国际礼仪网上作业判断_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
国际礼仪网上作业判断
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩50页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
下载作业帮安装包
扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
英语书信中前面和后面哪个更重要有几件事情要说，重要的事情是最先说，还是最后说？
扫二维码下载作业帮
拍照搜题，秒出答案，一键查看所有搜题记录
在国际贸易中，信息的交流是必需的，而信件是信息交流通常采纳的一种形式。即使在人们成功地使用电报、电传之后，信件仍用于确认是否收到了电报、电传。现在，传真、E—mail比信件、电报、电传受到更多人的欢迎，而传真、E—mail通常采纳信件的形式，因此，传真、E-mail也可看成是商业信件的一种变体。从这一意义上来说，信件仍然是现代交际的主要方式。英语，作为一种全世界通用的工作语言，自然也就成为商业信件...
为您推荐：
扫描下载二维码恢复默认设置
一、细节的重要性
字数：66426
此书首发于【中文书城】， 114啦小说获权转载公众章节
1从记住对方的名字开始安德鲁?卡内基被称为钢铁大王，他成功的原因究竟在哪里呢？实际上，他对钢铁的制造过程懂得很少，他手下的好几百人，谁对钢铁都比他内行。但是他知道怎样为人处事，而这，正是他成功的原因。小时候，他就表现出组织的才华和领导的天才。等到他十岁的时候，他发现了人们把自己的姓名看得惊人的重要。而他利用这项发现赢得了别人的合作。当他在苏格兰还是个小孩子的时候，他抓到了一只兔子，那是一只母兔。乖乖！他很快发现了一整群小兔子，但却没有东西喂它们。他想出了一个很妙的法子――他对邻居的孩子们说，如果他们能找到足够的苜蓿和蒲公英喂饱那些兔子的话，就可以以他们的名字命名那些兔子。这个法子简直是太灵验了，对此卡内基一直不能忘怀。好几年之后，他在商业界用了同样的方法赚了好几百万美元。比如，那次他要把铁轨卖给宾夕法尼亚铁路公司，而该公司当时的董事长是艾格?汤姆森。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁厂，取名为艾格?汤姆森钢铁厂。这是一个谜语，你想，当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，艾格?汤姆森会向谁买？当卡内基和乔治?普尔曼竞争小轿车市场的时候，这位钢铁大王又想起了那个兔子的故事。卡内基控制的中央交通公司和普尔曼控制的那家公司，都在争取太平洋联合铁路公司的生意。为了击败对手，大杀其价，实际上已到了毫无利润可言的地步。一天晚上卡内基和普尔曼都要到纽约去找太平洋联合铁路公司的董事长。当他们在饭店见面的时候，卡内基说：“普尔曼先生，我们难道不是在出自己的洋相吗？”“这句话怎么讲？”于是卡内基把他的计划说了出来，他想合并这两家公司。普尔曼十分注意地听着，但是并没有表态。最后他问：“这个新公司叫什么名字？”卡内基说：“当然叫普尔曼皇宫轿车公司。”普尔曼的脸一亮，“到我房间去，”他说，“让我们来讨论一番。”这次的讨论，在工业史上写下了新的一页。安德鲁?卡内基这种记住并重视朋友和商业界人士名字的方法，是他领导才能的秘诀之一。他以能够叫出他的许多职工的名字为骄傲，而且他很得意地说，当他亲自主管钢铁厂的时候，从未发生过麻烦。在人际交往中，当与你曾打过交道的人再次见面，如果对方能一下子叫出你的名字，你一定会感到非常亲切，对对方的好感和信任也油然而生；而如果对方只觉得面熟，再次向你请教“贵姓”，双方一定都觉得非常尴尬，亲切愉快的气氛也会一扫而光。在与陌生人的第一次交往中，你可能与对方谈得很融洽，并且彼此通过第一次的交往，已有了成为好朋友的可能。可当你们第二次或第三次见面时，你却忘了对方的名字，甚至只得向对方再次询问他（她）的名字。此种情况下，对方就可能失去了对你的信任，你们的交往可能会走向失败。这并不难理解，一般人对于自己的名字都很看重，从内心里都非常希望别人能记住自己的名字，并在见面时亲切地叫出来。如果你忘了他的名字，他就会感到你对他轻视，并不是真心实意地和他交往，于是他对你就不会有好的态度了，甚至拒绝与你来往，这样的事情是很常见的。可以设想，你连对方的名字这种细小之事都记不住，别人又怎能信任你，为你办事情呢？记住对方的名字看来是一桩小事，做到与否，带来的效果却大不一样。在一家旅馆的大厅里，一位客人来到服务台前办理住宿手续，还未等客人开口，服务小姐就先说：“某某先生，欢迎您再次光临，希望您在这儿住得愉快。”客人听后十分惊讶，露出欣喜的神色，因为他只在半年前到这里住过一次。这位客人因此而感受到了莫大的尊重，进而对那位服务小姐，甚至对她所服务的旅馆产生了信任和好感。美国邮政总局局长法利能叫出五万多人的姓名，能记住与对方交往的许多细小之事。他每到一处不仅可以和许多人攀谈聚餐，还能拍着某人的肩膀，了解他的太太和子女的近况，询问他家后院里种植的蜀葵长得如何等等。在任何语言中，一个人的名字对他本人来说不就是最亲切、最甜蜜的字眼吗？记住别人的名字，是对别人的重视和珍惜，因为你叫得出对方的姓名，了解他的一些细小之事，对方就会觉得你很重视他，这样别人才会乐意与你交往，乐于帮你办事。2重要的事情先做因为人们要做的事情很多，而时间又极为有限，所以一定要分清事情的轻重缓急。在此，要坚持的原则就是：重要的事情先做。有句话叫做，一个人一生中只能做一件事。排除极个别天才人物，绝大多数成功者都是致力于一件事情，数十年如一日地做，做好了追求更好。因为万事艰难，而人的能力与时间又极为有限，贪多往往一事无成。所以，最好是把重要的事情放在前面做，一次做好一件事情。某家医药公司的总经理在刚上任的头几年，他就将全部精力都集中在研究工作上，考虑发展方向，制订研究计划，搜罗研究人才。这家公司原先从来不曾在研究领域占有过优势，就是跟在别人后面也常常感到非常吃力。这位总经理虽然不是一位科学家，但他明确地意识到公司决不能再花五年时间去做别人五年前就已经在做的事了。公司必须要有自己的发展方向，要开发自己的产品。就这样，他花了五年时间，终于在两个重要领域使公司处于了世界领先的地位。重要的事情先做，是要求人们摆脱昨天，勇于创新，不是忙忙碌碌地解决问题，以极高的效率正确地做不正确的事；而是关注外部世界，把握机会，做好正确的事。这样才能给企业带来最佳的效益。它不仅反映在时间上的推陈出新，而且也反映在空间上的厚此薄彼。企业应当集中力量搞好创造了90％业绩的10％的业务，而不要把90％的收人和精力投到只带来10％收益的90％的业务中去。有人会觉得不可思议：10％的业务怎么会创造出90％的利润？这一看法是许多社会现象表现出来的。尽管一家公司可能有几千名客户，但大多数的订单却集中在数量极为有限的几家客户手中。在企业的生产线上可以装配出上百种产品，但产量最大的也只不过寥寥可数的几种，如此等等。在市场、最终用途、销售渠道方面也莫不如此。推销更不例外：在几百名推销员里，2／3以上的新业务来自为数很少的一小部分人。在工厂里，少数几个产品占了总产量的绝大部分。在研究项目中，重要的实验室创新总是由少数几个人做出来的，这一点已成定律。实际工作中的人事“问题”也表现出同样的特征：大多数的抱怨总是来自少数几个职位或某一个雇员群体（例如，年纪较大的已婚妇女或夜班清洁工）。同样，大多数的旷工，人员流失，甚至事故的发生也无不如此。根据对纽约电话公司的一些调查，甚至连员工生病也符合这一规律。如今，这一规律已被企业广泛用于各个方面，诸如产品开发、市场销售、人员管理等。海尔还依此道制出了20／80的原则，也就是20％的干部去带动提高80％的群众。张瑞敏凭此打造出一支无坚不摧的队伍，正是他一贯坚持抓关键的结果。3办事讲究小心谨慎世上的事情都有一个恰到好处的分寸。有一分谨慎就有一分收获，有一分疏忽就有一分丢失。十分谨慎就完全成功，完全疏忽就会彻底失败。办事只在讲究一个谨慎用心。许多人在办事时，开始比较谨慎，过不了多久，就松懈下来了；有的人对大事、难事比较谨慎，对小事、容易事就疏忽。生活中不是常常有因忽略小事而酿成大祸的惨痛教训吗？到了困难的事情面前一筹莫展，还不是在容易事前疏忽大意而造成的吗？如果不想失败，就要十分谨慎。尤其在事物进展到尾声时切勿疏忽大意，以防前功尽弃。在我国历史上就有过正、反两方面的教训。战国时，秦国国富民强，气势最盛。秦武王以为从此可高枕无忧，便以骄色示人。一谋士见势不妙，便进言提醒武王道：“诗曰，‘行百里者半九十’，指的是把持到最后关头的困难。今天的霸业是否能成，还得看各方诸侯是否出力。然而大王现在就沾沾自喜，以骄色见人，而忽视图霸的准备，若让它国知道了，受诸侯攻击的恐怕非楚而秦了。”秦武王虽精于政治，其霸业也只维系了短短的4年。可见他没有听进谋士的忠言。在施政方面，真正做到善始善终、居安思危的，要数唐太宗李世民了。太宗常对左右说：“治国之心犹如治病。病人希望尽快痊愈，求医心切。如果病人能认真听从医生的嘱咐，配合治疗，病就痊愈得快；反之，恐怕就要使病情恶化，甚至丧命。治国也是同理，要想保持天下安定，就得事事谨慎；若在关键细节上有疏忽，必招亡国之祸。现在天下的安危全置于我一人肩上，因此，我要慎重地警惕自己。即使歌功颂德，我还需检点自己的言行，加紧努力。但是，只靠我一人是难有作为的，希望你们能做我的耳目，发现我有过失，请直言无妨，君臣之间如有疑惑而不说，对治国是极其有害的。”唐太宗如此开明，才引出善谏的魏征，以这种态度施政，才出现了历史上有名的“贞观之治”。有一段话说得很精辟：“不论是简单的运动形式，或复杂的运动形式，不论是客观现象，或思想现象，矛盾是普遍存在着，矛盾存在于一切过程中，这一点已经弄清楚了。”要想办事顺利，就要小心谨慎，顺风满帆不掉以轻心，以“安全驾驶”的姿态去把持最后关头。4心细如发成大事办事要果断、大胆，也要心细。交际中的细节，直接关系到交往的成败、办事的成败，正所谓“成也细节，败也细节”。精细者常常可以因为重视细节而旗开得胜，粗心者则常因忽略细节而兵败垂成。宋代的米芾是个大画家，专爱收集古画，甚至到了不择手段的程度。