更换1858台Note7 三星中国解决方案出炉
更换1858台Note7 三星中国解决方案出炉
前天（日），中国三星宣布对自日至日期间制造的1858台Galaxy Note7测试体验机进行主动更换。自9月1日起在大陆地区发售的国行版Galaxy Note7手机则不在更换范围之内，国行版Galaxy Note7手机的销售工作也不受影响。
据了解，此次更换的产品，都是在9月1日正式销售之前通过三星社区、媒体等渠道提供给用户和媒体的测试体验机。由于存在可能的电池隐患，三星将为这部分手机用户更换一台同型号的符合相关要求的全新产品。9月14日开始，中国三星电子在其官方网站上的醒目位置发布了相关声明，并安排专人逐一通知客户进行更换。目前，已经有用户表示收到了三星方面的通知并完成了产品更换，整个行动过程还是相当迅速高效的。
另据相关人士透露，此次换机计划由三星方面主动向质检总局备案，官方声明中也表示:“中国三星电子已向国家质检总局备案了Galaxy Note7测试体验机的更换计划。”在界面新闻所做的相关报道中，受访的三星负责人也证实了这一消息。
三星多次强调，自9月1日起在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本，由于采用了不同的电池供应商，所以不受此次事件的影响，消费者也大可放心使用，而国家质检总局与三星方面会谈后也对三星所提出的计划表示认可。也就是说，除了这1858台测试体验机之外，其他在中国大陆地区销售的Galaxy Note7手机依然可以正常地安全使用。在京东、苏宁易购等电商平台，三星Galaxy Note7手机依旧可以正常购买。
此前，三星电子已经宣布在全球范围内对250万部Galaxy Note7手机进行产品更换，同时在10个国家和地区的销售活动暂停，中国大陆地区不在这次全球行动的范围之内。当时，部分媒体将其解读为三星对中国大陆地区采取所谓的“双重标准”，也引得一些消费者对三星产生质疑。然而，此次三星正面回应质检总局，也以实际行动证明了自己从未忽视中国大陆地区。由于使用了来自中国本土的ATL（新能源科技有限公司）作为电池供应商，所以中国大陆地区并未出现任何一例安全事故，选择对可能存在隐患的测试体验机进行更换，则是一个万无一失的周全之策。
三星在官方声明中这样写道：“我们深知此事件对客户造成的不便，并深感抱歉。”勇于承认错误并主动承担责任，不失集团企业的大气风范。据悉，目前三星的换机计划已经在多个国家和地区启动，分析师称，由回收造成的财务负担预计在10亿美元左右，三星方面则会尽最大可能保障用户权益并弥补损失。
余承东： 华为超越苹果三星 需四到五年时间
CCTIME推荐
CCTIME飞象网
CopyRight &
京ICP备号&& 京公网安备号
公司名称： 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可，禁止转载、摘编、复制、镜像三星note7真的招回吗？_百度知道手机字体怎么改？
内容为广告/垃圾，我要举报！
特聘专家具有协助内容审核的特权
举报后内容将不能在前台展示
错乱举报会导致该权利被剥夺
选择举报原因&
该内容由系统自动生成
参考价：￥5688.00
热门排行：第 1 名
主屏尺寸5.7英寸
电池容量3500mAh
主屏分辨率像素
电池类型不可拆卸式电池
后置摄像头1200万像素
CPU频率2.15GHz
前置摄像头500万像素
CPU类型高通 骁龙820
网络类型双卡（均可支持4G），全网通
192人的综合分
电池续航3.6
屏幕效果4.3
拍照效果4.1
影音娱乐3.7
外观设计3.6
提起Android旗舰，三星Galaxy Note系列绝对是佼佼者，而8月刚刚在美国发布的Galaxy Note7更是不负众望，从外观到手感均有质的飞跃，系统方面更是加入了不少「黑科...
