三星note7爆炸案会带来什么样的影响？ - 知乎4被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答zhihu.com/question/50990571/answer/关于影响多说两句：1、目前为止影响的是三星note7一款产品线，还未感染到三星其他产品，损失惨重但未失控。2、三星下一款产品必受影响，影响大小取决于对note7爆炸原因能否给出令人信服的调查，以及后续的危机处理能在多大程度上挽回公众对三星产品的安全感。3、目前为止危机在整体品牌层面还没有造成严重后果，就像迈腾断轴门未对大众品牌造成严重后果一样。但是如果后续产品爆出类似问题，则情况堪忧。4、三星管理层已经失去公众信任，这会影响到危机后市场的恢复进度，不排除出现巨大变动以安抚人心的可能。5、对三星股价的影响考虑两个方面：一个是此次note7造成的全部财务损失，这个应该会有一个比较明确的数字；另一个是三星品牌和管理层失去公众信任的影响，这个无法具体衡量，但大致会使财务损失导致的股价下跌放大10-15%。11 条评论分享收藏感谢收起拒绝访问 | www.mrcjcn.com | 百度云加速
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器三星Note 7“爆炸门”，引发营销危机
三星Note 7“爆炸门”，引发营销危机
[导读]由于出现手机电池爆炸的安全事故，三星已宣布在全球范围内大规模召回新上市的高端手机GalaxyNote7。
　　由于出现手机电池爆炸的安全事故，三星已宣布在全球范围内大规模召回新上市的高端手机GalaxyNote7。但已在中国上市的GalaxyNote7不在召回之列。三星迅速处理危机，并未阻止该事件发酵。外媒评论称，除直接损失外，此次全球召回给三星造成的品牌负面影响在短期内难以消除。在苹果iPhone7即将上市，在中国市场面临华为等挑战的背景下，GalaxyNote7的&自我爆炸&让三星营销战略彻底落空，将给竞争对手以&可乘之机&。
　　利润或减少8200亿
　　韩联社5日报道称，三星证券公司一名研究员当天表示，三星电子停售和召回GalaxyNote7或导致公司下半年营业利润减少8200亿韩元(约合人民币49亿元)。报道称，三星电子决定召回产品的原因在于电池可能发生爆炸，此前向10个国家发售的250万部智能机均在召回之列。GalaxyNote7刚从上月19日开始在韩国、美国、英国、澳大利亚等全球10个国家上市。截至9月1日，三星电子受理的韩国国内外电池爆炸事故报告共35起。
　　根据美国IDC公司公布的数据，今年第二季度全球智能手机出货量约3.4亿部，三星以22.8%的份额继续排名第一，领先紧随其后的苹果和华为。但三星能够守住这一位置，主要得益于此前GalaxyS7的热销。三星原本以为，通过打出GalaxyNote7这张&王牌&，可以重新夺回竞争的主动权。但GalaxyNote7的召回，显然为三星亮起了&红灯&。
　　中国国家创新与发展战略研究会网络空间战略研究中心主任秦安5日接受采访时表示，手机大规模召回的情况并不常见，此次三星出现这种问题，根源还是产品品质不过关。秦安表示，无论结果如何，手机召回事件都会让三星的口碑大受影响，毕竟&谁也不愿意整天携带一个随时有爆炸危险的手机&。
　　日企紧张，苹果高兴
　　韩国KBS电视台5日报道称，在韩国，顾客们已经开始排队更换GalaxyNote7，三星电子的大动作能否挽回顾客的心还有待观察。三星电子从下周开始在美国市场召回GalaxyNote7，或许是因为意识到苹果下周也将在美国公开新产品iPhone7的缘故。
　　《华尔街日报》称，三星全球召回GalaxyNote7，彻底打乱通过抢先推出新旗舰机型，对抗即将上市的iPhone7的战略设想。本月7日，iPhone7将上市，而三星此时不得不启动全球召回，无疑是主动打开了机会窗口，让对手打击自己。
　　但作为三星零部件供应商，日本企业则比较紧张。《日本经济新闻》称，尽管出现问题的三星手机电池由韩国本土厂商而非日本厂商生产，但如果三星智能手机销量因此下滑，将波及日本电子零件厂商。目前日本村田制作所、阿尔卑斯电气等公司均为三星供应手机零件。
　　中国成&例外&引发不满
