智能在线客服，哪家比较好？现在准备erp上线前准备工作做选择。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-28 05:42 标签： 系统上线准备工作
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qq在线客服不再是个人站长的唯一选择
分类：网络营销 时间： 作者：
& & 大家如果有用qq在线客服系统咨询过，往往容易遇到这些问题，如在咨询前必须先通过好友验证才能够进行咨询，在添加好友的时候还需要等其另外调用好友添加界面，有时候还会遇到QQ版本不兼容问题导致无法进行咨询。在以往对于初期没有投入预算的个人站长，QQ往往是其无奈之选。然而在当下免费在线客服逐渐丰富着这样一个空缺市场，个人站长的选择也越来越多。
& & 对于个人站长而言，一款可以长期稳定使用且功能稳定的免费在线客服是其首选。而目前市面上承诺保证永久免费且持续升级并不多，而快商通免费在线客服则是用户较为熟知的一款产品。其虽为免费产品，却没有在插件或是广告等潜在费用上多下功夫，无论是操作过程还是安装过程都以便捷为基础。
& & 而快商通免费在线客服在其功能上也是可圈可点，除基本功能完全免费之外，还增加了多个增值功能，方便个人站长便捷操作。如访客名片功能，可以将新客户与老客户区分开来，有针对性的进行互动交流，且通不同的站长可以直观的以不通的颜色进行区分，访客分组一目了然。再如知识库管理功能，方便站长进行访客问题的搜集整理，有利于网站管理的进步。又如多动自动回复及机器人的设置，减少因为站长不能及时回复导致的不良用户体验。以上功能都是免费在线客服长期拥有的免费功能，还有更多免费功能或是通过完成任务兑换的增值功能，为站长提供更多的便利。
& & 随着类似快商通免费在线客服系统的出现，qq在线客服不再是个人站长的唯一选择，也不再会是第一选择。
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大数据时代下如何做好在线客服培训
分类：网络营销 时间： 作者：
& & 在大数据时代，数据将是未来企业营销的竞争核心，在这种大环境下，企业都面临着机遇和挑战，企业人员在面对着大数据的冲击，应当做好乐于接受纷繁的数据，体验思维的大变革，同时要悉心关注事物关系，在大数据思路引导下开启智慧大搜索。
& &&靠数据说话，科学定制客服目标
& &&培训工作对于企业客服人员的业务支撑是至关重要的，但按大多数人惯性思维理解，这种培训是无法用数据化体现，通常都是按照经验之谈。但是在大数据技术的推动下，依靠大数据完全可以帮助客服人员决策，做到有据可依，并让决策更为科学。以为例，业务运营初期拟定在线客服新人成熟周期为3个阶段共计6个月，为了帮助新员工健康茁壮成长，我们根据经验制定了新员工各阶段成长目标。通过对新员工进行6个月的数据采样，然后将新员工目标达成时长和实际达成时长进行对比，得出的结论是整体成长时长与初期制订基本吻合。但逐月比对来看，有2个阶段4个月都与既定的目标差异较大：基础期达成进度较既定目标快30.3%，而成熟期达成进度却较既定目标慢了35.29%。看似整体成长周期制定较为合理，实际上新员工的成长曲线却表明这应该是一个&先快速后匀速&的成长模式。
& &&管理者根据新员工的成长情况数据及时调整了后续新员工的成长阶段目标，调整后员工处理能力提升明显，前3个月较初期既定目标分别提升了100%、50%和20%，前3个月整体产能提升了36.36%。通过尝试，让据&发声&，遵循&先快起来，后匀速保持&的成长曲线，科学制定新员工成长进度，让员工在上线初期最大化释放产能，尽可能为后续产能瓶颈腾出充分的时间和空间。
& &&用数据去预测，有效预警风险管理
& &&在我们的日常工作中，管理者总是在探讨为什么新员工产能提速会导致质量下降？在线客服运营经验告诉我们新员工因提升产量而导致质量隐患并不是健康成长的表现。所以业务培训团队总是在比较哪种节奏更利于新员工平衡、均衡成长。我们开始不仅仅看数据的因果关系，而是更为直观地看它呈现的趋势。新员工上线初期也就是基础期为新员工差错预警期，而成长期与成熟期之间的过渡期是新员工风控意识薄弱期，根据趋势找到新员工的成长规律，提前有针对性地对其开展风险培训，防范于未然。
& &&用数据看本质，合理实施过程管理
& &&我们常常认为新员工技能不足，加班完成既定工作目标是再正常不过的事情了，但&加班&这一现象又该如何&数据化&呢？刚才提及到的新员工基本按照成长周期完成了既定目标产量，然而&大数据&告诉我们，需要将&加班&这一现状&数据化&，如果将员工每日工作时长分为4个阶段，可以发现新员工越接近下班、处理效能越高，由此可见新员工处理节奏不均，是导致&加班&现状的重要因素之一。再一次通过大数据将现状数据化，我们开始合理实施过程管理，培训团队为新员工重新设定了处理时段，全天分为3个处理时段，同时也合理规划了新员工每时段的处理节奏，目标就是让新员工用8个小时的工作时间完成既定目标产量。过程管理实施以来效能提升明显，新员工第二阶段加班时长明显减少。
