企业口碑营销意义何在？
互联网大潮下，出现了很多创业型的新秀企业，他们跟对了互联网的这一拍，积累了一定的资源和财富，但面临发展、壮大的瓶颈，很多时候就是被网络口碑给绊住了。就指出自古有“有口皆碑”的说法，那么对于口碑营销来讲它就是消费者对于产品或者品牌评价的总称，口碑好，就是我们宣传和营销成功的关键一步；口碑不好，那也就是企业销售走下坡路的一个前奏了。
而基于网络口碑方面的营销就是口碑营销，这个包括了产品的品质提升、服务提升，但核心是通过媒介传播企业口碑，通过多方努力让企业有一个好的口碑，以支持品牌长期发展，而网络口碑营销就是基于网络平台的口碑营销。
人们往往以为做好了良好的网络口碑就会有好的口碑，这个并不一定。口碑好的第一个前提，就是产品真的还不错，至少客户用着还过得去，如果用户体验比较差，网络口碑营销能救企业一时，也救不了企业一世。企业应在建设网络口碑的同时改良产品，这更有利于口碑营销的长期进展。
口碑好的第二个前提就是售后服务好，咱们就说的通俗一点，消费者买了你的货，有问题找不到地方修，也不给退换货，再厉害的营销人，也没有本事把这个品牌口碑做好。当然，一般企业不会这么糟糕。网络口碑营销，这一部分其实才是网络口碑营销的实质内容。
那么如何让用户觉得我们品牌的口碑好？我们可以站在用户的角度来想，怎么来评判一个品牌的口碑。首先，消费者会在网上看，搜索；其次会问专业的人；还有很重要的一点就是品牌信息积累，像联想笔记本，消费者一般不会再了解它的口碑，因为已经是一个人尽皆知的“品牌”，从内心里就认可了这个牌子。
消费者会去搜索，我们就围绕搜索做些推广，如新闻软文、问答百科、论坛推广，新闻软文代表了媒体和专业人士的观点，百科代表了搜索平台认可的观点，而问答和论坛代表了一般消费者的观点。全网营销张启明也讲过如果我们把这几个方面都做到让消费者认可，那么我们企业自然也会形成一个良好的口碑体系。
同时，企业在官网平台、微博平台、微信平台等等网络平台传播利于企业的信息，而且坚持做，日积月累后，消费者上网无意中就能受到企业品牌口碑推广的影响，而这种推广对于正在决定是否购买企业产品的消费者的催化作用是很明显的。
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企业怎样做好口碑营销
最早的情势是通过亲朋挚友口耳相传的传播方法来进行，起初随着媒体业的展开，口碑营销也发作了很大的变更，但其劣势却没有转变：老本昂贵，后果显着。
　　首先，传播老本仅是媒体广告传播老本的1?0、1?0、1?0，甚至没有老本。胜利的口碑营销都是采取以小搏大的策略，而后果则远胜其它硬性广告传播方法。由于，即便一则广告播放100句劝消耗者购置的宣传语也不如亲友一句倡议的话语，咱们更信任亲友的看法及其运用的体验，因而，往往最有气力的广告传播都是来自亲友的口中。不要小看口碑传播这个在今日的时代看来有些原始的营销方法，其长处除低老本、广告后果显著外，传播气力也非常壮大，绝不逊色现代各种广告传播媒体，重要起因是口碑营销具备倍增特征：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球抵达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的来回间隔。同样的，你向两个人传递某一信息，这两个人假如可以分手在通知两个人，这一历程假如进行50次，其传播人数就会大的惊人，即便这一历程没可以传递50次，仅仅10次、20次，其传播后果也是伟大的。
　　谈到，咱们很多企业存在熟悉上的误区，一些企业认为制造好的商品，让消耗者满足，由此建立良好的口碑，使消耗者口耳相传就是口碑营销。其实，制造高品德的商品，使消耗者满足只是进行胜利的口碑营销的基本保证；口碑营销作为一种营销情势，天然其中会蕴含一些市场营销的战术与技术，而一些企业由此发作了另一个极端的熟悉：口碑营销就是制造一个噱头来进行炒作。其实这些都是对口碑营销全面的认知与误会。不只仅是一个营销战术，咱们更应当把口碑营销回升到策略的高度来看待，由于，在今日这个信息传播渠道众多，传播速度极快的时代里，一个口碑营销事件很可以造诣或消灭一个企业或品牌，因而，须要咱们把归入到企业展开策略计划之中，用策略的思想方法与慎重的态度来操作口碑营销。