他在汴梁城闲逛时，只要发现有人在卖古画，总会立即上前细细观赏，有时还会要求卖画者把画让他带回去看看。卖画者认得他是当朝名臣，也就放心地把画交给了他，他便连夜复制一幅假画，第二天将假画还去而将真画留下。由于他极善临摹，那假画的确足已乱真，故此得到不少名人真迹。又一日，当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的假画还去时，画主人却说了一句：“大人且莫玩笑，请将真画还我！”米芾大惊，问道：“此言何意？”那人回答：“我的画上有个小牧童，那小牧童的眼里有个牛的影子，您的画上没有。”米芾听罢，这才叫苦不迭。上述这个极易被人忽略的小牧童眼里牛的影子，就是细节，而一向“稳操胜券”的米芾，也正是“栽”在眼中的牛这个小小的细节上！类似的情节还常常见于文学作品，如《聊斋志异》中就有一篇。有个老人一向为人豪爽，常常主动借钱接济四方。有个好赌的无赖听说此事，就找到老人也想借钱，老人于是答应了他。可也就在这时，老人却发现了这位借钱者的一个极其熟练的动作――这位借钱者见案头放着几枚铜钱，便伸出手来，将那几枚铜钱“高下叠放，如此再三”。老人立即由这个细节看出，此乃赌徒的习惯动作，故此不再借钱给他。不妨再让我们细品一件发生在我们周围的真人真事。国内有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液软管的先进流水线，曾做了长期的艰苦努力，并终于说服了对方。可是，也就是在签字的那一天，在步人签字现场那一刹那，中方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四，周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭，那位精细的美国人见此情景不由地皱了皱眉。显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高，如此生产出的输液软管，怎么可能绝对无菌！于是美国人当即改弦更张，断然拒绝在合同上签字――中方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！一个“细节”砸了一笔生意，这难道不值得三思！那么，如果注意了细节又会怎样？请看下列事实。某公司高价招聘一位白领员工，不少能人前来应聘，但只有一儿顷利过关，为什么？因为细心的经理注意到了一个细节，这就是当女服务员为这些应聘者递来茶水时，只有他一人挺礼貌地站起并用双手接过，还说了声“谢谢”。无独有偶，有家幼儿园招聘园长，在众多的应聘者中也是只有一人顺利过关，其原因也是因为一个细节――大家在上楼梯时，只有她为站在那里的一个小男孩儿擦了擦鼻涕。而这个被大家忽略了的小男孩儿，乃是招聘者提前安排好的。幼教工作者理应充满爱心，理应真诚地热爱孩子，而那位有幸被录用的女士也正是通过主动为孩子擦鼻涕的细节体现了她的神圣的爱心。如此看来，“成也细节，败也细节”的说法肯定不错。既然如此，在交际场合尤其是事关重大的交际场合，请千万注意细节，千万做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。也只有如此，你才能真正地稳操胜券！5对不同的人要运用不同的交往之道善于交友是一种能力。有些人不会交友，也不会办事，所以处处感到别扭，仿佛到处都有路障。有些人则善于交友，所以并不感到做人办事之难。前后两种不同的结果，取决于你交友办事是不是看清了对象。在日常生活中，交友办事要看清对象，并学会与不同的人交朋友。对不同的人运用不同的交往之道，随机应变，才能事事顺利。与同事交朋友，要不失恭敬同事之间朝夕相处，可谓低头不见抬头见。时间久了，彼此都很了解，说话办事全无初识时的拘谨与认真，这也是很自然的。但也不能认为天天见面，相互很熟悉就可以随随便便，不拘小节，失去恭敬。同事毕竟是同事，彼此间要相敬如宾，恭恭敬敬。这是保持良好的同事关系所不可缺少的。俗话说，你敬我一尺，我敬你一丈。渴望得到别人的尊重，这是人的天性。因此，我们在日常工作和生活中，应该十分注意检点自己的言行，切忌有意或无意地伤害同事的自尊心。与同事在一起工作，少不了要请求同事帮助。有的人一呼百应，同事很乐意助他一臂之力；有的人却缺乏号召力，同事不太愿意帮忙，这都是平时对同事不恭敬，没有人缘造成的。与下属交朋友，要以心摸心与下属交朋友，要做到以心换心。最受下属欢迎的上司要能理解他们、关心他们、帮助他们，只有这样的上司才会受下属的爱戴，也只有这样的上司才能使公司上下一心，形成一股强大的凝聚力，共同为公司的发展作出努力。一个成功的上司常常关心体贴自己的下属，有时他们做得简直可以说是无微不至，以至于让下属感激涕零、心悦诚服。人是有感情的动物，上司如果从心底里尊重下属，看重下属，下属自然会卖力效忠。人心都是肉长的，将心比心，以心换心，只要上司付出真心和真情，就会获得下属的拥戴，他们才会心甘情愿地为上司效力。下属才会用实际行动来回报上司，从而促进上司在事业上的发展。与客户交往，不要只谈交易，要讲人情与客户交朋友，不要只谈买卖，不谈交情，对客户要关心、爱护和体贴，使买卖双方不单纯是一种商业关系。而是富有“人情味”的，使顾客产生一种亲切感，在得到物质需求满足的同时，还得到精神情感上的满足。美国有位叫玛丽?凯的女士，曾叙述她买轿车的经历和感受。她想买一辆黑白相间的轿车，就去汽车店挑选。在第一家店里，由于推销员没有把她当一回事，她觉得受到了冷遇，转身就走了。进了第二家汽车店，推销员对她十分热情，向她仔细介绍各种型号汽车的性能与价格，使她感到这位推销员是真正为她着想。当她偶然谈到那天是她的生日时，这位推销员马上请她稍候一会儿，15分钟后，一位秘书拿来一束鲜花，这位推销员把鲜花送给她，并祝她生日快乐。当时，使她感动万分，觉得那束鲜花的价值超过百万美元！于是，她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车，而放弃了购买黑白相间轿车的打算。一束鲜花成了沟通买卖双方心灵的桥梁，使商店里充满了友善和温馨的气息，使顾客不由得产生了深深的信任感。此时的买卖当然好做了。碰到顾客过生日当然很偶然，但这种“人情”意识每时每刻都可以在日常工作中表现出来。我们应该与每一个客户交朋友。总之，在社会上生存发展，每个人都离不开与人打交道，更离不开与上司、同事、下属和客户打交道，要想求人办事，就要抓住关键细节，采用不同的交际策略。6交际圈是用心累积起来的“人到用时方恨少”，很多人都有过这种经历，朋友遍天下，用时没几人。如果你也经历过这种难堪，请你赶快亡羊补牢；如果没有，也要未雨绸缪，早做准备。一个人的一生中会交许多朋友，这些朋友有的会成为你的至交，有的会持续交往，但有的也会中断。交朋友固然不必勉强自己和对方，但不妨采取更有弹性的做法，不投缘的也不必“拒绝往来”，而把他们通通纳入你的“交际圈”。建立“交际圈”可以遵循这样的步骤。首先，把你在学校时的同学资料整理出来，并做成记录；毕业经过数年后，你的同学可能会分散在全国各地，从事各种不同的行业，有的甚至已成为某一行业或某一领域的“重量级”人物。当有需要时，凭着老同学的关系，相信他们会给你某种程度的帮忙。这种老同学关系，可从大学向下延伸到中学、小学，如能加以掌握，这将是一笔相当大的资源。当然，要建立起这些同学关系，需要时常参加同学会、校友会，并随时注意他们的动态，这样效果才会更好。其次，把你周围朋友的资料建立起来，对他们的专长也应有详细的记录。比如，他们的住所、工作有变动时，也要在你的资料上修正，以防到时找不到人。而要准确掌握他们变动的情况，则有赖于你平时和他们的联系。同学和朋友的资料是最不应疏忽的，你还可以记下他们的生日，如果你不嫌麻烦，在他们生日时写上一张生日贺卡，或请他们吃个便饭，保证会使你们的关系突飞猛进。这些关系若能妥善维持，就算他们一时帮不上你的忙，也会介绍他们的朋友来助你一臂之力。有人用电脑建立朋友档案，有人用笔记本，有人则用名片册，这些方法各有长处，但不管用什么方法，都要记住：与每个朋友都要保持一定的关系，不要“用时方恨少”。美国前总统克林顿在回答《纽约时报》记者提出的问题“如何保持自己的政治关系网”时说：“每天晚上睡觉前，我会在一张卡片上列出我当天联系的每一个人，注明重要细节、时间、会晤地点以及与此相关的一些信息，然后输入秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来，朋友们给了我不少帮助。”一个当总统的人都在建立“朋友档案”，何况一般人呢？很多时候，光建立“朋友档案”还不够，还要善于利用“朋友档案”来帮助自己。杜维诺面包公司是纽约一家高级的面包公司，这家面包公司的老板杜维诺一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年，他每夭都要打电话给这家饭店的老板，他也去参加那个老板的社交聚会。他还在该饭店订了个房间，以便找机会与老板谈谈。但是经过长时间的努力，他都没有成功。杜维诺开始反省自己，决定改变策略，收集了这家饭店老板的个人资料，为他建立了一个“朋友档案”，终于找出了这个人最感兴趣、最热衷的东西。这个老板是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员，由于他的热情，还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他都会出席，即使跋山涉水也决不落下。给他建立一个小档案后，杜维诺再见到那个饭店老板的时候，就开始谈论他的组织。杜维诺得到的反应令人吃惊，那个老板跟他说了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热情，并且一直在笑着。在杜维诺离开他的办公室前，他还把他组织的一张会员证给了杜维诺。在交谈过程中，杜维诺一点儿都没有提到卖面包的事，但过了几天，那家饭店的厨师长打电话给他，要他把面包样品和价目表送过去。那位厨师长在见到杜维诺的时候说：“我不知道你做了什么手脚，但你真的把老板说动了！”后来，杜维诺与这位老板成了无话不谈的好朋友，他说：“想想看吧！我缠了那个老板四年，就是想和他做大生意。