信赖和认可。古人云：&欲要善其事、必先利其器&，中邮主要锁定盛世隆服饰有限公司为主要开发目标客户，作为2008年的新增点。在物流市场的激烈竞争中取得优势，以客户为中心，充分发挥邮政的优势，为客户在运输、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，为客户提供差异化、个性化服务，全面提升客户价值。 与大客户建立良好的沟通渠道，协同完成物流运作。为客户提供一体化物流解决方案，对客户实现&一站式&服务。中邮要根据客户需求，结合中邮物流自身优势和发展战略，与客户共同商定最佳的服务方式。
案例一：中邮物流开发盛世隆服饰物流客户营销案例
&三、营销成果
&&& 经过多次公关，今年4月份与该公司达成合作，每月收入1.5万元列东阿阿胶集团的第二大客户，中邮坚持中国邮政的百年历史品牌和独有的网络覆盖优势，为客户创造更好的经济效益让客户更加对邮政的信赖，携手共赢。
&&& 问题：
1、中邮在开发盛世隆服饰有限公司这个大客户的过程中主要用的什么途径？
答：品牌开发
2、画出中邮开发盛世隆服饰有限公司客户的流程图。
案例一：中邮物流开发盛世隆服饰物流客户营销案例
由于多种原因，国内物流企业的发展差异很大。在激烈的市场竞争中，不同的企业应有不同的定位才能取得更好的发展。请阐述物流企业在确定各自的市场定位时应如何考虑？
答：1.经营层面定位
　　2.核心竞争力定位
　　3.主导区域定位
　　4.主导行业定位
　　5.资产能力及服务水平
3.8 物流投标及方案设计
一、物流投标概述
二、运输方案设计
三、仓库管理方案设计
四、配送方案设计
3.8 物流投标及方案设计
主要知识：
物流投标的概念及内容要求
物流投标方案制作
运输方案设计
仓储方案设计
配送方案设计
3.8 物流投标及方案设计
重点及难点
物流投标的基本内容包括哪些？
运输方案设计的基本内容包括哪些？
如何计算存储区需求面积？
商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？
商品存放的基本原则有哪些？
常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？
配送车辆发车方式有哪几种？
配送异常情况包括哪几种？
原理、方法、算法
概率论与数理统计（正态分布）
一、物流投标概述
物流投标是一个过程，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。
物流投标是一个文件，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。
一、物流投标概述
物流投标的一般性内容
提案的基本目标：宗旨、承诺、服务能力
资源与优势：软件资源、硬件资源、管理优势、服务案例
物流服务模式：具体运作方式和方法、配送模块、运输模块、仓储模块
信息服务模式：物流信息系统功能介绍、物流信息系统优势介绍
服务报价：成本+利润方式、经验报价
一、物流投标概述
物流投标的要求
提供物流服务的绩效指标及考核方法，例如准时送货率、差错率、货损率等，明确这些指标的含义和考核方法；
对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认，例如某些货品的装卸困难，需要特殊装卸设备，又或者某些货品需要进行额外包装加固等；
如有可能提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率。
一、物流投标概述
物流投标制作
物流投标更多的是一种结果性描述，并不是最终的物流方案。物流方案的设计是在合同签订之后，对客户现有物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的详细解决方案。
案例（P72-77），对投标文件的要求如下：
（1）公司物流网络、网点下的仓库类型、配送车辆数量等硬件基础设施；
公司物流网络介绍
分公司基础设施介绍
一、物流投标概述
（2）公司使用的物流软件是什么，具有哪些功能；
（3）主要仓库布局图，说明仓库的物流流向、动线是如何设计的；
