iPhone一年换新5次 售后太好还是质量太差?
来源：搜狐IT
作者：硬件再发明
　　智东西（公众号：zhidxcom）
　　文｜臭猫
　　通过几天的一则报道，让我们看到了苹果售后的一些奇葩案例：一位苹果用户在一年的时间在苹果售后更换了三次iPhone 5s，并且更换完之后机器仍然有问题。
　　其实这并不是最典型大案例，相对于一年更换三次的iPhone 5s，臭猫半年内换了5块iPhone5c，只是我没跟你讲～出现这种频繁的换新机，到底是售后太好还是质量太差？通过我的例子来现身说法探寻其中的玄机。
　　我的这部iPhone 5c先后5次分别是这样坏的：后置相机无法打开、屏幕出现竖杠、电池续航充满6小时耗光、home键失灵、送话声音小。至此，我已经爱过并拥有过6块iPhone5c，延保五次，目前还剩下11个月保修。
　　苹果的售后在维修的时候具体有哪些规则，并且在售后需要注意哪些细节？通过这五次更换整机，来给大家具体介绍一下。
　　那部崭新的iPhone5c
　　iPhone5c都在很多年轻人来看是充满活力的，我也这么认为，并且感觉屎黄色的iPhone更能体现出闷骚劲儿。
　　第一次更换：屏幕有条纹
　　不过用着用着时间不长，某天刷牙点开手机看到手机屏幕上有一条竖线，看着一直有竖线，感到心塞。因为手机还没过保，二话不说，打着滴滴就来到了百邦苹果售后。
　　这里给大家说一下售后的保修原则：苹果的设备只要手机在保修时间内，非人为故障免费更换新机；手机在保修范围内，若摔碎屏幕或者边框凹陷，不能免费保修，只能付费。
　　因为没有预约天才吧，只能去百邦售后去维修。等待时间不长，客服人员拿到手机之后做了手机的恢复更新系统，因为很多问题在重新刷机后都可以解决。不过这部iPhone5c在刷机之后仍然屏幕有竖杠，只能是返厂换新。
　　第二次更换：电池耗电快
　　电池耗电快的问题可能是由于使用不当造成的，不过苹果并没有把这个问题归入人为损坏。
　　手机拿给苹果百邦，客服用iOS诊断查看手机的各项功能，结果查出来手机并无问题，所以需要放在百邦进行更深一步的检查。具体如何检测，苹果给的回答是，关于电池检测环节，充满电放一晚上，如果开启飞行模式在8个小时耗电在10%，那么这块设备没有问题，但是如果手机的续航开启飞行模式8个小时内耗电超过10%，那么证明手机的电池是有问题的。
　　第三次更换：后置相机无法打开，刷机无解
　　无法打开的问题是由于手机收到了颠簸，使用手机相机的时候屏幕一片黑，不过还能正常打开使用。来到苹果售后，客服拿着手机将手机升级到了最新的版本，不过相机还是无法打开。然后客服进行iOS诊断，检查到手机相机有故障无法正常开启，刷机无效。这时需要返厂更换新机器，等待半个月左右。
　　第四次维修:home键失灵，刷机无解
　　可能大家都会遇到home键失灵的问题，也许关机重新打开手机这个问题就直接解决。不过iPhone5c的home 键没使用很长时间，变有的时候接触不良，最后长时间使用home 键导致失灵，不能正常回到桌面和开关程序，只能用Assistive Touch来协助完成home键的功能。拿到售后，客服刷机查看home键功能，不过依然失灵。在iOS诊断时并没有查出home键有问题，所以只能是返厂更换新机。整个检测阶段时间很快，并且服务态度很好。
　　第五次维修：送话声音小
　　在上一次home键返厂更换新的手机之后，手机使用便有一些了问题：打电话的时候送话声音小，并且重启和恢复出厂设置都无法解决问题。
　　在售后，客服人员拿着iPhone5c尝试电话，然后查看手机到底是哪里的问题，因为这个在检测也没有结果，各项手机功能都OK，在百邦无法检测问题。所以需要返厂检测，如果在工厂检测出来问题就直接更换手机，但如果没有问题就返回客户手中。手机返厂回来，重新计算保修期一年。
　　被更换了的iPad air
　　iPad air基本上和iPhone5c一样，充电的时候屏幕出现了条纹，重启和恢复出厂设置无法解决问题。拿到百邦售后更换整机并激活。
　　因为很多人在更换后都不会非常注意查看新的机器具体有没有故障或者有没有瑕疵，所以拿回来的新iPad仔细查看发现屏幕中有一粒灰尘。
　　和苹果百邦售后沟通，工作人员查看iPad，表示百邦只能维修软件和硬件的问题。iPad屏幕里面有灰尘既不是软件问题，也不是硬件问题，所以百邦无法维修。
　　给苹果Apple Care致电咨询，高级顾问要求使用相机把灰尘拍照片发到他的邮箱，他会仔细检测。苹果的高级顾问表示，如果屏幕里真的有灰尘，高级顾问可以协调百邦更换新的设备，不过需要在苹果发给的满意度调查的邮件中填写服务态度满意的评价。
