美菱冰箱的售后服务实在是让老百姓苦不堪言！　　如下是我的亲身经历，到现在为止冰箱问题一直没有解决，希望大家能够通过该件事对美菱的售后情况有一个认识，不要再出现像我这样的情况，白花了钱问题没有得到真正的解决！！　　本人08年购买的一款美菱BCD-185SC 冰箱，2012年冬天出现了冰箱不制冷情况，考虑到是冬天的原因冰箱内外温差不是很大就觉得可能应该不是冰箱的问题，后来发现冰箱冷冻室也没有制冷的情况，通过拨打美菱全国统一服务热线：反应情况，客服人员告诉我对冰箱的档位进行调节，确认是不是档位的问题，后来确认了通过档位的调节也不能解决冰箱制冷的问题。　　通过第2次拨打美菱的客服热线，进行报修，客服人员确认了我的信息登记后，说后面会按排人员上门检测、维修，同时也确认了我的冰箱购买时间，已经过了保质期，检测和维修都是收费的，第二天售后服务人员与我联系检测、维修收费事宜，说上门检测不维修收费50元，如维修另外再收费，我确认了一下，过了1天美菱售后服务人员来我家检查冰箱，说是检测，其实售后人员根本没有带检测设备，听听冰箱插电后的声音，就判断我家的冰箱内部管路可能有问题，我当时就提出疑问，心想“检测人员真是神了，比看病的医生还厉害，光靠听就能判断故障”，便问这个冰箱有没有什么大的问题，师傅说：没有，只是管路出问题，同时也确认了压缩机是好的，师傅说：“管路问题需要将冰箱托回去维修，维修费用400元”，我楞了一下，怎么维修费用这么高呀，有标准和有质量保证吗，师傅说：“上门费50，维修费350，费用就是这样子的”，看我楞了一下，师傅说：“这样吧，给你便宜点，350好了",结果我答应了，师傅说：“维修后，可以保证我们用半年”，于是我心想：“这样的保证，花点钱只要冰箱能用，还是值得的，美菱的售后还是比较令人信赖的，仅管这款冰箱当时买的时候只花1700元”，第二天负责售后的师傅就将冰箱送来了，速度还是挺快的，于是按照师傅的嘱咐，等了1、2个小时才正常使用冰箱。　　当天晚上为了检测冰箱是否能够正常使用，我特意放了一碗水在冰箱的冷冻室里面，第2天果然结冰了，于是感觉挺好，但后面发生的事情让我实在是苦不堪言：仅管冰箱的冷冻室可以使用，但冷藏室与外界的温差却一点没有体现出来，于是我打电话给客服，客服人员的回答是冬天就是这样子的，估计是确实是这样的，我也没有太在意，但没过多久我的冰箱彻底停止了工作，连冷冻室也没有温度了，于是想起当时那个师傅说的话，还有半年质保期应该可以让他们来解决这个问题的。此时离我冰箱维修的时间不到1个月。　　立马我又拨打了客服的电话联系报修事宜，客服的态度还是可以的，结果与先前的一样售后联系我们上门检测事宜，过了一天上门服务的师傅换人了，来了另外一个面孔的人，结果他一看说是压缩机坏了，需要维修，费用600多元，于是我说：“不是离上次质保半年还没有过呢”，这个师傅说让我找先前联系的人，后来我把之前维修的收据给他看，上面也写了质保半年都不起作用。就这样师傅就走了。随后的时间里我们多次电话给客服反应情况，结果无功面反。后来通过官网查询到美菱服务监督电话：1，进行反应情况，结果过了3天，美菱售后给我的答复是：维修是需要收费的，可以再给我们便宜点，但他们仍然不保证维修后出了其他问题，他们不负责任，也就没有什么所谓的质保期，于是我就提出先前的维修质保承诺为什么说是6个月，现在又做不到，对方解释:质保只针对维修的件。对于美菱这样的售后服务日后怎么能让人放心，以后还有谁再去购买你们产品。　　问题点：　　1.既然是上门检测，对后期产品可能出现的问题要与客户说明清楚，以便用户决定是否维修，不是今天这个修好了，明天又坏了那个，联系售后说要继续收费，结果一台冰箱的维修费用超过买一台新的了。　　2.