卖场关闭加剧数码产品维修困境
10:57　　来源：中国消费者报　　胡军 ︳ 我要分享
　　多年来，IT业界一直有“北有中关村，南有石牌村”的说法。在数码卖场鼎盛的10年前，北京中关村聚集了海龙、鼎好和太平洋数码城等知名IT卖场。近日，随着有17年经营历史的海龙电子城正式停止营业，宣告了IT卖场时代的落幕。与此同时，地处华南的岗顶和石牌村等知名IT卖场集中地，也正面临全面退场。　　值得注意的是，随着IT卖场的逐渐退市，除了销售摊点，旧有的数码产品维修摊位也相继压缩和歇业，由此带来的数码产品维修困境日渐加剧，给消费者带来极大的不便。　　中低端过保数码产品丧失维修价值　　“都不知道上哪儿去修了，笔记本电脑坏了，以前都是到中关村找熟人修，现在人家不干了，怎么办?”说起自己的难处，北京消费者吴先生多少有些困惑，“这电脑啊，相机啊，手机啊，保不齐就有坏的时候，以前有卖场很方便，有的是维修的点，现在少得太多了，怎么办?”　　记者在北京中关村实地调查后发现，随着各大IT卖场相继退场，卖场内原有的密密麻麻的商铺也不复存在。在鼎好的地下商场，维修的商铺大多聚集于此。　　在一个笔记本电脑维修商铺内，记者找到一位在此经营多年的老商户施先生。据施先生介绍，目前销售生意已经大不如前，但是维修的业务似乎比以前还有所增加了，多数都是过了保修期的产品。不过，由于中关村的各大IT卖场长期以来的诚信缺失、短视等原因，来维修的客户显得非常小心，对价格和维修质量极度敏感。“其实，很多中低端的过保数码产品，真的没有太多的维修价值，但是一些中老年消费者，还是抱着以前修家电换零件的思路来修，我们一般都是直接告诉消费者，超过三五年的数码相机、手机之类的产品就不要再修了，包括一些品牌的笔记本产品。”对于数码产品的维修，施先生的说法非常中肯，“说实在的，有些千元机，过保之后基本就没有维修价值了，配件费、人工费，修一次花的钱不比买一台性能接近的新机少。”　　调查发现，目前消费者的数码产品维修需求依然非常旺盛，维修商铺一直人流不断。但是，据商户们反映，由于房租和人员工资成本等原因，利润率一直不高。因此，总是有部分维修商会用次件冒充原装件、夸大故障欺骗顾客等，导致消费者对整个维修行业的诚信度与专业性都不太相信。因为对维修来说，多数顾客可能是一次性消费，为了抢客源，很多商户抱着坑一个算一个的心态，对行业影响非常不好。　　非标配件加大维修难度　　早在几年前，在北京中关村等大型IT卖场出现颓势之际，曾经在中关村打拼多年的京东商城CEO刘强东就在微博上为中关村商户支招，称出路有很多：一是做维修业务，大量IT产品需要维修;二是开展上门服务业务，未来所有电器都会联网，会出现大量的上门服务需求;三是转行。“你连毛利最低的行业都做过了，你去代理服装就是小菜一碟!这些业务都不是电商能做的!没必要死抱着注定没落的中关村老路子走到底!”　　据了解，按照单品销售来计算，传统IT卖场的毛利率只有3%-5%，这一数据甚至低于家电连锁业，而商场式经营业态的平均毛利率一般都要在10%-30%之间。而且，由于受电商等因素的影响，IT卖场内的商户为了争夺客源，不得不采取价格战的方式竞相压价，导致业内的平均利润率更低。这一现象，在维修业更为显著。“顾客一般都会货比三家，哪家便宜就在哪家修，除了是特殊品牌的特约维修点，别的地方修不了。”对于维修价格持续下降的现象，河北石家庄维修商武女士深感为难，“不接吧，活不够，接吧，基本挣不到什么钱，现在房租在涨，人工费在涨，难啊。”　　