在工信部投诉电信宽带及处理结果 | 水景一页
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在工信部投诉电信宽带及处理结果
因为受不了，于是在傍晚到工信部的页面提交投诉。处理倒是很及时，可惜没有解决上传速度的问题，但是顺便解决了下载速度的“问题”——原来 400kB/s 左右的下载速度，现在居然能到 500kB/s 左右。
下面是投诉时提交的信息：
我一直使用（已有8年时间）电信的 4M ADSL 宽带业务，上传速度一般都是 100kB/s 左右。但是，今年年初发现上传速度最高只能到 50kB/s 左右，严重影响了包括视频通话、远程协助、文件传输等需要用到上传带宽的网络活动。
经多次与电信客服以及装维人员沟通，问题至今没有解决。
且电信客服推辞，说宽带业务没有关于上传速度的标准，他们只管下载速度。且不说标称 4Mbps 的带宽一般只能用到约 3.2Mbps，这个还可以接受。但是电信将多年来提供的 100kB/s 左右的上传速度突然私自降低了一半，且未有任何公开、合理地说明，我认为这是对消费者的损害。
基于以上理由，我针对电信申诉以下2点问题，希请解决：
1、恢复原有的 100kB/s 的上传速度（针对 4Mbps ADSL 业务）；
2、公开对此事进行说明并以免费延长一定服务时限的方式进行赔偿。
问题没有得到解决：
1、电话客服推辞说没有相关标准；
2、装维人员已上门检测，无法确定故障原因。
不管是电信还是工信部，两边都反应很快，果然如网友所说，他们对于这样的申诉比较重视。
提交投诉的第二天一大早就有电信工作人员打电话过来确认情况，然后到中午的时候工信部又打电话过来说已经转交电信公司处理我的申诉。呵呵，不知道他们的工作流程是什么样子的。
然后到了第三天，中国电信郑州分公司又有工作人员打电话过来，再次确认申诉情况。嗯，中国特色很明显啊，自己的事情自己处理。然后这估计是最后一级了，聊了很长时间。最开始还是老套路，说是要找人过来检查。我就把上次那个装维的检查情况再次说明了一遍（见）。然后就被告知需要申请主管领导来处理这个问题。原因还是：因为电信服务标准里没有关于上行带宽的规定，他们只保证下行带宽。
领导毕竟是很忙的，所以这次等了大约一个星期，就在前天，终于给我做最后回复了。理由仍然是，为了保障所有电信用户都能有额定的网速，他们统一将上传速度限制到了 50kB/s。
而因为没有关于上行速率的标准规定，所以我将拿他们没办法。虽然我不满意，不过这次申诉看来就只能到此为止了。
意想不到的是，可能是因为我顺便提了下 4M ADSL 下行带宽也不足的问题，他们不知道怎么给调整了一下。这几天经常发现下载速度能到 500+kB/s，当然不是太稳定，看下图。54M*8.85% ~ 4.779 Mbps ~ 597kB/s 的下载速度。
中国电信 4M ADSL 宽带下载速度能飙到 500+kB/s
虽然这种高速并不会一直保持，毕竟与服务器和网络状况都有关系，大多数情况下的下载速度还是能保证在 500kB/s 左右。
另外，最近发现网络容易断，不知道是因为这个，还是因为我的无线路由老化了。反正挺凑巧的。
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近期评论发表在《》才一年多应该电池状态还可以吧？等到不得不换的时候就没那么大顾虑了 :)stylish发表在《》我的s7用了一年多了，我也怕电池不耐用了，但是又不敢自己换。由于是水货，只怕售后也不能换。发表在《》不错，谢谢分享！发表在《》你是指 PHP 代码吗？TablePress 默认是不执行代码的。 只有通过插件强制开启才会运行表格中的代码 [...]蝈蝈要安静发表在《》TablePress插件如果在表格中插入代码的话前端会直接运行代码，请问有什么好的解决方法吗？如果你使用海南中国电信的ADSL宽带，并一次交纳一年的费用（可享受6折），那么你的使用期限是多长？是你交费的当月竣工可上网使用的当日及余下的天数，再加之后的十一个月。如果你不是每月的一号竣工，那么中国电信给你使用的天数是绝对不足十二个月的。更无耻的是你没有使用的天数的费用中国电信是不给退费的，你只能不包月的方式消费完，如果你按中国电信的要求继续包月续费，这笔钱就一直挂在你帐上，名义上是你的，实际上是中国电信的了。
例如：日装ADSL宽带，18日竣工，中国电信给你使用的期限是日前，使用的天数是11个月零13天，余下的17天的费用是不退，如果你没有按中国电信的要求即时继续包月续费或停止服务，那么中国电信将按上网时间0.05元/分钟扣费。 半年交、季交的用户情况也有可能相似。
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真他MM的黑,偶的就是包年地,到时候得小心
没办法，叫的又不知道N年了，还是没什么动静
竣工可上网使用的当日及余下的天数是按天数计费用的！所以，不存在上诉问题！
中国电信的消费陷阱多了去了，垄断企业就是牛。
我就从来不信这些所谓的包月,想想也不会有这等好事!