微信公众账号ZOL问答堂
关注微信，随时随地解答您的疑惑
ZOL问答堂官方微博@ZOL问答堂
关注成功！该问题被回答后，将给您发送站内短信。
您也可以通过关注问答堂微信，及时获得您关注问题的回答。
微信关注问题方法“”惊呆！三星国行Note7手机连环炸，背后的真相更可怕-微众圈
微众圈，我的微信生活圈！
微信扫一扫阅读
惊呆！三星国行Note7手机连环炸，背后的真相更可怕
摘自公众号：发布时间： 19:59:18
本文转载自央视财经（id: cctvyscj）这就是韩国三星公司最新发布的旗舰款手机Note7。这款手机从8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市，可让人没想到的是，从8月24日起，这款热销的手机不断发生爆炸的情况，截止到9月1日，三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉， 9月2日三星宣布，在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。 中国是三星重要的海外市场，每年数以千万的中国消费者为三星公司贡献了巨额利润，为什么中国不在它的召回范围内呢？如果中国消费者碰到手机爆炸怎么办呢？ 正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候，三星公司说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。
“手机在我们手上，他们竟说检测过了！” 正当中国消费者松了一口气的时候，没想到，9月18日，网上就出现了两位消费者，声称他们的三星Note7手机爆炸了！ 这位用户说，手机爆炸是发生在晚上9点，当时只有她和她先生在家。 三星Note7手机用户：发生爆炸是在我们的房间，我老公一觉得不对，马上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白烟，那种恶臭味只有自己体验过才知道。 这是国行版三星Note7手机在中国大陆发生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧上说：她在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版手机，在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸，幸好没有受伤。照片显示，手机屏幕左侧大部分都有灼烧痕迹，中间位置成焦黑色，但屏幕没有破碎。
针对这两起国行版Note7手机爆炸事件，9月19日晚间，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。
而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。
对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海这位发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。 手机用户：我们很气愤，因为手机还在我们的国家，我们的手上，但是他们竟然说两个手机已经都检测过了。我肯定是要通过法律武器，这件事情没有这么简单了。 这位消费者的表态，引起中国广大消费者的高度关注。因为此前，一个自称是第一次手机爆炸消费者“吉娃娃你”的朋友的网友，在贴吧发帖声称：“我朋友的所有个人隐私三星京东全掌握，基本已经被软控制，证物也被强行收走，他无法阐述事实，每说一个字就是对三星的不利，自己和家人的人身安全无法保障，强大的心理障碍导致他只能沉默，包括对我沉默。” 在网上，我们看到不少中国消费者对三星公司处理这两起手机爆炸的方式表达不满。他们认为，三星公司刚刚宣称中国市场的手机很安全，结果就出现了两起爆炸事件，这让消费者对三星公司的信任大打折扣；爆炸发生后，三星公司应该和第三方权威机构一起对这两部手机进行检测，而不应该是自己在自家实验室里闭门检测，然后得出外部加热导致爆炸的结论，这种自说自话的作法，难以让消费者信服；尤其是第二位手机爆炸的消费者，她的手机还在她的手里，三星公司并没有拿去检测，但最后却又得出结论认为爆炸是由外部加热导致的，其严谨性也让人怀疑。 由于这两起爆炸和三星公司的结论存在诸多疑点，许多消费者担心自己的三星手机是否会发生类似情况；而中国多家航空公司也发出通告，对携带三星note7手机的乘客实行限制，这也增加了使用三星手机的消费者的忧虑和疑惑。
一波三折的采访 为了帮助消费者解答他们的担心和疑惑，《消费主张》栏目迅速向三星公司提出采访要求，希望能就这两款爆炸手机的检测情况进行采访，结果遭到了三星公司的拒绝。 中国市场上三星国行note7手机爆炸的原因究竟是什么？是电池本身问题还是外部加热导致？中国消费者手中的三星手机到底安全不安全？ 要解开这个答案，对爆炸手机进行检测是最重要的前提条件。目前三星方面已经掌握了第一部爆炸手机，并且拒绝就检测的详细情况向媒体公开，第二部爆炸的手机就成为目前解开三星手机爆炸原因的唯一线索。 9月20日晚，《消费主张》记者辗转得到了第二位手机爆炸的上海消费者的联系方式，在电话里，这位消费者的丈夫表示，他们可以接受采访，并把自己的家庭地址留在了记者的微信里。同时他们再三强调，这部手机他们没有进行过任何加热，完全是正常使用，没想到发生了爆炸，希望《消费主张》能够帮助他们找到权威机构对这台爆炸的手机进行检测，并发现真正的爆炸原因。为此，《消费主张》记者联系到了由工业和信息化部和国家质量监督检验检疫总局授权设立的国家手机检测的权威机构――泰尔实验室。
