三星冰箱遭遇质量危机 用户称设计有缺陷
来源：家电网
家电网－报道：网友陈煜扬_Vincent_FELC 调侃称：三星冰箱的“自动除霜”意思大概是，你把电给断了，两个小时内我自动把“霜”（冰）自动给你“除”（融化）了！
【 HEA 7月22日原创】&去年4月才买的三星冰箱，今年5月就出故障，三星上门维修1个月后，冰箱冷藏功能再次失灵，距离最近一次客服上门维修承诺已经过去了13天。&，近日，家住哈尔滨市的童广（化名）向记者投诉。
据童广介绍，他于2012年4月购买了三星一款BCD-285WNMVS型号的双门冰箱，承诺整机保一年，机内配件保三年，但今年5月份该冰箱的冷藏功能就失效了（冷冻功能正常）。随后，三星售后服务人员曾上门维修1次，不过维修人员却告知童先生将冰箱断电敞开门几天即可恢复。
一个月后，童先生的冰箱冷藏功能再度失效。按照此前维修人员的说法，他将冰箱门断电开门，两天后恢复了制冷，未料过了一周时间冰箱冷藏又一次失灵。
据童先生称，冰箱冷藏室的送风口在冷凝器的下侧，而冷凝器结霜导致送风口堵塞，目前情况是:几天之内冷凝器就会结霜堵住送风口，隔几天就要断电敞门&自动除霜&，应属于设计缺陷。
（图为冰箱结霜部分）
童先生表示，在冰箱冷藏功能再度失效后，他曾多次拨打三星客服电话，对方承诺上门维修但之后并没有三星人员联系他。
为此，记者致电三星客服。三星客服人员称，故障冰箱系2010年购买，维修记录显示三星售后工程师曾为用户上门维修过。对于具体的上门维修时间，三星客服人员称，总部没有统计，将督促地方维修站尽快与用户联系，确认上门维修事宜。
（销售单显示购买日期为日，而非2010年）
不过，从童先生给记者出具的销售单据，该三星冰箱的购买日期确为2012年4月份。
记者随后查阅三星官网服务政策，其中三星冰箱产品的包修期限为整机1年，主要部件3年，智能变频压缩机10年（只有购买日期在日之后的产品，才享受变频压缩机10年保修）。主要部件涵括：压缩机，风扇电机，温控器（电脑式冰箱为温度传感器），蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管。
中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌向记者表示，大家电产品作为家庭耐用消费品，产品销售仅仅是完成一半，另一半则在于后续的售后服务。
然而，不管是三星、LG、西门子等外资品牌还是国产品牌，因售后服务问题造成消费者在企业、维修方互相&踢皮球&中煎熬的现象却是屡见不鲜。
如童先生所述，冰箱仍在三包期内，只能无奈的等待三星冰箱维修人员，多次致电三星客服，对方均承诺会告知地方维修站上门维修，然三星冰箱地方售后却迟迟未有作为。
不论是自建售后服务网点还是外包售后服务商，在消费者的频繁产品质量申诉下，企业显然难以置身事外。
洪仕斌认为，对于将售后维修服务外包的企业，应与售后服务商设立合理的价格空间，建立市场经营机制，保证有利可图才能促使外包售后服务商家积极为企业消费者提供产品维修和售后保障。
针对自家三星冰箱频繁的缺陷故障，童先生表示，希望三星售后维修人员能尽快上门解决，能退换货更好，即便不能也应给自己一个说法，而不是十几日间&毫无音讯&。
根据三星官网公示的《部分商品修理更换退货责任》第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
据记者了解到，近日来，遭遇三星冰箱质量问题的并不只有童先生一人，多名网友纷纷在微博吐槽三星冰箱质量问题以及售后服务拖拉。
微博网友@游泳的王爷表示：&三星冰箱售后非常差，还不如国内的品牌！我家新买的冰箱启动声音大，打客服3天没人来家里都说再催催，等维修人员来了以后直接说就这样修不了转身就走！3分钟没有！而且没有任何检测声音的仪器！&
网友@雪小祺Helen则以#闹心的三星冰箱#为话题质疑称：&请问一台号称国际大品牌冰箱，八个月之内坏了两次，到底是不是质量问题？我都正常使用，没有任何人为问题。这还是在一年保修期内，一年之后再出问题，我就要花钱维修了。不是在乎钱不钱的问题，最重要是麻烦闹心啊。花钱买个大牌就是奔着品质去的，结果让我不省心。&
网友@c森娃娃c：我家的冰箱就是一残次品，冷冻室的门和箱体有弧度关不严里面结冰霜食物放进去都拿不出来，售后承诺给换一台新的，但是总推脱时间，拖半年了都，太垃圾 ，现在天气热，冰箱遇热漏水，地板都要变形啦，家人没办法在冰箱下面垫了纸巾，悲催啊，有木有，一万多买个垃圾。
网友@陈煜扬_Vincent_FELC则调侃道：三星冰箱的&自动除霜&意思大概是，你把电给断了，两个小时内我自动把&霜&（冰）自动给你&除&（融化）了！
三星冰箱问题频发，备受用户指责，面对如此集中的用户投诉，三星冰箱宣传中的高端形象与用户反馈形成鲜明对比。对此，本网也将继续跟踪报道~
(家电网(R) )
责任编辑：编辑N组
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三星三门冰箱不制冷是怎么一回事?
