怎么提高iPhone 5去售后换新机的成功率？
联通iPhone5合约机，出现Home键松动，屏幕松动，以上都属轻微。主要困扰是打电话时有时会有噪音（电流声），DFU模式恢复系统后依然出现此种状况。去过联通指定的苹果售后，当场接收时是有现象发生的，他们说要再检测，机器放那里后，回复无法检测出电流声，多次交涉不予处理，三天后取回机器，又次彻底恢复系统，然后依然出现通话时电流声噪音现象。所以去了官方直营店的天才吧，却给出解释是正常现象，同样不予处理。。实在对苹果售后很失望，但又想解决问题。。所以姑且来这里问一下，还望有人指点迷津，在这里先行谢过，恳求帮助。。。
用了10个月的iPhone5镜头进灰，导致拍出来的照片有黑点，去Genius Bar直接换机。第二天拿到新机，质保期重新计算。如果是真的有问题，换机应该是很容易的，不用特别注意什么。如果是想提高成功率，几个我认为的要点你可以注意下。以下纯属YY，本人不负任何责任。1、不用事先打客服电话，即使打了，也不要把你的序列号报给他。客服一般都无法给你解决问题，同时客服还会要去你的序列号，记录在案。如果记录下来了，Genius Bar即使想帮你换机，也会有些犹豫。因为不能轻易推翻客服的判断。2、直接去Genius Bar，不用网上预约。因为预约你也预约不上，Genius Bar可现场预约。到了Genius Bar可以先找个看起来有leader气质的工作人员，先跟他描述一下你遇到的问题，探探口风。4、正常描述问题，不要提换机的事。你只说你的问题，解决方案让工作人员给。如果真的要为你解决问题，一般只有换机。因为iphone5拆机难度大，同时现在iphone5已经下市了，有富裕机器可以给你换。5、如果要等比较长的时间，可以在等了一段时间之后跟暂时闲下来的负责叫号的工作人员聊天（比较闲的周围没有其他顾客，更容易满足你的特殊需求；负责叫号的工作人员才能满足你插队的需求）。提到你晚上跟妹子还有演出/舞剧/网球赛要看，balabalabala，没办法等很久，看看他能不能帮你把预约的时间提前。他自然有能力为你做这件事。核心要点：1、不要给对方拒绝你的机会，一旦拒绝，翻案就很难。整个过程中，尽可能表现出你自己的素质、风度，最好让对方意识到Apple的服务为你带来了不便。2、要让对方觉得你不是为了换机而来，而是为了与他一起解决问题而来。换机是对方提供的你可以接受的解决方案，而不是你的目的。3、整个过程中不要抱怨。要体现对他们工作的理解，遵守他们的流程，肯定他们的专业。但要让对方意识到，为你解决了问题才能表现出他们的专业性。4、你是一个正常的人，不是一个普通的顾客，不要被他用专业流程来对待你。尝试跟他做正常人的交流，打破他的专业流程之后就好说了。你遵守流程，通过交流让对方去做改变。
曾经在5S首发到手两天后就去换了台机器。我的经验是：你在Apple Store要表现出来足够的强势，但别有失风度。我更换5S的真实原因是：xxxxx（反正是很坑爹的原因，这里就不说了）。我去Apple Store换机的理由是：电子罗盘和水平仪偏差大，Home键异响。这两个理由都没有在Apple的明确质保范围内，一开始Apple Store也是找各种理由，比如“这是正常现象”、“以后会通过软件更新解决”、“机器刚发售，现在没有货源，无法更换新机”。但我告诉那个Genius，我买iPhone是看中机器的品质和体验，无论陀螺仪不准还是Home键手感异常，都是严重影响用户体验的。其次，花5000多元买一个手机，却要忍受导航偏离、随时准备因Home键而申请售后等风险，这难道是Apple的品质象征？在说了一堆之后，对方口气已经有些松动，但仍然不太愿意给我换机。我最后说：我不关心Apple是否能解决这些问题，也不管这些现象是否是正常的，但已经影响了我的日常使用，特别是电子罗盘偏移的问题。