手机签到经验翻倍！快来扫一扫！
这么好的事儿，我怎么才知道？移动充值送和包电子券。
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今天网上给手机充值，很早以前就有充值送XX元，今天发现充值送和包电子券，好多网上商城都可以用来买东西。
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。。。。。。
观山亲庭 发表于
...................
唉，今天又花400元。
Z金豆 发表于
唉，今天又花400元。
观山亲庭 发表于
你也快花，划算，冲的话费按月返还，送你和包券只要求每月消费在50元。
Z金豆 发表于
你也快花，划算，冲的话费按月返还，送你和包券只要求每月消费在50元。
观山亲庭 发表于
你都没钱？那我都只能去抢了...
梦游者梦未醒 发表于
你都没钱？那我都只能去抢了...
要搭档不？
tammcn 发表于
要搭档不？
抽烟不？抽烟咱俩就能组个两杆大烟枪的组合...
观山亲庭 发表于
难道这年头有钱人都不用手机？
怎么像是给移动做广告？
梦游者梦未醒 发表于
抽烟不？抽烟咱俩就能组个两杆大烟枪的组合...
Z金豆 发表于
难道这年头有钱人都不用手机？
用啊，但每月消费50元，我做不到啊
s112299 发表于
...................
喘气就吱个声哈...不是累到连字都打不出的情况吧...
梦游者梦未醒 发表于
喘气就吱个声哈...不是累到连字都打不出的情况吧...
Z金豆 发表于
你确定你加入不是一起组队打劫观山去，是把我俩叫去斗地主...
百达翡丽5065 发表于
怎么像是给移动做广告？
那我应该怎么说？才不像广告
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下载中国移动手机营业厅客户端是否免费？
中国移动手机营业厅客户端的软件免费，不收取任何增值服务费用。下载过程中在中国移动网络接入产生的流量费用按现有标准资费执行。推荐下载使用wifi网络。
中国移动手机营业厅客户端的使用是否收费？
客户可通过CMWAP、CMNET、WLAN等方式接入，充分享受"随时随地、随心随行"的服务体验和感受。使用过程中在中国移动网络接入产生的数据流量、短信或彩信通信费，按现有标准资费执行。
关于手机营业厅
中国移动手机营业厅客户端是什么？
中国移动手机营业厅客户端是面向智能终端用户，采用一点接入的方式，提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件。与网上营业厅（）、掌上营业厅（）共同组成为中国移动移动互联网渠道。
哪些用户可以使用中国移动手机营业厅客户端？
本款客户端支持全国移动用户登录使用（港澳台地区除外），中国移动用户登录后可查询、办理相关业务。
中国移动手机营业厅客户端有哪些功能？
目前已开通以下功能：
1) 查询服务：话费余额查询、套餐余量查询、帐单查询、积分查询、已订业务查询、流量查询、国际及港澳台漫游资费查询、个人信息查询等服务
2) 办理服务：全球通统一资费套餐、增值数据业务、WLAN套餐流量、移动数据流量套餐等业务办理
3) 充值交费服务：支持银行卡支付（原和包）、微信支付、银联支付方式进行手机话费充值
4) 优惠资讯活动查询和搜索
5) 特色功能：附近营业厅网点查询、WLAN热点查询、常用短信指令、个人账户信息等功能
6) 商城：支持手机终端、配件的购买，支持通过手机营业厅进行商品订单的支付，支持商品订单的查询、取消。
如何下载中国移动手机营业厅客户端？
下载方式：
1) 直接访问/cmccclient，选择相应的版本进行下载
2) 登录中国移动官方门户网站（或），找到中国移动手机营业厅客户端，进行下载
3) 通过app store，移动MM，windows phone应用商店等官方渠道搜索 “中国移动手机营业厅”进行下载
4) 安卓手机可以直接访问/cmccclient/download进行下载。
5) 通过扫描手机营业厅二维码即可下载手机营业厅客户端。
为何不能安装中国移动手机营业厅客户端？
目前中国移动手机营业厅客户端最新V3.0版本支持情况为：iOS（含HD）、Android以及windows phone8系统。其中iOS（含iPhone和iPad）要求iOS7.0至iOS9.3.3版本，Android要求4.0至7.0版本。如果您的手机不在支持范围内，建议您通过手机浏览器访问使用掌上营业厅。
如果遇到客户端无法正常升级怎么办？
如果手机营业厅客户端版本升级不成功，建议您卸载当前版本，并重新在官方渠道下载安装最新版本。
目前手机营业厅客户端有几种登录方式？
目前手机营业厅客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录+短信验证码(双重验证)、短信验证码登录、记住手机号码和密码方式自动登录，同时用户可以通过账户注销在不同号码之间进行登录切换、另目前Android手机用户支持本机号码免认证自动登录。
什么是Android的免登录功能？
目前Android版本手机登录的新增功能--免登录，客户端可以获取SIM卡信息，用户无需输入手机号码和密码可直接进入客户端， 2.5及以上版本客户端首次登录时，提示是否开启免认证自动登录功能。
