中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信多媒体智能客服的手机入口，是智能手机用户首选服务界面。
天翼客服是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口，您可以通过手机客户端获取咨询、查询、办理、缴费、反馈、回馈、提醒等“6+1”客户服务，也可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、易信客服等多种类型的人工客服。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。
1、天翼客服是以手机客户端形式为用户提供形式多样使用便捷、体验良好的服务能力，是中国电信移动互联网客服门户。产品主要为用户提供套餐、话费及积分等相关业务的信息服务，提供与终端使用、应用推荐以及生活、娱乐、学习相关等服务信息服务，提供快速接入短信客服、易信客服、微博客服、语音客服、在线客服等服务渠道的能力。
2、目前天翼客服推出网页版宽带故障申报渠道，用户只要通过手机浏览器，输入也可申告宽带故障。同时用户通过关注易信、微信的中国电信客服公众号，并点击页面下发的自助服务也可进行宽带故障申告。
天翼客服面向中国电信全号段（包括133、153、180、181、189、177号段）用户以及其他移动互联网用户开放该业务，其中天翼客服部分功能仅面向电信C网用户提供。
1、一站式服务：为用户提供覆盖信息查询、人工咨询、充值缴费、积分回馈等全方位、多样化、一站式服务功能。
2、智能语音服务：天翼客服为用户提供智能语音功能，帮助用户实现多样化服务功能的一键即达，同时为用户提供基于智能语音的人机交互服务体验。
3、服务拓展：采用业界领先的托盘模式，用户可根据需要下载最新的服务应用，实现了客户端服务功能拓展与灵活配置。
4、使用方便快捷：天翼客服采用首页图形化展示+信息整合展示结合的方式全面优化用户业务信息的展示；客户端托盘承载多样化的服务应用，用户可根据需求快速选定并接入对应的服务功能；客户端融合用户自助、互助、人工帮助服务，基于服务的协同全面强化客户端的服务功能。
天翼客服主要功能分为如下两大类：
1、“6+1”服务：
（1）咨询：提供附近网点、搜搜问问、玩转手机、城市名片等功能；
（2）查询：可以查询流量、话费、积分的当前信息、历史记录、使用详情等信息；
（3）办理：通过短信营业厅订购流量包和短信包、办理国际漫游及其他增值业务；
（4）缴费：可以为本机或他机进行流量和话费的充值；
（5）反馈：提供网络吐槽、在线调研、在线留言等多种用户反馈途径；
（6）回馈：提供积分商城和天翼俱乐部功能，用户可以兑换积分、参与俱乐部活动，提供VIP用户一键拨打客户经理，实现一对一的专属服务；
（7）提醒：提供与个人业务使用相关的各种场景的提醒服务。
2、渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、易信客服等多种类型的人工客服。
&&& 免费。
通信费或流量费
&&& 1、流量费按用户套餐中明确的资费标准收取，超出部分按电信数据流量标准资费收取。
&&& 2、通过天翼客服客户端外呼的电话按各号码原先规范的资费标准收取电话费。
&&& 3、通过短信客服所发送的短信及其回复短信都是免费的。
天翼客服面向电信全号段用户提供服务，用户下载并安装天翼客服客户端后，登录即可使用相关服务功能而无需申请办理。
天翼客服产品无需退订。
Android版客户端使用说明（3.0版本）
客户端的获取、安装及卸载
客户端的获取
1、应用市场下载
您可通过天翼空间等其他应用网站搜索"天翼客服"进行下载。
2、短信链接下载
您可通过天翼客服客户端推荐短信或好友分享短信实现客户端的下载。下载地址为：
3、二维码下载
您可通过扫描二维码的方式实现客户端的下载。也可以通过扫描其他用户天翼客服软件内的二维码进行下载、安装（二维码在客服端首页-更多-关于内）。
4、网址链接下载
您可以通过网址下载客户端安装包（），拷贝至您的手机内存中再进行安装。也可以通过第三方手机管理软件进行安装（如：360手机助手、豌豆荚等）。
客户端的安装
天翼客服客户端安装如图所示：
客户端的卸载
进入手机首页，进入桌面，选择“设置”，选择“应用程序管理器”，找到“天翼客服”后点击卸载即可完成客户端的卸载。
客户端登录与使用
客户端首页面
天翼客服客户端首页面集成多样化服务功能及多种服务渠道，功能分类及功能组成如下图所示：&
&&& 1、信息服务区：话费查询与充值、流量查询与充值、积分查询与兑换；
2、应用服务区：消息提醒、查询办理、搜搜问问、附近网点、积分俱乐部、宽带报障、玩转手机、城市名片、联系我们；
3、系统功能区：系统公告、换肤、个人、更多等。
天翼客服客户端提供自动登录认证功能。如系统无法自动登录，您可以通过首页的系统登录入口实现人工登录，包括服务密码和动态密码两种人工登录方式。&&& 1、服务密码方式
该方式下用户名为您的手机号码，登录密码为服务密码，步骤如下：
（1）登录系统首页，点击左上角用户登录图标；
（2）打开用户登录界面，输入用户名及密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。
相关说明：
（1）天翼客服登录密码即用户服务密码，您可通过10000号查询个人服务密码；
（2）您可通过“忘记密码”服务入口实现密码重置。&&& 2、动态密码方式
该方式下用户名为您的手机号码，登录密码由系统动态实时分配并下发用户，相关步骤如下：
（1）登录系统首页，点击左上角用户登录图标；
（2）打开用户登录界面，点选“动态密码”按钮；
（3）点击“获取动态码”按钮，获取系统下发动态密码；
（4）输入用户名及动态密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。&
我的消息与最新消息
我的消息与最新消息展示
操作步骤如下：
1、登录天翼客服首页；
2、点击“消息提醒”按钮，打开消息提醒页面。
如图所示：&
操作步骤如下：
1、登录天翼客服首页；
2、点击二级消息进入，三级消息列表，点击查看详情，进入详细页面；
如图所示：&
最新消息查询
操作步骤如下：
1、进入消息提醒页面；
2、点击二级消息进入，三级消息列表，点击查看详情，进入详细页面，查看消息信息；
如图所示：
消息分享展示
操作步骤如下：
1、进入消息详情页
2、点击分享按钮，可以将客户端分享给好友，好东西大家一起使用。
如图所示：
3、点击分享项微博，界面跳转，发送后即完成分享。&
操作步骤如下：
1、登录天翼客服首页；
2、点击“查询办理”按钮，打开查询办理页面。
如图所示：
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“当前话费”按钮，打开话费查看页面。
如图所示：
3、点击“查看详情”按钮，打开“套餐使用详情”页面，如下图&
&&& 4、点击“话费充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值，如下图
套餐使用详情
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“套餐使用详情”按钮，打开套餐使用详情页面。
如图所示：
点击“话费充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充值，如下图
话费历史记录
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“话费历史记录”按钮，打开话费历史记录页面。
如图所示：
点击“话费充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充值，如下图
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“缴费记录”按钮，打开缴费记录详情页面。
如图所示：
点击“话费充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充值，如下图
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“当前流量”按钮，打开当前流量详情页面。
如图所示：
点击“查看详情”按钮，打开“流量使用详情”页面，如下图&
点击“流量充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充流量，如下图
流量历史记录
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“流量历史记录”按钮，打开流量历史记录详情页面。
如图所示：
点击“流量充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充流量，如下图
流量去哪儿了
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“流量去哪儿了”按钮，打开流量去哪儿了详情页面。
如图所示：
点击“流量充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充流量，如下图
套餐内流量使用
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“套餐内流量使用”按钮，打开套餐内流量使用页面。
如图所示：
点击“流量充值”按钮，打开“充值缴费”页面，可以通过翼支付、支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充流量，如下图
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“当前积分”按钮，打开当前积分详情页面。
如图所示：
点击“积分兑换”按钮，打开“积分兑换”页面，如下图
当月新增积分
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“当月新增积分”按钮，打开当月新增积分详情页面。
如图所示：
点击“积分兑换”按钮，打开“积分兑换”页面，如下图
积分兑换记录
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“积分兑换记录”按钮，打开积分兑换记录详情页面。
如图所示：
点击“积分兑换”按钮，打开“积分兑换”页面，如下图
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“积分累计”按钮，打开积分累计详情页面。
