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你可能喜欢主持人：我们在工厂看到小米手机的产能真正释放是在今年4月份。英华达4月份产量约为50万，预计5月份超过60万，促使您大幅提高产能的原因是什么?
雷军：也不是我下决心提高，很多消费者对工厂、产能爬坡不是特别了解。你去英华达参观过以后会发现智能手机生产起来比电脑要复杂很，比如它CPU双核1.5G运算速度很快，同时大家天天手拿着，摔来摔去还要正常工作，还涉及到、电路板，它比电脑要复杂很多，生产过程非常的复杂。
这就存在一个问题：我们贴片生产出来以后，会发现手机有一个良品率的问题。如果我们效率很慢，良品率很低，就要回过来再改设计。如果整个生产过程非常流量，良品率也会比较高。所以这个产能爬坡的过程，第一个是解决工厂生产的良品率。第二个是解决供应商的流畅性。因为供应商，比如说照相机，我们买进来的叫叫做模组，一个模组也是很多的供应商帮助他一起完成的。里面有镜头等很多东西，要组合在一起。他的工厂也涉及到良品率的问题。所以整个爬坡过程就是所有工厂都在跑良品率的问题。
第二，整个产业链要能够很顺畅地转起来。遗憾的是小米在初期遇到了各种各样的困难，我们花了三四个月才解决这样的问题。解决完了以后，当我们要全速生产的时候，我们又遇到了1月底、2月初春节假期。因为工人要放假，工厂放假时间特别长，到正月十五才会上班。所以2月份又浪费了。真正产能全部释放大概要3月份才开始，到4月份的时候，我们才提速到一个正常的生产过程。所以跟大家解释一下，大家都说我们饥饿营销。其实是一个产能爬坡的过程，我们有点不顺，花的时间比较长，其次，全部爬好以后又遇到一个春节，又得停下来，再重新爬。
主持人：5月初我们的规模会到什么程度?
雷军：准确的数字我还要看一下，但是我们在3月初就出到超过了100万。我们在4月几号的时候我们是过了200万。
主持人：手机出货过了200万台的时候，您认为对小米来说是否意味着一个阶段性成功?
雷军：我觉得小米到了一个大规模量产阶段。很多人问我，小米下一步怎么办?我说我们能不能安安静静地大规模生产几个月，省得现在普通消费者买小米手机还是很困难。还是需要排队，还是需要等一段时间，这真的是很遗憾的事情。我们的产能到了这个阶段，我们还需要用户等，但是等的时间已经大幅度缩短了。比如原来最长的人要等三个月零十天，现在最长的要等两个星期。所以，缺货问题已经大幅度缓解了。
其次，我们看到淘宝上的黄牛，就是这一两天还在卖2250块，比我们的产品还贵250块，这是平均价。所以我觉得我们需要把产能跑顺，提高供应量，让普通消费者能够相对买到比较便宜的小米手机。
主持人：5月初的时候，我看到在校园海报营销广告中有小米的宣传，您预计小米和中国在今年暑期能够出货多少?
雷军：今年的定单已经超过了100万部手机。中国电信版是4月底才刚刚上市，现在时间还比较短，但电信说他们也有机会全年也将做到100万部。这两个都给广大的消费者提供了零元购机的机会，你可以预存一定的话费，就可以买一部小米手机，每个月退你话费。尤其是电信的资费政策，你预存2199元话费，就可以拿一部1999的手机;如果选择购机入网返话费，以后你每月套餐都会返还约35%的话费。
主持人：随着运营商手机进校园活动的开展，小米手机在校园里面是否会购买更加方便一些?
雷军：小米手机至今只在渠道零售，所以今天我们绝大部分消费者都是年轻人，平均年龄在20岁到30岁。有朋友跟我讲，每次小米开放购买的时候，就像整个公司过节一样，大家要比运气看谁能买得到。反正那一两个小时大家基本不干别的。都在抢购小米手机。就看看谁的运气好，他们都说成了一个游戏似的。我想小米手机随着产能的一步一步提高，大家买起来会更容易。
主持人：一部手机新品按常理会遇到很多问题，可能刚开始大家都没有发现，不过随着出货规模起来后，一些问题会逐步浮出水面，您认为小米目前最需要解决哪些问题?