　　最后，苹果的高级顾问给百邦联系更换一部新的iPad，并且延长了一年的保修期。
　　通过这些案例分析来看，苹果售后非常靠谱，这一点是肯定的，但同时也说明了另一个问题，iPhone出现功能故障的几率确实还是蛮高的，当然这一点似乎也要看人品和运气了。
　　所以这这个角度看，如果你购买了5000元以上的iPhone手机，如果再加点钱买个延保，我认为是智的。
　　苹果售后要点和攻略：
　　苹果的售后自从315被曝光之后的态度要好很多，并且很多问题都能够及时解决。臭猫也总结了苹果售后的更换整机的流程：
　　1、拿到用户的手机首先进行刷机查看问题是否存在。
　　2、运行iOS诊断，通过手机自身诊断来具体判断手机的故障是属于软件故障还是硬件故障。
　　3、如果用户的问题可以解决，手机返还给用户；若手机问题依旧，检查手机是否属于非人为损坏。
　　4、非人为损坏的手机在鉴定需要维修后返厂维修，若符合更换整机标准进行更换整机。
　　5、若有一些百邦售后解决不了的问题：第一可以找到Apple Store的天才吧进行预约，天才吧的苹果工作人员会解决除硬件软件之外的问题；第二可以和苹果的Apple Care打电话，并上升到高级技术顾问，由高级技术顾问和百邦售后协商解决问题。
　　所以针对苹果用户，软件问题由Apple Care的电话专员解决，硬件问题由百邦售后解决问题，如果遇到了非硬件和软件问题，就联系Apple Care的高级顾问和预约Apple Store的天才吧。
　　对于手机这些电子设备来说，也只有苹果的售后基本是能完美解决用户的问题的，没有几家公司能做到非人为损坏在一年之内更换新的手机。但苹果的手机在返厂更换新机之后，旧的手机会被拆开，好的零件会重新进入组装车间，所以也避免不了有一些产品是有一些瑕疵。
(责任编辑：UT006)
&&&&&&</div
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：查看: 3061|回复: 8
都说ipad能以旧换新，我就纳闷了
我所在的城市，问遍了所有的卖场国美，苏宁，宏图三胞，似乎串通好了一样全部搭配400左右的配件，所谓400的配件一个套子一个膜而已，外面买相等质量的远远花不了这么多钱，算下来跟未参加以旧换新的价格是一样的。我的ipad3688以旧换新可以去368但是要搭配400的配件再加上我本身没有旧家电要自己出60买台家电，算起来差不多3900.坑爹啊，真不知道补贴的这部分钱落到谁的口袋里去了。论坛里看到很多人以旧换新买的裸机，你们都是从哪买的啊，小弟分外眼红。。。
不错了 有补贴 偷着乐吧。我们这边都没有
安啦，买的怎么可能有卖的精
我们这的大润发昨天有以旧换新 不过限量3台 3688还是很划算的
另外见识了大量黄牛党购机的震撼场面，随便一个人都是几十台的买啊，有一家苏宁我打电话的时候还有货打个车过去就没了。。。。也就半个钟头吧。。。。导购对我这样的散客明显不待见啊，我闲的没事儿还打苏宁的全国客服投诉他们强制搭配销售，客服mm告诉我你可以去我们苏宁易购的网站去买也可以参加以旧换新，我欣喜若狂啊，放下电话就开网站，结果出了几个套子哪来的ipad的影子，mb的！
我南京苏宁买的，搭了个sc，国美、五星都不搭所以都没货
我买了个破电视还花了130（南京这边以旧换新就电视必须是21吋以上的）
不差多少钱，就忍忍吧
引用第7楼阿兽于 15:30发表的 :
不错了、、、我还不如你呢、我的套餐要800、你想想、我花了32G的钱、才能买个16G的、天啊、、、这才叫坑爹、、&&
这个悲剧了
我问了很多地方，还很幼稚的给fagaiwei和商务局打电话投诉，结果人家只是受理到现在半个月了也没人给我个答复，以旧换新的漏洞太大了，在我们本地的一家卖场里我问支持以旧换新吗？他们说支持啊，我问多钱，他们说3688，我问以旧换新之后呢？他们说这个价格就是以旧换新之后的。我艹，大家都知道以旧换新的钱不是卖场补贴的是财政补贴，那么补贴的这部分钱到底去哪了呢？这个国家真是让人失望透底啊，所谓给老百姓的福利其实老百姓到最后半点好处也看不到。都被既得利益集团给均沾了。没办法，屁民们都太弱势了
Powered by
北京市公安局海淀分局网监中心备案编号：在这个花枝招展的年代，请多多珍惜眼前的一切，2016马上又要过去了。
看起来，苹果这是真的要走自动驾驶路线了。一直以来坊间流传的苹果和电动汽车有关的那...