如图所示：
点击“积分兑换”按钮，打开“积分兑换”页面，如下图
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“联系我们”链接，打开联系我们页面。
如图所示：&&&
&&& （一）话费和流量缴费
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“缴费”TAB，打开话费和流量缴费页面，可以通过翼支付‘支付宝、银行卡、充值卡充值为本机和他机充话费和流量。
如图所示：&
&&& （二）订单查询
操作步骤如下：
1、打开“缴费“TAB；
2、点击“订单查询”按钮，打开订单页面，查看充值订单、票务订单、积分兑换订单。
如图所示：&&&&&
&&& （一）短信营业厅
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“办理”TAB；
3、点击“短信营业厅”按钮，打开短信营业厅页面。
如图所示：
&&& &&& （二）国际漫游资费
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“办理”TAB；
3、点击“国际漫游资费”按钮，打开国际漫游资费页面。
如图所示：&&&&&
&&& 点击具体国家显示资费页面，查看资费详情,如图所示：
&& &&& （三）出境前自检
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“办理”TAB；
3、点击“出境前自检”按钮，打开出境前自检页面，选择漫游目的地后，点击开始检查。
如图所示：
&&& （四）国漫自助排障
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“办理”TAB；
3、点击“国漫自助排障”按钮，打开国漫自助排障页面。
如图所示：
&& &&& （五）出境拨号助手
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“办理”TAB；
3、点击“出境拨号助手”按钮，打开出境拨号助手页面。
如图所示：
&& &&& （六）出境离线指南
操作步骤如下：
1、打开“查询办理“页面；
2、点击“办理”TAB,
3、点击“出境离线指南”按钮，打开出境离线指南页面。
如图所示：
点击联系客服、使馆电话等按钮打开具体详情页，如图所示
操作步骤如下：
1、登录天翼客服首页；
2、点击“搜搜问问”按钮，打开搜搜问问页面。
如图所示：
&& &&& （一）热词搜搜
操作步骤如下：
1、打开“搜搜问问“页面；
2、点击“热词搜搜”按钮，打开热词搜搜页面。
如图所示：
&& &&& （二）语音输入
操作步骤如下：
1、打开“搜搜问问“页面；
2、点击“语音”按钮，打开语音页面。
如图所示：
&&&& （三）搜搜活动
操作步骤如下：
1、打开“搜搜问问“页面；
2、点击“活动”按钮，打开活动详情页面。
如图所示：
&&& （一）附近网点
操作步骤如下：
1、登录天翼客服首页；
2、点击“附近网点”按钮，打开附近网点页面。
3、点击“营业厅”按钮，打开营业厅页面
如图所示：
点击营业厅，显示营业厅详细页面，如图所示：
点击“分享”，显示分享页面，选择相应渠道分享对应渠道，如图所示：
点击“评论”，显示评论页面，输入相应评论，点击提交，如图所示：&
点击“纠错”，显示纠错页面，如图所示：
& &&& （二）Wifi热点
操作步骤如下：
1、登录天翼客服首页；
2、点击“附近网点”按钮，打开Wifi热点页面。
如图所示：&
&& &&& （三）手机维修点
操作步骤如下：
1、登录天翼客服首页；
2、点击“附近网点”按钮，打开附近网点页面；
3、点击“营业厅”按钮，打开营业厅页面。
如图所示：
玩转手机首页面展示
使用天翼客服大厅，点击“玩转手机”进入首页面。
1、进入玩转手机后，首页红色框中提供内存和存储占用百分比，当前电量和待机模式，点击自定义待机则跳转到自定义设置页面。&
&&& 2、自定义设置页面
自定义设置页面提供屏幕亮度进度条、自动亮度、屏幕待机时长、WLAN、数据网络、蓝牙、飞行模式设置。
进入我的手机，点击红色框中本机指南进入本机指南目录页面，页面中显示当前机型、剩余流量和指南目录。
& &&& 1、指南子目录
点击目录如“联系人”弹出子目录对话框。
&&& 2、指南详情
点击子目录进入指南详情页面，指南详情页面以图文形式展示，详情页的文章可以点击底部栏红色区域收藏或取消收藏和分享。
&&& 3、更多机型
（1）点击红色区域更多机型进入更多机型展示页面。
&&& （2）页面每四列显示各大品牌的手机型号，点击红色区域更多进入到该品牌下更多的机型展示页面。
点击某个机型进入本机指南的目录页面，目录页的机型发送改变。&&& 4、换机指南
点击换机指南进入换机指南详情页面。
点击红色区域应用推荐进入应用推荐列表页面。
&&& 1、应用推荐列表
应用推荐以列表的方式展示电信相关应用，显示应用图标、应用名称、应用简介、下载次数和应用大小。
&&& 2、应用详情
应用详情显示应用图标、应用名称、应用介绍图、下载次数、应用大小、功能介绍，应用介绍图可以点击放大、左右滑动，应用可以下载、收藏、分享。
进入我的手机，点击红色框玩机攻略进入玩机攻略列表页面，页面显示
&&& 1、玩机攻略列表
页面以列表方式呈现，显示攻略宣传图、攻略标题、攻略简介和攻略时间
&&& 2、攻略详情
点击攻略列表中的文章进入攻略详情，攻略详情以图文形式呈现，显示攻略名称、攻略来源、攻略时间，攻略图文介绍，攻略文章可以收藏、分享。
主页玩机贴士区域只显示一条，点击红色区域进入到攻略详情页。
城市名片入口
进入天翼客服后，如图所示图标为国内漫游—城市名片入口，点击即可跳转至城市名片页面。
城市名片首页
下图为城市名片首页，首次进入会展示百度地图定位的用户当前所在城市的城市信息，如：城市名称、城市封面图片滚动切换、当天气温情况、日期、城市简介文字；景点、土特产、美食、酒店等分类图片缩略图。
&&&& 1、切换城市&&
&&& 红框内图标为切换城市的按钮，点击之后跳转至省市列表页面，您可以在该页面切换城市名片信息至选中的城市。
&&& 2、城市介绍
&&& 点击红框部分黑底文字，可将显示不全的城市简介信息展开，如下图效果。
&&& 3、城市分类详情栏目&&&
&&& 点击上图红框部分区域，该分类视图将会收缩，再次点击后再展开，如下图所示：
&&& 4、城市分类详情更多&
&&& 点击图中红框区域，会跳转至该分类的更多详情页面。
该页面会用列表的形式展示当前城市该栏目下所有可供介绍单元信息。再点击该页面列表中的任意一项，即跳转至所选中单元的详情页面。&
&&& 该页面会详细介绍单元的详情、位置信息、电话号码以及景点轨交概况。
&&& 5、城市分类单元详情
任意点击分类详情中的任何一项，将会跳转至该项的详情页面，如4中更多页面下点击列表中任意一项的效果。
订购飞机票
&&& 点击页面底部“订购飞机票”按钮，会跳转至由号百提供的飞机票订购页面，您可在该页面提供可靠的个人信息后订购机票。
订购火车票
&&& 点击页面底部“订购飞机票”按钮，会跳转至由号百提供的火车票订购页面，您可在该页面提供可靠的个人信息后订购火车票。&&&
&&& 点击页面底部“生活热线”按钮，会跳转至“生活热线”页面。
城市名片会记录您退出模块前最后浏览的城市，并在您再次进入城市名片页面时优先展示该城市的信息内容。同时功能模块会根据百度地图定位来判断最后浏览的城市和您当前所在城市是否一致，如果不一致的情况下会弹出提示框，方便您快速切换。
&&& 1、推送功能&&&
当您安装天翼客服后，天翼客服会在后台根据您sim卡的sid定位信息判断您是否处于国内漫游的状态，如果您确为漫游状态，则在手机顶部Notification栏中弹出提示，展示您所到外地省市的欢迎信息。
&&& 点击该提示，会直接跳转至国内漫游—省名片页面（直辖市的情况下会直接跳转至该市的城市名片） &&& 2、城市名片首页
&&& 省名片首页与城市名片页面有相似的地方，如：省封面图片轮播、省文字介绍、省下景点、美食、土特产分类详情。同时省名片有两处独特的页面元素：
&&& 您可以点击ON/OFF图标来决定是否启用国内漫游主动推送功能
省下热门城市列表&
&&& 展示当前省份下比较知名或热门的城市名称，点击其中的任意一项便会跳转至该城市的城市名片页面。点击“更多”会跳转至该城市的完整城市列表页面。
积分俱乐部
&&& （一）积分俱乐部入口
进入天翼客服后,如图所示图标为积分俱乐部入口,点击即可跳转至积分俱乐部页面。
&&& （二）积分商城
下图为积分商城页，该页面会展示各类积分兑换物品并支持多种筛选方式如：按销量搜、品牌搜、积分搜、附近搜、电信产品、虚拟卡券、门店兑换、积分彩票等。
&&&& （三）天翼俱乐部
&&& 点击页面顶部“天翼俱乐部”按钮，会跳转至天一俱乐部活动页面，您可在该页面参加个各种活动，其中包括：全国活动、省内活动、地方性活动。
&&& 1、精彩活动
&&& 您点击之后跳转至活动详情页面，可以在该页查看详细信息并参加活动。
&&& 2、最新活动更多
&&& 您点击图中更多按钮，会跳转至更多详情页面。
&&& 该页面会用列表的形式展示当前城市该栏目下所有可供介绍单元信息，并支持城市切换。再点击该页面列表中的任意一项，即跳转至所选中单元的详情页面。&&& 3、最新活动详情
&&& 点击列表中的任何一项，将会跳转至该项的详情页面，如1中精彩活动点击任意一项的效果。
&&& （一）宽带报障入口
进入天翼客服后,如图所示图标为宽带报障入口,点击即可跳转至宽带报障页面。
&&& （二）宽带报障首页
下图为宽带报障首页，进入后会对您进行提示。点击“请进入宽带报障页面”后进入当前省的详情页，点击“我不是上海用户”则会进如省市选择页面。
1、宽带报障详情
下图为宽带报障详情页，您可以根据常见故障现象进行自助排障操作，如无法自助排障则生成故障工单。您通过宽带帐号或同一套餐内的手机、固话号码，或通过身份证号，认证需要报障的宽带帐号，自动检测宽带状态，提示欠费信息等。并提供重置宽带帐号密码的功能、查询已经生成的报障工单进度、对维修施工进行满意度评价等功能。
&&& 2、宽带报障省市选择
为您提供省市选择，点击列表中的任何一项，将会跳转至该项的详情页面，如1中的效果。
1、点击首页“联系我们”按钮，进入联系我们页面；
2、在该页面有网络吐槽、在线调研等功能，同时还有在线客服、微博客服、易信客服、客服热线等人工客服渠道。
操作步骤如下：
1、在首页点击“联系我们”，打开 “联系我们”页面；
2、您可以通过输入文字并提交与人工客服进行交互。可以点击右下角的笑脸符合输入表情符号。&
操作步骤如下：