（4）仓库保管方案，如何确保仓库货物的安全、多长时间组织一次盘点，盘点方法是什么；
货物安全方案：装有监控设备、仓库温湿度控制、国家规定消防标准、出入库登记制度
盘点方案：每日动态盘点、每月一次全盘、季度盘点、年终盘点、RF盘点
一、物流投标概述
（5）主要数据指标，如各网点之间运输时效、各物流网点的市内配送时效和辐射区域的主要城市（地级市为标准）配送时效，盘点差异率、发货准确率等；
运输管理指标：运输时效指标、运输破损率、送货准确率、运单签收合格率
仓库管理指标：盘点差异率（盘点差异数量/货物总数量 或 盘点差异金额/货物总金额）、报表提交及时性、仓库破损率（破损数量/货物总数量，破损货物金额/货物总金额）
一、 物流投标概述
（6）收费方案，运输费用和仓储费用的计费方式。
货物分为重货和泡货两种，其中重货以重量计费，泡货以体积计费
仓储收费方案分为：仓库租用费用（固定面积算法、按照出入库量进行计算）、仓库管理费用（条码管理费、流通加工费）
二、需求调研
（一）仓储调研
仓储服务的类型、服务内容包括哪些等
客户商品种类
每个种类商品属性
每种商品出入库频率
客户需要单点仓储还是多点仓储
每种商品的平均库存量、最高（低）库存量
要达到客户的要求，物流企业本身需要多大的仓储空间
（二）运输调研
首先了解客户是大范围、大批量还是小批量、小范围的配送，确定后对客户货品运输的具体要求及现况进行调研。
货物的配送范围（同城、远距）
客户期望的运输时效
对配送车辆的具体要求
各仓库月平均发货量、最高发货量及最低发货量
各仓库覆盖范围的买方客户分布，及各客户月平均、最高/最低订货量
各仓库间是否调货
运输产品的属性
客户信息系统
（三）运作流程调研（P78-80）
主要针对物流作业程序及时效，提出具体的作业标准，依照标准执行：
（1）通知入库
（2）通知出货
（3）货品送达
一段式共配
二段式共配
单点直送：货物多或有特殊要
（4）配送时效
限定时间内到货
三、方案设计
（一）仓储方案设计
客户信息调研&储位设计&计算存储费用&报价
客户信息调研
对客户货品储存信息，如货物库存量、进出频率、货物属性等，进行调查和研究
需要多大的存储空间
总需求空间
每个商品的需求空间
商品应该存放在仓库中的位置----储位设计
（1）需求空间设计
1）存储区需求面积计算
计算出在库物品的平均库存量、平均库存标准差，求出最佳平均库存
了解存储物的特性，确定其存储方式（平面堆垛（单层、多层）、货架存储），根据其存储方式确定存储空间大小
（1）需求空间设计
2）估算其他区域面积
其他区域包括发货区、收货区、理货区、加工区、配装区及员工休息室、卫生间、设备存放区、办公室等辅助功能区，此区域面积因仓库作业特点及客户所属行业而不同。
其面积通常通过经验估计
3）确定仓库总需求面积
（1）需求空间设计
案例：某企业通过对现有业务需求估算所需仓库面积为1000m2，每年以15%的业务量递增，求5年后所需仓库面积。
通过公式：
N年后的仓库所需面积=现有仓库面积（1+每年业务递增百分比）n
5年后的仓库需求面积=1000 X (1+15%)5=
或者根据经验值来判断未来成长系数
未来N年需求面积=现有仓库面积&成长系数
如该企业成长系数为2，那么：5年后的仓库需求面积=1000 X 2=2000m2
（一）仓储方案设计
（2）储位设计：了解商品存放方法和原则
商品存放方法：
商品群系统：同类商品集中存放
定位容易、搬运困难，对面积难以把握
货位系统：
固定货位（货物存放地点固定不变）
查找容易，仓库利用率低
适用于出入库频率高，需求波动小
开放式货位（货物存放地点随机分配）
仓库利用率高，对管理软件要求高
适用于出入库频率低，需求波动大
（2）储位设计
商品存放原则
靠近出口：出入库频率高的商品
重量和尺寸：大的商品放在下面
产品特性：受潮、相互影响
产品相关：相关性大的放在一起
堆高原则：不损害商品前提下，尽可能高
面对通道原则：将有条码等重要信息的部分面向通道。
（一）仓储方案设计
（3）计算仓储费用
根据计算的仓储成本，在增加一定利润率的情况下，参照同类企业仓储成本，对客户进行报价、协商。
（二）运输方案设计