由于我经常出差，如果在出差过程中造成我需要立即申请售后更换机器，带来的损失谁来承担？最后，Apple Store很迅速的拿了一台全新的机器把我打发走了。总结：不要一直纠缠于问题的现象，只要你能证明问题确实存在而非无理取闹，至于是不是能当场重现问题不重要。第二，不要提什么起诉之类的傻事，大家都知道胳膊拧不过大腿，对方也知道你没这时间、精力和财力去跟他纠缠。第三，抓住Apple对外宣传的形象，告诉对方如果售后结果不让你满意，就是损害了Apple在你心目中高品质、好体验的形象。
之前手机出现了大致类似的情况，前天换机成功。大概是这样的，我是电信版的机子，左下角屏幕松动，Wi-Fi模块有时无法搜索到信号，一直无法在网上预约成功，在旅行中顺道去了一些官方授权的售后点，多次交涉无果。在临近旅行结束的时候，路过深圳益田的直营店，原本没报希望，genius bar的哥哥说由于我只剩下九天的保修，优先帮我预约了第二天，现场检测屏幕存在问题可单换屏幕。于是，第二天我愉快的去换屏幕，在接待过程中，说到了信号的问题，我提出是否可以在诊断报告中查询，然后Genius Bar的哥哥去检测之后，建议我换整机，然后我愉快的拿到了一个二月出厂的新小黑。其实感触蛮深，这是我用的第三个iPhone5，之前或多或少存在问题去小的售后根本不给解决，直营店的态度和服务真的好很多。换机的要点么，描述清楚些，条理清晰，态度好一些，最重要的是确实存在问题，大概如此。第一次回答，哇咔咔。
前几天iphone5静音键出现问题，今天拿到售后检测，半小时后就主动给我一部新机，我其实很不乐意换。。完全没有出现要预约，要等的情况，十分担心是官翻，惆怅中.........ps，旧机已经买了9个月了。。。
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不知道是不是因为太超前，外界的吐槽似乎有点让苹果措手不及。
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除了给 iPhone 提供意外跌落等方面的保护之外，这款产品还能够避免室外气候对 iPhone ...
过保2天的iphone5还能售后换机么？？
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青苹果, 积分 138, 距离下一级还需 62 积分
日激活的，摄像头最近坏了，打开摄像头黑屏，闪光灯也不能使。记错时间，今天到国贸瑞赛大厦6层的维修点说过保2天只能自费换机。请问还能不能免费给换？
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自己顶一下
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都说过保了，怎么换？
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某宝可以加钱换，嗯。。其他途径未知。。
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自己顶一下
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你现在打个电话给苹果400,告诉客服你的情况.他们有规定,过保一周内都可以符合保修的.我就试过了.
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另外,你如果是在北京的话,建议你都不需要打客服电话,直接去APPLE STORE找任何一个工作人员,他们会接待你的.直接给你换机,而且你不需要预约,因为你的机子已经过保两天.