1、在首页点击“联系我们”，打开 “联系我们”页面；您可以点击右下角的“+”，显示微博客服、易信客服、热线服务；点击微博客服按钮，客户端跳转至微博登录界面，进行登录授权，如下图：
2、登录成功后进入电信微博界面，当客户端登录的情况下，将进入登录用户所在地的微博页面。若客户端未登录将直接进入中国电信微博。向上滑动屏幕可查看更多的微博。&
&&& 3、可以选择需要的微博平台，进入到微博主页。&
&&& 4、微博客服底部菜单操作：
（1）发私信，可直接给当前浏览的微博发送私信；&
&&& （2）往来私信，可查看博主回复，及自己发送的内容。
操作步骤如下：
1、在首页点击“联系我们”，打开 “联系我们”页面；
2、您可以点击右下角的“+”，显示微博客服、易信客服、热线服务；
3、点击热线客服按钮，客户端跳转至热线客服列表界面，如下图；
4、选择某个电话，点击拨打电话的符号，即可拨出电话。&
操作步骤如下：
1、在首页点击“联系我们”，打开 “联系我们”页面；
2、您可以点击右下角的“+”，显示微博客服、易信客服、热线服务；
3、点击易信客服按钮，客户端跳转至易信登录界面，如下图；
操作步骤如下：
1、输入密码登录易信界面，显示公众号；
2、您可以选择公众号的中国电信客服，进入中国电信客服界面，如下图；
操作步骤如下：
1、可以在中国电信易信客服界面底部栏中选择“服务信息”、“自助查询”和“充值交费”等菜单；
2、按照菜单提示进行相应的操作，如下图。&&&&
操作步骤如下：
1、进入“联系我们”页面，点击“网络吐槽”，进入4G吐槽界面；
2、您可以选择位置，填写反馈内容，如下图；
3、您可以点击吐槽分类，在下拉框中选择吐槽的选项，确定后提交。
操作步骤如下：
1、进入“联系我们”页面，点击“在线调研”，进入在线调研界面。
2、您可以某个问卷，进入问卷填写界面，填写完毕提交；&
3、您可以通过微信、微博、易信、QQ、人人网等途径分享调研问卷。
操作步骤如下：
1、在首页面，可以看到下方有一个滚动切换的公告栏；
2、您可以点击自己感兴趣的公告，进入公告详情页，如下图。
3、您可以在详情页面，点击右上角分享按钮，分享该公告详情页。
操作步骤：
1、在天翼客服主页面，点击左下角“换肤”功能。
2、提示您是否确定换肤，确定后则替换不同风格的页面。如下图：&
在天翼客服主页面，点击下方中间“个人”，进入个人中心。个人中心展示用户姓名、手机号码、归属地、用户等级（钻、金、银）、流量等级、一键拨打客户经理电话等信息，个人中心还提供特惠活动、尊享权益、个人订单、个人二维码、提醒设置等功能。
操作步骤：
1、点击“用户等级”，显示用户等级信息，如：钻卡、金卡、银卡；
2、点击“流量等级”，显示用户流量排名；
3、点击“VIP客户经理”，用户可以直接拨打客户经理电话号码。
&&&& （一）VIP客户经理
在天翼客服主页面，点击下方中间“个人”，进入个人中心。系统根据您的归属地查询您的VIP客户经理联系电话，您点击VIP客户经理，就可以完成客户经理电话的拨号，享受一对一的专属服务。
& &&& （二）特惠活动
操作步骤：
1、在个人中心页面，点击“特惠活动”，进入特惠活动列表页面；
2、在该界面可以在列表页面选择某个活动，点击后进入活动详情页。
3、在活动页面可以参与活动，也可以分享活动。
&&& （三）尊享权益
操作步骤：
1、在个人中心界面，点击“尊享权益”，进入“尊享权益”界面；
2、显示用户姓名、用户等级、VIP服务项目、尊享等信息。
&&&& （四）个人订单
操作步骤：
1、在个人中心页面，点击“个人订单”，进入个人订单界面；
2、在该界面选择充值订单、服务订单和积分兑换订单，点击后进入相应的订单信息界面。
&&& （五）个人二维码
操作步骤：
1、在个人中心页面，点击“个人二维码”，进入个人二维码界面；
2、该界面显示您专属的二维码和邀请码，与您的手机一一对应，该邀请码和二维码用于营销活动中。
& &&& （六）提醒设置
操作步骤：
1、在个人中心页面，点击“提醒设置”，进入消息推送提醒设置界面；
2、选择“ON”，选择推送时间，则在用户确定的时间段内可以推送消息，默认是“0点-24点”；
3、选择“OFF”，则系统不再向用户推送消息。
点击客户首页底部“更多”子菜单：使用指南、密码重置、服务条款、分享给好友、检查版本更新、扫一扫、输入邀请码、在线留言、关于我们等。
备注：意见返馈同底部菜单中的意见反馈相同。&&& （一）使用指南
提供天翼客服客户端的使用方法说明。&&&& &&& （二）密码重置
操作步骤如下：
1、点击首页底部菜单“更多”图标；
2、进入后选择“密码重置”；
3、进入密码重置界面，点击获取验证码后，依次输入验证码并设置新密码；
4、点击确认后完成密码重置。
如图所示：&
&&&& （三）服务条款
服务条款，主要是说明天翼手机客服客户端软件的一些说明。
& &&& （四）分享给好友
可以将客户端分享给好友，可以通过微博、微信、易信、QQ、人人网等渠道进行分享。
& &&& （五）检查版本更新
您通过“检查版本更新”检查是否有更新版本的客户端。
在天翼客服底部菜单，点击工具栏中的更多——“检查版本更新”图标，如下图所示：&
&&&& （六）输入邀请码
被邀请用户可以通过“输入邀请码”直接输入邀请人对应的邀请码。后台可以根据邀请码统计邀请人发邀请发展的用户数量。
在天翼客服底部菜单，点击工具栏中的更多——“输入邀请码”图标，如下图所示，输入邀请码后点击“提交”，系统会根据输入的邀请码是否正确进行提醒。如：不能重复输入邀请码等。&
&&& （七）在线留言
您通过“在线留言”可以跟天翼客服产品团队进行交互。
在天翼客服底部菜单，点击工具栏中的更多——“在线留言”图标，如下图所示：
&&& （八）关于我们
“关于我们”查看当前客户端版本信息。
在天翼客服底部菜单，点击工具栏中的更多——“关于我们”图标，如下图所示：
Android版、iOS版客户端使用说明（2.0版本）
客户端下载
通过应用超市、二维码、短信或通过PC登录天翼客服WEB网站实现客户端的下载。
1、应用超市包括：天翼空间、安卓市场、豌豆荚、安智市场、360应用平台等。
2、短信下载方式为用户发送“TYKF”至，点击回复短信的下载链接即可实现下载（目前正在申请中）。
3、天翼客服WEB站点为 。
4、苹果手机还可通过APP store下载。
5、安卓手机和苹果手机通用下载链接：
通用下载二维码：
天翼客服客户端提供用户自动登录认证功能。如系统无法自动登录，用户可以通过首页的系统登录入口实现人工登录，包括服务密码和动态密码两种人工登录方式。
服务密码方式
该方式下用户名为用户手机号码，登录密码为用户服务密码，相关步骤如下：
1、登录系统首页，点击右上角用户登录图标；
2、打开用户登录界面，输入用户名及密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。
&&&&相关说明：
1、天翼客服登录密码即用户服务密码，用户可通过10000号查询个人服务密码；
2、用户可通过“忘记密码”服务入口实现密码重置。
动态密码方式
该方式下用户名为用户手机号码，登录密码由系统动态实时分配并下发用户，相关步骤如下：
1、登录系统首页，点击右上角用户登录图标；
2、打开用户登录界面，点选“动态密码”按钮；
3、点击“获取验证码”按钮，获取系统下发动态密码；
4、输入用户名及动态密码点击“登录”按钮即可实现登录功能。
话费查询与充值
首页话费展示
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页；
2、用户查看信息服务区，查询用户当前话费信息信息。
如图所示：
话费详情查询
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页；
2、点击信息服务区的“话费”图示按钮；
3、用户进入话费详情页，查看话费详情。
如图所示：
流量查询及管理
首页流量展示
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页；
2、用户查看信息服务区，查询用户当前已使用流量及总流量的信息。
如图所示：
流量使用查询
操作步骤如下：
1、用户点击天翼客服首页“控流量”按钮；
2、进入流量管家界面，查看与流量使用相关信息。
如图所示：
相关说明：
1、流量管家提供当月流量使用相关提示信息，包括总量、本月已使用、本月剩余、本月日均、本月超出、建议日均等；
2、流量管家提供剩余流量使用技巧提示，即剩余流量可用作相关操作的使用量估算；
3、流量管家提供用户终端各应用消费流量的按月统计值。
流量使用查询
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页；
2、点击信息服务区的“流量”图示按钮；
3、用户进入流量使用详情页，查看套餐内及可选包等相关流量配置信息及用户已使用流量。
如图所示：&&&
积分查询与兑换
首页积分展示
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页；
2、用户查看信息服务区，查询用户总积分信息。
如图所示：&&&
系统清理功能
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击我的手机；
2、进入我的手机点击系统清理拉杆，完成系统清理。&&&
手机省电模式切换
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击我的手机；
2、进入我的手机，在手机电量管理区域直接点击相关省电模式，如智能待机、超长待机及极限模式等；
3、用户点击智能待机后，智能待机按钮点亮，完成设置。
如图所示：&&&
自定义省电模式设置
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击我的手机；
2、进入我的手机首页，点击手机省电管理进入“省电设置”界面；
3、用户点击自定义待机模式的设置按钮，进入自定义模式的设置界面；
4、用户修改相关设置，点击左上角返回按钮即完成自定义（省电）模式的保存。
如图所示：
相关说明：
1、自定义（省电）模式提供屏幕亮度、屏幕待机时间、WiFi、数据网络、蓝牙及飞行模式的开发及设置功能；
2、用户完成设置后，点击返回按钮，系统自动完成存储并返回“我的手机”应用首页。
本机使用指南
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击我的手机；
2、进入我的手机首页，点击本机使用指南；
3、进入本机使用指南界面，点击知识点分类；
4、出现指南内容展示下拉界面，查看相关终端使用指南信息，并可通过左右滑动的形式查看其它内容。
如图所示：