如果我不建立他的个人小档案，不去用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢的是什么，那么我至今也不能如愿。”建立和善用“交际圈”是一种深刻了解人，并与之保持有效联系的方式。掌握了这一细节，并善加利用，自然免去了“人到用时方恨少”的苦恼。7与人交往不可忽视神态举止一位心理学家指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。虽然人们是用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不是说话的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等肢体语言。真正会说话的人，不仅会用嘴说，还会用表情和肢体语言。事实上，肢体语言本来就是人们用来传情达意的一种重要方式，只要通过眼神、表情、手势或姿态等，就能把自己的心意传达给对方。一个人的讲与听的过程，是交替使用眼睛和耳朵的过程。据语言专家研究，人的感觉印象中，有77％来自于眼睛，14％来自于耳朵，9％来自于其他感官。因此，当我们与人交往时，必须注意自己的言谈举止是否被对方所接受。有的人一开口就滔滔不绝，但别人却不爱听、听不懂，或者根本不想听。究其原因，问题很可能就出在他的神态举止上。态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；神情倨傲，会伤害听者的自尊心；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感……8对方的细小之事是你办事的敲门砖在交友办事之中，能够记住对方的一些细小之事，不仅可以赢得对方的信任，而且是你求人办事的敲门砖。有一个业务员，到一个公司洽谈业务，会谈结束后，负责这项工作的业务科长送他回家。交谈中，业务员无意中说出他母亲在医院住院。结果第二天，那个业务科长就跑到医院去看望他的母亲。这让业务员感到非常惊讶和感激，他没想到对方会记住与他交往的细小之事。结果，在签订合同时，这个业务员很大度地作了让步。这完全是对方注重他的细小之事的结果。美国第二十九任总统罗斯福能众望所归地当选，原因之一也得益于他记得所交往的人的一些细小之事。一个名叫艾摩斯的黑仆，写了《仆人眼中的罗斯福总统》一书，书中有一段是这样写的：“有一天，我的妻子问总统先生，鹌鹑是什么样的鸟？因为我的妻子从来没有见过这种鸟。总统不厌其烦地详细解释。当天傍晚，我家的电话响了（艾摩斯夫妇住在白宫的一间小屋里），妻子赶紧跑去接，原来是总统打来的。告诉她在我家屋外的草地上，正有一对鹌鹁停在那儿，叫她从窗户往外看。他为了这么微不足道的小事，还特地打电话来，充分表现出总统先生关怀他人的品格。”作为一个总统尚能记得与仆人交往的细小之事，并能时时放在心上，这怎么不让属下信任呢？这怎么不叫属下心甘情愿为他效力呢？有一次，小李去一个单位办事，因为没有熟人，也没有什么用得上的关系，所以所求之事并没有办成，他失望地走出了这家单位。在单位大门口，他意外地遇到了一个人，似曾相识，又好像在哪里见过。当那个人走近时，他突然想起来，在一次文化沙龙上见过这个人，这个人是一个杂文家，当时在沙龙上作了演讲。小李主动地与对方搭讪：“您就是某某作家吧？”对方一听小李叫出了自己的名字，停了下来，十分友好地阀：“正是在下，请问先生怎么称呼？”小李说出自己的姓名，又对那个作家说：“上次在文化沙龙上，我听了您的演讲，您讲得真好。”接着，小李说出了演讲中的一些细节。比如，主办者。如何向大家介绍，中途有人如何提问，以及这个作家的演讲内容等等。这个作家见小李连一些细节都记得这么清楚，心里乐滋滋的，信任感油然而生。他笑着对小李说：“没想到你听得这么用心，有些细节我自己差不多都忘了。”接着他问小李来这里是不是有什么事。小李把要办之事一五一十说了出来，作家听了后说：“这是小事一桩，我帮你打个招呼就行了。我跟他们头头是铁哥儿们。”小李只不过因为参加了那次文化沙龙，对方虽然并不认识他，但因为他注意了沙龙上尤其是那位作家的一些细小之事，就这样顺顺利利地把事情办好了。通过这些事我们可以知道，不论在工作或生活上，如果你想消除对方的戒备心，使对方对你产生亲近感，你就应该记住与他有关的一些细微事情，并找机会说给他听。这样你就可以赢得对方的信任，办起事来也就容易得多了。9礼尚往来的细节送礼，是古已有之的。送礼是一种文化现象，它有其特定的规律，不能随心所欲、盲目地去做。送礼送得好，可以反映出送礼者的文化教养、交际水平，甚至艺术气质，反映出送礼人对受礼人的了解程度和关系远近。所以，送礼是一门人际交往中人人都需要掌握的特殊艺术。每逢以物赠人时，赠送者往往会自谦道：“区区薄礼，不成敬意。”话虽是这么说，但在实际上，我们在选择赠品时，都要将其视为友情或敬意的物化，从而对其备加重视。在一般情况下，选赠礼品时，必须兼顾佳礼标准、禁忌回避等问题。所送的礼品要符合以下几条准则。礼品要投其所好送与他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习和生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。也就是说，礼品应该投其所好。这就是礼品的适应性。比方说，宝刀理应赠与猛士，鲜花自当送给佳人。若反其道而行之，使礼品“找错对象”，就很准使其适得其所。人生一世，难免有个大病小灾的。如果亲朋好友中有人生病住院，探望时所带的礼品，就要特别注意其适应性。最好在探望病人之前就了解病人得的是什么病、严重程度、治疗情况如何，以及病人心理、情绪怎样。在我国，一般探望病人所带，礼品都为食品，这就需要根据病情选购。看望心血管病人，可以带些新鲜水果、银耳、山楂及山楂片；探望胃、十二指肠溃疡患者，最好带些营养丰富的乳制品；探望慢性便秘的病人，可以送些苹果、梨、香蕉、蜂蜜等润肠通便的食品；看望肾炎病人，可买些速溶奶粉、水果或水果罐头、果珍及蛋卷等高蛋白的食物；探望糖尿病人，最理想的是送豆制品，亦可以送些鸡蛋、鱼、奶制品；患肝炎的病人，需要多种营养，最好带些水果、鸡、鸭、鱼、虾、蜂蜜、糕点、奶粉一类的食品；一般烫伤、烧伤病人，因他们胃口尚好，可以带些他们平时喜爱吃的食物；探望伤筋、伤骨病人，应选择维生素、钙和蛋白质含量丰富的食品，如排骨罐头、骨头汤，会受病人的欢迎；探望肿瘤症病人，一般应带些参类补养物品，如蜂王浆、青春宝之类的营养口服液，经济条件许可的，西洋参是上品。礼品要有纪念意义在绝大多数情况下，如果彼此之间的关系一般，送人的礼品务必要着重突出其纪念意义，即要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”，而无须过分强调其价值、价格。这就是所谓礼品的纪念性。不要动辄以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送于人。那样的话，非但会让受赠者处于受之不当、却之不恭的两难境地，而且还会给人以庸俗之感。恋爱中的女人之所以总会为情人送的戒指而欣喜不已、热泪盈眶，并不是因为戒指本身的价值，而是因为戒指所代表的特殊意义。情人之间互赠戒指，就代表着婚恋关系的正式化和感情的更深一层。对一个女人来说，戒指是金银的、镶钻的，还是草木的，都不重要，重要的是它所代表的求婚意义。而若是一只某一方父母家传的戒指，因为其家族纪念的特性，则更能令对方动心，为的就是它的纪念性。礼品要独具特色送人礼品，与做其他许多事情一样，是非常忌讳“老生常谈”、“千人一面”的。选择礼品，应当精心构思，匠心独运，富于创意，力争使之新、奇、特。赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动，因为这等于是“特别的爱给特别的你”。真是这样的话，赠送者在对方心目中往往也会因此而“升值”。一位富商曾问一位朋友：“你愿意知道我要送什么东西给我的儿子作为圣诞礼物吗？”那位朋友料想一定是件价值昂贵的礼物，谁知富商递过来一张纸，上面写道：“爱儿，我要把我每天中的一小时，和每个星期天的二小时送给你，随你使用。”为人父母者，花在孩子身上的最好的东西是他们的时间，赠与孩子们最好的礼物是他们的时间而不是金钱，这才是世界上最了解孩子、关心孩子的父母。送礼并不一定都要用金钱，关键是那份爱心。为别人花费时间，也是一种礼物，一种赠与。当然，这种花费要物有所值，并恰到好处，不然，就等于浪费生命。因为，时间是一种最宝贵的东西，同时又是一个人所能给予别人的最贵重、最伟大的礼物。有时，送礼也可以采取“曲线救国”的方式，送别人他本人不需要但是他的亲人极其爱好的东西，这样，别人感受到你对他以及他家人的关心，一定会收到意想不到的效果。纽约金融家华特生还是银行的员工时，有一次上司要他尽快准备好一家公司的资料，而这些资料只能从那家公司的总经理那儿得到。华特生即刻去拜访他。当华特生被引进总经理办公室之后，一位年轻的秘书从门口探头进来，告诉总经理说她今天没有邮票，总经理向华特生解释说：“我在替12岁大的儿子收集邮票。”之后，华特生向总经理述说他的来意，并且向他请教了一些问题，但是，从头到尾总经理都在含糊笼统地敷衍他，摆出一副根本不想谈论这个问题的样子，因此，这次会晤很快就结束了，而且毫无结果。华特生当时真不知该怎么做，突然他想起总经理的秘书所讲过的话，什么邮票、12岁大的孩子……同时他也想到他们银行国际部也在做一些邮票收集的工作，那些邮票都是来自世界各地的。第二天下午，华特生直接去拜访那位总经理，到了之后，华特生请他的秘书传话给他，说带了一些邮票要给他的孩子。马上华特生受到了最热烈的欢迎，总经理热情地握着华特生的手，面带笑容而且容光焕发地招呼他。当总经理赏玩着邮票的时候，口中还不断地说着：“我的乔治一定会喜欢这张的，你看，这可是一张珍品哦！”他们花了半小时谈论邮票和他的儿子，之后他足足花了两个小时的时间向华特生提供了所需的资料，他把所知道的都说了出来，并且害怕有所遗漏，就把他的属下叫进来询问了一番，甚至打电话向同事查证一些细节。他给了华特生许多实证、数据、报告以及文件，华特生满载而归，圆满完成了上司交给的任务，后来，他们还成了生意上的伙伴和生活中的好朋友。礼品要有时尚感送人的礼品，因个人能力所限，不一定十分前卫，但一定不要脱离时尚；否则的话，等于说明自己“老土”，而且还有对受赠者轻视或应付之嫌。