登录时提示要输入用户名密码，我如何获取密码？
服务密码即通常所说的手机密码或10086密码，由6位数字（广东神州行用户为8位）组成。如果您忘记了密码，请拨打10086进行密码重置。
中国移动手机营业厅客户端只支持本手机号码使用吗？
不是。客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录使用；用户可通过账户注销在不同号码之间进行登录切换。
为何无法登录中国移动手机营业厅客户端？
成功登录手机营业厅客户端需要具备以下条件：
1) 手机终端已正常接入无线网络；
2) 您登录使用的手机号码和服务密码状态正常，详情可咨询10086。
停机用户可以使用中国移动手机营业厅客户端吗？
停机用户暂不可登录客户端进行业务查询和办理，请您在办理完开机业务后登录客户端查询、办理其他业务。详情可咨询10086。
使用移动定制机，网络正常为什么无法登录？
目前部分用户无法正常登录手机营业厅主要因为手机设置的原因，中国移动定制手机接入点为CMWAP导致登录失败，必须要重新设置为CMNET点。
登录手机营业厅客户端时提示账号被锁定，无法登录是什么原因？
使用手机营业厅客户端时当日密码连续输入错误超限（各省情况有所不同，一般为3次和3次以上）会造成客户端锁定24小时。以北京为例，当日输入错误超过5次将被锁定24小时，24小时之后会自动解锁，如遇到此情况，您可以选择使用临时短信验证码进行登录或者24小时之后再次登录。
登录手机营业厅客户端时候收不到验证码怎么办？
收不到验证码您可以通过以下方式尝试处理：
1) 请您查看手机中是否有软件设置了关键字拦截；网络情况是否正常；
2) 如果在60秒后没有收到验证码，请点击重新获取或者切换网络重试；
3) 如果您3次重试后仍未收到短信验证码，可能是由于登录人数较多，建议您稍后再试。
开启客户端时为何会提示"网络未连接"？
使用手机营业厅需要网络支持，需要您已经开通GPRS流量功能及套餐或具备wlan上网功能。
我为什么查询不了我的帐单？
客户端目前暂不支持广东省神州行及动感地带品牌用户的账单查询，部分省份在每月月初出账日期间不支持上月账单和当月账单的查询。当月账单仅供参考，具体以出账账单为准。注：当月未出账的账单，不支持明细查询。
如何查询详单？
在“我的”—“详单查询”即可进行详单查询，详单查询时需要通过服务密码+短信随机码双重鉴权的方式进行身份认证，进入后即可查询各类详单。
数据出现不完整或者更新失败时怎么办？
为帮您节省流量，手机营业厅自动将部分内容进行了缓存，您可通过“左侧边栏-设置”进行缓存清除后重新登录以便进行数据自动更新（部分版本通过“更多-设置”进行缓存清除）。
客户端自动提醒在哪里取消？
为方便您及时掌握最新资讯并保护隐私安全，客户端为您提供了个性提醒功能，该功能为默认开启。包括登录时间提示、登录短信提示、月末余量信息提醒通知、活动信息提醒等。您可通过“左侧边栏-设置”进行关闭（部分版本通过“更多-设置”进行关闭）。
如何将消息中心的内容进行删除？
点击右上角消息通知栏，进入编辑页面，用户可以勾选接收到的消息，并对已勾选的消息做“批量已读”及“批量删除”操作。
如果客户端在使用过程中出现某些功能点击后闪退怎么办？
如果您在客户端的使用过程中，出现某些功能点击后闪退的情况，建议您清理手机系统缓存或者客户端缓存，即可正常使用。
如何查看星级服务？
查询星级有两种方式，请在登录客户端后打开左侧菜单栏，点击用户手机号码，即可进入“个人信息”查看星级。另点击“我的”进入“我的”界面后，点击上方用户手机号，也可进入“个人信息”查看星级情况。
如何查看实名认证状态？
查看实名认证有两种方式,请在登录客户端后，打开左侧菜单栏，点击用户手机号，即可进入“个人信息”，查看实名认证的状态。另点击“我的”，进入“我的”界面后，点击上方用户手机号，也可进入“个人信息”查看。目前手机营业厅客户端仅能查看实名认证状态但无办理实名认证操作路径。
手机营业厅客户端是否能办理实名认证？如果可以如何进行操作？
前客户端只支持部分省市(安徽,北京,重庆,福建,甘肃,广西,海南,河北,河南,黑龙江,湖北,湖南,吉林,江苏,江西,辽宁,内蒙古,宁夏,青海,山东,山西,陕西,上海,四川,天津,西藏,云南,浙江)办理实名认证，其他省份目前暂无开通，后续会陆续开通，建议您随时关注手机营业厅客户端。目前对已支持的省份用户，可在登录客户端后，点击“服务”，即可看到“实名登记”按钮，点击进入按照操作提示进行办理即可。
在进行实名补登记的时候对照片格式是否有要求？
要求真实拍摄的身份证原件，无反光、无水印；身份证尽量充满图片，文字清晰可见；图片格式要求为jpg、jpeg、bmp,照片最大不超过5M。
在进行实名补登记的操作中为何会提示“库存无此信息”？
出现“数据库中没有该证件信息”的情况可能有以下几种原因：1) 军人身份信息，公安数据库无法核查；2) 客户的户口进行过迁移或变更也可能因为迁出迁入时间差，造成库中无此信息的情况等等。请您携带本人证件和手机卡到号码归属地营业厅查询办理。
在进行实名补登记的操作过程中如提示“图片文件传输不正确，请重新上传”是什么情况？
一般由于网络等原因，图片在上传过程中传输出现不完整的情况，请您更换图片，重新上传（按照照片格式选择相册上传、拍照上传都可）。