&&& &&&&&&
相关说明：
1、本机使用指南提供分类化的信息展示，包括基础说明、进阶指导和手机保养等一级分类；
2、基础说明包括：联系人、基本信息、通话、短信等二级分类；
3、进阶指导包括：多媒体、使用设置、模式切换、应用、上网、邮件、专有功能等二级分类；
4、手机保养包括：帮助、安全等二级分类。
其他机型使用指南
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击我的手机；&&& 2.进入我的手机首页，点击其他机型使用指南；&&& 3.进入其他机型使用指南界面，选择手机型号；&&& 4.点击知识点分类，出现指南内容展示下拉界面，查看相关终端使用指南信息，并可通过左右滑动的形式查看其它内容。&&& 如图所示：
&&& &&&& &
使用智能指南信息的分享
操作步骤如下：
1、用户进入本机使用指南界面，参看指南信息展示界面；
2、点击分享按钮，系统反馈分享渠道信息；
3、用户选定分享渠道，查看分享内容，确认后点击发送按钮完成内容分享。
如图所示：
流量预警与提醒
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击我的手机；
2、进入我的手机，用户流量预警与提醒；
3、进入流量管家界面，查看与流量使用相关信息。
如图所示：&
相关说明：
1、流量管家提供当月流量使用相关提示信息，包括总量、本月已使用、本月剩余、本月日均、本月超出、建议日均等；
2、流量管家提供剩余流量使用技巧提示，即剩余流量可用作相关操作的使用量估算；
3、流量管家提供用户终端各应用消费流量的按月统计值。
手机防火墙
操作步骤如下：
1.用户登录天翼客服首页，点击我的手机；
2.进入我的手机，点击手机防火墙；
3.进入手机防火墙界面，可以进行拦截设置以及查看拦截电话。
如图所示：
基于菜单指令的服务交互
操作步骤如下：
1、进入天翼客服首页，点击“短信客服”；
2、进入短信客服界面，点击菜单栏相关短信服务指令，查询相关服务信息。
如图所示：
相关说明：&&& 1.业务办理提供办功能、办流量、办短信、退业务四大类服务指令；&&& 2.办功能提供：来电显示、三方通话、彩信包和七彩铃音；&&& 3.办流量提供：数据上网开通；&&& 4.办短信提供：1元短信包、2元短信包、3元短信包和4元短信包、；&&& 5.退业务提供：取消语音增值服务、数据上网取消、取消彩信包和取消手机上网包。
基于文字输入的服务交互
操作步骤如下：
1、进入天翼客服首页，点击“短信客服”；
2、进入短息客服界面，点击菜单栏左侧的模式切换按钮，切换成文字输入模式；
3、在文字输入模式下，用户可直接输入文字命令，由系统执行操作。用户也可通过语音输入的方式口述相关命令。
如图所示：
查看本地电信服务网点
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击服务网点；
2、用户进入服务网点界面，系统默认展示电信服务网点信息；
3、点击地图定位功能，展示相关网点的地图信息,并提供导航功能。
如图所示:&&& &&&&&&&& &&& 相关说明：&&& 1.网点展示包括电信服务网点、贵宾厅（日起取消全国机场/车站贵宾厅服务）、WIFI热点、手机维修点；&&& 2.电信服务网点展示默认列表展示方式，网点信息包含：网点名称、网点星级、地址信息、营业周期、营业时间、联系电话、网点门头照及地图定位信息；&&& 3.系统默认展示用户归属地的电信服务网点，并在界面右下角提供“搜周边”的功能；&&& 4.网点联系电话提供一键外呼的功能。
查询异地VIP贵宾厅网点（日起取消全国机场/车站贵宾厅服务）
操作步骤如下：
1、用户进入服务网点界面，系统默认展示周边的电信服务网点信息；
2、在顶部选定VIP贵宾厅；
3、点击切换城市，选定需查询的城市，如北京，点击确认选定城市；
4、系统以列表方式展现所有VIP贵宾厅信息；
5、点击任意VIP记录条，进入VIP贵宾厅详情展示页。
如图所示:&&& &&& &&& &&&&&&&&&&&
相关说明：&&& 1.网点展示包括电信营业厅服务网点、贵宾厅、WIFI热点、手机维修点；&&& 2.VIP贵宾厅网点详情页包含：VIP贵宾厅名称、地图位置信息、位置说明、服务内容、服务对象、服务电话等信息；&&& 3.网点联系电话提供一键外呼的功能；&&& 4.相关网点服务信息页提供内容分享、评论及纠错功能。
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击服务网点；&&& 2.在顶部选定WIFI热点；&&& 3.系统以列表方式展现附近（可选距离）所有WIFI热点信息；&&& 4.点击地图定位功能，展示相关WIFI热点的地图信息。
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击“搜搜问问”；&&& 2.用户进入10000知道“问小知”界面，可以语音也可以键盘输入想要搜索的问题；&&& 3.点击确定按钮，出现搜索结果。&&& 如图所示:
10000知道搜索
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击“搜搜问问”，用户进入10000知道“问小知”界面；&&& 2.点击左下角的搜索图标，进入10000知道搜索界面，用户可以查看热门搜索和历史搜索。&&& 如图所示:
&&& 城市名片是天翼客服安卓2.0.0版一大亮点功能，以图文并茂、分类展示的方式为用户提供全国31省各地级市城市概况、景点、酒店、土特产、美食等信息，同时提供飞机票、火车票订购服务。
查看城市名片
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击城市名片；&&& 2.用户进入城市名片界面，系统提醒是否切换到用户所在城市。若不选择，默认展示北京地区信息；&&& 3.可查看城市名片展示的城市概况、景点、酒店、土特产、美食。&&& 如图：
切换城市名片
&&& 可点击城市名片界面右上方按钮，通过省市列表切换城市。&&& 如图所示:
订购飞机票或火车票
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击城市名片；&&& 2.用户进入城市名片界面，点击订购火车票按钮；&&& 3.进入订购火车票页面，选择往返城市、时间，点击查询。&&& 4.进入航班列表页面，选择某一航班&&& 5.进入航班详情页面，填写个人信息，点击提交&&& 6.进入订单支付页面，进行支付。
&&& 如图操作:
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服，点击进入国际漫游；
2、在热门国家与地区选定目的地国家，或通过查看更多按钮点击进入选定其他目的地国家；
3、进入目的地国家介绍页面，查看资费及相关信息；
4、用户点击右上角“添加关注”按钮，随时关注该国家的相关漫游信息。
如图所示：&&&
开通国漫服务
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服，点击进入国际漫游；
2、点击进入目的地国的详情介绍页，选择开通方式实现国漫业务开通；
相关说明：
1、开通方式包括短信开通方式、电话开通、网厅开通及营业厅开通；
2、短信开通即通过短信指令的方式实现开通；
3、电话开通即拨打10000号实现功能开通。
出境离线指南
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服，点击进入国际漫游；
2、点击离线指南，进入出境漫游指南页。
相关说明：
1、出境漫游指南页为离线内容，用户无需上网即可浏览查看；
2、出境漫游指南页包括常用信息、使用方法、常见问题等内容。
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服，点击进入国际漫游；&&& 2.点击拨号助手，进入拨号助手页。&&& 相关说明：&&& 客户端内提供智能拨号界面，简化了国际漫游时在不同网络制式下，打电话和发短信的烦琐程度，提供更流畅的用户体验。
操作步骤如下：
1.用户登录天翼客服，点击进入国际漫游；
2.点击联系客服，进入联系客服页。
3.可以选择在线客服，联系10000，国漫客服。
更多-应用管理
&&& 天翼客服客户端提供应用管理的功能，用户可通过该模块查看客户端已经安装的其他子服务应用，也可通过该模块查询其他服务应用并实现安装，进一步拓展天翼客服客户端的服务功能。
查看已安装应用
&&& 用户可通过天翼客服客户端查看已经安装的服务子应用，操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服客户端首页，点击更多图标；&&& 2.进入已安装应用界面，查看相关子服务应用安装信息。
1、语音输入功能
天翼客服语音输入功能即通过语音识别转化为文字的方式，避免用户手动输入，提供客户端相关功能的操作效率。具体使用方式请见各节的使用说明。
2、语音控制功能
操作步骤如下：
（1）进入天翼客服首页，点击“语音”图标；
（2）说出需要执行的指令，系统自动操作完成相关功能。如说出“我的手机”。
如图所示：
查看并安装可安装应用
&&& 用户可通过天翼客服客户端查看已经安装的服务子应用，操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服客户端首页，点击更多图标；&&& 2.进入已安装应用界面，点选菜单中“可安装应用”；&&& 3.点击可安装的应用名称，下载并安装该应用；&&& 4.安装完成后，左右滑动天翼客服客户端首页面，即可查找到新安装应用的入口。
&&& 相关说明：&&& 更多-应用管理模块提供提醒功能，当存在可安装的服务应用时，系统以“new”字样标记更多图标；
1、提交反馈信息
操作步骤如下：
（1）在天翼客服首页面及任意服务界面，点击底部菜单的在线反馈按钮；
（2）进入在线反馈页面，用户可直接输入反馈信息，也可通过语音方式输入反馈信息；
（3）输入完毕后，点击“提交”按钮完成信息提交。
（4）成功提交后，系统返回“感谢你的建议，我们会继续努力！”
如图所示：
&&&&&&&&&&&
2、查看提交内容及反馈
操作步骤如下：
（1）进入在线反馈页面；
（2）通过上下滑动底部内容页即可查看与后台客服人员的交互内容。
如图所示：
相关说明：
（1）在线反馈模块提供提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统以“new”字样标记在线反馈图标。
服务协同（客服美眉）
