京东商城售后服务怎么处理三星手机的售后

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-05 16:15 标签： 京东商城售后服务
京东上买手机保修是不是返厂修_京东商城吧_百度贴吧
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或投诉主题：三星手机出现质量问题维修中心推卸责任不保修
标签：其他&&三星售后
　　本人于日在京东商城4099元购买的三星Galaxy S3 I9308 3G手机，在使用不到五个月的日上午出现了花屏开不了机的问题，在使用过程中本人从没有用过ROOT权限，有过想要删除手机自带的小软件的想法，但是提示我没有获得root权限，我也不知道怎么弄，所以手机一直也没有删除内置软件，到6号不能开机前是没有root过的。
　　本人于日带着发票及保修凭证和手机去了三星保定售后的保定市百邦电子科技有限公司准备维修。但是当时三星的售后先问了我手机购买的渠道，并为自己后续做了铺垫的说网购的经常会被在卖出时就被root了，我有问她如果不能删除内置软件是不是就没有被root，她也告诉我如果不能删除就是没有被root。我告诉她我的手机没有root过。再看了我的证件齐全后，很不情愿的接过我的手机按了开机键，出现了我说的花屏开不了机的问题，但这时三星的客服人员并没有继续操作我的手机来查询是否被root了，而是带我的手机进了房间，过了大约10分钟后出来时远远的给我看了一眼我的手机屏幕(此时手机屏幕已经不是带进房间的状态了，而是另外一种我没有见过的机器人的状态)接着就说我的手机已经被ROOT过了，然后匆匆的处理了手机屏幕的显示后把手机才还给了我!我的手机就这么被三星售后root后把责任直接推给了我!打三星电话投诉后，售后又要我把手机送到维修点说情况特殊申请返厂检测。再打三星电话，就说维修点说已经root了，不享受三包。再给维修点打电话就说：“就是我们给你root的，你能怎么样?你可以拿出我们在房间的证据吗?修机要2300，修不修随便。”我怎么可能有他们在房间里的视频呢?维修点也根本没有把我的手机返厂检测，只是拍了照片给总部却要我把手机留下。ROOT是作为三星的是否享受三包的唯一凭证，事后我得知：1.在检测设备，或维修设备的时候用户是在场的，2.如果检测出手机被root了，是要给用户提供检测报告的。在维修中心既没有当面检测也没有提供检测报告给我的情况下我的手机就被三星的维修中心给root了，而且并没有检测手机就说我的手机主板坏了要收2300，多次打三星总部的电话投诉，要求他们出示root的时间及返厂检测报告，他们却推脱说手机是我在使用，我拿不出他们在房间的证据，就是我root的，三星不是质检局不给提供检测报告。我该怎么维护我的最基本的消费权利?
网友评论&&&&共 14 条
三星手机真差劲，本人有生来第一次用三星，对它们的产品及服务态度非常失望，用一个月多点手机出现个自动升级，结果手机无法开机，检修站说主板出问题，要更换，用了几天，手机就出现花屏，还死机，去售后人员说手机当时主板没有装好，重固定下，结果上午拿回去，下午就又是问题，第二天再去，又说可能是系统原因，要检测，过了几天说系统好了，试了没问题，回去用又不到一天，又是花屏，雪花，死机，再次去又说检测等几天，再过三天说屏幕坏了，要换屏。我一个手机二千多，买的是为了给生活方便，结果折腾的我实在烦心。把该换的都换了，我这算什么新机子，要求换新机，但是客服人员说没法换，态度还不好，打到三星总客服，说这个三包范围还没到，必须要出现第三次才换新机或者退机，好吧，那谁让咱是消费者，只有听人家的再换，换完一天，手机放口袋，坐公交，回家手机屏裂了，我个去，真伤心。再次找维修站，一个工作人员说手机这个我自己弄的不管，而且即使现在屏换了，以后再换也不会再更换手机，我得那个气啊，再次找总部售后，开始一个美女说话还让人把肚子的委屈与怒火消了，我想既然已经坏了，自己做公交什么也说不清了，如果费用一百多换就换吧，这个美女人家不是说换了屏，后面如果再换还是可以给换新机么，再是后来说要五百多，我一下觉得自己又被坑了，再次投诉找人，又来个什么领导，说给我处理的什么，说话还不好听，还说手机前两次坏，属于我自己使用引起的，这次更跟他们无关，经过帮我调解，换个屏本身五百多，这次只收成本，不带手工费，四百多，奶奶的，一个外屏四百多，我想问一个手机换一个部位多少钱，整个手机多少钱，太坑爹了。手机放客服一周也没人再理我，唉，希望三星在手机行业早点死翘翘吧。