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你好,冰箱不制冷的原因如下:1.通电时间短。2.温度设置过高。3.存储大量食品,摆放过于严密。4.风冷式冰箱食品摆放位置后壁,挡住出风口;直冷式冰箱食品摆放位置果蔬筐上方右侧的感温头。5.冰箱门未关好或门封不严。6.冰箱摆放位置受阳光直射或热源。7.开关门次数过多,时间过长。希望我的回答对你有帮助。
不知道下面这条知识能否帮助到您
我们都知道冰箱的品牌有很多,在市场上冰箱的质量也是参差不齐。其中三星冰箱倍受广大消费者青睐。下面就让小编为大家推荐三星冰箱4大型号吧。另外冰箱使用久了难免会发生故障,另外为大家介绍三星冰箱不制冷的原因吧。
三星冰箱4大型号推荐 不制冷的原因
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三星馨韵三门冰箱：家庭保鲜完美之选
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数字家庭近期热门文章导读：
　　2010年7月，三星BCD-288MMGF惊艳上市，至此，2010年新品阵营被进一步壮大。几款定位于高端人群的的上市着实让消费者过足了眼瘾，可是奢华的双开门冰箱不是每个家庭都能拥有的，相反，更为实用的三门冰箱就成为了广大市民更为关注的热门产品。
　　对于三门冰箱而言，实用性当然是重点，就是要功能够全，容量够大。而此次三星新推出的三门冰箱，则有着288L超大的容量和超强大的功能，再加上三星一贯高贵典雅的设计风格，无疑将成为未来市场的焦点。
　　四大绝技铸就完美保鲜
　　三星BCD-288MMGF内部具有实用的保鲜技术，其UV农药降解和光合保鲜技术能达到完保鲜效果，这一点让很多人都难以割舍。经典的天然保鲜室让保鲜更为健康。箱内除了具有适合蔬果进行光合作用的必备温度和湿度条件，完美还原蔬果的自然生存状态之外，更有UV-天然保鲜灯光，持续释放能够降低蔬果表面农药残留物质的灯光，保证消费者家庭生活中食物的健康和安全。
　　同时，众多实用性的功能设计，如宽带变温和快速冷冻技术，让冰箱保鲜更为出众。宽带变温可以提供-7℃~ 10℃的变温区，您可根据食物种类给不同食物营造适宜温度，保持食品完美色泽, 口感与营养;而独有的快速冷冻能够在2小时内迅速达到-30°C, 通过短时间内冷冻食物, 更好的保持食物的原味,减少营养损失，长时间保持食品的新鲜美味。
　　创新功能成就三门典范
　　三星BCD-288MMGF不是三星之前产品的复制，而是有诸多创新亮点的，特别是一些细节的设计方面。外观方面，独创的纤薄边框包边技术使冰箱在视觉上延展了面板的宽度，显得更加大气。
　　同时，为了让冰箱容量更大，三星BCD-288MMGF更加合理的安排了各个间室的比例，最终使得容量达到了288L。其中，变温室的容积达到了60L,冷冻室的容积是72L，两个间室的容积相应都有所增加，整体上可以满足更多食物的存储需求。而且三个间室的比例配合更加合理，中门变温室的扩大给予需要特殊温度保存的食物更多的存储空间，而冷冻室内的存储量也相应增加。值得一提的是变温室内部增添了储酒空间，更增添了生活情趣。
　　除此之外，一些细节的设计，如冷藏变温室单独关闭、旋转制冰和新型循环等，让冰箱更加趋于完美。冷藏室、变温室可单独关闭的功能，让您不用再为白白浪费的电费而头疼，同时也正符合了节能低碳的要求;而旋转制冰盒功能的置入，成就了一个家庭的小，轻松省力地为您提供冰镇爽口的快感，无论是亲朋聚会抑或独自小酌，皆能享受到科技带来的便利;其次，冰箱还创新运用了新型循环除臭风扇，其送风角度更加立体，范围更广，使得每一次开门都是一个清新的开始，冰箱异味问题不再让巧厨娘头痛。
　　“茉莉花纹”演绎韵
　　“只因在人群中多看了你一眼，就再也没能忘掉你的容颜”，爱上三星BCD-288MMGF就如歌词描述的一样，只因为那匆匆的一眼。有这样一句诗词“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜” ，只爱淡妆不爱浓抹的三星BCD-288MMGF静若处子却也“总相宜”。炫酷的颜色从不是它的选择，一袭简洁白纱，几点零星花饰，似嫁衣，却又简洁明快，就是这种简约却不简单演绎出了一种绝世之美。
　　水韵或者风韵花纹设计是09的经典，而馨韵花纹设计则是2010年三星新的流行风尚。简单几朵茉莉花成就一种新时尚，茉莉花的花语表示清纯、质朴、迷人，许多国家将其作为爱情之花，三星BCD-288MMGF的茉莉花更具东方的神韵，东方的内敛与西方的浪漫萦绕于冰箱之上，一缕中国风淡淡吹来。
　　三星BCD-288MMGF的面板设计选用的是三星经典的陶瓷印刷术，并没有使用单一的丝网印而是将水转印的手法作为主打手法，这种技术可展现20种色彩之多，同时，水转印技术的颜料更加细腻、没有污染印点，馨韵花纹被更加细腻的描绘出来，色彩灵动，还原茉莉花的自然韵味。
　　无论是茉莉花带给您的一种惊艳，抑或经典保鲜技术让您无法割舍，还是内部创新更为吸引您的注意。总之冰箱秉承还原一个自然的存储空间、点亮一个典雅的厨房设计的原则，在不断的改善、不断的进步。对于这款新品三门冰箱，的负责人是这样说的：“消费者对于冰箱有着不同的需求，有的看重保鲜、有的偏重制冷效果，还有的喜欢外观时尚的。所以，此款冰箱正是基于这些多样化的需求，我们相信她会成为消费者最完美的三门之选”。
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