戴尔电脑投诉明显增多 曝上门维修变成听声解决_新浪浙江资讯_新浪浙江
戴尔电脑投诉明显增多 曝上门维修变成听声解决
中国网评论
　　在中国质量万里行的投诉网站上，据相关统计，消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多，此外售后服务一直是消费者最为关心的问题，企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些。
　　在中国质量万里行投诉网站上，陆续接到很多消费者投诉戴尔笔记本的诸多问题。死机、黑屏、散热慢、卡机、物理损坏等尤为突出。
　　戴尔M4040频繁死机更新驱动难解决
　　去年年底的时候，很多用户反映购买了戴尔M4040笔记本无故出现死机、卡机和蓝屏等问题，时至今日，在中国质量万里行的网站上又接到很多用户对这款笔记本的投诉。
　　福建的林先生去年7月购买一台戴尔M4040笔记本电脑，之前他用的电脑已经快10年了，觉得换了新的电脑会强很多，但没想到的是换了之后，烦恼不断出现。
　　林先生说，电脑购买之后没多久就出现三次电脑死机问题，在厦门维修过两次，在漳州维修过一次。每次去送修，戴尔公司那边的工程师都是说更新下驱动就行，可每次修完之后，林先生觉得无论怎么升级驱动，问题还是不能得到解决。据林先生介绍，电脑在开机之后，启动项只有鲁大师和QQ音乐两个软件，运行一个程序或者单独打开网页就会变得很卡，CPU使用率很快就会达到100%，玩游戏基本都会死机。
　　让林先生感到气愤的是戴尔的售后服务，他这台电脑返厂保修，戴尔的售后服务点要求他支付来回运费。电脑购买还没一年，应该享受整机保修服务。为什么还要支付运费，而且更新驱动并不能解决问题。
　　林先生说，电脑买了之后到现在一直都是家里人在用，他自己已经不用那电脑，林先生的父母用PPS看电视都经常没法操作，这台电脑索性等于“下岗”了。
　　天津的郭先生去年10月份购买的戴尔M4040笔记本电脑，当时花了3900元，在今年3月初出现频繁无故死机状况。起初戴尔售后鉴定系硬盘故障，在更换硬盘之后，郭先生取回来在使用过程中又出现频繁死机。于是又拿回返修，结果返修拿回来还是出现无故死机状况。
　　郭先生向戴尔公司咨询，戴尔说只能再次返修重装系统，而且不能保证解决故障。闲暇之余郭先生在网上搜索了一下“戴尔M4040”才发现这款机器出现死机故障并不是个案，成百上千的客户都反映该机器有无故死机的情况，而且都是购买后短时间内就出现。郭先生也向戴尔工作人员咨询过很多次是什么原因，但戴尔工作人员对此不能给出一个合理的解决方案。
　　据悉，戴尔M4040电脑目前已经停产，而新款电脑已解决了频繁死机这个问题。但对于购买这款电脑的用户，无疑增加了许多的维修难题和使用中的烦恼。
　　中国质量万里行联系戴尔公司，工作人员接到用户的情况，回复说会第一时间联系消费者确认问题，并且针对客户反馈电脑卡机的问题，安排维修站的工程师对于此机器进行驱动等各方面的更新升级。不过，据林先生和郭先生的反映，维修之后问题并没有得到有效的解决。之后的时间，中国质量万里行也多次联系戴尔，日前，戴尔公司同意帮助林先生换一台电脑，但具体是什么电脑还不得而知，而郭先生还在继续他的维权之路。
　　借口“物理损坏”戴尔不予维修
　　“物理损坏”通常是对电脑状况的客观描述，例如部件出现烧灼痕迹、脱落、扭曲、破损、断裂等。但在我国的“三包”政策、《产品质量法》、《消费者权益保护法》中，都没有规定“物理损坏不予退换和保修”。在中国质量万里行投诉网站上也接到一部分消费者反映戴尔因为“物理损坏”不予消费者维修的问题。
　　家住上海的王先生去年6月买了一台戴尔灵越14RN4010笔记本，今年5月5号因硬盘故障送修，并告诉右边屏轴处有点松。送修时服务站检测外观完好无损后收机，取机时告知王先生底壳破裂，属于物损，并且以“物损”为由，拒绝免费维修。之后王先生致电戴尔，客服查询后给的解释是：“屏轴连接处断裂，可能是屏幕开启用力过大或过度造成的，答复还是属于物损不给保修。”
　　王先生向我们介绍，这个笔记本买来时屏幕就很紧，开启时是要稍用些力。