如何进行业务退订？
目前客户端只能对增值业务进行自助退订操作，请您登录手机营业厅客户端后，点击“我的”—“已订业务”—“增值业务”，点击“退订”按钮即可对增值业务进行退订。
什么是扫一扫功能？
扫一扫功能用来扫描二维码，最新版本的客户端可以将二维码扫描和授权网点查验集合到一个页面中，同时还可以进行相互切换，Android版本同时支持充值卡识别。
什么是亲密功能？如何使用亲密功能？
最新版本的客户端已新增亲密功能，亲密是中国移动手机营业厅推出的免费功能，添加好友后可以查询、代缴好友的话费，让你的父母、好友话费再也无忧。用户登录手机营业厅APP后通过判断用户是否已经添加过好友，如没有添加过好友则进入到亲密功能介绍和添加页面；如已添加过好友则直接展示已添加的好友目录，点击左侧倒三角按钮，可以显示好友的话费情况，可以为好友充值等。已添加的好友可解除绑定，会有弹屏提示“确定”与“取消”。
什么是和天气？如何通过手机营业厅查询天气情况？
最新版本的客户端在“服务“页接入和天气，您可以通过点击服务页面查询，天气显示为：地市、温度、天气符号。首次载入时，天气城市默认为客户端选择的城市，点击该区域后，可切换省市，切换后的城市可以与客户端所选城市不同，客户端保存用户的选择信息，以后再次启动时，天气显示为用户选择的城市。无论用户是否登陆，均加载显示天气。
什么是权益标识？如何使用？
统一身份标识是指中国移动为您专属配发的，除了手机号码以外的二维码形式的专属凭证，作为用户享有中国移动所有线下权益和服务的唯一身份标识。权益是指用户参与中国移动或者行业客户的各种活动，使用其服务或者产品，通过兑换、消费或回馈赠与等方式获取的商品、服务、特权资格等，如咖啡兑换劵、讲座门票、电子券、积分、会员优惠、特色商品。最新版本的客户端在“我的”页提供二维码标识入口。有关标识权益的使用说明具体可通过“标识权益”→“我的标识”中的“使用说明”进行具体了解。
为何使用手机营业厅的和包方式进行充值交费的时候会提示 “快捷补款单笔交易金额超限”？
为进一步防范消费交易欺诈风险，对于系统识别高风险交易，若为账户快捷交易则会引导用户上传身份证验证通过后继续交易；若为网关快捷交易，则将自动拒绝高风险交易。所以为保障您的交易安全，您可通过和包账户上传身份证进行安全认证后再交易或通过普通网银支付进行付款。
商城中都有什么功能？
商城分为：套餐订购、业务办理、手机专区及配件专区。您可以通过点击相应信息即可进入对应的专区列表购手机、购配件、办业务。
如何查看我的订单？ 我的订单是否可以删除？
最新版本的客户端目前我的订单，包括充值订单、商品订单和流量订单。您可通过“我的”-“我的订单“进行查看。同时已具备“删除充值订单”功能，点击“删除”弹出确认框并确定即可删除充值订单。商品订单功能仅作为展示所用，暂时无法进行删除。
如何添加及更改收货地址？
1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击收货人信息进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。
2) 进入我的页面，点击收货地址管理进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。
如何添加及更改发票信息？
1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击发票信息进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。
2) 进入我的页面，点击我的发票管理进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。
什么是发票管理？开具发票有什么注意事项？
发票管理此功能应用于用户购买商品时对发票需求，不支持话费发票的打印。请您在订单提交时确认好您需开具发票的发票抬头，订单生成后发票抬头将无法再次修改，企业用户开具发票时如公司名称超过15个字，请填写单位名称前15个字或者按照贵公司能够入账的名称填写。发票金额不能高于订单金额；使用优惠券支付的金额不开具发票。另2.4版本及以上目前用户无法创建、删除、编辑“个人”类别的发票。用户首次使用商城下单时，发票默认选中“个人”并且取消“不需要发票”选项。
预售商品如何购买？
1) 预售类商品即：通过提前支付订金的形式进行手机预定购买。支持0元、N元和全额三种预售形式，订金预售只支持裸机，不支持号码、合约机、配件等商品。
2) 商城里将根据营销活动周期，不定期上架预售商品，上架后用户即可进行购买。
预售商品如何支付尾款？
在’我的订单-商品订单‘里，当满足尾款支付时间，用户可进行预售商品的尾款支付。和包（手机支付)业务
和包（手机支付)业务是指客户在全网支付平台上开立支付帐户并预存资金(充值)后，通过短信、互联网等通信手段，使用支付帐户完成话费
缴纳、互联网购物、帐单支付等远程消费支付的移动增值业务。
和包（手机支付)业务基于中国移动自有支付帐户开展，以手机号作为支付帐户的唯一标识。
和包（手机支付)业务WEB网站：。
和包（手机支付)业务WAP网站：。
短信代码：。
帐户资金：通过网银、现金等直接充值至自有资金帐户，非话费帐户。