在天翼客服客户端首页面以外的任意界面上，天翼客服提供基于微博、邮箱、在线客服服务协同功能。用户在任意界面存在疑问需咨询人工客服时，用户可点击底部菜单的“客服美眉”图标，并选定相关人工服务渠道实现一对一人工咨询服务。
相关步骤操作如下：
1、用户在任意界面（以服务热线为例）点击底部菜单的“客服美眉”图标；
2、选择在线客服，用户可进一步咨询服务热线的相关问题。
分类服务专区
操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击10000知道；&&& 2.用户进入10000知道应用界面，点击”找专家，享优惠，等你答，更多”；&&& 3.根据用户不同的需求进入不同的专区。&&& 如图所示:
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户进入10000知道应用界面，点选页面上方的搜索按钮；&&&&2.用户可以查看热门搜索以及历史搜索，也可以在输入框输入需搜索的问题，点击确定按钮，系统给出相关的搜索结果；&&& 3.用户点击问题标题，即可查看问题具体内容及其他网络好友的回复信息。&&& 如图所示:
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户进入10000知道应用界面，点选页面右上角的个人中心按钮图标；&&& 2.用户进入个人中心页面，查看个人信息以及我的提问，我的回答；&&& 3.用户在个人中心页面可以反馈问题，更新版本，分享好友。&&& 如图所示:&&&&&&& &&&
查看我的问答
操作步骤如下：
1、用户进入10000知道应用界面，点选页面底部菜单栏的更多按钮图标；
2、用户选择进入个人中心，选择我的问答；
3、用户选择“我的提问”即可查看提交的问题及相关回复信息。
查询服务热线并拨打
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击服务热线；
2、用户进入服务热线界面，查看相关服务热线介绍信息并点击拨打按钮；
3、拨打完毕后，系统出现提示页，要求用户针对该次服务进行评价。
如图所示：
相关服务说明：
1、服务热线提供三大类服务热线，包括：电信服务热线、手机厂商服务热线和生活服务热线；
2、生活服务热线包含：银行服务热线、保险服务热线和物流服务热线；
3、所有服务热线介绍页均提供分享、评论及纠错功能。
查询热线详情并分享信息
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击服务热线；
2、用户进入服务热线界面，点击服务热线进入详情介绍页；
3、用户查看热线详情，并分享该热线信息。
如图所示：&&&
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击玩家攻略；
2、进入玩家攻略页面，选择攻略分类；
3、进入分类攻略展示页，选定要查看的攻略标题并点击进入；
4、查看具体的攻略内容。
如图所示：
相关说明：&&& 1.用户进入玩家攻略应用首页，系统默认专题展示模式，并提供往期精彩专题跳转入口；&&& 2.玩家攻略采用分类的方式展示攻略信息，分类包括：精彩专题、今日看点、新机秀场、更多频道（安全秘籍、省电达人、流量管家、手机保养、使用贴士、摄影技巧）等；&&& 3.攻略内容页主要采用图文的方式介绍相关的使用知识；&&& 4.攻略内容页抬头部分提供内容评价功能，底部提供收藏、评论及分享功能。
操作步骤如下：
1、用户进入玩家攻略，选定具体的攻略标题，点击进入；
2、进入攻略详情页，通过抬头部分的评价及底部的评论完成攻略评论功能。
操作步骤如下：
1、用户进入玩家攻略，选定具体的攻略标题，点击进入；
2、进入攻略详情页，点击页面底部的分享按钮，选定分享方式；
3、进入相关分享页面，用户可通过进一步编辑分享内容然后进行分享，也可直接点击分享按钮实现分享功能。
相关说明：
1、目前分享的内容包括标题信息及天翼客服客户端下载地址信息；
2、后续分享功能将提供基于图文内容的分享。
攻略内容的创建
&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户进入玩家攻略页面，点击右上角的创建攻略图标；&&& 2.进入攻略编辑页面，选择相应的攻略内容模块；&&& 3.创建功能标题及正文部分；&&& 4.完成攻略编辑后，点击右上角确认按钮，实现自编辑攻略的上传。&&& 如图所示：&&&
&&& &&&&&&&
&&& 相关说明：
用户上传攻略内容将由后台编辑人员进行审核，审核通过后再进行发布。
操作步骤如下：
1、进入天翼客服首页，点击“微博客服”，进入微博认证登录页面；
2、用户输入微博帐号及密码后，点击登录按钮实现微博登录；
3、进入微博客服界面即可浏览中国电信官方微博所发布的相关微博信息；
4、用户可通过右上角的筛选按钮实现电信集团微博客服帐号与用户归属省微博客服帐号之间的切换操作。
操作步骤如下：
1、进入天翼客服首页，点击“微博客服”，进入微博客服服务界面；
2、用户进入微博客服界面，点击“发私信”按钮进入发私信界面；
3、用户通过私信发送需咨询的问题，由各省微博客服人员解答并回复用户。
如图所示：
查看应用教程
操作步骤如下：
1、用户登录天翼客服首页，点击应用教室；
2、进入应用教室页面，选择应用教程分类；
3、进入应用教程分类页面，选定要查看的应用教程；
4、查看应用教程内容，用户可通过左右滑动的方式进行查看。
如图所示：&&& &&&
相关说明：
1.应用教室提供教程包括图文教程和视频教程两种形式；
2.点击教程列表，展示应用教程的详情页，展示内容包括：教程名称、星级评价、教程大小、更新时间、版本、教程来源、教程简介以及教程缩略图；
3.点击教程缩略图进入详细教程，其中图文教程以图片浏览器的模式展示，支持左右滑动的形式供用户查看；视频教程以播放器的模式展现，支持用户播放、暂定等操作功能；
4.应用详情页底部提供教程所涉及的应用的下载链接，便于用户快捷下载。同时提供教程收藏、评论与分享的入口。
操作步骤如下：
1、用户进入应用教室，选定应用教程；
2、进入应用教程详情页，点击底部收藏图标，实现应用教程的收藏。
操作步骤如下：
1、用户进入应用教室，选定应用教程；
2、进入应用教程详情页，点击底部评论图标；
3、进入教程评论页面，用户可通过顶部评价及底部文字评论的方式实现教程评论。
操作步骤如下：
1、用户进入应用教室，选定应用教程；
2、进入应用教程详情页，点击底部分享图标；
3、进入相关分享页面，用户可通过进一步编辑分享内容然后进行分享，也可直接点击分享按钮实现分享功能。
&&& 点击天翼客服客户端首页底部小铃铛按钮，可查看最新电信、天翼客服内容与活动资讯。&&& 操作步骤如下：&&& 1.点击首页底部小铃铛图标，进入消息提醒详情页；&&& 2.点击消息提醒列表项，跳转到应用详情页。
&&& 相关说明：&&& 在有新消息提醒时，天翼客服底部小铃铛会有NEW字样提醒。
操作步骤如下：
1、进入天翼客服首页，点击“邮箱客服”，选定189邮箱进入邮箱客服服务界面；
2、输入相关咨询问题，并点击“发送”按钮，系统自动将用户的咨询问题发送至各省邮箱客服工作人员。
3、各省邮箱客服人员回复邮件，用户登录到发送邮箱帐号查看回复邮件。
如图所示：&&&
操作步骤如下：
1、进入天翼客服首页，点击“在线客服”图标，进入在线客服服务界面；
2、输入相关咨询问题，在线客服代表回答用户提问。
如图所示：
&&& 一、查看微博&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击“电信美眉”，进入联系客服页面；&&& 2.点击“微博客服”，进入微博认证登录页面；&&& 3.用户输入微博帐号及密码后，点击登录按钮实现微博登录；&&& 4.进入微博客服界面即可浏览中国电信官方微博所发布的相关微博信息；&&& 5.用户可通过右上角的筛选按钮实现电信集团微博客服帐号与用户归属省微博客服帐号之间的切换操作。
&&& 二、发送私信&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击“微博客服”，进入微博客服服务界面；&&& 2.用户进入微博客服界面，点击“发私信”按钮进入发私信界面；&&& 3.用户通过私信发送需咨询的问题，由各省微博客服人员解答并回复用户。&&& 如图所示：
&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击“电信美眉”，进入联系客服页面；&&& 2.点击“易信客服”，进入易信认证登录页面；&&& 3.用户输入易信帐号及密码后，点击登录按钮实现易信登录；&&& 4.用户可以关注中国电信公众账号查询信息。
马上打电话
&&& 查询服务热线并拨打&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户登录天翼客服首页，点击电信美眉；&&& 2.用户进入联系客服界面，点击马上打电话；&&& 3.用户进入服务热线界面，查看相关服务热线介绍信息并点击拨打按钮；&&& 4.拨打完毕后，系统出现提示页，要求用户针对该次服务进行评价。&&& 如图所示：&&&
&&& &&& 相关服务说明：&&& 1.服务热线提供三大类服务热线，包括：电信服务热线、手机厂商服务热线和生活服务热线；&&& 2.生活服务热线包含：银行服务热线、保险服务热线和物流服务热线；&&& 3.电信服务热线介绍页均提供分享、评论及纠错功能。
&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击“在线客服”图标，进入在线客服服务界面；&&& 2.输入相关咨询问题，在线客服代表回答用户提问。&&& 如图所示：
其他客户端辅助功能
&&& 一、我的二维码&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击底部“小人”图标，进入个人中心页面；&&& 2.点击“我的二维码”，可以通过该二维码下载天翼客服客户端；&&& 3.点击扫一扫，可以通过天翼客服扫描各种二维码。
&&& 二、尊享VIP服务&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击底部“小人”图标，进入个人中心页面；&&& 2.点击“尊享VIP服务”，查看VIP用户享受的专属服务。
&&& 三、我的活动 &&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击底部“小人”图标，进入个人中心页面；&&& 2.点击“我的活动”，进入活动列表；&&& 3.点击列表项，进入活动详情页面，参加天翼客服客户端举行的活动。
