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【精选】各大社区服务APP优劣分析对比及总结
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　　实惠APP：如何做好社区居民服务生意？
　&#x　&#x-21　&#x　　成立于2014年7月的实惠APP，在成立2周年之际推出了3.0版本，并且宣告向线下大举扩张：在社区里布局线下站点实惠社区服务社。在全国40多个城市开出了总计300多家服务社，仅上海就有100多家。作为目前社区O2O领域很早就布局线下且很有规模的一家平台，实惠APP的短期目标是开设千余家社区服务社，提供社区居民需要的所有服务项目。　　打造的“一站式社区生活服务平台”　　“我们是市场上当之无愧、走在前面的探索者。”实惠APP首席运营官杨熙表示，实惠APP的定位是一家能为社区居民提供各种生活服务的公司，其宗旨是“让社区用户住得更好”。　　这显示出不小的野心。围绕人的居住社区所产生的一系列需求背后，是万亿级别的市场生意，当下摸索者众多，但并无现成案例可供遵循。诚如易居中国主席周忻所言，社区的生活服务确是难做的生意，过去几年有很多从线上做的，因为进不去社区的门没有成功，也有很多从线下往线上做，但不懂互联网也没有做成功。　　布局线下，开启“100平to100米”　　实惠APP的诞生，起源于周忻及一众投资者对社区增长潜力的预判。　　实惠APP成立之初，就对未来的发展模式有着清晰的规划——需要线下的平台，将线下线上相结合。在随后的线下拓展的过程中，实惠团队也发现线下运营是必不可少的，如果缺乏线下平台，那么所谓的线上服务是飘在上面的，或者说没办法进一步深入。　　实惠APP的服务社一般是100平米的面积，配备4-5名管家，里面有满足服务功能的接待区和商品区，接待区有时也可被当作活动区，通过100平方米的实惠社区服务社，加上线上的APP，借以打通线下最后100米的服务入口。这就是所谓的“100平to100米”的战略举措。　　布局线下的过程也遇到过挑战。杨熙透露，每个物业公司对此事的认知不同，导致了社区对我们的接受程度也会不一样，有的可能觉得还不到这个时机，有的可能自己有类似的服务，不乐意开放，但是总体来说，我们能够进入社区时间越长布局越久，在社区里面的口碑越好，服务用户也是在不断地增长。”　　从“管理者到服务生”的转变　　在实惠APP内部对社区服务有一个定义——从管理者成为服务生。这句口号背后的宗旨是，不做社区的管理者，而做社区的服务生，从服务角度切入社区，用心地在每个社区为居民的生活更好地提供服务。　　目前，实惠APP为居民提供100余种服务，其中商品服务与大润发&飞牛网合作，并推出“时速达”、“每日鲜”等业务，提供1000多种日用百货、生鲜水果等日常用品，由大润发&飞牛网发货到实惠服务社，用户通过实惠APP下单后，实惠管家一小时之内送货上门。　　便民服务包括线上线下部分，在线上，整合互联网资源，实惠APP与等大型机构展开合作，上线生活服务、在线缴费等系统功能，另外引入大量互联网垂直平台，包括洗衣、保洁、家政、维修等各类垂直供应商，给用户提供整合式入口；在线下，服务社尝试组织了各种各样的便民服务，比如公交卡充值、火车票代购、代订鲜花、试点旧物置换的格子铺等，在这其中，服务社的管家扮演了帮助社区居民办理各种生活琐事的角色。　　为了提高服务质量，实惠建立了完善的客户保障体系。客户的投诉主要集中于部分疏于线下管理的垂直O2O平台提供的服务，如果投诉力度较大，实惠会强制该平台下线或者进行相关处罚。此外，实惠推出了先行保障体系，对于任何的服务有任何的疑问或者任何的投诉，平台首先进行第一轮保障，先向用户道歉并进行先行赔付。　　