　　戴尔也并没有告诉这个笔记本开启屏幕得多少度合适用多大力合适，并且屏幕一般不是很容易就能开裂或断裂，王先生认为这明显是存在质量问题和设计缺陷，却推脱说是物损不给保修。
　　中国质量万里行与戴尔联系，戴尔公司考虑到客户使用体验，已经特殊申请安排为王先生更换配件。
　　西安的李先生购买的戴尔570台式电脑，在使用半年之后发现电脑打不开，于是他联系了戴尔的售后人员进行维修，工作人员发现主板上有一个很小的点，工作人员称这个属于物理损坏，戴尔不给予更换主板，也不免费进行维修。
　　遇到同样问题的还有黑龙江的冯先生，他购买的戴尔N4050笔记本电脑，电脑屏幕上出现一条黑色竖线。联系戴尔售后，工作人员说是屏漏液，换屏要800块钱。冯先生把照片发到戴尔官网上面，售后工作人员通知他说鉴定结果是物理损坏，因此不能保修，只能自费维修。
　　中国质量万里行随即联系戴尔相关人员，目前戴尔那边并没有给出相关的回复。
　　售后维修敷衍消费者刚用一天就死机
　　“笔记本刚刚用了一天，就出现死机，散热不好，同时漏电。”家住河北的何先生，今年5月24日刚刚从苏宁易购(微博)上购买的一台戴尔INS14RR-879ALS笔记本电脑，就遇到这样的麻烦，着实让他很闹心。
　　何先生讲，买来笔记本之后用了一次，之后电脑就启动不了。联系了戴尔的维修人员，在还原系统时，几次尝试都最终失败。何先生在购买电脑第三天申请退货，但过了两个多星期了，一直没有得到回应。据何先生讲，苏宁接到何先生的问题，同意进行更换，但同戴尔协商却一直没有结果。何先生也几次联系戴尔，但一直没有得到答复。中国质量万里行也几经周折联系戴尔相关人员，目前，戴尔已同意为何先生进行更换。
　　散热问题难解决
　　河北的陈先生买了一款DELL1440的笔记本，以为电脑键盘发热是正常，可电脑键盘越来越热，伴随着出现死机，蓝屏等多种现象。陈先生心中有许多疑惑，dell1440的排风口设计在笔记本正后面，当把显示器揭开的时候，显示器正好挡住了排风口，所以热量根本排不出来。这样以来，热量全部扩散到了显示器和键盘上，最终导致了键盘和屏幕烫手。陈先生给戴尔打电话人家根本置之不理。中国质量万里行也联系戴尔的客服人员，目前戴尔同意为陈先生进行特殊的维修申请。
　　上门维修变成“听声解决”
　　山西李先生今年5月在太原的一家戴尔专卖店购买了戴尔灵越台式电脑一台，购买回家没几天发现每次开机的时候，主机箱里有机械卡壳声音，很难听刺耳，毕竟是新机子，觉得有问题就该及时处理，记得销售商说戴尔电脑有问题可以提供一年免费“第二日上门维修”服务，于是李先生就给戴尔总部客服打电话说明情况，希望安排个工程师上门查看维修一下。
　　李先生随即打了客服电话，不过却让他极其失望，李先生描述了情况后，客服人员说需要在电话中听听主机的卡壳声，由于当时在单位不在家，这位客服就留了电话给李先生，让他中午回家再打电话通过电话检测电脑噪音。
　　中午李先生辛辛苦苦回到家，打开电脑，准备给那位客服打电话，可号码始终处于占线，无奈之下他只好打400客服重新联系了一个客服人员，李先生重复了一遍电脑卡壳问题后，这位客服依然让李先生开电脑让客服人员听声音，李先生询问能不能安排售后人员现场上门给检查一下，客服人员却回答道：“戴尔的上门服务必须确定是硬件性能问题后才会给上门服务。”
　　李先生随后开机让戴尔工作人员听了那种卡壳声音，之后客服给他的答复是：“这是光驱启动的声音，正常的。”李先生说我见过不少电脑，没听到过这种严重的机械式的卡壳卡带一样的光驱启动声，客服人员跟李先生说：“只要你的电脑运行没影响，声音大点没关系的。”
　　这样的回答很难让李先生满意，毕竟这部新买的电脑花了李先生5千多块钱。
　　李先生实在无奈，接着又打第三个电话进行客服求助，当李先生说完情况后，客服人员直接来了一句：“你把主机拆开，看看是什么问题。”这再次让李先生觉得异常气愤，客服随后又告诉李先生让他自己找工具拆开看看是什么问题。　　中国质量万里行随即联系了戴尔客服人员，戴尔在确认李先生的问题之后，派了工程师进行上门维修，确认是光驱问题之后，随即也为李先生换了新的光驱，问题也得到解决。新买戴尔笔记本电脑花屏消费者欲换机遭拒_网易新闻
