电脑发来后外观及包装均完好，但无法开机，屏幕无法显示，联系国美客服后，如果我觉得是质量问题，让我跑到100公里外的地方检测，只有拿到检测报告才能退货，最后再客户的建议自己花钱寄回国美仓库，仓库收货说开不了机，收货后拿去检测，到时候退我的邮寄费，然后就是等等等，从8月17日等了8天，终于有着落了，国美说给我退钱了，我问他检测结果怎么样？他说没啥问题，就是软件问题开不了机，我问能不能退邮费，他说不能，明明检测出了问题，自己都说开不了机，为啥不退邮费，国美这么大的公司，怎么可以失信于你的客户呢！连自己卖的产品质量问题都不敢面对，你还有什么颜面去面对你们身陷囹圄的黄老板，没有黄老板的国美就是这样欺骗，损害消费者的利益，你们的良心哪里去了，黄老板要是知道你们现在这么干不知道有多难过，你们这样的做法与当今互联网精神背道而驰，你们的担当哪里去了，你们的责任哪里去了，你们成为备受信赖的世界级零售企业的愿景简直成为天大的笑话，国美消费者失去的是那一点点金钱，你失去的是我们对你的信任，我会向消协，网信办，中国互联网协会对你们这种不负责任的行为进行检举，希望你们能够正视问题，勇于改正！就像你们黄老板一样担当
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国美在线电子商务有限公司&&办公地址:上海市嘉定区沪宜公路号一楼A区&&客服电话:&&|&&本公司游戏产品适合18岁以上成年人使用
(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号现在好烦啊，真不知道怎么办了，请大家帮我想想办法吧。前段时间有个女的到我的窗口办理汇款业务 ，1200元，汇完之后我向她要6元的手续费（异地汇款千分之五收费），她态度很强硬，质问我为什么还跟她要6元钱，我说是手续费，她说你们怎么还收手续费，我说汇款都是要收手续费的。接着，她一边不太高兴的拿钱，一边说，你们怎么收费。我说千分之五收费。我承认，因为她当时给我的感觉是不想给钱，所以我有点不太想搭理她，说千分之五收费的时候没有看她就看着电脑说的。于是她在外面大呼，你给我态度端正点！楼主拿过她从包里重新拿出的一百元，在验钞机上验了一下，没搭理她，收了钱，然后发现没有零钱找她，就拿了一百出来跟前面柜台的柜员换零钱（汇兑每天都是收了钱晚上交储蓄，所以没有零钱，一般找零的时候没有零钱就要跟储蓄柜员换下的）。换好零钱之后找她88元，给她收据，还跟她说这是你的收据和钱，你拿好。然后，然后，两天之后楼主被上层领导告知，楼主被投诉了，因为楼主谩骂了客户……当时我就很郁闷了，我什么时候骂过她了，于是我很坚定的告诉领导，我没骂过。这事儿肯定不能因为我说没骂就完事了，领导给那个女的打回访电话……　　再然后领导又跟楼主说，客户说了，她投诉的时候心情很不好，很不高兴，其实楼主根本没有骂她，但是就因为她不高兴，所以投诉的时候就说楼主骂她了等等……　　听到这个说法我真是相当无语了，但是既然被投诉了，我还是得跟客户道个歉，毕竟当时我因为个人观点没搭理人家，的确不对。　　打电话过去跟她说当时真是不好意思，对不起，不应该那样云云，同时说了大姐，当时我真的没有骂你，你是不是听错了。她说，对，你是没骂我，这事你知道了记着就行。当时她说这话的态度和口气我就发表评论了。　　本以为事情就这样结束了，但是今天楼主突然被告知，这个事还没完，省公司要对这个事好好追究一下 ，基本上就是说要立个反面典型，全省通报一下，然后罚市局的款（说是要罚一二百万……）然后然后还要怎么我就不说了……　　楼主真的觉得挺委屈的，我承认当时那个女的给我的感觉像是不想给汇费所以我很热情很友好的对她，但是她问什么我都告诉她了，语气不亲切我承认，但是从始至终，我绝对没有骂她啊，哪怕一个脏字我都没有说！　　我态度不够好我承认，作为服务行业，我这样做不对，但是她凭什么说我骂她了，这样不是对别人的侮辱吗？而且还打投诉电话说我谩骂她，根本就是子虚乌有无事生非。　　现在楼主所在支局的局长让楼主给那个女的送点东西，让她写个书面证明之类的东西以便上报回复，这不是让我承认我有骂过她吗？　　我该怎么办？　　
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　　你遇到两个混蛋,一个是混蛋顾客,一个是混蛋领导,自认倒霉吧,
　　她这样算是诽谤吧？　　可恨的是单位的监控没有声音，只能录个画面，从画面上看，额，楼主开始的时候还很热情的告诉她怎么填汇款单，到了要手续费的时候楼主不搭理她了，楼主跟她只限于一问一答，绝对没有谩骂的场景……　　谩骂啊，得是什么样的激动场景啊……　　楼主不想为自己当时冷淡的态度开脱，我的确有不对的地方，但是难道作为客户她就可以胡说八道吗？
