魅族手机保修期内屏幕有问题需要维修费用
投诉主题：魅族手机保修期内屏幕有问题需要维修费用
投诉目标：魅族手机
投 诉 人：李先生
投诉时间：
投诉地区：广东省
处理结果：
日在京东网上购买魅族MX2手机，使用将近两个月的时间屏幕出现质量问题。在使用手机过程中，我把手机放在床头，第二天发现手机屏幕有一道裂痕，于是5月20日我把送到售后维修点，返厂维修。由于与魅族的客服沟通，不能得到合理的解释.
投诉如下：
售后客服质量差，返厂维修不能提供手机检测报告，魅族售后客服初次来电我当时没接听到，但之后就一直再也没有和我取得联系，还是我自己主动致电询问维修进程。得到的结果是，屏幕是人为损坏，需要更换屏幕，而且支付850元的费用，我需要得到一个合理的解释，什么样的标准说明机器是人为的损坏，为什么售后不及时告知维修的进程（即使第一次来电，由于当时有事，手机无人接听，为什么再没有进行售后跟进，非得要消费者主动来电咨询），而且我支付维修费用，魅族公司也无法提供相关的证明，更换好的屏幕是否是全新屏幕，是否存在质量问题，如果以后出现问题，责任何在？？？售后何在？这叫消费者如何放心！！！况且该售后维修就是存在霸王条款，如果客户不支付该维修费用，售后不予维修，请问我花了这么高价格的费用就是买了一个破机器，我们难到吃饱了没事做，自己把手机弄坏，如果不维修请问有何用处，这违反公平、自愿的原则，消费者不得不支付费用去维修！
作为一个消费者，我们也要明明白白的消费，既然购买了魅族公司的产品，为什么售后维修的时候，一定要收取客户如此之高的维修费用，而且还不出示任何的说明。只要返厂检测，得到的结果就是人为损害，不在三包的服务之内，我想得到一个合理的检测标准。一个合理的解释！一个能让我放心的答案！！
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本帖最后由 wu4050 于
17:20 编辑
手机：MX2，购买时间2013年2月底。
1.刚买回来的时候插sim卡，不小心卡了卡托的塑料进去，把sim卡槽弄坏了，一买回来就返厂去换卡槽。检测出来的问题固然是人为，20块我付了款，3月10号手机回来到手，用到5月20号。
2.5月20号，手机当晚正常使用，第二天没电自动关机，正常充电开机发现基带跟序列号未知，刷机等重试，最后证实基带丢失，遂返厂。
3.5月27号晚上，返厂初步检测结果出来，居然写了保外，也就是保修之外，这手机买到现在才多少个月就显示保修之外了？不是号称保修一年么？如果要拿我第一次返厂说事，第一次他们不是检测得出来只有卡槽问题，其他都没碰过么？他们不是有所谓的全面检测么？按照保修书上面说我还是可以继续保修满一年的。
4.5月28号。神坛客服回话：您好
这边查询到您的机器之前是有人为损坏过的，人为后的机器是不在保修范围内的，人为付费维修后原故障是保修30日，非原故障是保修15日的。undefined
5.这算什么？欺诈吗？返厂修过后保修30天？！
之前所谓的1年呢？
返厂过程全在你们的操作下，我能理解为你们换过一些零件，差不多在你们返厂后的30天后才会出现问题吗？要是结果是这样的话，以后谁敢买你们的手机。
手机被修过第一次还是你们自己工厂修过，我的保修期就没了，原因是检测出来我第一次是人为弄坏了卡槽？一个卡槽就把我全机身的保修期给结束了？！这算什么？这是哪门子规定的保修政策！？
6.你们好厉害，果然是商人！
现在机子因为你们质量问题坏了你们就推卸说因为我第一次修过！
真心牛逼，315我准备去投诉了，就等官网通知我付钱，付钱事小，坑我们事大，我发誓以后绝对不买魅族这个品牌，
别说得你什么业界良心，用了什么狗屁好硬件，我上315查了一下，基带出问题一堆人投诉，原来这个不看不知道，一看吓一跳。
忠诚煤油们，你们看，这就是你们维护的大魅族！
7.J.wong。如果你在看，还请你在思考下一代的推出之余，把这个售后先理理吧，不说我这个，就返厂时间，够令人恶心的！什么全面检查，我在售后区看到一堆返N次的，都是同一个问题，还全面检查。
全面检查是你们检查的，机子在人为损坏一个sim卡槽之外，其他零件全部是你们自己修理的，15天就过保？我机子果然在2个多月后出问题，这你们算得真准啊。什么都被你们算尽了！
8.我还本来心安理得维护你们这个品牌说哪个量产的产品不会出现问题，当问题出现在自己身上的时候我还认为一切都不应该是我们消费者负责，现在问题出来了，你们倒是好啊，推得一干二净，事实是不是就是我推测的那样你们更换了一般的零件我不得而知，我只知道你们在这种维修上面坑了不少消费者，估计莫名其妙坏了返厂被判断人为的我看也不少，不用说调查，就说这售后的首页就可以看到好几条！
在神坛一直被核审发不出来，呵呵，干笑了，这就是魅族，看清楚这种嘴脸吧。煤油们死了心吧。这手机续航差，发热严重（煤油奉为散热好），信号不稳定！。其他用得虽然不错，但是一个手机最基本的信号都做不好，还有发热跟续航这三个基本原因都做不好还做个p手机，以前自诩说质量是良心企业，现在呢，呵呵！以我自己亲身体验，我对魅族说：呵呵！你们跟某大米都是好不到哪儿去。下一部手机，要么诺基亚，要么苹果，魅族？呵呵！