既然是售后服务是有偿的，用户可以接受，维修后要保证产品使用的期限，质量保证是对于整个产品而言的，而不是仅限于维修的某一个零件，用户不关心这个，也不了解整个冰箱到底你们更换了哪些零件。　　如下是美菱官网售后政策中提到的：保证修理后的产品能够正常使用六个月以上，实际上美菱没有做到。　　3.美菱的售后维修收费：也没有按照售后政策中规定的向用户出示《美菱服务收费标准》，而是乱要价和乱收费的情况。　　修理者义务：　　（1）承担修理服务业务； 　　（2）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用六个月以上；　　所有服务网点在实施维修服务前，要与用户达成意向，并向用户出示《美菱服务收费标准》，待用户确认以后实施维修。若不按本规定实行收费，一经查实，将按《守则》负激励条例进行处罚。　　如下为修理前的图片　　　　　　维修后的图片如下：冰箱后端增加了栏网　　
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　　本人2010年8月份买的美菱雅典娜四门冰箱，2012年夏天就坏掉了，断续不制冷，联系苏州市当地售后，他们两次上门拖走冰箱，但是都检查不出来问题，说是好的，第三次拖去以后，他们说里面的制冷液漏光了，还说我早就不该用了，压缩机该烧坏了。添加了制冷液后第三次拖回来。今年夏天再次发现不制冷，而且更加彻底，完全不能用，其实前面都已经断续不制冷了，但是因为天气不热，没有及时发现而已。联系售后以后他说是主控板坏了，叫我等他申请主控板。我等了几天，强烈建议他来我家看看，因为我觉得跟去年的情况一模一样的，他来现场看了以后，果然说，还是制冷液漏光了，因为已经过了保修期（发票丢失，其实不一定过期了），他说要交850元，我就很想不通，这还是去年问题的延续，他去年没有给我解决问题根源，只是少液充液，现在重新拖走，给我造成这么大的麻烦，居然还要交钱修理？再说，2010年4月出厂的冰箱，2012年就坏了，难道不是这个冰箱个体有质量缺陷吗？我多次拨打贵公司服务热线，提出两点要求，一是帮忙我将冰箱拖走，因为连收废品的都不要这个冰箱，二是适当承担一些冰箱质量缺陷的责任，多次拨打中，当地售后跟我联系过一次，态度非常强硬，不修就不拖走，不给钱就不修，谈到赔偿更加扑哧i一笑，仿佛天方夜谭一般。现在我无奈自己找人花钱将冰箱拖到垃圾堆去了。花了4999元，用了一个夏天，烦恼了两个夏天，这就是我用美菱冰箱的悲惨经历。　　我的联系电话是，姓高，你们的服务热线可以查到我多次 交涉的记录　　现在仍然希望贵公司珍视自己的国际化大品牌形象，不要将产品质量的责任完全推卸给信任美菱，选择美菱的消费者
　　美菱冰箱就个大垃圾。
　　@山塘居士
21:30:15　　本人2010年8月份买的美菱雅典娜四门冰箱，2012年夏天就坏掉了，断续不制冷，联系苏州市当地售后，他们两次上门拖走冰箱，但是都检查不出来问题，说是好的，第三次拖去以后，他们说里面的制冷液漏光了，还说我早就不该用了，压缩机该烧坏了。添加了制冷液后第三次拖回来。今年夏天再次发现不制冷，而且更加彻底，完全不能用，其实前面都已经断续不制冷了，但是因为天气不热，没有及时发现而已。联系售后以后他说是主控板坏了......　　-----------------------------　　早点看到这些就不买了，真垃圾。我才买了台美菱雅典娜对开门冰箱，用了不到半年坏了，结果维修人员修了不到半个月，现在冰箱响得像拖拉机、指示灯也乱闪。烦人啦
　　我也觉得美菱的售后就是垃圾、我也深受其害、什么售后服务就是垃圾、客服也是垃圾！
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