【03-11 果粉杂谈】国行还有什么用，苹果莫名其妙拒保我的手机！【iphone7吧】_百度贴吧
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【03-11 果粉杂谈】国行还有什么用，苹果莫名其妙拒保我的手机！收藏
我是双十一在京东购买的iPhone7，32G玫瑰金，因为2月份时先是出现一次花屏重启，然后紧接着无限重启十几次，接着第二天就出现待机耗电异常，正常使用耗电快，手机待机发烫等问题，2月25日在西安赛格国际百邦售后返厂维修的，3月7号通知我取手机，我以为修好了或者换新机了，结果百邦售后告诉我手机被拒绝保修了，只能加2000多换新机了，我一惊，急忙查看维修报告，上面说我的手机存在意外损坏，检测单上面是终止维修，原因：厂家拒绝保修，我一千个草泥马在奔腾啊，手机自买回来，一直带保护壳，钢化膜，外观一点磕碰划伤都没有，更没拆过机，也没沾过水，我现在不知道到底是哪里意外损坏了导致拒保，打电话给400，永远都是您的问题十分重要，记录下信息后转给专业人员，然后需要和百邦工程师沟通，电话给他们沟通后，给我的答复就是上报上一级部门，然后让我等消息，第一次且信了，过了4天没一个人联系我，今天试着再次去了百邦售后，售后告诉我，因为之前手机被拒保过，现在我们不再受理您的机器，有问题你可以联系400客服，我就打客服电话，就想问问我手机为什么没有了保修，客服也说不上来，我又问她因为什么原因导致的拒绝保修，她也说不上来，然后又是上报上级部门让我等消息，我现在已经欲哭无泪了，有没有遇到相同情况的吧友，说说该怎么办啊
手机品类齐全,到京东轻松购物,购手机手快有 手慢也有!京东正品行货,售后100分,送货到家,靠谱!
在保内，发票，盒子，保修卡，要啥我都能提供，凭啥拒绝保修我的手机
当场就应该问意外损坏是什么损坏
这个，尴尬了……必须死磕到底！
你跟他说，不给满意答复就投诉，刚一点，他们售后单独有一项备注就是有没有向消协投诉的意向。
还是去直营店可靠 授权店没用 坑爹
没戏了，返厂检漏的结果百邦没有权限更改，返厂工程师的权力很大
原因是什么？为什么拒绝保修？打315电话，400投诉，别怕麻烦，至少得有说法吧！
京东买的，售后找京东啊
为啥不去联系京东呢？
为啥不找京东？
最好去预约天才吧到直营店
鉴定人为 那就没办法 你去直营店也要鉴定的
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转藏至我的藏点iPhone6合约机被拒绝保修 苹果售后糟质疑
由于运营商合约版的iPhone6手机往往比裸机更加划算，因此不少用户在购买iPhone6的时候都会选择合约机。在普通用户看来，这些iPhone6合约机来自正规运营商，自己又有正规发票，一旦出现问题理应由苹果官方售后负责维修。然而事实却并非如此。 在运营商处预存
由于运营商合约版的iPhone6手机往往比裸机更加划算，因此不少用户在购买iPhone6的时候都会选择合约机。在普通用户看来，这些iPhone6合约机来自正规运营商，自己又有正规发票，一旦出现问题理应由苹果官方售后负责维修。然而事实却并非如此。
在运营商处预存话费换回且正常使用的iPhone 6 Plus,刚用半年就因接口问题无法充电。郁闷的消费者钟霞(化名)将手机送至苹果授权维修点检修,却被对方以&非Apple授权的改装或拆卸&为由两度单方面拒修,而苹果维修热线则称该手机&经过非正常销售途径&。截然不同的说法,令钟霞一时无所适从,她既怀疑运营商售卖了有问题的机器给自己,又怀疑授权维修点在检修时做了手脚。无奈之下,她选择向媒体求助。
买回半年的手机充不了电