新买戴尔笔记本电脑花屏消费者欲换机遭拒
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【导读】新买的戴尔电脑使用不到20天就花屏了。消费者想要换机，戴尔以非正规渠道购买为由拒绝更换。不能换只能修，但维修时又遇难题。本期聚焦：从非授权经销商处购买的戴尔原装正品笔记本电脑现质量问题，该找谁负责？
央广网财经5月20日消息据经济之声《天天315》报道，新买的戴尔电脑使用不到20天就花屏，消费者想要换机，戴尔以非正规渠道购买为由拒绝。消费者着急使用电脑，不能换只能修，但维修时又遇到难题。现在让消费者感到非常困惑的一个问题是：从非授权经销商那里购买的戴尔原装正品笔记本电脑，质量有问题，该找谁负责？
新买戴尔笔记本电脑花屏 换机无门
浙江杭州消费者贾先生本周在《天天315》的微信平台上留言说，他新购买的戴尔笔记本电脑买来没几天就坏了，戴尔售后上门维修也没修好，在这之后，客服就开始不断推诿，现在干脆不管了。
贾先生告诉经济之声记者，他托朋友从合肥买来了戴尔笔记本电脑，型号是5470。两周后，贾先生发现电脑有花屏的现在。于是，他电话给戴尔的售后，工作人员回应称是软件处理问题。贾先生对此表示质疑，带着电脑去了戴尔的售后服务店，经过检测，证实是电脑的硬件有问题。贾先生认为，按照“三包规定”，理应换一台新的电脑。戴尔方面称，只有售后工程师同意，才能更换一部新的电脑。但是，在贾先生提供了购买发票以后，售后工程师却认为，贾先生的电脑不是在指定的销售点购买的，不予更换。
贾先生找到了在戴尔工程师指定的维修点北京神州数码科捷技术服务有限公司杭州分公司，据他提供的录音显示，维修点的工作人员告诉贾先生，电脑是屏线或屏幕有问题，也就是硬件问题，也就是硬件问题。如果贾先生想要换机，可以自己联系厂家，如果要经维修点换机，贾先生须提供完整的包装，经维修点鉴定以后，再发往厂家申请换机，需三到六个工作。
后来，贾先生联系了戴尔售后客服人员，沟通换机，售后人员回复说：“已经收到工程师寄送过来的发票，但发票显示电脑是在合肥购买的，不是戴尔的授权经销商，而且货源属山东，并不是安徽，厂家无法直接做换机处理，需您直接联系经销商，戴尔只负责维修处理。”
维修遇难题：需要破坏性拆除
不能换只能修，但让他没想到的是，维修时又遇到了难题。
换机问题搁置了2、3周以后，贾先生最终同意做维修处理。经过更全面的检测以后，工程师确认是屏幕或屏线出了问题。然而，在维修过程中，有一个颗螺丝钉取不下来，维修点的工程师咨询了总部以后，总部建议破坏性拆除。贾先生希望先把配件寄过来再拆除，但戴尔方面坚持要先拆除再寄配件。贾先生没有同意。两三天以后，售后客服致电贾先生，调查问题是否得到解决，贾先生说没有，这件事便不了了之了。
三包法规定:发生性能故障可退货、换货
贾先生在浙江杭州工作，这台电脑是他托朋友从安徽一家电子产品销售公司购买的，他之所以要如此大费周折，主要是因为自己不懂电脑，找熟人购买放心一些，没想到事情反而变得很复杂。记者注意到，发票上写明的购机日期是日，贾先生的电脑是在3月14日出现花屏的，也就是电脑在购买后的15天内出现故障。
国家对电子产品销售实行三包，三包法规定：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可换货或修理。新《消法》对商品的“三包”也做出了进一步的改进，《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以贾先生认为电脑在购买后的15天内出现质量问题，戴尔公司应该负责更换新机。
客服回应：非合法经销商购买、商务机不予更换
贾先生的电脑现在闲置在家，无法使用，戴尔方面也没有再给出新的解决方案。记者昨天联系到了戴尔的售后服务部门，通过贾先生提供的电脑序列号码，查到了这台电脑过往的维修记录。
戴尔客服告知记者，当时没有同意换机是因为贾先生购买的是台商务机，现在厂家拒绝更换电脑的理由从一个变成两个，一个是贾先生是在非授权经销商处购买的电脑，另一个是他购买的是商务机。
