苹果手机出现质量问题，苹果在正常保修期内一直不予更换和维修，投诉无门
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苹果手机出现质量问题，苹果在正常保修期内一直不予更换和维修，投诉无门
投诉对象：
投诉要求：
要求尽快维修或更换新机器
丁先生发起投诉
我通过苹果官网购买了手机，手机型号是iPhone6金色16GB版本。我的手机在购买后，使用过程中多次出现故障。也曾多次到达位于北京三里屯的苹果零售店进行维修。店内工程师告知客户手机存在软硬件问题，工程师每次都是为客户进行还原设置、恢复系统等等，但是均未能有效解决问题。近期，客户手机再次出现问题，手机经常蓝屏、音量加减键不能正常工作，充电会减少电量，手机经常自动静音，有时候扬声器也不工作，时好时坏。多次联系苹果技术支持，每次都是还原设置，根本不能有效解决问题，客户要求更换机器保证正常使用，请苹果公司尽快处理解决。
苹果售后受理编号：1F28D73N6
已审核通过
聚投诉已将您的投诉转达给苹果中国，库克先生。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp
丁先生投诉补充
&nbsp&nbsp苹果还是没有回复，已经超过24小时。
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（、、、等）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-3825&nbsp5315Email1：jts@corp.21cn.com&nbsp
聚投诉维权组合拳1、在苹果中国官网、天猫Apple&nbspStore官方旗舰店购机用户，可向北京市工商局投诉、举报：致电010-1315网上投诉：http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/网上举报：http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/【被投诉方工商注册信息】：企业名称：苹果电子产品商贸(北京)有限公司住所：北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城东一办公楼二十层1,2,3,4,5,6室登记机关：北京市工商局2、所有用户可向上海市工商局举报：致电021-12315，同时致电上海市工商局自贸试验区分局021-5869&nbsp&nbsp8285。网上投诉举报http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg1.htm【被投诉企业工商注册信息】企业名称：苹果电脑贸易（上海）有限公司法定代表人：GENE&nbspDANIEL&nbspLEVOFF住所：上海自由贸易试验区马吉路88号C区6号楼全幢登记机关：上海市工商局自贸试验区分局3、如上述工商部门未依照《消法》第46条对投诉在7个工作日内“予以处理并告知消费者”，可投诉上述工商部门：①向国家工商总局投诉，其投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cno致电工商总局信访部门010-②国家信访局国家投诉受理办公室网站&nbsphttp://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html如对上述工商的处理不满意，还可向国家工商总局申请行政复议。
丁先生投诉补充
&nbsp&nbsp已向北京市工商局投诉
如有处理进展，请及时反馈，以便跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
丁先生投诉补充
&nbsp&nbsp苹果态度恶劣，工商部门已经终止调解，苹果公司不接受调解还说欢迎客户法院起诉。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条&nbsp&nbsp在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。请投诉人补充手机购买时间，确认是否仍在三包有效期内，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
今天，聚投诉已将您的投诉转达给@媒体人顾蔚（苹果中国公关总监）如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
被投诉方苹果公司尚未回复（已过1年）大家都在搜：
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> > 问题详情
你好 我买了一个苹果手机在保修期内就坏了可以换新手机吗?
你好 我买了一个苹果手机在保修期内就坏了可以换新手机吗?