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自费换机是多少
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作者:快科技
iPhone 6一年换新5次 售后太好还是质量太差？
通过几天的一则报道，让我们看到了苹果售后的一些奇葩案例：一位苹果用户在一年的时间在苹果售后更换了三次iPhone 5s，并且更换完之后机器仍然有问题。
其实这并不是最典型大案例，相对于一年更换三次的iPhone 5s，臭猫半年内换了5块iPhone5c，只是我没跟你讲～出现这种频繁的换新机，到底是售后太好还是质量太差？通过我的例子来现身说法探寻其中的玄机。
我的这部iPhone 5c先后5次分别是这样坏的：后置相机无法打开、屏幕出现竖杠、电池续航充满6小时耗光、home键失灵、送话声音小。至此，我已经爱过并拥有过6块iPhone5c，延保五次，目前还剩下11个月保修。
苹果的售后在手机维修的时候具体有哪些规则，并且在售后需要注意哪些细节？通过这五次更换整机，来给大家具体介绍一下。
那部崭新的iPhone5c
iPhone5c都在很多年轻人来看是充满活力的，我也这么认为，并且感觉屎黄色的iPhone更能体现出闷骚劲儿。
第一次更换：屏幕有条纹
不过用着用着时间不长，某天刷牙点开手机看到手机屏幕上有一条竖线，看着一直有竖线，感到心塞。因为手机还没过保，二话不说，打着滴滴就来到了百邦苹果售后。
这里给大家说一下售后的保修原则：苹果的设备只要手机在保修时间内，非人为故障免费更换新机；手机在保修范围内，若摔碎屏幕或者边框凹陷，不能免费保修，只能付费。
因为没有预约天才吧，只能去百邦售后去维修。等待时间不长，客服人员拿到手机之后做了手机的恢复更新系统，因为很多问题在重新刷机后都可以解决。不过这部iPhone5c在刷机之后仍然屏幕有竖杠，只能是返厂换新。
第二次更换：电池耗电快
电池耗电快的问题可能是由于使用不当造成的，不过苹果并没有把这个问题归入人为损坏。
手机拿给苹果百邦，客服用iOS诊断查看手机的各项功能，结果查出来手机并无问题，所以需要放在百邦进行更深一步的检查。具体如何检测，苹果给的回答是，关于电池检测环节，充满电放一晚上，如果开启飞行模式在8个小时耗电在10%，那么这块设备没有问题，但是如果手机的续航开启飞行模式8个小时内耗电超过10%，那么证明手机的电池是有问题的。
第三次更换：后置相机无法打开，刷机无解
摄像头无法打开的问题是由于手机收到了颠簸，使用手机相机的时候屏幕一片黑，不过闪光灯还能正常打开使用。来到苹果售后，客服拿着手机将手机升级到了最新的版本，不过相机还是无法打开。然后客服进行iOS诊断，检查到手机相机有故障无法正常开启，刷机无效。这时需要返厂更换新机器，等待半个月左右。
第四次维修:home键失灵，刷机无解
可能大家都会遇到home键失灵的问题，也许关机重新打开手机这个问题就直接解决。不过iPhone5c的home 键没使用很长时间，变有的时候接触不良，最后长时间使用home 键导致失灵，不能正常回到桌面和开关程序，只能用Assistive Touch来协助完成home键的功能。拿到售后，客服刷机查看home键功能，不过依然失灵。在iOS诊断时并没有查出home键有问题，所以只能是返厂更换新机。整个检测阶段时间很快，并且服务态度很好。
第五次维修：送话声音小
在上一次home键返厂更换新的手机之后，手机使用便有一些了问题：打电话的时候送话声音小，并且重启和恢复出厂设置都无法解决问题。
在售后，客服人员拿着iPhone5c尝试电话，然后查看手机到底是哪里的问题，因为这个在检测也没有结果，各项手机功能都OK，在百邦无法检测问题。所以需要返厂检测，如果在工厂检测出来问题就直接更换手机，但如果没有问题就返回客户手中。手机返厂回来，重新计算保修期一年。
被更换了的iPad air
iPad air基本上和iPhone5c一样，充电的时候屏幕出现了条纹，重启和恢复出厂设置无法解决问题。拿到百邦售后更换整机并激活。
因为很多人在更换后都不会非常注意查看新的机器具体有没有故障或者有没有瑕疵，所以拿回来的新iPad仔细查看发现屏幕中有一粒灰尘。
