银行新员工入职培训
三、项目特色
（一）大规模承担培训任务，统一军事化封闭式管理，南审全程负责项目推进
南京审计学院拥有多次大规模承担新员工系统培训的项目经验，通过培训，使新员工从不谙业务的新人，转变为一支极具凝聚力的队伍。军事化封闭式小班制的教学管理模式，实现生活上的军事化管理，教学上的专业化训练。
（二）倾力打造务实、高效的课程体系，一流名师鼎力支持培训授课工作
根据银行培训需求及新员工特点，设置具有针对性且务实的课程，全面提高新员工的专业技能、业务知识和职业素养，培训形式主要有课堂讲授、操作示范、现场练习、案例研讨、情境仿真，角色扮演等，保证培训后能迅速上岗，实现从&大学生&到&银行人&的跨越。
（三）仿真教学系统，全程辅助教学，&线上&、&线下&两翼齐飞，力保培训成效
仿真教学系统贯穿项目始终，寓教于乐的学习形式，将使学员在课前预习、课后巩固方面实现一体化。并能通过模拟银行仿真平台系统，进行模拟业务操作，加深印象，熟悉流程。
（四）以最短时间最快速度最严厉的考核培养出最优秀的新员工
为在最短时间内培训一支高素质的人才队伍，我们将竭尽全力，遵从银行新员工培训的ABC三大法则（Attitude：态度；Behavior：行为；Change：转变），确保在培训后实现员工&到岗&即能&上岗&的目标，我们建立了关于课堂表现、内务、礼仪、集体活动表现、专业知识、业务技能等一系列完善的考核标准和优秀学员、优秀学生干部、礼仪标兵、技能标兵、优秀团队等评优考核办法。
四、项目设置
（一）课程培训
根据新员工履职能力的要求，从实际工作需求出发，以商业银行业务规范和流程为基础，设置了银行专业技能、业务知识、职业素养等课程模块，对新入职员工进行系统的培养与训练，通过封闭式军事化培训，有效提升新员工的综合素质，使其快速具备上岗能力。
另外在课余时间组织进行：点钞练习、点钞比赛、传票翻打练习、模拟银行上机练习等活动。充分锻炼了业务技能，为快速上岗做好准备。
● 由专家团队严格审定业务流程与规范，保证符合中国人民银行管理规定
● 对票据扭转，盖章，与客户互动，银行交易系统真实模拟
● 详细准确的操作帮助指引学员正确办理业务
● 将网点服务与业务操作相结合，有效提升学员的服务水平
● 将营业过程中的典型案例与突发事件融入到业务操作中
员工职业生涯规划
专题讲座--职业精神与阳光心态
专题讲座--有效沟通与营销技巧
服务礼仪与规范
农商行合规文化
银行基础知识
会计基础知识
银行法律基础知识
农商行业务实务-会计
农商行业务实务-信贷
农商行业务实务-结算
农商行业务实务-国际业务
农商行业务实务-电子银行及中间业务
业务系统操作-储蓄
信贷系统操作-贷款
翻打传票/数据录入
点钞/假币识别
上机操作练习
技能考试\综合考试
（二）文体活动、技能比赛、内务评比
精心组织的文艺汇演、篮球比赛、拔河比赛等文体活动和礼仪大赛及点钞、传票翻打、系统操作等技能比赛，丰富了学员的课余文化生活，缓解了学员们学习压力。在培训中始终坚持军事化内务管理与评比，培养学员良好地生活习惯，积极争做内务标兵。体育比赛、技能比赛、文艺汇演等，学员们用一样的心情渴望收获，用铿锵的旋律释放激情。团队因我而精彩，我因团队而亮丽。在这里，学员的才能得到充分的展示，青春得以释放。学员们各显其能，为发掘自身潜能寻找新的突破点。
（三）项目团队
讲师团队　　
&&&&强大的师资阵容，倾心助力银行新员工成长。专业技能模块，讲师将实现&手把手&辅导；业务知识模块将聘请具有丰富理论知识和银行从 业经验的专家；礼仪专业课程将由资深空姐及著名礼仪专家担纲教学。
辅导员团队
&&&&拥有一支高素质的辅导员团队，负责班级管理，教学辅助，并组织班级各项技能比赛、文体活动，在活动中感受到团队的力量。