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& 增强口碑营销效果有难度？看看这几家公司是怎么做的
增强口碑营销效果有难度？看看这几家公司是怎么做的
&&日08:36&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)曾几何时，我们都是通过家人和朋友之口得知产品的信息，比如哪款车性价比高，哪个品牌的牙刷好用。这种口碑评论简单而直接。随着科技进入我们生活，我们与其他人的互动方式发生了翻天覆地的变化，人们交流和接触的范围更加广泛。在这种情况下，口碑营销对于企业来说变得非常重要。　　口碑营销听起来很简单，但事实并非如此。创造能够病毒式地传播的信息，并不是一个容易的任务。根据一份小型企业显示，虽然有一半的小型企业希望它们的业务能在2015年增长，但56%的企业表示它们在市场营销上的投资不足3%。当他们在市场营销上进行投资时，大部分企业主考虑的是传统的广告形式，去搜集客户，而不是连接客户。　　如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？如何推动人们在他们的人际网络中谈论和分享你的信息？学习以下几个成功的口碑营销的，看看这些品牌如何与客户建立连接，从而为自己的品牌带来巨大的知名度和利润。　　1.识别并锁定你的影响者　　影响者是指那些活跃于社交媒体和博客，并能推广你的消息和品牌的人。营销专家Jay Baer很好地阐释了这一点，他说：&真正的影响能引发行动，而不仅仅是提高知名度。&如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式，如果有效操作，可以让你的企业得到爆炸式的增长。　　举个例子，利洁时当年发现其滴露品牌的消毒液在大城市以外的市场的业务增长很艰难。此外，滴露的电视广告并没有达到利洁时想要达到的提升品牌知名度的效果，而且广告的费用还非常昂贵。利洁时最终求助于口碑宣传，开展了一个针对母亲影响者的口碑营销。　　利洁时向4000位母亲影响者分发了48000份样本，每位母亲以及她们的十多位朋友会收到的一份套装产品。该获得了巨大的成功，最终影响了该品牌46%的目标受众。五个月内，品牌知名度增长了5倍，购买率从21%翻了一番，增长到42%，而销售额仅两个月就增加了86%。　　2.连接人的情感　　儿童许愿基金会(Make-A-Wish Foundation)是一家性机构，致力于帮助生命垂危的儿童达成心愿。让人们知道你的品牌是一回事，而让人们谈论你的品牌是另一回事。为了实现后者，儿童许愿基金会发起了一个引人注目的活动。活动的主人公叫Miles Scott，是一个身患白血病的5岁男孩，他希望自己能成为一个超级英雄。　　在日，许愿基金会创造了一个有史以来最大和最复杂的舞台戏之一，上演了一场小蝙蝠侠惩恶扬善，拯救城市的故事。该活动的参加者包括美国总统奥巴马和其他政府以及法律部门的官员。旧金山的主要报纸《旧金山纪事报》当天也为此刊出号外《高谭市纪事报》，头条是&蝙蝠娃解救城市&。　　随着这场非凡的口碑运动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上获得了189万的社群曝光，555697个#batkid标签。一些重要的新闻报道，如Buzzfeed的文章，三天内产生了250万的点击率。活动当天结束前，Instagram和Twitter上人们发布的活动照片多达21683张。当然，基金会的捐赠也增加了。　　3.不断参与到社区当中　　人们从未停止过谈论红牛，因为该能量饮料公司一直在举办活动，并让人们参与其中。这些活动主要包括：红牛Wings Team驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发放样品，在创造乐趣的同时提升口碑；红牛校园品牌学生经理新星赞助学生在校园周围开展活动，从而建立品牌的知名度；红牛宿舍乐队项目举办针对学生的才艺表演活动，与学生客户建立连接；红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学生们创作故事，从而提升公牛品牌的口碑。　　正是这些活动让人们参与其中，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成为行业的市场领导者。　　