& &&大数据无处不在，它能优化、提高、高效化并最终捕捉利益。大数据为我们提供的不是最终答案，只是参考答案，我们需要通过实践，更好的方法和答案等待我们去探索，去创新。
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网络新手如何做好论坛推广
分类：网络营销 时间： 作者：
& & SEO作业者都知道，网络推广中有一个渠道非常重要就是论坛推广，关于网络推广技巧也好，论坛推广技巧也罢，只要我们用心去做，完全可以利用论坛推广来实现我们的目标，接下来一起来看看整理的有关论坛推广的12条技巧，仅供大家参考。
& & 一、选择合适的论坛&&
& & 论坛推广首先要选择有自己潜在客户在的论坛;其次是要选择人气旺的论坛，但人气太旺也有弊病，因为贴子很快就被其它贴子淹没了，再说人太多，登录也困难;三是要选择有签名功能的论坛;四是要选择有链接功能的论坛;五是要选择有修改功能的论坛。
& & 二、选择一个论坛导航类网址&&
& & 要想在很多网站上进行推广，需要寻找一个论坛入口网址。搜集了大部分个人气很旺的论坛网址，并将其分为16个大类，不仅很全面，使用起来也很方便。
& & 三、要有一个暧昧的题目&
一个暧昧的题目就会让人想入非非，很容易就让人想歪，要给人一种犹抱琵琶半遮脸的感觉!这样就会激起人的好奇心，很自然的就会进入你的主题，看你的贴!这样你的贴点击率就会高!当然，题目应当与内容相关。
& & 四、内容要有争议性&
内容没有争议性，人家都只是一看而过，很少会留下一言片语!所以内容要有争议性，如果你真的想不到有好争议性的主题，你不妨试下写一些关于男女方面的东东!情情爱爱，性方面的!这些内容的贴一般回贴率都较高的!
& & 五、借助于他人的热贴&
& & 要想创造出受欢迎的贴子不是一件容易的事情。但我们可在论坛上寻找一些那些回贴率很高的贴子，再拿到其它论坛进行转贴，并在贴子末尾加上自己的签名进行宣传或加上自己的广告进行宣传。
& & 六、长贴短发&
& & 一般论坛中看贴的人都是没有耐性的!太长的贴，不管它有多大吸引力，都很少有人能够把它看完!所以一定要长贴短发!如何长贴短发呢?长贴短发并不是叫你把贴尽量缩短!而是将一贴分成多贴，以跟贴的形式发!就像电视剧一样，分多次贴!但要记住不要超过7贴!并且可以每隔一段时间再发一贴，以让他人有等待的欲望。另外也可以增加贴子的人气。
& &七、发广告要巧妙&&
& & 贴子发表时不要一开始就发广告，这样的帖子很容易被当作广告贴删除，怎么办?你可利用长贴短发方式，在后面的跟贴里发广告，一般不会被删除。
一个贴子刚刚发表时，版主一般要进行检查，如果此时有广告内容，一般会被删除，但经过一段时间后再对原贴进行修改，重新将广告内容加上，这样的成功率要高一些。&&
也可以找一些人气很旺的论坛及主题，事先准备好相应的广告贴子，然后迅速地将这些贴子贴出，等到版主发现时，可能已经有几百人光顾你的网站了。如果帐号被封，改天换一个再发。当然，贴子要与主题相关才好，并且在论坛里要有链接功能。
& & 八、用好头像和签名&
& & 头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和链接。
& & 九、发贴要求质量第一&
& & 发贴不在乎发贴的数量多少，发的地方多少，而帖子的质量特别重要，为什么呢?因为发的多，但总体流量不多，我们发贴，关键是为了让更多大数人看，变相的宣传自己的网站。例如，你是做的，那么你就可以从&人工智能&或者&智能机器人&这两个切入点发布现在有关人工智能或者智能机器人的发展现状，然后加入自己公司网站的链接或者锚文本。如果你的贴子质量好，很可能被别人转载，这样你的文章就会让更多人看到。
& & 十、利用回贴功能&
& & &如果要在回贴中发广告，一定要争取在前5位回贴，这样被浏览的概率要高一些，这时你就要搜寻那些刚刚发表的贴子。
& & 十一、适当顶一把&&
& & 在论坛，有时候为了帖子的气氛和人气，你可以适当地找个托，帮你顶一下。当然你也可以自己注册几个帐号演一把。
& & 十二、贴子的管理&
& & 在哪些论坛发过贴，这些贴子的宣传效果如何，这需要统计和管理。一种方法是用电脑软件或纸笔进行记录，这种方法适用于发贴初期。另一种方法是借助于专用网站统计软件，这些软件一般有&来路统计&功能，借助于这个功能，可以查看在哪些论坛发过贴及贴子所带来的流量，并且可以很方便地根据这些记录，及时地进行回贴，将贴子暂时置顶。
& & 网络推广第一个是个人脉，如果网络推广圈里人认识的多的话，一人帮你一把你就实现很大的传播效果，然后就是推广的技巧，如果有好的成熟的网络推广技巧，那么你推广出去的效果也是可想而知的，最后就是渠道和坚持的态度，这个天天客服认为是主要的元素，其他的因素也有，只是因人而异了。
论坛推广一直是一个非常热门的推广营销方式，因此做好论坛推广绝对可以帮助企业巧妙地宣传产品，挖掘潜在客户。
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