时至今日，时尚已成为无所不在的话题。年轻的女孩子之间，相互赠送一些流行的小饰品，比如手机坠饰、手工手镯，花钱不多，却沟通了两人的感情，让对方觉得你把她当作最要好的朋友，时刻关心着她。现在，也时兴起送花，会见情人时带朵玫瑰，探望病人时带束康乃馨，高雅大方，花香中，浓浓的感情和关爱就渗人人的心肺，你也不妨一试。在选择礼品时，还要自觉、主动地避开对方的禁忌；否则，不仅有可能令对方难堪，而且更会伤害彼此的感情，使自己通过送礼促进双方关系的良好愿望适得其反。现场赠送礼品时，也要注意一些细节，比如要对礼品精心包装，赠送时说明送礼的原因，还要表现得神态自然，举止大方。以上都做到了，你才算完全掌握了送礼的艺术。10向领导争取应得利益该注意的细节为了维护自己的权益，在一个工作群体中，在利益面前，不要逆来顺受，也不要过分谦让，应该大胆地向领导争取自己应该得到的利益。有些人认为向领导要求利益，就肯定要与领导发生冲突，给领导找麻烦，影响两者的关系，什么都不敢提，结果往往也是一事无成。干好本职工作是份内的事，要求自己应该得到的也是合情合理的，付出越多，成绩越大，应该得到的就越多。只要你能为领导干出成绩，向领导要求你应该得到的利益，他也会满心欢喜。如果你无所作为，无论在利益面前表现得多么“老实”，领导也不会欣赏你。事实上，从领导艺术上讲，善于驾驭下属的领导也善于把手中的利益作为激发下属的一种手段。可见，下属要求利益与领导把握利益是一个积极有效的处理上下级关系的互动手段。一个有贡献的人，一个有成就的人，为自己的利益而争取是光明正大的。那么，向领导争取自己应得利益时该注意哪些细节问题呢？主动提出晋升请求现代社会充满了竞争，仕途也不例外，在通向金字塔顶的道路上每一步都是竞争的足迹。因此当你了解到某一职位或更高职位出现空缺，而自己完全有能力胜任这一职位时，就要主动争取、主动出击，把自己的想法或请求及时告诉领导。即使上级已经有了指定的候选人，你也应该积极主动争取，过分的谦让可能会堵死你的晋升之路。当然，下级向上级提出请求时应讲究方式，不能简单化。宜明则明，宜暗则暗，宜迂则迂，这要根据你上级的性格、你与上级以及同事的关系等因素而定。提出调换工作岗位的请求要适当一个人如果能得到与自己的能力、兴趣完全一致的工作岗位，那无疑是一件非常值得庆幸的事。但是，在现实生活中，命运往往跟人们过不去。人们也往往在社会分工中，在某一部门，被安排在某个不甚理想的工作岗位。例如，有人想干电工，却分到了机床边；有人想开汽车，却来到锅炉旁……面对这种种不尽人意之处，人们应该有一个调整自己的取向，而不能一味迁就社会，将就自己。在条件允许的情况下，应该主动找领导谈谈，提出调换工作岗位的要求。当然，在提出类似的请求时，最好是先考虑一下这样做的可行性究竟有多大，然后再作决定。争取利益要把握好“度”有些人向领导提要求很不会把握分寸，往往要求很高，引起领导的反感，招致“讲价钱”、“干了多少事”的奚落。依我们的经验，需要做到以下几点：（1）不争小利。不为蝇头小利伤心动气，略显宽广胸怀、大将风度，在领导心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象，在小利上坚持“忍让”为先。（2）按“值”论价，等价交换。最简单的例子，如你拉到10万元赞助费或为单位创利100万元，你要按事先谈好的“提成”比例索取报酬，不能扩大要求，也不要让领导削减对你的奖励。（3）夸大困难，允许领导打折扣。“漫天要价，就地还钱”也是对付一些喜欢打折扣的领导的方法。有时你把困难说小了，领导可能给你记功小，给你的好处也少。因此，要学会充分“发掘”困难，善于向领导表露困难，要求利益时可以放得大些，比你实际想得到的多一些，给领导一些“余地”，不给人造成你“想要多少就给多少”的想法。11把“意见”变为“建议”《三国演义》中有这样一个故事：杨修自以为学富五车、才智出众，因而恃才放旷。他生活在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，做事也是自作主张。曹操十分不悦，最后终于找了个借口把杨修杀掉了。在我们生活的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位无能的昏将，你该怎样做才能不但不使自己落人被压抑的境地，反而使上司愉快地接受你的建议呢？兼并上司的立场李先生是一家比较知名的网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总原先是搞技术的，对企业管理一知半解，却经常直接插手管理部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟。其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，让李先生与其他部门沟通协调倍感吃力。经过仔细思考，李先生决定采用兼并策略。他对王总说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，王总的技术权威已牢固树立，而管理权威则有些薄弱，亟待加强。”王总听后，若有所思。李先生巧妙地兼并了王总的立场，结果获得了成功。后来，王总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，李先生的各项工作也顺风顺水，渐人佳境。兼并上司的立场，的确不失为向上司提意见的上策。首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意的；其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司接受，效率较高；另外，它需要很强的综合能力，需要很高的社会修养，并能够针对不同情况，不断提出有效的兼并上司立场的意见，久而久之，自己个人的领导能力亦会迎风而上，甚至来一个飞速提升。多献“可”，少加“否”“献其可，替其否”的意思是说，建议用可行的去代替不该做的。在下属向上司“进谏”时多献“可”，少加“否”，包括两层含义：其一，要多从正面去阐明自己的观点；其二，要少从反面去否定和批驳上司的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的意见产生正面冲突。例如：你是一家公司的部门经理，根据业务发展情况需要配一名专管业务的副手，这时你想提拔一位懂业务、有经验的下属担任此职，而上司却准备从其他部门派一名不懂这方面业务的外行人任职。在这种情况下，你可把话题多用在部门副经理应具备的条件和你所提人选已具备的条件上，而不应用在反驳上司所提候选人上。这样既可以避免与上司发生直接冲突，又能把话题保留在自己所提人选上。对于那些敢于直谏的下属，上司头疼的往往不是他所提的意见有多么地难以接受，而是下属提意见的方式让他们受不了。比如这样的话：“经理，您刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是：“经理，您的做法，我不敢苟同。我认为应该……”你把上司的想法或做法一棒子打死，不用说他是你的领导，就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住，上司自然对你心存芥蒂，你的意见被采纳的可能性也就微乎其微了。不可恃才傲物在上司面前，你最好不要表露出“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。若是不然，你必将因小失大。在某公司的职代会上，公司讨论一个方案。小陈发言：“我认为，还应该加入一点……”而小邓的发言却是：“我经过对这个方案的多方面考虑，认为有些不太理想的地方。我提出来，如果有什么不妥当的话，还请各位领导指正……”’对于小陈，上司只是神情冷漠地听了一遍，无所表示。对于小邓，上司却着着实实地考虑了一番。从此以后，公司里的事，还常常征求他的意见。原因就在于小邓能掌握上司的心理，知道如何去维护上司的尊严。另外，还要注意的是不可恃功自负。当得知领导改变了自己的错误决定，采纳了你的建议后，不要洋洋自得，最好不要多提此事，以后，领导定会更加重视你的意见。多“引水”，少“开渠”威尔逊做总统时，在他的顾问班子中，惟有霍士最得其信任。别人的意见，他常常很少采用，或是根本不采用，而霍士却屡屡进谏得以被采纳，后来霍士做了威尔逊的副总统。霍士自述说：“我认识总统之后，发现了一个让他接受我的建议的最好办法：我先把计划偶然地透露给他，使他对此感兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。我有一次去谒见总统，向他提出一个政治方案，可是他对此表示反对。但是几天之后，在一次筵席上，我很吃惊地听到他将我的建议当作他自己的意见发表了。”霍士不但使威尔逊自信这种思想是自己的，后来他还牺牲了自己许多伟大的计划，让给威尔逊来获得民众的拥戴。那么，霍士怎样把计划移植到威尔逊心中呢？他常常走进总统办公室，以一种请教的口吻提出建议：“总统先生，不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样，霍士把自己的思想不露痕迹地灌入威尔逊的大脑，使他从自己的角度考虑这些计划，加以完善并付诸实施。戴尔?卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己去得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗？”许多实践也表明，人们对于自己得出的看法，往往比别人强加给他的看法更加坚信不疑。因此作为一个聪明的下属，要想使自己的看法变成上司的想法，在许多时候只需做好引导工作，提出建议、提供资料，而蕴涵在诸多细节中的结论，最好留给上司自己去定夺。12怎样和老板谈加薪伺题加薪是每个上班族最大的梦想，也是许多人心中暗暗盘算的“阴谋”。既然我们能帮公司谈成许多笔生意，也能为自己谈成这个问题吧！加薪谈判和所有的谈判都一样，必须先称称自己的斤两，再决定开口要多少。所谓薪水，其实就是我们的表现和老板给的待遇在中间汇合的那个点。