工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任 刘伟：我们实验室具有这样的设备、人员，能够做相应检测和分析，一般我们拿到样品以后，首先检查外形，再借用电子显微镜、正电子扫描电镜等检查内部结构，通过技术手段和经验分析，最终给出产品发生问题的可能性。 9月21日，《消费主张》记者飞往上海，可没想到的是，就在此时，这位消费者突然表示，拒绝接受采访。 手机用户：我跟你说一下，刚刚我们全家的决定是不再接受采访，随便哪个媒体都不接受，不好意思，麻烦你通知你的同事，我们只想过正常生活。
手机用户：这件事情就过去了，我们不管微博也不管贴吧，就当我们倒霉。不好意思，让你的同事白跑一趟了。
尽管记者一直在努力的和上海这位消费者进行沟通，但是对方电话一直无人接听，我们给他发去微信，也始终没有得到同意接受采访的回复。 这时，我们派往上海的记者已经赶到了这位消费者的家附近，再一次和对方通过短信方式进行沟通，在短信中，这位用户表示他们不接受任何媒体的采访。 随后记者在短信中提出，如果他们不愿意接受采访，是否可以像曾经答应的那样，通过公证的方式把手机交给《消费主张》送去检测，但这位消费者的答复是“对不起，我没法把手机给你”。
9月22日上午，《消费主张》记者看到了一篇来自人民网的报道，报道称第二位手机爆炸的消费者的手机也已被三星带走。
于是《消费主张》记者迅速通过短信询问这位消费者，对方回复说手机还在他手里。
他通过短信告诉记者，三星公司曾经两次来过他们家，第一次是主动上门，第二次是这位消费者让三星公司上门的，目的是希望三星公司把事情解决。
据他透露，他提出的解决方案是：手机退货，把手机钱退还，另外还有一些财产损失。据三星公司上门后估价，最后估算的金额是1万元，包括手机和财产在内，这位消费者表示愿意接受。
但是，后来他看到韩国媒体报道说三星有可能提起诉讼，于是他再一次拒绝了三星的赔偿方案。 经过继续沟通，这位消费者表示，同意把爆炸的手机，通过公证的方式，交给《消费主张》带回北京权威机构检测。 但临近中午，这位消费者又一次反悔，拒绝把手机送往权威机构进行检测。 尽管记者做了许多努力，最终还是没能见到这位上海的消费者，也没有拿到那部爆炸的手机。 三起爆炸的原因都是“外来热力”？ 目前国行版的三星Note7手机，其爆炸的原因究竟是产品问题，还是加热导致，依然迷雾重重。泰尔实验室工作人员推断了国行版Note7手机爆炸的几种原因。 工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任 刘伟：手机电池现在主要是锂离子电池，爆炸主要原因应该是内部短路、设计原因、制造工艺等等，但是根本原因是内部短路，内部正负极发生短路以后，大电流产生高热量，进而膨胀，可能产生起火爆炸。外部原因比如说电池的碰撞、跌落或者说放在火上等异常情况都会造成电池爆炸。 9月20日，香港多家媒体报道，香港一黄姓主妇购买的三星Note 7手机爆炸。
从媒体刊出的图片，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。对此，三星香港公司给出的回应依然是因外来热力所导致。 宣布在全球召回，唯独不包括中国市场；宣布中国的Note 7手机安全，但接下来又接二连三发生了爆炸事故；对于中国消费者非常关心的安全问题，三星的调查检测封闭、不透明，不仅调查结论疑点重重，把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。 9月20日，一家网络调查公司发布了一项手机用户调查显示，超过70%的用户表示不会再买三星手机，其中，非三星手机用户的比例更高，达到87.4%。
在采访中，许多消费者告诉记者，他们对三星note7手机的安全感到担心。对于很多已经购买了这款手机的中国消费者来说，现在可以说是非常煎熬和纠结，继续使用，不知道是否还会发生爆炸；不使用，当初购买手机时可谓花费不斐，不用就会造成巨大损失。 但三星公司并没有在中国推出召回计划，这让许多中国消费者不知道该如何处理手中的三星note7手机，更不知道自己的安全该如何保障。 觉得本文不错，欢迎新朋友关注“九龙军事”查看更多精彩好文。
微信号：jiuloog【视点】:Note 7更换机也遭投诉 三星 所有手机都有温度波动
日 12:01&&&转载：&& 作者:腾讯&& 编辑:网络 分享