等待回复的同时，根据贾先生提供的发票上显示的经销商的企业注册信息，记者在合肥市工商局网站上查询到，这家公司经营范围处写有：计算机软件开发及系统集成，计算机、电子产品、家用电器等。经销商可以销售电脑，但并不是戴尔授权的经销商。
贾先生说，他也找过经销商，经销商说他是在2月27日左右提的货，按这个时间计算，已经超过15天换机时间，所以如果他申请换机，也会被拒绝。因为经销商和朋友熟识，碍于情面贾先生就再也没有联系过经销商。
专家：戴尔的回应没有任何法律依据
贾先生购买这台电脑时，经销商开具的发票显示，购机时间是在3月1日，记者向戴尔客服核实到，贾先生是在3月14号向厂家报修电脑故障的，也就是说他的新电脑使用不到15天时就花屏了。厂家现在因两个原因拒绝换机，一个是贾先生是在非授权经销商处购买的电脑，二是他购买的是商务机。厂家提到的这些规定能否成为拒绝换机的理由？
经济之声特约评论员包华认为，“退、换、修”都是指厂家依据法律规定，对于产品质量承担的责任，关注点其实是在产品质量上，非授权经销商实际上是指产品最终销售渠道，商务机是指在功能设计时进行特别处理的机型，这两项内容都不是产品质量责任。不管是渠道的问题，还是机型的问题，都不应该影响厂家对于产品质量责任的承担。值得一提的是，商务机的保修标准并不低于三包规定，有时候还可以会高于三包规定。
厂家让贾先生联系经销商，经销商说他是在2月27日左右提的货，按这个时间计算，已经超过15天换机时间，所以如果他申请换机，也会被拒绝。这样解释是否合理？
北京潮阳律师事务所律师胡钢称，生产商为了谋取商业利益，进行所谓渠道管制本身并不违反法律规定，但是这种情况有可能影响终端的销售价格，形成纵向垄断，进而影响到我们消费者的权益的。无论哪部法律，都没有说经销商经过生产商的授权就能加重或者免除对于用户的责任，戴尔的回应没有任何法律依据。
(来源:中国广播网)
(原标题：新买戴尔笔记本电脑花屏消费者欲换机遭拒)
本文来源：海外网
责任编辑：王晓易_NE0011
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投诉：拒派售后人员上门检测&戴尔售后服务差劲
&&&&来源：&&&&&
　　编者按：8月16日，人民网IT频道接到一位网友针对戴尔电脑的投诉。网友投诉内容如下：　　我的灵越560台式机是在去年十月份买的，在使用过程中，电脑经常突然死机，在报修三次后，问题依然没有解决。由于电脑还在一年保修期内，参考“三包”规定，我向戴尔公司申请换机，但戴尔售后说一定要有发票才能换机。别外我要投诉的是：戴尔的售后服务质量太差。　　我购买电脑时，有向经销商要过发票，但他们不肯给。他们说，电脑的保修信息会反馈给厂家，所以没有发票也能保修。对于这种情况，相信很多消费者遇到过。为什么会这样，大家应该都明白。我想原因可能有两条：一方面是市场经济相关制度建设得还不是很完善；另一方面是消费者太软弱了，被经销商、厂家牵着鼻子走。当时，我向经销商要收据也是要了快20分钟才要来。　　而我电脑的三次维修记录，戴尔那里都有。　　戴尔所谓的上门服务，是售后通过电话远程指挥消费者自己检测，让消费者自己开机箱确定问题，工程师上门只是换个配件而已。一般情况是，客户拨打戴尔的800电脑，告诉客服人员相关情况，客服人员会通过电话远程指挥客户自己检测电脑。　　第一次出现故障，电话是我妈妈打的。妈妈年纪比较大，对电脑硬件根本就不懂，他们居然还要我妈妈拆机箱。第二次出现故障，电话是我打的，我自己也不懂硬件，不会拆机，跟客服解释了好久，他们硬是要我自己来做检测，不肯派工程师上门查看，讲到后来我真的火很大，直接挂断了电话。第三次，电脑实在开不了，刚开起来就死机，我只好硬着头皮自己拆机箱。　　我觉得他们的服务太差了：我买品牌机就是因为不懂电脑，为的是购买售后服务，是希望他们能上门维修，而现在，他们居然让客户自己来拆机器，让客户自己来检测，那我还不如去买组装电脑。　　我希望戴尔最好能为我换机，不能换机的话，至少要派个人上门把电脑给我修好，并且适当地延长保修期，毕竟电脑买来才半年就开始出现死机现象。(文字是由编辑根据网友投诉内容编辑整理而成。网友观点，不代表人民网立场！)　　投诉人：许铭琪&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&?&&&&&&人民网IT产品质量投诉信箱：.CN