每班配有一名训练有素的部队教官，将优良的管理方法融入到班级管理的实际之中，以规范学员的日常行为、煅炼学员的体魄，培养学员的动手能力和自律能力。
&&通过培训，我收获很大，业务技能和业务操作能力有很大的提高，尤其是在点钞和小键盘录入上，相较于培训前有明显的提高，而在业务知识上有了更多的认识，为以后的工作打好坚实的基础。
&&培训军事化的管理，让我们的学习生活既紧张而又充实，列队时学员们言行一致，活动时学员们团结协作，感受到了多姿多彩的训练生活。通过培训，觉得自己的团队意识得到了全面的提升。
&&培训开设的课程都很好，特别是礼仪课，对我启发最大。礼仪课互动学习、行为规范练习的时间比较多，让我们学练结合，容易掌握并能及时纠正自己的错误。希望多开这些互动性、学习性较强的课程。
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文档介绍：
、特质和动机,是内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变, 但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。根据这一理论, 我们从知识、技能、职业素质、核心价值观四个维度构建了新员工能力模型。同时明确,具备团队合作、自我发展、压力管理、沟通、问题解决、服务意识等职业素质,可以成为职业人;掌握行业及行内的各类知识和技能,可以成为岗位人;形成诚信、创新、融合、奉献、卓越、凝聚的价值观,才可以成为中信人。(二)新员工培训体系架构 c.a.n. 计划通过对新员工从入行到转正的全流程进行深入分析, 我们制定了新员工培训的 c.a.n. 计划(即 camping learning 培训营、 action learning 基层实习、 navigation 在岗培训这三阶段的首字母缩写), 寓意整个体系是以能力为导向的,新员工入行后通过 c、a、n三个模块的培训,迅速实现从不能到能的飞跃。 1. 培训营( camping lear-ning ) 培训营阶段是新员工入行后接受系统培训的第一阶段。为了设计科学、合理的课程体系,我们首先对新员工能力模型中的各项能力要素进行解析,从中提炼出该要素的内涵,并导出其对应的培训要点;其次,将培训要点进行归类整合,明确课程名称、编码、课程目标、课程对象、课程来源、学习方式、评估方式、学时、学分等要素, 形成具有中信银行特色的新员工培训课程体系。培训营阶段包括在线学习和集中培训两个阶段。在线学习阶段,新员工自行登录网络学院学习电子课件;集中培训阶段,采取封闭式集中面授的方式, 学习组织文化、组织架构、规章制度、业务知识、职业素质等。讲师主要由本单位的领导、业务骨干、外部讲师组成。同时,安排拓展训练、业务模拟操作和新老员工座谈会等活动,时间不少于五天。考核方式为笔试,合格可获得相应学分。在这一阶段,重点是强化新员工对制度流程、业务知识和技能的掌握,提高职业素质,感受并认同中信银行文化,快速融入中信银行这个大家庭,完成向中信人的转变。在线学习阶段, 针对核心价值观、行内通用知识模块, 我们将企业文化、银行业务和产品、规章制度等制成新人珠峰攀登之旅系列电子课件, 利用网络学院学习平台,为全行新员工提供统一化、标准化的培训课程资源。为增强学习的趣味性和挑战性,该系列电子课件以攀登珠峰的形式展现,每个节点是一门课程,点击后进入单门课程的学习,具体包括: 中信之道:中信银行陈小宪行长对新员工培训体系建设高度重视, 专门录制了《行长寄语》, 表达对全行新员工的殷切期望;《中信发展史与战略规划》, 采取文字、声音、视频、多媒体动画等方式,详细展示了中信银行的发展历史、组织发展、竞争优势、战略方向等。