楼主先弄清楚你的协议再来说吧。 所谓的预缴一年的意思，只是你预缴一年的费用进去给你打个6折而已，并非一样要你使用满一年365天，而且当时协议上也注明：竣工当月按第一个优惠期算，当月竣工按打完折的开通天数收取你第一个月的费用。 还有是1个误区
（如果你没有按中国电信的要 求即时继续包月续费或停止服务，那么中国电信将按上网时 间0.05元/分钟扣费。） 这里应该是。如你使用满当时的优惠期后，仍旧没办理任何业务，例报停， 或者继续去办理续缴的手续，局方会按照你之前开通的宽带资费档次 按月，不打折收取，例：如果你申请是1M的速率，交1年6折是993.6元 按月不打折的话，1个月是138元。 楼主纯粹是误导其他人，电信没你们想象得那么黑的，只是每个人的观点 看法不同而已，既然你办理了这个预缴打折的业务，你就应该遵守协议里的 条约，是你自己不看，能怪谁呢？
中国电信黑！黑！黑！黑！黑！黑！黑！黑！
其实楼主所说的确实是误导了大家，事实就是paoniuying87所说的那样，别不了解人家的业务了就乱来说一通!鄙视!
呵呵，很多朋友没有看业务登记单背面的协议就签上自己的大名了。
我已经被蒙过几次了，快晕了。
安装的时候就说的很清楚了,竣工可上网使用的当日及余下的天数是按天数计费用的！所以，不存在上诉问题！
你要不用了，停掉还要收你10元手续费，真莫明其妙。
这两天电脑真我玩起了猫腻.网速不是一般的慢---是特慢!!!已经超出了弱智人的忍受范围,打开网页居然用近一分钟的时间,而且还十次点击网页有八次是打不开的,周一19号有急事要上网办理,但就因网页打不开误了事,眼看着绝好的发财机会就这么黄了.周二网速又好一点,周三症状反复加重,连基本的上网功能都不能保障,经过对自己的电脑进行诊断后,确认不应是电脑的自身问题,随后打了10000号质询,怀疑其网速没有达到1M的流量,质问他们收了人家的钱,却没有提供等值的服务,存在严重的伪劣产品问题.话务员信誓旦旦说他们的网速是正常的,并要求我自己在电脑上操作,检查自己的电脑和网速是否正常.我反质话务员说,我没有这个义务,我既然购买了你们的服务,这应该是你们的工作,不应拿我的人力和电脑来随你们使唤.话务员无奈只好答应派人来检查.过不久10000号反打电话回来,但我坚决不接.过了一晚,早上起来电脑网速一切又正常了,但愿这次不是间歇性的.
作者：大刀王伍 提交日期： 13:50:00
??07年3月13日，电信10000来电告之，我的宽带网须在3月31日前交纳网费，才能享受相关的资费优惠，过期（指4月份）后，不再享受原折扣优惠。我的宽带开通日是在06年4月10日。 07年3月14日，我去电10000，咨询我在06年8月至10月间曾因回大陆而报停两月并交纳相关的手续费，问其那两月的资费费用怎么计算。回答：年费还是必须在3月31日前交纳。余款可以按0.05元/分钟的消费方式消费。如果我现在交了07年的年费，又怎么能够消费先前留下的余额？那不是事实上的被贪墨了两个月的资费？还白交了手续费！ 我再质问：为什么不在合同上预先注明？回答：你没有事先电话咨询。 我闹不明白：这合同条款怎么还有一部分是隐藏在10000的电话咨询里的！ 07年3月15日，不间断的重拨12315一个多小时，均是忙音 ============================================================================================== 不知道paoniuying87网友怎么解释.
