魅族快递送修魅族mx5截屏怎么操作作

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-17 09:28 标签： 魅族送修
《关于手机返厂送修问题》
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《关于手机返厂送修问题》
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本人手机MX4核
，十月24号入手，用了大概半年出现了一些普遍煤油的问题（小问题自己都解决得了）但是4月3号手机发完短信后突然定屏了 ，怎么按都没有用 ，只有强制关机。结果。。。。悲剧了。
问题出现了
：手机不能开机（重启，所谓的格式化都不行 完全没反应）在官网上问客服，说了几种方法都不行
不能充电，插上数据线完全没反应维修过程：
在官网上问客服
客服说要返厂
我觉得还是要到专卖店去看看再决定是否返厂，
所以4月3号就到专卖店去问了 结果一看说不知道什么问题 ，叫我直接返厂才行 ，我问没有可以检测一下大概问题的人员吗？
回答是：没有
需要返厂才可以知道问题。好
我就直接返厂 说需要什么费用吗？专卖店的看我发票 说只要不是人为的就不会需要费用，于是返厂了 但是还不给备用手机用，本人有别的手机勉强用 所以没有计较
只希望能快点
结果说要15到20天
我一听当场差点问候他全家了~
手机个专卖店之后回来到几天4月8号我在官网上查询维修进度 结果显示：4月3号专卖店接受--并返厂
4月5号公司收到货
然后就 没有然后了
我刚刚（10点左右）在官网上问客服我的手机维修进度过程， 对话如下：
我：请问我的手机现在修理得怎么样了是否修好了 急等着用。
SN码**********
006（客服编号）：您好，你的手机正在维修，请耐心等待。
我：那请问我的手机到底是什么问题，是否需要更换什么。
006：您好，手机正在检测，有问题会电话联系您的，请保持电话畅通
我：那你们也应该在官网上显示一下手机修理得进度或者手机到底是什么问题 或者联系下我手机说明下手机维修的进度过程啊，我好做个准备啊，官网上就只有收到货4月5到现在8号都3天了，难道还没有检测出来什么问题？
006：免费维修（换机）是不会告诉手机维修的过程的
免费的就不会告诉维修过程？非要交钱维修才会告诉？
你们这是歧视欺骗消费者啊，
006：手机修理中需要联系您就会给您打电话的，请耐心等待
我： 需要联系我？不就是需要我交钱吗？免费的就一直不管，缴费的就联系，这算什么？然后就没有了
总体感觉：第一：专卖店技术支持不到位，态度还可以。
第二：官网进度查询不够细致，没有手机的维修问题过程，听客服的语气就是只有到了涉及到费用问题才会或者维修好了才会联系用户，这点需要改进。
这就是从手机出问题到现在的情况，大家可以看看~~~
反正感觉有点不爽，自己的手机坏了返厂维修还不给说明手机维修过程。
我会持续更新知道拿到手机~~~~~
还有一点就是在官网服里面不能发帖 显示是什么只支持特定用户
好像是我不够权限
在官网上看了许多返厂送修的 大多数是不满意的
再也不敢爱魅了~~~
只希望不会出现什么意外或者大的问题 ，不然就太坑爹了。。。。。
小问题纠结返不返
我的情况和你差不多，方便问一下手机反厂的具体流程是怎么样的，应该怎样来保障自己的权益
我手机一样一样的呀！买回来一个月各种问题不断，今天直接变砖头。估计只能返厂了。国产渣机以后再也不买了。
怎样返厂？直接寄过去然后在白纸上写好联系方式就行？
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魅族MX5送修，快递丢件，魅族拖延不处理
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友情提示：为提高消费投诉信息曝光率，加强舆论监督，建议一键分享到以下社交平台
商品或服务分类:
商品 & 电子数码 & 手机平板
消费者投诉的商品或服务名称:
魅族MX5(32G)
消费者投诉的商家名称:
魅族科技有限公司
投诉人联系方式:
(电话等联系方式)此信息只对管理员可见
手机购买第16天无故死机不能使用，要求魅族退换货被拒绝，送修后做更换新机处理，寄返时丢件，魅族拖延不处理，故障至今20几天还没拿到手机，投诉12315至今尚无消息，
几千块钱才用了15天！！至今请求大家帮助！！
1、购买证明：手机序列号等信息、手机保修证书、（购买时的盒子、保修证明和小票在送修时被要求随手机一起寄过去，仅有拍下的照片留着）、在魅族专卖店刷卡两千多块钱的银行记录
2、送修证明：魅族官网维修查询及维修历史可查得到（有截图）、委托顺丰寄送时的视频
3、快递遗失证明：订单查询中对应日期可发现异常、宅急送内部系统也已做“疑似丢件”处理
我的诉求：
最好是退款并赔偿我的损失。大半月来因手机突然故障丢失重要文件、因长期没有手机用给我的日常生活造成各种麻烦，更因寄修后频频出事，耽误我时间精力、浪费数十通的电话费。
原本只要求魅族另外发一台给我，后来要求避免快递再出问题，就近调一台给我，现在我要求退款，但这些要求魅族始终不给回应，不给解释，不给处理方案！能糊弄就糊弄的态度实在是让我想息事宁人都不行！
恳请各位给我一些行之有效的建议！
具体过程：
购买魅族MX5(32G)银白色手机于福建泉州惠安魅族专卖店。
手机正常使用（未摔、未进水、未刷机等）第16天时无故黑屏，无法开机，联系魅族售后，售后不受理要求返厂。联系魅族客服，以超过15天退换机不肯给我换机。
无法退换的情况下，在客服建议下，在魅族官网上申请号称“72小时解决问题”的“寄送快修”服务
魅族联系的顺丰快递上门收件，手机寄望魅族深圳快修中心（地址：深圳福田区华强北路1002号赛格广场）
手机寄达快修中心，被签收
扣除物流，已超过快修的72小时时限，但还未解决，客服称快修中心修不好，发回珠海原厂给我换一台新的
晚上6点，换的新机通过宅急送快递从深圳快修中心寄回。
快递离开 [福建_泉州运转中心] 发往 [福建_泉州分拨站_泉港区加盟商&&的途中遗失。泉州宅急送声称快递已发出，没有责任；泉港宅急送称该订单“有发未到”，与他们无关。
此后数天与宅急送扯皮，因为丢件的理赔对象是发件方魅族，宅急送让我找魅族联系发货的深圳宅急送“申请理赔”才能追件。而时至今日，快递送丢在宅急送官网上毫无显示，只在其内部系统能看到。
10月9日至今
自丢件当天开始不断联系魅族客服，客服无视已损害我私人财产的事实，声称“这是魅族与宅急送的责任，其实跟您无关，我们该怎么处理都会自己解决，您不用担心，耐心等待”，而事实上若非我联系客服，魅族并不知已发生丢件的状况。甚至联系客服说明时，客服还不肯相信。强烈要求下，客服称“上报上级，会有相关人士为您处理，请保持电话畅通”，但始终没有接到联系。
每天联系客服都要从头说起，而且毫无用处！！每次客服只会说“已上报了，我们得核实”，打个电话给宅急送就能知道的事，至今近十天还没核实完！！！要求提供负责处理的人员的联系方式，客服也始终不给！最多只给了个客服自己的邮箱！
因工作原因住址将变更且不固定，再次联系客服要求马上解决，客服终于提供1个“上级的电话”
拨打才知道是“魅族专门的投诉电话”，对方声称“您之前没打过这个电话对吧？现在又快下班了，明天再转交给相关人员进行核实”。那之前整整六天时间都跟我说已经在核实是在糊弄我吗？？
<font color="#月15日
拨打珠海市12315投诉。其后收到短信：“珠海市工商局已受理，请耐心留意短信回复”
<font color="#月17日
再次联系魅族投诉电话，仍在“核实”，并声称当天下午2点相关工作人员曾联系过我，但事实上完全没有！！询问几天能解决、核实后怎么处理、能否退款、能否从就近专卖店或售后处直接调一台给我等等都始终不给答复！！
明天马上会到新地方准备新的工作，无法再投注这么多精力了，恳请大家帮助，如何能更快更有效地解决这件事？
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7天之内质量问题才能退。
你打珠海市12315投诉是可以的，你等12315回复吧。
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