中信之业:由总行各主线业务部门负责人讲解我行公司银行、零售银行、国际业务、资金资本市场业务、投资银行、汽车金融、托管等业务的发展战略、业务流程,录制成流媒体电子课件。同时,根据主线业务产品手册制作基础业务介绍的电子课件。中信之治:由总行各主要职能管理部门负责人讲解风险管理、人力资源管理、合规文化与管理、计划财务管理、会计管理等管理模式,录制成流媒体电子课件。中信之规: 将银行业从业人员职业操守、中信银行员工行为守则( 试行)、中信银行员工廉洁从业规定、中信银行劳动合同制管理办法(试行) 、中信银行员工考勤管理办法等 16 个规章制度, 制作成电子书。新人珠峰攀登之旅系列电子课件推出后, 我们根据我行经营管理的发展情况不断对其进行更新。例如, 2009 年6 月我们启动了课程更新升级工作,第一批开发的 19 门课程中有 17 门进行了局部内容更新,公司银行、会计管理这 2 门课件进行了全面重新录制开发,同时新增录制了信贷管理、托管业务、资金资本市场业务等 3 门课件,电子课件内容不断丰富完善。 2. 基层实习( action learning ) 在基层实习阶段, 新员工在分行的对口部门轮岗及支行一线进行上岗实习,熟悉分支行基本业务流程和操作程序。实习期间, 培训主管部门还会组织新员工进行课题研究或组成读书小组,统一推荐选读书目,如《高效能人士的七个习惯》( 柯维著)、《从优秀到卓越》( 柯林斯著)、《创新的十个面孔》( 凯利著)、《赢》(杰克& 韦尔奇著)、《幸福与经济学》( 弗雷、斯塔特勒著) 等。基层实习时间一般为 1-3 个月,分行可根据实际情况进行调整。新员工在实习期间要至少完成一个课题的研究,并在实习结束后提交课题研究报告和学习心得。实习单位对新员工实习期间的表现进行考核,考核合格可获得相应学分。这一阶段,重点是使新员工了解基层业务,提升职业素养,完成向职业人的转变。 3. 在岗培训( naviga-tion )。在岗培训阶段主要采取导师制的方式, 由所在部门为新员工指定管理人员或业务骨干担任导师,通过正式和非正式的途径将知识、经验、技能传授给新员工。时间从应届毕业新员工上岗开始到试用期结束为止。在岗培训期间,培训主管部门还可组织新员工到优秀分行、同业进行参观交流。辅导期结束后,由导师对新员工上岗期间的工作、学习及思想品德等表现进行评估。考核合格可获得相应学分。这一阶段,重点是通过导师的辅导,使新员工尽快掌握任职所需的知识、技能,解答新员工日常工作中遇到的问题,实现向岗位人的转变。(三)管理制度为确保新员工培训的顺利实施, 我们制定了《中信银行新员工入职培训管理办法》: 一是明确了总分行培训管理部门、用人部门、实习单位等的职责分工。其中,总行培训中心和分行培训主管部门是新员工培训工作的组织管理机构,总行培训中心负责把握方向、制定标准、引领前沿、整合资源,分行培训主管部门是分行新员工培训和总行新员工基层实习的组织实施部门。用人部门负责向培训主管部门反馈新员工的培训需求,协助培训主管部门制定新员工的基层实习计划,并负责于新员工的在岗培训阶段为其指定导师,有效推动导师制的实行。基层实习单位负责按照新员工基层实习的具体方案组织实施; 二是详细规定了从新员工培训计划制定、课程资源准备、师资资源准备、导师资源准备到相关材料准备的规范要求。培训主管部门应于新员工入行前备妥《中信银行新员工学习手册》, 于新员工入行时发放给每位新员工。另需准备好《中信银行在岗培训导师指导手册》,并于新员工上岗结成师徒对子后发放给导师。三是规定了 c、a、n 各模块的培训实施、考核评估和学分管理要求。新员工培训期间,所有考核的结果按权重累积,并于培训结束时计算出总分。新员工转正定级前必须修满所要求的学分,2
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