【中国移动客服岗位职责|中国移动客服是做什么的】-看准网
中国移动客服
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了186客户服务热线，客户可以随时拨打当地的186咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解
186服务照片(5张)
与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。186客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的186、1861。从26年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码186、1861进行升位，升级为186，所有功能将合并到新号码186中， 186号码菜单和语音与原186基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听186仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。 如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打186。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未覆盖地区，可以拨186投诉。
最为常用的186中国移动功能就是186自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打186，可稍作参考。 语音热线操作流程
当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打186按转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。
短信营业厅
186中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至186即可：
查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）
查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)
查询积分：JF
开通手机上网业务：KTGPRS
关闭手机上网业务：QXGPRS
开通来电显示：KTLDXS
取消来电显示：QXLDXS
已开通功能：GN
开通业务查询：
查询呼叫等待：CXHJDD
开通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
查询呼叫保持：CXHJBC
开通呼叫保持：KTHJBC
取消话叫保持：QXHJBC
查询三方通话：CXSFTH
开通三方通话：KTSFTH
取消三方通话：QXSFTH
开通彩铃：KTCL
取消彩铃：QXCL
密码修改：MMXG#老密码#新密码
密码重置：MMHF#证件号码
开来电提醒业务：KTLDTX
关来电提醒业务：QXLDTX
以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作
修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值
开通余额提醒：KTYETX余额提醒值
取消余额提醒：QXYETX
语音套餐剩余情况查询：CXYEB
短信套餐剩余情况查询：CXYED
移动数据业务流量查询：CXYEG
处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码
开通话费闹钟：KTHFNZ
取消话费闹钟：QXHFNZ
开通短信回执：KTDXHZ
取消短信回执：QXDXHZ
查询短信回执状态：CXDXHZ
体验业务：tywlan
掌上营业厅
更新时间：
中国移动186掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良电话举报……所有查询办理短信发往中国移动1186热线客服中心
86、186999免费端口，不会产生任何费用，请放心使用。
本软件支持在线同步指令数据，确保您用到最新最准确的指令数据（同步数据流量非常小，一般不超过8K）。
【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费短信条数、话费返还等情况；
【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定制业务、PUK码等；
【上网业务套餐】用户使用上网流量情况，上网功能以及套餐开通、取消等；
【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐，以及办理开通或取消；
【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务；
【186短信】查看本机发送/接收到186的相关信息，自助指令查询；
【电话营业厅】客户服务、手机充值、信息服务、彩铃业务、查询余额等相关客服电话；
【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址地图信息；
【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、虚假宣传内容等垃圾短信，举报不良网站/网址，维护健康网络环境。
186电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打186自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务；此外，186电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。
29年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的186域186网上营业厅
名，成交金额在4万元人民币左右。一年后左右，中国移动186官方网站上线，中国移动各省公司企业网站统一为新的186域名，省级下属分公司网站均采用**.186点cn/**。　在中国移动186网站首页上，主要位置显示新业务推荐：飞信，无线音乐，139邮箱，移动MM，手机支付，139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页均已作转向186子域名。
接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改，将公司现有域名全部转向186。新域名的启用，进一步强化了移动品牌的服务意识，使移动门户网站更亲民化。截止到21年7月，中国移动31个省公司已全部跳转至“**.186”，（**为省简称，如北京简称bj）；同时，中国移动七大业务网站均已启动186域名。