雷军：一部高端智能手机一年能卖30万台，就能够拿到90分。其实小米手机售后等方面存在的困难和问题导致去年年底我们压力最大。我们今年一季度下了很大的功夫，全力以赴解决售后问题，经过一个季度以后，我们有了非常大的改善：第一，我们有370个坐席的，现在我们电话的接通率超过了90%;第二，我们在全国30个城市建立了小米之家;第三，我们在220个城市开设了第三方售后服务点;第四，我们有非常强的论坛和微博的服务团队。
我觉得在过去这段时间里面，我们所有的精力都在解决售后服务的问题。高端智能手机非常复杂，今天没有任何一家公司能说这个手机买回来不需要服务的。整个行业高端智能手机返修率在5%。包括iPhone4上来的时候都公布过他们的返修率，我没有记错的是6%。iPhone4S返回率也不低。这是他们自己在公开场合公布的，iPhone4的返修是他们在讲天线门事件的时候他们自己公布的。
我以前最担心的就是小米手机的反修问题，现在我感觉一块石头落了地，在很长一段时间小米手机都是低于1.5%，现在也不超过2%。这样返修的比例在市场上非常低。
但是你要注意，如果你卖了200万只手机，1%的手机也意味着2万只手机有问题。我们又是通过互联网来卖的。所以一点问题都会被放大。所以每天你都会看到有小米手机的问题。我用了很多只手机，我们公司很多人也用的是小米手机，我的朋友们也用的是小米手机。我比较中肯的讲，小米手机肯定不是完美的。我们百分之百不需要维修也是不可能的。
在这个问题上，我们现在第一个要把售后服务解决好。第二我们要让广大的网友们理解，因为小米全部通过互联网卖出的，买的人基本都是发烧友和意见领袖，他们说两句压力会很大。所以也有人说，整个网上能看到很多关于小米的负面，我说你想一想有多少水军和诋毁我们的人。就是这样的情况下我们还卖了这么大的量，这说明什么?这说明米粉对这些情况其实都有免疫力。
前一段时间有很多人说，小米手机卖了这么多，我怎么一个没有见着?我就问一下，谁买过，谁见过，你转一下，结果有很多人转。后来我才搞明白了一个有意思的现象：其实小米手机要么你们公司一个人没有用，如果你们公司有一个人用小米手机，那么一定会有很多人用。所以我跟他们开玩笑说。米粉的人群是一群一群的。这也是我问了那个问题以后，很多米粉开始说，我们办公室多少个小米手机，全拍给你看，你看我们家里全是小米之家，我们家人所有都用的是小米手机。所以小米是靠米粉的口口相传。而且这个抢购模式没有一点水军还真是抢不到。所以往往很多人要负责帮助很多朋友去抢小米手机。这就弄的人群更集中。所以我希望告诉大家的就是，小米随着这么大的量开始卖出去。无论多么低的返修率都是一个巨大的数字，所以我一直在动员所有的售后服务部门的同事们要高度重视售后服务的问题。
关于这个问题我还想多说几句。小米公司1200多人全在互联网上，全在论坛、微博上。大家的声音，我时时刻刻都能看得见。的确小米成长有点快，但我们这样的公司如果把服务做不好是不可以想象的，因为我们每天都在接触这么多的信息。所以大家的声音我们看得见。我们现在正在全力以赴的解决。而且大家要理解小米去年8月份发布，10月底上市，到现在短短7个月的时间，公司成长为有这么多的员工，多么多的消费者。希望大家理解都是借口，本质上我们一定要把售后服务做好。
主持人：继小米之后，很多互联网厂商也开始推出，其中不乏百度、盛大、网易这些传统的大型互联网公司。您对互联网公司和终端公司的直接联姻有什么看法?