4.为客户提供优质的服务　　多名小型企业主表示，他们会在今年通过专注于改提高现有的客户体验和客户留存率来增长业务。这些企业主的战略规划都是明智的。一份2015年的显示，将产品卖给现有客户的概率是60%到70%，而将产品卖给新客户的百分比是5%到20%。　　基于这些，企业应该着力打造客户服务，将客户转化为情不自禁谈论你的品牌的粉丝。要做到这一点不是仅仅依靠礼品和促销就可以达到的，而是需要你去考虑如何对待这些支撑你业务的客户，以及如何去与他们交流。　　5.让人们方便留下评论　　在口碑营销活动中，最糟糕的一件事就是让消费者难以留下评论、建议或者与其他人交流你的品牌。企业应该简化客户与品牌交互的流程。牙科产品制造商3M ESPE就是这样一个例子：通过简化评论过程，该公司在3天内增长了200%的客户。　　口碑是最古老的广告形式，在当今高科技、快节奏的，它对于推广你的消息依然至关重要。但与以往不同的是，你需要考虑如何在没有面对面的情况下让让人们去关心你的品牌？　　当营销活动失败时，想想什么人们都在谈论什么？最近的新闻都在谈论什么？人们在社交媒体上分享什么？　　无论我们在科技上如何先进，品牌厂商依然需要明白的一点是，他们仍然在与人打交道。换句话说，抛开粉丝数和点赞数这些人人都在追求的东西，着眼于更深层次的领域，想想人们想谈论什么，并确定谁可以帮助你推广你的信息。(来源：36氪)
&&&&受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题： )。包括以下四大类、38家平台：（1）零售电商（天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网）；（2）跨境进口平台电商（聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜）；（3）生活服务电商（美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车）；（4）消费分期平台（趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期）等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。
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口碑对于企业来说非常的重要，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑营销是企业发展的趋势。那么如何做好口碑营销呢？
Wasp Barcode 营销总监 Brian Sutter通过几个成功的案例总结了五个增强口碑营销的方法。
曾几何时，我们都是通过家人和朋友之口得知产品的信息，比如哪款车性价比高，哪个品牌的牙刷好用。这种口碑评论简单而直接。随着科技进入我们生活，我们与其他人的互动方式发生了翻天覆地的变化，人们交流和接触的范围更加广泛。在这种情况下，口碑营销对于企业来说变得非常重要。
口碑营销听起来很简单，但事实并非如此。创造能够病毒式地传播的信息，并不是一个容易的任务。根据一份小型企业报告显示，虽然有一半的小型企业希望它们的业务能在 2015年 增长，但 56％的企业表示它们在市场营销上的投资不足 3％。当他们在市场营销上进行投资时，大部分企业主考虑的是传统的广告形式，去搜集客户，而不是连接客户。
如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？如何推动人们在他们的人际网络中谈论和分享你的信息？学习以下几个成功的口碑营销的案例，看看这些品牌如何与客户建立连接，从而为自己的品牌带来巨大的知名度和利润。
1.识别并锁定你的影响者
影响者是指那些活跃于社交媒体和博客，并能推广你的消息和品牌的人。营销专家 Jay Baer 很好地阐释了这一点，他说：“真正的影响能引发行动，而不仅仅是提高知名度。” 如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式，如果有效操作，可以让你的企业得到爆炸式的增长。
