索尼电视购买2天出现屏裂现象，售后来人肉眼断定是人为，拒保修！维权无门！希望大家帮忙主持公道！ -- 聚投诉
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索尼电视购买2天出现屏裂现象，售后来人肉眼断定是人为，拒保修！维权无门！希望大家帮忙主持公道！
编号：CN51018 &&|&发表于 19:29:56&|&
5人参与评论
&&&投诉人：褚女士
投诉对象：
投诉要求：
希望卖场和索尼售后给我换货
投诉进度：
投诉内容：
索尼电视购买2天出现屏裂现象，售后来人肉眼断定是人为，拒保修！维权无门，望大家帮忙主持公道！ 网上看到很多关于索尼新电视屏幕存在问题的帖子，经历大概和我相似。下面我为大家讲一下我的亲身经历，希望大家共同维护我们的权益！！！ 日，我在山东济宁九龙购物广场购买索尼电视一台，型号为KD-55X8000C, 6月22日晚卖场派来一名安装工人去新房进行安装，由于我和我老公都在上班，家中只有年迈的父亲，导致没有仔细分辨检查屏幕是否有问题。6月23日众人皆知的江苏盐城暴风雨，由于山东济宁也是暴雨天气，所以我们是6月24日下班后前往新家看电视及送来的其他电器。 电源接通后，电视屏幕出现一颗圆点，当时没有在意，10秒钟以后屏幕开始炸裂开。我们随即拍下照片赶往卖场，工作人员声称已下班，让我们回家等消息。 6月24日中午，索尼售后工作人员，来了打开电视拍了几张照片之后，就断定是人为原因，拒绝维修服务，并声称电视只要安装完，他们走出这个家门以后，出现的任何问题都与他们无关！还告诉我唯一的办法就是购买厂家的屏幕进行自费维修，电视5100购买（原价5600，因苏宁便宜很多被我们要回500元损失），屏幕就4500，维修费还要另算！索尼售后工作人员声称之前有很多这样的买家，都是协商不成自认倒霉，劝我接受这个事实，并说这是一个死角，没有其他的办法！新家并没有入住人口，家中也无年幼儿童，这是买来结婚用的，我们怎么可能自己故意损坏！又怎么可能是人为原因造成！ 凭什么平白无故就认定我们是人为！还是商场做活活动的机子本身就是质量不达标！商场既然知道这类事件屡次发生，为何不为消费者主持公道！还是钱被你们赚去了就不再理睬之后的所有售后问题！ 现在处于卖场和售后踢皮球的阶段，四处维权无门，平民老百姓哪有这么多余的钱被用来坑骗！本人所说均为实际情况，不能接受辛辛苦苦的血汗钱被这样打水漂！！！希望大家帮忙主持公道!!!在此深深感谢大家！！谢谢！！
投诉补充：
回复@自由风:
第二张是关机后屏幕的图片，没有任何痕迹
昨天和索尼厂家联系，厂家说让我们找经销商，说十五日之内经销商有开机验货的义务，出现任何问题经销商全部负责！刚刚和老公去卖场找他们，一脸不耐烦的样子，就是认准不修不换！可笑！作为经销商，你们主动提出解决的办法了吗！类似案件屡次发生！难道我们就要吃哑巴亏吗！
回复@自由风:
你的怎么解决的呢
我会坚持维权到底，直到卖场给出合理的解决办法！
大家可以百度一下，到处都是这种情况
由于厂商和经销商一直咬定是外力所致不予理赔&nbsp我和家人一早把电视搬到了卖场&nbsp&nbsp从上午10点到现在为止，我一直在卖场等候，工作人员对我们置之不理，他们观看屏幕后也没有发现任何的人为损坏痕迹，扬言任何人解决不了这个问题！目前也已联系315和当地新闻媒体&nbsp&nbsp此事不给予退换绝不罢休！
山东济宁市中区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方索尼电视尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-8511&nbsp5315Email1：jts@
21CN聚投诉 &&
【电视裂屏，聚投诉维权组合拳】基于诚信原则，请投诉人确认并承诺：没有人为损坏因素。对于涉嫌隐瞒此问题的投诉，被投诉方有权公开说明，聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。聚投诉支持投诉双方协商解决问题。在此基础上，对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题，如厂家或销售方坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：（超过6个月，但在保修期内的，也可参照此办法投诉，但重点通过协商解决）1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@索尼中国@首都工商@北京质监、及相关政府部门的微博。3，向北京市工商行政管理局投诉举报平台http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/&nbsp投诉，或拨打022-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。