据业内人士介绍，虽然现在网络电子商务非常活跃，对传统IT卖场构成了毁灭性打击，但是对数码维修来说冲击力并不是很明显，主要原因是维修业务有一定的门槛，需要有足够的技术人员、技术设备和备件支持。普通个体很难从事这种数码维修的业务，而且通过网络会造成较长的物流等待时间。“绝大多数的数码产品，没有专业的特殊工具，根本就打不开，即使打开了，也很难自行判断故障，而且即使找到故障原因，也找不到可以更换的配件。”对于数码产品维修的发展，武女士表示今后仍然会以实体店为主，“各个品牌的配件基本上就没有什么能通用的，技术门槛就在这儿，企业生产的配件备件量非常有限，而且重点都在易损件上，有些机器来了以后，干脆就没件可换，没法修，尤其是老旧机型，很多情况下需要拆旧机器上的配件来修。”　　数码维修业内人士普遍反映，由于各品牌之间、不同数码产品之间的配件通用率极低，普通维修商户的备件数量又相对有限，而且对可能出现的送修产品故障无法预测，更不可能精准备货。　　非名牌产品维修难　　近年来，网络电商的兴起与普及，让数码产品的销售和维修价格越来越透明。以传统IT卖场利润较为稳定的电脑组装机业务为例，网售配件的价格非常透明，攒机商只能选择进货价格更低的非核心组件，以保证生存空间。上世纪90年代是组装机的暴利年代，卖一台组装电脑的利润一度达到几千元甚至上万元。而到了2010年前后，组装机的利润率骤降至5%左右。售价3000元-5000元的组装机，利润一般都在150元左右。与此同时，配件销售的利润也在持续下降。“2010年以前，品牌电脑配件利润也能做到10%以上，小品牌或者没什么名气的，利润更高一点，基本上卖配件也好，维修也好，都还是有利润的，像相机之类的数码产品配件和维修就是一口价。”对于数码产品的维修，刚刚放弃在北京经营的山东籍何女士感触颇深，“做了10多年，利润是一点点地下降，品牌的数码产品相对好一点，但一般也就是接机，做不了维修，挣点接机费，非名牌的小品牌数码产品维修利润反而更高一点，但现在没人愿意做了，为啥呀，没件啊。”　　调查发现，绝大多数知名度较低的数码产品，消费者遇到故障后，很难找到有效的厂家维修渠道。相比而言，知名品牌不管是保修期内还是保修期外，都仍然能够保障消费者的维修需求，只是维修价格缺少议价空间。“像我们这样的品牌，肯定是会保障售后的，原来卖场里的经销商也就是个接机商，所有的维修都在我们的快修中心进行，或者返厂维修，除非特别老旧的机型，一般还是能保证配件的。”某国际知名数码品牌北京区负责人周先生告诉记者，“这肯定会是一个稳定的趋势，品牌知名度越高，售后服务越有保障，不会因为销售网络的变化而影响到维修服务网络。而且，随着3D打印技术的发展，以后老旧机型的配件供应紧张问题也可能会得到解决。”
责任编辑：王峰
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返厂维修基本要多少时间才能拿到机子啊？
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青苹果, 积分 97, 距离下一级还需 103 积分
我的机子尾插烧了，指定维修点说要返厂维修，问题是我的机子是越狱过的，尾插烧了都无法恢复，不知道他们怎么可以返厂维修...现在就想问下各位返厂修过的朋友你们一般都多少时间拿回机器的?