我也包年阿,不过我都过了好久了还没叫我叫费奇怪得很呢
paoniuying87,从你回贴的口气看,你是中国电信的吧?你不妨查一查66705**8这部电话的ADSL年交费在04年4月期满后,你们是不是按我所说的形式收费的. 再对你的回贴谈一谈我的认识: (所谓的预缴一年的意思，只是你预缴一年的费用进去给你打个6折而已，并非一样要你使用满一年365天，而且当时协议上也注明：竣工当月按第一个优惠期算，当月竣工按打完折的开通天数收取你第一个月的费用。) 我装ADSL宽带时确实没有看协议,老实说对这种格式化的协议我也没有兴趣看，因为暂时对我们选择的机会不多，该装还得装．在我意识中，交３６５天的钱就该使用３６５天，是天经地义．比喻：你去租房住，１０００元每月，房东说一次交一年那打６折吧，而你不巧又捡了３０号起租，按照你们中国电信的方式办，你住了１１个月１８天房东赶你，这时不知你心里是何想法？难道你不觉住满１２月很应该？ 所以，中国电信，虽然从法律上我无法起诉你，但道义上我要谴责你．
回复南海故事：您反馈的问题确实是我们在业务设计上存在的两难问题，既要保证用户新装竣工马上就可以享受折扣优惠，又要保证用户使用满365天，您提的意见很对，我们这样的处理规则只是满足了用户新装竣工马上就可以享受折扣优惠，在系统的计费支撑上到期时限只能是按月结来走，如果要实现使用满365天，营销设计上只能是下月生效，用户竣工当月的使用又有问题。实际上未满365天的服务时限，但剩下的钱还是您的，您可以消费和使用。请您理解和包涵！也非常感谢您给我们的意见，我们会积极改进的，谢谢！
对于新装宽带的用户我们也设计了次月生效的预缴打折营销，选择这种方式可以保证您的宽带在未消费其他项目的情况下使用12个月。
我也用的电信，觉的海南真是天高皇帝远，电信收费很不规范。
在海南包月费用比其他省都高点，这算不算是特区的特色呢。
作者：hnscottho 回复日期： 10:14:53
回复南海故事：您反馈的问题确实是我们在业务设计上存在的两难问题，既要保证用户新装竣工马上就可以享受折扣优惠，又要保证用户使用满365天，您提的意见很对，我们这样的处理规则只是满足了用户新装竣工马上就可以享受折扣优惠，在系统的计费支撑上到期时限只能是按月结来走，如果要实现使用满365天，营销设计上只能是下月生效 ==========================================
我不管你们业务设计,营销设计如何,那应该是你们公司内部的事.我只知道,我是用户,你是给我提供服务!!我要求不高,我交了多少天的钱,你给我多少天的服务就行了,一个很简单的问题!别说你们的系统设计流程,什么鸟流程之类,你们的人才很多,相信系统连&交多少天用多少天&这样简单的问题都解决不了吧.在出了问题的时候不要找这些借口,纯粹推脱之词.就像找客服,总是说&我们尽快给你解决&,&很抱歉,这是我们系统设置的问题&........坑了钱,就拿&系统',&业务&之类的东西来搪塞.用户反映什么,请正视用户的问题!
又到3.15,我也碰上了之类的问题.服务条款是个深奥的东西,我读了大学也看不懂.我1月17日竣工使用的ADSL,预交三个月,TMD还没到两个月,居然打电话来说我只能用到月底,叫我尽快缴费.奶奶的老子想打人!!
中国电信你别跟我说什么业务和系统.我不懂.我交多少天的钱,给我多少天的服务,ok?