&&& 四、我的足迹&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击底部“小人”图标，进入个人中心页面；&&& 2.点击“我的足迹”，并通过菜单栏选择查看用户通过玩家攻略、应用教室等相关栏目收藏的内容信息。&&& 3.点击收藏内容标题，直接查看相关内容。&&& 如图所示：
&&& 五、我的帐号&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入天翼客服首页，点击“小人”图标，进入个人中心界面；&&& 2.点击“我的帐户”查看个人捆绑的微博帐号情况，并提供解绑功能。
更多-其他信息
&&& 一、密码重置&&& 操作步骤如下：&&& 1.用户点击首页底部菜单“。。。”图标；&&& 2.进入后选择“密码重置”；&&& 3.进入密码重置界面，点击获取验证码后，依次输入验证码并设置新密码；&&& 4.点击确认后完成密码重置。&&& 如图所示：
&&& 二、联系我们&&& 提交反馈信息&&& 操作步骤如下：&&& 1.在天翼客服首页面及任意服务界面，点击底部菜单的“。。。”按钮，进入更多页面；&&& 2.点击“联系我们”，用户可直接输入反馈信息，也可通过语音方式输入反馈信息；&&& 3.输入完毕后，点击“提交”按钮完成信息提交。&&& 4.成功提交后，系统返回“感谢你的建议，我们会继续努力！”&&& 如图所示：
&&& 查看提交内容及反馈&&& 操作步骤如下：&&& 1.进入“联系我们”页面；&&& 2.通过上下滑动底部内容页即可查看与后台客服人员的交互内容。&&& 如图所示：
&&& 相关说明：&&& “联系我们”模块提供提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统以“new”字样标记“。。。”图标；
&&& 三、分享给好友&&& 天翼客服客户端提供多种客户端分享方式，便于用户便捷地实现好友推荐功能。
目前暂不支持IOS系统
操作步骤如下：
1、用户点击首页底部菜单“更多”图标；
2、进入后选择“设置背景”；
3、进入设置背景界面，点击选择背景图片，系统自动加载背景完成设置。
如图所示：
分享给好友
天翼客服客户端提供多种客户端分享方式，便于用户便捷地实现好友推荐功能。
WEB门户使用说明
天翼客服官网地址
&&& 天翼客服官网地址:
业务介绍类
◆什么是天翼客服？
&&& 答：中国电信天翼客服是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信多媒体智能客服的手机入口，是智能手机用户首选服务界面。
&&& 天翼客服是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口，您可以通过手机客户端获取咨询、查询、办理、缴费、反馈、回馈、提醒等“6+1”客户服务，也可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、易信客服等多种类型的人工客服。天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式。
◆什么是“天翼客服”客户端？
答：“天翼客服”客户端是基于手机终端为您提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端软件。
电信用户可以通过电信定制终端直接使用天翼客服客户端，也可以通过短信、二维码、应用商城、天翼客服WEB站点等方式实现客户端下载。
“天翼客服”客户端汇聚了多种服务渠道及服务能力，提供“6+1”等七大类服务功能，是中国电信面向移动互联网用户的全新服务客户端。
◆天翼客服如何收费？
&&& 答：天翼客服为中国电信向用户免费提供的服务客户端产品，用户使用天翼客服不产生信息费，流量费按用户套餐中明确的资费标准收取，超出部分按电信数据流量标准资费收取。
◆“天翼客服”客户端的主要功能？
&&& 答：天翼客服实现了中国电信面向移动互联网用户的全新服务模式，天翼客服主要功能分为如下两大类：
1、“6+1”服务：
（1）咨询：提供附近网点、搜搜问问、玩转手机、城市名片等功能；
（2）查询：可以查询流量、话费、积分的当前信息、历史记录、使用详情等信息；
（3）办理：通过短信营业厅订购流量包和短信包、办理国际漫游及其他增值业务；
（4）缴费：可以为本机或他机进行流量和话费的充值；
（5）反馈：提供网络吐槽、在线调研、在线留言等多种用户反馈途径；
（6）回馈：提供积分商城和天翼俱乐部功能，用户可以兑换积分、参与俱乐部活动，提供VIP用户一键拨打客户经理，实现一对一的专属服务；
（7）提醒：提供与个人业务使用相关的各种场景的提醒服务。
2、渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、易信客服等多种类型的人工客服。
◆如何申请开通天翼客服？
&&& 答：天翼客服默认业务开通，您只要下载并安装天翼客服客户端即可使用。部分功能仅面向电信用户开通服务功能。
◆如何下载天翼客服客户端软件？
&&& 答：您可以通过应用超市、二维码、短信或通过PC登录天翼客服WEB网站实现客户端的下载。
1、应用市场下载
可通过天翼空间等其他应用网站搜索"天翼客服"进行下载。
2、短信链接下载
可通过天翼客服客户端推荐短信或好友分享短信实现客户端的下载。下载地址为：
3、二维码下载
可通过扫描二维码的方式实现客户端的下载。您可以通过扫描其他用户天翼客服软件内的二维码进行下载、安装（二维码在客服端首页-更多-关于内）。&
&&& 4、网址链接下载
可以通过网址下载客户端安装包（），拷贝至您的手机内存中再进行安装。也可以通过第三方手机管理软件进行安装（如：360手机助手、豌豆荚等）。
◆天翼客服需要注册账号登陆吗？
&&& 答：不需要，天翼客服面向电信用户默认开通。用户名是用户的手机号码，密码是电信服务密码，您可通过10000号咨询用户服务密码问题。
◆非电信用户下载并安装客户端后，能否使用客户端呢？
&&& 答：非电信用户也可使用天翼客服，如玩家攻略、应用教室、服务网点、服务热线等，但部分应用或其内部部分功能及面向电信用户提供。
◆天翼客服支持好友登录吗？
&&& 答：支持。您可通过好友的手机使用天翼客服，通过天翼客服右上角的用户登录入口，实现用户名+密码登录后即可完整使用天翼客服各项服务功能。
◆天翼客服和掌上营业厅有什么区别吗？
&&& 答：天翼客服是中国电信对外提供的专门从事客户服务的应用产品。天翼客服客户端汇聚了中国电信最全面、最多样的服务功能，是智能手机用户首选的服务界面。掌上营业厅在提供部分服务功能的基础上提供了最新业务的宣传与介绍。
◆天翼客服如何升级更新？
&&& 答：天翼客服如有新版本发布，在登录天翼客服客户端进入首页大厅时会有相应升级提示信息，您只需按照升级提示下载最新版本安装即可。另外，天翼客服客户端的辅助功能项中也提供版本更新的功能，相关路径为：客户端首页 -& “更多”-& “检查更新版本”。
◆中移动、中联通用户是否可以使用天翼客服？
&&& 答：可以，但部分功能仅面向电信用户提供。
◆天翼客服客户端收费吗？
&&& 答：天翼客服为中国电信向用户免费提供的服务客户端产品，用户使用天翼客服不产生信息费，流量费按用户套餐中明确的资费标准收取，超出部分按电信数据流量标准资费收取。
◆天翼客服外呼的电话收费吗？
&&& 答：通过天翼客服客户端外呼的电话按各号码原先规范的资费标准收取电话费。
◆短信客服所发送的短信收费吗？
&&& 答：通过短信客服所发送的短信及其回复短信都是免费的。
功能使用类
◆如何实现客户端登录？
&&& 答：天翼客服客户端支持用户免认证登录，您无需输入用户名和密码即可自动登录。同时客户端首页右上角提供人功能登录入口，包括服务密码登录方式和动态密码登录方式，以方便您在系统未自动登录情况下实现人工登录。&&& 1、服务密码登录方式：用户名为手机号码，登录密码为用户服务密码，您可通过10000号咨询服务密码问题，也可通过客户端实现密码重置。&&& 2、动态密码登录方式：用户名为手机号码，登录密码为用户触发后系统短信实时下发的动态密码。
◆安装天翼客服对手机终端是否有要求？
&&& 答：天翼客服客户端对手机终端没有特殊要求，支持安卓及IOS手机终端的下载与使用。
&&& 目前WP版本的客户端正在开发当中，敬请期待。
◆天翼客服客户端必须使用3G网络登录吗？能否通过wifi进行下登录？
&&& 答：天翼客服在3G及WIFI环境下均能实现登录，并支持所有功能的使用。
◆天翼客服的服务功能可以拓展增加吗？
&&& 答：天翼客服会根据用户需求定期开发新的服务应用，您可通过客户端“应用管理”的模块实现新服务应用的下载、安装与管理的功能，入口见天翼客服客户端首页面的菜单栏（首页面左起第二个图标）。
◆如何查询话费、流量、积分等相关信息？
&&& 答：天翼客服客户端首页即提供用户话费、流量、积分信息的常驻展示，帮助您实现个人业务信息的快速浏览。
&&& 您也可点击该图形按钮，进一步查询更为细化的服务数据。
◆天翼客服页面上的小喇叭有什么用？
&&& 答：首页面上的小喇叭提供语音播报的功能，当您按下该按钮后，系统将通过语音的方式为用户详细介绍天翼客服的各项功能。
◆什么是mifi，怎么使用？
&&& 答：您好！天翼mifi产品是为满足境内外用户国内国际移动数据业务使用需求的全球数据上网产品，您在境内使用时按照国内上网卡资费计费，在境外使用时在75个国家和地区的资费按天收取。
◆我是什么等级的客户？
&&& 答：一般可通过您的号码到CSB日志上查您的等级。
◆天翼会员卡是所有用户都可以办理的吗？该怎么办理？
&&& 答：您好！天翼俱乐部会员卡是满足一定消费条件客户才可以评定的。目前，客户的年消费金额累计达到9600元以上，可获得“天翼俱乐部”钻石卡会员的评定资格；客户的年消费金额累计达到6000元以上，可获得“天翼俱乐部”金卡会员的评定资格；客户的年消费金额累计达到3600元，可获得“天翼俱乐部”银卡会员的评定资格，感谢您对电信业务的关注与支持。
常见使用问题
◆登陆时的密码是什么？
&&& 答：登陆密码是电信用户的服务密码，您可以通过10000号进行咨询，或通过密码重置重新获取新的服务密码。&&& 当您使用动态密码方式登录时，登录密码为系统短信实时下发的密码。
◆能同时登录多个账号吗？
&&& 答：不行。客户端支持多个账号登录，但不支持多个账号同时登录。
◆天翼客服客户端中的账户密码怎么修改？
&&& 答：可以在首页右上角点击登录入口，点击页面的“忘记密码”按钮即可实现密码重置。
◆手机换号了，还能查原来号码的信息吗？
&&& 答：如果原号码未注销，您可通过手机号+服务密码的登录进行查询。
◆登录手机客户端时提示有版本升级，该怎么操作?