（责任编辑：陈健）
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发短信上手机人民网&&& 实在搞不懂像DELL这种公司怎么还能生存下去的，简直让人无语，服务和楼下卖煎饼的都不能比．．．
&&& 家里有人买了台DELL台式机，这是不爽的开始，一般买电脑的时候不问我，出了问题来找我的，我都会比较郁闷加排斥。开始不问我建议，证明和我见外或者不相信我，出了问题再来找我，我又不是客服，对吧？！
&&& 没办法，家里长辈的事情，硬着头皮修了，还是时好时坏。鉴于是新机器，果断打客服电话，周末打的，告知是休息时间，无人接听，好的好的，我等。
等到上班时间，电话过去，要我输入服务编号，按要求输了，语音提示，新购机器编号尚未入库――很好，电脑都卖出去了，服务号还没有入库．．．
&&& 反复几轮电话，终于和技术人员通上话了，我是想找南京的客服上门服务，他是想让我来操作检测故障，请问，我一个用户，我一定要懂得检测故障么？！我说我什么都不懂，我现在要换机或退机。此客服给我一个电话，据说是南京的客服站！好家伙，打过去，竟然是宏图三胞，要自己送上门检修，并且先收50元。
&&&&当然不能了！怎么可能呢！电话销售，要投诉电话，告知没有，说是DELL公司没有投诉电话。本以为是她唬我，立马电话DELL800，通了以后，要投诉，被果断挂机．．．证明销售所言不虚啊，这投诉电话还真没有．．．一天打了十几遍电话，能打通一两次已经很不容易，不停的在占线．．．怒气值满却无人可喷．．．
&&& 给周围的人一个忠告：购买电子类产品一定要先在网上看清楚此产品的参数/报价/口碑/包括对这个公司的投诉，如果嫌麻烦，可以找个稍微了解行情的人咨询一下，再综合作出选择，千万不要自以为是/草率选择，不然，最后会很麻烦，很窝火。钱一离手，你就不再是爷了，连孙子都不如，孙子还有人理，还有人疼呢！
楼主邀你扫码
参与上面帖子讨论
发表于：11-08-09 18:03
DELL这种公司哪天倒闭啊？拭目以待．．．
发表于：11-08-09 18:05
发表于：11-08-09 19:02
我买的是dell的电脑，快两年了，前段时间重装了系统，结果系统不稳定，我的键盘不能用了，打电话给客服，客服给我发了信息，里面是所有在南京的dell维修站，我去的是新世纪广场店，没想到到了那儿，我的键盘又好了，我觉得dell的电脑和售后服务还行啊。
发表于：11-08-09 19:07
我也觉得你是个例,我所有电脑全部是DELL网上定的,大概前后两三年台式的加本本有七八台吧,没有一台出现问题.然后每次到货后都会有回访,用了几个月后,还有售后跟进,问我有没有什么使用问题之类的,还有专属客服留邮箱给我,让我有问题给她发MAIL.
发表于：11-08-09 19:08
晕！还想周末下手呢~
简单生活&快乐温暖
发表于：11-08-09 19:11
我打的dell售后还蛮好的
发表于：11-08-09 19:15
其实，售后做的好的，还是联想。
晒晒我的小照片
发表于：11-08-09 19:15
鄙视下楼主
dell的产品都是明码标价按需购买的
任何商品的服务，都是顾客掏钱购买的服务
你买了24小时7天上门服务，自然会有dell上门
你自己没买这个服务，凭什么要求享受相关待遇？
你觉得其他品牌服务好，大可以买其他品牌，不过好服务同样是你掏钱买来的
dell的服务可以说品牌机中最厚道的了，居然给你这么污蔑
dell不过是给了客户更多的选择，需要全天候服务的按照全天候购买服务
只需要工作日送修服务的，给客户省钱的选择
你是付钱时候选了便宜的简易服务，享受的时候妄想全天候送修
发表于：11-08-09 19:19
以下是引用 第4楼 夜樱满开 的话：
我买的是dell的电脑，快两年了，前段时间重装了系统，结果系统不稳定，我的键盘不能用了，打电话给客服，客服给我发了信息，里面是所有在南京的dell维修站，我去的是新世纪广场店，没想到到了那儿，我的键盘又好了...