评论者：sly &
10:33 & 第14楼
三星手机真差劲，本人有生来第一次用三星，对它们的产品及服务态度非常失望，用一个月多点手机出现个自动升级，结果手机无法开机，检修站说主板出问题，要更换，用了几天，手机就出现花屏，还死机，去售后人员说手机当时主板没有装好，重固定下，结果上午拿回去，下午就又是问题，第二天再去，又说可能是系统原因，要检测，过了几天说系统好了，试了没问题，回去用又不到一天，又是花屏，雪花，死机，再次去又说检测等几天，再过三天说屏幕坏了，要换屏。我一个手机二千多，买的是为了给生活方便，结果折腾的我实在烦心。把该换的都换了，我这算什么新机子，要求换新机，但是客服人员说没法换，态度还不好，打到三星总客服，说这个三包范围还没到，必须要出现第三次才换新机或者退机，好吧，那谁让咱是消费者，只有听人家的再换，换完一天，手机放口袋，坐公交，回家手机屏裂了，我个去，真伤心。再次找维修站，一个工作人员说手机这个我自己弄的不管，而且即使现在屏换了，以后再换也不会再更换手机，我得那个气啊，再次找总部售后，开始一个美女说话还让人把肚子的委屈与怒火消了，我想既然已经坏了，自己做公交什么也说不清了，如果费用一百多换就换吧，这个美女人家不是说换了屏，后面如果再换还是可以给换新机么，再是后来说要五百多，我一下觉得自己又被坑了，再次投诉找人，又来个什么领导，说给我处理的什么，说话还不好听，还说手机前两次坏，属于我自己使用引起的，这次更跟他们无关，经过帮我调解，换个屏本身五百多，这次只收成本，不带手工费，四百多，奶奶的，一个外屏四百多，我想问一个手机换一个部位多少钱，整个手机多少钱，太坑爹了。
评论者：songlinyu &
10:31 & 第13楼
我去年底买的note4，自己root了。因为说明书里没有关于root了不保修的字样，上面只是说如果用户自己修改了关键程序就不保修。没有讲解或标有root的任何说明何关于root的含义。
如果说明书上有这样的说明，我肯定不会root。
结果8月份手机不能接听电话，时好时坏，送到售后得到的答复是因为root不给保修。我有他们售后服务人员的电话录音，北京售后服务人员白班抵赖却不肯解释清楚root是啥意思，也解释不清楚说明书上为何没有关于root得解释。
无奈，我去了市区一家专业维修店请他们给检测了一下，跟root没有任何关系，只是主板插槽接触不好，要想修复得打开盖子，我没有同意。
我在这里表达两个方面得意思：1,希望三星能切实的为广大各户着想，如果失去了客户就意味着灭亡，非肆意损坏的就应该保修，不要再做伤害用户的事情了。2,如果厂家依然继续错下去而不纠正，请律师朋友能支持并帮助我在法律上解决保修问题。
谢谢大家！
评论者：爱国人士 &
19:47 & 第12楼
三星机超垃圾，真希望该公司快点倒闭。
评论者：豆豆 &
14:00 & 第11楼
三星手机太垃圾了，以后都不要买了。我去年买了一部花了一千六用了半年屏幕有五分之一黑了，我去找卖手机的。卖手机关门跑路了。又去售后服务部。她们說要回厂修。过了几天他们說不保修了。要自费修理要两百多。问他们为什么不保修他们也說不出个一二三来。
评论者：风花雪夜 &
15:40 & 第10楼
三星手机连锁零售店！千万千万不要买他店里面的手机！很假，很不好！简直是垃圾！比垃圾还垃圾！
评论者：骗子 &
12:38 & 第9楼
三星手机连锁零售店！千万千万不要买他店里面的手机！很假，而且
评论者：骗子 &
12:37 & 第8楼
我也正在打官司
评论者：异想天开 &
13:20 & 第7楼
我买了三得8268款才不到三个月，用优酷爱奇艺都无法缓存，客服网点人员也是推卸责任，修了一个月左右送回过好几次都说修好了但每次验货都是NG的，
评论者：桃梓 &
15:43 & 第6楼
我刚买的三星8552，电池触点有一个不能弹，出厂没有验出，还不到七天，找客服退机，客服不给出验机单，无法退机。哪有理讲。
评论者：李明 &
23:16 & 第5楼
共14条记录&1
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