电信以前装宽带要求必须安装电话 其实从技术角度来说
完全可以不安装电话只装宽带也是可以得 只是为了提高收入强行规定的那么一个霸王条约而已 还有新装宽带的时候要求必须交三个月的网络使用费300元，其实按照一个月80元的费用，三个月的费用才240元而已，但是电信他就是要多收你60元，美其名曰里面包括了三个月的互联星空的费用，曾经我问过电信那边如果我不使用互联星空，不交那60元行不，但是得到的答案是否定的。。。 。。。其实这些做法根本就是为了提高收入而搞的一些霸王条约！！～
在内地装宽带就不用安装电话， 海南电信就是扯淡！
比喻：你去租房住，１０００元每月，房东说一次交一年那打６折吧，而你不巧又捡了３０号起租，按照你们中国电信的方式办，你住了１１个月１８天房东赶你，这时不知你心里是何想法？难道你不觉住满１２月很应该？ ------------------------------------------------------- 这个请您谅解了，因系统原因，所有的每个月的费用都是按照自然月来算。（此问题有人解释过了。作者：hnscottho 回复日期： 10:14:53 ）
作者：大刀王伍 回复日期： 22:13:36
作者：大刀王伍 提交日期： 13:50:00 ??07年3月13日，电信10000来电告之，我的宽带网须在3月31日前交纳网费，才能享受相关的资费优惠，过期（指4月份）后，不再享受原折扣优惠。我的宽带开通日是在06年4月10日。 07年3月14日，我去电10000，咨询我在06年8月至10月间曾因回大陆而报停两月并交纳相关的手续费，问其那两月的资费费用怎么计算。回答：年费还是必须在3月31日前交纳。余款可以按0.05元/分钟的消费方式消费。如果我现在交了07年的年费，又怎么能够消费先前留下的余额？那不是事实上的被贪墨了两个月的资费？还白交了手续费！ 我再质问：为什么不在合同上预先注明？回答：你没有事先电话咨询。 我闹不明白：这合同条款怎么还有一部分是隐藏在10000的电话咨询里的！ 07年3月15日，不间断的重拨12315一个多小时，均是忙音 ============================================================================================== 不知道paoniuying87网友怎么解释 -------------------------------------------------------- 此问题已解释过，优惠期到后没办理改档，不会按分钟收取您的宽带费用，如你使用满当时的优惠期后，仍旧没办理任何业务，例报停， 或者继续去办理续缴的手续，局方会按照你之前开通的宽带资费档次 按月，不打折收取，例：如果你申请是1M的速率，交1年6折是993.6元 按月不打折的话，1个月是138元。 （如对您的费用有问题，您可去您当地的营业厅或拨打10000号，谢谢！）
作者：南海故事 回复日期： 00:04:59
paoniuying87,从你回贴的口气看,你是中国电信的吧?你不妨查一查66705**8这部电话的ADSL年交费在04年4月期满后,你们是不是按我所说的形式收费的. ----------------------------------------------------- 因您提供的号码有隐藏的提示，暂时无法帮你查询，请谅解，请拨10000号或去您当地的营业厅帮您落实一下好吗？
电信K ADSL包年好像才648,而不是778
我最讨厌搭车消费的事情，06年8月装宽带的时候，说是送各互联星空，什么鸟玩意，硬要交60元钱，装机时老婆在家，说实在的她也就是打打牌，玩玩QQ，我忙的团团转，装宽带就是为了晚上加班，送的那个玩意，我上到它的网站愣是没有学会！！，忙起来就忘记了，前天搬家移机了，电信小妹愣又让我交什么材料肥，还说转成话费什么的（我话费还多着里为什么又要交），愣是没有弄明白，想就50元交了吧，顺口问了一下初装时候那个60元互联星空是什么东西，她说你3月没有用，过期了。我考！！！钱就这样没有了！！？？？。再说我随机装那个电话，一年来就没有响过，就是连老娘都不知道我屋子里还有个电话。月租15元，想取消来电显视也不行，每月白白浪费我15大银。 还有在办理的时候，看到促销什么e8，介绍半天也没有搞明白怎么收费的，想想算了吧，家里的电话还没有用的，再弄个小灵通有何用。 哎，多几家公司就好了，海南有铁通么？再出现几家公司就好了。。
呵呵 电信要求必须使用三个月互联星空交60元费用的这种显现和强盗行为基本上没有多少区别了!~ 楼上的
其实你装宽带以后可以办理停机保号,那样每个月可以少交十元的... ... 至于甚么e8套餐,其实很多都是在玩的数字游戏,变相的不降价或少降价而已... ...