和苹果百邦售后沟通，工作人员查看iPad，表示百邦只能维修软件和硬件的问题。iPad屏幕里面有灰尘既不是软件问题，也不是硬件问题，所以百邦无法维修。
给苹果Apple Care致电咨询，高级顾问要求使用相机把灰尘拍照片发到他的邮箱，他会仔细检测。苹果的高级顾问表示，如果屏幕里真的有灰尘，高级顾问可以协调百邦更换新的设备，不过需要在苹果发给的满意度调查的邮件中填写服务态度满意的评价。
最后，苹果的高级顾问给百邦联系更换一部新的iPad，并且延长了一年的保修期。
通过这些案例分析来看，苹果售后非常靠谱，这一点是肯定的，但同时也说明了另一个问题，iPhone出现功能故障的几率确实还是蛮高的，当然这一点似乎也要看人品和运气了。
所以这这个角度看，如果你购买了5000元以上的iPhone手机，如果再加点钱买个延保，我认为是智的。
苹果售后要点和攻略：
苹果的售后自从315被曝光之后的态度要好很多，并且很多问题都能够及时解决。臭猫也总结了苹果售后的更换整机的流程：
1、拿到用户的手机首先进行刷机查看问题是否存在。
2、运行iOS诊断，通过手机自身诊断来具体判断手机的故障是属于软件故障还是硬件故障。
3、如果用户的问题可以解决，手机返还给用户；若手机问题依旧，检查手机是否属于非人为损坏。
4、非人为损坏的手机在鉴定需要维修后返厂维修，若符合更换整机标准进行更换整机。
5、若有一些百邦售后解决不了的问题：第一可以找到Apple Store的天才吧进行预约，天才吧的苹果工作人员会解决除硬件软件之外的问题；第二可以和苹果的Apple Care打电话，并上升到高级技术顾问，由高级技术顾问和百邦售后协商解决问题。
所以针对苹果用户，软件问题由Apple Care的电话专员解决，硬件问题由百邦售后解决问题，如果遇到了非硬件和软件问题，就联系Apple Care的高级顾问和预约Apple Store的天才吧。
对于手机这些电子设备来说，也只有苹果的售后基本是能完美解决用户的问题的，没有几家公司能做到非人为损坏在一年之内更换新的手机。但苹果的手机在返厂更换新机之后，旧的手机会被拆开，好的零件会重新进入组装车间，所以也避免不了有一些产品是有一些瑕疵。
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iPhone5港行内地换机保修全攻略
|作者:SORA|来源:265G
很多机油在网上买的iPhone5并没有发票和港澳通行证，但是无奈手机坏了怎么办？今天跟着小编一起港行变国行。下面开始我们的iPhone5港行内地换机保修全攻略。几点必看TIPS：1：所需要换的港版机必须存在非人为故障（我的是听筒无声），存在明显磨损，掉漆或者进水一类的人为损坏，不在保修换机范围内，至于付费维修的问题，另寻他贴。2：坚信自己的港版机是朋友从香港带回的。因朋友不在内地，无法提供通行证。有一张机打小票也弄丢了。（理由自编，切勿说实话。）客服通话都有记录，一旦说漏嘴，可能此机以后都无法维修换机了。3：手机设置里的序列号必须和手机包装盒（换机时请带上）的序列号完全一致。这是维修点和客服在免除小票和港澳通行证情况下唯一的检测方式。4：无论你和维修点或者和客服的交谈中，为了减少不必要的损失，他们都不会主动提到特例档案号（免除小票，通行证等手续凭据）这个东西，你需要主动向双方提出。下面开始具体流程：1：官网找到最近的维修点。# ，最好带有Premium字样，更正规，成功率更大。2：越狱的请重新入狱后到维修点说明换机理由，他们会让你出示小票和港澳通行证，否则不予维修。说明无法提供相关凭据的理由，他们会很遗憾地说她们也没办法（我去，真黑。）。这时告诉他们如果能和客服协商寻求特例档案号呢，她们就会秒懂了，然后让你联系客服。3：拨打苹果售后客服400-627-2273。在记录好你的序列号或者IMEI，姓名，电话后， 向客服说明换机理由，说明无法提供相关凭据的理由，然后告诉她们维修点需要你们提供特例档案号。客服也就明白了。他会转相关技术人士，联系你所在的维修点，和维修店的人员进行交谈，进行验机，验证机盒序列码并拍照上传等工作，然后向维修人员下发特例档案号，免除相关凭据进行维修受理。4：至此，港版机内地维修换机大功告成，领着你的取机单等待维修站电话，去领你的新机器吧。更多资讯关注
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