采用运输合理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务。
运输的&5R&原则：
合理的时间
合理的地点
正确的货物
合理的方式
正确的收货人
（二）运输方案设计
（1）运输/配送调研
（2）运输/配送设计
运输/配送时效：通过客户对时效的要求与自身运输时效比较，找出需要提高的地方
运输/配送路径：以最短时间、最低成本完成
运输/配送工具。需要考虑以下因素
货品属性；运输时效；货品数量；路况
（二）运输方案设计
（3）运输/配送费用计算
提供调货直发模式，节省运输成本。
（三）报价单
物流企业在投标书中制作物流项目提案时应遵循（ 　）原则。
A．详细&&&&& B．明确&&&&&& C．高效&&&& D．真实
在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括：(　　　　)
A、客户商品种类有多少种；B、每个商品种类的商品属性；C、每种商品的出入库频率；D、每种商品的平均库存量、最高库存量及最低库存量；E、每种商品的季节性变化规律
仓库储位的管理原则是：(　　　　　)
A、货物流通通畅 B、变动更新及时；C、存储空间明确；D、商品数量合理；E、先进先出。
公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？
答：不对。
因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
香港某管理咨询公司A与一家医疗器械生产企业B达成了产成品物流优化咨询项目。出于项目前期调研需要，A需向B提供一份&所需资料清单&，由B据此提供方案设计所需要数据、文字资料等。你认为A向B提供的&所需资料清单&上应该包括哪些内容?(7分)
答：所需的资料清单包括以下内容：1、产品的指标参数；2、企业的客户布局；3、企业的组织架构和人员结构；4、企业现有的物流信息系统；5、物流优化以后所要达到的目标。（&&.）
单元四：物流网络选址
4-1 物流网络布局
4-2 物流网络选址因素
4-3 物流网络选址流程
4-4 物流网络选址案例
单元四：物流网络选址
主要知识：
物流网络选址因素
物流网络选址流程
物流网络选址定量分析
物流网络选址定性分析
重点及难点
重心法求配送中心选址
原理、方法、算法
4-1 物流网络布局
从物流通路看，常见的通路模式有：
工厂&RDC（区域配送中心）&销售终端（卖场）
工厂&RDC（区域配送中心）&FDC（前进物流中心）--销售终端（卖场）
从DC的分工看，起配送核心作用的是RDC，FDC为季节性使用，临时囤货，以在销售旺季或交通不便季节可以及时对销售终端供货
需要多少个DC，每个DC在哪里，货物何种流向最合理，通常规划时考虑配送时效和整体物流成本。
4-2 配送中心选址因素
4-3 配送中心选址流程
4-3 配送中心选址流程
收集资料主要包括以下几个方面：
工厂到配送中心之间的运输量
向顾客配送的货物数量
配送中心的保管数量
各配送路线上的业务量
工厂至配送中心之间的运输费
配送中心到顾客之间的配送费
与设施、土地有关的费用及人工费，业务费等。
其他信息收集
用缩尺图表示顾客的位置、现有设施的配置方位及工厂的位Z，并整理各候选地址的配送路线及距离等资料，对必备车辆数、作业人员数、装卸方式、装卸机械费用，要与成本分析结合起来考虑
4-3 配送中心选址流程
在对配送中心位置进行筛选时，要根据上述影响因素进行初步筛选，通过层层筛选的方式确定几个或更多的配送中心的位置
4-3 配送中心选址流程
4-3 配送中心选址流程
结果评价：通过计算得出配送中心位置后，要对结果进行评价分析，结合前面讲述的影响因素对配送中心进行实用性分析。确定该位置是否切实可行
复查：是对赋予的权重、计算方法、计算过程进行核对检查，找出是否有计算错误或者遗漏的情况发生。同时也可以对结果进行核查，如通过任意选取另外一个备选配送中心位Z，通过成本模拟比较方式来确定最终选址是否为最优位Z。如复查结果不是最优位Z，则返回第三步继续计算，直至找出最优结果。
案例：P96-100
4.4 配送中心选址案例
候选地情况描述表
评价标准表
可选地打分表
在进