和包（手机支付)业务为全网业务，可面向中国移动网内全球通、动感地带、神州行签约客户（神州行智能网客户暂时无法使用和包（手机支付)
业务）及联通、电信客户，业务使用范围覆盖全国各地。
1、一卡双号的副号无法开通和包（手机支付)业务。
2、异网客户（联通、电信）目前只能使用和包（手机支付)的部分功能。
1、功能费：免费。
2、通信费：发送短信收取0.10元/条的短信费，接收短信免费；无信息费。
3、拨打客服电话资费：
人工服务热线10086
非漫游状态下资费标准
（1）在本地拨打本地10086免费。在本地拨打外地10086收取长途费。接听10086来电免费。
（2）它网客户拨打10086正常收取客户本地话费。
漫游状态下资费标准
（1）国内（不含港澳台）漫游时使用移动手机直接拨打10086免费。
（2）国内（不含港澳台）漫游时拨打归属地或非漫游地10086，收取0.60元/分钟（漫游费低于0.60元/分钟的卡品，按客户所属套餐收取漫游费）。
（3）在国际及港澳台漫游时拨打和接听10086来电将产生相应国际及港澳台漫游话费，具体资费根据漫游地标准收取。
（4）外省移动客户漫游到吉林省直接拨打10086，转回归属地10086免费。
（5）在国内漫游时接听10086来电免费。
自助服务热线12588
自助服务热线12588：免信息费，按正常语音通话资费收取，全国统一，无长途费（客户直接拨打12588，进入和包（手机支付)IVR自助语音服务，无法转入人工服务。125883为二线客服外呼显示号码，客户无法直接拨打，客户接听125883的来电，按客户所属套餐收取通话费）。
和包（手机支付)全网商户客服热线
该号码等同于湖南长沙普通客户号码，长沙客户拨打按正常通话费收取，外地客户拨打按长途资费收取。
4、山东、湖南、北京、福建四省市移动客户，发短信到（RFID-SIM卡短信距离校准）、（和包（手机支付)帐户）、（世博手机票）三个端口，免收短信费。
5、无线业务（wap、客户端下载使用）资费：
通过GPRS方式使用业务
使用cmwap接入点：推广期间完全免流量费用。日起已恢复收费，流量计入GPRS套餐，按客户所属套餐收取GPRS流量费。
使用cmnet接入点：流量计入GPRS套餐，按客户所属套餐收取GPRS流量费。
通过无线网络方式使用业务
使用wlan即wifi，无线网络。视客户使用的网络情况由网络运营商收费，如cmcc\办公室无线网络等。
开通方式：
可以通过网站方式、短信方式、营业厅方式、IVR自助语音、网关支付一站式注册、客户端及139邮箱联合注册开通和包（手机支付)业务。
营业厅方式
IVR自助语音
网关支付一站式注册
139邮箱联合注册
1、和包（手机支付)WEB网站
第一步：登录和包（手机支付)业务网站→点击“注册”；
第二步：输入手机号码后→点击“获取手机验证码”；
第三步：输入手机验证码后，同时确认阅读并同意和包（手机支付)业务客户服务协议→点击“下一步”；
第四步：确认个人信息，并设置登录密码、支付密码、密保问题和别名；
第五步：开户成功。
2、和包（手机支付)WAP网站
第一步：使用手机登录和包（手机支付)业务网站，点击“免费注册”；
第二步：输入手机号码后，点击“免费获取短信验证码”；
第三步：输入手机验证码后，点击“确认”；
第四步：置登录密码、支付密码；
第五步：开户成功。
说明：若客户为CMWAP网络接入，且访问IP在移动WAP网关IP列表，则无需第二、三两个步骤。
编辑短信“KT”发送到，根据短信提示回复“A”到开通和包（手机支付)。如回复“D”，会接收到开户协议（客户手机需支持彩信功能，发送短信到收取0.10元/条的短信费）。
机主本人携带有效身份证件和手机（含卡）到移动营业厅办理。
1、未注册开通和包（手机支付)的客户，拨打10086人工台后，工作人员可为客户转接和包（手机支付)二线客服IVR自助语音系统，选择1键“开户”，根据系统下发短信操作即可办理。
2、只有未注册开通和包（手机支付)的手机号码，转和包（手机支付)二线客服才有“开户”的语音提示。
非注册客户使用和包（手机支付)网银方式充话费/消费时，可通过“一站式注册”功能，在完成充话费/消费的同时完成和包（手机支付)开户。
1、一键注册缴费：
充话费时，在和包（手机支付)收银台页面，可选择“新客户付款”，通过被缴号码短信验证码验证后，即可在完成充话费的同时，为被缴号码开通和包（手机支付)帐户。
缴费完成后，被缴号码将同时收到缴费成功和开户成功两条短信。
2、一键注册支付
在和包（手机支付)收银台页面，可选择“一键注册支付”功能，通过填写注册手机号，及注册手机号短信验证码验证后，即可在完成支付的同时，为注册手机号开通和包（手机支付)帐户。
支付完成后，注册手机号将同时收到支付成功和开户成功两条信息。
客户通过和包（手机支付)客户端只能为本机号码注册和包（手机支付)业务。
第一步：开启和包（手机支付)客户端，进入启动界面，客户端自动获取手机号码并判断客户是否注册,若客户为未注册客户，则进入客户注册界面；
第二步：在注册界面填写注册信息，包括注册手机号码、登录密码、支付密码、同意协议后，申请注册；
第三步：注册成功。