有线下的实体服务社提供保障，通过高频次的商品服务，提高用户使用率与到店率，进而促进便民服务，一举做到了提高用户的粘性和活跃度的效果。“服务社的作用不仅是一个线下服务站，更是与用户拉近关系的场所，在服务社内管家以优质的服务与居民面对面沟通，让人与人的情感交流达到充分的发挥，这就是实惠布局线下的初衷”，杨熙说。　　领先与探索，是一种孤独体验　　“我们现在最遗憾的事情，是很难在这个行业找到一个对标者，我们还在孤独探索前行。”杨熙说。作为探索者，依然面临了数量众多的竞争对手，包括大型的物业公司和部分深耕社区的垂直平台。　　但杨熙认为，实惠APP的优势是十分明显的。和其它社区垂直平台相比，实惠的模式是一站式的便捷服务，针对单个社区的渗透率和粘性度相对更高；对系统平台的投入巨大，整个系统开发小组的成员来源于原新浪微博、微信等知名技术团队，仅产品技术人员有上百位。“和物业公司相比，物业公司核心的诉求是对业主的基本的物业管理，我们则强调的是做服务生。本身在业务上，确实大家都在做类似的事情，但是每家资源不一样，着重点不一样，比如有些物业公司提到的增值服务，更多来源于如何提高硬件设备、租赁社区空间等。”杨熙认为，实惠做的更加细碎点，或者说更苦点，思考的是如何做好自己的平台，以及如何把更多的商户引入进来。实惠的角色更多的是资源引入者，找到专业的人提供专业的服务。　　如今，3.0版本的实惠APP进入了一个更为关键的时期：夯实——夯实线上的3.0平台和线下的服务社，并且使得二者产生更好的连接。
责任编辑：陈永乐珠海推出便民服务APP 十大“我要”功能解决市民需求
来源:　作者：吴国颂　
羊城晚报讯
记者吴国颂、通讯员郑雅颖报道：昨日，珠海市大数据便民服务平台正式上线。据介绍，这也是广东首个政府类掌上大数据便民服务系统，是由珠海市政府新近推出的一项贴身贴心的便民服务。该平台不仅免费提供权威精准数据信息，而且实现了一站式集中查询。市民只要在手机上下载安装相应的app，就可免费享受到旅游出行、订餐住宿、上学就医等涵盖日常衣食住行的信息查询服务，给生活提供极大的方便。
据了解，这个大数据平台是在珠海市数字城管指挥中心原“城市管家”软件系统的基础上拓展开发而来的。该中心充分利用信息化和网格化的自身优势，组织遍布全市的巡查员历时数月开展地毯式普查，全方位地把珠海市各个区域、各条镇（街）所有餐饮、交通、医疗、运动、租房、酒店、景点等涵盖衣食住行的各种最新信息收集起来，形成了海量信息，然后分门别类整理把数据上传到“城市管家”系统，并且由数字巡查员每天巡查时进行实时录入补充，动态更新。
据介绍，相对于网络上各类商业化、市场化的细分行业平台，“城市管家”本次的优化升级将便民服务纳入了政府信息化服务之中，依托珠海数字城管大数据综合服务管理平台，全面加强对社会各类基础信息实施实时采集、动态录入和充分利用，有效地实现政府对社会和市民的公共服务，这在广东省内没有先例，在全国也不多见。
羊城晚报记者了解到，该平台包括了“我要出行、我要看病、我要上学、我要运动、我要吃饭、我要租房、我要应聘、我要旅游、我要订房、我要娱乐”等十大项功能。有市民表示，以往要出门的时候，往往要打电话或者上网查航班信息，耗时费力还花钱，现在“城市管家”系统就有“我要出行”这一项，只要一点开就会出现海、陆、空交通工具的运行班次、时刻、票价等一系列资讯，他可就近选择适合自己的交通工具出行，查询起来十分方便，实用性非常强。
据了解，为了更好更便捷地服务市民，该平台接下来还将不断优化升级，除了能够丰富增加更多种类的一站式查询服务外，还会最大限度地提供“预订”项目，实现查询和预订流程再造无缝连接。为了引导和鼓励市民下载查询这个大数据平台，数字城管还联合运营商推出“全民体验城市管家,下载全免费送流量”优惠活动。
编辑：实习编辑
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