今天我们就给大家横向对比一下几款 App Store 上实用的图片标注应用。
如果有谁能在电池技术上取得突破，应该可以和诺贝尔得奖者齐名了。
这下连组装厂商都开口了，不知道苹果高层会怎么想？
在一项针对 700 家科技公司创始人的民意调查中，苹果公司的前任 CEO 史蒂夫·乔布斯仍...
要让 Apple TV 发展起来，应用和电视服务两手都要抓，两手都要硬。
这种自相矛盾的评论，一般也只能从分析师嘴里说出来了。
《逆转裁判》可以说是卡普空旗下的一个非常经典的律政游戏作品，而此前卡普空也已经着...
今天我们要介绍的是一款名为《Mussila音乐怪物冒险（Mussila Musical monster adventu...
若提到音乐游戏，可能在不少玩家的印象中，这些游戏和古典音乐是无法联系起来的，不过...
汉字本来就很美,《黄油相机》告诉你汉字与图片的搭配，无论什么风格，什么心情，什么...
原来童话里真的都是骗人的，即便是可爱的小熊，发起狠来也是破坏力十足。《欢乐奔跑竞...
近日SOULGAME又给我们带来了新作，这款《消诺克》是一部 “消除”与“弹珠”结合的休...
游戏中采用了像素风格的画面设计，与游戏横版的画面设计搭配起来之后，真是复古感十足...
锋友huiming163分享了自己拆解 iPhone 5 和 iPhone 6 电池的过程，不过，该锋友表示，...
闲来没事摇一摇，手机竟然又满电了。
国内用户应该会最关心App Store商店活动有没有。
如果这封邮件是真实的，那么 AirPods 的推出日期总算是有了眉目~
苹果上个月调查发现，亚马逊平台上所谓的正版充电头以及数据线，有超过 90% 都是冒牌...
在文字输入方面，不少人还是希望能配有一个物理键盘以便能更快更舒服地进行打字操作。
显示 6 到 8 周内发货没多久，又再度回归到无货状态，一小会就卖完了？
随着MFi认证的概念越来越被消费者所熟知，但假冒的也开始增多了。
他大爷的，为了一个ipad折腾了这多天，打算用半年再换新。
注册时间 最后登录
在线时间3467 小时 UID
帖子 精华1
主题帖子人气
白金苹果, 积分 3629, 距离下一级还需 2371 积分
不再纠结了，苹果对我不仁，我只能对它不义了，从第一天发售到现在换的是第三台，还是轻微的有点蓝边、阴阳，不过不影响使用。刚才跟电话客服联系，说30天内可以退货或者换货。我打算裸奔，等用到半年拿去售后换新，刚去检测过，可以换新机。真他大爷，苹果现在已经不是当年的苹果了。
<p id="rate_99948" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7388354&pid=&fromuid=1&&&span &感谢分享^_^&/span&&/a&&人气 + 1
" class="mtn mbn">
注册时间 最后登录
在线时间1667 小时 UID
主题帖子人气
有这个政策还怕什么。。我的有残影一样用一年再拿去换新的。。。。然后。。卖掉。。换新的。。。。
因为残影不影响使用
注册时间 最后登录
在线时间0 小时 UID
主题帖子人气
不是2010年的苹果了
注册时间 最后登录
在线时间455 小时 UID
主题帖子人气
是LG的事&&关苹果毛事&&矫情不
注册时间 最后登录
在线时间140 小时 UID
主题帖子人气
有灰还可以这么干，阴阳蓝边啥的，现在说能检测出单，说不定什么时候就风云突变了
注册时间 最后登录
在线时间320 小时 UID
主题帖子人气
对yotal于 16:24:07在楼主发表的内容评分：人气:+1;
不再纠结了，苹果对我不仁，我只能对它不义了，从第一天发售到现在换的是第三台，还是轻微的有点蓝边、阴阳，不过不影响使用。刚才跟电话客服联系，说30天内可以退货或者换货。我打算裸奔，等用到半年拿去售后换新，刚去检测过，可以换新机。真他大爷，苹果现在已经不是当……感谢分享^_^
威锋旗下产品
Hi~我是威威！
沪公网安备 29号　|　沪ICP备号-1
新三板上市公司威锋科技（836555）
增值电信业务经营许可证：
Powered by Discuz!