我用的是先交费后使用的包月套餐，使用期限到了以后，我就没用了。我的电话是停机保号，平常没有话费，也就没有在意交费问题。 过了大约一年才知道居然还有滞纳金！！！！ 到电信惧一查，居然是没有办理停止套餐业务！我考！！也不见任何通知我需要交费！ 虽然有条款，但是都停止使用网络这么久也应该有通知才对！要不你们电信的服务体现在哪里呢？ 这不是明摆着欺诈吗！！？ 反正以后我的业务不会在电信办理！！什么滞纳金也不会交！
完全欺诈 鉴定完毕!
既然中国电信认为我所反映的问题是他们业务设计无法解决的，那我姑且信之。那么中国电信对客户是不是可作更人性化的服务？我认为是可以的。我来为中国电信出出主意：
一．鉴于因系统设计设计问题客户交365天的钱无法满足365天的服务，明显有违公平交易原则，装宽带时前台事先告诉客户实际的使用期限，申明交一年的费用可能使用期不足一年，取得客户谅解。
二．对未消费完的费用予以退费，或在下一次续费中抵扣。
三．对客户事先申明并给予更多的选择：A、使用期满后剩余费用按包月计费，如1M138元/月；B、让客户可选择在装机的下月一日开始按包年计费；C、装机头一个月按优惠计费在话费中抵扣，而后再完整地使用12个月。回帖中说A、B两种方式在采用，相信很多人都不知道，事先告之很有必要。
我最烦的就是包年后费用完了任何都不通知，让你用到欠费停机才说你宽带没停要交费，真他妈的黑啊
支持一下 我是三亚地区的 本来想拉电信的宽带........可是听楼主和以上各位消费者的一些建议后....觉得还是不拉电信的....改拉铁通的 只是不知道铁通的速度怎么样 谁可以讨论讨论一下
呵，中国的电信运营商都是如此……鄙视！
我的也是这样，我是去年5月28号开通的ADSL，但是到今年的4月28号就到期了，中国电信真是太黑了
如果说电信不黑..现在都要把网通搞出去了...是什么原因...???
行了，你们还冤啊。。我更是惨啊。。我家不知道是什么时候申请的电话，反正就是欠费拆机了，现在家里也申请了2部电话，一部宽带，由于前几点电脑坏了，办理停机，等电脑修复后在开通使用，现在办理开机，知道出现什么不，黑名单用户，不能办理开机，也不能办理业务，真是郁闷啊。。。如果还开不了就把全家的电话和宽带拆了。不用拉。
除非你不用宽带,只要你用,你就得到中国电信办理.在海南,独此一家,别无分店!你能怎么样?认宰吧,没办法的!
回复： 你不会换你老婆的身份证开户，等再被黑名单了，再换你儿子的，你孙子的。让全家都是黑名单用户。
回复：这个建议太好了，我马上报停，谢谢哦！！ 作者：吃素得狼 回复日期： 11:39:27
楼上的 其实你装宽带以后可以办理停机保号,那样每个月可以少交十元的... ...
我去年接的年交宽带到期,因为接了邻居的局域网,宽带不用了,就没有续费.交电话费时,竟然多出200多元电话费,才知道是宽带钱?我交的是一年的钱,既然是我不交了,那自然就是我不用了嘛,电信竟然让我去把这电话费交清才给办理销户?这不是强买强卖嘛?就是不交,电话欠费我就不用了,我再装一个铁通电话还不是一样用
以后大家要是住在差不一起的，就装一台ADSL，装一个路由共享就可以了，让他们电信没招，很简单的，路由说明书上会教你们设置的
在去年我也碰到和楼主一样的问题，当时是月底最后两天办的包半年宽带，实际上只用了５个月，还有就是我在办理的时候问了当时的营业员，是从什么时候开始算，给我的回答是下个月．而且还有就是强制性的要你用满宽带两年，如果你要是没有用满两年的话，剩下的每个月要收１５元月猫费，黑呀！！！我当时很气愤投诉了几次，最后给我的解释也就如楼主说的，黑黑！！！
联通的ＣＤＭＡ包月也有这个猫腻，大家要小心．
我都一个月一个月的交``
说的对
都是垄断惹的祸
电信太黑1！！！！我原来是E8套餐，，现在改为50元包月，，却强收了5元手续费，，气死了！！不合理！！！！
.过年回家来了后发现宽带和电话停机一月多了,交费时还要我补上才行,可你们早把我的宽带和电话停了,这一月我没有享用你们的服务呀?太霸王了,太CCTV了!!