　　彭博社5日报道称，电池爆炸问题被曝光后，三星迅速反应，以无条件换机加补偿的方式，试图挽回事故造成的恶劣影响。其全球召回范围和力度也创下近年来全球手机运营商的纪录。但作为三星最大的海外市场，中国上市的GalaxyNote7却不在召回之列，三星中国分公司给出的理由是电池供应商不同，不存在安全问题，但一些中国消费者还是明确表达了对其不信任和反感。
　　在竞争日益激烈的中国智能手机市场，三星已经难以重现昔日领跑者的风光。根据美国DC公司公布的数据，2016年第二季度中国智能手机厂商市场份额排名前五的分别为华为、OPPO、vivo、小米和苹果，而三星则跌出前五。在低、中、高端市场各个层面，三星都面临中国本土手机品牌以及苹果的&围剿&，优势丧失殆尽。而因为GalaxyNote7的安全隐患，以及将中国市场作为&召回例外&，中国消费者对三星产品及服务的满意程度，将不可避免地出现下滑。
　　秦安告诉表示，三星手机召回范围不包括中国，没有明确的技术依据，三星也未做出明确解释。以前在汽车召回中也出现过类似情况，这也和中国没有严格的惩罚措施有关。不容置疑的是，三星召回事件，对其他手机品牌如中兴、华为等智能手机的销售，会是一个利好消息。
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三星note7爆炸案会带来什么样的影响
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影响太大了NOTE7已经召回进行中，Note7的全球发布，虹膜识别技术的首次运用，独特的四曲面屏设计，全面升级的S Pen，全新珊瑚蓝配色甚至被赞“美到窒息”，可惜太冒进，电池有隐患，严格说是设计的缺陷，可惜了。
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　　花了50亿美元，用了20万台Note 7，动用700余名公司研究院和工程师，找了3家中立调查机构，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃损事件调查结果：电池设计制造问题。　　三星电子无线事业部总裁 DJ Koh表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”　　三星电子无线事业部总裁DJ Koh致歉　　三星Note7燃损真凶找到了　　根据官方数据，目前已开通服务共计306万台Note 7中，已回收96%。　　电池结构　　测试结果显示整机或者电池均发生一定比例的烧损现象。　　在首批召回的电池A与第二批召回的电池B上均发现了瑕疵，A电池卷心右上端角落出现挤压现象，烧损原因是负极板遭受压迫。负极端其他因素也提高了发生事故的概率。　　A电池　　B电池发现铜箔融化现象，可以确定是事故源头，表原因是焊接过程中产生的过大毛刺穿破绝缘膜，接触负极引发短路。部分电池甚至没有绝缘膜。　　B电池　　爆炸始末：史上最短命的旗舰机　　从去年8月2日全球首发到10月11日宣布停产并全球召回，Note7曾被视为“三星历史上最完美的旗舰智能手机”，它承载着狙击苹果iPhone7，提振三星手机业务的希望。但让人唏嘘的是，这款手机生存期仅71天，因此也被称之为“史上最短命的旗舰机”。　　8月24日，一位网民在一个名为“ppomppu”的网上论坛中上传了7张Note 7被严重烧毁的照片。不过这起事件并没有受到重视，三星表示，用户应该使用官方充电器，并且在充电时将手机远离人体。　　本以为这是操作不当导致，但随后相继在韩国本土发生多起Note7电池爆炸起火事件证明，这并非偶然事故。自此，三星Note 7“爆炸门”逐渐发酵，引起广泛关注。　　截止日，Note 7电池燃烧报告已积累出现 35 宗。三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Note7手机，允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机。此外，三星宣布召回、韩国、等10个国家和地区的共250万部Note7手机。　　9月5日，澳大利亚一名消费者把他的 Note 7放在酒店床边充电，结果不幸发生爆炸，手机全毁，酒店的床单和地毯也被殃及。此外，美国也连续发生多起事故，美国一共报告了92宗Note 7 电池故障。　　9月8日，美国联邦航空管理局建议民航乘客，不要在飞机上使用 Note7手机或充电。、、澳大利亚、等国的交通运输部门和航空公司也都对Note 7下了禁令：包括禁止开启电源与充电，不接受托运等。　　