雷军：这说明小米的道路是众望所归，人心所向，说明我们的道路非常英明，我们非常庆幸我们比大家早干了两年。
主持人：你认为这些公司哪一个成功几率会大一些?
雷军：我认为如果把用户和精力都放在产品和用户身上，谁的胜算就会更高一些。
主持人：您的老朋友、老对手周鸿t先生昨日发表了《360为什么要做特供机》一文，阐述了智能手机的互联网&四化&。(商业模式、产品体验、市场推广、产品销售互联网化)，您怎么看?
雷军：没看过。
主持人：360选择与华为等传统手机厂商合作，在做平台;小米更多的是选择自己来做，在做品牌。两家打法不同，从模式理解来看，360可能会做的价格比较低，风险相对较小，您对这个问题怎么看?
雷军：因为小米做的是&铁人三项&公司，我们要做软件、硬件、互联网服务一体化的公司，这个模式比较独特，难度也比较高。
主持人：从这两个模式来看，如果是只做分发平台，价格比较低、售后问题也比较好解决，风险比较低。您觉得360和华为的合作是否能够成功?
雷军：这个我不是特别了解。我相信整个工业界，尤其是做到今天，&铁人三项&服务还是体现了非常强的优势，因为整体化的公司最优势就是快。第二，它的每个环节都是透明化的，在一家公司里面更容易做到更高的性价比，这已经是从逻辑上可以简单推论出来的。铁人三项是为了解决用户体验整体化的问题，怎么能够让用户用起来更舒服，而不是把我的软件预装到别人生产的手机里面这样一个简单的合作模式。我觉得像小米手机这种模式，我们参考了世界上各种先进的模式，我们会觉得这种模式对于提供高口碑和高品质的产品会更好一些。
主持人：现在跟去年8月份小米发布的时候，国内智能机市场发生了很大变化，很多互联网公司推出双核千元智能机，甚至是4.5英寸的双核智能机。现在看来，小米手机的优势已经没有当时明显，小米接下来怎么办?
雷军：谈到做手机，我也蛮想借这个机会跟广大网友介绍一下。一款好的手机首先是跟供应商息息相关的。把供应商的东西买回来，以为拼凑在一起就能做出一款手机，这也是不了解这个行业的难度。
手机这个行业自己要做研发，也要跟供应商一起合作开发，他是一个共同的作品。既然是共同的作品，我们就会发现，你要用世界上一流供应商的显示屏，价格会跟市场上一般的供应商差三倍的价钱。你要用市场上最好的CPU，会跟目前市场上最便宜的双核1GCPU和高通双核1.5CUP相比，还有三倍的价差。手机CPU不仅仅是主屏的问题，还有GPU、还有功耗，这里面有很多很复杂的因素，小米采用的会比一般的电池再贵三倍。你要说做一个参数看起来接近小米手机的参数，不是一件难的事情。但是你真的全采用世界一流的供应商做的话，会不一样。
所以我们同行在讲这个的时候，我建议他们把所有的参数都公布了。像小米公司一样，公布是哪个供应商。我们自己都很清楚，在一个圈子里，主要是我们不想，我们希望所有的同行都很健康的成长。在这里面，你知道差别有多大。如果你全用世界一流的，这就是小米的模式：选择最好的供应商、最好的代工厂、最好的研发团队，争取做一款好的产品，这就是我们的模式。
但是这个模式在单纯比价的过程中，因为大家都只写一个数字，写一个参数，没有写供应商是谁。大家经常讲的是双核大屏，他可能双核1G的。我们这款手机去年8月份是全球最快的CPU，双核1.5G全球首发。你今天用一个便宜的双核1G，他们没有功耗、没有别的指标。大家一定要想说，高通的CUP贵，一定有他的道理。
还有的人说我们也采用的是4.3寸屏幕，那么我请问是哪家公司的屏?如果用一般供应商的屏，我光4寸就比你的贵3倍。还有一个很重要的数据是握感。是要在手握舒服的情况下做最大的屏。小米是63毫米的宽度，如果大家在63毫米的宽度做4.3寸屏就很好，但那个难度很高。如果你做的很宽、很大没有意义。消费者不要被双核大屏所迷惑。
电池方面，小米采用的是LG的电芯，零售价是100元。最近采用了珠海光宇，也是国产最好的电池，我们上架卖49元，诺基亚和也采用光宇电池。电池是一个非常敏感的东西，所以这里我们一定要提醒消费者，千万不要买街边的和买一些没有质量标准的电池，这很容易带来事故。有一些消费者在淘宝上买的小米飞毛腿电池也是假的，我们从来没有在淘宝上卖过。
主持人：现在有很多米粉关心小米2代什么时候可以推出?