拆迁人员 :你那个50元包月是什么套餐啊,我怎么没听说过
作者：hnscottho 回复日期： 10:22:09
对于新装宽带的用户我们也设计了次月生效的预缴打折营销，选择这种方式可以保证您的宽带在未消费其他项目的情况下使用12个月。 -------------- 我交款的时候怎么就没有按次月开始算的?都是当月开始算的.而且也没有你说的一年到期后不去交款就停的问题,而是不管我用不用都开始按月138收.太黑了.我去年1月交以为2月才到期,结果2月硬扣了我138元的上网费.(因为以前是按次月才开始算的) 我的经历和楼主的一样,绝对没错.
包年 就是３６５或３６６天 要不你就别说包年.就是
我的经历跟楼主差不多！！ 我是去年3月20日办理的，一年！ 7月份公司所有的办公室合拼在一起，就用了公司的统一网线。我问电信能不能退款？（才用了3个月，还剩500多元）结果他们说余额不能退，并且还得再交300元租MODE的费用才能让我退。这种霸王条款都有？我一生气，反正钱也拿不回来了，就当作喂狗了，电话线也撤了，结果10月份就接到他们打来的电话说，我欠了他们100多元电话月租费，我说电话跟网线我从7月份以来就没用过，当时说退你们也不让，现在又说我欠你们钱，有没有搞错？不理他们！到了1月份，我为了不给自己上他们所谓的黑名单，主动去交了电话月租费（还有罚款的），再问他们现在是否可以退网了？结果他们还是说，现在我已经用到1年，假如现在退的话，可能少交点，再交180多元就让你退 ，那电话跟网是连在一起的，也不能退，一定要到2年！！
我真是欲哭无泪，感觉就像是上了贼船，上了就下不来了！！ 电信，想说爱你也不行呀！！！！
更好笑的是，后来他们告诉我，像我这种情况可以停机保号，每月交10元网费，5元电话费，先把号留下来，不用退！ 到了今年3月30日，我想平白无故每个月还要多交15元，太亏了，就花100元（转移费：电话50元，网50元）将这条线移到我哥那里，这时他们又告诉我，我的网费已用完了，现在要办理续用，得再交一年费用才行，并且是从4月份开始算起，2月份你没有来办理续用，所以还得收你3月份108元的费用。 我~~~~~~~~~~~~~~~~~
作者：dy777 回复日期： 19:01:36
更好笑的是，后来他们告诉我，像我这种情况可以停机保号，每月交10元网费，5元电话费，先把号留下来，不用退！ 到了今年3月30日，我想平白无故每个月还要多交15元，太亏了，就花100元（转移费：电话50元，网50元）将这条线移到我哥那里，这时他们又告诉我，我的网费已用完了，现在要办理续用，得再交一年费用才行，并且是从4月份开始算起，2月份你没有来办理续用，所以还得收你3月份108元的费用。 我~~~~~~~~~~~~~~~~~ ------------ 这位用户，你情况的特殊性其实可以反映给区域客户经理做处理的，如果可以，你交了一年六折的网费后，3月份也可以按你包年打折来算。或者拨打10000咨询相关问题。
告诉大家一个好消息：今后您在宽带预缴到期后的两个月内，如果因为没接到续缴通知而原价收取宽带费用的情况，向营业员或10000号说明，她们会帮您处理，按您原享受的折扣收取宽带费用。谢谢大家对电信的关注，我们将为您提供更好的服务，谢谢！
我一装上宽带就把电话停了，每个月才交5块。
作者：hnscottho 回复日期： 10:14:53 我不管你们业务设计,营销设计如何,那应该是你们公司内部的事.我只知道,我是用户,你是给我提供服务!!我要求不高,我交了多少天的钱,你给我多少天的服务就行了,一个很简单的问题!别说你们的系统设计流程,什么鸟流程之类,你们的人才很多,相信系统连&交多少天用多少天&这样简单的问题都解决不了吧.在出了问题的时候不要找这些借口,纯粹推脱之词.就像找客服,总是说&我们尽快给你解决&,&很抱歉,这是我们系统设置的问题&........坑了钱,就拿&系统',&业务&之类的东西来搪塞.用户反映什么,请正视用户的问题! 又到3.15,我也碰上了之类的问题.服务条款是个深奥的东西,我读了大学也看不懂.我1月17日竣工使用的ADSL,预交三个月,TMD还没到两个月,居然打电话来说我只能用到月底,叫我尽快缴费.奶奶的老子想打人!! 中国电信你别跟我说什么业务和系统.我不懂.我交多少天的钱,给我多少天的服务,ok?
