呼叫中心系统方案哪个好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-16 08:36 标签： 呼叫中心哪家好
哪家的呼叫中心系统最好用啊？谢谢
全部答案（共1个回答）
北京做呼叫中心的公司，我建议你咨询一下先锋音讯公司。我们用的他们的三网合一呼叫中心，功能强大，电脑可以打电话，电话还可以上网，挺方便。而且把互联网、公司财务系统...
　由于呼叫中心厂商相对应的电话线接入设备不一样，所以在企业呼叫中心组建的过程中，除呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统外，企业自身还需要有相应的电话线路。常见的电话线...
1.呼叫中心自建优势　　系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。 　　符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能...
云信通呼叫中心系统，不错啊！我们公司一直在用，通话质量非常好，各项功能也算强大，而且有价格优势哦，强烈推荐云信通！你可以百度一下他们的官网去详细了解一下
据我所知58同城只是只是提供二手车发布信息的渠道，58同城对所发的二手车信息不进行审核的，所以不建议直接在58同城进行购买，但是可以了解车源信息。建议你上专业的...
企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐器重起来，很多企业开端意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开端应用呼叫中心外呼方法销售本身...
答: 这两天老收到这是干嘛的？大家来围观
答: 转帖供参考我前段时间在海印数码广场买过一部，还算不错，就在3楼赵阳买的，价格在3楼应该都差不多，假如报低价一定是想从配件上狠杀你一刀，3楼有很多店，你可以都转转...
答: 比较天才的问题。。。。。
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呼叫中心的现在和未来
&&呼叫中心的现在和未来：走向大数据互联网服务与营销
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呼叫中心有什么好的？
一套好的呼叫中心系统，是企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝，它能够增进对客户的洞察力、竞争力，拓宽销售机会、提高雇员生产力，最终提升企业的市场份额。事实上，呼叫中心对企业各个部门都有着举足轻重的作用，许多公司已经意识到建立呼叫中心的重要性。管理部门呼叫中心业务统计报表，能最大程度上协助企业领导管理决策，实现企业数字化管理，量化管理的基础。客服部门现代企业必须有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，才能保持企业的市场竞争力。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。目前无论是大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户服务的质量，提高客户服务的水平。销售部门电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务，也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率，更好的利用电话资源，成为老总思考的问题。建设以呼叫中心为主体，电话销售中心是解决这个问题的关键。这样的呼叫中心系统尤其适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业，它能把售前咨询，售中技术支持，售后回访等各个销售环节整合在一起，形成强大的功能多样的销售平台。技术服务部门在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也发挥着重要作用。这些部门涉及的问题通常很专业，问题的答案以固定形式居多，问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。物流部门随着经济的发展，贸易的开展变的越加广泛，随之而来的是物流企业和物流部门的迅速发展和壮大。物流不是简单的货物流转，现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程，信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，而客户是物流业存在的理由，所以对于物流企业和物流部门来说，如果欲在激烈的竞争环境中生存，必须建立一套完整的呼叫中心。以上内容来自网络。湖南畅远信息技术有限公司（简称畅远技术），是专注于联络中心（呼叫中心）、统一通信、软件定制开发等整体解决方案的提供商，2011年在长沙成立，是湖南省高新技术企业、双软认证企业。畅远技术始终坚持以技术创新为原动力，拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品，包括“JICC 云呼叫中心系统”、“Amaze UC 统一通信系统”、“全球话App”、“畅远CRM”等业务应用系统。经过多年的持续积累，畅远技术的通信系统软件产品已广泛应用在政府机关、房产物业、银行/金融/保险、电视/电话销售、生物/医疗/医药、媒体/娱乐/服务、轨道/交通/4S店、咨询/教育、IT/互联网等多个行业，知名客户不乏有远大住工、远大空品、华远地产、万达广场、湖南人才市场、太平洋保险、华夏银行、懒猫旅行、你好漂亮等企事业单位。诚信、专业、高性价比是客户给畅远技术最普遍的评价。畅远技术自创立以来汇聚了一大批富有活力和责任感的客户联络中心、呼叫中心行业顶尖技术业界专才，团队主要成员均具丰富的行业经验、良好的学历背景，在产品第三方开发接口、联络中心集群管理与云语音通信能力、通讯基础及应用、软件定制化开发等技术领域已经达到行业领先水平。畅远技术一直致力于“为客户创造无限价值”，帮助企业构建内外沟通的大连接，通过联络中心产品对外实现与客户的畅捷沟通，通过企业统一通信对内实现与员工之间无缝协同。畅远技术始终秉承 “开拓创新，用心服务”的宗旨，以先进技术和真诚服务，提供靠谱、稳定、大容量的电信级软交换联络中心，助力客户创新发展，与客户一同成长！
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简介: 主营呼叫中心、统一通信、软件定制开发方案
作者最新文章呼叫中心的好处
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呼叫中心的好处
录入者:呼叫中心　录入时间:
　　提升品牌形象，建立一站式服务平台
　　通过将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。　　提升工作效率，提高服务质量
　　呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。　　降低企业成本，节约开支
　　通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。　　选择合适的资源
　　根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。
　　提高客户服务质量
　　自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。　　留住客户
　　一般地客户发展阶梯是：潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。　　通过精确服务，不断满足客户多元化的需求
　　不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。　　关注重点客户，提升客户价值
　　20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。　　带来新的商业机遇
　　理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。　　面临的客户群体
　　随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”，越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼叫中心系统。经过多年发展积累，呼叫中心技术趋于成熟，功能日益完善，系统性能越来越高，与其它IT系统间的协作越来越密切，在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。随着，传统应用模式的发展与演变，呼叫中心已不再是“成本中心”，越来越多的“营销型”利润中心式的开始进入中国企业。

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