如果我们的表现老板满意，老板给的待遇我们满意，两点基本上是汇合的，双方都满意；如果我们觉得自己表现很好，老板给的待遇比预期的低，那就只有开口去要了。既然去要钱，当然要先看看他“能”给什么，他“已经”给了什么，这样才有谈判的基础。你必须先看看他能给什么。要回答这个问题需先打听一下，从事你这行的人有多少，有经验的人又有多少，这些人的薪水大概是多少。如果跟你同行的人很多，你所做的工作既不是特别了不起（不是某种特别的专业，也不是拥有什么无人能及的技术与人缘），又不是特别繁重（某种工作没人肯干，你要走了，小主管得自己暂时干一段时间，而他又不愿这样做），你走了随时有人替补，那就没什么谈判的筹码了。如果“计算”之后，发现谈判筹码真的不多，你就得合计一下了：如果要求加薪不成，老板生气了，你还有哪一行可以“转业”，或哪一家公司可以跳槽，那一行的行情又是如何。对于谈判来说，最重要的就是要先想好“万一”的时候，先找好退路。如果还没有退路，就硬着头皮乱冲，谈判根本就不可能成功，因为你心中根本就没底。比较好的方法是告诉老板：“我在公司也做了这么久了，对公司也有很深的感情。但现在我面临了一些财务危机，不知道该怎么处理，所以来跟你商量一下（先把老板拉到同一边，而不是对立）。你看，有没有什么办法，让我为公司多贡献一些，并能交换多一点儿的待遇，以让我渡过这个难关。如果公司一时之间真的有困难，而另一家公司表示可以解决我的问题，那么，我可能只好转到那家公司了。将来如果财务问题解决了，如果公司需要，我还是希望回来，为公司再次效力的。”接下来，就是找个提出加薪的时机了。什么事情都要看势头、观风向，加薪谈判也是这样。这里要看的时机，涉及到大气候和小气候。．小气候指的是个人因素，比如老板最近的心情如何；最近有别人要求加薪是否成功；老板反应如何；应该趁老板高兴的时候一起要求加薪，还是过一段时间再说，免得老板一下子碰到那么多要求加薪的人而被搞得焦头烂额，这些都是要考虑的问题。会不会焦头烂额，其实也不是我们能决定的，这得看整个行业的“大气候”才行。比如说，公司的运营有没有问题，买方新购货物与其存货销售比例如何，这些都跟你的谈判筹码有关。因为销售增加，是公司获得利润的具体表现；反之，如果公司的销售量增加，而客户的存货也不断增加，那表示客户是在囤积，到一定数目之后，他们就可能停止进货，那时公司的利润就会下降，这种时候不是我们提出加薪要求的时机。需要强调的是：第一，别忘了，办公室里也是小型政治环境，所以要考虑你要求的薪水是否高于你的上级领导；第二，不要让自己卡在单位的底线上，随时要想变通的方法。比如你要求老板给你加薪10％，因为你过去五年都没有加薪了，你这个要求应该是合理的，老板也同意，但他提出每年给你加薪2％，这应该是可以考虑的建议。13别轻易说“我不能”最近，老板突然向你提出要求：为他准备一份公司损益分析月报表，以便明确公司目前的经营状况。这可是给你出了一道难题，因为你并不知道怎样做这种分析对照表。不当的回答是：我不会用电脑做分析对照表。积极的回答应该是：尽管以前我没这么干过，但我可以开始试试，我会给您一份满意的结果的。以上两种回答尽管都是实话，但第二种回答肯定更有助于你得到老板的赏识，并得到提升。贝利是一个职业工程师，他最怕的一件事是在大庭广众下讲话。为此，他经常要为作自己的进度报告费尽心机。可等到上台演说时，由于怯场，他的脑子里却还是一片空白。从第一次受挫以后，每回提起演说的事，他总对自己和别人说，我没办法演说。他就是这样在内心深处反复宣布自己在这方面无能为力，所以渐渐地就绝对相信那是真事了。从贝利平时的言谈举指来看，他不是演说低能儿。说得确切些，他只是不喜欢演说，是他自己将自己束缚住了。实际上人们绝对做不了的事情很少。当你对领导说，你做不了某事时，实际是断然关上了通向成功的潜力之门。“不能”是一个令人毁灭的破坏者，它掠走了你的自信，使你不能达到你的目标，尽管你也在试图实现它。14如何向上司汇报工作作为上司来说，判断下属是否尊重他的一个重要的细节，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，甚至会好心地认为也许是下属工作太忙，没有时间汇报；也许是认为本来就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是这段时间自己心情不好，他们不敢来汇报等等。但对于怀疑型的上司来说，如果出现这种情况，他就会作出各种猜测：下属是否在这段时间内偷懒，没有完成工作；下属是不是根本就没把他这个领导放在眼里，等等。对于这种上司，下属应该勤于汇报工作，哪怕你只是完成了整个工作的一小部分。如果不经常请示汇报工作，还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么、效果如何，这样还可以显示出你对他的尊重。如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力物力上支持你，比你闷着头干要强上千百倍。突出中心，抛出“王牌”泛泛而谈、毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。市建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”“有！”这回冯涛回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧！”冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”“竟有这样的事！那你怎么看呢？”“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”“小冯，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”不久，冯涛被调到了销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。如果你也能在事情已经濒临危机的情况下，做一番缜密的思考，甚至把某一小点当作中心，便可有了解决问题的“王牌”。其实，真正的“王牌”不是你处世的方法，而是你的细心和智慧。不要遗漏重点如何判断什么是重点呢？当上级交待你去完成一件工作，这项工作的结果对上级来说一定会有它的用途。例如，上级请你去对外洽谈年终总结会的开会场所，此时上级要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有哪些适合的场地，在什么日期能租借到及费用各是多少等等。汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即围绕工作的整体思路和中心展开一个面，分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。作为汇报，提纲挈领是根本原则。英国作家卡普林提出了“5W1H”的汇报要点。所谓“5W1H”是指：Who……何人（人）When……何耐（时间、时期）Where……何地（场所、位置）What……何事（对象、理由）Why……何因（目的、理由）How……怎样发生的（方法、顺序）还有一个是后人加上去的：Howmuch……多少钱（经费、价格）此外，报告时一定要注意区别事实与自己的感觉。你工作时，上级并没有亲临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差别的，若给上级错误的诱导，让他下达了错误的指示，这个责任应该归咎于报告者。所以优秀的职员愈是能了解上级要把工作结果用在哪里，就将愈能把握住报告的重点。更简单地说，上级的关心点就是你报告的重点。15领导有错了怎么办领导也有说错话的时候，因为领导毕竟不是神。当领导说错话的时候，你该怎么办？当然没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看领导的脾气秉性、说错话的场合、说的错话呵能造成的影响等多方面的因素来决定你该采取的方法，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与领导的关系等细节也是你应该考虑的因素。不直接反驳有些领导很有能力，所以对于一时的失误，往往不愿接受别人的反驳。尽管如此，如果职员能够把握好时机，巧妙地进谏，他还是乐于接受并改正的。下属对这样的领导进谏时，必须注意方法。首先在态度上要尊重领导；其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见，尤其值得注意的是，要能及时收场。因为自尊心强的领导，你越和他争论，‘他就越不肯认错，尽管有时他明知自己错了，也不肯认输。既然你的意见是正确的，领导也不会不明白，你又何必非得让他把自己的先否定了，再接受你的意见呢？适时纠正心理学研究表明，人们心境不同，对否定性意见的接受程度也不同。对上司进行劝说不能不考虑这一因素。要善于选择他们心境最佳的时机，比如，他们遇到高兴事，心情愉快时；一项工作完满结束时；取得成绩，受到表扬时……此刻，上司易于听取不同意见，哪怕较尖锐的意见，他们也易于笑纳；相反，当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时，最好不要进言。此外，如果说错了话，不管在什么场合，只要这些错话不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装糊涂的方法。这种方法可以让你避免一些是非，也避免让领导处于尴尬和困窘的境遇。当然，你也可以装作听见了，但感到一头雾水那样不明原因，作出疑问的表情来，要求再解释清楚一点儿，这其实是给领导一个梯子下或提一个醒。如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，你的领导却在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面领导决定着你在公司的职位升降和收入高低，而另一方面生意的成功与否又直接影响着你的工作业绩和收益高低，所以你权衡利弊，寻找应对策略。16分析利弊得失，以供他人选择不论求人办事，还是帮人办事，人们都需要选择办还是不办。