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在线客服常见问题
4G+高清语音业务常见问题
<FONT color=#.客户:&苹果手机6/6S开通4G＋高清语音如何设置？10086:&（1）进入设置-通用-关于本机，将iPhone更新升级至9.2.1及以上版本，运营商版本升级至中国移动23.2（需在4G网络下升级方可成功升级运营商版本）；（2）确认手机的运营商版本更新为中国移动23.2；（3）设置-蜂窝移动网络-启用4G-选择语音与数据。&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&<FONT color=#.客户:&安卓手机开通4G＋高清语音如何设置？10086:&（1）三星S6手机（SM-G9208）开启4G+高清语音功能：& & &&&&& （2）中国移动N1手机开启4G+高清语音功能：& & &&&&& <FONT color=#.客户:&我使用4G+高清语音进行通话时，此前的基础业务功能可以正常使用吗？10086:&绝大部分业务可以正常使用。但以下业务如果开通了VOLTE功能，使用可能会受到影响：（1）彩铃暂不可用；（2）彩印暂不可用；（3）影号（一卡多号）业务暂不可用；（4）固移融合一号通业务暂不可用；（5）VOLTE客户在2/3G手机机上操作的呼叫转移暂不可用，客户可以通过拨打10086免费热线办理。4.客户:&4G+高清语音现在已经在全国商用了吗？10086:&不是，目前湖南省属于首批商用4G+高清语音的省份之一，预计全国在2016年年中实现全部商用。 5.客户:&4G+高清语音是什么？ 10086:&4G高清语音是利用全球领先的音视频通信解决方案VoLTE技术，通过4G数据网络实现语音通话功能，具有“语音通话高保真、视频通话高清晰、接通时间短，通话上网两不误”等业务特点。 <FONT color=#.客户:&4G+高清语音相比以往通话，它的特点是什么？ 10086:&（1） 高品质语音通话，完美音质，如临其境。4G+高清语音带来手机通话的革命性升级，它的音频采集范围是50-7000HZ，是普通语音通话的2.2倍，相当于音质提升2倍以上，实现了高清晰、高品质、高保真、立体声的通话效果，打电话就像对方在耳边。 （2） 高清晰视频通话，流畅画面，如在现场。4G+高清语音还支持视频通话，与基于互联网的视频通话不同，4G高清语音通过4G通信网络进行视频传输，分辨率提升10倍，画质更清晰、通话更流畅，如在现场面对面交流。 （3） 更快的接通速度，即拨即通，无需等待。4G+高清语音比2/3G普通电话接通时间更短，从拨出到听到提示音的时间仅需2-3秒，通话无需等待。 （4） 更好的业务体验，通话上网，精彩兼得。4G+高清语音采用国际领先的音视频通信解决方案VoLTE技术，支持语音通话与数据上网并发，可以一边打电话一边浏览网页、刷朋友圈等，使用体验更精彩。 <FONT color=#.客户:&4G+高清语音语音与互联网语音（如Skype、微信）相比，它的优势是什么？ 10086:&（1）客户呈现，4G高清语音语音可使用终端操作系统内嵌拨号界面，与传统打电话方式一致，而互联网语音则通过APP方式呈现。 （2）互通性，4G高清语音语音可与本网、他网的移动、固话用户互通，而互联网语音仅能与安装了相同APP的用户间互通。 （3）通话质量，4G高清语音语音有专门的服务质量保障机制，业务质量明显高于互联网语音。 <FONT color=#.客户:&我想要使用4G+高清语音功能，需要具备什么条件？ 10086:&满足以下3个条件，即可体验4G高清语音功能了：（1）主被叫双方都是我公司4G客户（必须换4G手机卡），并且均开通“4G+高清语音”功能。 （2）主被叫双方都拥有一台具有4G高清语音功能的手机。 （3）主被叫双方均在4G网络环境下。 <FONT style="COLOR: #.客户:&如何开通4G+高清语音功能？ 10086:&答：目前有四个渠道可申请开通: （1）移动营业厅。 （2）（3）短信方式：发送短信KTVOLTE至10086。&&&& 后续将对使用VOLTE手机的客户自动开通VOLTE功能，无需客户申请。 <FONT color=#.客户:&4G+高清语音功能的拨打方式是怎样的？ 10086:&拨打4G高清语音与目前打电话的方式一致，直接拨号即可。拨打高清视频通话方式为（以华为手机为例）：（1）正常语音拨通后，点击更多； （2）点击视频； （3）接通视频通话。<FONT color=#.客户:&4G+高清语音支持边通话边上网吗？ 10086:&支持。<FONT color=#.客户:&4G+高清语音客户与移动非4G+高清语音客户之间、与固定电话客户之间、与他网（联通、电信）客户之间可以实现正常的通话吗？ 10086:&可以，但通话效果是普通语音，不是4G高清语音。 <FONT color=#.客户:&客户是否需要更换SIM卡和号码才能使用4G+高清语音？10086:&如果用户不是4G用户，则需要更换为USIM卡及支持4G高清语音功能的手机终端；如果用户已经是4G用户，则只需要更换支持4G高清语音功能的手机终端。但都不需要更换号码。 <FONT color=#.客户:&4G+高清语音的收费标准是怎样的？ 10086:&4G+高清语音通话和视频通话均按时长计费：&（1）4G+高清语音通话按照您所办理的品牌正常资费收取，如您现在是大众卡市话主叫0.1元/分钟，那么您使用高清语音的通话资费也是0.1元/分钟；对于套餐类客户（例如4G自选、飞享套餐等），其产生的4G+高清语音通话会计入其套餐分钟数内。&（2）4G+高清视频（VoLTE高清视频）通话按照分钟计费，不足一分钟按照一分钟计算，长市漫一个价，国内主叫国内为0.29元/分钟，国内被叫免费，国内不含港澳台地区。 <FONT color=#.客户:&4G+高清语音是在4G网络上使用的，通话中会产生流量吗？10086:&会产生流量，但会直接计费减免掉，不计费，也不会占用您的套餐流量。 <FONT color=#.客户:&4G+高清语音业务对手机有没有要求，目前有哪些终端支持？ 10086:&手机必须支持4G+高清语音功能才能使用该项业务，当前，支持VOLTE（4G+高清语音）的手机已有48款，具体情况分为以下三种： （1）部分终端已打开VOLTE功能，无需客户操作。 （2）部分终端本身支持，但需客户在手机上设置打开VOLTE，如华为MATE8、三星S7等。 （3）苹果6等手机需要终端升级，并在手机上设置后方可支持VOLTE功能。17.客户:&4G+高清语音业务在手机上显示什么标志？ 10086:&终端升级后，要在本机操作打开VoLTE功能，才能正常使用高清语音业务，打开功能后，手机屏幕上方标识可能会由于终端机型不同而有所差异，主要有：VoLTE、HD、IMS，但有部分机型（如苹果）不显示。 <FONT color=#.客户:&4G+高清语音业务功能不能正常使用了怎么办？ 10086:&首先检查网络是否正常，看手机终端是否停留在LTE网络上；再检查手机终端是否正常，可通过关机重启手机的方式尝试恢复手机终端。<FONT color=#.客户:&所有客户均可开通VOLTE功能么？10086:&4G+高清语音是VOLTE手机的一项新功能，只要本机支持，且客户使用4G卡且开通4G服务，即可使用，无需另外开通4G高清语音业务。另外，因4G+高清语音是基于4G网络承载，故以下三类客户无法使用： （1）特定产品不能开通：TD无线座机资费产品、如无语音的随E行、物联网卡等非手机通信卡品，wap流量包月套餐客户； （2）未换卡未开4G不能开通：在开通VOLTE服务前，客户必须开通4G服务； （3）非实名制客户不能开通：只有实名制客户方可申请开通VOLTE服务。 <FONT color=#.客户:&我可以和异网客户进行4G+高清语音通话吗？10086:&其他运营商暂不支持该功能。<FONT color=#.客户:&我开通4G+高清语音功能后可以到省外漫游吗？10086:&可以。但因各省4G+高清语音商用时间不一致，若您漫游到未商用4G+高清语音的省份，暂无法使用4G+高清语音功能，只能拨打普通语音电话。<FONT color=#.客户:&我开通4G+高清语音功能后可以国际漫游吗？10086:&可以，但暂不能在境外使用4G+高清语音，只能使用普通2/3/4G网络。<FONT color=#.客户:&我在使用4G+高清语音进行通话时，如果移动出了4G网络的覆盖范围，会出现通话中断的情况吗？10086:&不会，会自动切换至2G/3G网络，以保障您通话的连续性。<FONT color=#.客户:&对方不是4G+高清语音（VOLTE）客户，我拨打对方算高清语音话单吗？10086:&算。只要客户本机是4G+高清语音（VOLTE）客户，在4G网络下通话产生的话单均为高清语音，但通话效果是普通语音。<FONT color=#.客户:&4G+高清语音是在4G网络上使用的，通话中会产生流量吗？收费么？10086:&会产生流量，但会直接计费减免掉，不计费、也不会占用您的套餐流量。<FONT color=#.客户:&为什么iPhone6/6 Plus/6s/6s Plus无法拨打4G+高清语音视频通话？10086:&当前苹果手机暂不支持4G+高清语音视频通话，只支持4G+高清语音功能。为什么我总觉得“高清通话”听不清？
包括 CDMA 时代的高清通话和 4G 时代通过 VoLTE 实现的高清通话我都觉得听不清，还是觉得 GSM 下的语音通话听的更清楚。通话双方都是 iPhone 6，中国移动 4G 网络，均开通了 VoLTE，确认通话没有回落 2G，能够明显听出和 2G（GSM）通话质量方面的区别，比如声音更浑厚，具有更多声音的细节等，但是明显的感觉听这种浑厚+更多细节的声音好费劲，为了听清对方说啥，有的时候恨不得把手机塞进耳朵。
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谢邀！理论上VoLTE声码器采用48k采样，而GSM只使用8K采样，VoLTE音频多了高频部分的信息，使得声音更饱满、更具立体感。你这种体验可能有几个原因：1. 你所在位置的LTE覆盖不好，VoLTE传输受影响，有误码或丢包导致语音质量恶化2. iPhone的音量调节并非越大越好，我们在实际测试中发现iPhone音量在中等档位的MOS值更高3. VoLTE网络刚开通，网络侧还需要根据使用情况继续优化4. 也有可能是心理原因。听了十多年的窄带语音，耳朵已经被训练的非常适应窄带语音了。而对高清语音的期望太高，导致最终的落差较大。多用一段时间或许会有改变
iphone的volte还没体验过，除非有问题，正常的话应该更清晰
volte刚上，不排除刚开始有些问题，估计以后会好，感觉接通速度快了不少。而且双方都开通该业务才是高清通话，单方面没开通还是回落gsm的。
.....耳朵频响带内不平坦....暂无法改善....又：移动的4G通话现在是回落到2G的，如果你觉得移动4G听不清，建议换个手机。---------------------------------很多手机可以自己调频响，比如索尼大法～你可以定制自己的声音曲线去适应自己的耳朵。
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编辑：朝晖 &&)
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