中国电信海南分公司这样做确实很不合理，望海南电信能尽快改进。关于你们系统在计费的问题上我们用户能给于谅解，可是我们用户在续交费用时，应该同样享受折扣优惠（补差价），而不是用户余下的余额只能按每月138的不打折的费用来消费掉。这一条就很不合理，所以希望海南电信尽快改进这条！！！
&我真是欲哭无泪，感觉就像是上了贼船，上了就下不来了！！ 电信，想说爱你也不行呀！！！！& 这也是我想要说的,dy777,你太有才了!!
我也来说一句吧,我一直以来就是包年的,比如我是1月到期的,但是我忘了去续了,电信不把我的宽带给停了,也不通知我,就故意让我继续使用,到2月我去交费的时候,却要我交168元每月,我也觉得这也是一个陷阱,我的包年到期了,为什么不提醒我?或者干脆把我的宽带给断了,让我去续不就好了吗?电信它就不通知我,就故意让我用,用完了让我叫168元,太过分了,让我白交了那么多的钱!我也抗议!抗议!
强烈抗议电信把1兆带宽下载速度调低 ,
包月上网要困绑彩铃，电信太黑
这一周以来,海南电信的有关ADSL免费提速的广告铺天盖地,我详细地阅读了有关E8套餐免费提速的所有内容.没有提到有关我的E8套餐包年的是否可以办理? 于是我就打电话10000号,经查询,话务员说可以办理. 于是,周日中午我就兴冲冲地去了,经过漫长的等待,约1小时,终于轮到我了,营业员立刻一句话&包年的不能办&就把我给快气晕了. 我问:为什么? 她答:就是办不了,系统不能操作. 又问:那你的所有广告宣传单上并没有提示说包年的不能办呀? 她又答:办不了. 我就开始生气地指责她了,让我等那么久,然后10000号又说可以办的, 结果就如此欺骗消费者! 她给技术部门打了一个电话,然后就说还是不能办. 我觉得再说也没有什么用处了,内心有种上当的感觉. 海南电信是一家大企业,推广一项新业务的时候,竟然没有任何提示或者店内有提示,某些客户不能办理. 这是想不到,这种垄断企业就是这种态度来对待消费者的. 任意地玩弄消费者,只凭口头说不能办就不能办.让我们也很无奈. 消费者仍然是弱者,任凭大企业宰割!
中国电信真他妈的黑
waswf330一听你说话就素质就很高，整天都把鸟挂在嘴上，真是的。要发表言论就先管好自己的嘴，我最看不起你这种人。
武大郎开店,仅此一家,不宰白不宰.
二零零三年就可以上网了,那时一个月一百三十八,后来二零零四年六月电信说一下子交十二个月就打六折,我们就交了,可是并没告诉我们是从七月开始的,所以到二零零五年六月交费的时候就说我们欠费要补交了,那也就算了,七月分开始就七月分开始,我们每年补交的钱,还有我们并没有使用互联网星空,后来查了没有使用就退五十块钱给我们,那欠他们的一百三十八元每年这么补交的钱加上退的钱也应交完了,可是他们却说明年这个时候还欠他们八十多块钱,我无法理解,他们一副告也没用的姿态,气的我够呛,都没个说理的地方,明年五月分我就停了,再也不交了,今年交的钱他们也不肯退了,说我交了,要退就是违约,违约那些预约费也不退了,
我家下个月网通就要到期了，我还在那合计是不是要换电信那，你们这么一说我真的犹豫了，我就是想问大家一句，网通是一次性交完一年的费用后再也不用管了，电信是不是也跟网通一样，电信开网页干什么的是快，可是如果真的没事就爱收些不明的钱 我可没那美国时间去找他们理论，刚才想打10000号来着，忽然想，就算你打了又能怎样，人家10000号肯定会说自己有多么多么好 不会乱收钱
我办了包年的，时间记不清啥时到期，就等电信通知了，结果是用了两三月高价上网才给你停机通知，要想开通先交费再说。
同样的遭遇, 混帐电信!