&&& 答：在出现版本升级提示信息后，选择“是”开始升级程序下载流程，下载后重新安装即可；也可以选择“否”停止本次更新，继续使用旧版本客户端，但下次登录时仍会有此更新提示，建议尽量升级到新版本。
◆若手机中没有SD卡，客户端可以升级吗？
&&& 答：一般可以升级，但要您的手机上有足够的内存空间。
◆如果客户端更新升级失败该如何处理？
&&& 答：建议您在手机中SurfingDowns目录内删除带“Surfing”字样的所有程序，然后重新下载更新包并安装。
◆天翼客服客户端及子服务应用如何卸载？
&&& 答：您可通过天翼客服的应用程序模块实现相关服务子应用的卸载，也可以通过手机自带的程序管理功能实现卸载操作，其中天翼客服客户端的卸载仅支持后者。
◆在手机中哪个目录下可以找到通过天翼客服客户端下载的应用软件？
&&& 答：一般在您的SD卡目录下的SurfingDowns目录；如果无SD卡，则在您的手机内存里的SurfingDowns目录下。
◆怎么在天翼客服里增加个性化头像？
&&& 答：您可通过“个人中心”设置个性化头像，用户点击头像展示框即可更换个人头像。相关路径如下：客户端首页面“更多”按钮（菜单栏最右侧）-& 点击“个人中心” –&点击左上角头像输入框。
◆主页背景能更改吗？
&&& 答：您可以通过“更多”设置项内的设置背景功能来更换客户端的背景图片。
我想知道我号码的密码是多少，不想每次上去查信息都用动态密码
&&& 答：您好！您可以先用动态密码登陆客户端，然后通过软件右下方“…”里的“密码重置”功能重新设置您的新密码。
◆如找到这个软件的二维码呢？
&&& 答：您好！首先登陆软件至大厅首页，右下方最底部的“...”中点击“关于我们”即可看到我们的二维码，感谢您的反馈！
◆全业务wifi国内上网共享时长是什么?如何使用?
&&& 答：您好！wifi的使用需要你的手机或者宽带带有wifi功能，其次要你所在的地方能搜索到chinanet，连接后进入中国电信页面，若用手机上，账号就是您的手机号码，密码是您的服务密码；若用宽带上，账号是您上网的账号，密码是您的宽带密码就可以使用了。
◆如何查询我的话费详单？
答：您好！您可以登陆当地电信网厅注册，使用用户密码登录，这样能查到这个月之前近6个月的详单，手机用户密码初始是手机号码后6位，固话用户密码初始是6个8，初始密码必须修改后才能使用，登陆后方可查询。
◆流量卡账户余额怎么查询？
&&& 答：您好！可以在网厅、掌厅的自助服务区点击“流量卡账户查询”，则可查询到本手机号码流量账户下的流量使用情况，包括上月结余流量、本月充入流量、已使用流量、剩余的可用流量、流量使用有效期等账户信息，客户也可以通过短信查询流量余额等账户信息。
◆积分有什么用？
&&& 答：您好！积分可以登录积分商城（）兑换各种实物礼品、充值卡、其他电信业务或服务，并进行VIP会员评级。
信息查询功能模块
◆天翼客服首页信息查询的信息有哪些？
&&& 答：天翼客服客户端首页提供当前话费、已使用流量、积分等信息的展示，便于用户快捷查询，通过点击相应的展示图标系统将提供更为详细话费、流量及积分的查询信息。
◆充话费、加流量目前可以使用吗？
&&& 答：充话费是可以支持充值卡充值，加流量的功能正在开发中，敬请期待。
◆下载天翼客服送流量活动，我已经下载了，为什么还是没有送流量啊？
&&& 答：您好！下载天翼客服送流量是随机抽取的，若您有幸被抽中，我们会及时下发至您的账户，谢谢！
◆为什么天翼客服软件查不到所有的流量？
&&& 答：您好！目前我们软件支持套餐内流量的查询，不包括流量卡流量查询，给您带来的不便敬请谅解，谢谢！
◆请问为什么点击兑积分按钮还需要下载其他应用？
&&& 答：兑积分功能是天翼客服客户端通过集成“天翼积分”客户端的方式提供的，所以需额外下载与安装。
◆请问非电信用户可以下载积分客户端吗？
&&& 答：“天翼积分客户端”支持安卓系统的手机下载，但只支持电信手机号码登录。
◆请问支付密码是什么？
&&& 答：支付密码是用于积分商城支付订单时的密码。电信客户在第一次兑换礼品，进行支付时，系统会自动为您转入支付密码初始化页面。
◆我忘记了支付密码，怎么找回密码？
&&& 答：可以通过积分商城里找回，您也可以拨打10000号，要求找回支付密码。
◆积分有有效期限吗？
&&& 答：积分有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月底执行。即您在第一年获得的积分，只要在第三年年底之前使用都有效。如2009年产生的可兑换积分有效期将到2011年12月为止；2010年产生的可兑换积分有效期将到2012年12月为止，以此类推。
◆在哪些情况下不能进行积分兑换？
&&& 1、不是电信e家俱乐部会员；
&&& 2、同一客户下任一终端欠费，即在系统中同一个用户ID下的产品或设备欠费，同一客户下可能会有多个账户，任一个账户欠费将会导致不能兑换积分。如对欠费信息有异议，请携带有效证件到营业厅核实您客户名下所有产品信息。
◆我兑换的礼品是否提供礼品发票？
&&& 答：积分兑换礼品并非现金买卖礼品，而是中国电信为答谢客户所提供的回馈服务，不提供发票。
◆礼品缺货时我是否可进行预定？
&&& 答：目前不提供礼品兑换预定。
◆我兑换的礼品如何获取？
&&& 答：对于在积分商城兑换的礼品，物流配送提供门到门的配送服务。
◆天翼客服客户端的积分兑换始终失败，但积分已扣减，是什么原因？
&&& 答：您好！请您检测是否网络原因造成，建议您登陆积分商城官网至我的订单中查询，给您带来的不便敬请谅解！
◆我兑换的Q币为什么用不了，在哪里可以充值？
&&& 答：您好！ 如果您是通过欢go网站积分商城兑换的，获得卡号和密码后，可到充值页面（）充值，无需注册，可快速完成充值。
◆为什么累计消费了500元话费，积分才189。不知电信手机积分怎么算的？
&&& 答：您好！电信积分生成分为消费积分和奖励积分，消费积分是按照1元=1积分来计算，如果您通过号码百事通订票或者订房还会有相应的积分生成。电信公司不单是按照你每月的消费来进行计算，还会有相应的奖励积分，比如说您是电信的品牌用户或者在网时间比较长，也会有相应的奖励积分产生，中国电信客户积分实行三年滚动清零。
◆积分兑换的礼品有售后服务网点吗？
&&& 答：您可查询礼品中附带的产品/服务说明书。
◆积分兑换的礼品有保修凭证吗？
&&& 答：您可凭礼品签收单及礼品保修卡到指定维修点保修礼品，如无保修卡，则携带礼品签收单即可。
◆积分兑换的礼品有三包期限吗？
&&& 答：积分兑换礼品三包期限可查询礼品中附带的产品/服务说明书并以礼品签收单日期为起始日期计算。
◆对积分兑换怎么咨询、投诉？
&&& 答：若您对我们的服务有什么建议或不满，您可以拨打客服电话400 828 8881号咨询如下相关问题：&&& 1、关于天翼积分商城商品、物流情况咨询。&&& 2、关于天翼积分商城商品、物流情况、服务态度等投诉。&&& 3、优惠活动信息咨询。
“我的手机”服务子应用
◆我的手机里的待机模式如何设置？
&&& 答：进入我的手机，选择点击页面中部的三大待机模式切换按钮即可。您也可以进入“电量管理”模块实现模式切换及“自定义待机模式”的设置与激活。
◆本机使用指南真是针对我的手机型号的吗？
&&& 答：是的，本机使用指南是在用户手机使用说明书的基础上进一步整合相关使用技巧而来的，可以对用户使用手机提供最直接的指导。
“玩家攻略”服务子应用
◆用户可以在玩家攻略各栏目中发布攻略吗？
&&& 答：是的，您可通过客户端提供的模板随时随地发布自有的服务内容，通过审核后即可为其他用户提供服务。
“应用教室”服务子应用
◆应用教室里的应用都能免费让用户下载吗？