钟霞是某知名外企的高管人员,2014年11月,她在中国移动广州全球通大厦营业厅预存了6100元话费,换得一部16G的iPhone 6 Plus。然而,使用3个月后,新手机就出现了充电问题。&正常连接数据线却没有反应,要反复拔插几次才能充进去,感觉就是接触不良。&钟霞说,自己曾抽空到苹果授权维修点检修,但因等待人数较多而作罢。
&反正也在保修期内,我也挺信任苹果的,想等有时间再拿去维修。&钟霞说,直到今年6月13日,手机在她出差期间彻底无法充电,随即因电量用尽而无法开机。
设备&经非正常销售途径&
6 月15日返回广州后,钟霞赶紧将手机送至位于越秀区建设六马路宜安广场的苹果授权维修点&百华悦邦&(下称&百邦&)检修。&他们当时做了开盖检查,说如果有明显的损伤或零件缺失的话,就要付费维修。&钟霞回忆说,对方初步检测后称没有问题,随后将手机收下做进一步检修。
6月23日,接到维修点取机通知的钟霞来到百邦,然而,等待她的不是一部恢复正常的手机,而是一纸拒修通知。相关的报告单称,&由于您的iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,不在保修范围内。&
钟霞当即对该说法提出异议。&我手机一直是本人在正常使用,里面的软件都是从Apple Store下载的,根本没有&越狱&,而且在保修期内的机器,我根本没必要也没这个能力去私自拆开它。&钟霞随后拨打苹果维修热线, 几番交涉后,对方称该设备&经过非正常销售途径&,建议她找到销售商即中国移动进一步解决。
&设备主板有电子元件缺失&
虽然给出了解决方案,但苹果维修热线以权限不足为由,拒绝为钟霞开具相关书面证明。无奈之下,钟霞又到购买手机的移动营业厅申诉,希望更换一部正版新手机, 或将预存话费全部退还并取消现有套餐。&他们也不承认卖的手机有问题,说要到苹果做升级检修,才能进一步处理。&随后,广州移动一名工作人员出面,又将手机送回到百邦宜安广场店检修。
再次检修的结果并没有什么不同。7月10日上午,在新快报记者的陪同下,钟霞和移动公司人员前往百邦取回手机,维修点再次拒绝了维修。百邦工作人员在产品服务单上注明,拒修原因是&机器主板上基座软电缆插座旁,有一处电子元件缺失,看到明显受力损坏的痕迹,其上覆盖的固定胶水也有缺失,不符合维修条件&。
对于这一结果,钟霞依旧不服,但却充满无奈。&唯一拆过我手机的就是百邦,是不是在拆机过程中被他们做了手脚,我作为消费者根本不可能知道,就算知道了也拿不出证据。&钟霞称,对于这种单方面拒修的行为,她将进一步采取维权手段。
涉事手机保修期疑遭变更
电子元件和胶水缺失、明显受力损坏痕迹&&授权维修点百邦所称的拒修原因,为何在初次检测时不向消费者提出呢?对此,百邦方面并未给出相关解释,仅仅一再强调其系苹果授权维修点,会严格按照苹果相关规范操作,不可能在机器上动手脚。
另一方面,涉事手机的保修日期也怀疑遭到变更。按一年保修期计算,钟霞的iPhone 6 Plus应当在2015年11月到期,但新快报记者在苹果官网查询发现,该设备的保修截止日期显示为日,而钟霞的初次送修日期则为日,变更显然在此之后。
对此,百邦工作人员解释称,设备返厂检测后,苹果官方可能根据维修记录对保修日期进行更改甚至取消保修,与授权维修点无关。另外,设备的首次激活日期为日,该日期无法通过人工更改。
针对百邦的说法,7月15日,新快报记者向苹果电脑公司(中国)发去相关采访提纲,截至记者发稿时,苹果方面并未予以回复,其官网公布的媒体热线也始终无人接听。
■广州移动
所售苹果手机为集团集中采购
针对此事,中国移动广州分公司昨日回应称,其所销售的苹果手机均为中移动集团公司向苹果公司集中采购。客户钟霞所提供的由广州移动开出的购机发票,其有效性也得到苹果售后网点的肯定,因此广州移动所售iPhone是正规渠道。关于&非正常销售途径购买&的问题,如苹果确实是这样告知客户的,则这样的回复口径是错误的。