举个例子，利洁时当年发现其滴露品牌的消毒液在中国大城市以外的市场的业务增长很艰难。此外，滴露的电视广告并没有达到利洁时想要达到的提升品牌知名度的效果，而且广告的费用还非常昂贵。利洁时最终求助于口碑宣传，开展了一个针对母亲影响者的口碑营销活动。
利洁时向 4000 位母亲影响者分发了 48000 份样本，每位母亲以及她们的十多位朋友会收到的一份套装产品。该活动获得了巨大的成功，最终影响了该品牌 46％的目标受众。五个月内，品牌知名度增长了 5 倍，购买率从 21％翻了一番，增长到 42％，而销售额仅两个月就增加了 86％。
2.连接人的情感
美国儿童许愿基金会（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性机构，致力于帮助生命垂危的儿童达成心愿。让人们知道你的品牌是一回事，而让人们谈论你的品牌是另一回事。为了实现后者，美国儿童许愿基金会发起了一个引人注目的活动。活动的主人公叫 Miles Scott，是一个身患白血病的 5 岁男孩，他希望自己能成为一个超级英雄。
在 日，许愿基金会创造了一个有史以来最大和最复杂的舞台戏之一，上演了一场小蝙蝠侠惩恶扬善，拯救城市的故事。该活动的参加者包括美国总统奥巴马和其他政府以及法律部门的官员。旧金山的主要报纸《旧金山纪事报》当天也为此刊出号外《高谭市纪事报》，头条是 “蝙蝠娃解救城市”。
随着这场非凡的口碑运动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上获得了 189 万的社群曝光，555697 个 #batkid 标签。一些重要的新闻报道，如 Buzzfeed 的文章，三天内产生了 250 万的点击率。活动当天结束前，Instagram 和 Twitter 上人们发布的活动照片多达 21683 张。当然，基金会的捐赠也增加了。
3.不断参与到社区当中
人们从未停止过谈论红牛，因为该能量饮料公司一直在举办活动，并让人们参与其中。这些活动主要包括：红牛 Wings Team 驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发放样品，在创造乐趣的同时提升口碑；红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周围开展活动，从而建立品牌的知名度；红牛宿舍乐队项目举办针对学生的才艺表演活动，与学生客户建立连接；红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学生们创作故事，从而提升公牛品牌的口碑。
正是这些活动让人们参与其中，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成为行业的市场领导者。
4.为客户提供优质的服务
多名小型企业主表示，他们会在今年通过专注于改提高现有的客户体验和客户留存率来增长业务。这些企业主的战略规划都是明智的。一份 2015年 的报告显示，将产品卖给现有客户的概率是 60％到 70％，而将产品卖给新客户的百分比是 5％到 20％。
基于这些数据，企业应该着力打造客户服务，将客户转化为情不自禁谈论你的品牌的粉丝。要做到这一点不是仅仅依靠礼品和促销就可以达到的，而是需要你去考虑如何对待这些支撑你业务的客户，以及如何去与他们交流。
5. 让人们方便留下评论
在口碑营销活动中，最糟糕的一件事就是让消费者难以留下评论、建议或者与其他人交流你的品牌。企业应该简化客户与品牌交互的流程。牙科产品制造商 3M ESPE 就是这样一个例子：通过简化评论过程，该公司在 3 天内增长了 200％的客户。
口碑是最古老的广告形式，在当今高科技、快节奏的世界，它对于推广你的消息依然至关重要。但与以往不同的是，你需要考虑如何在没有面对面的情况下让让人们去关心你的品牌？
当营销活动失败时，想想什么人们都在谈论什么？最近的新闻都在谈论什么？人们在社交媒体上分享什么？
无论我们在科技上如何先进，品牌厂商依然需要明白的一点是，他们仍然在与人打交道。换句话说，抛开粉丝数和点赞数这些人人都在追求的东西，着眼于更深层次的领域，想想人们想谈论什么，并确定谁可以帮助你推广你的信息。
消息源： 翻译者：王勤晓
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