电信就是欺骗和敲诈用户，纯属一家黑心企业，如果电信不骗取和敲诈用户的黑心全，那就早破产
他们还说原来是二十号交费的,后来一号交费的,这样的话我们还多赚他十一天呢,他们亏大了,所以你也不要抱怨了,也不知道谁亏
海南电信真的很无耻的！～
太他妈黑了.老天爷要报因的.他们的老总.不是死了家人就被汽车砸死.
海南电信你要客户怎么相信你呢？
是很无耻，我也遇到同样问题，而且工作人员态度真他妈牛
海南电信没救了
你们去测一下小区宽带的网速,到小区的光纤接口处网速远远没达标,我测了,才120K/秒,他MM的,这也叫100M到小区?,最近三个月更为严重,有些网游根本就玩不了.电信最近在搞鬼
听说本月底小区宽带要更新,谁知道要等到什么时候,100M到小区的网速怎么分的?
作者：hnscottho 回复日期： 10:14:53
回复南海故事：您反馈的问题确实是我们在业务设计上存在的两难问题，既要保证用户新装竣工马上就可以享受折扣优惠，又要保证用户使用满365天，您提的意见很对，我们这样的处理规则只是满足了用户新装竣工马上就可以享受折扣优惠，在系统的计费支撑上到期时限只能是按月结来走， --------------------------- 屁话！ 什么“业务设计难题”？！电信怎么说也比铁通有实力吧，人家铁通都没这个问题！ 这么跟大家说,铁通的一年怎么算的：２００６年１月１６日～２００７年１月１８日！ ３６５天再送你３天，不续费才停服务。
不敢恭维。
不会吧．俺的也是包年的！
我也是电信用户，包年办理我的E家套餐。网速几乎是18KB/s左右，甚至还没到那个程度。这样怎么上网？？？有好多东西也是被那张协议给蒙了。。。不能轻信。真的。今天看了这些贴才知道这么多朋友也是被蒙。心里很火
奶奶的，拉个 LAN宽带，还必须拉电话，白收20块月租！！！
欠费停机了，就说是停止服务了，但钱还是照收的，电信就靠这点敛财的
我都怕进电信大门了,进一次就会出现各种费用问题,然后就叫你去海府路解决,那么远,我都快被电信折磨死了,等用完宽带包年,真的想换了,不用电信了.还不明白的是,电信这么大一个系统,居然不能查余额，还得去海府路才能查．我彻底对电信死心了！！！！
可能是气候环境的原因吧，谁都知道海南的太阳很烈的，气温又高，很容易导致--“很黑很腐败”的现象发生的！海南电信？--电死你信不信？！
说到电信就有很多话要说!以前我装宽带上网,1兆的网速的时候还可以!后来又换2兆的,装了速度又快了很多!但是都是包月的,今年听了电信的说那样不如包年,那样合算!所以包年1千4百多!但是上网感觉比1兆还慢!!! 哎!有时候真的是几分种都打不开网页,要不就是老掉线！打１００００号就说不可能是网速的问题！是电脑的问题！ＮＮＤ，我电脑还是刚买的！配置不说最好，也是中上！想找个说法！
据说电信弄了什么软件，经常探测用户端口造成页面经常要刷新才能正常访问的
我办了海南E家，新装的电话从来没有能打过，原来我还要另外交早话费的，中国电信，你太黑太黑，电信的员工，你不为你的企业感到耻辱吗？赚了黑心钱，早晚不得安心，早晚有报应！
中国电讯ADSL真的很黑,偶就是被骗过了.
消费误区随处可见
你要想不吃亏，你要1号01点办业务，31号晚上12点停机，只有这样你才不吃亏，否则这亏你吃定了，由此来看，只有中国电信占你便宜，你不可能占中国电信的便宜。
中国电信是十分垃圾的，携号转网，十多天了，还没有让我转成，
你要想不吃亏，你要1号01点办业务，31号晚上12点停机，只有这样你才不吃亏，否则这亏你吃定了，由此来看，只有中国电信占你便宜，你不可能占中国电信的便宜。
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