广州移动称,苹果售后网点已核查到该手机的激活日期为日,是在客户购机日期之后激活。按国家三包法规定,手机的保修日期是以购机发票日期作为起始,提供1年保修服务,并不是以苹果官网保修期为准,客户保修日期是日至日(按发票计算)。
目前,广州移动已再次联系苹果公司为客户协调解决方案,但苹果公司尚未答复。
■律师说法
元件缺失责任应由厂家举证
针对此事,湖南湘永律师事务所广州事务部主任廖建勋律师认为,作为销售方的广州移动和生产商苹果公司,对产品的质量问题都负有维修的义务。如果维修之后不能使用,可以按照消费者权益保护法的规定要求更换或退货。如果苹果或移动方面拒不进行维修的,消费者可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉,甚至提起诉讼来维护自己的权利。
至于手机是何时造成零部件缺失或损坏的,维修方对此负有举证责任。如果维修方没有证据证明是消费者在使用过程中造成伤害的话,那么厂商便有维修和更换的义务。
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图文：未经专业检测就拒保苹果是否太草率？
楚天金报讯 图为：苹果检测报告 （记者宋双庆摄）
　　本报记者夏中华
　　■消费经历
　　iPad维保期内被拒保
　　昨日，武昌的朱先生向记者诉称，去年2月份，他在徐东销品茂一楼门店买了一款总价为4567元的苹果iPad。一个星期前，他突然发现iPad开不了机。朱先生认为，开不了机很可能是主板的问题。而从产品维修手册上看到，此款机型主板的保修期为两年，符合保内免费维修条件。
　　李先生来到中南路上的一家苹果产品维修点，一名为“立兴电子技术服务有限公司”的工作人员检查后称，需要返厂检修。前日，朱先生被告知，送修的iPad若要维修，需要缴纳2398元的维修费。理由是，苹果客服出示的一份检修说明显示，朱先生的iPad系外部原因造成，不符合苹果保内维修条件。
　　■用户质疑
　　目测可排除质量问题？
　　昨日，记者跟随朱先生来到上述维修点。一名工作人员指出，朱先生的iPad有一处严重磨损，磨损尺寸超过3mm，苹果客服可能依此断定系外力所为。
　　对此，朱先生并不认同。“那个磨损跟这个没关系。”他坦承，去年7月份，他在打开车门时，放置在车上的iPad的确掉落到了地上，但此后至一个星期前，机器都能正常使用，没有出现开不了机的现象。
　　记者看到，该维修点提供的苹果客服说明材料称，“目视检查表明，您的iPad由于外部原因（如意外损坏）而需要维修”，并且“Apple的有限保修并不涵盖因意外造成的损坏。不符合保内维修条件，但符合保外维修条件”。
　　对此，朱先生更为不解的是，难道目视就能排除机器内部主板等零件的质量问题吗？得出此结论的厂商有无进行技术鉴定？上述维修点工作人员坦言，据他了解，机器返厂后并未进入技术鉴定这一程序。对此，苹果公司客服昨解释称，按公司规定，产品出现磨损超过3mm而出现质量问题，一般都裁定为外部原因所致。
　　■工商说法
　　厂商的结论有点草率
　　“有2000多元维修费，还不如买新的。”昨日，朱先生将维修点的拒保行为向徐家棚工商所进行反映。该局工作人员称，3日之内进行调查调解。
　　湖北省工商局消保分局调研员李学祥称，对于朱先生反映的iPad开不了机又遭拒保的情况，的确得先看是机器本身质量问题还是人为外部损坏。而要搞清楚这一问题，机器得送到专业检测机构进行检测，并出具正式的检测结论。“如果厂商仅凭目测而不是正规的检测，得出有利于自己一方的结论，则有点草率。”李学祥称。
　　记者看到，维修点提供的苹果客服的说明上，不见任何单位的落款和公章，专业检测机构更无从谈起。
　　（原标题：图文：未经专业检测就拒保苹果是否太草率
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