客户在注册139邮箱时，可在输入短信验证码及密码设置页面勾选“确定开户协议→免费开通和包（手机支付)”→完成139邮箱注册后，和包（手机支付)帐户将同步开通→系统为客户下发初始密码短信（客户注册139邮箱时，只有针对未开通和包（手机支付)帐户的客户会显示和包（手机支付)帐户开户勾选框）。
温馨提示：
1、通过短信、营业厅、网关支付一站式注册开通和包（手机支付)业务后，首次登录网站时，需修改登录密
;码、支付密码、别名和密保问题。
2、通过wap网站、客户端开通和包（手机支付)业务后，首次登录网站时，需补充别名和密保问题。
3、别名是客户在和包（手机支付)业务网站的客户名，在客户手机号码销号，但和包（手机支付)帐户没有销户的情况下，客户无法通过手机号
;码登录网站，但可使用别名登录网站，自行处理帐户余额。
4、别名设置规则：可设置数字、字母、中文，不可设置特殊符号；最多30个数字/字母或15个中文。
取消方式：
可通过网站方式、短信方式、营业厅方式及IVR自助语音取消和包（手机支付)业务。
营业厅方式
IVR自助语音
登录和包（手机支付)业务网站个人客户页面→点击“帮助中心”→“新手指南”查看相关销户信息，按提示操作即可。
发送“0000”到10086进行注销（发送短信到10086免费）。
客户携带本人有效身份证件原件、手机及手机卡到营业厅办理
拨打10086转和包（手机支付)二线客服，由二线客服代表人工操作注销。非本机转和包（手机支付)二线客服，需验证和包（手机支付)密码后，方可注销。
温馨提示：
1、客户进行和包（手机支付)帐户注销必须满足以下条件：
（1）和包（手机支付)帐户状态正常。
（2）和包（手机支付)开户需要超过30天。
（3）不存在子帐户（手机钱包帐户）。
（4）现金帐户、充值卡帐户、电子券帐户余额均为0。
（5）最后一笔金融交易需要超过60天。
（6）不存在充值对帐未完成的交易。
（7）不存在未完成的手机汇款。
（8）未签约快捷支付。
（9）未签约充话费批扣、代扣。
（10）手机通讯帐户状态正常（中国移动手机客户）。
2、通过发短信“0000”到10086注销时，帐户余额会自动充话费后，同步完成帐户注销。
3、通过IVR自助语音注销时，若帐户余额小于等于20元，可由和包（手机支付)二线客服代表协助将余额充话费后，同步完成销户。
4、帐户注销前，需确保没有在途资金（如提现、退款）；帐户注销后，资金将无法找回。
5、日起，客户销户后，电子券及代金券将同步清零，无法找回。
6、帐户注销后，可马上重新开户。
7、电子券帐户余额不为零。
1、客户可以通过WEB网站、WAP网站、IVR自助语音、短信、营业厅、手机客户端，提供和包（手机支付)的充值、提现、转账、充话费、生活缴费、客户自助服务、密码管理一系列功能的操作。
2、异网客户可使用以下和包（手机支付)功能：
注册、登录、实名认证、密码管理、帐户信息管理及查询、销户、充值、快捷支付签约/解约、信用卡还款、提现、全网商户消费、给他人移动号码充话费、生活缴费、转账、电子券使用。
注册（编辑短信“KTA”)、密码管理、帐户信息管理及查询、销户。
注册、登录、密码管理、帐户信息管理及查询、销户、充值、全网商户消费、给他人移动号码充话费、生活缴费、电子券使用。
注册、登录、密码管理、帐户信息管理及查询、充值、快捷支付签约/解约、提现、全网商户消费、给他人移动号码充话费、生活缴费、转账。
10086转和包（手机支付)二线客服IVR
注册、实名认证、密码管理、帐户信息管理及查询、销户、快捷支付解约。
请详见和包（手机支付)网站。
手机号码通信业务变更对和包（手机支付)业务的影响。
1、保留原号的换/补卡：客户手机SIM卡进行换/补卡操作时，相应和包（手机支付)帐户将不受影响，换/补卡前后帐户余额不变。
2、手机号挂失/停机：
（1）如手机丢失，可通过营业厅或者客服电话（10086）提交挂失或停机请求。客户手机号挂失或停机后，客户和包（手机支付)帐户相
关操作也将被暂停不能进行充值、消费、充话费、转账等操作。
（2）确认找回手机后，可以通过解挂流程以解除手机的挂失状态，解挂渠道与挂失渠道相同。解挂后，和包（手机支付)帐户自动恢复
正常状态。如手机丢失，可进行补卡操作。
3、手机号销号：
（1）手机号码销号申请批准后，客户的和包（手机支付)帐户在余额为0的情况下，自动销户。
（2）手机号码销号申请批准后，客户的和包（手机支付)帐户余额不为0的情况下，进入“待销户”状态。和包（手机支付)帐户余额只能消费、
提现或充话费，不能充值。若客户现金帐户余额为零，而电子券、代金券帐户有余额，将视为和包（手机支付)帐户余额为0，销号
后帐户自动销户，原帐户里面的电子券、代金券将清零不可找回。
（3）销号后，需要用别名登录和包（手机支付)业务网站。
1、手机不支持彩信，短信申请开户时无法阅读开户协议怎么办？
答：您可以根据短信提示的协议链接前往网站查看协议内容。
2、开户操作时，未收到开户成功的短信通知怎么办？
答：收不到短信的可能原因有：1、短信延时或网络故障；2、手机短信存储已满。您可以拨打10086客服热线核实是否已经开户
3、为何不能正常开通和包（手机支付)业务？
答：无法正常开通和包（手机支付)有以下几种情况：
（1）现在是中国移动非签约客户或神州行标准卡客户；若手机号码以前为神州行标准卡，转换品牌后暂时也不支持开通手机支
付业务。（神州行标准卡是指2001年开始发行的，您在入网时无需资料登记，呼入呼出均按0.6元/分钟计费的品牌。目前