雷军：对我们来说小米手机4月份才真正量产，现在这是我们量产的第二个月。我们最需要解决的问题是，还有更多的米粉没有买到手机，所以我们要专注在小米第一代的手机上。第二，我们3月底刚推出小米电信板，这个既支持，也支持。目前在CDMA2000手机里面小米是性价比之王，处于一个空白价格市场里面。我看过电信的双核手机都在3500块钱以上，我们能够做到双核1.5G，还一把干到了2000块钱，这是非常高性价比的手机，而且性能很好，很多消费者可能没有注意到这些。
主持人：既然版小米手机同样支持WCDMA，是不是CDMA版小米出货量会比较高?同时CDMA版小米手机成本方面会比W版高多少?
雷军：CDMA电信版小米手机确实会比WCDMA版本高出不少，具体数字不方便透露。大家可以看到，同款的CDMA手机一般要比WCDMA版本高出500-1000元。我调查了非常多手机公司定价，也都是如此。所以我们两个版本定成一样的价钱，下了巨大的决心，很厚道。
小米手机开始盈利 笑称&被编辑坑惨&
主持人：在刚结束的移动互联网大会上，您讲&看到有人拿诺基亚想哭的心都有，并建议做好移动互联网的人必须揣一个iPhone手机&，我看后来您也在微博上进行解释。我想问，对于中国的个人开发者，您在iOS、Android、WP平台选择上有什么建议?
雷军：我在现场就是这么讲的，当时引起了轩然大波，很多人骂我，他说他现在还用诺基亚，问我以前有没有用诺基亚。我说以前也用诺基亚，全球移动互联网大会是移动互联网的从业者和开发者的大会，还有14个开发者专场。在这个会议上我真的还看到有的开发者拿着老款的诺基亚手机，这说明你没有了解什么叫移动互联网手机。
如果你要了解应用开发，你至少要拿一部Android手机和一部iPhone，如果有可能，最好还要买一部WindowsPhone。我讲的思路应该是没有错的，主要是个别编辑他应该明明知道我讲的是什么意思,可能是觉得这句话比较刺激，就拿出来做标题，就把我坑惨了。
如果看这个节目的人是移动互联网的开发者或者是从业者，我真的认为你应该按我的建议去做。因为你不这么做没有办法了解Android好在哪里，iPhone好在哪里，它为什么会比塞班好，它为什么代表未来的趋势和机会。
主持人：大量的移动应用开发者在开发应用的时候，他既要开发Android版本，还要开发iOS版本，您对这些开发者有什么建议?
雷军：我觉得中国的开发者都很痛苦，他们要开发Android的同时，还要开发iOS版本。不过今天还算OK，因为现在只有两个主流的Android和iOS平台。几年前我们还要考虑到塞班平台的，还要考虑做模式、做PC版，所以今天对于移动开发者来说，平台越集中越好。
主持人：开发者大会上我也跟很多开发者交流，他们说安卓平台不赚钱，容易被模仿。现在国内的安卓的应用商店特别多。针对这种乱像您有什么建议?