最后总结：
厂家售后的观点：手机曾经因人为损坏维修过，因此维修后的手机原有保修期取消，新的保修期计算方式为原故障30天，非原故障15天。按照新的保修期计算方式，认定手机属于保修期外（过保）。
本平民认为此条款有不合理之处，确确实实的霸王条款！合法性有待投诉考究！
也就是说打个比方：我买了一条电脑，开机键被我弄坏了，我返回去他们工厂修理，然后他们就说我整个电脑的保修期就成了15天，开机键保修30天，你们说这扯不扯？
中华人民共和国消费者权益保护法第二十三条：履行“三包”义务
经营者要严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第二十四条：不得做出不公平、不合理的规定
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。如果经营者在这些格式合同、通知、声明、店堂告示中含有对消费者不公平、不合理的规定内容，或者减轻、其民事责任的内容，其内容判定无效。
14:49 上传
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基带也人为？真是JS啊，投诉吧，试试珠海的12315。。。
秀才评测：黄屏，拍照也黄。相比魅族以往机型很流畅，打飞机只有一点卡。home键硬，后盖划手，卡槽可能松动，电池可能松动。wifi稳定性回避，4G信号不作要求。游戏性能不明，因为MY大多声称不玩游戏，或很少玩游戏，真老MY不能理解。真老MY推荐下一代魅蓝note。
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cdw2008 发表于
基带也人为？真是JS啊，投诉吧，试试珠海的12315。。。
不是。是之前我有返厂过一次，那时候是人为弄坏了sim卡槽，这次虽然不是人为，但是他要拿上次那一次说事，说人为损坏，修理过之后整个机器只保修15天！！！！你说这是什么理论？
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怀朔贺六浑 发表于
另外，楼主，“发热严重（煤油奉为散热好）”
不是“煤油奉为散热好”，而是水军奉为散热好，用户吃饱了撑 ...
有部分脑残煤油，当然也有大部分水军！
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wu4050 发表于
不是。是之前我有返厂过一次，那时候是人为弄坏了sim卡槽，这次虽然不是人为，但是他要拿上次那一次说事 ...
sim卡槽跟基带完全无关，你不要被JS牵着走，这个太无耻了，可以试下打珠海的12315投诉，有时候，可能有用。
秀才评测：黄屏，拍照也黄。相比魅族以往机型很流畅，打飞机只有一点卡。home键硬，后盖划手，卡槽可能松动，电池可能松动。wifi稳定性回避，4G信号不作要求。游戏性能不明，因为MY大多声称不玩游戏，或很少玩游戏，真老MY不能理解。真老MY推荐下一代魅蓝note。
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cdw2008 发表于
sim卡槽跟基带完全无关，你不要被JS牵着走，这个太无耻了，可以试下打珠海的12315投诉，有时候，可能有用 ...
嗯。我在等着官网给我打电话要价，初检已经出来了。就等他给我电话要多少钱了。出来后我绝对投诉。
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下面有评分按钮，你看着办
Powered by魅族售后有霸王条款：不换触屏就坚决不修手机
来源：上海热线
[提要]魅族手机强制用户花钱更换受损部件，否则不予保修。
　　上海热线市民频道投诉台随时随地反映消费中发生的投诉，您可登陆市民频道首页点击&我要投诉&进行投诉维权和爆料。或拨打投诉直线电话所有投诉者提供的真实线索，我们将负责任的给予反馈和关注。
　　【投诉主题】魅族售后有敲诈之嫌
　　【被投诉品牌】魅族
　　【投诉人】余先生
　　网民余先生反映:我是今年4月份买了魅族M9。到今年11月份的时候，我发现手机的菜单键触屏不能用了，然后就去销售点去咨询，对方帮我弄了一通后说是硬件坏了，要返厂维修，因为不是人为损坏，所以在保修范围内。
　　委托销售点寄到厂里几天后，销售点工作人员打电话给我：厂里里说我的手机右上角破了一个小小裂痕（我自己不小心摔的），非要我出250元钱换。由于裂痕很小，且在右上角，不影响使用，我多次表示不换触屏，只修失灵的菜单键就行了。厂家跟销售点联系，销售点再跟我联系，后来销售点给了我魅族的客服电话，说是厂里叫我打这个电话跟他们沟通，但我打了1天半就是没有人接我电话。
资料图/与本文无关
　　我没有办法，只能跟销售点联系，销售点再跟厂家联系。后来厂里叫我写了个保证书：大概意思是我自己要求只修菜单键的，其他的东西坏了他们不管，我也签字了。但第2天他们又通知我非要我出250块把触屏和后盖换了，因为后盖有几道划痕。我觉得后盖的划痕和触屏的小裂痕根本就不用换，所以一再坚持不用换。