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坏了可以要求修,不支持直接换新手机。
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一般是无法免费换手机的。
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违法信息举报邮箱：苹果手机是不是可以更改保修时间？激活时间查不了的吗_百度知道
苹果手机是不是可以更改保修时间？激活时间查不了的吗
我有更好的答案
　　苹果手机可以更改保修时间，激活时间也是可以查的。　　在满足一定的条件下，苹果公司可以替用户人为修改保修期限。只要是通过苹果公司授权的销售渠道购买的苹果产品，在激活后，如果发现产品的保修期限相比1年只差1个月左右，用户可将产品的序列号、购机发票等有关凭证的图片发到苹果公司指定邮箱进行审核。一旦审核通过，苹果公司会替用户修改保修期限。　　有时因系统问题，产品在出厂时会出现保修期限缺少一定天数的情况，但肯定不会超过1个月，如果激活日期和保修期限相差好几个月，就不能人为修改。
采纳率：90%
来自团队：
除非把苹果家的服务器给黑了。在苹果官网》技术支持》保修期查询。能修改序激活时间。软硬件都有一致的序列号。苹果自己的数据库里面都有这些序列号。只要是激活了、保修时间就开始计算。激活时间只要你有序列号、什么时候都可以到官网查询、要联网匹配激活更改不了的。每个苹果产品序列号都是独一无二的
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。> 苹果手机售后“M”开头变“N” 专家提醒：先查保修期
苹果手机售后“M”开头变“N” 专家提醒：先查保修期
这几天，温州市民林先生遇到了一件麻烦事：他的一台苹果6Plus手机出了故障，拿到苹果售后检测后，换回了一台新机，但这新机的型号却是&N&开头的，而他发现型号&N&开头的苹果手机被传是&官换机&或&翻新机&。
那么，型号&N&开头和&M&开头的苹果手机，真的有区别吗？
疑惑换来的手机是&N&开头
林先生说，之所以自己对型号&N&开头的苹果手机有所了解，是因为当初在购机时就差点被店家给坑了。
大约1个月前，林先生在温州市区潘凤某手机店购买了一台苹果6Plus手机，花费了5700元。林先生说，当初自己就跟店主说明了，自己要买的是正品行货，但拿回家后发现手机的本机信息显示型号为&N&，他上网查询发现有很多说法都称行货的型号应该是&M&开头，而&N&开头的是&官换机&或&翻新机&。得知情况后，他找到店家理论，店家才告诉他说是有&M&和&N&的区别，且&M&开头的要相对贵几百元。最终，林先生加钱更换了一台&M&开头的苹果6Plus手机。
不久前，林先生发现新手机在使用微信视频通话时出现了对方听不到自己声音的情况，遂将手机送至当初购机的手机店调试，在店主的建议下又送到了市区国信大厦的苹果售后店检测，之后该苹果售后店为他更换一台新机。但是，拿到新机后，林先生却发现这换来的手机型号竟是&N&开头的。
林先生称，他向该苹果售后店提出，既然要更换新机，就应该更换一台型号同为&M&开头的手机，但该苹果售后店表示只能更换&N&开头的手机。
解疑&N&和&M&有区别吗
那么，型号&N&开头和&M&开头的苹果手机，真的有区别吗？
昨天下午，记者致电苹果官方客服进行询问。客服人员表示，型号&N&开头和&M&开头是没有区别的，要确认苹果手机是否是新机，只要登录苹果官网输入产品序列号进行查询就可以知道。而对于有说法称&N&开头的苹果手机是&官换机&或&翻新机&，该客服人员表示官方并没有这种说法。
随后，记者致电位于温州市区国信大厦的苹果售后店咨询，工作人员表示为客户进行换机服务时更换的都是&N&开头的手机，都是由苹果公司直接提供的，也是全新的手机，客户拿到手后需要进行激活才能使用。
而记者向市区谢池通讯市场一卖家咨询，其表示&N&开头的手机是苹果提供给客户进行更换新机服务时使用的，如果在购买苹果手机时遇到&N&开头的就要特别小心，一定要先查查保修期限。
提醒记住五点提醒很重要
温州市鹿城区消保委提醒广大消费者，手机维修时，从以下五方面避免维修陷阱：
一、消费者应提供&三包&凭证及有效发票，&三包&有效期内免费修理；&三包&有效期外有偿修理。
二、最好选择手机厂家授权的维修网点进行维修，还应价比三家，谨慎选择。
三、在维修前先向厂家客服咨询维修收费标准。
四、在修理后索要正规发票及维修工单，不要贪图不开发票价格优惠的小便宜，当心&捡了芝麻丢了西瓜&。
五、遇到维修质量不过关的问题，或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时，要及时向12315反映。
据温州晚报