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越狱的机子，你就点恢复出厂设置，这样就会白苹果了。
时间各个地方是不同的，我这里有售后，2个小时内就可以。
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看当时返厂修机的多不多了 应该都要半个月吧
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拿回去前怎么不恢复。让他找了个鸟借口
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Hi~我是威威！
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Powered by Discuz!手机正常用着，锁屏后就一直按不开了，拿到专卖店GG一按就说要返厂维修，都这么长时间了，只能找出以前的破家伙扛着&&
有过类似经验的说说一般维修要多长时间？
(11.39 KB)
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15个工作日
报修说明：其它:屏幕中下部分触控失效& &初检：维修(W)
维修处理：
维修费用：0,未支付
代理商发货
再然后没消息了。
保守估计15天
那年那月才能拿到机子啊？！
俺比楼主的送的早，收的完，售后伤不起。
(12.12 KB)
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修理时间3到5天吧&其他时间你懂的&
维修的话一般都是在收到货后的5-7个工作日
我的手机都返厂18天了 还没有回来
我22号寄过去，23号签收，今天刚刚客服妹子打电话给我说手机修好了，确认我的地址。--& & 我的是屏幕失灵& &
魅族手机质量非常好，就是容易坏，并且要修的太多了，他们都加班修理呢，请大家谅解
售后很差，mx3手机用了十几天充电器坏了，搞了差不多一个月还没给我换一新的，最后我还是另外买一个新的，等死人，这样的售后
我才用了不到一个月 就出了两次问题 第一次严重性机器故障没信号 这一次正常用着 屏幕就不亮了 过会自己死机了之后就再也没有醒过来 TAT 昨天刚邮寄出去 不知道会等多久
哎 全是泪啊。。。
我的是边框不平衡。老是死机。4号返厂的现在不知道怎么样了。TD白色啊才用10多天。不知道有么有换新机。
我的经验是，死过两次机，按电源键开不了机，最后电源键和音量键一起，长按！搞定！
你好，我的手机也是屏幕失灵了，麻烦你给说下，你返厂修的周期是多长时间啊？总共用了多少钱？钱又是怎么收取的呢？
这个老坟～～，我用了来回四五天，保修换了一个屏幕不用花钱。
你的屏幕是人为弄坏的还是本身就有问题呢？
看什么地区的了，我上次返厂全程用了三天，深圳
我的修了4天，来回快递各3天，明天估计就回来了，还是自己送比较快，中关村那家服务点跟我说20个工作日，果断不让他送修了。
我没人为弄过
让售后给寄的，光到就一个周，还不知道猴年马月能回来！！！屏幕上有一块不管用了，是黑色的不知道谁碰到过这种问题！！！魅族的售后实在是太！！！！慢！！！！了
让售后给寄的，光到就一个周，还不知道猴年马月能回来！！！屏幕上有一块不管用了，是黑色的不知道谁碰到过这种问题！！！魅族的售后实在是太！！！！慢！！！！了
我的mx2也是屏幕中下部失效，滑锁滑不开，现在用密码锁，打电话时键盘调不出来。不敢送。 不敢送的原因就是怕半年一年的回不来。但是不送用时心里总感觉不舒服。
我的魅3也是这个问题
我8.30送的，现在连记录都查不到。。。。深圳
我的妹二屏幕局部失灵，返厂了，我感觉是固件问题，应为还可以滑动屏幕。
我的也一样
左下角有一条失灵了& &我觉得就是升级固件造成的问题
要15天左右。他要等到第7天才帮你修，修了在跟你寄到专卖店。还是要自己寄去修要快一些
不可能是固件问题，我都刷了几个版本，稳定，体验，高版本，低版本都不可以
我11月11号自己发顺丰快递送修的~~快递用了两天，他们隔天才取快递，然后检测用了三天，修理用了一天，三天后问我核对地址~~昨天用顺丰给我寄返的，以顺丰的速度，估计明天就能收到了~~合下来就是半个月左右
00:43:57，
快件在 中山集散中心, 正转运至 重庆渝北集散中心
快件到达 中山集散中心
快件在 珠海, 正转运至 中山集散中心
我的魅族4明天也要返厂了，和你的一样毛病,触摸屏解锁不灵
如果返厂回来以后用一段时间还会这样怎么办啊？魅族4触摸屏解锁不灵..
我的一个星期前给售后的，尼玛现在还没给我电话，查找手机显示去了西安，尼玛
MX4第二次返厂，第二次，电话在我手里估计都没用两个月，新机开售等发货，后面一个月拿到了，两个星期返厂，一个月后又拿到了，一个月后又返厂，目前维修中十天了。多帅的魅族，多叼
你们要么X3要么X4，都是比较早的机子，我的是刚发行的魅蓝note，刚到手17天卡槽一就不能读卡了，逗我啊！！！我买手机还从来没有用不到一个月就坏过，魅族是我的第一次，真是的......不知道什么时候才能拿回来？
到底要多少天
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