新京报讯 （记者李媛）9月28日，有网友爆料称，国行Note7在广西北海发生“爆炸”。根据公开资料统计，这是国内出现的国行Note7第六炸。对此，新京报记者第一时间联系三星方面，三星称正在调查。“手机城员工试用时冒烟”新浪微博大V认证用户@北海人不知道的北海事9月28日在网上发文称，收到微友的爆料，三星Note7再次发生爆炸事故，这次是在广西北海。“此次事发某手机城，员工自己在试用的，玩玩手机发烫就冒烟了，丢出手，保安立马拿了灭火器灭火”。该用户还给出了视频为证。视频显示，该手机屏幕正面有一块疑似烧焦痕迹。新京报记者未能联系上网友@北海人不知道的北海事。对此事件，新京报记者联系了三星方面，三星方面回复与之前类似，称正在调查，目前没有更多的信息。有三星内部人士表示，近期会有回应。根据公开报道统计，这是国内出现的国行版Note7第六炸。针对之前爆出的国行Note7爆炸事故，三星只回应过“前两炸”。当时三星方面称，已通过三星电子研究所、品质检测中心部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。三星电池供应商ATL也表示，对第一起事故中的样品进行了初步研究，判断该款Note7的燃烧与公司生产的电池无直接关系。针对后面几次事故，三星方面均没有给出具体回应。“三星未预估到事故危害严重”此前三星曾联系了“前两炸”的用户。韩国《朝鲜日报》报道称，三星回收这两款手机后检测发现电池外部有故意加热的痕迹，是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，准备起诉这2名消费者。此报道引发国内哗然。随后，“第二炸”的用户在接受央视采访时表示，三星公司并没有拿走手机，称对方想用1万元私了，让其退还手机。该用户称自己拒绝了三星的赔偿。此外三星还公开表示，多个国家都有报告过三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些报告的真实性有待考量。三星称，在26起上报案件中，12起没有检查出手机的任何问题，7起案件没能获取用户联系方式，还有7起消费者撤回了事故报告。不过三星此说法并未得到国内用户认同。腾讯旗下数据分析机构企鹅智酷近日收集了近2万名智能手机用户的反馈，对三星Note7事件引发的信任危机做了调查。有超过70%的用户表示不会再买三星手机，非三星手机用户的比例则达到87.4%。有超半数的手机用户对三星的态度在变坏。企鹅智库报告表示，三星Note7从明星机型沦为问题产品，除了电池自身的问题，三星在事发后未能预估到事故是大批量事件、电池事故危害如此严重，以至未能及时告知公众和暂停产品销售，最终导致事件持续放大，对品牌产生巨大伤害。■ 观点“水越搅越浑信任度越来越差”三星Note7手机爆炸事件持续发酵，产业观察家洪仕斌表示这个事件肯定会影响到三星手机在中国的销售，三星应该坦诚地跟消费者和用户沟通，降低这种负面影响才是现在最应该做的，而不是一味地发表声明爆炸手机存在外力原因。洪仕斌认为，目前各方表态矛盾，这样水会越搅越浑，消费者对产品的信任度也会越来越差。产业经济观察家梁振鹏表示，三星现在的做法最终伤害的还是三星品牌，只要一天在中国不全面召回，随着手机爆炸事故增多，三星品牌受到的损害越来越大，而且使得中国消费者越来越反感和抵触三星手机。这个事件对于三星手机品牌的伤害非常大，在未来很长一段时间，三星手机的口碑、溢价能力、美誉度都会受到非常大的打击。第一手机界研究院院长孙燕飚表示，锂电池事故每个手机品牌都会发生，但都没有像三星影响这么大。目前三星手机全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手机250万部，从全球来看爆炸的频率不是很大。三星可能急于和竞争，在没有全面测试完成的情况下，进行了电池技术创新。目前看，Note7事件将极大影响其下一季度全球市场份额，也将影响其供应链的竞争力。■ 相关新闻Note7下月恢复在韩销售据外媒报道，三星电子已宣布将于10月1日起恢复Note7在韩国的销售，比原计划推迟3天。三星就Note7的召回进程公布了一系列数字，三星方面称召回计划进展良好，同时希望能够尽快更换掉所有受影响的设备。三星表示，在换机计划启动后，全球大约90%的Note7用户选择更换新机。此外，美国和韩国市场目前换机计划的进程已经超过60%，在新加坡，这一数字已经超过80%。对于仍然持有不安全Note7的用户，三星称应当将手机关闭，尽快参与三星的换机计划。此前三星方面表示，由于中国的电池供应商不存在任何问题，中国Note7的售卖不会终止。■ 背景三星国行Note7被曝事故一览9月18日凌晨，有用户在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。该用户称事故发生时，手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸。9月19日，贴吧ID为@喵星小丸子的网友称，其在京东购买的国行金色Note7也爆炸了，并放上了两张爆炸后的手机图片。9月25日，微博网友@诶嘛爆料称其朋友在苏宁购买的国行版三星Note7发生爆炸，并称“放在口袋里，突然冒烟了”。9月26日，网友“不老的老回”发文称，其在京东购买的国行版三星Note7在充电时发生了爆炸，用户的也受到影响。9月27日晚，媒体报道辽宁省一名用户使用的三星Note7手机发生自燃现象,该用户表示“幸好手机没有放在兜里，不然一定会受伤”。9月28日，@北海人不知道的北海事发文称三星Note7在广西北海一家手机城冒烟爆炸，现场保安拿出灭火器灭火。
& 微信公众号 笑生态 &「更多人喜欢这些」
看过本文的人还看了
汽车之家内容精选
每日精选28181 科技真人秀节目《数码课代表》4757玩客 最好玩的活动与试用平台 46186编辑部的故事 0泡美美 分享最美科技 4601科技生活