话说我经手买的dell都买够3年上门
遇到过两次键盘问题，打售后电话之后，问明情况，直接快递上门新键盘手走旧键盘。检测都不用，直接换。
发表于：11-08-09 19:21
我也是啊& dell确实垃圾啊！！我是买的上门服务 可是那个机子 时不时就死机啊
每次维修人员都说是硬盘问题 带我换硬盘 虽然他们上门 但是经常来修 不痛苦啊？？而且也不是一喊就来！！！
再说他们修好了就不管软件问题了 我这机子是给家里老年人买的，老年人可怜啊 还要打报纸电话上门花钱叫人家来重装系统
无耻的dell& 质量暴差！！！
&&&&&和有情人，做快乐事，&
　　&&&别问是劫是缘。
&&我的群：&&&（晃晃悠悠）
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
发表于：11-08-09 19:22
以下是引用 第7楼 sunflower125 的话：
我打的dell售后还蛮好的 ...
发表于：11-08-09 19:31
发表于：11-08-09 19:38
DELL就是垃圾~不听人把话说话先问你要不要继续问售后问题如果要请先付费~我以后再也不会用了~
辛香汇卡出租&要的联系
发表于：11-08-09 20:09
Dell真的是烂，我那电脑没用多长时间主板就坏了，公司来修说主板不保修，我说那怎么这么快就坏了，我也没有不合理使用，结果人家看看型号说，这批货的主板就是不好的。。。
成熟不是心变老&是眼泪打转还能笑~~~
发表于：11-08-09 20:21
用过一个笔记本之后彻底唾弃了
发表于：11-08-09 20:29
额& 我DELL3年的笔记本了
中途就显卡坏过一次，那时候我都出质保了
打了个电话，隔天就有人上门了，直接带我换了块新的
至今也没别的问题 而且一分钱没要我的啊
我感觉蛮好的啊
之后还回访我有没有再出问题什么的
说要是再坏，一年内也免费帮我换
我自私，缺乏耐心和安全感。
我会犯错，也常会在状况外而难以控制。
但如果你不能应付我最差的一面，
那么你也不值得拥有我最好的一面。
发表于：11-08-09 20:35
我觉得还是联想好的,家是的笔记本是联想的,夏天用我下面都不放风扇,经常不开空调.用了三年了一点问题都没有.
发表于：11-08-09 20:42
我觉得DELL还是挺好的^^^^
打电话去咨询有专门的客服
会发邮件告诉你自己如何操作
-------------------------------------
我同事买的笔记本 屏幕有问题了 直接换
显卡有问题了 直接换板子----上门来着
我帮认识的人买电脑 都先推荐DELL 在网站上直接订
DELL用的自己的配送 很负责
我自己也用的D630
发表于：11-08-09 20:44
产品质量绝对差，我爹的DELL本本，从买来换过二次屏了，前二天屏又坏了，这次过了质保了，再换要1500！
蒲公英的约定
发表于：11-08-09 20:46
以下是引用 第5楼 薄荷 的话：
我也觉得你是个例,我所有电脑全部是DELL网上定的,...
我也是官网定的，都用了5年了也没有什么问题，就是我家有狗老是进毛，正好有朋友是做这个售后的帮我修理什么的，后来干脆自己学会了，，我觉得蛮好的。
EVA&住在我心房的精灵&。。
EVA&我爱你&爸爸最嫉妒的事情就是&不管你做了什么坏事妈妈都不会生气
EVA&深深的爱全部留给你&不求回报毫无保留&！
发表于：11-08-09 20:49
之前我的本本买的是亮黄色，没几天脏了，当时就联系售后直接给我换了个壳子。。。也没找人，，，一开始说不能换，但是我坚持就给我换了，所以我还蛮喜欢DELL，难道说这两年质量不行了？
EVA&住在我心房的精灵&。。
EVA&我爱你&爸爸最嫉妒的事情就是&不管你做了什么坏事妈妈都不会生气
EVA&深深的爱全部留给你&不求回报毫无保留&！
发表于：11-08-09 21:15
个人感觉，DELL笔记很不错的说。
发表于：11-08-09 21:23
我刚才已经和DELL的技术部工作人员沟通了，她先是倒了一大通苦水，说是如何如何忙之类的．．．
我当时就说了，我是对事不对人，你很辛苦我知道，但是你们公司管理太混乱了！
哪有东西到了客户手上，序列号还没有登记上网的道理，东西卖出去了官网上查不到，打客服电话，输序列号无效，说是还没有入库，这叫什么事．．．
如果一个品牌不能解决好这些所谓的个案，那么这个品牌的生命力能长久么？能让人放心么？
我买的新电脑，一个盗版软件没装，网页都没看过，开了三次机就坏了，作为所谓的国际大品牌，派个维修人员上门看看不应该啊？还购买七天服务呢？道理上还说的通啊？
如果有dell的员工看到此贴，我倒是很好奇，我花了半个小时就打个电话问投诉找那个号码，客服啪就把我电话挂了，这叫什么态度？
楼上有个鄙视我的，如果你是商家，还希望你多花点心思把客户服务做好吧，如果你是个消费者，我觉得你太悲催了，你连正当的权利都不知道争取，以后被欺负了也是活该！
发表于：11-08-09 21:33
我在新华海买的台式DELL，4G的，结果回来一看只有2G，打电话投诉一会说就是2G一会又说查明了是销售拆过了，让我自己再把电脑拿过去再给我装2个G的内存条，我不同意让，他们上门服务，结果约好的时间一次次都不来，后来终于来了装好后把垃圾就扔在我们楼道里，这素质真是太差了。以后再也不会买DELL了。
发表于：11-08-09 21:55
我4年前买的dell,那时候他们服务不要太好哦，都买了快一年了，重装系统人家都耐心的电话一步步指导，4年前买的机子用到现在，一点都不必我今年刚买的华硕笔记本差。不知道现在戴尔服务咋样了
发表于：11-08-09 22:02
我家台机和笔记本都是dell的呢 买了几个月都没有问题呀
售后暂时没接触过
不好评论 目前没问题的
大家同意我继续甩吗....