选择的目的就是为了权衡利弊得失。在权衡过程中，有的人考虑得比较周全，有的人可能就只考虑某一方面而忽略了另一方面。这时就需要分析利弊得失，供人选择。著名人际关系交往家卡耐基曾经历过这样一件事：他曾租用纽约某家饭店的大舞厅，用来每季度举办一系列的讲课。在某～季度开始的时候，他突然接到通知，说他必须付出比以前高出三倍的租金。卡耐基得到这个通知的时候，入场券已经印好，并且发出去了，而且所有的通告都已经公布了。当然，卡耐基不想付这笔增加的租金，可是跟饭店的人谈论是没有什么用的。因此，几天之后，他去见饭店的经理。“收到你的信，我有点儿吃惊，”卡耐基说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将会丢掉现在的职位。现在，我们拿出一张纸来，把你因此可能得到的利弊列出来，如果你坚持要增加租金的话。”然后，卡耐基取出一张纸，在中间划了一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。他在“利”的下面写下这些字：“舞厅空下来。”接着说：“你把舞厅租给别人开舞会或开大会是最划算的，因为像这类的活动，比租给我当讲课场能增加不少的收入。如果我把你的舞厅占用二十个晚上来讲课，你的收人当然就要少一些。“现在，我们来考虑坏的方面。如果你坚持增加租金，你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少自己的收人。事实上，你将一点儿收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被逼到另外的地方去开这些课。“你还有一个损失。这些课程吸引了不少受过教育、修养高的群众到你的饭店来。这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费五千美元在报上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？”卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑你可能得到的利弊，然后告诉我你的最后决定。”第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只涨50％，而不是涨300％。在这里，卡耐基一直都是谈论对方的要求，以及他如何能得到他所要的。这些细节都是那家饭店经理未曾想到过的，而卡耐基只是将其一一层开，而无需累述自己的要求，便轻易地达到了减租的目的。17指责错误要保留面子有时，人难免因一时糊涂做一些不适当、甚至“错误”的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基础，还可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜”的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。在广州的一家大酒店里，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时对我国景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点儿发晕，误将食筷插入内衣袋里，并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。英国前首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。一次，英国前首相丘吉尔和夫人一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一个自己很喜欢的小银盘偷偷塞人怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那个小银盘是她心爱的一套古董中的一部分。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此语表示完全赞同，于是两人将盘子放回桌上，小银盘终于物归原主了。别人犯了错误，在你不得不批评他的时候也要注意细节。既要坚持原则性和斗争性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。18冷却处理对立情绪如果将对立的情绪扩大的话，人际关系必然是趋向恶化。不但会妨碍自己的工作，也会给周围的人带来不便。要消除对立，就不要忽略日常生活中的细枝末节，应该仔细想一想有没有误会对方的时候。事物呈现出的一面其实是掩盖了很多细节的结果。即使在看一个人的时候，也常会因所看到的某一部分而产生误解。如果是这样的话，就要重新调整自己的视角，使问题得到解决。是不是由于完全不了解对方而自己妄加推测呢？有时候，下属无心的一句话，在你听来却过于严重。你怎么对别人，别人就怎么对你。可能因为你的态度不好，而使对方不得不与你对立了。对方的真意在哪里呢？是个性本来如此呢，还是一时的兴趣呢？努力通过下属的表情、态度、说话的语气来了解对方的本意。真的不对立不行吗？如果是会影响公司利益或规章制度等重要事情的话，就必须断然地划下一道界线。我们不能视人际关系为轻易妥协的产物，但是我们必须了解到，为了微不足道的事物而对立，是件多么愚蠢的事！“大人不计小人过”、“宰相肚里能撑船”，说起来容易做起来难。为了消除上下级之间的对立情绪，领导者有时需要委屈一下自己，设身处地地了解对方的心理与观念，以“君子之心”度“小人之腹”。当然，有的时候不一定非得以委屈自己为代价而去消除对立情绪，你可以用冷却方法去处理不满。“得饶人处且饶人”、“严以律己，宽以待人”等，都是指站在他人的立场上，设身处地为他人着想。一般而言，当人们争吵时，由于满腔愤怒。往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：“这么小的过错，犯得着哕嗦个不停嘛！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。这时，处理的方法便只有先冷却一段时间再说。对公司而言，如果下属已经犯下大错，而陷入前边所说的状态时，’务必先消去他心中的怨气，并设法让他激动的情绪平静下来，进入反省状态。任何悲伤或痛苦都会随时间的消逝而消失，所以时间一长，以往的反感便会淡化，一如此便能冷静地与他人谈话了。19注意任何细微的杂务国王理查三世准备拼死一战。里奇蒙德伯爵享利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己的战马。“快点儿给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”“你得等等，”铁匠回答说，“国王希望骑着它打头阵当然很重要，可是我必须找点儿铁片来！”“我等不及了，国王的敌人正在推进，我们要马上出去，你能用什么就用什么吧！”铁匠埋头干活儿，他从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平，整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢实。”“能挂住就行了，快点儿吧．要不然国王会怪罪我们的。”两军交锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎击强敌。他看到战场另一头几个自己的士兵退却了，便策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。国王再也没有抓住缰绳，惊恐的畜牲就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷撤退，敌人的军队包围了上来。他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”他的军队分崩离析，士兵们自顾不暇。敌军俘获理查，从郇时起，人们就说：少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。所有的损失都是因为少了两个马掌钉。这个传奇故事出自英国国王理查三世逊位的史实，他1685年在波斯沃斯战役被击败，留下了惨痛的史实教训。中国有古语：千里之堤，毁于蚁穴。小小的疏忽和损失都有可能发展成大的漏洞。失败往往隐藏在我们行事过程中，并不是在失败的结果中。佛教中讲因果报应，道理是一样的，种下失败之因，才会结出失败之果。人们将成功的人当作神人，以为他们天生便有超常的地方。其实，他们只不过比别人更注重细节。将必要的付出慢慢积累起来，总有一天，也会有人惊叹：“啊，你真是天生神人啊！”20与同事交往需谨小慎微在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话内容可能还会涉及到工作以外的各种事情，然而说话不适宜常常会给你带来不必要的麻烦，所以与同事谈话必须要掌握好分寸。公私分明不管你与同事的私人关系如何，但如果涉及到公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈；否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。沈萍与公司其他部门的一位主管陈华十分要好。有一天，陈华突然过来找沈萍。沈萍很奇怪，问：“你来找我干什么，这可是工作时间。”陈华说道：“沈萍，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人，所以想请你帮忙啊。”沈萍一愣，陈华继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟，你就做个中间人吧！帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”沈萍一听，感到很为难，想直接回绝，又怕陈华不高兴。答应吧，她还不想把公事和私交混在一起。于是，她对陈华说：“我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假。