　　@素心如兰lb 　23:04:51　　　　你遇到两个混蛋,一个是混蛋顾客,一个是混蛋领导,自认倒霉吧, 　　-----------------------------　　自认倒霉，这个霉太大了，我倒不起啊 ，要是真我一个人担下来，我以后怎么有脸见人
　　上面一激动打错了，数都不会算了，是找她96块钱的零钱，真晕……　　现在很激动，打字的时候手都有点颤
　　唉……　　激动大了……　　94……找她94……　　100-6=94……　　我是在想什么啊……　　　　已经跟父母说了这个事情，真不愿意让父母替我操心，但是还是要有这么多事情出来
　　送礼给你们局长或是这件事的负责人才是正经！
　　@狸狸兔 　23:06:16　　　　她这样算是诽谤吧？　　　　可恨的是单位的监控没有声音，只能录个画面，从画面上看，额，楼主开始的时候还很热情的告诉她怎么填汇款单，到了要手续费的时候楼主不搭理她了，楼主跟她只限于一问一答，绝对没有谩骂的场景……　　　　谩骂啊，得是什么样的激动场景啊……　　　　楼主不想为自己当时冷淡的态度开脱，我的确有不对的地方，但是难道作为客户她就可以胡说八道吗？　　-----------------------------　　别想那么多，认错找那女的，送礼拍马屁，随便你怎么着，一定要摆平这个女的，给钱也行，就是让她去承认自己听错了，撤销投诉。。。虽然于你来说有点困难，但是终比你那个什么罚款受处分好吧。。。因为你一直在这柜员，不敢保证下次不找你啊，不还一样可能找你茬，你又不能让领导把你们监控都换成带声音的。。。
　　@狸狸兔 　23:15:50　　　　唉……　　　　激动大了……　　　　94……找她94……　　　　100-6=94……　　　　我是在想什么啊……......　　-----------------------------　　没事，小事一桩，可能这女的更年期呢。。。态度好点，送点东西，给点钱，拍拍马屁，心情好了，小请求，撤销投诉就行了。。。你自己做不好，再找个人跟你一块，你也诚恳点。。。通过这次也长点经验不就行了
　　柜台不好坐啊　　上次遇到一个不讲理的客户，然后我也被投诉了。　　最后，事情就到此结束了。　　　　我们领导是个大好人
　　楼主你当时应该狠狠骂她，要不然也不用这么亏了，开玩笑的。想开点吧，好好跟那个人说说，别起冲突，个人觉得一般来说不会有那么不讲理的人，没必要送东西吧，又不是你真的骂她了，好好说说应该能写个证明什么的吧，毕竟是她随口胡说造成的，她有责任，不过反过来说，就看她能胡说的架势，还真不容易摆平，楼主好运，通报神马的最讨厌了……
　　@狸狸兔 　23:11:37　　　　上面一激动打错了，数都不会算了，是找她96块钱的零钱，真晕……　　现在很激动，打字的时候手都有点颤　　-----------------------------　　楼主，让你领导帮你查询这个客户的其他一些情况。不知道这个女的年龄多大了，“　于是她在外面大呼，你给我态度端正点！”说这句话偶觉得年龄不小啦，注意看是否是体制内的，因为这句话貌似他们比较喜欢说。。。多了解点信息，还有看让你们领导了电话谈谈，看是单纯的出出气，心情不好，还是就是找事的什么的。。。因看后面说是貌似时间不长就投诉到省公司了，注意注意，不是所有的客户都要这么较真的投诉，也不是很多人都会没事琢磨投诉这事的。。。
　　呵呵，以后份内的事一定做足了，不给一些人留把柄。。。
　　我估计就是LZ看着她说话她也会投诉，说你瞪她、给她脸色等等。至于那啥领导啊什么反面教材，唉，节哀。LZ是邮政储蓄还是银行的柜员？话说长期跟客户接触，总会遇到一些匪夷所思的人和事，节哀吧。
　　还好我们的监控有声。。。 　　　　★ 发自天涯iPhone客户端-百读不倦
　　有录像的啊，再说你们领导都太不给力啦，跟客户道歉倒是正常，但也不能调查都不调查就一味的迎合客户啊，至少知道保护自己的员工嘛。
　　你们不觉得这个事情是省公司故意找事搞市公司啊？其实不关那个女人事情啊。领导不想搞事的，这种投诉也没什么。领导想整你的，一点小事也叫你吃不了兜着走。　　楼主你现在应该去找你的领导，装可怜，语气弱弱地问他，情况究竟怎么样的，以确定到底是省公司要搞你们，还是你们领导要搞你。　　如果是省公司咬着不放，你就只有装可怜，忍气吞声去找那个女人写书面材料了。虽然肯定很委屈，而且说不定省公司根本不看，但你好歹做了自己能做的了，领导也不会说你什么。　　如果是你领导掐着，你就送礼摆平他们。　　所以在外工作，尤其是服务行业，真的不要觉得有时态度差点什么的是小时，随时碰了不巧造成严重后果，被人借题发挥了。这种情况在国企，事业单位，公务员里尤其严重。因为考进去不容易，就不敢随便跟领导理论，官大一级压死人。