　　但销售点告诉我不出现换的话手机就退回来，且不给修失灵的菜单键。我就郁闷了，我自己的手机，在保修范围内，我自己做不了主。11月29号寄回了销售点，12月5号去查才知道手机寄回来了，销售点都没有主动通知我。
　　我觉得：1、魅族的维修部门就借维修捞钱之嫌。2、我的手机失灵的菜单键没修就退回来了，是一种失职。
　　希望市民频道能帮助我解决问题。
　　热线在跟踪：12月14日上午，市民频道联系到魅族客户服务热线，在向对方反映了消费者余先生的情况后，希望对方本着为消费者负责的精神，妥善为消费者修理手机。对方表示会尽快联系到消费者了解相关情况并解决相关问题，力求让消费者满意。
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[责任编辑：鲁南]
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手机服务质量调查：六大售后问题最坑人
来源：作者：李晶晶责编：弥尘
作为今年全国质量月的主要活动之一，中国质量万里行促进会今天（9月6日）发布了2016年1月至8月，对北京、上海、广州、杭州等16省（市）的15个手机品牌245个手机服务网点进行了问卷调查和服务质量明查暗访结果，调查对象涉及华为、魅族、三星、联想、酷派、小米、苹果、中兴、金立、OPPO、VIVO、锤子、一加、乐视等。据调查结果，近三分之一的消费者对当前手机服务质量不满意，主要存在六大问题：●维修配件收费不透明，仍未形成标准化体系，导致维修“黑洞”。●技术人员维修水平参差不齐，维修质量有待提高，不能一次性把消费者的手机故障问题解决，返修率高，直接损害了消费者利益。●执行国家手机“三包”打折扣。手机三包规定主要指自购买之日起在规定时间内如遇非人为的产品性能故障问题，消费者可选择“退、换、修”，个别品牌手机企业工作人员对国家“三包”规定不熟悉，特别是对于保修期内多次维修情况，告知只能换不能退；●个别品牌手机工作人员服务态度较差，有45.87%的消费者的投诉内容是售后维修的工作人员服务态度不佳。●服务过程存在霸王条款，39.88%消费者反馈，有些售后中心以“不见发票不保修”为由拒绝保修，至此手机官网的三包服务条款成了一纸空文，16.36%消费者反馈，有些售后中心要求坏零件需强制换整机，或与较高价值的配件一同付费维修，这一规定不仅不合理，而且没有法律依据。●维修时间过长。
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手机售后哪家最坑爹：苹果依然霸王条款
作者：xuhongfei
来源：本站原创
发布时间： 15:54:25
　　【安卓中文网】11月16日：双十一战罢，小米、华为、魅族等都给出了一份傲人的成绩单。不过苹果显然也是大赢家，不费口舌，稳坐钓鱼台，想必如果算到手利润的话，定会羡煞他人。
　　虽说手机卖出了是件好事，但其实仅仅是服务链的第一步，还有很关键的售后考验着厂商。
　　苹果收费最高：检测一下就要几百元
　　据消费者报道的最新调查，在对包括苹果、三星在内的前十名手机厂商进行对比暗访后发现，苹果的售后服务最令人失望，这与其高高的定价委实不相匹配。
图片截取自消费者报道
　　在“售后收费”中，苹果位列费用最高。报道称，位于广州市天河区的某苹果官方售后网点对屏幕报价非常之高，例如iPhone 6更换屏幕需要788元，iPhone 5/5c/5s/6 Plus则需要948元，另外还需要200元的服务费。
　　一位维修用户向记者说：“只是去检测一下，都得掏100块钱人工费。”
　　另据了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。
　　苹果交换维修存猫腻
　　另外在官换新机上，售后也不能正面回应这些用于更换的零配件是否原装和全新。
　　业内人士透露，“这种交换维修可能会存在一些猫腻。比如说摔过的5s，授权点检验之后觉得主板还有一定价值，这样的话他会建议你1998元做一个交换，但是他换的这台机子可能是新的也可能是维修过的，并不一定是全新的主板。”
　　苹果无发票不保修：霸王条款
　　报道称，在2015年8月，一位黄姓苹果手机用户向本刊记者反映：“去苹果授权售后服务网点修手机，客服人员一定要发票才给维修，没有就不保修。”
　　类似遭遇的还不少――都是因为遗失购机发票导致客服人员拒绝为其保修，只有付费才能进行维修。
　　然而，《手机三包法》第九条规定：“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”
　　反观其他9家手机厂商，其授权售后服务网点并未强制要求用户必须提供发票才能保修。如此看来，苹果授权售后网点的此种做法确有“霸王条款”之嫌。
　　手机售后资深人士陈文认为“这里凸显了授权点的一个漏洞”。他透露，苹果的有些授权网点为了私下营利，把部分本该用于交换的新机给了二手翻新市场，从而设置“无发票不保修”的门槛来限制交换维修的数量。
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