该品牌已停止发行。）
（2）手机号码为非正常状态。（申请停机状态）。
（3）在和包（手机支付)业务开户当天，办理了过户业务；须在办理过户业务的第二天，方可办理和包（手机支付)业务。
4、通过WAP渠道开户，为什么使用CMWAP接入点，还要通过手机短信验证码验证？
答：部分手机浏览器在访问wap网站时，会使用中转（代理）的方式以提高访问速度，这种情况会造成访问IP不在中国移动的WAP
网关IP列表，不被网关信任，需要验证短信验证码确认您的手机号码属于提交注册的客户。
5、我进行网银充值时，为什么网银帐户的金额已扣除，但和包（手机支付)帐户金额却未增加呢？
答：您好，根据您的描述，判断可能发生了网银充值掉单。请提供您的被充值和包（手机支付)帐号、银行名称、充值金额、交易订单
号，我们的工作人员会协助您与银行方面进行信息核对,请您不用担心，您的资金在银行帐户或您的和包（手机支付)帐户里，由于
系统原因，造成您目前查询不到。建议您在48小时后再次查询您的和包（手机支付)帐户，如有疑问，欢迎您再次致电10086与我们
联系。感谢您对和包（手机支付)业务的支持！
6、和包（手机支付)帐户充值与充话费有什么区别？
答：和包（手机支付)帐户充值不等同于充话费，和包（手机支付)帐户是区别于手机话费帐户的独立资金帐户。您通过网银或营业厅充值后，资
金将存放在您的和包（手机支付)现金帐户。当您成功充值后，如需充话费，可通过网站选择“充话费”功能，填写缴费信息并按页
面提示进行操作；或直接编辑短信“HF+金额”发送至，即可成功缴纳手机话费。发短信到，正常收取短
7、是否可以给其他和包（手机支付)帐户充值?
答：您可使用转账功能将本和包（手机支付)帐户资金转存至其他和包（手机支付)帐户，或前往营业厅前台直接为其他和包（手机支付)帐户现金帐户
8、充值需要手续费吗？
答：充值不需要手续费。
9、消费后由谁开具发票给我？
答：您在进行和包（手机支付)帐户消费后，请向商家索取发票。如果您消费时使用了电子券或代金券，则电子券及代金券部分不提供发
10、支付成功后为什么没有收到短信提示支付成功？
答：短信通知是对帐户资金变动通知，短信可能会因为网络情况而造成延时，请您登录和包（手机支付)业务网站或拨打客服热线查看交
11、为什么我操作提现后，资金未及时到银行帐户？
答：提现到帐日期一般为1-3个工作日（不包含周末及法定节假日），具体到帐时间由各银行控制，请您耐心等待。同时，请您
关注您的和包（手机支付)帐户余额，查看是否有提现款被退回，出现这种情况，一般是由于您设置的提现银行卡与和包（手机支付)帐户实
名信息不符，或银行帐号、开户行等信息提供有误，提现款被银行拒收，请您核实提现银行卡信息后，重新发起提现。
12、成功转让和包（手机支付)电子券后，何时会收到转让电子券的现金？是否需要等到转让的电子券被其他客户购买后，才能收到？
答：是的。当您操作将电子券转让后，电子券状态将变为“待转让”，需要被其他客户购买后，电子券才会真正从您的帐户扣
除，同时电子券销售资金实时转入您的帐户。
13、电子券处于“待转让”状态时，还能在合作商网站使用该款电子券吗？
答：当电子券处于“待转让”状态时，您无法使用。但您可自行操作“撤销转让”，将电子券状态恢复正常后，可正常使用。
14、当我和包（手机支付)帐户余额小于20元时，如果不想注销和包（手机支付)业务，是否也可由二线客服协助进行话费缴纳？
答：不可以，“客服小额充话费销户”功能实现的目的是针对莫名开户或者其他特殊情况（补卡急需销户等）下，您的销户需
求，其重点是销户，而不是充话费。若您不想注销和包（手机支付)业务，可自行通过IVR、短信等其他渠道完成充话费。
15、电子券成功退还至我的和包（手机支付)帐户后，电子券的有效期是否会改变？
答：退款后，电子券的有效期、适用商户等所有属性都不会发生变化。
16、我已将电子券代售状态设置为过期前X天，若电子券有效期还有X天（不含）以上时，该款电子券是不是无法进行转让？若我想提前将电子券转让，该如何操作？
答：若您已将“电子券转让参数设置”设置为“电子券过期前X天，即进入代售状态”，则无法再进行手工转让操作；如需操
作，则需更改设置，将“电子券转让参数设置”更改为“手工设置单个电子券进入待售状态”。
17、如果我和包（手机支付)帐户大于等于20元，二线客服是否能提供快速销户服务？
答：如果您的帐户余额大于等于20元，二线客服不提供快速销户服务。请您自行消费、充话费清零帐户后完成销户。
18、和包（手机支付)帐户有没有有效期限制,即通过网银充值以后,钱如果没有支付出去,可以保留在和包（手机支付)帐户里多长时间？
答：和包（手机支付)帐户没有有效期限制。只要和包（手机支付)帐户为开通状态，资金可以一直保留在和包（手机支付)帐户中。
19、手机号码欠费停机了，是否还能正常使用和包（手机支付)业务？
答：当您手机号码欠费停机时，受通信帐户影响，无法通过短信渠道使用和包（手机支付)业务；但可以通过网站
()正常使用和包（手机支付)全部功能。
20、手机丢失或和包（手机支付)帐号被盗，怎样保障和包（手机支付)帐户里的资金安全？
答：如果您的手机丢失，可以对sim卡进行挂失，和包（手机支付)帐户相关功能将同时被暂停，无法进行任何操作。
若您的和包（手机支付)帐号被盗，建议您及时修改登录密码和支付密码。