雷军：我觉得互联网就是乱中取胜，就是快速迭代，越来越开放。Android推动了整个智能手机的进步，我们很清楚的看到Android在智能手机平台里面已经超过了50%、60%了，而且我相信比例还会越来越高。
主持人：您现在除了小米科技的CEO，还是一个天使投资人。你之前在大会上说要投资200万人民币，现在什么类型的应用会让您更愿意投资?
雷军：关于投什么项目，我专门写过关于创业的十条标准，如果创业者觉得满足这十条标准就可以来找我。我对做什么方向都不在乎，因为我只投优秀的个人和团队。
主持人：除了小米之外，您还比较喜欢哪一款Android手机?
雷军：现在新的我都买，比如说HTCOneX、GalaxySIII，我们做这个行业的，几乎市场上最新、最高端的手机在我的办公室全有。
主持人：您个人常用的Android应用有哪些?
雷军：还挺多的，因为这是我们的方向，我使用频度最高的两个应用就是米聊和微博。
主持人：小米科技之前已完成两轮约1.3亿美元的融资，随着小米在物流、渠道、售后、研发、人员方面的投入逐渐加大，小米有没有新的融资计划?
雷军：刚才我们也提到了：第一，小米融了很多钱，一上来融了1.3亿美元，这个钱对一般的公司来说是很大的数目，并且我们1.3亿美元是全部可以用的。第二，我们经过艰难的爬坡、量产已经到了一定规模，的确已有了一部分利润。我们可以用来扩张队伍，建立更强的售后服务体系，使整个的小米模式变成可持续、长期发展。这一点是我们比较幸运的，所以小米已经有很好的现金流。
主持人：非常感谢雷总来我们这儿作客。由于时间关系，我们今天的访谈就到这里。也谢谢雷总。
雷军：谢谢大家，谢谢!
& &来源：搜狐IT
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有人升级到10.0.3了吗收藏
昨天还是前天 好像可以升级了
你们有没有人升级10。0.3了啊
我刚刚升级了~~~~
有没有人啊~~~
你们现在用的都是什么系统啊~~
有没有人呀~~~
有没有人觉得充电的时候
越要充满的时候
充电越慢？？
比如说百分之80冲到90可能需要15分钟
90冲到100就需要30分钟
有没有人觉得充电的时候 越要充满的时候 充电越慢？？ 比如说百分之80冲到90可能需要15分钟 90冲到100就需要30分钟？？？？这种情况
以前用过苹果没?
升了，感觉比10.0.2流畅
现在可以更新10.1beta4了
还有一个问题~~~~我的是第二批的货 10.0.1 到手后升到10.0.2 有个bug
就是开多个任务时 双按home键 关掉那些应用 再退回到主页面 屏幕上方的任务栏（显示时间的） 会卡一下 再出来。。。我今天升到10.0.3后 这个bug还是有~亲们你懂我说的意思吗~~~
刚刚1分钟前升级完毕。到手10.0.2，待机接不到电话，现在升级0.3，明天早上测试。
我的升级后屏幕变黄了咋办呀？
确实升0.3后 整体充电变慢了尼马
不过收到是10.0.1的这是第二批？
刚刚才升级
为什么WIFI是灰色的。小7磨砂黑 ，求大神阿
为啥我升级了啥子情况都没有呢？
怎么感觉手机很卡 刚刚屏幕可以滑动 但是hom键和锁屏失灵
看完你的帖子我去更新了。结果目前发现最厉害的就是。电流声变大了。本来贴耳朵才能听见。现在里的大概半米远也能听见了
我升了。感觉好像更省电，信号更稳定了。以前公司里无服务的地方，现在居然还有信号，而且还真的可以接打电话。
升完了，貌似比02略费电。。。
真心讲，信号格数没有明显，还是依旧两三格，但是质量好了，通话不会颤，莎啦啦的声音了，上网速度还是差不多，没多大改变
刷机时候好慌，突然黑屏了，然后一直不亮。后来硬关机，在启动就行。以前6plus用了两年才碰到过两次升级发生这种情况，这次居然第二次升级就这样。
今天更新了
感觉没什么不一样
信号还是一个样，不知道个例还是，我信号几乎没满格过，我还是在市区，其他手机都满格，就我这i7经常三四格，看着略蛋疼
一直没升过 到手10.0.0
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这也是该公司首次带来可为笔记本电脑提供即时电源的移动电源设备。
BookBook 一直都是最受欢迎的 MacBook 保护壳之一。
买表带的同时还为慈善做一些贡献~还不错~
这个是全新的配色，看起来相当的萌，绝对会是妹纸的最爱。