&&& 答：天翼客服提供的下载应用都是免费的（下载过程中产生的数据流量除外）。
“国际漫游”功能模块
◆如何添加和取消“我的关注”内的漫游国家？
&&& 答：进入任意国家的资费介绍页面，点选右上角的关注按钮即可。同样，点击任意已关注国家的资费介绍页面右上角的取消关注按钮，即可取消关注的状态。
◆提供开通国漫业务吗？
&&& 答：提供，用户可通过短信、语音等方式开通国际漫游业务。
◆开通国际漫游功能是否收费？
&&& 答：开通国际漫游功能不收费。
◆国际漫游服务号码是什么？是否免费拨打？
&&& 答：CDMA国际漫游用户在国外可以拨打中国电信24小时全球统一客户服务电话：，在GSM网络国际漫游时，拨打方式为：+0；在CDMA网络国际漫游时，拨打方式为：国际接入码-86- 。中国电信移动用户在国际漫游状态下拨打、接听免费，发送、接收的短信免费。
◆什么是天翼国际卡业务？
&&& 答：天翼国际卡业务是中国电信移动电话用户在国际及台港澳漫游时，在GSM（含WCDMA）和CDMA两种网络之间双向切换，并使用被访网络提供服务的产品。办理天翼国际卡之后，即可将具备双模功能的UIM卡放入C网手机或双模手机中，在国内或者C网漫游国家/地区使用CDMA网络提供的服务；放入G网手机或双模手机中，在G网漫游国家/地区使用GSM网络提供的服务。当用户国际漫游的国家/地区网络对手机终端有不同频率要求时，例如GSM1900/CDMA1900/WCDMA，则用户需要更换相应支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机。
◆客户在漫游状态下出现问题应该如何处理？
&&& 答：建议您点击国际漫游首页的“漫游指南”。里面有客服电话，常用使馆电话，常用国家地区代码。以及常见问题可以帮助您解决一些简单问题。
“10000知道”服务子应用
◆如何使用10000知道子客户端解决问题？
&&& 答：您可以通过在搜索框文字或语音输入问题，查看搜索结果中是否有自己需要的答案，如果没有，可以点击爱问右上角“我要提问”按钮进行提问，请求其他用户的帮助。
◆10000知道支持哪些问题的搜索？
&&& 答：10000知道是中国电信客户服务知识门户，在这里可以搜索到电信旗下各类产品、套餐、终端等客服知识。
◆爱问是什么？
&&& 答：爱问社区是中国电信提供面向客户自助、互助、帮助的开放式电信客服知识交流平台。
◆回答问题有什么好处？
&&& 答：回答问题共享个人知识的同时，可以赚取经验值、智慧币，象征个人社区财富，以后还可用来提问悬赏以及通过消耗经验值、智慧币参加10000知道推出的部分活动。
◆10000知道怎么都是当前所在地知识，如何查看其它地区的电信知识？
&&& 答：10000知道子应用默认地域为用户当前所在地，如想查看其它地区知识，可以通过1000知道首页的地区选择界面，切换服务地域，进而查看、搜索对应地区的电信业务知识。
“服务网点”功能模块
◆如何查到自己所在地附近的营业厅？
&&& 答：请在营业厅列表底部点击“搜周边”按钮，即可查询您附近的营业厅。
◆为何在服务网点中无法搜到乡镇的营业厅？
&&& 答：相关数据正在不断丰富完善过程中。
◆服务网点中的电话打过去为何是无人接听？
&&& 答：请留意相关网点的营业时间或服务时间。
◆拨打服务网点中的提供的电话需要收费吗？
&&& 答：请点击查看该号码的详细信息，有明确的收费提示信息。
◆VIP贵宾厅是什么？有什么作用？
&&& 答：VIP贵宾厅是国内各地机场内面向电信钻卡及金卡会员用户的服务场所，具体提供贵宾休息、登机提醒、饮料、报刊杂志、免费上网、陪同办理登机牌及托运行李等服务。
&&& 注：日起取消全国机场/车站贵宾厅服务。
“服务热线”功能模块
◆为何服务热线中的电话无人接听？
&&& 答：请在各企业提供的服务时间之内拨打服务热线。
◆服务热线中提供的电话是免费的吗？
&&& 答：请点击查看该号码的详细信息，在资费说明里有明确的收费模式告知。
◆生活服务热线中是否有快捷搜索方式？
&&& 答：暂时还没有快捷的搜索方式，但是这里面的号码还是很全的，比如银行类，您要找的基本上都能找到。
“短信客服”功能模块
◆短信客服有哪些功能？
&&& 答：短信客服为用户提供话费查询、积分查询、客户信息查询等功能。
◆手机若是欠费是否还能咨询短信客服?
&&& 答：可以。
“微博客服”功能模块
◆如何绑定微博帐号？
&&& 答：您初次使用微博客服时，系统会提示输入微博帐号及密码，输入并登陆后，系统将绑定您的微博帐号，下次即可实现免认证登录。
◆如何解绑微博帐号？
&&& 答：您可通过个人中心中的“我的帐号”实现微博帐号的解绑操作。
“邮箱客服”功能模块
◆邮箱客服有哪些功能？
&&& 答：可通过189邮箱客服咨询相关的业务问题，由各省邮箱客服人员负责答复。
◆在哪查看回复的信息？
&&& 答：您通过哪个邮箱账号发送的咨询邮件，客服人员就会回复信息至相应的账号，天翼客服客户端不提供回复邮件的查看功能。
“在线客服”功能模块
◆在线客服的主要功能有哪些？
&&& 答：在线客服为您带来人工及自助服务方式。通过与客服代表在线沟通获得中国电信各项业务的咨询、受理、投诉服务。
◆手机没插入卡可以使用在线客服吗？
&&& 答：您也可以通过WIFI上网进行客服咨询。
◆在线客服为什么进去之后一直提示正在接入，请稍后…？
&&& 答：有可能由于在线客服人员比较繁忙，无法第一时间回答您的问题，请您稍等片刻，如果连接成功，会自动帮您跳转的。
◆在线客服必须要登录才能使用吗?
&&& 答：在线客服不需要登录也能使用。
◆在线客服里的人工服务时间是24小时在线吗？
&&& 答：不是，在线客服人工服务时间一般为9：30-22：30，详情请咨询各省在线客服。
其他功能模块
◆什么情况下可以使用语音功能？
&&& 1、当您需要马上调用某个功能的时候只要语音输入功能名称即可优先调出该功能；&&& 2、当您需要进行文字输入时，可以使用语音功能替代复杂的键盘输入来完成类似在线客服、意见反馈、评论甚至发布攻略的工作；&&& 3、当您需要进行关键字查询的时候。
◆如何使用语音查询搜索？
&&& 答：您可以点击软件下方中间的麦克风图标说出相应的关键字。
◆意见反馈是否会有回复？
&&& 答：是会有回复的，如果您的意见建议特别珍贵，我们还是会主动联系并感谢您。意见反馈的下方有留言记录可供查询。
◆评论中的点星评分是什么意思？有什么用？
&&& 答：您好，点星评分指的是推荐度。星数越多，代表推荐指数越高。
故障处理类
◆天翼客服使用过程中，发现首页用户信息显示有误或归零展示，部分功能无法使用，该如何处理？
&&& 答：这是因为客户端未能正常登陆所致。您可以退出客户端重新登录或通过客户端右上角的登录入口实现手动登录即可。
◆在下载和安装过程中如出现“解析错误”和安装失败的情况，该如何处理呢？
&&& 答：该错误一般为下载过程中网络异常中断致使客户端文件下载不完整或下载错误所致，请删除手机内存SurfingDowns目录下对应的安装文件，进入天翼客服重新下载并安装即可。
◆手机通过扫描二维码或点击下载链接无法完成下载，是什么原因呢？如何解决？
&&& 答：请确保网络能正常连接到INTERNET，如未连接，请开启手机3G上网或选择正确的WIFI网络；请确保您手机内留有足够的存储空间，如空间不足请先行清理后再下载；请确保用于下载的手机软件功能正常，如浏览器无法实现下载，请尝试使用其它手机软件进行下载。
◆对天翼客户端进行软件升级或设置变更后，为何无法生效？
&&& 答：您好，当您在使用天翼客服客户端时若进行了信息更新、软件升级、设置变更等，都需要将手机终端中客户端完全退出后重新登录才可生效。