21、待销户状态下能进行密码重置吗？
答：由于待销户状态下，手机号码已与和包（手机支付)帐户解除对应关系，因此，您仅能通过登录和包（手机支付)网站，使用“密保问题”或
“密保手机”重置支付密码（帐户余额小于等于20元时可直接重置）；其他渠道的支付密码重置，以及所有渠道的登录密
码重置均无法操作。
22、适配机型表没有的手机机型，可以使用和包（手机支付)客户端吗？
答：可以，您可以通过手机操作平台、手机分辨率选择通用版下载使用。小部分机型会出现文字、图片格式不正确的情况，但不
会影响功能的使用。
23、无法正常安装和包（手机支付)客户端，一般会是什么情况？
答：由于和包（手机支付)客户端为高安全级别的手机应用软件，受此影响，有下面几种情况会导致您无法正常安装和包（手机支付)客户端：
（1）您的手机为水货手机，没有ua信息，不能识别和包（手机支付)的安全签名。您可以通过其他方式先为手机签名。如，诺基亚
手机可到诺基亚的塞班论坛中为手机签名。
（2）您手机设置的时间不为当前时间。由于和包（手机支付)客户端的安装证书是有时间限制的，只能在证书有效期内进行安装。
（3）您手机中已有旧版相同的软件，重复安装。需先卸载旧版软件。
（4）您手机设置有误。需进入手机“程序管理”→“选项”→将“安装软件”设置为“全部”，在“线证书检查”设置为
（5）安装程序被破坏或不完整，需删除该安装包，重新下载再安装。
（6）安装启动失败，大部分是由于升级失败导致，请尝试取出存储卡，重启手机后再次进行安装。
（7）手机内存不足，无法支持正常安装。
24、如果无法正常登录和包（手机支付)客户端，一般会是什么情况？
答：以下几种情况可能导致您无法正常登录：
（1）您的手机已欠费；
（2）您没有开通GPRS上网功能；
（3）和包（手机支付)客户端只能通过cmwap接入点登录，使用cmnet接入点和wlan都无法登录和包（手机支付)客户端；
（4）您的手机号码无法被移动网关获取，若取不到手机号码，则无法登录和包（手机支付)客户端；
（5）网络超时，请您稍后重试；
（6）强制更新版本时，您没有进行版本更新。
25、能否通过非cmwap接入点下载、使用和包（手机支付)客户端？
答：您可以通过cmwap和非cmwap接入点下载和包（手机支付)客户端，但仅能通过cmwap接入点登录使用和包（手机支付)客户端。
26、和包（手机支付)和手机邮箱如何联合注册？
（1）您在未开通和包（手机支付)的状态下，注册手机邮箱时，可在密码设置页面勾选“确定开户协议，免费开通和包（手机支付)”。在完成
手机邮箱注册后，和包（手机支付)帐户将同步开通，系统将为您下发开户成功及和包（手机支付)帐户初始密码短信。
（2）您在未开通手机邮箱的状态下，通过网站方式注册和包（手机支付)帐户时，可在验证码输入页面勾选“免费开通139邮箱”。在完
成和包（手机支付)注册后，手机邮箱将同步开通，您将同时收到和包（手机支付)和手机邮箱下发的短信，告知注册成功。
温馨提示：注册手机邮箱时，仅在您未开通和包（手机支付)帐户的状态下，页面才会显示和包（手机支付)帐户开户勾选框。同样，注册手机
支付帐户时，仅在您未开通手机邮箱的状态下，页面才会开放手机邮箱开户勾选功能。
27、和包（手机支付)注册时能不能不注册手机邮箱？
答：能。您在注册和包（手机支付)时可以不勾选注册手机邮箱。
28、手机邮箱已经注册了，会不会影响和包（手机支付)正常注册？
答：不会。在注册和包（手机支付)的时候，如果您的手机号码已经注册了手机邮箱，则系统将屏蔽勾选功能，并提示“您已开通139邮
箱业务,无需重复开通！”，和包（手机支付)注册将正常完成。
29、和包（手机支付)注册后，怎么确认手机邮箱是否注册？
答：联合注册完成后，您将收到和包（手机支付)和手机邮箱发送的短信，告知注册成功。
30、和包（手机支付)注册不成功，能否注册手机邮箱？
答：不能。当您无法完成和包（手机支付)注册时，手机邮箱也不能同步注册。
31、和包（手机支付)已经注册了，能不能在和包（手机支付)注册界面注册手机邮箱？
答：不能。您无法通过和包（手机支付)页面单独注册手机邮箱。
32、我购买商品后，通过网站查询显示订单成功，且帐户资金已经扣除，但商户称未收到货款，不予发货怎么办？
答：您好，根据您的描述，判断可能发生了消费掉单，请您提供交易时间、交易商家、交易金额、交易订单号，我们的工作人员
会协助您与商户方面进行信息核对后，尽快处理。
33、存在我和包（手机支付)帐户现金帐户里的钱是否安全？能有什么安全保障？
答：和包（手机支付)帐户提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、帐户异常检测等5大安全措施来保证帐户安
全。您可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制帐户的消费支出，保障帐户的交易安全。同时，数字证书核心加
密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性；专业的安全监控体系，高效规避了支
付过程中的操作风险，为您保驾护航；帐户资金由托管银行全程监管，24小时帐户异常检测。所以请您放心，您的帐户是非
常安全的。
34、如何区分可疑网站和邮件?