【被投诉方工商注册信息】名称：索尼（中国）有限公司地址：北京市朝阳区太阳宫中路12号楼冠城大厦7014，如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-5，向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉：http://www./gzcypt/cpzlsszx/6，向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交索尼电视“可能存在产品缺陷”的报告：http://www./qxts/7，在人民网“地方领导留言板”向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉：.cn/index.php最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a//.shtml
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉通过新浪微博私信转达给@索尼中国。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
我买的创维跟你情况差不多
屏幕表面有外力痕迹吗
转发 3&&&&评论 5
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
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新买的索尼液晶电视，和生产日期间隔4个多月，正常吗？收藏
如题，苏宁易购入手，看外包装上生产日期为13年8月份，箱子的一侧贴着我的个人姓名地址，另一侧贴着物流的贴纸，时间是13年9月9号，开箱后保护泡沫四个角的一面都有折断的痕迹(不知道就是这样的还是什么)，配件、说明书倒是很新，电视也很新，不像有使用过的迹象，全黑屏下电视有轻微漏光(白天看不出来)，请问这样是正常的吗？
开箱后保护泡沫四个角的一面都有折断的痕迹说明运输过程出现的挤压碰撞问题。生产日期也只能说明生产日期，4个多月有点久了。担心保修问题有发票吧。轻微漏光是问题
肯定正常啊
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买了台索尼的液晶电视，有1个亮点，求换货方法！
本帖最后由 书记 于
13:04 编辑
家里买了台索尼的32BX300液晶电视，本地卖场购买，收货之后试机发现屏幕1个亮点。
于是当天拿到卖场提出更换，卖场说一定要索尼客服开出换货单才能换货，叫我跟索尼客服沟通。。
现在索尼客服还没来，怎么做才能让上门的技术人员开换货单给我？
求TX们给我出出妙招
屏幕中央两个点么？
中央靠上面，很恶心。。
怎样才能让客服上门技术人员给我开换货单啊！
骚尼的机器只能买从EX起步的那种。。。
这样的点很麻烦，基本不给换的
这个32的是买来给父母看数字电视的。
32EX400，跑遍本地卖场，都没有货。。
于是只能买了BX，还好是索广产的。不是传说中的富士康
三个点才有可能，争取再找一个。
争取再造一个点出来，不然挺麻烦的
我晕，这点还能造？
很麻烦吧。看卖场给你换不
家里买了台索尼的32BX300液晶电视，本地卖场购买，收货之后试机发现屏幕1个亮点。
于是当天拿到卖场提出 ...
书记 发表于
& & 基本没戏吧
另外再掏钱买一台，一个点是不换的。
按国家三包走 没办法
有啥好换的，我买回来的电视测都懒得测，看电影看不出来就好了，测出来了反到给自己找不自在。
这个32的是买来给父母看数字电视的。
32EX400，跑遍本地卖场，都没有货。。
于是只能买了BX，还好是索 ...
书记 发表于
& & SVA合资面板厂造的
这个换不了吧
平时看电视真的看的出来？
一个基本无影响
这么大的屏，一个半个点应该不会有什么问题吧……反正是看电视！
不是有个软件能制造亮点的吗&&以前看到过在电脑运行才可以
电视用来看的 几个点可以忽略深陷负面传闻 索尼电视现在还能买吗?
　　第1页：中枪! 深陷各种不利传闻　　老牌消费电子产品巨头索尼倒闭了！王八蛋老板，吃喝嫖赌欠下了50亿，带着他的小姨子跑了！我们没有办法，拿着电视抵工资！原价都是八千多、一万多的电视，统统二百块！统统二百块！平井一夫你不是人！我们辛辛苦苦给你干了大半年，你不发工资！还我血汗钱！这是网络上一段非常流行的段子，其是索尼的忠实用户用来调侃其近几年不断亏损的财报，以及各种“被破产”等负面消息的调侃和自我解嘲。　　近几年中有两家国际大企业一直是各种传闻的主角，它们分别是诺基亚和索尼。每过一段时间就会有“退出中国市场”、“出售XX业务”、甚至是“破产”这样的负面性消息出现在各大媒体上，当然绝大多数都是谣言。当诺基亚手机业务以72亿美元的价格出售给微软之后，索尼就成为这些传闻的主要攻击对象。自从平井一夫上任起，索尼电子巨额亏损报道消息与相关负面消息接连不断。据各大IT媒体、论坛、微博、微信朋友圈里的加起来，索尼几乎每天可以倒闭100次。