你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来”。你说你有对象吗？它会告诉你“目前我想的最多的不是个人问题，而是如何把工作做好”。这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它就是移动用户热线186，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。
能安慰“失恋者” 还知道周杰伦唱过《双截棍》
在微博上搜索“调戏186”关键词，曾出现22368条结果，还有众多网友晒出了自己与186的有趣对话。根据网友的截图，这些诙谐、富有哲理的回复，出现于河南、武汉等各地移动的186热线短信回答中。
问186年龄多大？根据网友“风过无念”的截图，186的回答打起了“太极”：“年龄可是秘密呀，不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括：网友“白猫ai警长—梅”的截图显示，在2月5日晚发送给186“失恋了”，得到186回复一条非常温暖的短信：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”再发送“想你了”，回复还是如此的温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”，186的回答这次富有了一点诗意，且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦”。186不仅是情感型专家，还非常聪明。比如博友“海洋_2U”的截图显示，发送“周杰伦”，186迅即回复“唱过双截棍哦”。
其实人机互动186后台有个“机器人”
186为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如？昨天，记者对江苏移动186后台进行了采访发现，“聊天”其实是186智能客服机器人，在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。
据介绍，其实186从28年底就开始启用智能回复，“一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答”。随着发展，在日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，目智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信，可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。 你只要对186发送“你是谁”，就会收到一条短信，让186的真实身份真相大白——“可爱的蓝色机器人小e”。
面试过程：1、安排在云来斯堡酒店，两个女面试官。2、第一次看我简历，我介绍完之后就说，你参加那么多实践，学业上能跟上吗，我就把我的奖学金证书拿出来，说了我都是没课的时候去学习，看我成绩单的时候说，我看你成绩也没有很好啊，这样就专业前几了，你们专业成绩都不怎么高吧。
3、可能是磁场不合吧，也可能给面试官有不好的印象，但是我觉得这么多场面试就移动最不会尊重人。说话尖酸带着骨头。HR感觉也不专业。
单面，3轮吧，面试官很好的，薪资待遇很好，流程是笔试公务员那种面试。
这里的老鸟都很热心，可以试试向他们咨询~
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小贴士：问题描述的越清楚，越能吸引老鸟来回答哟~
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把你关于中国移动客服的问题大胆的提出来，这里的11位老鸟很乐意为你解答～
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提交成功！请静静等待老鸟们回答~小木虫 --- 500万硕博科研人员喜爱的学术科研平台
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请问中国移动营销客服这个岗位的笔试都要考那些内容？
如题，谢谢！
本文来自: 小木虫论坛 http://emuch.net/bbs/viewthread.php?tid=2697477
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随时随地聊科研中国移动黑名单可以解除吗?中国移动黑名单应该如何查询
20:47:04来源： 未知
　　我们都知道在现在的生活中，手机的使用是相当的广泛地，但是使用的广泛也会导致一定的问题，就是有很多的人会登上黑名单，为什么呢?因为，丢弃卡，但是没人用一样会欠费，那么对于中国移动来说黑名单可以解除吗?我们应该如何查询中国移动黑名单看看自己是不是上了这个名单呢?　　中国移动黑名单可以解除吗?　　随着微软推出盗版黑名单用户黑屏，中国移动也推出了黑名单用户业务不予受理。　　目前除广东外,全国的移动基本已经实现客户信息联网,如果你欠费的话没交的话,是会进黑名单的。如果想取消黑名单，可以补交欠下的话费和滞纳金，滞纳金=所欠话费*欠费天数*千分之三。　　详情如下：　　1、以身份证号码为准，你的身份证号码如果曾经注册了其他移动号码，且该号码上有欠费记录，你的身份证将被列入中国移动黑名单。　　2、黑名单用户不能在营业厅办理任何业务，除非你交清欠款或者清除黑名单记录。　　3、武汉只有一家营业厅可以受理黑名单清除的业务，就是汉口球场路再就业营业厅。　　4、黑名单能不能清除，你说了不算，营业厅的人说了才算，就算你有一万个理由能证明你以前没有用过这个欠了费的号码，只要营业厅的人不相信，你就没办法清除黑名单。　　5、营业厅的工作人员检查你是否是曾经欠费的用户，方法下面介绍。　　6、幸运的话清除黑名单，你可以继续开通服务，从不正常恢复正常，你为此浪费的车费、时间就不用想补偿.　　7、不幸运的话，你就永久黑名单了，不交清欠款，你的号码就此封住了，而且还可能会添加新的欠费记录。　　中国移动黑名单应该如何查询　　只要是使用身份证办理的移动号码，那移动号码将一直记录您的身份证号，如果欠费过多，且持久不缴纳话费，您将无法使用原有身份证号办理新移动号码，除非您缴纳已欠话费和滞纳金(违约金)。　　中国移动黑名单应该查询目前还不能网上查询。　　目前有两种方式：　　1、你自己可以到营业厅进行查询，把证件号码给营业员，或拨打10086进行查询　　2、你直接使用你的证件新开户，或使用你证件下的号码办理业务（例如订购一个套餐等），看移动的系统是否让你办理，如果可以办理，则此证件下没有黑名单。　　只要是使用身份证办理的移动号码，那移动号码将一直记录您的身份证号，如果欠费过多，且持久不缴纳话费，您将无法使用原有身份证号办理新移动号码，除非您缴纳已欠话费和滞纳金(违约金)。　　就您目前情况，请您尽快缴纳未缴费用，并立即解除号码，以免他人使用您的移动号码，给您带来麻烦。一旦您解除号码，您可以重新申请新的移动号码。要记住，以后如果不用号码卡了，一定要去消户。如有疑问，详询10086!
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