我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”陈华一听就明白了。沈萍又补了一句：“我听说某公司的老板不错，你不妨直接去找他。”其实，沈萍的朋友并没有去休假，她只是不想把自己搅进去。自己与陈华不是一个部门的，插手其他部门的事，怕自己的上司不高兴。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和陈华的友谊。如果你也遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应对自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功的人必须独立、自信，而且这样也不会损及大家的情谊。是朋友，也是同事虽有人说“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，能碰巧在同一个单位里工作绝不稀奇。一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且他将会成为你的搭档。上司把他交给你，你首先要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。与好朋友搭档工作应该是一件好事。但在工作中，你们的友谊往往会面临各种各样的挑战。你与搭档的职级相同，但工作量却大大不同。人家可以“煲电话粥”，你却整天忙得不可开交。虽然你心情不佳，但切勿向搭档发脾气，因为你们日后并肩作战的机会还有很多，许多事还是唇齿相关的。表面上，你的主要任务是做好份内的工作，对这位搭档要保持一贯的友善作风。不过，最重要的策略是向上司表态。上司不一定是偏心，有可能是对各项工作所需时间不大了解而已，所以你有必要找他商谈，让他知道，每件工作所花的时间为多少，在一个工作日里可以做些什么，你的任务又是如何。只要讲出你的困难，不要埋怨搭档相对地闲着，对事不对人，才能让事情圆满解决。总之，大前提是公私分明。你要记住，在公司里，他是你的搭档，你俩必须忠诚合作，才能创造出优秀的工作业绩。私下里，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达吧！闲暇时，以少提公事为妙，难道你一天8小时的工作还不够吗？闲谈时莫论人非只要是人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些背后闲谈，比如领导喜欢谁、谁最吃得开、谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响着人的工作情绪。聪明的你要懂得，该说的就勇敢地说，不该说的绝对不要乱说。宇宙之大，谈话的题材取之不尽，用之不竭，何必一定要把别人的短处当作话题？你所知道的关于别人的事情不一定可靠，也许另外还有许多隐衷非你所能详悉的。若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去，不亚于颠倒是非、混淆黑白。说出去的话收不回来，当事后完全了解真相时，你还能更正吗？“王某借了李某的钱不肯还，这真是岂有此理！”昨天你对一个朋友说，这是从李某那里听来的，他当然把自己说得头头是道。人总是觉得自己是对的，你明白了人类的这一弱点，你就不会诋毁王某。因为你若有机会见到王某，他也会告诉你，他虽借了李某一笔钱，但有一张房契押在李某手里。因房租跌价，到期款未还清，只好延长押期。而李某则急于拿回现款，王某一则无法立即清付，再则借据上写着若房租因环境关系而减租时，可以延长押期，到李某将该款全数收回为止，所以不能说他是赖债。由此看来，双方皆有道理。人与人的种种关系大半如此复杂，你若不知内情，就不要胡说八道。社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词，逢人便说。世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中在细节上就为别人种下了恶果。而这种恶果的滋长，是你所料想不到的。注意对方的语言习惯我国地域辽阔，方言习俗各异。一个规模较大的单位不可能只由本地人组成，一定还会有来自各地的同事，所以要特别注意这一点。不同的地方，语言习惯不同，自己认为很合适的语言，在其他不与你同乡的同事听来，可能很刺耳，甚至认为你是在侮辱他。小齐是西北某地区人，而小秦是北京人。一次两人在业余时间闲聊，谈得正起劲，小齐看见小秦头发有点儿长了，便随口说：“你头上毛长了，该理一理了。”不料小秦听后勃然大怒：“你的毛才长了呢！”结果两人不欢而散。无疑，问题就出在小齐的一个“毛”字上。小齐那个地方的人都管头发叫做“头毛”，他刚来北京时间不长，言语之中还带着方言，因此不自觉地说了出来。而北京人却把“毛”看作是一种侮辱性的骂人的话，什么“杂毛”、“黄毛”，无怪乎小秦要勃然大怒了。各地的风俗不同，说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中，必须留心这些细节。一不留心，脱口而出，最易伤同事间的感情。即使对方知道你不懂得他的忌讳，虽情有可原，但你终究还是冒犯了他，因此应该特别留心。21不要滥用朋友之间的情义张超是个很讲义气的小伙子，大学毕业后分在省级机关工作。自打成家有子之后，他越来越有一种负疚感：自己是不是那种薄情寡义之人？他越来越怕接到朋友或家乡故人的电话或信，内容无非是说“我几时几时要到你那儿，帮忙买张卧铺票”、“联系个医生”、“陪我逛逛百货大楼”、“托你带件什么东西”、“帮我……”诸如此类的琐碎小事。你要说这些事有多难吧，也确实没多难；你要说没多大事吧，可每次总把人折腾得精疲力尽。更可怕的是朋友到家里来住，地方小倒腾不开，再加上吃喝用拿，自打朋友走后的那几天，妻子的脸色总是怪怪的，阴晴不定，时不时嘴里冒出一句：“狐朋狗友！”弄得张超左右为难，尴尬万分。张超的感觉其实没有任何错，错出在他的朋友身上。朋友要留在关键的时候再用，不要把他们的善意滥用在无关紧要的事情上，就像遇到危险之前要保持火药干燥一样。倘若你迫不及待地让朋友为你办事，日后还有什么能让他为你做呢？能够帮你的朋友比一切都珍贵，珍贵之物决不应滥用。友情确实可以成为我们在社会生活中的动力机器，但它毕竟马力有限，需要不时加油。为了让它发挥功效，正常运转，请注意别让友情超载：给别人以爱你的理由传统的友情总是抱定一种不讲道理的假设：“是朋友就该如何如何”。事实上，任何人都没有这种必须帮助你的义务，假若你够朋友，你就不该要求别人如何如何，在友情的逻辑中，上述假定应更改为“只有如何如何，才能交上朋友”。计较得失是正常的一个健康的个体必然充分注重保护自己各方面的权利，他总是希望得到有价值的东西，选择对自己有价值的交往。许多人常常为功利与情义而纠缠不清，总想把自己真实的动机掩盖起来，其结果反而是两败俱伤、一无所获。要记住，积极健康的个体并非无私无欲，但能取之有道。注意到朋友的另一种付出都市人的生活就像军营一样，上班、下班、吃饭、熄灯都是整齐划一的。不同的是，这种秩序不是靠纪律而是靠生产和生活方式决定的。你找都市里的朋友帮忙时，或许没耗费他们的金钱与精力，但却可能打乱了他正常的生活秩序――为了搞车票，要耽误工作而且欠人情；为了陪你吃饭，没能接孩子，妻子不高兴……朋友也许不好意思说他的付出与牺牲，但你若将这一切视为当然或应该，时间久了，就不会有朋友了，因为你的心中只有自己。要想友谊地久天长，就要相互理解体谅。无论在哪里，都不能“靠”朋友。拿朋友当拐杖则是贬低朋友，滥用朋友的情义。在这个纷繁复杂的社会丛林中，一个人若想占据一席之地，取得举世瞩目的成功，谈何容易？因为天不遂人愿，因为世事变化无常，因为人心叵测、真伪难辨……诸多的不利因素会不期而至，打得你措手不及。但是，如果你做事谨小慎微，做人注重细节，便会未雨绸缪，把隐患消除在萌芽状态。即使大局已定，你也能凭借细心找出疏忽之处，从而使事情得以进展。古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”这句话既阐述了做事的道理，同时也蕴含着做人的哲学。因为事小，我们往往不屑于一顾，其实从小事中往往能折射出一个人的智慧和素养。而素养在办事的过程中却起着不容忽视的作用。可以这么说，素养也许不是一个人的直接生产力，却是无形资产和财富；一个人的直接生产力，却是无形资产和财富；也许不是成功的充分条件，但却是必要条件。有句话说得好：“世上最难遵循的规则就是度，度就是素养。”而素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，这种积累也是一种功夫。22个性中最容易被忽视的细节许多人果断地说出自己的意见意味着令人不快或者蓄意冒犯。其实不然。它意味着大胆而自信地表明你的权利，或者声明你不容侵害的立场。小艾从前在和售货员打交道时总是缺乏胆量。由于害怕售货员不高兴，他常常买回自己不想要的东西。于是。他决定努力使自己变得更果断一些。一次他去商店买鞋，看到一双自己喜爱的鞋，就告诉售货员，他要买下这一双。但是，正当售货员把鞋装进鞋盒的时候，小艾注意到一只鞋的鞋面上有一道擦痕。他抑制住自己当即萌生的不去计较的念头，说道：“请给我换一双，这只鞋上有擦痕。”售货员回答道：“行；先生，这就给您换一双。”这个时刻对于小艾一生来说是一个转折点，他开始锻炼自己果断行事。新的处世方法的报偿远远超过了买到一双没有擦痕的鞋子。他的上司，他的父母，以及朋友们都感觉到，他变成了一个新的小艾。他不再是一味应承的小艾了。他不仅更经常地得到己所欲求的东西，而且还获得了不可估量的尊敬。生活中有很多人由于缺乏胆量常常不敢表明自己的立场，而这些人又往往把其缺乏胆量的表现误认为是不去计较。事实上，缺乏胆量与不去计较是完全不同的，缺乏胆量的人可以说是事事退让，甚至自己的正当权益也不敢去维护。缺乏胆量是极易被人忽视的个性中的小细节。怎样克服这个容易被人忽视的弱点呢？你可从以下这些细节处人手。（1）斩钉截铁地说话。即使是在可能会显得有些唐突的场所，毫无拘束地对服务员、售货员、秘书、出租汽车的司机说话，对蛮横无礼的人以牙还牙。