搜索引擎上随处可见关于索尼“被倒闭”以及辟谣的新闻　　这不在十几天前，正当大家准备欢欢喜喜过大年的时候，索尼再一次不意外的“中枪”了：据“内部人士”透露，平井一夫日前在接受采访时表示索尼在移动业务以及电视业务上“不排除退出的可能性”。而在两周之后，这个传言推出了升级版本：据称国内巨头海信将全面接盘索尼电视业务，如果成功，将是中国企业国际化历史上媲美联想接盘IBM电脑的大事。可惜的是很多人还没来得及YY，索尼官方就立刻出面辟谣（请详见《索尼官方：绝对不会出售电视业务！ 》）不少人都受到谣言的干扰，担心索尼电视究竟是否还能购买　　在各大搜索引擎中输入“索尼退出中国”等类似这样的关键字，就能找到一大堆，时间最早可以追溯到2012年。正是由于这样的新闻频繁的出现，给很多消费者都造成了一定的干扰，大家都会担心：如果自己现在购买了索尼电视，万一突然有一天其抛弃了电视业务，甚至是退出了中国市场，未来售后、维修以及技术支持可能将不会得到保证，在购机前都会想着这样一个问题：现在的索尼电视还能购买吗？　　第2页：无奈! 为何中枪的老是我　　看到这里时很多人会有疑问：全世界那么多家厂商，为什么谣言的主角总是索尼呢？当然，电子巨头索尼在拥有非常大的影响力，其一举一动都会被大家关注，和他相关的新闻自然拥有更高的点月率。对于媒体而言，在第一时间内发布关于这些巨头的最新政策等自然可以增加他们的流量、发行量或收视率，这些大企业也是媒体们重点“监控”对象。　　俗话说“苍蝇不叮无缝的蛋”，全球有很多知名的大企业，大部分都不会频繁的出现各种“倒闭”一类的新闻。但索尼中枪率之所以较高，很大程度上是因为其在近十几年中糟糕的销售成绩单。以索尼为代表的日系厂商市场表现一直非常疲软，亏损成为了主旋律。为了应对亏损，索尼在这些年采取了一系列的措施：包括重组业务结构（包括推行"One Sony"理念）、更换高层负责人，甚至是出售在日本的总部大楼。这一切类似“大甩卖”的动作让人们担心其未来的运营情况，让对“退出”、“抛售”、“倒闭”这样的词更加敏感。索尼在CES上刚刚推出高端机型X9000C　　去年，索尼正式将PC电脑部门剥离并出售，给与人们一个定势思维：既然不赚钱的PC部门可以被索尼抛弃，那么同样业绩表现不佳的电视部门、手机移动部门很可能会在未来的某个时间同样遭受这个待遇。而在电视部门方面，在2014年世界杯之后索尼已经决定不再与FIFA国际足联续签赞助合约，也给传言提供了依据，大大增加了可信度。近期索尼官方的辟谣公告　　事实上除了毫不知情的消费者之外，即使是业内人士也很容易相信这些传言。不过其实再细心考虑一下，这些谣言还是能比较轻松的破解：以上个月“索尼即将出售电视业务”的新闻为例，其一个重点信息是“平井一夫在采访中表示不排除退出的可能性”，如果你花一点时间在互联网上搜索，会看到他老人家实际上并没有说过这句话。此外在今年的CES展会上，索尼也推出了X9000C系列新品，其超薄的机身也是整个展馆的焦点，如果要“退出”或“出售”，索尼肯定不会将电视新品作为重点来宣传的。　　第3页：疑问! 索尼电视还能买吗　　最后我们回到关键的问题：索尼电视现在还能买吗？实际上这个问题基本可以转换为“索尼剥离或出售电视业务的可能性有多大？”毕竟有购买索尼电视的消费者更多是信赖这个品牌，相信它的显示技术、品质等等。如果“万一”退出了电视市场，甚至是“破产”了，这样的信赖感将不复存在。不过大家可以放心的是，这种情况出现的可能性并不大。　　索尼电子2014年Q3财报显示已经呈现回暖的势态　　从索尼在2014年发布的财务报告来看，其整体业绩继续呈现回暖的势态，在10月至12月季度的营业利润翻番至1783亿日元(约合 15.2 亿美元)，营收增长6%，至2.56万亿日元。同时，索尼家庭娱乐及音频业务销售收入为4,133亿日元（34.16亿美元），同比增长2.3%，营业利润为253亿日元（2.09亿美元）。销售收入的增长主要得益于汇率利好影响以及电视机销售的显著增长。具体到电视业务领域，销售收入达到了2,806亿日元（23.19亿美元），同比增长10.1%，营业利润为93亿日元（0.77亿美元），扭转去年同期50亿日元的亏损。可以看到不论是索尼电子还是电视业务都成功实现扭亏为盈，对于这样一个止住下滑趋势、并且有增长空间的公司而言，“退出”、“出售”或“破产”都是不可能的事情。2015年，索尼预计其销售收入还会继续增加，但利润相对2015年10月会有下降　　相对于PC电脑部门，电视部门以及移动部门在索尼电子集团中依旧扮演非常重要的角色，而通过对官方财报的分析，移动通讯业务中智能手机销售的显著增长，家庭娱乐及音频业务、游戏和网络服务业务和影像产品及解决方案业务利润状况的显著改善。在索尼未来的规划中，其整体销售收入还继续将会有大约2.6%的增长，不过在利润方面相对2014年10月份有所下降，因此相信今年索尼将会把重点放在中高端电视产品中，为用户带来更好的画质和操作体验，同时提升单品利润，降低利润整体下滑的不利局面。
（责任编辑：HN666）
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