发表于：11-08-09 22:06
以下是引用 第5楼 薄荷 的话：
我也觉得你是个例,我所有电脑全部是DELL网上定的,大概前后两三年台式的加本本有七八台吧,没有一台出现问题
我是生活@龃蜓Y永不言〉呐鹘
发表于：11-08-09 22:07
周末才买的DELL。。。。。
婚期：201X年XX月XX日
婚宴酒店：
婚纱摄影：雪中
婚庆策划：
结婚钻戒：
婚纱礼服：&
婚房装设：进行时
蜜月旅行：香港+日本+北京OR天津
发表于：11-08-09 22:15
但是你要是买保险的话很快就上门。我的电脑丽丽外外都换新的了。几乎是一大电话就来，两百多块两年，也够本了。想想电脑和手机也差不多价格，手机能换，电脑也能换。
爱哭、爱笑、爱闹、爱玩、爱疯
发表于：11-08-09 22:21
家里买过3个戴尔笔记本，一个也木有出过问题！
最早买的一个到目前为止差不多有4年了吧！
&&&&&&&&日19：30&
&&&&&&&&南京审计学院体育中心
&&&&&&&&陈奕迅校园LIVE巡回演唱会
发表于：11-08-09 22:52
我也是戴尔哒
我用两年多了 一点问题都没有 没修过，没重装过系统
什么什么啊？
你在说什么啊？
什么就是什么啊！
没有什么啊不什么的！
发表于：11-08-09 23:00
我是花了750买了三年的全保
三年内给我免费换了电池，光驱，屏幕。。。还有nnn多次的技术指导
除了光驱 是质量问题
电池和屏幕都是我认为弄坏的
屏幕是杯子翻了水唬上去老
反正是第二天就有人来给我换新的了。。
尽管现在用了苹果，dell小本偶尔用用还是不错的
发表于：11-08-09 23:10
以下是引用 第32楼 什么啊~ 的话：
我也是戴尔哒 我用两年多了 一点问题都没有 没修过，没重装过系统...
发表于：11-08-09 23:10
DELL的性价比 不高哦，呵呵
发表于：11-08-10 04:25
DELL 满好的。。。。刚入手VOSTRO 2个月， 用得完全没有问题。。。。。。
以前用SONY 的，那个质量才叫1个“差” MD， 当时买的还是个什么TZ 13 &阿？？？也不晓得哪根弦搭错了。。。。。。
所以决定买DELL 的时候，觉得价格不错，就算坏了。。。。也能承受。。。。
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&&&我不想阻挡你在我心荡漾&
&&&&&&&&&&&如果连遗憾我都不会欣赏&
&&&&&&&&&&&不是对谁都如此纠缠&
&&&&&&&&&&&只可惜你无缘分享&
&&&&&&&&&&&我没有阻挡你在我心荡漾&
发表于：11-08-10 08:59
我的戴尔用了4年不到吧，当时苏宁的，买了8800那款金属拉丝的，质量很恩正。就是去年显卡坏了，这么长时间，只能自己抗，珠江路上换了个所谓的戴尔同品牌的显卡680，不知道有没有被宰
发表于：11-08-10 09:17
现在用的笔记本就是dell的
我们会幸福
发表于：11-08-10 09:30
我们家所有孩子的电脑都是dell
发表于：11-08-10 09:31
怎么感觉楼主是来黑戴尔的，额~
发表于：11-08-10 10:01
才买的dell`````
发表于：11-08-10 10:29
我家用的也是这个 不过是找熟人买的 但是呢 &每次一坏 就要钱才能修好 哎....