9 月 14 日，为了防止事故再次发生，三星推送系统升级，限制 Note 7 只能充电到 60% 电量，将电池密度保持在安全水准，防止电池短路引发爆炸。　　10月8日，继第一版的Note 7爆炸事故频发导致大规模召回之后，三星为用户更换的改良版Note 7在一次航班上出现冒烟事故，引起美国消费品安全委员会的调查，三星Note 7面临罕见的二次召回。　　10月9日，AT＆T和T－Mobile这两家美国移动运营商宣布，暂时停售三星这款手机，并不再接受Note7换新。　　10月10日，三星电子宣布暂停Galaxy Note7生产。10月11日，此前一直正常销售的市场也开始全面停售。　　连锁反应：品牌形象受无形损失　　三星Galaxy Note7遭遇的重大安全问题，引起了一系列的反应。　　自Note7爆炸以来，三星的销量呈直线下降趋势。据市场研究公司Gartner发布的数据显示，去年第三季度全球智能手机出货量为3.73亿部，同比增长5.7%。但尽管智能手机出货量出现反弹，三星智能手机销量仍出现了有史以来最严重的滑坡，同比下降14.2%，至7170万部。市场份额为19.2%，创下历来最差表现。　　对于三星来说，启动Note 7手机的全球召回，导致损失超过10亿美元。　　为此，三星出售所投资科技公司的股份，以筹集现金。三星已出售硬盘厂商希捷、芯片公司Rambus、半导体制造设备厂商ASML，以及日本电子公司夏普的股份。　　三星没有披露这些股份出售带来多少现金，但筹集这些现金将有助于应对召回事件所需的成本。不过长期来看，三星建立了多年的品牌形象受到的无形损失难以估量。　　中国和欧美市场区别对待？　　三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”，然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”，可贡献需要靠诚意，而不是傲慢。　　去年9月2日，三星对Note 7电池燃损事件致歉，并称自燃是由电池缺陷引起的，与手机本身无关，并宣布对GalaxyNote 7的全球替换计划。但是在中国三星电子给出的一纸声明中，国行Note 7并不在召回更换之列。　　“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”　　按照之前三星所公布的，Note 7一共有两家电池供应商，分别是三星子公司SDI和总部位于香港的ATL。二者占比分别为70%和30%，三星当时的声明称，国行三星Note7采用的是ATL提供的电池。　　此后事件不断发酵，ATL方面也发布了相关声明力挺国行Note7无问题。但，事情并没有就此结束。　　去年9月10日，美国FAA（联邦航空委员会）宣布将三星Note 7列入禁飞名单，甚至托运也受限。受此影响，三星股价大跌，市值蒸发逾100亿美元。　　随后的9月18日，疑似国行版Note 7首炸在网上曝光，在当月29日，三星中国首次公开致歉中国消费者，并声称从未且永远不会对中国采用双重标准，并引入第三方权威检测机构。　　接二连三的官方声明并不能掩盖接二连三的Note 7电池自燃事件报道。在多起换机版Note 7起火事件被报道之后，美国运营商AT&T等宣布停售Note7。　　日，三星向国家质检总局备案，自即日起召回在中国大陆地区销售的全部190984台Note7，并公布具体召回补偿细则，同时发布声明，再次向中国消费者致歉。　　信任危机没有翻篇　　调查结果公布了，但并不意味着这件事就此过去了。三星所遭遇的有史以来最严重信任危机并没有完全解除。　　《连线》杂志之前撰文表示，三星Note 7接连起火事件不仅影响了手机销量，还影响到品牌价值，这件事对三星的影响远不止产品本身。　　在Note 7事件之后，三星电子实际的掌门人李在镕近期也麻烦不断。日，韩国特别检察官申请对三星集团实际掌门人李在镕发出逮捕令，指控其在韩国总统亲信干政丑闻中存在行贿行为。　　虽然最终他“逃过一劫”，免于被捕，但这件事无疑是对三星品牌形象的又一次重大伤害。甚至有韩媒报道称，三星行贿丑闻是韩国的耻辱。　　“失去消费者的信任是无法用钱来计算的。”正如韩国《日报》在评论中所指出。Note 7自燃事件真相大白了，但是三星所遭遇的信任危机却不会随之翻篇，真正考验三星手机的还在后头。　　编辑：周文超　　来源：新浪手机、央视新闻、科技美学、国际在线、凤凰科技等
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