给Apple Watch选购一款保护壳，能让它避免一些磨损。
这款产品已获得苹果 MFi 认证，可通过蓝牙 4.0 连接。
这款表带有点类似于苹果 Apple Watch 的链式表带。
对于 iPad 用户来说，选购一款支架产品其实很有必要。
看了这个新闻，我想问多少锋友屏幕玻璃碎了，是在售后换整屏的？换下来的坏屏有人会问售后要？
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摘要 维修人员故意往手机里点水，顾客需自掏腰包，但价格贵3倍。
　　离职工程师爆料三星手机官方维修存黑幕
一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修，以此从中赚钱，比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素
尽管三星电子全球消费电子事业部总裁尹富根中文水平一般，每说一句中文就要稍作停顿，但在不久前召开的三星中国论坛上，他仍然坚持用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。
中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区提供的数据显示，2013年，三星电子在中国市场创造了257亿美元(约1579亿元ren min bi )的销售纪录，同比提升了80%，2013年中国取代北美，成为全球第一的消费电子市场。
在智能手机市场，三星的表现更为突出。仅在2013年第2季度，三星便销售了1530万部智能手机，占中国手机市场总销售量的19.4%。
但在这样的市场数据背后，三星售后服务方面的问题却很突出。
李琪原来是三星某官方售后维修中心的工程师，最近刚刚离职。从事这个行业多年的他告诉法治周末记者：“三星手机维修的‘水’很深，外行去修手机，肯定会被宰。”
为了验证李琪的说法，3月20日，记者拿着一部一切正常的三星GALAXY NoteⅢ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，并称该手机时常自动关机。
在简单询问过情况后，前台的工作人员告诉记者，手机需要拿到后台检测。等待检测的过程中，耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅，不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。
40分钟后，这部三星GALAXY NoteⅢ的检测结果出来了。前台的工作人员告诉记者，手机重启是主板原因造成的，需要更换主板，但当记者追问主板哪出了问题时，工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后，工作人员给出的答案是，“主板故障的原因很多，具体什么原因很难确定”，而更换主板需要两千多元。
李琪表示，在这种情况下，消费者不满意是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在很多乱象：“比如手机能包修却不给客户包修，能换部分零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经形成了一条产业链，工程师能由此获得不菲的收入。”
十个手机九个“判非”
三星售后逃避三包责任
三星手机出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，手机存在“人为损坏”，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。
日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXY NoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，以手机无法充电的故障报修。
一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机“入液”了，虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到手机后，惊奇地发现在手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。