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发表于：11-08-10 10:57
DELL的售后现在确实是一塌糊涂，我客户的笔记本，才买没多久，出现很奇怪的故障，常规的办法根本无法解决，只能找客服，结果客服除了告诉我上门费要408之外，狗屁建议都没有，上门检测一下要408！！DELL是不是神经病啊，&&
垃圾中的垃圾啊
你快乐，所以我快乐
发表于：11-08-10 10:59
应该要把三包法看看的。。
有些情况可以换新机了。。
想要和你交剑知爱&
于是我不断前行&
直到和你相遇……
发表于：11-08-10 11:02
以下是引用 第37楼 逢单不逢双6 的话：
我的戴尔用了4年不到吧，当时苏宁的，买了8800那款金属拉丝的，质量很恩正。就是去年显卡坏了，这么长时间，只能自己抗，珠江路上换了个所谓的戴尔同品牌的显卡680，不知道有没有被宰
妞。。你被宰了。。。我戴尔买了快3年了。。前2个星期显卡坏了，在售后修的要发票是480.不要发票是450。。。
我觉得戴尔蛮好的。。。买了快3年了。。。
一次是换了个硬盘。。。还有就是这次换了个显卡。。
换硬盘的时候，带我装了个正版的xp系统。。。
不哭，不闹，不炫耀
只想安静的过自己的小日子就好
得之我幸，失之我命
不去强求多少。
为了自己的梦想，继续努力着，奋斗着。
我不想留下遗憾在生命里
发表于：11-08-10 11:20
戴尔的质量我觉得还行，但你要想投诉点东西，真的能把你磨死。
上次老板买个戴尔，结果不知什么问题，和客服争论起来，客服主动把电话啪挂掉了，老板再打过去，要求转接这个工号的电话，接上后他一听，立马又挂掉。
老板来火，叫我投诉，虽然我知道我们这老板一向也不是个省油的灯，但当客服的你可以说没办法解决，或你的要求我达不到，凭什么挂客人电话呢。
这投诉电话我足足打了三天半啊，第四天才有结果，打得我头昏脑胀，最后我直接跟客服说你自己查我的拨打记录吧，估计最后客服被我投诉的决心“打动”了，最后给我转接了投诉部经理，但我感觉这个投诉部门就这一个人，他就是经理，最后处理了这个事。这要不是老板照死非要我投诉，我撑死了打半个小时就放弃了，谁能这么个持之以恒啊
发表于：11-08-10 11:28
对了，楼上的，握个手．．．其实，我对电脑还是比较了解的，做得也是相关的工作，如果我自己买，我是绝对不可能买品牌机的（当然笔记本你不买也不行），台式机的品牌机都是坑爹的东西，但是因为你如果什么都不懂，去珠江路会更悲剧。
所有的台式机品牌机的性价比都是很差的，配置也都是蒙不懂的人的，他们的内存/主板/显卡/显示器质量都非常的垃圾（尽管参数都差不多）。这些我都知道，但是我身边年龄大的人，我还是建议他买品牌机，为什么？不怕花钱，就图个服务，图个省心，你说电脑里面这些弯弯绕，老年人哪懂啊．．．
本来没啥脾气的，打了一下午电话，问个投诉的事情，结果给挂了，顿时就小宇宙爆发了！
再次和楼上握手，遇到这种事情，真是不吐不快！
发表于：11-08-10 11:40
以下是引用 第47楼 本大王 的话：
本来没啥脾气的，打了一下午电话，问个投诉的事情，结果给挂了，顿时就小宇宙爆发了！ 再次和楼上握手，遇到这种事情，真是不吐不快！...
哈哈，握手，握手
你才打一个下午，没用的。这个投诉要想成功，只有一个秘诀，坚持不懈一直重拨，拨到对方见你来电就头疼，她就会给你转接投诉了，直接按投诉那个选项的那条路是不通的，我当时试过无数遍。开始维修啊人工部的小姐会给你转接到自动挂掉的线路上，估计就是那个投诉选项的线路，然后你记住工号，重打客服再转接到她那，再让她转，一直找她，不这么磨，她是不会给你转真正的投诉线路的。
当时老板一定要投诉他，没法子，一直打啊，那几天这电话打得我真想杀人。
发表于：11-08-10 11:42
我不是老板，我放弃了．．．
发表于：11-08-10 11:46
&&[第2版 08-10 11:46]
用DELL笔记本四年时间没出现过任何故障的人漂过。
顺道织围脖，，，，
我的四孩儿，小宝贝儿，恩，幸福的三口之家。
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