答：对于不明的链接地址，特别是需要输入帐户敏感信息的，请不要轻易点击，有疑问请直接拨打10086咨询。
35、发现可疑邮件和虚假网站如何举报？
答：您可以向10086客服反映进行信息备案，并获得帮助。
36、通过实名认证后可以改姓名吗？
答：不可以，中国移动和包（手机支付)业务的实名信息是与手机号码归属信息匹配的，因此不可修改。
37、如何将和包（手机支付)业务与其他支付业务区分开？
答：中国移动目前的支付业务包括：和包（手机支付)业务、手机钱包业务、手机银行卡业务和通信帐户支付等四种业务类型，中国移动
主推自主帐户的和包（手机支付)业务。您可通过帐户、使用前提、业务代码、业务网站、业务模式、支付方式等属性进行区分。
和包（手机支付)业务
手机钱包业务
手机银行卡业务
通信帐户支付业务
移动自有帐户
移动自有帐户
与手机号码绑定的银行卡帐户
已开通业务
已更换具有现场消费功能的手机钱包专用RFID卡（包括SIM卡或贴片卡），并已开通业务
拥有可以与手机号码进行绑定的银行卡，并已开通业务
无需开通，有使用限额
中国移动自运营
中国移动自运营
联动优势运营
联动优势运营
通过网站、短信等方式进行远程支付
在超市、公交、便利店、商场等，通过手机钱包专用POS机现场支付
通过网站、短信、WAP、语音等方式进行远程支付
通过网站、短信、WAP、语音（125886）等方式进行远程支付
说明：部分省手机银行卡业务、通信帐户支付业务的短信代码、客服电话等信息与上表不符，具体情况可拨打10086咨询。
38、现在银联语音支付能否支持信用卡？
答：不能，目前银联语音支付仅支持借记卡。
39、我还没有开通网银能不能使用银联语音支付？
答：不需要开通就可以使用。
40、使用银联语音支付，确认支付的手机与银行卡是否必须是同一个客户名？
答：不需要。
41、使用银联语音支付，在支付过程中输入密码时无意中按错键怎么办？
答：您可以根据语音提示进行相应操作。在没有输够6位时，可直接按#号，输够6位时，银联和包（手机支付)系统提供三次输入机会。
42、银联语音支付密码输错是否会冻结卡？输错多少次冻结？
答：在一天时间内，您的借记卡取款密码在使用银联和包（手机支付)、网点柜台、ATM、POS、自助服务终端等渠道连续累计输错密码次
数，将依据各银行卡所属银行对借记卡输错密码的次数规定，系统对您的银行卡进行锁定。一旦您的银行卡被锁定，将根据
发卡行的规定解锁后，才能使用。
43、为什么晚上11点的时候，使用银联语音支付连续支付好几次，支付的订单都失败？
答：每天晚上11点银联系统进行清算，会有一段时间停止所有交易。
44、为什么我接到952132给我打的电话，但是接听后没有声音？
答：可能是因为手机网络的原因，暂时没有信号，请稍后重新进行支付。
45、我刚才下了订单充话费，但手机没有信号，952132没有打过来怎么办？
答：由于和包（手机支付)充话费订单不能二次发起支付，请您重新缴费。
46、使用银联语音支付，是否支持多张银行卡合并支付？
答：非常抱歉，不支持。
47、我接到952132的回拨电话后，提示我输入密码，手机会不会记录我输入的密码？
答：不会的，在语音通话中输入的数据，手机挂线后是不留任何痕迹的。
48、952132是银联的客服咨询电话吗？
答：不是的，952132仅为银联语音支付外呼号码。银联客服咨询电话为95516。
49、和包（手机支付)现金帐户充值是否提供发票？
答：和包（手机支付)现金充值的资金存放在您的和包（手机支付)现金帐户内，资金的所有权也属于您，并非中国移动通信集团收取，您可随时
进行消费或提现。因此不能提供发票，感谢您的支持与理解!
50、和包（手机支付)充话费是否提供发票？
答：和包（手机支付)充话费不单独提供实收发票，资金转变为话费后将根据您的具体使用情况体现在您的话费月结发票中。
51、联动优势和和包（手机支付)是怎样的合作关系？
答：联动优势作为专业的第三方支付服务提供商，为中国移动和包（手机支付)（中移电子商务有限公司）提供B2C个人网银和WAP手机银
行等方式的网络在线支付服务，负责接收和包（手机支付)提交的支付订单并将您引导至银行的个人网上银行支付系统，由您通过银
行系统完成支付。您支付成功后，由联动优势将支付成功通知反馈给和包（手机支付)，由和包（手机支付)为您进行话费充值或通知商户发
52、通过联动优势通道的网银支付与一般的和包（手机支付)网银支付在流程上有区别吗？
答：没有区别，在流程上完全一样。只有商户名称发生变化，不是“中移电子商务有限公司”或“上海银联”，而是“联动优势
电子商务有限公司”。