按照三星方面的规定，由于使用者使用不当而造成损坏的机器，是不在包修范围内的。“入液”、“坠落”、“挤压”等情况都属于使用不当。
“我的手机是新买的，使用很爱惜，且平时都是放在包里面，从来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员引导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。”虽然王先生怀疑手机被人动了手脚，但由于手机检测是在后台完成的，王先生拿不出证据证明维修点存在问题。
但作为三星的工程师，李琪熟知其中的操作手法：“我之前所在的维修点的目标是，10个来维修的客户里，就有9个要判非。所谓判非是指工程师人为地将处于三包有效期内的手机判定为不能包修的情形。”
据了解，三星的官方售后维修点虽然接受三星总部的管理和考核，但在运作上保持独立性，对手机符合包修条件的客户，由三星总部免费更换配件，这样一来，维修点除了能获得很少的劳务费外，几乎没有利润，因此很多维修点人为地将手机判为不能包修，这样工程师就能获得相应的维修费用。
李琪透露：“在我之前供职的维修点的内部会议上，负责人公开要求我们能往手机里‘点水’的尽量‘点水’，反正顾客也不记得是否真的将手机放到了有水的地方，我们说进水了就进水了。”
“维修点会以各种手段逃避包修责任。‘点水’只是一种方法，再比如手机外观出现轻微的刮蹭也会被判非，此外维修点还会以保修卡没有带、保修卡没有盖章、发票不清晰、发票没有标明产品型号等理由拒绝包修。”李琪说。
“大部分客户的手机没有进水，到了维修点就变成了进水，判非之后客户只能自掏腰包，在这个过程中维修点挣钱了，工程师受益了，三星总部减少支出了，受害的是消费者。以前只是个别维修点这么干，现在这种现象已经非常普遍，别的工程师都‘点水’，你不点就会被认为是傻子。”这些话显然已经憋在李琪心里很久，“每个工程师都清楚其中的猫儿腻，但牵扯个人利益所以没人愿意站出来说。”
这种情况三星总部是否知情，其对此又该如何监管？记者就此问题致电三星总部，但截至发稿前，对方并未作出回复。
值得关注的是，中国作为三星重要的消费电子市场，消费者受到的保护很少。据外媒报道，2013年三星在非洲推出了一项新的政策，对于三星GALAXY S4这一型号的手机，用户从使用之日起两年内，如果设备遭遇主板进水和屏幕划伤，可免费更换部件，而中国客户就要自己掏腰包。
玻璃屏碎裂要求换整屏
维修价高出私人维修点3倍
三星手机最常出现的问题之一就是屏幕碎裂，而更换屏幕的成本很高，这种情况困扰着很多手机用户。
北京市朝阳区的张先生使用的三星GALAXY S4手机在一年内已经换了3块屏幕：“每次手机屏幕碎了都要花1000多元维修。虽然只是外部的玻璃屏碎了，显示屏是完好的，但三星维修点告诉我只能换整屏。”
李琪告诉记者，三星手机触摸屏主要分两部分，最上面的是玻璃盖板，主要起保护作用，下面才是真正的核心部件液晶触摸屏。技术上其实能够实现只更换开裂的玻璃盖板，但在三星售后维修网点，液晶屏没坏也得花钱换。
日，央视新闻曾曝光过三星手机外屏维修暴利，称三星GALAXY NoteⅡ的屏幕玻璃盖板摔碎后，三星售后更换整屏开价1650元，而三星GALAXY S4的屏幕报价在每块1850元。根据央视的调查结果显示，这种玻璃盖板，质量好的售价也只有七八元。
据了解，目前对于三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手机，三星总部只提供整屏，这种做法无形中增加了消费者的负担。
3月15日，记者来到位于北京市中关村科贸电子城数字物流港一层的三星电子服务中心，服务人员衣着统一整齐，据了解这是北京目前规模最大的三星维修点。
记者以三星GALAXY S4的手机屏幕损坏为由进行咨询。在看过手机后，服务中心的工作人员告诉记者：“现在三星GALAXY S4的手机屏幕是810元，S4型号的手机只提供整屏更换，没办法单独换外屏。之前屏幕的价格更贵，现在已经便宜很多了。”
记者电话咨询北京、上海、安徽、海南等多个省份的其他三星官方售后维修点，得到的回复都是类似的。不少维修点的工作人员并没询问手机型号，也没有对手机进行检测，就给出了同样的答复。