　　@lizw-15　00:55:14　　　　@狸狸兔 　23:11:37　　　　　　上面一激动打错了，数都不会算了，是找她96块钱的零钱，真晕……　　　　现在很激动，打字的时候手都有点颤　　　　-----------------------------　　　　楼主，让你领导帮你查询这个客户的其他一些情况。不知道这个女的年龄多大了，“　于是她在外面大呼，你给我态度端正点！”说这句话偶觉得年龄不小啦，注意看是否是体制内的，因为这.....　　-----------------------------　　额，昨天约那个女的出来了，这次看仔细了，年纪不是很大，顶多三十出头的样子她找了个很公共很公共的场所，她说她也是做服务行业的，她很清楚投诉这些东西里面的门道什么的。她知道我们有监控录像之后问我们她在监控里有没有什么不妥的举动，我那个局长很低三下四的说什么没有没有，还说从监控里看她的举止非常稳妥……　　天地良心，夸张点儿说她就差没砸玻璃了，不夸张的说要是没有那层玻璃她重新拿出来的那张百元大钞能直接飞我脸上……
　　@哀家痛心疾首 　23:53:37　　　　柜台不好坐啊　　　　上次遇到一个不讲理的客户，然后我也被投诉了。　　　　最后，事情就到此结束了。　　　　　　　　我们领导是个大好人　　-----------------------------　　我们那个领导，嘿，不说什么了……
　　@路过满树繁花 　01:37:22　　　　我估计就是LZ看着她说话她也会投诉，说你瞪她、给她脸色等等。至于那啥领导啊什么反面教材，唉，节哀。LZ是邮政储蓄还是银行的柜员？话说长期跟客户接触，总会遇到一些匪夷所思的人和事，节哀吧。 　　-----------------------------　　邮政的……　　我觉得你说的很对，只能节哀了，那女的现在时一口咬定当时她知道有手续费没想过不给手续费，她也不是因为我跟她要钱而生气的，不过，唉，从监控上可以清清楚楚的看到她开始只给我1200，然后就收拾好包包，等着我汇完款她拿收据走人，我跟她要手续费的时候她是很不情愿的重新从包里拿出钱包给我找的钱，如果她真是一开始就知道要给手续费的话又怎么会我汇款的时候就已经收拾好东西准备走，等我要钱的时候了才重新从包里往外拿呢？　　自相矛盾啊，如果她真的知道有手续费这回事还有这样的行为的话只能理解为她就是不想给……
　　@狸狸兔 　22:08:34　　　　@路过满树繁花 　01:37:22　　　　　　我估计就是LZ看着她说话她也会投诉，说你瞪她、给她脸色等等。至于那啥领导啊什么反面教材，唉，节哀。LZ是邮政储蓄还是银行的柜员？话说长期跟客户接触，总会遇到一些匪夷所思的人和事，节哀吧。　　　　-----------------------------　　　　邮政的……　　　　我觉得你说的很对，只能节哀了，那女的现在时一口咬定当时她知道...........　　-----------------------------　　别关注她手续费的事了，让她去撤销投诉就行了。。。
　　@公车上书 　02:28:02　　　　你们不觉得这个事情是省公司故意找事搞市公司啊？其实不关那个女人事情啊。领导不想搞事的，这种投诉也没什么。领导想整你的，一点小事也叫你吃不了兜着走。　　　　楼主你现在应该去找你的领导，装可怜，语气弱弱地问他，情况究竟怎么样的，以确定到底是省公司要搞你们，还是你们领导要搞你。　　　　如果是省公司咬着不放，你就只有装可怜，忍气吞声去找那个女人写书面材料了。虽然肯定很委屈，而且说不定省公司根本不看，但你好.....　　-----------------------------　　同意，可能是公司管理层的矛盾找你做借口开战
　　你领导和你有仇吧...
　　我们这边的邮政基本都是外地打工者去汇款的　　我去给同学汇钱的时候，看到那些柜员对那些农民工的态度　　我的天，我都想投诉　　但是想想，可能是很多人搞不灵清，手续之类的不明白，柜员每天每天这么嘱咐他们烦了吧，难免情绪暴躁　　　　　　
　　作为一个隔了行的同行来说一句，LZ可能误会领导的意图了　　　　你领导让你送点东西给这个客户写个文字说明，不是要她写投诉你的情况说明，而更可能是要拿到客户撤诉的白纸黑字，这样就好去回复上头的考核了　　　　你的领导肯定也不想被省公司抓典型，别以为真被抓了典型你的领导不会被牵连一起考核。所以只能你出点血，花个小钱买平安，免得被考核下来整个部门都倒霉　　　　这是没有什么公平可言的，官僚的考核制度就决定了底层员工只能做杯具
　　学到好多东西。知道怎么维权了。
　　我们这里汇款都是先要手续费才给汇款的
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