你必须在一段时期内克服你的胆怯和习惯心理。你必须心甘情愿地迈出这第一步。记住：千里之行始于足下。（2）不再说那些招引别人欺负你的话。“我是无所谓的”、“我可没什么能耐”，或者“我从来不懂那方面的事”……诸如此类的推托之辞就像是为其他人利用你的弱点开了许可证。当服务员合计你的账单时，如果你告诉他你对计算一窍不通，那你就是暗示他，你不会挑什么“错儿”的。（3）当你碰到吹毛求疵的、好插嘴的、强词夺理的、夸夸其谈的、令人厌烦的，以及其他类似的欺人者，冷静地指明他们的行为。你可以用诸如此类的话声明：“你刚刚打断了我的话”或者“你埋怨的事永远也变不了”。这种策略是非常有效的教育方式，它告诉人们，他们的举止是不合情理的。你表现得越平静，对那些试探你的人越是直言不讳，你处于软弱可欺的地位上的时间就会越少。（4）告诉人们，你有权利支配自己的时间去做自己愿意千的事。从繁忙的工作中或是热烈的场合中脱身休息一下是理所当然的。把你支配自己休息和娱乐的时间视为是无可非议的，这是不容他人侵犯的正当权益。（5）敢于说：“不！”摒弃了那种支支吾吾的态度，它容易给人造成误解你的空子。和隐瞒自己真实感受的绕圈子的话相比，人们更尊重那种不含糊的回绝。同时，你也会更加尊重你自己。（6）不要为人所动，不要因自己新采取的果断态度感到内疚。如果有人对你作出受了委屈的表情，向你说好话，许给你好处或是表示生气时，你不要感到不好受。一般来说，你过去已经教会他怎样欺负你，对这样的人这种做法你是不大知道该如何反应的。在这种时候，你要站稳脚跟。记住：是你教会人们怎样对待你的。如果你把这一条当作指导你生活的原则的话，你就能够自己解放自己了。23了解自己的短处有这样一个寓言故事：森林中，动物在举办一年一度的比“大”比赛。老牛走上台，动物们高呼：“大。”大象登场表演。动物们也欢呼：“真大。”这时，台下角落里的一只青蛙气坏了：难道我不大吗？它一下子跳上一块巨石，拼命鼓起肚皮，同时神采飞扬地高声问道：“我大吗？”“不大。”台下传来的是一片嘲讽的笑声。青蛙不服气，继续鼓着肚皮。随着“嘭”的一声，青蛙的肚皮鼓破了。可怜的青蛙，到死也不知道它到底有多大。有一位登山队员，一次他有幸参加了攀登珠穆朗玛峰的活动，到了7800米的高度，他体力支持不住，停了下来。当他讲起这段经历时，周围的人都替他惋惜，为什么不再坚持一下呢？再往上攀一点儿高度，再咬紧一下牙关，爬到顶峰呢？“不，我最清楚，7800米的海拔是我登山生涯的最高点，我一点儿也不为此感到遗憾。”他说。青蛙不了解自己，受到了命运的惩罚；登山队员了解自己，所以他安然无恙。了解自己，清楚自己人性中的每一个细节，这是一种明智，是一种美好的境界。现代人都有一种通病，那就是不了解自己，完全不在意那些反映自身所长和所短的细小之事。于是，往往无法衡量清楚自己的能力、兴趣、经验，便一头栽进一个过高的目标――这个目标是比较得来的，而不是了解自己之后定出来的，所以每天要受尽辛苦和疲惫的折磨。人如果在生活中总是与别人比较，总是希望获得他人的掌声和赞美，博取别人的羡慕，而不悉心地审视自己，关注自己的每一个细节，那么，他就会慢慢地迷失自己，否定自己。一个人成天乞讨获得别人的掌声，他的生活必然是空虚的。久而久之，他的生活就变成了负担和苦闷，而不是充实和享受。所以，人贵在了解自己，不放过每一个体现自己个性的小事情，根据自己的能力去做人做事，那才有真正的喜悦。人彼此都不相同，有的人聪明，有的人平庸；有的人强壮，有的人赢弱；每个人的性向、能力、经验也各不相同。我们只有依照自己的潜能去发展，那才有真正的快乐。你了解自己吗？你了解自己的长处吗？你了解自己的短处吗？做人，需要了解自我之“短”。知其不足而后改之，乃是一种公认的美德。但是，常有一些人，做人或则只知其长，不知其短；或则虽知其短，但却自谅，而不知其短之害；或则视“短”为“长”，甚至孤芳自赏。项羽力能扛鼎，才气过人，少有大志。他的叔父项梁要他读书，不成，又学剑术，不成，遭到叔父怒斥，项羽说：“书足以记名姓而已，剑，一人故，不足学，学万人敌。”意谓自己将来要指挥千军万马，驰骋疆场，名垂竹帛，不学书、剑又何妨。项羽不知其短，常有可谅，而不知其短之害，甚至视“短”为“长”，则是一个大错误！这也正是他后来虽有雄心，而无雄才，终至事败的重要原因之一。做人了解自己的短处不容易，了解自己的长处也很难。虽然有不少人自恃其长，炫耀于众，但也确有不少人不知其长，只知其短，有的甚至因其短而对自己全盘否定，悲观失望。一代武侠小说大师金庸先生写的《射雕英雄传》中说，二次华山论剑，西毒欧阳锋气血逆行，武术倒练，结果二手着地，成为战无不胜的武林邪士。然而，欧阳锋武功虽强，神志却不甚清醒，根本不知己长。刚好黄蓉抓住这点，开口便问：“谁说你是天下第一？有一个人你就打不过。”欧阳锋大怒，连问是谁？黄蓉道：“他名叫欧阳锋。”欧阳锋不觉迟疑，不禁又问，黄蓉又说：“不错，你武功虽好，却打不过欧阳锋。”欧阳锋心中愈是糊涂，只觉“欧阳锋”这名字好熟，定是自己最亲近的人，可是自己是谁呢？黄蓉冷笑道：“你就是你，你自己却不知道，。怎来问我？”欧阳锋心中一寒，便神魂颠倒，狼狈而去。此节描写虽近乎离奇，但也说明一个问题，即：一个不知己之所长的人，也等于不认识他自己，更不能发挥其长，甚至视“长”为“短”，落得个狼狈而去的结局。你所表现的行为，都和你对自己的了解有关系。了解自己，就必须关注自己日常生活中的每一件小事，从细节人手，分析自己的短长之处，从而用己所长，避己所短，这是练达做人的基础。每个人都需要了解自己，如果你认为自己有表演的才能，你就会找机会在人前显露一下；如果你觉得自己没有领导的才干，你就会乐于接受别人的指挥。对自己的了解越明确，你所表现的行为将越适合自身的情况；你的表现也会越自然，越能给予旁人一个正确的印象。同时旁人根据那些印象来与你交往时，将不致引起什么困难。就你自己来说，对本身有一个明确了解时，你等于也有了一个做人的准绳；尽管在不同的情况之下，你还能表现颇为一致的姿态与行为模式，别人也知道该怎样和你来维持适当的关系。24在小事中培养好习惯好的习惯让人立于不败之地，坏的习惯把人从成功的神坛上拉下来。一个想成功的人，必须明白习惯的力量是如何的强大，也必须了解养成好习惯一定要脚踏实地去做――认真做好每一件正确的小事，不去做任何一件不正确的小事。空谈空想是毫无作用的。有段时间，石油大王保罗?盖蒂抽烟特别凶。一次，他度假经过英国，那里刚好下大雨，于是盖蒂在一家小旅馆过夜，吃过晚饭后，他很快睡去。盖蒂在凌晨两点半突然醒来，很想抽一支烟。他打开灯，伸手去拿睡前放在桌子上的那包烟，却发现是空的。他又继续在随身携带的行李中寻找，结果仍一无所获。盖蒂知道旅馆的酒吧和餐厅早巳关灯，这时若把不耐烦的房东叫醒，后果是不堪设想的。他惟一的办法是穿上衣服，走到几条街之外的火车站去买烟，而外面的大雨仍未停，路面特别泥泞。但是，要抽烟的欲望不断侵蚀着他，想来一支的念头越来越浓厚。于是盖蒂脱下睡衣，开始穿外衣。他刚刚换好衣服伸手去拉门的瞬间，盖蒂突然停了下来，开始大笑。他突然发现自己的行为非但不合逻辑，反而荒谬之极。盖蒂站在那儿寻思：“一个所谓成功的商人，一个自认为有足够理智对别人下命令的人，竟要在三更半夜离开舒适的房间，冒着大雨走过几条街，仅仅为得到一包烟。”盖蒂生平第一次注意到这个细节问题。他已经养成了这个习惯，他愿意牺牲极大的舒适去满足这个习惯，而显而易见的是这个习惯没有任何好处。他明确地注意到这一点，并很快作出决定。盖蒂把那个仍放在桌上的烟盒揉成一团，丢进废纸篓里，然后脱下衣服上床睡觉，并带着一种解脱、胜利的感觉。自那以后，盖蒂再也没有抽过一支烟，也没有了抽烟的欲望了。人们经常做的一些小事情在不知不觉中就会养成某种习惯，而习惯的力量是相当大的，它会使你的思想成为它的俘虏。但人也都有一种不小的缓冲，同样可以以坚强的意志克服掉坏习惯。我们知道，经验是对教训的总结。但是，要获得经验必须花上很多年的时间。而且，等你真正获得某种经验的时候，其价值也随着时间的流逝而减低。结果呢？经验丰富了，其人也死了。再说，经验只是一时的，今天很有用的经验，明天不一定会有用。不变的只有那些原则，而这些原则又都掌握在你的手里。这些带你走向伟大成功的原则都写在这里。它的教导，会使你防止失败、走向成功。事实上，这些所谓的原则就是习惯。已经成功的人和已经失败的人之间，惟一的不同之处就是在于他们有不同的习惯。良好的习惯，是一切成功的钥匙。坏的习惯，是走向失败的大门。因此，你要遵守的第一个法则是：养成良好的习惯，清除不良的习惯。我们知道，习惯是在点滴的小事中养成的。要想养成好习惯，那么你所做的每一件小事都要力求正确；而坏习惯的养成，则正是因为有些事虽是不正确的，但看上去并没有太大的危害，便不去加以注意。在人的一生中，你的行为要受到俗念、偏见、贪婪、恐惧、环境、习惯等巨大影响，其中最可怕的就是坏习惯。你若被它俘虏，被它控制，你就会在毫无知觉的情况下一步步滑向深渊。克服坏习惯的惟一办法就是培养好习惯，因为只有一种习惯才能抑制另一种习惯。托马斯?爱伦建议：“每天早晨醒来你最好大声告诉自己‘我要培养自己的好习惯克服掉坏习惯！’并坚持不懈地去做。”是的，每一个人都应努力做好小事情，养成好习惯，而不去做那些虽小但却会造成坏习惯的事情。如果你能坚持这么做，那你肯定是最棒的那一个。25良好的修养让你更受欢迎一个颇具魅力的人，并非靠他背后的学历来做支柱，而是靠他平时所积聚下来的涵养，即一个人的礼貌修养。一位朋友对我叙说了这样一个故事。“我去某公司应聘，面试时，外面等了很多人，叫到谁，谁就去到经理室推门而人。叫到我时，我在门口敲门问：‘我可以进来吗？’经理说可以，我再进去。“几天后，我就被该公司聘上。过了一段时间，我与经理熟了，就问他聘我是看中我什么优点。经理回答：‘说老实话，你哪一条都不比别人强，我看中你的，是你进房时敲了门。敲门说明你懂礼貌，而懂礼貌，说明你有教养，有教养的人不说能在公司有大的作为，起码不会给公司制造乱子。’”一个小小的细节，却体现了一个人的修养。修养是人内在的品质，但这种内在的品质正通过人外在的礼貌表现出来。良好的修养可以替代财富。对于有修养的人，所有的大门都向他们敞开；他们即使身五分文，也随时随地会受到人们热情地接待。一个言行得体、谦和友善、助人为乐、举手投足无不具有绅士风范的人，在成功的道路上将会畅通无阻。良好的举止足以弥补一切自然的缺陷。通常，