但同样一部手机，中关村一家私人手机维修店老板孟伟告诉法治周末记者：“三星GALAXY S4的玻璃盖板损坏，200元我就可以换。”
这样一来，200元和810元相比，在三星官方售后维修点的维修费用就多了三倍，因此网上已经出现专门更换三星手机玻璃盖板的商家。
三星客服在接受记者电话咨询时也建议记者换整屏：“如果去私人的店里维修需要将手机拆开，私自拆开手机会影响以后的包修。”
李琪告诉记者：“说白了就是想多挣钱，私人维修点都能够实现内外屏分离，三星售后维修点在技术上当然也能达到，只不过操作上比较麻烦，更重要的原因是只换玻璃盖板成本低，更换挣不到钱。”
那么，三星多款手机仅玻璃盖板破碎却需要更换整屏的情况，是否涉嫌过度维修？截至发稿前，三星总部方面也并未对此给出答复。
私扣旧屏再次倒手
三星维修点两头赚钱
李琪在接受采访时还表示，在维修过程中，其实还藏着一个容易让人忽略的环节，那就是从客户原装手机上拆下来的手机屏幕去哪儿了？
这些年仅李琪经手的三星手机就有几百部：“按照正常的维修流程，当手机上有问题的屏幕被拆下后，客户根本不知道旧屏幕还有价值，所以换上新的屏幕就认为手机维修流程结束，这样旧的屏幕就会留在工程师手中。”
位于北京市公主坟的三星官方售后维修点的工作人员告诉记者，手机屏幕破碎后，时间长了液晶触摸屏会漏液导致完全黑屏，因此旧屏已经没用了。
但李琪表示，事实并非如此。维修点和工程师之所以乐此不疲地为客户更换新屏，正是为了拿到这些旧屏。因为客户换下来的旧屏很多只是外层的玻璃盖板损坏，液晶触摸屏是完好的。
“工程师本人当然知道如何再利用这些旧屏幕，他们会把这些旧屏幕再卖给那些私人的手机维修店。因为只需把表面破碎的玻璃盖板替换掉，屏幕就和新的没有差别。”李琪承认，这几乎是无本的买卖，在交易的过程中，工程师获得了不菲的收入，这样一来旧屏就成了工程师的“摇钱树”。
孟伟的私人手机维修店里为顾客更换的屏幕，很多都是从维修点的工程师手中收来的：“只要碎屏里面(液晶触摸屏)没坏我们都收，现在三星GALAXY S4的碎屏回收价格是600元，三星GALAXY S3的碎屏回收价格400元，三星GALAXY NoteⅢ的碎屏回收价格是800多元。”
孟伟坦言：“大部分的钱都被三星的工程师挣去了，这在他们的收入中占很大一部分。工程师一个月能收十个碎屏，转手卖给我们就能挣几千块，全国一千多家维修站，每个维修站十几个工程师，这样算下来一年有多少？”
北京市中关村的那家三星官方维修点的工作人员甚至和工程师抢起了“生意”，工作人员私下告诉记者：“换完屏幕后，旧屏我可以给你折价两三百元，按照规定这是不允许的。旧屏放在工程师那儿，他一分钱也不会给你。”
李琪甚至告诉记者，如今这种情况已经从工程师的“私下”交易演变成了“公对公”：“一些三星维修点发现工程师的这种行为后，会采取一定的内部管理措施，要求工程师将更换下来的旧屏幕及时上交，不得私自出售，由维修点统一将旧屏出售给广东、深圳专做手机外屏幕翻新的厂家。”
李琪认为，在维修过程中，三星维修点才是真正的赢家，其两头都能挣钱，为消费者更换手机屏幕本身就能挣一笔钱，而顾客换下来的旧屏还能再次卖钱。
对于这一问题，三星总部是否知悉，客户在维修点更换下来的旧屏，三星总部会作何处理，其是否允许维修点自行出售？这些疑问也有待三星总部对记者作出回应。
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我在南京售后换过屏幕玻璃，也是整换屏幕，水果比较好的就是会重新算保修，不过屏幕没要过。回楼主Night-118于5 秒前发表的: 摘要 维修人员故意往手机里点水，顾客需自掏腰包，但价格贵3倍。
　　离职工程师爆料三星手机官方维修存黑幕
一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过......
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5s是换机的，你难道把换下来的坏机器也要回来？人不能这么无耻
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好长的帖子，先收藏了
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